2024萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024萬(wàn)科物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證協(xié)議本合同目錄一覽1.服務(wù)質(zhì)量保證1.1服務(wù)內(nèi)容1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.3服務(wù)時(shí)間1.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.物業(yè)公司義務(wù)2.1人員配備2.2培訓(xùn)與考核2.3信息公示2.4客戶滿意度調(diào)查3.物業(yè)公司權(quán)利3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.2收費(fèi)方式3.3收費(fèi)調(diào)整3.4違約金4.業(yè)主義務(wù)4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.2配合物業(yè)管理工作4.3支付物業(yè)費(fèi)用4.4損害賠償5.違約責(zé)任5.1物業(yè)公司違約5.2業(yè)主違約5.3違約處理流程6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解解決6.3仲裁解決6.4法律途徑7.合同的生效、變更和終止7.1生效條件7.2變更程序7.3終止條件7.4合同解除后的處理8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約保密9.不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力導(dǎo)致的后果9.3不可抗力后的處理10.合同的適用法律10.1適用法律10.2法律解釋11.合同的解釋權(quán)11.1解釋權(quán)歸屬11.2解釋效力12.合同的附件12.1附件內(nèi)容12.2附件效力13.合同的簽字蓋章13.1簽字蓋章流程13.2簽字蓋章后的效力14.其他約定14.1其他條款14.2補(bǔ)充協(xié)議第一部分：合同如下：第一條服務(wù)質(zhì)量保證1.1服務(wù)內(nèi)容1.1.1物業(yè)公司應(yīng)提供包括但不限于物業(yè)維修、保安、保潔、綠化、消防等管理服務(wù)。1.1.2物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)置必要的指示牌和警示標(biāo)志，確保業(yè)主和住戶的人身和財(cái)產(chǎn)安全。1.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，提供相應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。1.2.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自檢和評(píng)估。1.3服務(wù)時(shí)間1.3.1物業(yè)公司的服務(wù)時(shí)間應(yīng)符合國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定。1.3.2物業(yè)公司應(yīng)保證24小時(shí)客服電話暢通，及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求和投訴。1.4服務(wù)響應(yīng)時(shí)間1.4.1物業(yè)公司對(duì)業(yè)主的報(bào)修、投訴等需求應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以響應(yīng)和處理。1.4.2物業(yè)公司應(yīng)建立健全應(yīng)急處理機(jī)制，對(duì)突發(fā)事件和緊急情況及時(shí)采取措施予以解決。第二條物業(yè)公司義務(wù)2.1人員配備2.1.1物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域的實(shí)際情況，合理配備物業(yè)管理人員。2.1.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和考核，確保其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)水平。2.2培訓(xùn)與考核2.2.1物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識(shí)教育。2.2.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)物業(yè)管理人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行定期考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行獎(jiǎng)懲。2.3信息公示2.3.1物業(yè)公司應(yīng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.3.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布物業(yè)費(fèi)用的使用情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。2.4客戶滿意度調(diào)查2.4.1物業(yè)公司應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的滿意度。2.4.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和提升。第三條物業(yè)公司權(quán)利3.1收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，制定物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3.1.2物業(yè)公司應(yīng)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期審查和調(diào)整，并向業(yè)主公示。3.2收費(fèi)方式3.2.1物業(yè)公司應(yīng)采用合理、便捷的收費(fèi)方式，為業(yè)主提供服務(wù)。3.2.2物業(yè)公司應(yīng)定期向業(yè)主發(fā)送物業(yè)費(fèi)用催繳通知，確保物業(yè)費(fèi)用的及時(shí)收取。3.3收費(fèi)調(diào)整3.3.1物業(yè)公司如需調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前書(shū)面通知業(yè)主，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行公示。3.3.2物業(yè)公司應(yīng)按照國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定，合理確定收費(fèi)調(diào)整的幅度和程序。3.4違約金3.4.1物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照違約金的約定向業(yè)主支付違約金。3.4.2業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照違約金的約定向物業(yè)公司支付違約金。第四條業(yè)主義務(wù)4.1遵守物業(yè)管理規(guī)定4.1.1業(yè)主應(yīng)遵守國(guó)家和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)服務(wù)合同的約定，正確使用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。4.1.2業(yè)主不得在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)從事違法、違規(guī)的活動(dòng)。4.2配合物業(yè)管理工作4.2.1業(yè)主應(yīng)積極配合物業(yè)公司的管理工作，協(xié)助物業(yè)公司維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的秩序。4.2.2業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)公司的要求，提供必要的個(gè)人資料和信息。4.3支付物業(yè)費(fèi)用4.3.1業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，按時(shí)支付物業(yè)費(fèi)用。4.3.2業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用的，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，要求業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)用。4.4損害賠償4.4.1業(yè)主因違反物業(yè)管理規(guī)定，給物業(yè)公司或者其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。4.4.2物業(yè)公司因未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。第八條違約責(zé)任5.1物業(yè)公司違約5.1.1物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照違約金的約定向業(yè)主支付違約金。5.1.2物業(yè)公司提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照違約金的約定向業(yè)主支付違約金。5.2業(yè)主違約5.2.1業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)按照違約金的約定向物業(yè)公司支付違約金。5.2.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，給物業(yè)公司或者其他業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損害賠償責(zé)任。5.3違約處理流程5.3.1雙方發(fā)生違約情況的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。5.3.2協(xié)商不成的，雙方同意提交調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。