2024年度網(wǎng)絡約車平臺服務合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度網(wǎng)絡約車平臺服務合同本合同目錄一覽第一條合同主體1.1約車平臺方1.2用戶方第二條服務內(nèi)容2.1約車服務2.2司機招募與管理2.3用戶注冊與認證2.4支付結(jié)算第三條服務范圍與區(qū)域3.1服務范圍3.2服務區(qū)域第四條服務時間4.1約車平臺運營時間4.2用戶預約時間第五條約車費用5.1車費計算5.2費用支付5.3優(yōu)惠活動第六條用戶權益保障6.1用戶隱私保護6.2服務質(zhì)量保障6.3投訴與處理第七條司機權益保障7.1司機培訓與管理7.2司機收入保障7.3司機權益維護第八條平臺責任與義務8.1約車平臺的服務保障8.2約車平臺的信息安全8.3約車平臺的合規(guī)經(jīng)營第九條用戶責任與義務9.1用戶信息真實性9.2用戶行為規(guī)范9.3用戶支付義務第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.2合同變更10.3合同解除第十一條違約責任11.1約車平臺的違約責任11.2用戶的違約責任11.3司機的違約責任第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.2調(diào)解解決12.3法律途徑第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院第十四條其他約定14.1約車平臺的服務承諾14.2用戶的權益聲明14.3司機的權益聲明第一部分：合同如下：第一條合同主體1.1約車平臺方1.1.1約車平臺方是指依法設立并取得相應經(jīng)營許可的網(wǎng)絡約車服務平臺，提供約車服務、司機招募與管理、用戶注冊與認證、支付結(jié)算等服務。1.2用戶方1.2.1用戶方是指通過約車平臺預約并使用約車服務的個人或單位。第二條服務內(nèi)容2.1約車服務2.1.1約車平臺方提供在線預約、實時叫車、行程跟蹤等服務。2.1.2用戶方可通過約車平臺預約司機提供包括但不限于城市出行、機場接送、包車服務等。2.2司機招募與管理2.2.1約車平臺方負責對司機進行資質(zhì)審核、培訓、考核等管理工作。2.2.2司機需遵守約車平臺方的管理規(guī)范，保證服務質(zhì)量。2.3用戶注冊與認證2.3.1用戶方需按照約車平臺方的要求完成注冊并經(jīng)過認證。2.3.2約車平臺方有權對用戶方的注冊信息進行審核，有權拒絕不符合條件的用戶注冊。2.4支付結(jié)算2.4.1用戶方通過約車平臺方提供的支付系統(tǒng)完成支付。2.4.2約車平臺方負責保障支付系統(tǒng)的安全可靠，確保用戶方的支付順利進行。第三條服務范圍與區(qū)域3.1服務范圍3.1.1約車平臺方提供的服務包括但不限于城市出行、機場接送、包車服務等。3.2服務區(qū)域3.2.1約車平臺方提供的服務限于約定服務區(qū)域內(nèi)。3.2.2用戶方可在服務區(qū)域內(nèi)預約和使用約車服務。第四條服務時間4.1約車平臺運營時間4.1.1約車平臺方按照約定時間提供服務。4.2用戶預約時間4.2.1用戶方可在約車平臺方運營時間內(nèi)進行預約。第五條約車費用5.1車費計算5.1.1車費根據(jù)實際行駛里程、時間等計算。5.1.2車費計算規(guī)則由約車平臺方制定并提前公布。5.2費用支付5.2.1用戶方需在預約時確認車費，并在行程結(jié)束后支付。5.2.2支付方式包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付等。5.3優(yōu)惠活動5.3.1約車平臺方有權開展優(yōu)惠活動。5.3.2用戶方參與優(yōu)惠活動需遵守相關規(guī)則。第六條用戶權益保障6.1用戶隱私保護6.1.1約車平臺方有權收集和使用用戶信息，但需遵守相關法律法規(guī)和約定。6.1.2約車平臺方需對用戶信息保密，不得泄露給第三方。6.2服務質(zhì)量保障6.2.1約車平臺方需保證服務質(zhì)量，提供安全、便捷、舒適的約車服務。6.2.2用戶方有權對服務質(zhì)量進行評價。6.3投訴與處理6.3.1用戶方如有投訴，可通過約車平臺方提供的投訴渠道進行。6.3.2約車平臺方應在收到投訴后及時處理并回復用戶方。第八條平臺責任與義務8.1約車平臺的服務保障8.1.1約車平臺方應保證服務平臺正常運營，提供穩(wěn)定的服務。8.1.2約車平臺方應對服務平臺進行定期維護和升級，確保服務的安全性和可靠性。8.2約車平臺的信息安全8.2.1約車平臺方應采取有效措施保護用戶和司機的個人信息安全，防止信息泄露、損毀或者丟失。8.2.2約車平臺方應對服務平臺的信息傳輸進行加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。8.3約車平臺的合規(guī)經(jīng)營8.3.1約車平臺方應遵守國家相關法律法規(guī)，合法經(jīng)營。