酒店住宿管理規(guī)定樣本（2篇）

酒店住宿管理規(guī)定樣本一、入住規(guī)則：1.旅客在辦理入住手續(xù)時，須出示有效的身份證明文件，并按照規(guī)定進行登記備案。2.旅客在入住時需繳納一定數(shù)額的押金，作為客房設施設備損壞或物品遺失的賠償保證金。3.旅客需提供準確的住宿信息，包括姓名、聯(lián)系電話等，以方便酒店及時與旅客保持溝通并提供相關服務。二、住宿安全規(guī)則：1.酒店內的設施設備必須符合國家安全標準，并且需要定期進行檢查和維護，以確保旅客的人身和財產安全。2.酒店內應配備消防設備，并定期進行演練和維護，以便在火災等緊急情況發(fā)生時，能夠及時疏散旅客并采取有效措施進行滅火。3.酒店客房應配備必要的安全設施，如防火門、安全柜等，旅客在入住時應詳細閱讀有關安全設施的使用說明，并正確使用。4.旅客應遵守酒店的安全規(guī)定，如不得在房間內使用明火、不得隨意改動房間設施等，否則將承擔相應責任。三、客房管理規(guī)定：1.酒店客房應按照統(tǒng)一標準進行布置和裝修，客房內的設施設備應保持完好無損，并且保持整潔干凈。2.客房內禁止吸煙，如旅客在房間內吸煙，將被處以罰款，嚴重者將取消其住宿資格。3.客房內禁止飼養(yǎng)寵物，如旅客擅自攜帶寵物入住，將被要求立即退房并清理房間。四、客房服務規(guī)定：1.酒店提供24小時的客房服務，旅客可以通過電話或其他方式訂購餐點、叫車、洗衣等服務。2.客房內提供有線電視、免費WIFI等服務，旅客在使用時需要注意合理使用，不得使用違法違規(guī)資源。3.旅客應妥善保管貴重物品，如鑰匙、安全保險箱等，如有丟失，應立即向酒店前臺報告，并配合酒店進行調查。五、衛(wèi)生管理規(guī)定：1.酒店客房應每天至少清掃一次，以保持客房的整潔衛(wèi)生。2.客房內提供一次性洗漱用品，如需要補充或更換，請向酒店前臺申請。3.旅客應按照酒店的垃圾分類規(guī)定處理垃圾，不得亂放、亂丟垃圾，否則將被處以罰款。六、退房規(guī)定：1.旅客應在規(guī)定的退房時間內辦理退房手續(xù)。如需延遲退房，請?zhí)崆跋蚓频昵芭_申請，并支付相應費用。2.旅客離店時，應歸還客房內所有設施和用品，并確保房間內沒有遺留物品。3.若客房內有損壞或物品遺失，旅客將承擔相應賠償責任，酒店保留追究其法律責任的權利。以上是酒店住宿管理的部分規(guī)定，旅客在入住時應仔細閱讀并遵守，以確保自身權益和安全。如有任何疑問或需要幫助，請隨時與酒店前臺工作人員聯(lián)系。酒店住宿管理規(guī)定樣本（二）一、適用范圍本辦法針對酒店行業(yè)的住宿服務管理事宜制定。二、術語解釋1.酒店：指從事提供住宿服務的法人單位或個體經營者；2.住宿管理：涵蓋酒店接待客人、安排入住及提供相應服務的整個流程。三、管理原則1.客戶優(yōu)先：酒店應堅持客戶為先的服務宗旨，致力于提供高品質的住宿體驗；2.公正公平：酒店應對待每位顧客公正無私，避免偏袒任何特定群體；3.安全為本：酒店必須嚴格遵守安全規(guī)章，保障顧客的人身安全；4.誠信經營：酒店應堅守誠信原則，嚴禁從事任何形式的不實宣傳或欺詐消費者的行為。四、管理要求1.實名登記：酒店須要求住客出示真實身份證明，以強化住宿安全；2.合理分房：酒店應依據(jù)住客需求及預訂情況，合理分配客房；3.合理計費：酒店應根據(jù)住客實際住宿時長合理收取房費；4.設施維護：酒店應定期檢修客房設施，確保其正常運作；5.環(huán)境衛(wèi)生：酒店應保持客房定期清潔，維護良好的衛(wèi)生條件；6.安全保護：酒店應強化安全措施，防范可能發(fā)生的安全風險；7.意見反饋：酒店應主動與住客溝通，吸納并處理他們的意見和建議。五、實施措施1.實名登記：a.住客須出示有效身份證件進行登記；b.酒店應對身份證件進行核實，并與預訂信息進行核對。2.合理分房：a.根據(jù)住客需求及客房狀況進行合理分配；b.合理安排住客入住時間，以確保客房的清潔與備妥。3.房費結算：a.酒店應提供詳盡的收費憑證，確保費用透明；b.酒店須遵守相關法律法規(guī)，禁止擅自調價或增設未明示的費用。4.設施維護：a.依照既定的保養(yǎng)周期對設施進行檢查和維修；b.及時響應并解決住客關于設施的問題，避免造成不滿。5.環(huán)境衛(wèi)生：a.酒店應定期對客房進行清潔和消毒，保持衛(wèi)生條件；b.定期更換床上用品和洗浴用具，保障住客安全與衛(wèi)生。6.安全保護：a.酒店應加強客房入口的管理，防范安全事故；b.酒店應配備監(jiān)控系統(tǒng)，監(jiān)控客房區(qū)域的安全狀況。7.意見反饋：a.酒店應指定專人負責管理住客投訴；b.酒店應定期對員工進行培訓，提升服務水平及溝通能力。六、違規(guī)處理違反本辦法規(guī)定的酒店，將依照相關法律、法規(guī)受到相應的行政處罰，并可能需要承擔經濟賠償責任。七、施行日期本辦法自發(fā)布之日起正式實施，各酒店應于規(guī)定期限內完成相應的調整和整