投訴處理與調(diào)解制度

投訴處理與調(diào)解制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了保障企業(yè)內(nèi)部員工的合法權(quán)益，解決員工之間及員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛，維護(hù)企業(yè)的良好發(fā)展環(huán)境，依據(jù)勞動(dòng)法及相關(guān)法規(guī)，訂立本投訴處理與調(diào)解制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部全部員工之間及員工與企業(yè)之間的投訴與糾紛處理。第三條定義投訴：指員工在工作過程中對(duì)于其他員工或企業(yè)行為不滿并向公司提出申訴的行為。調(diào)解：指企業(yè)為解決員工之間或員工與企業(yè)之間的矛盾糾紛，通過公正、公平、合法的方式幫助各方達(dá)成全都的行為。第二章投訴處理程序第四條投訴途徑員工可以通過以下途徑提出投訴：1.口頭投訴：?jiǎn)T工可以直接向其直接上級(jí)或人力資源部門口頭投訴。2.書面投訴：?jiǎn)T工可以向人力資源部門提交書面投訴料子。第五條投訴受理口頭投訴：接到口頭投訴的人力資源部門或直接上級(jí)應(yīng)立刻記錄投訴內(nèi)容，并告知員工相關(guān)的收集證據(jù)要求和投訴處理的程序。書面投訴：接到書面投訴的人力資源部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，核實(shí)后向投訴人確認(rèn)投訴事項(xiàng)，并告知投訴處理的程序。第六條調(diào)審核實(shí)人力資源部門應(yīng)成立特地的調(diào)查組，負(fù)責(zé)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)審核實(shí)。調(diào)查組應(yīng)查明投訴事件的事實(shí)經(jīng)過，搜集相關(guān)證據(jù)料子，并記錄調(diào)查過程。調(diào)查組應(yīng)敬重投訴人的隱私權(quán)，保護(hù)投訴人的安全。第七條報(bào)告和決策調(diào)查組在調(diào)審核實(shí)結(jié)束后，應(yīng)向企業(yè)管理負(fù)責(zé)人提交認(rèn)真的調(diào)查報(bào)告，并提出處理看法。企業(yè)管理負(fù)責(zé)人在收到調(diào)查報(bào)告后，應(yīng)依據(jù)調(diào)查結(jié)果和法律法規(guī)進(jìn)行綜合推斷，并做出處理決策。第八條處理結(jié)果通知企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)向投訴人及相關(guān)當(dāng)事人及時(shí)告知處理結(jié)果，并說明理由。若對(duì)處理結(jié)果有異議，投訴人或相關(guān)當(dāng)事人可以在收各處理結(jié)果通知后的5個(gè)工作日內(nèi)提出復(fù)議申請(qǐng)。第九條復(fù)議處理復(fù)議申請(qǐng)應(yīng)提交給企業(yè)管理負(fù)責(zé)人，并說明復(fù)議理由。企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)成立特地的復(fù)議組，負(fù)責(zé)對(duì)復(fù)議申請(qǐng)進(jìn)行核實(shí)和處理。復(fù)議組應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)議處理，并將處理結(jié)果通知投訴人及相關(guān)當(dāng)事人。第十條結(jié)案和歸檔經(jīng)過復(fù)議后，若投訴事項(xiàng)得到解決，則將該投訴案件作為已結(jié)案件進(jìn)行歸檔，同時(shí)記錄處理結(jié)果和復(fù)議看法。若投訴事項(xiàng)無法達(dá)成全都或復(fù)議后仍有異議，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，向有關(guān)部門提起訴訟或申請(qǐng)仲裁。第三章調(diào)解程序第十一條調(diào)解申請(qǐng)當(dāng)員工之間或員工與企業(yè)之間發(fā)生糾紛時(shí)，任何一方均可向人力資源部門提出調(diào)解申請(qǐng)。調(diào)解申請(qǐng)應(yīng)包含糾紛的事實(shí)經(jīng)過、各方的訴求和調(diào)解的目的。第十二條調(diào)解受理人力資源部門應(yīng)在接到調(diào)解申請(qǐng)后的5個(gè)工作日內(nèi)受理，并通知各方具體的調(diào)解時(shí)間和地方。第十三條調(diào)解程序調(diào)解應(yīng)以公正、中立的原則進(jìn)行，由企業(yè)管理負(fù)責(zé)人或經(jīng)過培訓(xùn)的調(diào)解員主持。調(diào)解過程中，各方應(yīng)保持樂觀的搭配和真誠的溝通，共同尋求解決方案。調(diào)解結(jié)果應(yīng)由各方簽署調(diào)解協(xié)議。第十四條調(diào)解結(jié)果調(diào)解協(xié)議一經(jīng)各方簽署，具有合同效力。調(diào)解協(xié)議內(nèi)容應(yīng)認(rèn)真記錄糾紛解決的具體措施和各方的責(zé)任義務(wù)。調(diào)解協(xié)議應(yīng)妥當(dāng)保管并執(zhí)行。第四章保密和保護(hù)第十五條保密原則全部與投訴和調(diào)解有關(guān)的信息和料子，應(yīng)依照相關(guān)法律法規(guī)和保密協(xié)議的要求進(jìn)行保密處理。第十六條保護(hù)措施員工在投訴和調(diào)解過程中享有合法權(quán)益的保護(hù)，不得因投訴和調(diào)解行為受到任何鄙視或報(bào)仇。投訴人和相關(guān)當(dāng)事人的個(gè)人信息不得被泄露和濫用。第五章審查和改進(jìn)第十七條審查機(jī)制企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對(duì)投訴處理與調(diào)解制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審查，并認(rèn)真聽取各方的看法和建議。第十八條改進(jìn)措施依據(jù)審查結(jié)果和各方的看法和建議，企業(yè)管理負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)訂立和調(diào)整投訴處理與調(diào)解制度的相關(guān)規(guī)定，以提升系統(tǒng)的公正性和效率性。第六章附則第十九條其他糾紛處理方式除了本制度規(guī)定的投訴處理和調(diào)解程序外，員工和企業(yè)還可以選擇其他符合法律法規(guī)的糾紛解決方式。第二十條實(shí)施日期本