14、多個行業(yè)集錦-數(shù)字化轉型案例

1、揭秘十個真實的數(shù)字化轉型案例 2、16個真實的數(shù)字化轉型成功案例 3、10個成功的數(shù)字化轉型案例 4、8個真實案例！告訴你公有云如何推動數(shù)字化轉型！ 5、盤點：20個數(shù)字化轉型案例，含雙11特別關注系列 6、數(shù)字化轉型成功的13個真實案例 467、您有一份“云上之旅——數(shù)字化轉型案例集錦”請查收！ 558、回看6則數(shù)字化轉型標桿案例為企業(yè)帶來的改變 9、有的快，有的慢——不同企業(yè)的數(shù)字化轉型實踐有何啟 63 68 7112、探尋數(shù)字化轉型的核心力量！——清 75 82 861、揭秘十個真實的數(shù)字化轉型案例原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1netStubHub，HDSupply，捷藍航空等領先機構的首席信息官率先推出數(shù)字化計劃以推動業(yè)務增長。下面來了解他們的不斷發(fā)展的數(shù)字化轉型。為了參與爭奪新客戶的角逐，公司正在越來越多地推出數(shù)字化計劃以擴大或建立數(shù)字功能，旨在使業(yè)務更有效率或提高收入增長。數(shù)字化的趨勢正在迅速增長。Gartner分析師AndyRowsell-Jones在全球調查了2,600名首席信息官后于10月份向CIO.com表示，首席信息官們目前將預算的18%用于支持數(shù)字化轉型，預計到2018年將增加到28%。Rowsell-Jones說數(shù)字化往往意味著重大的挑戰(zhàn)和影響，他補充說公司正在徹底改變業(yè)務模式，并分配更多的IT預算來捕捉數(shù)字化攪局者。但是，走向數(shù)字化未來的進程是緩慢的。從五月公布的2017年哈維納什/畢馬威首席信息官調查(2017HarveyNash/KPMGCIOSurvey)中收集到的數(shù)據(jù)表明公司的數(shù)字化努力的進展好比龜兔賽跑中的龜，因為僅有18%的公司認為它們的效”。畢馬威(KMPG)的校長和U.S.CIOAdvisory的負責人DenisBerry向CIO.com表示，雖然首席信息官們在組織內的數(shù)字化計劃取得了成功，他們正在努力讓那些在企業(yè)里有其它議題或抵觸轉變的人接受轉型的努力。盡管組織內的一些阻力“永遠在那里”，但Berry表示，會有更多的首席信息官能克服這些障礙，特別是當首席執(zhí)行官們對數(shù)字化計劃施加影響時。這個賭注很高。根據(jù)哈佛商學院的統(tǒng)計，領先的數(shù)字化公司比位于底層四分之一的數(shù)字化采納者產(chǎn)生更多的收入，更好的凈收益。領先者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落后者僅為37%。為了在數(shù)字化道路上幫助你，CIO.com調查了一些世界領先品牌正在進行的10項數(shù)字化轉型。以下是他們正在進行的數(shù)字計劃的概要，概述他們的策略和實施方法以及他們遇到的挑戰(zhàn)。StubStubHub當首席信息官MartyBoos五年前加入StubHub時，售票點的基礎設施正在努力為每天的音樂會和體育賽事處理數(shù)千票務交易的業(yè)務。利用VMware，阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務器和技術，Boos構建了一個彈性擴展的私有云。Boos在StubHub購買Ticketbis之后，為了更好地支持全球交易，他就快要選一家公共云供應商在全球44個國家處理付款。Boos說：“我們將使用它來使交易更親近消費者。”私有但即將到來的混合云支持幾個面向客戶的舉措。StubHub的流量中有超過50%是從移動設備引流來的，Boos的團隊使賣家能夠用手機拍攝門票并貼在網(wǎng)上。IT部門還與業(yè)務開發(fā)團隊合作，添加音樂和其它內容，將StubH重新定位為目標網(wǎng)站，并研究如何啟用臉書朋友圈購買和支付票據(jù)。Boos說：“我們正在做的很多工作就是讓發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程更好地服務于客戶。HDHDSupplyFrankOlszewksi正在為建筑業(yè)在服務交付的數(shù)字化趨勢中被“優(yōu)步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”這一天的到來做準備。為了迎接這一天的到來，HDSupply的首席技術官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉移到托管設施，在那里管理程序和容器技術是可編程的(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)。也就是說，Olszewski的工程師可以通過點擊幾個按鈕來轉移，啟動和降低計算資源。Olszewski說這種結構與面向客戶的移動技術相結合，將為HDSupply的維護人員和現(xiàn)場服務代理商準備使用智能手機拍攝部件，從而查詢公司的后端系統(tǒng)，以了解其所在的訂單履行中心。理想情況下，這將使HDSupply能夠為客戶提供當日送達。在未來，Olszewksi說HDSupply可根據(jù)需要租借其它“愛彼迎風格”的配送中心。Olszewski說：“從現(xiàn)在起6個月或12個月，我需要準備好應對這些工作量。我們會測試，研究和擺弄幾樣東西?！苯菟{航空捷藍航空在捷藍航空，首席信息官EashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流，移動支付和其它能提升乘客體驗的工具。今年早些時候，該公司還建立了捷藍技術合資公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，旨在通過投資初創(chuàng)企業(yè)幫助自身開創(chuàng)立足旅游市場利用機器學習與分析技術以改進客戶服務的新途徑。將它看成是另一個創(chuàng)新渠道。Sundaram表示，“如果將一切交付母公司打理，那么工作的推進速度將永遠無法達到預期?！彼嚅_始考慮利用近場通信技術取代現(xiàn)有自助服務亭與簽到臺。達美樂比薩達美樂披薩公司通過服務整合允許客戶通過任意計算設備完成下單。該公司的AnyWhere平臺使你能夠通過智能手機、智能手表和智能電視向達美樂的網(wǎng)站發(fā)送訂單，甚至發(fā)送推文及文本表情亦可完成訂購。達美樂的首席信息官KevinVasconi向CIO.com表示：“對多樣性選擇的追求成就了這套完整的移動與數(shù)字化平臺，千禧一代喜歡這樣?！蹦敲催_美樂公司目前最大的挑戰(zhàn)是什么呢?就是努力開發(fā)Dom，它的語音激活的虛擬助手，理解和促進人們通過語音預訂食物的各種不同的方式。塔吉特百貨塔吉特百貨(Target)公司的數(shù)字化轉型旅程并未受到2013年災難性的數(shù)據(jù)泄露事故的影響。為了繼續(xù)推動數(shù)字化轉型，這家零售商從特易購(Tesco)公司處挖來了首席信息官MikeMcNamara，而這位新晉首席信息官在2016年中成功以外包轉內包的軟件開發(fā)模式引領了定制軟件的開發(fā)，其中包括能確保庫存符合消費者需求的新的供應鏈應用。沃爾瑪與Target一樣，沃爾瑪公司同樣將自身軟件堆棧重構為定制化平臺，其中包含一套新的搜索引擎及多款云應用。以OpenStack為基礎，沃爾瑪?shù)娜码娮由虅掌脚_全面實現(xiàn)了與OpenStack云平臺的對接。事實上，開源正是沃爾瑪公司數(shù)字化轉型工作的重要組成部分。其今年早些時候還推出了OneOps，這套平臺允許程序員在不同云供應商之間進行測試與切換，其將更好地幫助企業(yè)采用混合云模式。第一資本第一資本第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務建立起龐大的銀行與信用卡業(yè)務體系，而數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。其移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助手完成了語音激活型金融服務交易的開發(fā)。如今該公司的首席信息官RobAlexander正在推進一輪新的重大轉變，旨在利用開發(fā)運維(devops)進一步加快軟件開發(fā)速度。Alexander告訴CIO.com：“銀行業(yè)最后的贏家必須意識到消費者希望未來的銀行如何為其提供服務，要實現(xiàn)這一目標，我們必須拿出更出色的軟件方案?！盋VSCVS很少有藥品零售商會被認為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVSHealth正在通過整合其網(wǎng)站和移動應用程序來改變這一點。