《 鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)規(guī)范》

ICS03.080.99

A20

廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)

GDASEXXX－2020

鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)規(guī)范

Servicespecificationforinspectionofboilerwaterquality

（征求意見稿）

2020-XX-XX發(fā)布2020-XX-XX實(shí)施

廣東省特種設(shè)備行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布

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鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)的服務(wù)要求、服務(wù)流程、質(zhì)量控制與質(zhì)量監(jiān)督、申訴投訴處

理、紀(jì)律和保密管理、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于廣東省內(nèi)特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)開展鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。

GB/T1576工業(yè)鍋爐水質(zhì)

GB/T12145火力發(fā)電機(jī)組及蒸汽動(dòng)力設(shè)備水汽質(zhì)量

GB/T27025檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力的通用要求

RB/T214檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定能力評(píng)價(jià)檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通用要求

TSGZ7001特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)規(guī)則

TSGZ7003特種設(shè)備檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理體系要求

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)inspectionagencies

經(jīng)國(guó)務(wù)院特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門核準(zhǔn)，從事《特種設(shè)備安全法》規(guī)定的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

3.2

檢驗(yàn)服務(wù)inspectionservice

為滿足政府要求和/或客戶的需求，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)檢驗(yàn)、檢測(cè)、檢查(以下簡(jiǎn)稱為檢驗(yàn))活動(dòng)所產(chǎn)

生的結(jié)果，包括檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為政府或客戶提供人員勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)通過(guò)其人員為

政府或客戶檢驗(yàn)樣品付出勞務(wù)活動(dòng)完成的結(jié)果、檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)為政府或客戶提供檢驗(yàn)儀器設(shè)備使用活動(dòng)

完成的結(jié)果。

3.3

檢測(cè)人員inspectionpersonal

依法取得鍋爐水（介）質(zhì)檢測(cè)資格證書從事水質(zhì)檢測(cè)工作的人員。

3.4

質(zhì)量監(jiān)督qualitysupervision

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檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)按照質(zhì)量管理要求對(duì)檢驗(yàn)過(guò)程的工作質(zhì)量進(jìn)行的監(jiān)督檢查，包括現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、留樣再測(cè)、

報(bào)告抽查等。

3.5

質(zhì)量回訪qualityreview

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)請(qǐng)檢驗(yàn)服務(wù)對(duì)象對(duì)其提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量征詢和評(píng)價(jià)的過(guò)程。

4總則

4.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在核準(zhǔn)范圍內(nèi)從事檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)工作。

4.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)具有與其經(jīng)營(yíng)范圍(業(yè)務(wù)服務(wù)范圍)相符的人員配置，設(shè)立機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、技術(shù)負(fù)責(zé)

人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人、授權(quán)簽字人、檢測(cè)人員、取樣人員、質(zhì)量監(jiān)督員、內(nèi)審員、設(shè)備管理員、文檔管理員

等主要崗位。

4.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立和保持能夠保證其公正性、獨(dú)立性并與其檢驗(yàn)檢測(cè)活動(dòng)相適應(yīng)的管理體系，

并對(duì)檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。管理體系應(yīng)形成文件，闡明與質(zhì)量有關(guān)的政策，使所有相關(guān)人員理解并有效

實(shí)施。

4.4檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)應(yīng)按照辦理時(shí)限完成檢測(cè)。承諾時(shí)限辦結(jié)率達(dá)到100%，檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)總體滿意率

應(yīng)不低于85%。

4.5檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按要求配置檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，組織全員服務(wù)培訓(xùn)，培育本單位的社會(huì)形象，建立自

我約束機(jī)制。

4.6檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立并完善接待服務(wù)應(yīng)急預(yù)案，當(dāng)發(fā)生業(yè)務(wù)量短時(shí)激增、電源中斷、網(wǎng)絡(luò)故障、

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)故障等情況時(shí)，應(yīng)第一時(shí)間給予解釋，并采取調(diào)配接待人員、增設(shè)臨時(shí)業(yè)務(wù)辦理窗口、延

長(zhǎng)業(yè)務(wù)辦理時(shí)間等措施。

4.7檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按GB/T27025、RB/T214和TSGZ7003建立質(zhì)量管理體系，定期組織參加能力