5.3.3調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第九條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.1.1雙方在履行合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。6.1.2雙方應(yīng)盡量保持溝通暢通，共同維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的和諧穩(wěn)定。6.2調(diào)解解決6.2.1雙方在協(xié)商不成的情況下，同意提交調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。6.2.2調(diào)解委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到調(diào)解申請(qǐng)之日起30日內(nèi)作出調(diào)解決定。6.3仲裁解決6.3.1雙方在調(diào)解不成的情況下，同意提交仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。6.3.2仲裁委員會(huì)應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請(qǐng)之日起60日內(nèi)作出仲裁裁決。6.4法律途徑6.4.1雙方在仲裁不成的情況下，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。6.4.2雙方應(yīng)遵守法院的判決結(jié)果，履行相應(yīng)的法律責(zé)任。第十條合同的生效、變更和終止7.1生效條件7.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。7.1.2本合同的生效，不代表雙方對(duì)合同以外的其他事項(xiàng)的認(rèn)可。7.2變更程序7.2.1雙方同意對(duì)本合同的條款進(jìn)行變更的，應(yīng)書(shū)面簽署變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章確認(rèn)。7.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。7.3終止條件7.3.1本合同的終止條件應(yīng)當(dāng)在合同終止前3個(gè)月書(shū)面通知對(duì)方。7.3.2合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)。7.4合同解除后的處理7.4.1合同解除后，雙方對(duì)已經(jīng)履行部分不承擔(dān)責(zé)任。7.4.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，確保物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序。第十一條保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財(cái)務(wù)秘密等，應(yīng)當(dāng)予以保密。8.2保密期限8.2.1雙方約定的保密期限為本合同終止后5年。8.3違約保密8.3.1任何一方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償對(duì)方因此遭受的損失。第十二條不可抗力9.1不可抗力事件9.1.1不可抗力事件包括自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可預(yù)見(jiàn)、不可避免、無(wú)法克服的事件。9.2不可抗力導(dǎo)致的后果9.2.1因不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成損失的，雙方均不承擔(dān)責(zé)任。9.3不可抗力后的處理9.3.1不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即協(xié)商恢復(fù)履行合同。第十三條合同的適用法律10.1適用法律10.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.2法律解釋10.2.1本合同的具體條款如與國(guó)家法律、法規(guī)相沖突，應(yīng)以國(guó)家法律、法規(guī)為準(zhǔn)。第十四條合同的解釋權(quán)11.1解釋權(quán)歸屬11.1.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。11.2解釋效力11.2.1雙方的解釋均具有法律效力，對(duì)雙方具有約束力。第十五條第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容列表附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范附件3：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)附件4：物業(yè)人員配置表附件5：培訓(xùn)與考核方案附件6：信息公示內(nèi)容要求附件7：客戶滿意度調(diào)查表附件8：物業(yè)服務(wù)合同附件9：物業(yè)費(fèi)用支付證明附件10：物業(yè)服務(wù)記錄表附件11：物業(yè)維修記錄表附件12：物業(yè)安全管理規(guī)定附件13：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議附件14：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議附件15：保密協(xié)議附件16：不可抗力事件證明附件詳細(xì)要求和說(shuō)明：附件1：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容列表詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)維修、保安、保潔、綠化、消防等管理服務(wù)。附件2：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等，以供雙方監(jiān)督和執(zhí)行。附件3：物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、額外服務(wù)費(fèi)等，以及收費(fèi)的計(jì)算方式和收費(fèi)周期。附件4：物業(yè)人員配置表詳細(xì)列出物業(yè)公司人員的配置情況，包括各崗位的人員數(shù)量、職責(zé)等。附件5：培訓(xùn)與考核方案詳細(xì)列出物業(yè)公司對(duì)管理人員和員工的培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。附件6：信息公示內(nèi)容要求詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)公示的信息內(nèi)容，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，以供業(yè)主查閱。附件7：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)列出客戶滿意度調(diào)查的問(wèn)卷內(nèi)容，包括對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等方面的評(píng)價(jià)。附件8：物業(yè)服務(wù)合同為本合同的主要文件，詳細(xì)列出了雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及合同的生效、變更和終止條件等。附件9：物業(yè)費(fèi)用支付證明業(yè)主支付物業(yè)費(fèi)用的憑證，包括支付金額、支付日期等。附件10：物業(yè)服務(wù)記錄表記錄物業(yè)公司提供的服務(wù)情況，包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)結(jié)果等。附件11：物業(yè)維修記錄表記錄物業(yè)公司的維修服務(wù)情況，包括維修項(xiàng)目、維修時(shí)間、維修結(jié)果等。附件12：物業(yè)安全管理規(guī)定詳細(xì)列出物業(yè)公司的安全管理規(guī)定，包括消防安全、人員出入管理等。附件13：物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議當(dāng)合同需要變更時(shí)，雙方簽署的變更協(xié)議。附件14：物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議當(dāng)合同需要終止時(shí)，雙方簽署的終止協(xié)議。附件15：保密協(xié)議詳細(xì)列出雙方應(yīng)保密的信息內(nèi)容，以及違反保密義務(wù)的責(zé)任和賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件16：不可抗力事件證明當(dāng)發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)提交的證明文件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用。3.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司違約的，應(yīng)按照違約金的約定向業(yè)主支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例：物業(yè)公司未按照約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主家中設(shè)備損壞，應(yīng)賠償業(yè)主設(shè)備維修費(fèi)用。2.業(yè)主違約的，應(yīng)按照違約金的約定向物業(yè)公司支付違約金，并承擔(dān)因違約導(dǎo)致的損失賠償責(zé)任。示例：業(yè)主未按照約定支付物業(yè)費(fèi)用，導(dǎo)致物業(yè)公司無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)，應(yīng)賠償物業(yè)公司的損失。3.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)的，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。示例：雙方未按照約定進(jìn)行信息公示，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)物