版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
銷售工作心得體會(huì)銷售工作心得體會(huì)「篇一」在走出校門來(lái)到公司實(shí)訓(xùn)的時(shí)候我就告訴自己,自己現(xiàn)在不在是一個(gè)學(xué)生,不能夠任意而為,我領(lǐng)著公司發(fā)給我的薪水,就要付出相應(yīng)的勞動(dòng)力。而我也就謹(jǐn)記著自己的這個(gè)想法開始了在這個(gè)崗位上的實(shí)訓(xùn)工作。因?yàn)槭卿N售崗位,所以我也是基本每天工作的時(shí)間并沒有固定的,雖然說是有規(guī)定的上下班時(shí)間點(diǎn),但在我熟悉了業(yè)務(wù)之后,大部分時(shí)間也是在外面跑業(yè)務(wù),空閑時(shí)間也是在繼續(xù)尋找客戶,一天很少有自己閑下來(lái)玩的時(shí)候。我知道自己只是各實(shí)訓(xùn)生,和那些經(jīng)驗(yàn)豐富的老銷售有著很大的差距,而我能夠做的就是付出比他們更多的努力,讓自己能夠經(jīng)歷更大的磨礪,讓自己得到更大的成長(zhǎng)。在我去到公司的第一天也是因?yàn)閺膩?lái)沒有從事過這一行業(yè)有些感到不知所措,但好在有著帶我的師傅,先給我講了公司的規(guī)章制度,又是給我講了我們這個(gè)崗位的職責(zé),和需要做的內(nèi)容。在那之后就是帶著我跑業(yè)務(wù),而在經(jīng)過一個(gè)月的學(xué)習(xí)之后,也是讓我一個(gè)人自己跑業(yè)務(wù)。雖然被認(rèn)可可以自己去做了,但是心里還是難免有些發(fā)慌,但好在我遇到的第一位客戶并不是一個(gè)特別難纏的,在我的講解下,也是談成了一單。而在哪之后我也是知道了公司對(duì)我們這些實(shí)訓(xùn)生也是很好的,我們所能夠拿到的提成和正式崗的哪些老員工也是一樣的,這也讓我有了更大的動(dòng)力。開始花更多的時(shí)間在日常的工作中,而這六個(gè)月的實(shí)訓(xùn)時(shí)間下來(lái),我也算是一個(gè)合格的銷售了,雖然還是有很多地方做的不夠出色,但是勉強(qiáng)也說的過去,而且我也只是一個(gè)剛剛?cè)胄邪肽甑男落N售,我未來(lái)的道路還很長(zhǎng),還有很大的進(jìn)步空間。而在我實(shí)訓(xùn)工作的過程中,也是體驗(yàn)到了自己一個(gè)人在外工作租房子是一種什么樣的體驗(yàn)。因?yàn)橐恍┰?,我并沒有能夠和大學(xué)的同學(xué)合租房子,只能夠自己一個(gè)人在外租房子,而一個(gè)人租想要擁有和合租一樣好的條件,那所需要付出的租金就要更多。而這明顯劃不來(lái),本來(lái)工資就不高,所以為了節(jié)省一點(diǎn),我租了一個(gè)條件并不好的房子,而之后一系列搬家,交水電,都讓我感覺無(wú)比的麻煩。也是真正的認(rèn)識(shí)到了生活的不容易,明白了過去父母的難處,也能夠感同身受了。銷售工作心得體會(huì)「篇二」今天我將出售報(bào)紙,不光滑,但仍想說關(guān)于他們的經(jīng)驗(yàn)。在我看來(lái),一個(gè)銷售點(diǎn)最重要的是有自信,因?yàn)樽孕趴梢宰屇憧朔械睦щy,對(duì)我來(lái)說,我開始猶豫,總是盤旋,然后一個(gè)陌生人向我走了過來(lái),問我是正確的嗎?賣報(bào)紙,我說,然后他買了,很高興他,否則我真的沒有勇氣,但現(xiàn)在他是我的好朋友,哈哈。第二,我認(rèn)為肯低高貴的頭,畢竟你是要求人們買東西,而不是別人要求你賣給他任何東西,這樣的人,就像別人說成你自己的語(yǔ)言,所以你必須設(shè)法讓別人是最愿意為你買單。