驗(yàn)證、能力比對(duì)等。

4.8檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立保密制度，相關(guān)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守。如果對(duì)受檢單位有特殊保密要求的，應(yīng)按

雙方約定執(zhí)行。

5服務(wù)要求

5.1檢測(cè)人員

5.1.1檢測(cè)人員應(yīng)持有相應(yīng)的鍋爐水質(zhì)檢測(cè)資格證,并經(jīng)上崗考核合格后方可上崗。

5.1.2檢測(cè)人員應(yīng)具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和誠(chéng)實(shí)敬業(yè)精神，認(rèn)真履行工作職責(zé)，遵守工作紀(jì)律，文明禮

貌，規(guī)范服務(wù)。

5.1.3檢測(cè)人員應(yīng)穿著整潔、得體，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)人員應(yīng)統(tǒng)一著裝。如果受檢單位有特殊安全要求的，應(yīng)

按受檢單位要求穿戴。

5.1.4檢測(cè)人員行為舉止應(yīng)文明禮貌、符合禮儀。主動(dòng)維護(hù)本單位形象，遵守受檢單位相關(guān)管理規(guī)定。

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5.2檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備

5.2.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按TSGZ7001要求配備齊全鍋爐水質(zhì)檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備和器具。

5.2.2檢測(cè)設(shè)備應(yīng)符合國(guó)家計(jì)量法規(guī)的規(guī)定，應(yīng)按要求進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)或比對(duì)，精度應(yīng)滿足檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)

的要求。

5.2.3檢測(cè)設(shè)備應(yīng)有明顯的狀態(tài)標(biāo)識(shí)。

5.2.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)編制儀器設(shè)備的操作規(guī)程、維修和保養(yǎng)記錄，并認(rèn)真執(zhí)行和記錄。

5.3業(yè)務(wù)辦理

5.3.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按業(yè)務(wù)需求量設(shè)置業(yè)務(wù)辦理窗口、客戶接待場(chǎng)所，按公示制、承諾制、當(dāng)場(chǎng)登

記制和首辦責(zé)任制規(guī)范服務(wù)工作。

5.3.2業(yè)務(wù)辦理窗口應(yīng)有業(yè)務(wù)辦理標(biāo)示牌、在崗人員標(biāo)示牌，提供相關(guān)便民服務(wù)設(shè)施。

5.3.3業(yè)務(wù)辦理窗口接待人員應(yīng)統(tǒng)一著工裝，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。

5.3.4業(yè)務(wù)辦理窗口應(yīng)公示服務(wù)承諾、檢驗(yàn)服務(wù)類型、檢驗(yàn)范圍、檢驗(yàn)項(xiàng)目、辦事流程及時(shí)限、收費(fèi)

標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)、工作時(shí)間、投訴方式、機(jī)構(gòu)核準(zhǔn)證、服務(wù)電話、機(jī)構(gòu)網(wǎng)址等。公示信息應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，不宜

經(jīng)常改變。公示內(nèi)容發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)更新?？蛻艚哟龍?chǎng)所或相關(guān)樓層和場(chǎng)所應(yīng)提供機(jī)構(gòu)設(shè)置信息。客

戶不宜進(jìn)入的場(chǎng)所應(yīng)有明示標(biāo)志。

5.3.5業(yè)務(wù)辦理窗口接待人員解答受檢單位咨詢應(yīng)做到有章可循、有據(jù)可查。

5.3.6業(yè)務(wù)辦理窗口可按受檢單位需求放置免費(fèi)取閱的法律法規(guī)宣傳資料、辦事指南、機(jī)構(gòu)宣傳資料、

檢驗(yàn)業(yè)務(wù)宣傳資料等。

5.3.7業(yè)務(wù)辦理窗口應(yīng)設(shè)置意見箱或意見簿，由專人定期收集意見并負(fù)責(zé)處理和答復(fù)，重大問(wèn)題應(yīng)逐

級(jí)上報(bào)。意見處理和答復(fù)應(yīng)有記錄并按規(guī)定保存。

5.3.8檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)宜建立網(wǎng)站實(shí)施新聞宣傳、信息查詢、業(yè)務(wù)聯(lián)系等功能。