該公司后來聘請了首席數(shù)字官BrianTilzer來帶領公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，CVS的首席信息官StephenGold歡迎行政級別的增員，而不是埋怨在他的立場上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設立了數(shù)字化創(chuàng)新實驗室。包括數(shù)字化處方和醫(yī)?？⊕呙枰约芭c蘋果智能手表集成在一起的早期項目已經(jīng)實現(xiàn)。該公司還將來自初創(chuàng)公司Curbside的技術集成到移動應用中，讓購物者在CVS商店前訂購和提貨。Gold說，創(chuàng)新團隊的職責是快速迭代。Gold說：“創(chuàng)新產(chǎn)出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事?！蔽譅柛窳諧VS的主要競爭對手沃爾格林也一直穩(wěn)步轉型，其首席信息官AbhiDhar在2015掌管公司的數(shù)字化戰(zhàn)略。他將其描述為“對客戶的關注”，Dhar已重新設計公司的移動應用程序，允許消費者從他們的蘋果手表管理他們的用藥安排，并啟用平衡獎勵(BalanceRewards)會員使用蘋果支付(ApplePay)賺取積分并兌換積分。賽百味賽百味(Subway)的轉型才剛剛起步，但首席信息官CarmanWenkoff把事情做的四平八穩(wěn)。他聘請了150多名技術、營銷和運營專業(yè)人員來幫助檢修公司的移動應用，并重新設計未來的三明治連鎖店，包括自助服務亭和其它功能。今年夏天Wenkoff也加入了首席數(shù)字官的行列，他說這將有助于實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的一致性。企業(yè)網(wǎng)D1Net譯2、16個真實的數(shù)字化轉型成功案例原創(chuàng)ClintBoultonCIO信息主管D1net各公司正日益加劇推出數(shù)字化舉措，以擴大或建立旨在提高業(yè)務效率或收入增長的數(shù)字化功能。這一趨勢隨著數(shù)字化轉型的成功故事的出現(xiàn)正在快速增長。IDC估計，所有技術支出中足足有40%都將用于數(shù)字化轉型，到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。IDC的IT執(zhí)行JosephPucciarelli說：“沒有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領導者會發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務同事會轉向外包來滿足發(fā)展需求?！卑⒛匪箟?Armstrong)、普特南投資(PutnamInvestments)、斯普林特(Sprint)和其它企業(yè)的首席信息官正在帶領數(shù)字化舉措，以推動業(yè)務增長并提高運營效率。這些數(shù)字化轉型例子詳細介紹了IT領導者的戰(zhàn)略，實施和挑戰(zhàn)。各公司正日益加劇推出數(shù)字化舉措，以擴大或建立旨在提高業(yè)務效率或收入增長的數(shù)字化功能。這一趨勢隨著數(shù)字化轉型的成功故事的出現(xiàn)正在快速增長。IDC估計，所有技術支出中足足有40%都將用于數(shù)字化轉型，到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。IDC的IT執(zhí)行顧問JosephPucciarelli說：“沒有從根本上改變組織以專注于數(shù)字化的IT領導者會發(fā)現(xiàn)他們的業(yè)務同事會轉向外包來滿足發(fā)展需求?！币谌绱藦V泛的范圍內實施數(shù)字化，這就需要首席信息官來應對變革管理和其它挑戰(zhàn)。首席信息官要致力于數(shù)字化的話，他們往往需要與業(yè)務伙伴進行更密切的合作，以取得理想的業(yè)務成果——這本身就是一個顯著的變化。事實上，Gartner的調查顯示，3160名首席信息官中有95%的人希望他們的工作因數(shù)字化而得到改變或重組。受訪者認為，發(fā)生在首席信息官一職的兩個最大轉變是兩個這樣的需求：他們要成為變革領導者，其次是承擔更大的責任，擁有更大的能力。此外，網(wǎng)絡安全和人工智能(AI)等技術趨勢在不久的將來會大大改變首席信息官的做事方式。風險很高。哈佛商學院的數(shù)據(jù)指出，領先的數(shù)字化公司與處于底層四分之一的數(shù)字化采用者相比，前者產(chǎn)生更高的毛利率，更好的收入，以及更好的凈收入。領先者公布的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落伍者只有37%。國外媒體對全球一些領先品牌進行的16個數(shù)字化轉型案例進行了檢驗。以下是他們正在進行的數(shù)字化舉措的簡介。阿姆斯壯世界工業(yè)有限公司阿姆斯壯世界工業(yè)公司的首席信息官DawnKirchner-King于2015年加入該公司時，那時IT對這家擁有150年歷史的天花板制造商而言就是一個接單組織。IT也是一個“黑洞成本中心”，在這里，企業(yè)領導人不知道他們花出去的錢都得到了什么，Kirchner-King是這樣告訴記者的。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯的制造團隊所擁護的精益和敏捷原則。她每天都與IT人員和業(yè)務流程負責人召開站立會議。她說，這些會議提供了“我們以前從未有過的緊迫感”以及企業(yè)的透明度，這種透明度可以讓他們看到錢是怎么花掉的。這反過來又使企業(yè)在溝通關鍵需求時顯得更加從容。Kirchner-King說：“憑借這種透明度，我們所做的事情得到了一定程度的信任?！痹诩夹g項目方面，Kirchner-King將ERP財務應用程序升級到最新版SAP，將S的一個CRM套件進行改進并擴展到亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur。客戶還會注意到一個新的網(wǎng)站。Kirchner-King說：“敏捷確實為這些項目帶來了速度和緊迫性。”Kirchner-King表示，她對與轉向精益、敏捷、網(wǎng)絡安全和其它關鍵項目有關的節(jié)約都進行了重新分配。IT現(xiàn)在正在探索分析，以幫助阿姆斯壯預測制造過程中的質量問題，過程中會生成5000個關于天花板瓷磚的質量和厚度等細節(jié)的數(shù)據(jù)點。普特南投資公司普特南投資公司的首席信息官SumedhMehta說，首席執(zhí)行官BobReynolds要他提供一個有助于提高共同基金、機構投資策略和退休服務提供商的績效的業(yè)務計劃。Mehta鼓勵他的商業(yè)伙伴打探他們所需的解決方案，例如他們賴以研究以及能為普特南的財務顧問帶來財務洞察的工具。Mehta添加了“臉書般”的協(xié)作工具，以促進IT與業(yè)務之間的溝通，以及類似谷歌的企業(yè)搜索功能和其它工具，以更好地將工作流程自動化。正在進行的項目包括淘汰遺留應用程序，將應用程序遷移到云端以及投資數(shù)據(jù)分析。普特南還建立了數(shù)據(jù)科學卓越中心，以探索能幫客戶生成業(yè)務洞察的機器學習技術。所有這些舉動的基礎是——向敏捷進行廣泛的轉移——IT和業(yè)務能在兩周的周期內創(chuàng)建軟件。Mehta說，這樣的付出激發(fā)了愿意接受新的工作方式的商業(yè)伙伴的興趣。Mehta告訴記者：“我們通過創(chuàng)造這種級別的變革與業(yè)務人員進行了更加緊密的合作，因為他們渴望看到我們前一天晚上所做的工作。他說：“接受這一變革的公司將成為未來的數(shù)字化公司?！泵绹窦耙泼穹站?USCIS)MarkSchwartz于2010年擔任美國公民與移民服務局(USCIS)的首席信息官時，曾根據(jù)敏捷、開發(fā)運維和以人為本的設計原則對IT進行了更新。Schwartz為了回避政府的“承包商只手遮天”的模式，引進供應商來競爭美國公民及移民服務局的業(yè)務，他把這種模式稱為靈活敏捷開發(fā)服務(FlexibleAgileDevelopmentServices，F(xiàn)ADS)。Schwartz說，績效優(yōu)異者可以增加更多的團隊，他認為承包商與其他供應商合作的能力是評估標準的一部分。Schwartz說：“成果顯著”。他還補充說，團隊接受了挑戰(zhàn)并以更快的速度發(fā)布代碼。Schwartz還將該機構的大部分IT系統(tǒng)遷移到AmazonWebServices，包括該組織的電子驗證應用程序。Schwartz說：“我們一切都遵照云優(yōu)先(cloud-first)的原則”，他在2017年末以企業(yè)戰(zhàn)略家的身份加入AWS。