第三,你必須確定那個(gè)人是正確的嗎?你的潛在客戶。報(bào)紙為例。人們會(huì)購(gòu)買,首先我們應(yīng)該排除一些不買客戶,老人通常不會(huì)買,因?yàn)樗麄儧]有好的視力,但隨著老花鏡男人買了一個(gè)偉大的概率,因?yàn)檫@些人通常教師或相關(guān)職業(yè)的人,如果你問他們建議,可以選擇和國(guó)家有關(guān),比如新聞等。第四,不能對(duì)不同的人說同樣的話,年輕人一般喜歡的臉,可以考慮開始在這方面,成年人更加注重利益和價(jià)值,老年人基本上關(guān)注受益。最后,我認(rèn)為銷售這一行應(yīng)該有一個(gè)油嘴滑舌的,愿意努力工作。畢竟,冰凍三尺非一日。問你認(rèn)為,即使是非常棘手的人們會(huì)投降,你真誠(chéng),非常硬的心的人也會(huì)被你的誠(chéng)意感動(dòng),因?yàn)闆]有人是如此固執(zhí),因?yàn)閯e人傷害,這將成為。我希望你能珍惜自己的,而不是失去后后悔!大學(xué)這么長(zhǎng)時(shí)間,自己也做了一些不錯(cuò)的工作,主要是銷售工作,如維納斯婚紗攝影、愛維利斯化妝品促銷,美的微波爐工作。一開始沒有經(jīng)驗(yàn),工作感覺非常困難,但是經(jīng)過多次試驗(yàn)和訓(xùn)練之后,他們的收獲。不僅工作能力在某種程度上,他的力量也會(huì)得到很多的鍛煉,在工作過程中,由冷是很正常的,也就是說我們必須忍受!我的第一份工作并不順利,剛剛抵達(dá)南昌,這里的一切都很陌生。第一次面試,根據(jù)上面提供的信息我坐在公共汽車,一個(gè)小時(shí)過去了,可是沒有。電話,我有目標(biāo)!嘿!墮胎的第一次面試!銷售工作心得體會(huì)「篇三」其實(shí)銷售并沒有什么“絕招”,也沒有太多的技巧性的東西可言。人與人交往很難按一種統(tǒng)一的模式去做,每個(gè)人的個(gè)性都不一樣,處理問題的方式也就自然不一樣。對(duì)于一個(gè)剛踏進(jìn)地產(chǎn)銷售行業(yè)的新人來(lái)說,別人的銷售技巧只可供參考,除了學(xué)習(xí)別人的做法以外,更多的是在每一次與客戶打交道的過程中,總結(jié)出合適自己的商談方式、方法,這樣你就具有了自己個(gè)人獨(dú)特銷售技巧。只要多加留意、多加練習(xí),每個(gè)人都可以具備自己獨(dú)特的銷售技巧,有自己的“絕招”。所以說,銷售技巧更多的是用心學(xué)習(xí)、用心體會(huì)、用心做事。一、用心學(xué)習(xí)從事房地產(chǎn)銷售工作的人員應(yīng)致力于個(gè)人及事業(yè)的發(fā)展,因?yàn)樯钪粫?huì)隨著自我改變而改變,唯有不斷地學(xué)習(xí),才能穩(wěn)固地立足于這個(gè)社會(huì)。所以要成為一名頂尖的銷售人員,首先必須學(xué)習(xí)的是如何保持一種積極向上的心態(tài)。二、學(xué)習(xí)積極的心態(tài)進(jìn)入房地產(chǎn)行業(yè)之后,在工作的過程當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)地產(chǎn)這個(gè)行業(yè)所涉及的面是非常的廣,很有挑戰(zhàn)性。一個(gè)積極的心態(tài),是對(duì)自我的一個(gè)期望和承諾,決定你的人生方向,確定自己的工作目標(biāo),正確看待和評(píng)價(jià)你所擁有的能力。你認(rèn)為自己是一個(gè)什么樣的人很重要。一個(gè)有著積極態(tài)度的銷售人員,相信他每天早晨起床都是面帶微笑地對(duì)自己說?!