xx市人民政府政務(wù)管理辦公室政務(wù)服務(wù)中心-運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)方案

XX市人民政府政務(wù)管理辦公室XX市政-i-建設(shè)方案 1 1 1 1 2.4IT運(yùn)維管理系統(tǒng).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。2.5IT監(jiān)控管理系統(tǒng).......................................錯(cuò)誤!未定義書簽。 3 3 3 4 6 8 9 4.3主要流程規(guī)范制定要求 4.3.1事件管理流程....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3.2問題管理流程....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3.3變更/發(fā)布管理流程...............................錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3.4服務(wù)請(qǐng)求管理流程................................錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3.5知識(shí)管理流程....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。4.3.6巡檢管理流程....................................錯(cuò)誤!未定義書簽。 4.3.9流程持續(xù)化改進(jìn)管理制度 4.3.10運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理辦法 -ii-建設(shè)方案 第6章項(xiàng)目建設(shè)預(yù)算 建設(shè)方案第1章概述力資源、有效管理計(jì)算機(jī)設(shè)備、實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行、下，使IT系統(tǒng)能夠盡快地返回到正錄，以便能夠權(quán)衡并改進(jìn)處理流程，同時(shí)給其他建設(shè)方案的信息基礎(chǔ)，并對(duì)資產(chǎn)的配置變化進(jìn)行跟蹤，基建設(shè)方案第2章系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)2.1.1IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐―ITIL將之前的書籍整合成兩本：ITIL服務(wù)支持和ITIL服務(wù)實(shí)施。這使得ITIL更加專ITIL很快廣泛流傳于英國(guó)的企業(yè)界、歐洲及世維護(hù)和進(jìn)一步發(fā)展。業(yè)界繼續(xù)合作發(fā)展ITIL。并且覆蓋了人、過程、產(chǎn)品和合作伙伴的全部范疇。ITIL將IT服務(wù)管理分為十個(gè)核心流程和一項(xiàng)管理職能。這十個(gè)核心流務(wù)管理、能力管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、配置管理、變更管理、全球正式發(fā)行并投入應(yīng)用，旨在幫助用戶通過ITIL的實(shí)施促進(jìn)技需求的協(xié)同，提高IT運(yùn)營(yíng)效率的同時(shí)降低IT成本，從而最大化IT投資回報(bào)與建設(shè)方案程度。ITILv3依據(jù)服務(wù)的生命周期理論將I從服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運(yùn)維再到持續(xù)性的服務(wù)改進(jìn)，使得務(wù)服務(wù)管理”理念、IBMTivoli推出了“業(yè)務(wù)影響管建設(shè)方案來的解決方案，通過能夠體現(xiàn)用戶業(yè)務(wù)與IT操作的"整業(yè)務(wù)服務(wù)管理是對(duì)不同平臺(tái)上運(yùn)行的異構(gòu)環(huán)關(guān)的項(xiàng)目組合，財(cái)務(wù)，人力，合作伙伴，合規(guī)性進(jìn)行管理。從IT業(yè)務(wù)視圖，讓IT部門的管理層能夠?qū)崟r(shí)了解到當(dāng)前IT運(yùn)行的IT項(xiàng)目；基于這些IT項(xiàng)目，IT部門人建設(shè)方案構(gòu)的操作（包括配置，審計(jì)，合規(guī)性等）自動(dòng)化體架構(gòu)與ITIL最佳實(shí)踐架構(gòu)始終保持一致，很好的實(shí)現(xiàn)了對(duì)ITIL流程和服務(wù)管總結(jié)和提升，也是我國(guó)各類組織在IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推建設(shè)方案全面系統(tǒng)的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件，為IT服務(wù)的部署實(shí)建設(shè)方案如果將上述兩個(gè)方面與傳統(tǒng