5.4服務(wù)事項(xiàng)公開

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)公開服務(wù)事項(xiàng)，公開內(nèi)容應(yīng)包括且不限于以下內(nèi)容：

——檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)法人及資質(zhì)文件；

——檢驗(yàn)服務(wù)事項(xiàng)名稱或范圍；

——檢驗(yàn)服務(wù)職責(zé)、辦理依據(jù)、辦理?xiàng)l件；

——檢驗(yàn)服務(wù)流程；

——收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)；

——檢驗(yàn)服務(wù)地點(diǎn)、郵編、查詢電話；

——檢驗(yàn)質(zhì)量監(jiān)督與投訴的受理部門、電話。

6服務(wù)流程

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6.1受檢單位應(yīng)在鍋爐水質(zhì)定期檢驗(yàn)到期前1個(gè)月，向檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出鍋爐水質(zhì)監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)約檢申請(qǐng)。

檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)受理后，進(jìn)入檢測(cè)服務(wù)流程。服務(wù)流程包含約檢、現(xiàn)場(chǎng)取樣、水質(zhì)檢驗(yàn)和報(bào)告出具。如是

委托檢測(cè)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)與受檢單位簽訂服務(wù)協(xié)議。

6.2約檢

6.2.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)定時(shí)限、檢驗(yàn)作業(yè)程序和在用特種設(shè)備具體情況，與受檢

單位約定檢驗(yàn)實(shí)施時(shí)間。

6.2.2預(yù)約安排時(shí)，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)向受檢單位詳細(xì)說(shuō)明在檢驗(yàn)實(shí)施中需要受檢單位完成的工作。

6.3取樣

6.3.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)安排取樣人員采集鍋爐水樣，應(yīng)接受受檢單位安全管理部門的監(jiān)督，必要時(shí)受檢

單位應(yīng)派員陪同。受檢單位在取樣任務(wù)單簽名確認(rèn)。

6.3.2取樣前取樣人員應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行巡視，確認(rèn)作業(yè)環(huán)境具備取樣的安全和技術(shù)條件。

6.3.3取樣人員應(yīng)隨身佩戴工作證，著裝符合作業(yè)環(huán)境安全要求。

6.4檢驗(yàn)、原始記錄與檢驗(yàn)報(bào)告

6.4.1檢驗(yàn)

檢測(cè)人員應(yīng)根據(jù)GB/T1576、GB/T12145和相關(guān)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成檢驗(yàn)。如發(fā)現(xiàn)檢測(cè)數(shù)據(jù)

異常，應(yīng)及時(shí)復(fù)測(cè)。

6.4.2原始記錄

6.4.3現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)時(shí)，檢測(cè)人員應(yīng)做好原始記錄。

6.4.4原始記錄表應(yīng)如實(shí)記錄各項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)及所用儀器信息。原始記錄表中應(yīng)有檢測(cè)人員和校核人員

簽名，記錄應(yīng)字跡清晰、工整。

6.4.5現(xiàn)場(chǎng)未能取樣的，對(duì)于設(shè)備有損壞或周邊環(huán)境出現(xiàn)較大變化時(shí)，應(yīng)拍攝照片。拍攝照片應(yīng)征得

受檢單位同意。

6.4.6檢驗(yàn)報(bào)告

6.4.7檢驗(yàn)報(bào)告的格式和內(nèi)容按相關(guān)要求編制，檢測(cè)人員和審核人員簽字后，經(jīng)授權(quán)簽字人簽發(fā)。簽

發(fā)時(shí)應(yīng)加蓋檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)印章。

6.4.8檢驗(yàn)報(bào)告按雙方約定及時(shí)送達(dá)受檢單位。檢驗(yàn)報(bào)告應(yīng)存檔，存檔應(yīng)有紙質(zhì)或電子版本形式。

6.5檔案管理

6.5.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定和執(zhí)行檔案管理的相關(guān)制度。

6.5.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)員工、管理文件、檢測(cè)設(shè)備、原始數(shù)據(jù)、檢測(cè)報(bào)告等建立檔案。