敖裉煳倚那楹芎?,我很高興,今天會(huì)跟很多客戶聯(lián)系,我相信能給他們解決一些問題或解除他們的疑慮,我會(huì)成交的”;“只要我努力,相信今天我一定能成交,我的銷售業(yè)績(jī)是最棒的”;這就是他對(duì)自己的一種肯定。三、培養(yǎng)你的親和力所謂親和力,就是銷售人員和客戶交流溝通的能力。銷售人員的工作性質(zhì)是直接面對(duì)面地與客戶打交道,怎么才能更好地與客戶溝通,讓客戶認(rèn)可你,必須通過規(guī)范你的言行舉止來(lái)實(shí)現(xiàn)。在售房的過程中,語(yǔ)言是溝通的橋梁。對(duì)銷售人員而言,語(yǔ)言應(yīng)該是一門應(yīng)酬與交往的藝術(shù),不僅要注意表情、態(tài)度、用詞,還要講究方式和方法,遵守語(yǔ)言禮儀,是順利達(dá)到交往效果的“潤(rùn)滑劑”。在人際交往中,約有80%以上的信息是借助于舉止這種無(wú)聲的“第二語(yǔ)言”來(lái)傳達(dá)的。行為舉止是一種不說話的“語(yǔ)言”,包括人的站姿、坐姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。一個(gè)眼神、一個(gè)表情、一個(gè)微小的手勢(shì)和體態(tài)都可以傳播出重要的信息。一個(gè)人的行為舉止反映出他的修養(yǎng)水平、受教育程度和可信任程度。在人際關(guān)系中,它是塑造良好個(gè)人形象的起點(diǎn),更重要的是他在體現(xiàn)個(gè)人形象的同時(shí),也向外界顯示了作為公司整體的文化精神。四、提高你的專業(yè)性水準(zhǔn)房地產(chǎn)產(chǎn)品的特殊性要求銷售人員有較深的產(chǎn)品知識(shí)與專業(yè)知識(shí)。產(chǎn)品知識(shí)和專業(yè)知識(shí)是銷售人員自信的基礎(chǔ),也是銷售技巧的保證。樓盤產(chǎn)品知識(shí)的掌握是正式進(jìn)入推銷的第一步,你有再好的心態(tài)與自信心,可對(duì)樓盤的產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知,客戶向你咨詢樓盤特點(diǎn)、戶型、價(jià)格、裝修標(biāo)準(zhǔn)等等的時(shí)候,你即一問三不知,客戶就根本不會(huì)買你推薦的樓盤。當(dāng)樓盤面對(duì)有效需求,開發(fā)商有效供給,我們卻不能有效銷售或者說不能高效率銷售,一旦錯(cuò)過樓盤銷售增長(zhǎng)期、平穩(wěn)期,就只剩下漫長(zhǎng)的等待,非??上б卜浅1粍?dòng),尤其是所售樓盤周邊有競(jìng)爭(zhēng)樓盤存在、而樓盤差異化又不大時(shí),知己知彼的銷售人員是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的決勝砝碼。商品房的價(jià)值比較高,往往很多客戶是用一生的積蓄來(lái)購(gòu)買的大宗買賣。因此反復(fù)比較、猶豫不決是常見現(xiàn)象,客戶對(duì)樓盤能察覺的使用價(jià)值作了反復(fù)比較依然拿不定主意時(shí),如果售樓人員能就客戶的購(gòu)房需求作一番說明,成功率就會(huì)很高。專業(yè)的經(jīng)紀(jì)人不僅對(duì)所售樓盤本身的特點(diǎn)(品味、文化、規(guī)劃、景觀、設(shè)計(jì)、風(fēng)格、結(jié)構(gòu)、戶型、面積、功能、朝向、便利、價(jià)格、公建設(shè)施、設(shè)備、社區(qū)管理、社區(qū)文化等等)有根本了解,而且對(duì)所售樓盤地段、周邊環(huán)境、城市規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展趨勢(shì)、開發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)樓盤優(yōu)勢(shì)有清醒的認(rèn)識(shí),能夠與競(jìng)爭(zhēng)樓盤進(jìn)行使人信服、恰如其分的比較。