)的工業(yè)、農(nóng)業(yè)產(chǎn)在保持已有流程及ITIL系統(tǒng)的基本體系結(jié)構(gòu)長(zhǎng)期穩(wěn)定的前提下，可以有效適應(yīng)未來的發(fā)展變化；系統(tǒng)可適應(yīng)軟硬件平建設(shè)方案決策人員管理人員運(yùn)維人員普通用戶統(tǒng)計(jì)分析決策支持跟蹤、管理、考核、評(píng)估規(guī)范化運(yùn)維流程報(bào)障與服務(wù)請(qǐng)求綜合門戶運(yùn)維流程服務(wù)請(qǐng)求流程監(jiān)控監(jiān)控視圖數(shù)據(jù)查綜合門戶運(yùn)維流程服務(wù)請(qǐng)求流程監(jiān)控監(jiān)控視圖數(shù)據(jù)查詢統(tǒng)計(jì)分析綜合運(yùn)維監(jiān)控管理平臺(tái)被管桌面設(shè)存儲(chǔ)設(shè)應(yīng)用系備備統(tǒng)安全設(shè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備備服務(wù)器中間件數(shù)據(jù)庫被管變更值班報(bào)障人員告警巡檢知識(shí)機(jī)房環(huán)境業(yè)務(wù)云對(duì)于決策人員，通過系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)分析功建設(shè)方案對(duì)于管理人員，通過系統(tǒng)提供的流程監(jiān)控、Dashboard統(tǒng)一登錄權(quán)限管理信息推送報(bào)表管理統(tǒng)一服務(wù)臺(tái)問題管理變更管理服務(wù)質(zhì)量管理配置管理知識(shí)管理IT運(yùn)維管理流程引擎業(yè)務(wù)規(guī)則配置檢索服務(wù)接口適配資源管理監(jiān)控方式告警管理IT監(jiān)控管理性能管理拓?fù)涔芾頂?shù)據(jù)規(guī)則配置拓?fù)洳杉婢杉瘮?shù)據(jù)采集、分析性能采集應(yīng)用采集被管資源云安全設(shè)備中間件數(shù)據(jù)庫桌面設(shè)備存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)機(jī)房環(huán)境基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控應(yīng)用監(jiān)控業(yè)務(wù)監(jiān)控安全監(jiān)控機(jī)房環(huán)境監(jiān)控?Ping?RemotePing?SNMP?Telnet?SSH?MIBBrowse?整合第三方界面事件綜合門戶多用戶界面流程定義數(shù)據(jù)采集自動(dòng)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)建模事件管理...基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間要素。應(yīng)用監(jiān)控主要包括業(yè)務(wù)建模、業(yè)務(wù)關(guān)等內(nèi)容。系統(tǒng)應(yīng)能支持整合第三方的監(jiān)控工在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置數(shù)據(jù)采集平臺(tái)，利用數(shù)據(jù)采集接建設(shè)方案IT監(jiān)控體系：包括資源管理、告警管理、性能管理、拓?fù)涔芾?、?guī)則IT運(yùn)維體系：包括流程引擎、業(yè)務(wù)規(guī)則配置、檢索服務(wù)和接口適配以維流程。IT監(jiān)控體系中可配置告警規(guī)則，當(dāng)?shù)竭_(dá)告警綜合管理綜合管理統(tǒng)一入口待辦事項(xiàng)集中告警管理拓?fù)涔芾斫y(tǒng)計(jì)分析大屏展示運(yùn)維管理知識(shí)管理資產(chǎn)配置庫機(jī)房環(huán)境監(jiān)控流程引擎監(jiān)控對(duì)象數(shù)據(jù)采集監(jiān)控對(duì)象管理性能狀態(tài)監(jiān)控告警管理事件管理變更管理IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控監(jiān)控管理管理層作業(yè)層采集層圖建設(shè)方案理、變更管理、知識(shí)管理和配置庫等。監(jiān)控管運(yùn)維監(jiān)控報(bào)表事件類報(bào)表告警類報(bào)表服務(wù)請(qǐng)求管理服務(wù)質(zhì)量管理配置管理數(shù)據(jù)庫告警處理故障數(shù)據(jù)性能數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)影響分析數(shù)據(jù)處理：數(shù)據(jù)過濾、數(shù)據(jù)歸并、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表繪制數(shù)據(jù)采集：性能數(shù)據(jù)、告警數(shù)據(jù)、故障數(shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、安全事件數(shù)據(jù)主機