8.3.2約車平臺方應按照相關部門的要求，配合進行監(jiān)管和執(zhí)法活動。第九條用戶責任與義務9.1用戶信息真實性9.1.1用戶方在注冊時應提供真實、準確、完整的個人信息。9.1.2用戶方不得使用虛假信息注冊和預約服務。9.2用戶行為規(guī)范9.2.1用戶方應遵守約車平臺的用戶協(xié)議和行為準則，不得有違法、違規(guī)行為。9.2.2用戶方不得干擾司機正常提供服務，不得有損害司機權益的行為。9.3用戶支付義務9.3.1用戶方在預約服務后，應當按照約定的車費支付。9.3.2用戶方逾期支付車費的，應當按照約車平臺方的規(guī)定支付滯納金。第十條合同的生效、變更與解除10.1合同生效條件10.1.1本合同自用戶方同意并接受約車平臺方的用戶協(xié)議之日起生效。10.1.2本合同的生效不得違反國家相關法律法規(guī)。10.2合同變更10.2.1合同變更應采用書面形式，并由雙方協(xié)商一致。10.2.2合同變更不得違反國家相關法律法規(guī)，不得損害國家、社會公共利益。10.3合同解除10.3.1合同解除應采用書面形式，并由雙方協(xié)商一致。10.3.2合同解除后，用戶方應按照約車平臺方的要求支付相關費用。第十一條違約責任11.1約車平臺的違約責任11.1.1約車平臺方未按照約定提供服務的，應當承擔違約責任。11.1.2約車平臺方泄露用戶信息的，應當承擔違約責任。11.2用戶的違約責任11.2.1用戶方未按照約定支付車費的，應當承擔違約責任。11.2.2用戶方違反用戶協(xié)議和行為準則的，應當承擔違約責任。11.3司機的違約責任11.3.1司機未按照約定提供服務的，應當承擔違約責任。11.3.2司機違反司機管理規(guī)范的，應當承擔違約責任。第十二條爭議解決12.1協(xié)商解決12.1.1雙方在發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。12.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向約車平臺方所在地的人民法院提起訴訟。12.2調(diào)解解決12.2.1雙方在發(fā)生爭議時，可以選擇向相關部門申請調(diào)解。12.2.2調(diào)解不成的，任何一方均可向約車平臺方所在地的人民法院提起訴訟。12.3法律途徑12.3.1雙方在發(fā)生爭議時，可以選擇向約車平臺方所在地的人民法院提起訴訟。12.3.2任何一方均有權向法院申請仲裁或者提起訴訟。第十三條法律適用與管轄13.1法律適用13.1.1本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院13.2.1雙方在發(fā)生爭議時，應向約車平臺方所在地的人民法院提起訴訟。第十四條其他約定14.1約車平臺的服務承諾14.1.1約車平臺方承諾提供安全、便捷、舒適的服務。14.1.2約車平臺方承諾對用戶信息進行保密，保護用戶隱私。14.2用戶的權益聲明14.2.1用戶方聲明了解并同意本合同的第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入是指在本合同執(zhí)行過程中，除甲乙方外，涉及到的其他個人或?qū)嶓w，包括但不限于中介方、監(jiān)管機構、技術服務提供商、支付服務商等。1.2第三方介入的范圍包括但不限于合同的履行、服務提供、爭議解決等方面。第二條第三方介入的責任限制2.1第三方介入并不免除甲乙雙方根據(jù)本合同應承擔的責任和義務。2.2甲乙雙方應確保第三方的介入符合本合同的約定，并不得違反國家相關法律法規(guī)。2.3第三方介入的行為和結(jié)果，由第三方依法承擔相應的責任。第三條第三方介入的義務與責任3.1第三方介入時，應遵守甲乙雙方的合同約定，提供相關服務。3.2第三方介入時，應對甲乙雙方提供的信息保密，不得泄露給無關方。3.3第三方介入時，應保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。第四條第三方介入的服務質(zhì)量保障4.1第三方應保證其提供的服務質(zhì)量，確保服務的安全性、可靠性、便捷性。4.2第三方應按照甲乙雙方的約定，及時、準確地提供服務。4.3第三方介入的服務質(zhì)量問題，由第三方負責解決，并承擔相應的責任。第五條第三方介入的收費標準5.1第三方介入的服務收費標準，由第三方和甲乙雙方協(xié)商確定。5.2收費標準應符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準，不得違反公平競爭原則。第六條第三方介入的變更與解除6.1第三方介入的變更與解除，應由甲乙雙方協(xié)商一致，并提前通知第三方。6.2變更與解除第三方介入的，甲乙雙方應重新約定相關的服務內(nèi)容和方式。第七條第三方介入的爭議解決7.1甲乙雙方與第三方之間發(fā)生的爭議，應通過協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均可向所在地人民法院提起訴訟。