Schwartz表示，他希望美國公民及移民服務局和其它政府機構將最佳實踐制度化，這樣就不必去硅谷找科技“特警隊”來挽救局面，就像2014年很多人在醫(yī)療保健交易失敗時所做的那樣。Schwartz說：“我們需要機構嘗試做正確的事情并分享最佳實踐，我希望這一點能在做著同樣嘗試的機構那里得到發(fā)揚?！盨print如果你想知道電信運營商的數(shù)字化轉型曾經(jīng)是什么樣子的話，研究一下Sprint就夠了。該電信公司在Verizon和AT&T等大型競爭對手以及與T-Mobile的合并談判的壓力下，經(jīng)過多年大幅度的成本削減后進行了技術再投資，帶頭的首席信息官ScottRice這樣說道。重點主要集中在分析數(shù)據(jù)，以改善客戶體驗。Sprint正在使用ElasticStack開源軟件來攪動日志、數(shù)據(jù)庫、電子郵件和其它來源生成的50TB數(shù)據(jù)，以評估S的性能。這些數(shù)據(jù)可幫助IT人員確定故障在哪些方面阻礙了Sprint促進交易的能力，從基本的瀏覽，電話購物到消費者試圖在線完成的升級。分析錯誤和其它的耽擱有助于Sprint確定客戶何時放棄交易以及為何放棄交易。Rice說，以前，每個應用程序團隊都各自監(jiān)視軟件性能，創(chuàng)建了大量無法用來提高性能的數(shù)據(jù)孤島。Rice補充說：“這是一個基于數(shù)據(jù)重新設計的[客戶]旅程。”Sprint還創(chuàng)建了一個基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖泊來分析客戶數(shù)據(jù)，以努力改進向消費者推薦產(chǎn)品的方式。例如，使用安卓手機長達10年的用戶將獲得安卓手機優(yōu)惠。Rice說：“這事關建立一個關于你，以及你與我們的關系的廣泛信息”。Sprint的轉型貫穿業(yè)務的各個方面繼續(xù)進行著，并且“IT組織正處于每個轉型項目的中心位置”，Rice這樣說到，他補充說，他正在將組織的大部分東西轉變?yōu)樵谛⌒偷?，自我指導的團隊中進行的敏捷開發(fā)，以改善軟件交付?？_萊納州卡里鎮(zhèn)你可能不會把“數(shù)字化轉型”這個詞與一個小鎮(zhèn)當局聯(lián)系起來，除了卡羅萊納州卡里鎮(zhèn)外。首席信息官NicoleRaimundo試圖在南部創(chuàng)造一小片硅谷。她正在淘汰小鎮(zhèn)使用的逾100個不同的遺留應用程序，包括工單，許可證和入職培訓，代之以S。Raimundo告訴記者：“我正在著手進行一個能使我們快速取勝的平臺戰(zhàn)略”。這個包含現(xiàn)場服務、IT服務管理、營銷和協(xié)作工具的平臺旨在幫助Raimundo獲得卡里鎮(zhèn)鎮(zhèn)民的全貌，包括公用事業(yè)繳費、公園和娛樂課程注冊等詳情。Raimundo和她的30名員工還創(chuàng)建了一項“技能”，這實際上是亞馬遜Echo的一個小應用程序，它能讓公民在不使用電話啟動此類業(yè)務流程的情況下開始開放工單和其它工具。并且，她認識到人們越來越希望通過消息傳遞工具來促進交易，她同時還在探索使用聊天機器人讓公民通過電話向鎮(zhèn)政府部門啟動流程。她說：“我們的目標是：鎮(zhèn)民在哪里，我們就在哪里與他們見面”。同時在醞釀著東西的還有：物聯(lián)網(wǎng)，包括鎮(zhèn)上的市政園區(qū)里的智能照明、智能停車和智能回收，她說這是一個新興數(shù)字工具的創(chuàng)新實驗室。Raimundo還創(chuàng)建了開放式工作空間，以此作為這種大文化轉變的一部分，并采用敏捷和設計思維流程來推動最小化可行產(chǎn)品(minimumviableproduct)?？ɡ镦?zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，最理想的做法是從三角研究園(ResearchTrianglePark)，其中包括紅帽(RedHat)、思科(CiscoSystems)、IBM、微軟和其他頂級技術供應商那里吸引人才。她說：“這是我們招納賢才的動力?！辟惾R默(Xylem)賽萊默的首席信息官NicholasColisto忙得不亦樂乎。這家用水管理解決方案的提供商有五個業(yè)務部門，這些部門隨著時間的推移添加了多個不同的系統(tǒng)。Colisto說：“企業(yè)由于太過碎片化，所以在制定[技術]決策時遇到了麻煩?！盋olisto的員工把過去幾年的時間都用于整合遺留IT系統(tǒng)，而非專注于促進客戶互動、運營效率和增長的單一平臺。XylemIntegratedSystem(XIS)，或眾所周知的XylemOne，它利用面向服務架構中的社交、移動、物聯(lián)網(wǎng)、分析和其它工具來幫助員工與客戶建立聯(lián)系。XIS在2016年幫該公司創(chuàng)造了逾3000萬美元的凈值。Colisto說：“我們創(chuàng)建了一個業(yè)務操作平臺?！痹?018年，IT部門將繼續(xù)執(zhí)行貫穿所有優(yōu)先事項的舉措，但會更加重視業(yè)務簡化工作，以更好地建立持續(xù)改進的文化，Colisto這樣說道。這將包括全球商業(yè)服務(GBS)部門，它旨在通過流程改進，標準技術平臺和機器人過程自動化(roboticprocessautomation，RPA)為提供一個省錢的新服務交付模式和路線圖。StubHubStubHub的首席信息官MartyBoos五年前加入該公司時，那時售票點的基礎設施正極力為每天的音樂會和體育賽事處理成千上萬的票務交易。Boos利用VMware、阿卡邁(Akamai)和甲骨文的Linux服務器和技術構建了一個可靈活擴展的私有云。在StubHub收購Ticketbis后，為了更好地支持全球交易，Boos即將選一家公共云供應商在全球44個國家處理當?shù)氐母犊睢oos說：“我們將以此來使交易更親近消費者?！彼接械磳⒊蔀榛旌系脑浦С謳追N面向客戶的舉措。由于超過50%的StubHub流量來自移動設備，Boos的團隊正在努力使賣家可以使用他們的手機拍照并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務開發(fā)團隊合作，以添加音樂和其它內容，使StubH不僅僅是一個目標網(wǎng)站，并研究如何讓一群臉書好友購買門票并相互支付門票。Boos說：“我們正在做的很多事情是為了讓客戶更容易發(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程。”HDSupplyFrankOlszewksi正在為這一天的到來做準備——建筑業(yè)在服務交付的數(shù)字化趨勢中被“優(yōu)步化”和“被愛彼迎(Airbnb-ed)”。為了迎接這一天的到來，HDSupply的首席技術官將虛擬化和軟件定義的數(shù)據(jù)中心轉移到托管設施，在那里，管理程序和容器技術是可編程的(因此他不必管理數(shù)據(jù)中心)。也就是說，Olszewski的工程師點幾個按鈕就可以實現(xiàn)轉移、啟動和降低計算資源。Olszewski說這個構想與面向客戶的移動技術的結合將使HDSupply的維護人員和現(xiàn)場服務代理商做好用智能手機拍攝部件的準備，手機會查詢公司的后端系統(tǒng)，以了解它們位于哪個訂單履行中心。理想情況下，這將使HDSupply能為客戶提供即日達服務。在未來，Olszewksi說HDSupply可根據(jù)需要租借其它“愛彼迎式”的配送中心。Olszewski說：“從現(xiàn)在起的6個月或12個月，我需要準備好應對這些工作量。我們會測試、研究和擺弄幾樣東西?！苯菟{航空(JetBlue)在捷藍航空，首席信息官EashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)流、移動支付和其它能提升乘客體驗的工具。今年早些時候，該公司還建立了捷藍技術合資公司(JetBlueTechnologyVentures，JTV)，后者旨在投資初創(chuàng)公司，這些初創(chuàng)公司試圖將機器學習引進旅游市場，以及將新方法引進到客戶服務。我們可以把這看成是另一個創(chuàng)新渠道。Sundaram表示，“如果將一切都丟給母公司打理，那么工作的推進速度將永遠無法達到預期”。他亦開始考慮利用近場通信技術取代現(xiàn)有自助服務亭與登機臺。達美樂比薩(Domino’s)達美樂披薩公司還加進了讓客戶通過任何一臺計算設備完成下單的功能。該公司的AnyWhere平臺使你能夠通過智能手機、智能手表和智能電視將訂單輸入到達美樂的網(wǎng)站，甚至發(fā)送推文和文本表情也可以完成輸入。達美樂的首席信息官KevinVasconi告訴記者：“是選擇成就了這套完整的移動與數(shù)字化平臺，千禧一代喜它”。那么達美樂公司目前所面臨的挑戰(zhàn)是什么呢?就是使Dom(達美樂的語音虛擬助手)能理解和促進人們通過語音預訂食物的各種不同的方式。