在比較中,無(wú)原則的貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤的做法很容易使客戶產(chǎn)生逆反心理。因此,既要實(shí)事求是,又要揚(yáng)長(zhǎng)避短,為客戶提供置業(yè)意見,使客戶對(duì)你和你所銷售的樓盤產(chǎn)生信任感。要學(xué)會(huì)在與客戶交流的過程中抓住客戶所關(guān)心的問題作為突破口,那你就會(huì)成功的。五、用心體會(huì)1、“利他”的思考方式有人說,“錢從客戶口袋到銷售人員口袋”這一段距離是世界上最長(zhǎng)的距離,我覺得形容得很貼切。只要客戶不掏錢出來(lái),我們就永遠(yuǎn)得不到,所以如何縮短這一段距離是至關(guān)重要的。與客戶的溝通以及相處中隨時(shí)以“利他”的思考方式去進(jìn)行思考,如何幫助客戶,如何才能讓客戶處在最佳利益的狀態(tài),如何才能讓客戶覺得貼心,才會(huì)幫客戶解決困擾,才會(huì)讓客戶喜歡買你推銷的房子,才會(huì)讓客戶將你視為朋友,而不是在客戶的眼中只是一個(gè)老想把房子賣給他,如此失敗的一個(gè)銷售人員而已。利他的思考方式可以讓我們跟客戶站在同一陣線去解決問題,你是他的最佳戰(zhàn)友,而不是站在你銷我買的對(duì)立立場(chǎng)。2、避免自己制造的銷售誤區(qū)在銷售工作的過程中,常常會(huì)不自覺地陷入自己制造的誤區(qū)而不自知。這其中有兩個(gè)誤區(qū)是我們最容易掉進(jìn)去的,所以必須隨時(shí)提醒自己。其一是:當(dāng)我們想要將手上的房子銷售給客戶的時(shí)候,客戶真的需要嗎?是他真的需要還是我們覺得他需要,如果只是單方面我們覺得他需要,那么成交可能就會(huì)距離我們遙遠(yuǎn)而且機(jī)會(huì)渺茫。所以在面對(duì)客戶銷售之前,如何喚起他的“需求意識(shí)”,以及如何創(chuàng)造他們的需求是我們必須要用心的重點(diǎn),因?yàn)樵谒徽J(rèn)為自己需要的時(shí)候,他是絕對(duì)不可能點(diǎn)頭同意成交的。對(duì)客戶來(lái)說最好的房子就是客戶已經(jīng)產(chǎn)生需求的房子才是最好的房子,所以優(yōu)先銷售需求,然后再銷售房子給客戶,而不是先銷售房子后才銷售需求。其二是:我們所提出的意見是基于客戶的需求來(lái)考慮的,還是我們只將焦點(diǎn)集中在自己的業(yè)績(jī)完成上,所提出的意見是為客戶量身定做,還是為我們自己量身定做。這兩種心態(tài)造成我們和客戶之間的不同距離。我們當(dāng)然希望客戶的訂單越大越好,成交的金額越高越好,但是客戶的期望卻并非如此。每一個(gè)客戶的期望都是希望能夠在最低的金額下發(fā)揮到最高的效率,客戶并不是吝嗇花錢或者挑毛病,因?yàn)閾Q一個(gè)角度來(lái)思考,如果我們自己是客戶,當(dāng)我們決定要花錢買房的時(shí)候說不定比現(xiàn)在這些抱怨的客戶更加的挑剔。一個(gè)成功的銷售人員在客戶的心目中是客戶問題的解決者,而絕對(duì)不是客戶問題的制造者。3、成功地銷售商品給自己其實(shí)在這個(gè)世界上最難銷售最難面對(duì),以及最挑剔的客戶常常就是自己。因?yàn)槟阕约鹤钋宄@樣的房子能不能夠滿足自己的需求,要說服自己購(gòu)買并不是一件容易的事,如果能夠讓自己燃燒起購(gòu)買的欲望,甚至讓自己下定決心購(gòu)買,你需要的是什么呢?