電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書

電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)承諾書合同編號：__________甲方（供電方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方（客戶方）：__________地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方是電力監(jiān)控系統(tǒng)的供應(yīng)商，乙方是該系統(tǒng)的購買方，雙方為了明確電力監(jiān)控系統(tǒng)售后服務(wù)的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)對乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品進行安裝、調(diào)試，確保系統(tǒng)正常運行。1.2甲方應(yīng)在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢后，對乙方相關(guān)人員進行操作培訓(xùn)，確保乙方能獨立操作及維護系統(tǒng)。1.3甲方應(yīng)提供系統(tǒng)運行所需的的技術(shù)支持，包括故障排查、軟硬件升級等。1.4甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期內(nèi)，按照乙方提出的服務(wù)請求，及時提供售后服務(wù)。二、售后服務(wù)期限2.1甲方向乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品，質(zhì)保期限為____年，自驗收合格之日起計算。2.2甲方向乙方提供的售后服務(wù)，服務(wù)期限為____年，自驗收合格之日起計算。三、售后服務(wù)響應(yīng)時間3.1甲方接到乙方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在____小時內(nèi)給予響應(yīng)，并在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.2如遇緊急情況，甲方應(yīng)在接到乙方的售后服務(wù)請求后，立即安排專業(yè)技術(shù)人員前往現(xiàn)場進行處理。四、售后服務(wù)費用4.1在質(zhì)保期內(nèi)，甲方提供的一切售后服務(wù)均免費。4.2質(zhì)保期外，甲方提供售后服務(wù)的費用，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商確定。五、售后服務(wù)技術(shù)支持5.1甲方應(yīng)設(shè)立專門的售后服務(wù)，為乙方提供技術(shù)支持。5.2甲方應(yīng)對乙方的售后服務(wù)請求進行詳細記錄，并按照優(yōu)先級及時處理。5.3甲方應(yīng)定期對乙方進行回訪，了解系統(tǒng)運行情況，征詢乙方對售后服務(wù)的意見和建議。六、違約責(zé)任6.1甲方未按照約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為合同金額的____%。6.2乙方未按照約定支付售后服務(wù)費用的，應(yīng)向甲方支付滯納金，滯納金為應(yīng)付款項的____%。七、爭議解決7.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1雙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得從事違法經(jīng)營活動。8.2雙方在合同履行過程中，應(yīng)相互配合，共同維護電力監(jiān)控系統(tǒng)的正常運行。8.3本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品說明書2.電力監(jiān)控系統(tǒng)安裝調(diào)試記錄3.電力監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)資料4.售后服務(wù)記錄表5.售后服務(wù)請求處理單6.違約金計算公式說明7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認定：1.甲方未按照約定時間提供售后服務(wù)，或提供的服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.甲方未按照約定時間響應(yīng)乙方的售后服務(wù)請求，或未能在規(guī)定時間內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理。3.乙方未按照約定時間支付售后服務(wù)費用。4.乙方未按照約定使用電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品，導(dǎo)致系統(tǒng)故障或損壞。5.雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。三、法律名詞及解釋：1.電力監(jiān)控系統(tǒng)：指對電力系統(tǒng)進行實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)采集、分析處理、故障報警等功能的系統(tǒng)。2.售后服務(wù)：指甲方在合同約定范圍內(nèi)，對乙方使用的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品提供的技術(shù)支持、維護、升級等服務(wù)。3.質(zhì)保期：指甲方對乙方提供的電力監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)品承擔(dān)質(zhì)量保證的期限。4.違約金：指一方未履行合同約定義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜倪`約補償。5.法律法規(guī)：指中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能在約定時間內(nèi)提供售后服務(wù)或響應(yīng)售后服務(wù)請求。解決辦法：乙方應(yīng)及時與甲方溝通，說明情況，要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)履行合同約定。如甲方仍未能履行，乙方可要求支付違約金。2.問題：乙方未能在約定時間內(nèi)支付售后服務(wù)費用。解決辦法：甲方應(yīng)及時提醒乙方支付費用，如乙方仍未能支付，甲方可依法追討欠款。3.問題：電力監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)故障或損壞。解決辦法：甲方應(yīng)及時安排專業(yè)技術(shù)人員進行排查和維修，確保系統(tǒng)正常運行。如因乙方使用不當(dāng)導(dǎo)致故障，乙方需承擔(dān)維修費用。4.問題：雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議。解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.電力公司對其所屬電力監(jiān)控