塔吉特百貨塔吉特百貨(Target)遭遇了斷斷續(xù)續(xù)的數(shù)字化旅程，發(fā)生在2013年的災難性的數(shù)據(jù)泄密使事情變得更糟。為了繼續(xù)推動數(shù)字化轉型，這家零售商從特易購(Tesco)公司挖來了首席信息官MikeMcNamara，他曾為特易購這家英國雜貨連鎖店帶頭進行了幾項數(shù)字化計劃，他在2016年用大部分時間把軟件開發(fā)模式由外包轉回內包，并引領了定制軟件的開發(fā)，其中包括能確保庫存符合消費者需求的新的供應鏈應用。沃爾瑪沃爾瑪與Target一樣，一直致力于將軟件棧重塑為定制平臺，這樣的平臺包括一個新的搜索引擎和多個云應用程序。新的沃爾瑪電子商務平臺基于OpenStack，它旨在幫零售商用OpenStack云平臺更好地競爭。事實上，開源是沃爾瑪數(shù)字化轉型的重要組成部分。該團隊今年早些時候推出了OneOps，這是一個讓程序員在不同云提供商之間進行測試和切換的平臺，在公司接受混合云模式之際，這是一個重要的優(yōu)勢。第一資本(CapitalOne)第一資本公司(CapitalOne)憑借著良好的客戶服務建立了龐大的銀行與信用卡業(yè)務體系，數(shù)字化能力在其中發(fā)揮了重要協(xié)助作用。它的移動銀行應用成為首款支持蘋果TouchID功能的軟件。2016年，該銀行亦率先通過A的Alexa虛擬助理實現(xiàn)了語音控制的金融服務交易。如今該公司的首席信息官RobAlexander正在監(jiān)督轉向開發(fā)運維的重大轉移工作，以進一步加快軟件創(chuàng)建的速度。Alexander告訴記者：“銀行業(yè)最后的贏家必須意識到消費者希望未來的銀行以什么樣的方式為他們提供服務，要實現(xiàn)這一目標，我們必須擅于創(chuàng)建軟件?！盋VS很少有藥品零售商會被認為是數(shù)字創(chuàng)新者。CVSHealth正在通過整合網(wǎng)站和移動應用程序來改變這一點。該公司后來聘請了首席數(shù)字官BrianTilzer來帶領公司的數(shù)字化戰(zhàn)略，CVS的首席信息官StephenGold樂于接受行政級別的增員，而不是埋怨在他的立場上看來是威脅的東西。為此，Tilzer和Gold于2015年在波士頓設立了數(shù)字化創(chuàng)新實驗室。早期項目，包括數(shù)字化處方和醫(yī)保卡掃描以及與蘋果智能手表的集成，已經(jīng)取得成果。該公司還將來自初創(chuàng)公司Curbside的技術集成到移動應用中，讓購物者在CVS門店前下單和提貨。Gold說，創(chuàng)新團隊的職責是快速失敗(failfast)。Gold說：“創(chuàng)新產(chǎn)出的一部分將是無用功，但只要你先知先覺就沒事。”沃爾格林(Walgreens)CVS的主要競爭對手沃爾格林也一直在穩(wěn)步地轉型業(yè)務，首席信息官AbhiDhar在2015年承擔了公司數(shù)字化戰(zhàn)略的重任。Dhar憑借他所描述的“以客戶為中心”的理念重新設計了公司的移動應用程序，以允許消費者在他們的蘋果手表上管理他們的用藥物計劃并啟用BalanceRewards會員，以使用ApplePay賺取和兌換積分。賽百味(Subway)賽百味的轉型還處于起步階段，但首席信息官CarmanWenkoff想確保萬無一失。他雇用了150多名技術、營銷和運營專業(yè)人員對公司的移動應用程序進行大整改，并為未來重新設計了該三明治連鎖店的店面，包括自助式服務亭和其它功能。今年夏天，Wenkoff還擔任了首席數(shù)字官的職務，他說這將有助于實現(xiàn)業(yè)務戰(zhàn)略的連貫性。3、10個成功的數(shù)字化轉型案例ClintBoultonCIO信息主管D1net各個公司正越來越多地推出數(shù)字化計劃，以擴展或構建數(shù)字功能，期望提高業(yè)務效率或收入增長。而隨著成功的數(shù)字化轉型故事的不斷出現(xiàn)，這一趨勢也在不斷升溫。日產(chǎn)，高士，Sprint等企業(yè)的CIO們正在推動各自的數(shù)字化項目，以期獲得業(yè)務的增長和運營效率的提高。下面的這些數(shù)字化轉型案例詳細介紹了IT領導者的戰(zhàn)略、實施方法和面對的挑戰(zhàn)。各個公司正越來越多地推出數(shù)字化計劃，以擴展或構建數(shù)字功能，期望提高業(yè)務效率或收入增長。而隨著成功的數(shù)字化轉型故事的不斷出現(xiàn)，這一趨勢也在不斷升溫。IDC估計，40%的企業(yè)技術支出將用于數(shù)字化轉型，而到2019年，企業(yè)支出將超過2萬億美元。但機遇與風險共存。哈佛商學院的數(shù)據(jù)顯示，領先的數(shù)字化公司產(chǎn)生的毛利率、收益和凈收益都比落后的數(shù)字采用者要好。數(shù)字化領導者的三年平均毛利率為55%，而數(shù)字化落后者僅為37%。但CIO在整個企業(yè)范圍內擴展數(shù)字化時需要應對變革管理和其他的挑戰(zhàn)。2018年KPMGHarveyNash的CIO調查顯示，全球近4000名首席信息官中有78%的人表示，他們的數(shù)字化戰(zhàn)略成效差強人意，表明這種努力仍處于起步階段。此外，只有32%的IT領導者表示，他們的數(shù)字戰(zhàn)略覆蓋了整個企業(yè)，而大部分投資集中在前端，而不是投資在提升更深層次的運營能力上面。凱捷咨詢公司和麻省理工學院在最近對全球750多個組織的1300多名高管的調查中得出了類似結論。根據(jù)7月3日的報告，“盡管我們看到客戶體驗方面有所進步，但組織在運營、IT與業(yè)務關系、愿景、治理方面沒有跟上必要的建設步伐”。今天，許多組織都面臨著數(shù)字化旅途越來越復雜的現(xiàn)實，并意識到想要成功進行轉型是多么具有挑戰(zhàn)性。凱捷和麻省理工表示，企業(yè)的發(fā)展速度還不夠快。記者提供了一些局外人的快照，記錄了他們在擁抱數(shù)字化的同時也看到的成功。在CIOTonyThomas的領導下，日產(chǎn)正在進行著重大變革。Thomas去年10月從通用電氣加盟日產(chǎn)，當時他在通用電氣擔任CIO。Thomas的快速成功之處在于轉向以MicrosoftOffice365軟件為基礎的“數(shù)字化工作場所”，這是簡化和統(tǒng)一以前孤立的業(yè)務部門的眾多步驟中的第一步。他的團隊也是“支持移動設備”的員工，這樣他們就可以從智能手機和平板電腦上訪問企業(yè)應用程序，包括Outlook郵件、Skype視頻會議和Workday人力資源軟件。他還表示，對日產(chǎn)ERP系統(tǒng)的改進也將有助于信息在系統(tǒng)之間自由安全地流動，從而獲得商業(yè)洞察力。Thomas還在內部開發(fā)了更多軟件，扭轉了該公司長期以來外包技術開發(fā)的做法。建立專有的數(shù)字化服務需要人才的支持，這就是Thomas剛剛在印度開設一個數(shù)字中心的原因，在那里他希望擁有500名軟件工程師和其他的IT人員。該中心的前身是Thomas在通用電氣任職期間創(chuàng)辦的一個數(shù)字中心，是亞洲、歐洲和北美眾多軟件和信息技術開發(fā)中心中的第一個。這些中心的員工將從事聊天機器人、機器人過程自動化(RPA)、機器學習、大數(shù)據(jù)分析和其他新興技術的工作，這些技術將改善日產(chǎn)24萬員工的工作體驗，同時加速公司對自動駕駛汽車的愿景。Thomas說，例如，聊天機器人可以讓客戶更容易找到有關公司車輛的信息，甚至是購買該公司汽車的信息，而RPA將在日產(chǎn)的財務和人力資源業(yè)務中自動執(zhí)行任務。Thomas說:“這關乎速度、透明度和簡潔性?！薄８呤考瘓F自2017年1月成為高士集團(CoatsGroupplc)的CIO和CDO以來，HizmyHassen一直在積極推行轉型戰(zhàn)略。他的目標是讓公司的6500名員工提高工作效率，他們?yōu)榕Ｗ醒澓筒璋任锲分谱鞲鞣N線。高士的IT人員用微軟的Office365套件取代了IBMLotusNotes和一大堆文件服務器，包括Skype、SharePoint、OneDrive、Yammer和其他的一些工具，以促進全球55個國家的135家工廠、辦公室和倉庫的協(xié)作工作。Hassen還將公司的SAPHANAERP系統(tǒng)移植到微軟的Azure云系統(tǒng)中，并從S遷移到微軟Dynamics365中，有一些IT工程師專門與微軟在遷移方面進行緊密合作?！皩⑽覀兊挠嬎恪?shù)據(jù)和文件移動到云上，使我們能夠消除對硬件的依賴，”Hassen說。“隨著我們越來越多地進入云計算的世界，我們不需要擔心安全性，預測服務器容量，或者與硬件供應商的最新情況保持同步?！睆摹肮I(yè)時代”到“數(shù)字時代”的轉變是至關重要的，在高士正在為更多的線纜纏繞機配備傳感器，物聯(lián)網(wǎng)的到來可能會使其數(shù)據(jù)增加四倍，目前的極限是90太字節(jié)，Hassen說。高士現(xiàn)在擁有靈活的存儲容量，因為它可以在云中隨著數(shù)據(jù)的增長而增長。