而在自己銷售給自己的過程中十有八九你會(huì)詢問自己的問題可能也會(huì)是客戶會(huì)問的問題,怎樣的回答方式可以令你自己滿意呢?如果你已經(jīng)能夠成功地說服自己購(gòu)買,那么在市場(chǎng)上所會(huì)面臨的問題你差不多都已經(jīng)考慮在內(nèi)了。這是一種很好的練習(xí)方式。拿自己來(lái)試試看一定好過拿客戶來(lái)試,如果自己都說服不了,你如何能夠有十足的信心去面對(duì)客戶呢?所以有很多銷售人員在銷售過程中所面對(duì)的拒絕或是挫折其實(shí)是自己缺乏聯(lián)系所造成的結(jié)果。如果連你自己都不能接受的商品卻硬要客戶接受,這不是一件強(qiáng)人所難的事嗎?銷售工作心得體會(huì)「篇四」這個(gè)星期趕鴨子上架嘗試著做電話營(yíng)銷,和一群沒見過面的老女人和老男人打電話,到也頗有收獲,說不定可以開發(fā)出電話營(yíng)銷這門課出來(lái)呢!1、克服心理障礙剛開始總是不想打,因?yàn)椴恢缹?duì)方會(huì)是怎樣的主,總怕被人吼或是會(huì)被罵一通,反正是能拖則拖(主要也是沒有壓力),等到拖不過去的時(shí)候(我剛開始是拖到十點(diǎn)半后打幾通電話),但是越打會(huì)越順手、到后面幾天,客戶說得再惡劣的電話都不會(huì)放在心上,心想最多下次不打給你就是了。當(dāng)然碰到超惡的,掛完電話后會(huì)說上一句“真沒教養(yǎng)”,再和同事交流幾句,心情會(huì)變得很好(好象和同事的交流更有話題了)。2、站在對(duì)方的角度溝通千萬(wàn)不要一上來(lái)就滔滔不絕的介紹自己的公司和產(chǎn)品,而應(yīng)該先聊聊對(duì)方感興趣的話題和對(duì)方交朋友,說明我們的產(chǎn)品可以帶給客戶的好處(這些可得重點(diǎn)和難點(diǎn),我還在總結(jié)中)。多問些開放式的問題,全面收集對(duì)方的信息。開場(chǎng)白、電話前的準(zhǔn)備技巧是需要實(shí)際經(jīng)歷去累積的,(我感覺看書和聽老師講電話營(yíng)銷課是學(xué)不來(lái)的)。當(dāng)然,剛開始你可以將每句要說要問的話寫下來(lái),照本宣科,慢慢的你就很自然的說出你想說的。3、臉皮要厚,積極跟進(jìn)千萬(wàn)不要因?yàn)榭蛻粢淮尉芙^或者是冷言冷語(yǔ)你就把他列入黑名單,除非對(duì)方非常堅(jiān)決的告訴你,以后不要打電話給我了,我不需要。否則你一定要積極的跟進(jìn),極少有客戶第一次接觸就會(huì)跟你確定購(gòu)買(那錢也太好掙了),盡可能的積極跟進(jìn)打過電話的客戶。當(dāng)然,這里面還是有技巧的,總不能每次跟進(jìn)的時(shí)候干巴巴的問同一個(gè)問題,那脾氣再好也會(huì)被你煩死。4、妙招對(duì)付前臺(tái)小MM如果有前臺(tái)小MM轉(zhuǎn)接,一聽出來(lái)是推銷的就直接說不需要然后不客氣的把電話掛上,當(dāng)然這是別人的工作職責(zé)無(wú)可厚非。我們可以“靈活”一點(diǎn)(應(yīng)該是連哄帶騙),可以跟前臺(tái)說找哪位老總,有的當(dāng)時(shí)就給轉(zhuǎn),有的會(huì)問什么事,不妨說說是哪位老總的朋友呀或是政府部門的,反正把前臺(tái)弄得摸不著頭腦,但是還很客氣就對(duì)了(是不是有點(diǎn)不太厚道呀)。巴金說,沒有技巧才是最高的技巧。電話營(yíng)銷也是如此吧。銷售工作心得體會(huì)「篇五」很有幸參加了某公司組織的電話銷售培訓(xùn),在這兩天的培訓(xùn)中受益匪淺,給我以后的工作打了一支強(qiáng)心針為了做好以后的工作,總結(jié)了一份這兩天的電話銷售培訓(xùn)心得,與大家共同分享!