第八條第三方介入的法律適用與管轄8.1第三方介入的法律適用，應遵守中華人民共和國法律。8.2第三方介入的爭議管轄，應由甲乙雙方和第三方協(xié)商確定。第九條第三方介入的權益保障9.1第三方介入的權益受法律保護，甲乙雙方不得侵犯。9.2甲乙雙方應協(xié)助第三方行使合法權益，保障合同的履行。第十條甲乙雙方的告知義務10.1甲乙雙方應在第三方介入前，向第三方充分告知本合同的內(nèi)容和甲乙雙方的義務。10.2甲乙雙方應確保第三方了解并同意本合同的約定。第十一條第三方介入的合同效力11.1第三方介入本合同，不影響本合同的效力。11.2本合同的變更、解除或終止，不影響甲乙雙方和第三方之間的權利義務。第十二條第三方介入的保密義務12.1第三方介入時，應保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和技術秘密。12.2第三方違反保密義務的，應承擔違約責任。第十三條第三方介入的合規(guī)性13.1第三方介入時，應遵守國家相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)定。13.2第三方違反法律法規(guī)的，應承擔相應的法律責任。第十四條第三方介入的其他約定14.1甲乙雙方與第三方之間如有其他約定，應補充本合同的相關條款。14.2本合同未涉及的事項，甲乙雙方與第三方可以另行協(xié)商約定。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：約車平臺服務協(xié)議附件二：用戶注冊與認證指南附件三：約車費用計算規(guī)則附件四：司機招募與管理規(guī)范附件五：服務質(zhì)量保障措施附件六：用戶隱私保護政策附件七：支付服務協(xié)議附件八：第三方服務提供商名單及服務內(nèi)容附件九：合同履行過程中所需的技術規(guī)范附件十：爭議解決方式及相關流程附件一：約車平臺服務協(xié)議本協(xié)議是約車平臺與用戶之間關于服務提供的重要文件，詳細約定了雙方的權利、義務和責任。內(nèi)容包括但不限于服務范圍、服務時間、約車費用、用戶隱私保護、服務質(zhì)量保障、爭議解決等。附件二：用戶注冊與認證指南本指南提供了用戶注冊和認證的詳細步驟和要求，包括但不限于注冊流程、提供的個人信息范圍、認證方式等。用戶需按照指南完成注冊和認證，以確保約車平臺能夠提供準確的服務。附件三：約車費用計算規(guī)則本規(guī)則詳細說明了約車費用的計算方式，包括起步價、里程費、等待費等。費用計算規(guī)則旨在保證公平合理，確保用戶能夠明確了解并支付相應的費用。附件四：司機招募與管理規(guī)范本規(guī)范是約車平臺對司機招募和管理的相關規(guī)定，包括但不限于司機的資質(zhì)要求、培訓流程、考核標準等。司機需遵守規(guī)范，以保證提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務。附件五：服務質(zhì)量保障措施本措施詳細描述了約車平臺為保證服務質(zhì)量所采取的各種措施，包括但不限于服務監(jiān)督、用戶評價、投訴處理等。旨在確保用戶能夠享受到滿意的服務。附件六：用戶隱私保護政策本政策明確了約車平臺對用戶隱私保護的立場和措施，包括但不限于用戶信息的收集、使用、存儲和保護等。約車平臺承諾保護用戶隱私，防止信息泄露。附件七：支付服務協(xié)議本協(xié)議是約車平臺與支付服務提供商之間關于支付服務的重要文件，詳細約定了支付服務的范圍、支付方式、安全保障等。附件八：第三方服務提供商名單及服務內(nèi)容本附件列出了約車平臺合作的第三方服務提供商名單及其提供的服務內(nèi)容，包括但不限于技術服務、支付服務、監(jiān)管服務等。附件九：合同履行過程中所需的技術規(guī)范本規(guī)范詳細描述了合同履行過程中所需的技術要求和標準，包括但不限于服務平臺的技術要求、數(shù)據(jù)交換標準等。附件十：爭議解決方式及相關流程本附件明確了爭議解決的途徑和流程，包括但不限于協(xié)商解決、調(diào)解解決、法律途徑等。在發(fā)生爭議時，雙方應按照約定的流程進行解決。說明二：違約行為及責任認定：1.約車平臺未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準。2.約車平臺泄露用戶信息，導致用戶隱私受損。3.用戶未按照約定支付車費，或惡意取消訂單。4.用戶違反用戶協(xié)議和行為準則，如惡意評價、干擾司機正常服務等。5.司機未按照約定提供服務，或服務質(zhì)量未達到約定標準。6.司機違反司機管理規(guī)范，如未經(jīng)同意私自變更行程、拒載等。違約責任認定標準：1.約車平臺的違約責任認定，根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關法律法規(guī)