為了從該物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中獲得洞察力，高士還在構建一個包含多個Microsoft應用程序的數(shù)據(jù)湖。例如，微軟的Cortana智能套件可以根據(jù)生產(chǎn)歷史、天氣和其他因素，幫助預測庫存成本、對各種類型線程的需求、生產(chǎn)量和其他的一些信息。Connex信貸聯(lián)盟2015年，Connex信貸聯(lián)盟的CIOFrankMancini從SikorskyAircraft公司挖來了DennisKlemenz，并引入了一種基于數(shù)據(jù)的新策略，它可以更好地為公司客戶服務。此后，Klemenz把它分成了三個關鍵單元:核心處理單元，它是銀行促進金融交易的大腦;基礎架構單元，包括利用Nutanix超融合基礎架構遷移到私有云，其中的計算節(jié)點包含了存儲;以及分析和創(chuàng)新單元。這最后一個單元致力于更好地組織銀行數(shù)據(jù)，他們已經(jīng)建立了一個類似薄荷的財務預算工具，幫助客戶更好地管理他們的“財富健康”。另外，Klemenz正與董事會召開戰(zhàn)略規(guī)劃會議，討論下一步的計劃。這并沒有阻止Klemenz在創(chuàng)新上多點開花。Klemenz認識到，全球的銀行都在競相實現(xiàn)無摩擦式的交易，因此它在12家分支機構推出了交互式柜員機(ITM)，讓開車的客戶可以通過觸摸屏進行一系列的金融交易，從取款到開戶，不一而足。Klemenz說，今年8月，Connex在康涅狄格州門羅市開設了一家混合銀行，既使用出納員，也使用ITM。Klemenz說:“混合模式在銀行業(yè)并不常見，但我們相信，同時擁有出納員和視頻出納員是技術和實踐服務的最佳結合”。“這將是一個有趣的分支，可以追蹤貨幣表現(xiàn)，所以我們對混合方法抱有很高的期望?！盜TM機器和軟件由NCR制作，而Vidyo則提供記錄所有ITM事務的音視頻組件。Klemenz說這些錄音幫助Connex改善了交易的處理方式。klemenz說，Connex最終計劃對其ITM方法(以及它創(chuàng)造的其他技術)進行貼牌銷售，以創(chuàng)造收入。Klemenz：“無論我們賺多少錢，我都希望能夠把它重新投入IT，實現(xiàn)良性循環(huán)?！卑⒛匪箟咽澜绻I(yè)公司當CIODawnKirchner-King在2015年加入阿姆斯壯世界工業(yè)公司(ArmstrongWorldIndustries)時，這家擁有150年歷史的天花板制造商是一個單純接受訂單的組織。Kirchner-King告訴記者，IT是一個“黑洞成本中心”，商業(yè)領袖們不知道他們的錢能買到什么。Kirchner-King很快采用了阿姆斯壯制造團隊所擁護的精益和敏捷原則。她每天與IT員工和業(yè)務流程負責人召開獨立會議。她說，這些會議提供了“我們以前從未有過的緊迫感，以及可以看到他們如何花錢的企業(yè)的透明度。這反過來又使企業(yè)在交流他們的關鍵需求時更加自如?！盞irchner-King說。在技術項目方面，Kirchner-King將ERP財務應用升級到最新版本的SAP，改進并將S的CRM套件擴展到了亞洲和歐洲，并將差旅管理遷移到Concur上面?？蛻粢矔⒁獾揭粋€新的網(wǎng)站?！懊艚荽_實給那些項目帶來了速度和緊迫感，”Kirchner-King說。Kirchner-King表示，她重新分配了節(jié)省下來的資金，并將其用于網(wǎng)絡安全和其他關鍵項目。IT部門正在探索分析，通過在天花板瓷磚質量和厚度等細節(jié)上生成5,000個數(shù)據(jù)點，幫助阿姆斯壯通過其制造流程預測質量問題。普特南投資公司普特南投資(PutnamInvestments)的CIOSumedhMehta稱，CEOBobReynolds要求他制定一項技術計劃，幫助共同基金、機構投資者和退休服務提供者提高業(yè)績。于是，Mehta鼓勵他的商業(yè)伙伴尋求他們需要的解決方案，比如可以用來研究和為Putnam的財務顧問提供金融見解的工具。Mehta添加了類似Facebook的協(xié)作工具，以促進IT和業(yè)務之間的通信，以及類似Google的企業(yè)搜索工具和一些其他的工具，以更好地自動化工作流程。正在進行的項目包括淘汰遺留應用程序、將應用程序遷移到云以及在數(shù)據(jù)分析方面進行投資。Putnam還建立了一個卓越的數(shù)據(jù)科學中心，以探索機器學習技術，幫助客戶產(chǎn)生商業(yè)洞察力。所有這些舉措的基礎是更廣泛的面向敏捷的轉變，在這種轉變中，IT和業(yè)務部門可以在兩周內構建軟件。Mehta說，這些努力激發(fā)了那些愿意接受新工作方式的商業(yè)伙伴的興趣?！巴ㄟ^創(chuàng)造這種程度的變化，我們與我們的商業(yè)伙伴有了更強的接觸，因為他們渴望看到我們在前一天晚上做了什么，”Mehta告訴記者，“接受這種變化的公司將成為未來的數(shù)字公司?！盨print如果你想知道電信運營商的數(shù)字化轉型是什么樣子的，那就看看Sprint吧。這家電信公司在Verizon和AT&T等大型競爭對手的壓力下以及與T-Mobile的合并談判中，在經(jīng)過多年大幅度降低成本后，正在對技術進行再投資，負責這項任務的CIOScottRice表示。重點主要是如何分析數(shù)據(jù)以改進客戶體驗。Sprint正在使用ElasticStack開源軟件來處理由日志，數(shù)據(jù)庫，電子郵件和其他來源生成的50TB數(shù)據(jù)，以評估S的性能。這些數(shù)據(jù)有助于IT人員確定哪些故障阻礙了Sprint促進交易的能力，從基本瀏覽到手機購買，再到消費者試圖在線完成的升級。分析錯誤和其他延遲有助于Sprint確定客戶何時以及為何放棄交易。Rice表示，此前，每個應用團隊都在監(jiān)控自己的軟件性能，創(chuàng)建無法利用的大型數(shù)據(jù)孤島來提升性能。“這是一個基于數(shù)據(jù)的重新設計的[客戶]旅程，”Rice補充道。Sprint還創(chuàng)建了一個基于Hadoop的數(shù)據(jù)湖來分析客戶數(shù)據(jù)，以改進向消費者推薦產(chǎn)品的方式。例如，長達10年的Android手機用戶將獲得Android手機優(yōu)惠。Rice說：“這是關于建立一個關于你和你與我們的關系的項目?！盨print的轉型正在業(yè)務的各個方面繼續(xù)進行，“IT組織正處于每個轉型項目的中間，”Rice補充說，他正在將組織的大部分工作轉移到敏捷開發(fā)上來，這些開發(fā)是在小型的、自我指導的團隊中進行的，目的是改進軟件交付能力。北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)你可能不會將“數(shù)字化轉型”這個詞與市政當局聯(lián)系起來，但是北卡羅來納州卡里鎮(zhèn)的CIONicoleRaimundo正試圖在南方打造一個新的硅谷。她取消了100多個不同的遺留應用程序，這些應用程序包括工作訂單、許可證和登入服務，取而代之的是一個S網(wǎng)站。Raimundo告訴記者:“我開始了一個平臺策略，這個策略可以讓我們很快獲得勝利?！痹撈脚_包括現(xiàn)場服務、IT服務管理、市場營銷和協(xié)作工具，旨在幫助Raimundo獲得卡里鎮(zhèn)市民的360度視角，包括水電費、公園和娛樂類注冊等細節(jié)。Raimundo和她的30名員工還為AmazonEcho開發(fā)了一個新“技能”，一個小應用程序，它允許公民在不使用手機啟動此類業(yè)務流程的情況下打開工單和其他工具。此外，她還認識到人們越來越希望通過信息工具來促進交易，她也在探索利用聊天機器人，讓市民通過電話與城市部門啟動相關流程。她說:“我們的目標是在我們公民所在的地方滿足他們。”此外還有:物聯(lián)網(wǎng)，包括智能照明、智能停車場和城市校園的智能回收，她說這里是新興數(shù)字工具的一個創(chuàng)新實驗室。作為這一重大文化轉變的一部分，Raimundo還創(chuàng)建了開放的工作區(qū)，并采用敏捷和設計思維流程來推動最小可行的產(chǎn)品?？ɡ镦?zhèn)還舉辦了黑客馬拉松，最理想的是吸引當?shù)豏esearchTrianglePark的人才，其中包括紅帽(RedHat)、思科系統(tǒng)(CiscoSystems)、IBM、微軟(Microsoft)和其他頂尖科技供應商?！澳切┦俏覀兿胍娜瞬诺尿寗恿Γ彼f。StubHub5年多前，當CIOMartyBoos加入StubHub時，這家票務零售商的基礎設施正艱難地應對著這個每天處理數(shù)千筆音樂會和體育賽事門票交易的龐大業(yè)務。利用VMware、Akamai和Oracle的Linux服務器和技術，Boos構建了一個可伸縮的私有云。為了在StubHub收購Ticketbis后更好地支持全球交易，Boos即將選擇一家公共云供應商以便在全球44個國家的本地處理支付業(yè)務。