以下是我電話銷售培訓(xùn)中的幾點(diǎn)心得和總結(jié)的幾個(gè)銷售技巧:電話銷售培訓(xùn)心得1:引起注意,有技巧的開場(chǎng)白。事實(shí)式:從與客戶個(gè)人或其生意有關(guān)的事實(shí)出發(fā),通常這些事實(shí)也直接或間接地與你產(chǎn)品/服務(wù)有關(guān)。問題式:問題要關(guān)于客戶的生意,并且與你拜訪的目的有關(guān)提出的問題不是用“是”或者“不是”簡(jiǎn)單回答的。援引式:以另一個(gè)客戶的經(jīng)驗(yàn)作為引子,來(lái)建立新客戶對(duì)自己的信心和興趣;所引用的客戶或是廣受尊重的(樹立信心),或是在相關(guān)行業(yè)的(興趣所在)。銷售工具:盡可能調(diào)動(dòng)客戶的感覺器官,可以使用的工具有宣傳冊(cè),模型,行銷管理軟件,樣品等這些工具應(yīng)與對(duì)方的工作需求以及你希望探討的話題有關(guān)。關(guān)聯(lián)式(只用于再次致電):總結(jié)上次電話拜訪結(jié)束時(shí)的話題,然后自然過渡到本次電話拜訪主題。在采用引起注意的技巧啟動(dòng)了話題之后,你可以向客戶進(jìn)行目的說明可以讓客戶擠出更多的時(shí)間與你在電話中進(jìn)行討論,有助于你完成電話銷售培訓(xùn)目標(biāo);最大限度地利用你在電話銷售培訓(xùn)拜訪方面的時(shí)間和資源。電話銷售培訓(xùn)心得2:探尋客戶需求。為了找到客戶的需求,可以采取提問方式,不同的問題會(huì)導(dǎo)致對(duì)方采用不同的方式進(jìn)行回答,因此要針對(duì)不同的目的,有的放矢地提出相應(yīng)的問題。在電訪中可采取開放式提問,封閉式提問以及探查式問題等等,這樣可以獲得有關(guān)信息,從而讓我在電話銷售培訓(xùn)過程中應(yīng)該對(duì)客戶的哪些具體需求進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。提問目的就是發(fā)現(xiàn)潛在的問題,促成客戶發(fā)出購(gòu)買信號(hào),從而把電話拜訪發(fā)展成一個(gè)銷售提議,并且達(dá)成協(xié)議為了更好的達(dá)成協(xié)議要通過仔細(xì)的傾聽,聆聽客戶的需求,做好總結(jié),做好記錄。電話銷售培訓(xùn)心得3:供貨分析。這一點(diǎn)老師在課堂上給了我們每組我們產(chǎn)品的各一個(gè)優(yōu)點(diǎn)讓我們?cè)谶@產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)上做一個(gè)更好的介點(diǎn)讓一節(jié)讓我學(xué)到了確認(rèn)產(chǎn)品的特征,將特征擴(kuò)展為優(yōu)勢(shì),把優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為利點(diǎn)讓戶或潛在客戶往往不僅要求得到最好的產(chǎn)品和服務(wù),而且需要把成本控制的最低,甚至自己也可以從中得到滿足,這樣他們才會(huì)從我們這里進(jìn)行購(gòu)買。電話銷售培訓(xùn)心得4:達(dá)成協(xié)議。為了更好達(dá)成協(xié)議要注意客戶的購(gòu)買信號(hào)抓住好的時(shí)號(hào)抓有最好的達(dá)成協(xié)議方式,只有最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)號(hào)抓果陳述很完整;肯定性回答和/或購(gòu)買信號(hào)非常號(hào)抓個(gè)時(shí)候,買家是最深信不疑的,所以這就是最好的達(dá)成協(xié)議時(shí)機(jī)。