酒店住宿管理規(guī)定樣本（2篇）

酒店住宿管理規(guī)定樣本一、入住規(guī)則：1.旅客在辦理入住手續(xù)時，須出示有效的身份證明文件，并按照規(guī)定進(jìn)行登記備案。2.旅客在入住時需繳納一定數(shù)額的押金，作為客房設(shè)施設(shè)備損壞或物品遺失的賠償保證金。3.旅客需提供準(zhǔn)確的住宿信息，包括姓名、聯(lián)系電話等，以方便酒店及時與旅客保持溝通并提供相關(guān)服務(wù)。二、住宿安全規(guī)則：1.酒店內(nèi)的設(shè)施設(shè)備必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，并且需要定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，以確保旅客的人身和財產(chǎn)安全。2.酒店內(nèi)應(yīng)配備消防設(shè)備，并定期進(jìn)行演練和維護(hù)，以便在火災(zāi)等緊急情況發(fā)生時，能夠及時疏散旅客并采取有效措施進(jìn)行滅火。3.酒店客房應(yīng)配備必要的安全設(shè)施，如防火門、安全柜等，旅客在入住時應(yīng)詳細(xì)閱讀有關(guān)安全設(shè)施的使用說明，并正確使用。4.旅客應(yīng)遵守酒店的安全規(guī)定，如不得在房間內(nèi)使用明火、不得隨意改動房間設(shè)施等，否則將承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。三、客房管理規(guī)定：1.酒店客房應(yīng)按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行布置和裝修，客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好無損，并且保持整潔干凈。2.客房內(nèi)禁止吸煙，如旅客在房間內(nèi)吸煙，將被處以罰款，嚴(yán)重者將取消其住宿資格。3.客房內(nèi)禁止飼養(yǎng)寵物，如旅客擅自攜帶寵物入住，將被要求立即退房并清理房間。四、客房服務(wù)規(guī)定：1.酒店提供24小時的客房服務(wù)，旅客可以通過電話或其他方式訂購餐點(diǎn)、叫車、洗衣等服務(wù)。2.客房內(nèi)提供有線電視、免費(fèi)WIFI等服務(wù)，旅客在使用時需要注意合理使用，不得使用違法違規(guī)資源。3.旅客應(yīng)妥善保管貴重物品，如鑰匙、安全保險箱等，如有丟失，應(yīng)立即向酒店前臺報告，并配合酒店進(jìn)行調(diào)查。五、衛(wèi)生管理規(guī)定：1.酒店客房應(yīng)每天至少清掃一次，以保持客房的整潔衛(wèi)生。2.客房內(nèi)提供一次性洗漱用品，如需要補(bǔ)充或更換，請向酒店前臺申請。3.旅客應(yīng)按照酒店的垃圾分類規(guī)定處理垃圾，不得亂放、亂丟垃圾，否則將被處以罰款。六、退房規(guī)定：1.旅客應(yīng)在規(guī)定的退房時間內(nèi)辦理退房手續(xù)。如需延遲退房，請?zhí)崆跋蚓频昵芭_申請，并支付相應(yīng)費(fèi)用。2.旅客離店時，應(yīng)歸還客房內(nèi)所有設(shè)施和用品，并確保房間內(nèi)沒有遺留物品。3.若客房內(nèi)有損壞或物品遺失，旅客將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任，酒店保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。以上是酒店住宿管理的部分規(guī)定，旅客在入住時應(yīng)仔細(xì)閱讀并遵守，以確保自身權(quán)益和安全。如有任何疑問或需要幫助，請隨時與酒店前臺工作人員聯(lián)系。酒店住宿管理規(guī)定樣本（二）一、適用范圍本辦法針對酒店行業(yè)的住宿服務(wù)管理事宜制定。二、術(shù)語解釋1.酒店：指從事提供住宿服務(wù)的法人單位或個體經(jīng)營者；2.住宿管理：涵蓋酒店接待客人、安排入住及提供相應(yīng)服務(wù)的整個流程。三、管理原則1.客戶優(yōu)先：酒店應(yīng)堅(jiān)持客戶為先的服務(wù)宗旨，致力于提供高品質(zhì)的住宿體驗(yàn)；2.公正公平：酒店應(yīng)對待每位顧客公正無私，避免偏袒任何特定群體；3.安全為本：酒店必須嚴(yán)格遵守安全規(guī)章，保障顧客的人身安全；4.誠信經(jīng)營：酒店應(yīng)堅(jiān)守誠信原則，嚴(yán)禁從事任何形式的不實(shí)宣傳或欺詐消費(fèi)者的行為。四、管理要求1.實(shí)名登記：酒店須要求住客出示真實(shí)身份證明，以強(qiáng)化住宿安全；2.合理分房：酒店應(yīng)依據(jù)住客需求及預(yù)訂情況，合理分配客房；3.合理計費(fèi)：酒店應(yīng)根據(jù)住客實(shí)際住宿時長合理收取房費(fèi)；4.設(shè)施維護(hù)：酒店應(yīng)定期檢修客房設(shè)施，確保其正常運(yùn)作；5.環(huán)境衛(wèi)生：酒店應(yīng)保持客房定期清潔，維護(hù)良好的衛(wèi)生條件；6.安全保護(hù)：酒店應(yīng)強(qiáng)化安全措施，防范可能發(fā)生的安全風(fēng)險；7.意見反饋：酒店應(yīng)主動與住客溝通，吸納并處理他們的意見和建議。五、實(shí)施措施1.實(shí)名登記：a.住客須出示有效身份證件進(jìn)行登記；b.酒店應(yīng)對身份證件進(jìn)行核實(shí)，并與預(yù)訂信息進(jìn)行核對。2.合理分房：a.根據(jù)住客需求及客房狀況進(jìn)行合理分配；b.合理安排住客入住時間，以確保客房的清潔與備妥。3.房費(fèi)結(jié)算：a.酒店應(yīng)提供詳盡的收費(fèi)憑證，確保費(fèi)用透明；b.酒店須遵守相關(guān)法律法規(guī)，禁止擅自調(diào)價或增設(shè)未明示的費(fèi)用。4.設(shè)施維護(hù)：a.依照既定的保養(yǎng)周期對設(shè)施進(jìn)行檢查和維修；b.及時響應(yīng)并解決住客關(guān)于設(shè)施的問題，避免造成不滿。5.環(huán)境衛(wèi)生：a.酒店應(yīng)定期對客房進(jìn)行清潔和消毒，保持衛(wèi)生條件；b.定期更換床上用品和洗浴用具，保障住客安全與衛(wèi)生。6.安全保護(hù)：a.酒店應(yīng)加強(qiáng)客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店應(yīng)配備監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控客房區(qū)域的安全狀況。7.意見反饋：a.酒店應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)管理住客投訴；b.酒店應(yīng)定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，提升服務(wù)水平及溝通能力。六、違規(guī)處理違反本辦法規(guī)定的酒店，將依照相關(guān)法律、法規(guī)受到相應(yīng)的行政處罰，并可能需要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。七、施行日期本辦法自發(fā)布之日起正式實(shí)施，各酒店應(yīng)于規(guī)定期限內(nèi)完成相應(yīng)的調(diào)整和整