Boos說:“我們將利用它使交易更貼近消費者?！?。私有但即將混合的云支持幾個面向客戶的計劃。由于超過50%的StubHub流量來自移動設備，所以Boos的團隊正在讓賣家使用他們的手機拍攝門票并在線發(fā)布。IT部門還與業(yè)務開發(fā)團隊合作，添加音樂和其他內容，將StubH重新構想以提供更多內容，并考慮如何讓Facebook朋友群購買并互相支付門票?！拔覀冋谧龅暮芏嗍虑槭窍胱尶蛻舾菀椎陌l(fā)現(xiàn)和規(guī)劃流程，”Boos說。捷藍航空在捷藍航空，CIOEashSundaram已經(jīng)部署了高速互聯(lián)網(wǎng)和流媒體、移動支付和一些其他的工具來改善乘客的體驗。2016年，該公司推出了JetBlueTechnologyVentures(JTV)，投資于尋求將機器學習和分析以及將客戶服務新方法帶入旅游市場的初創(chuàng)企業(yè)?？梢园阉醋魇莿?chuàng)新的另一個渠道?！叭绻惆阉械臇|西都堆到母艦上，事情就不會像你想象的那么快，”Sundaram說，他還將目光投向了近距離的交流，將其作為自助服務臺和值機臺的替代品。達美樂比薩達美樂比薩(Domino'sPizza)已經(jīng)整合了允許消費者從任何計算設備下訂單的功能。該公司的AnyWhere平臺允許您通過智能手機，智能手表和智能電視下訂單，無論是在Domino網(wǎng)站上輸入訂單，還是通過推文和發(fā)送短信息表。“選擇多樣性驅動著我們整個移動數(shù)字平臺，”達美樂的CIOKevinVasconi告訴記者。“千禧一代喜歡這樣?！币獑柕竭_美樂當前的挑戰(zhàn)是什么?那就是實現(xiàn)一個通過語音激活的虛擬助手Dom，它可以理解并引導人們在所有的渠道上進行語音訂購食物。4、8個真實案例！告訴你公有云如何推動數(shù)字化轉型！原創(chuàng)ClintBoulton計算機世界公有云已經(jīng)成為數(shù)字化轉型的戰(zhàn)略工具。IT領導們對此提出了建議——怎樣遷移到公有云服務，以公有云服務正在成為首席信息官們的戰(zhàn)略武器。公有云不僅免去了他們運營數(shù)據(jù)中心的沉重負擔，而且還可幫助首席信息官們專注于能夠提高利潤的戰(zhàn)略性項目。無論是要開發(fā)移動應用還是要分析數(shù)據(jù)，以便增強企業(yè)內部用戶的參與感，這些變化都表明，公有云已經(jīng)變得非常具有戰(zhàn)略意義。而且，首席信息官們也認為云計算是通過采用敏捷、DevOps和設計思維理念來更快地構建軟件的一種方式。因此，很多首席信息官們采用了“云優(yōu)先”戰(zhàn)略。據(jù)Gartner的數(shù)據(jù)，全球公有云市場，也被稱為基礎設施即服務（IaaS）市場，2017年增長了29.5%，達到235億美元。Gartner研究主管SidNag指出：“對于使用云計算的企業(yè)，云導向的IT支出現(xiàn)在占IT總預算的20%以上。很多這類企業(yè)現(xiàn)在使用云計算來支持生產(chǎn)環(huán)境和關鍵業(yè)務運營?！盜T領導們與CIO.com分享了他們在向公有云戰(zhàn)略轉型中獲得的經(jīng)驗和教訓。云上的物聯(lián)網(wǎng)調節(jié)存儲溫度沃爾瑪延續(xù)了與微軟的長期戰(zhàn)略合作伙伴關系，微軟的Azure云軟件成為其數(shù)字化轉型的關鍵組成，這包括采用機器學習（ML）、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)（IoT）來改善業(yè)務運營，提高商業(yè)產(chǎn)出。沃爾瑪首席信息官ClayJohnson沃爾瑪首席信息官ClayJohnson舉例說，沃爾瑪在Azure上構建了一個物聯(lián)網(wǎng)平臺，分析來自數(shù)千個暖通空調和制冷傳感器的數(shù)據(jù)，這有助于減少零售商5000家商店的能耗。利用一定時間段內商店中的人數(shù)數(shù)據(jù)，沃爾瑪可以自動調節(jié)空調。沃爾瑪還希望在Azure上運行機器學習算法以優(yōu)化其送貨卡車的運輸路線。Johnson表示，沃爾瑪還將把人力資源和財務應用程序遷移到Azure上，使其更加敏捷，進而幫助公司的230萬名員工做出更明智的決策。Johnson說，“一切都回到了Azure”，并補充道，他預計微軟的云技術將同時促進兩家公司的創(chuàng)新?！拔覀儗⑾蛩麄儗W習，他們也會向我們學習。”沃爾瑪也在測試微軟的MyAnalytics報告工具，它可幫助Office365的電子郵件用戶處理好他們花在會議和電子郵件上的時間。它還顯示了員工在關鍵任務上連續(xù)花費了多少時間，與哪些同事一起工作的時間最長，以及他們在工作時間外加了多少班。沃爾瑪?shù)南乱徊剑夯谖④汣ortana商業(yè)智能軟件開發(fā)一款聊天機器人，它已經(jīng)用于幫助員工找到企業(yè)信息并自動安排會議。Johnson的建議：一旦企業(yè)進入云中，首席信息官們必須確保他們有辦法來采集和分析聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，否則他們就會失去創(chuàng)造新價值的機會。Johnson說：“實際上這就是怎樣利用這些數(shù)據(jù)來提高工作效率的問題?！痹朴嬎阕屩Ц陡禹槙嘲？松‥xxon）數(shù)字應用開發(fā)經(jīng)理DevinMiller與IBM在應用程序上密切合作，他介紹說，?？松梨冢‥xxonMobil）公司選擇IBM來幫助他們設計、開發(fā)和托管其Speedpass+移動支付應用程序，這樣，消費者不需要輸入某些信息就能夠在這家石油和天然氣巨頭的11000個美國加油站加油。把消費者體驗放在首位是埃克森美孚成功的關鍵。Miller說，這款應用程序托管在IBM的公有云中，是該公司數(shù)字化轉型工作的一部分，旨在使公司在競爭中脫穎而出。消費者在加油時不需要輸入郵政編碼、選擇洗車或者兌換積分等一系列步驟，而是通過簡單的點擊Speedpass+應用程序中的一個按鈕來加油。他們還可以支付洗車費用，從應用程序獲得獎勵積分，該應用程序在蘋果應用商店和谷歌Play上的下載量已經(jīng)超過了100萬。除了能夠提高加油速度外，Speedpass+還非常安全，因為它是非接觸式的。Miller介紹說，用戶不必刷信用卡，而信用卡在加油時可能會出問題，因為犯罪分子有可能已經(jīng)安裝了“盜刷器”來竊取消費者的支付信息。Miller說，現(xiàn)在的關鍵是確保Speedpass+全天候工作，無論在哪里，消費者都希望使用它。埃克森美孚數(shù)字應用開發(fā)經(jīng)理DevinMillerMiller還介紹說，在長期合作伙伴關系基礎上，?？松梨谧约旱臄?shù)據(jù)中心使用了IBM系統(tǒng)，事實證明IBM的公有云在保證應用程序可用性方面是非常可靠的。Miller說：“這有助于我們達到提高客戶忠誠度的目標，同時也消除了客戶體驗中的任何痛點，讓消費者體驗更加順暢?！盡iller的建議：一旦啟用一項新的數(shù)字服務，就沒有回頭路，這就是為什么應用程序托管平臺必須具備彈性而且總是可用的原因所在。他說，消費者期望從每一次數(shù)字互動中獲得類似于A的體驗，如果沒有，他們對品牌的信心和忠誠度就會動搖。Miller說：“當這種體驗是在數(shù)字平臺上時，人們的期望自然而然地會更高?！痹铺岣哓浳镞\輸能力貨物運輸公司Ocado總經(jīng)理ChrisDabrowski介紹說，四年前，Ocado開始逐步淘汰虛擬化系統(tǒng)，轉而采用多云策略，這減少了管理硬件和軟件的時間、資源和成本開銷。Dabrowski說，目前，該公司與Kroger簽署了一項重大協(xié)議，旨在將業(yè)務范圍擴大到美國，該公司在很大程度上利用了OpenStack系統(tǒng)和Kubernetes來協(xié)調Docker容器，以便為其倉庫和配送中心提供支持，還利用AWS推動其移動應用程序和電子商務系統(tǒng)的發(fā)展。Dabrowski說，此外，Ocado還把其零售業(yè)務從老系統(tǒng)中遷移出來，使用谷歌云平臺分析來自其系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。而Kubernetes使Ocado能夠在遇到故障時把工作負載遷移到新容器中。Dabrowski的深刻體會：遷移到公有云要求企業(yè)聘請新人才來使用容器和云系統(tǒng)。這種遷移舉措還要求全公司開展文化變革——這項任務可能與遷移本身一樣艱巨。他補充道：“這的確是對所有相關方都有好處的案例?！备鲿车倪\營2015年，DHI集團首席技術官KlavsMiller發(fā)現(xiàn)，由于多年的兼并和收購，IT資產(chǎn)已經(jīng)變得非常分散，每一資產(chǎn)都有由不同供應商托管的新平臺，而自己不得不面對怎樣處理這些IT資產(chǎn)的棘手困境。