在完成了一通成功的銷售的電訪在途中也會(huì)到遇到一些客戶的反對(duì)意訪在應(yīng)對(duì)客戶的反對(duì)意見面前也讓我學(xué)習(xí)了如何應(yīng)訪在應(yīng)對(duì)過程中盡量避免運(yùn)用可是,但是,不過,然而的說訪在樣才可以在電話中讓客戶得到信心。在這兩天的電話銷售培訓(xùn)中學(xué)到的東西很多,但能夠在實(shí)際工作上能完完全全運(yùn)用的不是一天兩天的事以后在工作為了更好運(yùn)用得上要一步一步的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)!銷售工作心得體會(huì)「篇六」我用暑假放假時(shí)間去了xx,成為了一名玉制品銷售員,我們的銷售模式主要是以抽獎(jiǎng)的方式挖掘潛在的顧客群體。他們雖然不喜歡玉,不了解玉,在我們銷售員的講解下,他們對(duì)玉有了一定的認(rèn)識(shí),也愿意買玉。我們?cè)谫u玉給顧客時(shí),就要揣摩顧客的心理,他擔(dān)憂的是什么,如:玉的質(zhì)量如何,玉的價(jià)格會(huì)不會(huì)偏高等等。為此我也制定了一系列的計(jì)劃。一、制定銷售計(jì)劃制定銷售計(jì)劃,按計(jì)劃銷售,這是完成銷售任務(wù)的第一步,也是最關(guān)鍵的一步。銷售計(jì)劃的內(nèi)容既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也我的銷售計(jì)劃是,一天簽一單,價(jià)格在三百元左右······二、維護(hù)老顧客,開發(fā)新顧客進(jìn)行顧客關(guān)系管理,意思就是與顧客保持良好的關(guān)系,從而有利于隨時(shí)與新老顧客進(jìn)行交流、溝通。如果對(duì)于有實(shí)力的顧客沒有進(jìn)行有效的跟進(jìn)維護(hù),就會(huì)導(dǎo)致顧客把你忘記,同時(shí)就會(huì)忘記你所銷售的產(chǎn)品。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,關(guān)注、關(guān)心顧客的各個(gè)細(xì)節(jié),與他們成為朋友,建立信賴感。在銷售領(lǐng)域,彼此沒有信賴感是無(wú)法達(dá)成任何銷售的,要以誠(chéng)待人,以你最優(yōu)質(zhì)最獨(dú)特的服務(wù)感動(dòng)顧客。在實(shí)際工作中我是這樣做的;當(dāng)顧客在專柜成交后,我會(huì)留下他的顧客資料,當(dāng)遇到天氣轉(zhuǎn)變、商場(chǎng)活動(dòng)、或者新品到貨,我都會(huì)第一時(shí)間給他們發(fā)送溫馨短信及祝福,而且對(duì)于那些經(jīng)常逛商場(chǎng)的顧客,我會(huì)細(xì)心地記下他們的姓名及特征,好能第一時(shí)間給他們打招呼,讓他覺得你就像是朋友一樣惦記他······三、用積極的情緒來(lái)感染顧客在實(shí)際工作中銷售人員決不可能把不好的情緒帶給顧客。因?yàn)檫@樣做的結(jié)果只會(huì)有:一使銷售流產(chǎn);二給顧客一個(gè)不好的印象。所以每天上班就要保持良好愉悅的心情,記得微笑服務(wù)彩妝上崗。給每位到店的顧客留下美好深刻的印象。四、尋找準(zhǔn)客戶大街上所有的人都有可能成為我們的顧客,但很大一部分最后不會(huì)成為你的顧客。顧客總是存在的,問題是你如何尋找這些顧客,方法是要求先求質(zhì)后求量的。