6.5.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)明確各類檔案的保密范圍和措施。

6.6安全管理與應(yīng)急預(yù)案

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6.6.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定嚴(yán)格的安全管理和應(yīng)急預(yù)案制度。安全管理制度應(yīng)包括辦公場(chǎng)所安全、交

通安全、儀器使用安全、作業(yè)安全、環(huán)保等內(nèi)容。

6.6.2發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)按相關(guān)應(yīng)急預(yù)案處置。

7質(zhì)量控制與質(zhì)量監(jiān)督

7.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照TSGZ7003、RB/T214的相關(guān)要求建立和保持人員管理程序。

7.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)利用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部或者外部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施

以及管理評(píng)審，進(jìn)行質(zhì)量控制和監(jiān)督。

7.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定質(zhì)量保證計(jì)劃，包括能力驗(yàn)證、實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)、實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部比對(duì)、留樣檢測(cè)

等。

7.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)采取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、數(shù)據(jù)復(fù)測(cè)、留樣復(fù)查、報(bào)告抽查等方式進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督。

7.5檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)接受特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門的安全監(jiān)察，如實(shí)向特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門

的安全監(jiān)察人員提供檢驗(yàn)報(bào)告、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料，對(duì)安全監(jiān)察人員的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)察應(yīng)認(rèn)真配合和提供

方便。

7.6檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期或不定期與受檢單位座談交流和調(diào)查，了解檢驗(yàn)檢測(cè)實(shí)施情況，征求受檢單

位的意見和建議。

7.7檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)可通過(guò)內(nèi)部審核及管理評(píng)審、第三方隨機(jī)抽查及回訪、主管部門監(jiān)督評(píng)審等方式，

建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)自查自糾和主管部門監(jiān)督相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。

8申訴、投訴處理

8.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)保護(hù)申訴、投訴方的合法權(quán)益，為申訴、投訴方保密。

8.2對(duì)受檢單位在接受監(jiān)測(cè)檢驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中提出的書面異議，檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的期限

內(nèi)處理完畢，同時(shí)保持異議處理的記錄，并定期分析、總結(jié)，作為監(jiān)檢服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的依據(jù)。

8.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織有關(guān)人員對(duì)申訴、投訴事由進(jìn)行分析討論，確定申訴、投訴是否成立。如不

成立，應(yīng)向申訴、投訴人做出書面說(shuō)明；如成立，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果書面通

知申訴、投訴人。

8.4申訴、投訴處理原則上應(yīng)在15個(gè)自然日內(nèi)答復(fù)。

8.5當(dāng)申訴、投訴涉及檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的質(zhì)量方針或工作程序時(shí)，應(yīng)對(duì)相關(guān)領(lǐng)域的工作進(jìn)行內(nèi)部審核，

采取必要的糾正措施，以進(jìn)一步完善質(zhì)量管理體系和改進(jìn)服務(wù)工作。當(dāng)申訴、投訴涉及檢驗(yàn)質(zhì)量并核實(shí)

無(wú)誤時(shí)，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理或更正。

8.6檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)每年度的申訴、投訴處理工作進(jìn)行匯總、分析，有關(guān)申訴、投訴涉及的調(diào)查、

處理記錄應(yīng)歸檔保存。

9紀(jì)律和保密管理

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9.1紀(jì)律

9.1.1嚴(yán)禁偽造檢測(cè)數(shù)據(jù)、出具虛假檢驗(yàn)報(bào)告。

9.1.2檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得超越核準(zhǔn)范圍從事特種設(shè)備的法定檢驗(yàn)工作。

9.1.3檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得安排未持有相應(yīng)的鍋爐水質(zhì)檢測(cè)資格證和未經(jīng)上崗考核合格的人員從事相關(guān)

檢驗(yàn)檢測(cè)工作。

9.1.4檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)不得使用同時(shí)在兩個(gè)及以上檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)從業(yè)的人員。

9.1.5檢測(cè)人員不得違反廉政要求。

9.2保密

9.2.1檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)過(guò)程中涉及的受檢單位的商業(yè)、技術(shù)秘密負(fù)有保密義務(wù)。

9.2.2應(yīng)妥善保管受