Miller說，IT部門要集中精力去干新工作，因此，應對這些不同的平臺是對“新業(yè)務的拖累”。DHI經(jīng)營職業(yè)資源網(wǎng)站，最著名的是Dice。DHI集團首席技術官KlavsMillerMiller轉向采用Amazon網(wǎng)絡服務來托管新產(chǎn)品，把現(xiàn)有的工作負載遷移出去，IT的工作更加流暢。他和他的技術部門齊心協(xié)力，建立了一個工作小組來確定怎樣重構AWS的某些應用程序。DHI去年在銷售Hcareers和HealtheCareers這兩款應用之前，首先將其進行了遷移；隨后將現(xiàn)有資產(chǎn)ClearanceJobs、eFinancialCareers和Dice移至AWS。后一次遷移包括從Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)切換到AWSRDS軟件。Miller介紹說：“這在商業(yè)上非常成功，提高了我們的服務水平。我們這個團隊致力于充分發(fā)揮其優(yōu)勢。”Miller的建議：認識到云實例的服務費會越來越高，Miller安裝了一個云合規(guī)管理器來選擇和批準實例并監(jiān)控使用情況。例如，某一工程師對開發(fā)部門的云計算需求提出質疑，并幫助他們做出負責任的選擇。Miller說：“這絕對是我們要處理的問題。我們做了很多跟蹤成本的工作，有些是自動化的，有些是人工的?！蔽募芾磉w移到云端LibertyMutual公司員工總是抱怨從老的文件系統(tǒng)下載大文件非常煩人，首席信息官MojganLefebvre采用了基于云的內容管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)運行在Amazon網(wǎng)絡服務（AWS）上。Lefebvre說，我們現(xiàn)在有1600名保險人員、精算師和其他員工分布在18個國家的46個辦事處，他們能夠在全球任何地方下載和分享大約50萬份數(shù)字文件。Liberty員工訪問來自云文件管理系統(tǒng)Alfresco的內容，該系統(tǒng)運行在AWS區(qū)域數(shù)據(jù)中心。這種本地化服務的文件幾乎沒有延遲，同時為LibertyMutual公司節(jié)省了大約2100萬美元的紙張、打印和存儲成本。Lefebvre說：“這其實是在全球范圍內提高了團隊效能，我們可以在全球范圍內合作并充分發(fā)揮我們的規(guī)模優(yōu)勢，以數(shù)字方式高效地開展工作，使技術成為推動因素，而不是阻礙?！盠iberty把在AWS實施上的Alfresco擴展到其承保和理賠等其他部門。Lefebrvre預計，到2018年底，Liberty公司將以這種方式存儲大約3億份文件。Lefebvre的經(jīng)驗教訓：提前告知員工將會有變化，并根據(jù)需要提供培訓。Lefebvre說，一定要給最終用戶提供“一致的信息并設定期望，并有適當?shù)倪^程來支持最終用戶”。云計算才是LiveNation公司所需要的云遷移很少是出自首席執(zhí)行官的要求而進行的，但LiveNation公司的云服務副總裁JakeBurns于2015年下半年便遇到了這種情況，那時首席執(zhí)行官下令該公司要100%遷移到公有云。Burns說：“他希望我們成為現(xiàn)代化的敏捷企業(yè)。”這對Burns來說令人感到煥然一新，他已經(jīng)在考慮關閉數(shù)據(jù)中心，遷移到混合云。在首席執(zhí)行官的鼓勵下，Burns重新培訓了大約20名云解決方案工程師，然后把LiveNation的企業(yè)運營業(yè)務（包括Oracle數(shù)據(jù)庫和SAP應用程序）遷移到AWS。Burns說：“一切都理順了，再也不像之前那么繁瑣了?！焙芏嗳硕及言朴嬎憧闯墒潜苊飧叱杀净A設施投入的措施。但Burns表示，云計算帶來了新的復雜性問題，包括管理虛擬機、快照和備份，還得確保成本不會失控。Burns說，“要仔細想好自己想要什么，因為一旦開始，就會有一大堆必須要處理的新問題”，他還補充說，他看到過由于不能控制成本而導致云遷移失敗的案例?！霸掚m如此，但可以通過經(jīng)濟有效的方式全面遷移到云端，我們就是證明?！盉urns的建議：考慮聘請有技術和業(yè)務才能的人員，他們能理解與云技術應用相關的成本。這樣就不會被賬單嚇到了。Burns說：“你需要有懂技術和負責成本的人?！盉urns目前在LiveNation公司擔當?shù)恼沁@一角色。云中的過程控制霍尼韋爾的過程解決方案業(yè)務副總裁兼總經(jīng)理JasonUrso介紹說，霍尼韋爾國際已經(jīng)采用了IBM的公有云解決方案來管理油氣生產(chǎn)的過程控制系統(tǒng)，這一舉措能夠在不犧牲可靠性的前提下降低客戶成本。此前，Urso的IT部門負責管理在制造工廠本地運行的軟件?，F(xiàn)在，他的部門在VMware中“封裝”了控制系統(tǒng)應用程序，并運行在IBM的云中。Urso介紹說：“通過在云中部署我們的控制系統(tǒng)，我們給企業(yè)提供了安全、可靠和高效運行這些油井的工具，企業(yè)不用再建設自己的IT基礎設施了?！被裟犴f爾還使用微軟Azure來收集并分析來自各種加工廠的數(shù)據(jù)。這些信息有助于指導客戶怎樣提高產(chǎn)量，延長正常運行時間，做好員工部署。Urso的挑戰(zhàn)：遷移到云端給習慣于在本地管理軟件和硬件的員工帶來了管理變革的挑戰(zhàn)。Urso說：“我們需要全新的IT和應用技能，我們在組織結構上要做出相當大的轉變”，并補充說，他的部門還必須適應在云環(huán)境中維護網(wǎng)絡安全和網(wǎng)絡彈性。公有云有助于保證速度和敏捷性公有云是MetLife基礎設施不可或缺的組成，該保險公司的首席技術架構師兼拉丁美洲首席信息官AlexSeidita利用云軟件改善運營，讓公司在客戶群中表現(xiàn)出眾。Seidita說，速度和業(yè)務敏捷是MetLife遷移到云端的最大原因，但云也恰好“通過自動化降低了成本。”MetLife使用微軟Azure為其微服務提供支持，這包括呼叫中心功能和Infinity，客戶使用這一應用程序來存儲照片、文檔、視頻和其他內容。結果，MetLife啟動和部署新虛擬機的時間平均減少了83％。該公司還使用IBM的SoftLayer來運營“災難恢復即服務”。遷移到Azure和SoftLayer還有一個附帶的好處，Seidita的部門已經(jīng)從云端收集到了最佳實踐，并應用于MetLife自己的數(shù)據(jù)中心。Seidita說：“我們已經(jīng)能夠在內部和外部使用相同的功能來實現(xiàn)自動化，從而提高速度和敏捷性。Seidita的建議：首席信息官們，特別是那些在受監(jiān)管行業(yè)工作的首席信息官，應該認真權衡一下哪些軟件服務適合遷移到云中。MetLife進行了一次“云適合度評估”，其中，對應用軟件庫進行了仔細分析，根據(jù)安全和治理要求，確定哪些應用軟件可以移動到云中，哪些新應用軟件應在云中開發(fā)。5、盤點：20個數(shù)字化轉型案例，含雙11特別關注系列鹿普禾首席數(shù)字官網(wǎng)羅全球最有價值的數(shù)字化轉型新趨勢、新技術、新案例，讓轉型創(chuàng)新變得觸手可及！「首席數(shù)字官」和你一起踏上數(shù)字化轉型新征途?；仡?0月，「首席數(shù)字官」特意從10月份“錦囊數(shù)字化快訊”的上百條資訊中，優(yōu)選出20個數(shù)字化轉型與創(chuàng)新案例，以供回顧，并特別奉上雙11特別關注系列案例?！p11特別關注系列—▌德邦快遞數(shù)字化“讓天下沒有難送的快遞”！2018年雙十一即將來臨，德邦快遞數(shù)字化指揮中心也將正式投入使用一周年。近年來，德邦快遞向一家科技型的物流企業(yè)轉型，利用科技和數(shù)字化的力量提高生產(chǎn)效率，降低運營成本，實現(xiàn)了利潤率的突破，發(fā)力大件快遞市場。德邦快遞集團副總裁、德邦科技總裁鐘智龍表示，“雙十一是對我們資源配置能力的考驗。如果你資源配置少了，貨就會爆倉，影響客戶體驗；如果配置多了，那就是浪費，毛利率就會降低，所以我們要科學預測單量，根據(jù)單量配置每個環(huán)節(jié)需要的資源?！报労５讚坪５讚浦腔鄄蛷d終于揭開神秘面紗，10月28日正式對外營業(yè)。智慧餐廳應用了傳菜機器人、機械臂上菜、千人千味配鍋機等技術，IKMS智慧總廚大腦可實現(xiàn)實時監(jiān)控、管理，維護整個無人后臺的運行，從點單到配菜到上桌，實現(xiàn)后廚自動化生產(chǎn)。更叫人驚嘆的是，據(jù)說可以節(jié)約后廚近37%的人力成本。▌伊利伊利集團借助物聯(lián)網(wǎng)技術確保原奶安全，對“原料奶運輸車輛GPS在途監(jiān)管系統(tǒng)”進行全面升級，通過奶罐車進奶口和出奶口的攝像頭，可以實時看到運輸途中的“一舉一動”，實現(xiàn)了奶罐車運輸現(xiàn)場情況的可視化。另外，從奶牛喂養(yǎng)，牛體衛(wèi)生，到飼料、獸藥管理以及奶站管控，對奶源的管理貫穿奶車到工廠前的整條操作鏈。