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全設(shè)備桌面設(shè)備數(shù)據(jù)庫中間件存儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)監(jiān)控管理系統(tǒng)統(tǒng)展示門戶監(jiān)控情況展示個(gè)人工作臺(tái)問題類報(bào)表報(bào)表管理待辦任務(wù)知識(shí)管理資產(chǎn)管理配置管理個(gè)人資料其他報(bào)表變更管理事件管理已辦任務(wù)問題管理服務(wù)臺(tái)知識(shí)庫其他綜合運(yùn)維監(jiān)控體系技術(shù)框架包括運(yùn)維統(tǒng)一展示門戶、IT運(yùn)維管理系統(tǒng)和IT監(jiān)控管理系統(tǒng)。其中統(tǒng)一展示門戶是以“IT運(yùn)維管理系統(tǒng)”和“IT監(jiān)控管理系建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案第3章系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)建設(shè)方案事件管理目標(biāo)是快速處理和恢復(fù)由于故障而造成的服務(wù)中斷,使得事件對(duì)終端用戶登記故障信息，提交服務(wù)臺(tái)處理。服務(wù)臺(tái)登記故障信息，對(duì)故障歸類和處理。處理和查看跟蹤事件單。終端用戶查看事件單處理情況，服務(wù)臺(tái)查看和跟服務(wù)臺(tái)對(duì)事主評(píng)價(jià)和定期回訪的事件單用戶進(jìn)1事件報(bào)告（終端用戶）2事件報(bào)告（服務(wù)臺(tái)）4事件查詢終端用戶服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)工程師終端用戶服務(wù)臺(tái)服務(wù)臺(tái)建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案變更管理實(shí)現(xiàn)對(duì)通用變更流程的管理。控制切變更，并和配置管理建立接口。管理的范圍可建設(shè)方案對(duì)知識(shí)進(jìn)行便捷高效的維護(hù)，提供包括知識(shí)新增建設(shè)方案及相互關(guān)系均可以通過圖形化的界面來定制和擴(kuò)展，幫助企業(yè)將ITIL落地時(shí)靈建設(shè)方案巡檢任務(wù)、我的任務(wù)等功能模塊。建設(shè)方案系統(tǒng)管理用于管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理，主要功能包括權(quán)限管理、單位管理、1權(quán)限管理系統(tǒng)管理員對(duì)權(quán)限進(jìn)行管理，包括查詢、新增、修改和刪除2單位管理系統(tǒng)管理員對(duì)單位進(jìn)行管理，包括查詢、新增、修改和刪除3部門管理系統(tǒng)管理員對(duì)部門進(jìn)行管理，包括部門查詢、新增、修改和注銷4賬號(hào)管理系統(tǒng)管理員系統(tǒng)登錄賬號(hào)的查詢、新增、修改和失效以及設(shè)置管轄范圍和導(dǎo)入5角色管理系統(tǒng)管理員對(duì)角色的創(chuàng)建和維護(hù)，包括角色下的人員分配6系統(tǒng)管理員對(duì)日志進(jìn)行管理，包括日志的查詢7系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)管理員顯示當(dāng)前登錄系統(tǒng)的用戶情況，對(duì)登陸信息進(jìn)行管理，包括登陸賬號(hào)的查詢以及注銷8系統(tǒng)管理員對(duì)上傳到系統(tǒng)中的附件進(jìn)行統(tǒng)一管理，包括查詢和下載和刪除9公告管理系統(tǒng)管理員管理員向用戶發(fā)布通知公告信息。建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案操作說明操作說明系統(tǒng)默認(rèn)選中【待辦】菜單，并顯示待辦列表。菜單下的列表結(jié)果，而不管其他菜單搜索框是否已經(jīng)輸入搜索條件內(nèi)容；2、重復(fù)點(diǎn)擊當(dāng)前已被選中的菜單控件，不重新刷新?！緢?bào)障】【首頁】搜索按鈕控件名稱【待辦】【已辦】【所有】建設(shè)方案到匹配項(xiàng)?！蓖瑫r(shí)列表不返回任何記錄，單數(shù)顯示為0；2、不輸入任何搜索條件，直接點(diǎn)擊搜索按鈕，系統(tǒng)默認(rèn)返回該列先級(jí)”四個(gè)字段進(jìn)行模糊查詢。列表項(xiàng)流程環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的報(bào)障信息顯示頁面或處理頁面；2、列表項(xiàng)與列表項(xiàng)之間以實(shí)、黑、橫、直線分割顯示。務(wù)單，直至沒有可被繼續(xù)加載的列表項(xiàng)?！静榭锤唷科渲校k列表不提供【查看更多】功能，默認(rèn)列出所有待辦服建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案建設(shè)方案監(jiān)控對(duì)象管理建設(shè)方案