五、了解顧客的需求顧客只要來(lái)逛商場(chǎng)絕大部分都是有需求的,要通過察顏觀色,以及語(yǔ)言溝通來(lái)了解顧客的真實(shí)想法。然后用你的產(chǎn)品獨(dú)一無(wú)二的特點(diǎn),無(wú)微不至的服務(wù)讓顧客產(chǎn)生購(gòu)買的欲望,從而成交。二流銷售員是滿足顧客的需求。一流銷售員是創(chuàng)造顧客的需求,既所謂“攻心為上”。六、勤快,臉皮要夠厚第一要素就是要勤快。這就我們常說的要獻(xiàn)殷勤,經(jīng)常打個(gè)電話聯(lián)絡(luò)一下感情,增加顧客對(duì)你的印象。(當(dāng)然不可以直奔主題,要先問候,關(guān)心他,在慢慢聊到產(chǎn)品,記得一定要把握好回訪的技巧)第二要臉皮夠厚。遭到顧客拒絕是正常的,也是每天都可能在發(fā)生的,因此要想讓顧客認(rèn)可你和你所銷售的產(chǎn)品,臉皮就要厚一點(diǎn),要有很強(qiáng)的承受力,即使遭到顧客的拒絕,切勿灰心喪氣,精神不振。要告訴自己:我的產(chǎn)品是最好的,無(wú)人能比的。其次就要心勤、嘴勤、腿勤。但是不要一味的死纏爛打,要講究策略和技巧,如你一味地給顧客介紹產(chǎn)品,顧客會(huì)厭煩,你不如轉(zhuǎn)變一下話,如夸獎(jiǎng)夸獎(jiǎng)他們的穿著,夸獎(jiǎng)他們的外形等等都可以。愛美之心人皆有之,這樣不僅不會(huì)讓顧客感到厭煩,還會(huì)讓你事半功倍。以上便是我工作一月所得的心得,這次經(jīng)歷對(duì)我來(lái)說非常珍貴,它不僅擴(kuò)充了我的知識(shí),還讓我對(duì)自己有了明確的定位。我相信在以后的人生道路中我會(huì)少走一些彎路。銷售工作心得體會(huì)「篇七」首先感激公司給了我一次外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),經(jīng)過這兩次的學(xué)習(xí)讓我學(xué)到了不少關(guān)于銷售,人生知識(shí),相信在以后的道路上能給我指引方向,少走彎路。傳統(tǒng)意義上的銷售,是經(jīng)過一切手段把東西賣出去,把錢收回來(lái),那里的一切手段包括坑蒙拐騙
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 《認(rèn)識(shí)并戰(zhàn)勝冠心病》課件
- 收廢品職務(wù)勞務(wù)合同(2篇)
- 2024年版高壓洗車設(shè)備銷售協(xié)議2篇
- 《LED的熱學(xué)特性》課件
- 2025年濱州貨運(yùn)資格證題庫(kù)在線練習(xí)
- 2025年西藏從業(yè)資格證500道題速記
- 2025年安康貨運(yùn)從業(yè)資格證考試試題及答案
- 2025年玉樹道路運(yùn)輸從業(yè)資格證考哪些項(xiàng)目
- 2024年牛肉供貨商協(xié)議范本3篇
- 2025年石家莊貨運(yùn)從業(yè)資格考試題目大全及答案
- 口腔醫(yī)院器械培訓(xùn)課件
- 群眾性活動(dòng)安全管理培訓(xùn)模板
- 《月亮和六便士》名著導(dǎo)讀讀書分享PPT
- 預(yù)防打架斗毆社會(huì)普法課件
- 四川省巴中市2023-2024學(xué)年高二1月期末生物試題【含答案解析】
- 南京航空航天大學(xué)宣傳
- 律師的職業(yè)責(zé)任
- 國(guó)開《資源與運(yùn)營(yíng)管理-0030》期末機(jī)考【答案】
- 道路運(yùn)輸從業(yè)人員崗前培訓(xùn)
- 行政復(fù)議意見書
- 公交行業(yè)項(xiàng)目計(jì)劃書模板
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論