▌雙匯10月18日，雙匯與玄訊簽署戰(zhàn)略合作，共同構建精益銷售系統(tǒng)，雙方將圍繞“數(shù)字化賦能”理念，利用“大數(shù)據(jù)、云服務、平臺化、移動化”創(chuàng)新技術，提升雙匯精細化管理水平，實現(xiàn)企業(yè)終端管理可視化、市場動態(tài)實時化、人員管理精細化、分析報表自動化及消費互動常態(tài)化。雙匯精益銷售系統(tǒng)項目執(zhí)行人表示，精益銷售系統(tǒng)為雙匯了解工作進度和指導業(yè)務提供依據(jù)，幫助銷售團隊共同跟蹤業(yè)績發(fā)展目標，幫助雙匯聯(lián)盟商提升經(jīng)營管理能力，推動雙匯整體業(yè)務的持續(xù)發(fā)展。—零售行業(yè)—▌百果園中國線下水果的龍頭企業(yè)百果園，近日攜手數(shù)瀾科技打造百果園零售數(shù)據(jù)中臺。百果園研發(fā)總監(jiān)姚楊指出，全面一體化數(shù)據(jù)必不可少。一方面，線上線下會員數(shù)據(jù)的打通，另一方面會員、商品、庫存、營銷等全域數(shù)據(jù)打通，從前端的消費者數(shù)據(jù)到后端的傳統(tǒng)ERP數(shù)據(jù)，都需要沉淀在企業(yè)統(tǒng)一融合的數(shù)據(jù)中臺之上，統(tǒng)一存儲、調用并服務于企業(yè)應用,實現(xiàn)會員體系、商品體系、庫存體系、營銷活動體系上的一體化運營。▌步步高2018年是步步高的轉型之年，公司整體數(shù)字化轉型及區(qū)域整合規(guī)劃都處在關鍵的節(jié)點。截止三季度末，公司“數(shù)字化”運營體系搭建已實現(xiàn)質的突破，會員人數(shù)突破1300萬，數(shù)字化會員344萬，通過玩轉數(shù)字化門店與營銷，有效整合線上和線下流量入口，多維度挖潛場景化觸點，精準營銷驅動新客快速轉化。▌居然之家裝修房子可以“像買衣服一樣”！10月12日，天貓聯(lián)手居然之家打造的首個“新零售數(shù)字化賣場”。居然之家北京金源店全新亮相，同時全新裝修設計產(chǎn)品——“裝修試衣間”發(fā)布，30秒快速生成可落地的設計方案，并帶有精準商品報價。裝修房子可以“像買衣服一樣”，升級后，在賣場一樓有智慧導購大屏，消費者可以按照風格、生活方式來分類體驗，快速知道目標品牌分布在哪里?！鹑谛袠I(yè)—建設數(shù)字化智能銀行。民生銀行正在加快推進全面改革轉型，加速推進科技金融建設，以“數(shù)據(jù)+技術”雙輪驅動改革轉型，著力打造數(shù)字化智能銀行。一方面，民生銀行致力于數(shù)字化能力建設，建立規(guī)?；髷?shù)據(jù)平臺，驅動精準營銷、智能風控和精細化管理；另一方面，加強新技術布局，提升創(chuàng)新領域科技開發(fā)能力，促進改革轉型業(yè)務中的智能應用，為民生銀行改革轉型注入新活力。▌招商銀行“個稅閃”助推零售數(shù)字化轉型！招商銀行蘇州分行的政府便民服務項目——“蘇州個稅閃”成功上線，這是招商銀行蘇州分行首個政府便民服務場景閃電貸產(chǎn)品。作為招行零售信貸領域的拳頭產(chǎn)品，閃電貸借助云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能為核心的大數(shù)據(jù)風控，積極利用Fintech技術，拓展線上消費信貸市場，對接省稅務數(shù)據(jù)平臺，根據(jù)經(jīng)營和交易納稅情況，結合自身大數(shù)據(jù)管理平臺，協(xié)同聯(lián)動構建普惠金融便民新場景?！译娦袠I(yè)—▌美的10月19日，美的集團舉行了新一輪戰(zhàn)略發(fā)布會。戰(zhàn)略發(fā)布會上分享了美的新的愿景、使命、價值觀，并發(fā)布了全新美的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺M·IoT。美的全新推出的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺M·IoT，讓美的成為國內第一家自主開發(fā)、兼?zhèn)洹爸圃鞓I(yè)知識、軟件、硬件”三位一體、實力領先的完整的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺提供商。目前，該平臺已在美的集團內部成功應用，接下來既可對外為大型企業(yè)提供定制化、數(shù)字化轉型服務，亦可向中小企業(yè)輸出低成本的套餐式解決方案。▌蘇泊爾蘇泊爾借助互聯(lián)網(wǎng)+變革轉型。在與京東的合作過程中，傳統(tǒng)家電品牌蘇泊爾充分利用京東大數(shù)據(jù)分析挖掘優(yōu)勢，共同研究消費者需求，判斷行業(yè)發(fā)展趨勢。通過數(shù)據(jù)分析，了解消費者的喜好和需求，從而為用戶提供更能滿足他們需求的產(chǎn)品，以提升品牌知名度和影響力。京東通過大數(shù)據(jù)技術分析家電產(chǎn)品銷售情況和趨勢，反哺蘇泊爾產(chǎn)品定位、外觀設計、功能創(chuàng)新。▌九陽物聯(lián)網(wǎng)加持，九陽豆?jié){率先取得行業(yè)突破。九陽作為豆?jié){機發(fā)明者和行業(yè)的領導品牌，在商用豆?jié){行業(yè)，早在2012年就推出了搭載物聯(lián)網(wǎng)技術的九陽豆?jié){精磨坊系列產(chǎn)品，以萬物互聯(lián)來實現(xiàn)機器遠程控制、設備定位、運行管理、數(shù)據(jù)分析等操作，讓餐飲終端經(jīng)營模式智能化。如今，九陽豆?jié){已經(jīng)構建了一個涵蓋網(wǎng)絡、平臺和應用的IOT生態(tài)系統(tǒng)，服務網(wǎng)絡覆蓋全國260多個大中城市，終端10W多家。—汽車行業(yè)—▌一汽-大眾一汽-大眾佛山工廠從五大領域開展打造智慧工廠，包括智能制造、智能供應鏈、綠色園區(qū)、智慧社區(qū)，以及各個管理層面的可視化。整個智慧工廠的實現(xiàn)分三步走：首先，實現(xiàn)了各個環(huán)節(jié)的數(shù)字化，才能在數(shù)據(jù)分析的基礎上實現(xiàn)智能化；其次是在生產(chǎn)數(shù)據(jù)和運營數(shù)據(jù)的基礎上，可以進行分析和預測，從而發(fā)現(xiàn)深層原因；最終實現(xiàn)線下線上和生產(chǎn)數(shù)據(jù)的聯(lián)通。未來，大眾工廠里每一輛車的數(shù)據(jù)是完全跟市場每個用戶信息貫通的，消費者買車時可以通過大眾的APP實時了解這輛車的生產(chǎn)狀態(tài)。▌悅達起亞智能工廠，讓生產(chǎn)變得更“聰明”。在生產(chǎn)過程中，東風悅達起亞沖壓、車身、涂裝、總裝和發(fā)動機工廠應用智能設備及系統(tǒng)構建了自動化生產(chǎn)體系，其中金屬板件生產(chǎn)、車身焊接、涂裝中上涂、發(fā)動機加工全部實現(xiàn)100%自動化，在物料配送、混流生產(chǎn)等方面也實現(xiàn)了智能化。客戶下單后，訂單信息由DMS傳入APS系統(tǒng)，APS根據(jù)訂單緊急程度進行排產(chǎn)，MES系統(tǒng)接到排產(chǎn)信息后，迅速安排車輛上線生產(chǎn)?！圃鞓I(yè)—▌香雪制藥開啟智慧中醫(yī)新時代！香雪制藥建成的智慧物聯(lián)中藥配制中心，是國內首個基于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術的中藥處方配置平臺，創(chuàng)新性地導入藥品GMP標準管理，搭建了全程可追溯的精準中醫(yī)藥服務質量控制體系，實現(xiàn)了醫(yī)生診斷、開方審核、中藥配制、冷鏈物流等聯(lián)動，是中醫(yī)藥治療方式由“模糊”到“數(shù)字化”再到“精準”發(fā)展的實踐，實現(xiàn)中醫(yī)個性化用藥，為香雪智慧中醫(yī)奠定堅實基礎。數(shù)字化助力生態(tài)型造紙。山鷹國際大規(guī)模的信息化和數(shù)字化建設始于2015年，短短三年時間，山鷹國際目前已經(jīng)完成了包裝和造紙兩大業(yè)務板塊的企業(yè)ERP建設，并且收效顯著。山鷹國際董事長吳明武將企業(yè)數(shù)字化建設定義為一個“削足適履”的過程，先不要急著針對具體業(yè)務需求的數(shù)字化創(chuàng)新，而是要摒棄過往散漫的工作模式，適應標準化的業(yè)務流程，學習先進的業(yè)務流程和規(guī)范。▌康寧數(shù)字化加工廠，提前預制使工期縮短一半。武漢康寧10.5代玻璃基板生產(chǎn)線廠房施工現(xiàn)場，為了提高機電設備安裝效率，施工方建立了數(shù)字化加工廠，利用機電預制加工技術提高品質、縮短工期。自主開發(fā)了基于BIM的預制加工管理系統(tǒng)，通過BIM模型對機房內機電管道進行“數(shù)字重現(xiàn)”，