錢大媽的市場營銷策略分析

錢大媽的市場營銷策略分析 錢大媽的市場營銷策略分析引言研究背景隨著國民生活質(zhì)量的提升，讓我們對食材的要求越來越高，希望能夠隨時購買到新鮮且優(yōu)質(zhì)的肉類、蔬菜等等，目前市場上出現(xiàn)了很多銷售生鮮的連鎖商店，同時也開展了電商平臺銷售模式，獲得了良好的發(fā)展。O2O模型是線上和線下模型的有機(jī)結(jié)合，將營銷這一傳統(tǒng)商業(yè)活動推入全新的階段。線上與線下聯(lián)動的模式成為今后的發(fā)展趨勢，也能為社區(qū)連鎖品牌積累更多的經(jīng)驗，借助這種全新的銷售模式，提高客戶的流量，也能讓品牌的知名度隨之提升。錢大媽開設(shè)線上銷售渠道并不算早，從前錢大媽一直專注于線下開展門店，之所以選擇上線網(wǎng)上商城，是因為開展生鮮O2O業(yè)務(wù)是整個行業(yè)的大趨勢，錢大媽還代表了生鮮食品開展線上銷售發(fā)展的新模式。因此，本文就進(jìn)一步分析了以錢大媽為代表的一系列以線下門店為主，線上商城為輔的社區(qū)生鮮超市在新零售背景下所采取的營銷策略出現(xiàn)的問題，并為了解決這些問題，提出了一些可行性改進(jìn)建議，以期給予相關(guān)從業(yè)人員以有益指導(dǎo)。研究意義有一些大城市的社區(qū)內(nèi)都開設(shè)了銷售生鮮、蔬菜的超市，建筑面積在1000㎡左右，能夠為社區(qū)居民提供最優(yōu)質(zhì)的食材，相比于大型購物超市雖然規(guī)模有限，但是由于輻射范圍較小，已經(jīng)能夠充分滿足社區(qū)的購買需求，相比于便利店來說，銷售的產(chǎn)品種類則更多一些，一般采取自主購買模式，對于生活節(jié)奏感較快的消費者來說，是最好的選擇。這些類型的社區(qū)超市在選擇地址、確認(rèn)目標(biāo)群體的過程中，都和開展大型購物超市存在一定的差異。020年所有人都未曾想過新冠疫情的暴發(fā)會給全國帶來如此大的影響，全國人民自覺居家隔離幾個月導(dǎo)致很多超市因為沒有顧客前去消費，面臨破產(chǎn)關(guān)門的風(fēng)險，但是也有一部分開通線上購買渠道的生鮮超市抓住這個機(jī)會搶占市場份額，因此可以看出生鮮超市的渠道策略同樣也是很重要的。本文以錢大媽的營銷策略為研究主題，分析其營銷現(xiàn)狀以及存在的問題，提出相應(yīng)的解決策略，針對錢大媽生鮮超市目前在經(jīng)營過程中暴露的問題展開研究，提出了一些行之有效的解決方案，對于其他同類型企業(yè)來說，也具有一定的借鑒意義。國內(nèi)外研究現(xiàn)狀由于國內(nèi)市場在開展電子商務(wù)營銷方面落后于其他國家，積累的經(jīng)驗較少，目前也依然處在初步發(fā)展的階段，根據(jù)國外的學(xué)者在研究結(jié)論來看，大部分側(cè)重于分析消費者的購買習(xí)慣、如何提高消費者的購買意愿等等，學(xué)者JeffreyL.Funk（2017）表示，日本的生鮮市場自從開展了線上與線下聯(lián)動的模式以后，逐漸吸引了大量消費者的注意，對于商家來說也能夠?qū)崿F(xiàn)統(tǒng)一管理，充分利用所有的資源，也能使企業(yè)的利益實現(xiàn)最大化，讓第一生產(chǎn)場地與銷售場地實現(xiàn)良好溝通，另外，根據(jù)研究結(jié)論來看，這種平臺的消費者群體大多為家庭主婦。學(xué)者Sinthamrong（2017）對各大生鮮銷售平臺展開了研究，認(rèn)為這些平臺如果想要提高營銷成果，就要先樹立良好的品牌形象，尤其是推廣農(nóng)產(chǎn)品時，必須確保食材的新鮮，才能獲得消費者的青睞，除此之外，如果能夠為電商品牌樹立較高的知名度，就能促使消費者不斷下單，提高消費者的購買需求，幫助平臺獲得更高的利潤。根據(jù)國內(nèi)的研究結(jié)論來看，大部分學(xué)者的研究方向為如何提高營銷方案，學(xué)者魏浩（2017）表示，國外的電商平臺在開展?fàn)I銷活動時，制定了詳細(xì)的規(guī)劃，而且在市場上建立了良好的口碑，這些都值得國內(nèi)的平臺學(xué)習(xí)借鑒。學(xué)者林家寶（2017）在論文中提出，如果想要推廣生鮮銷售平臺，首先要通過新鮮、優(yōu)質(zhì)的食材來獲得消費者的信任，還要提供周到的服務(wù)來提高消費者的忠誠度，對于國內(nèi)的電商平臺來說，需要守護(hù)的要素包括支付安全，與消費者的積極溝通等等。學(xué)者李耀東（2019）對山西省內(nèi)的一家電商平臺進(jìn)行了研究，表示這些平臺如果想要提高營銷推廣的成效，就要建立合理的營銷方案，適應(yīng)市場發(fā)展的規(guī)律。學(xué)者鄭亦麒（2019）對國內(nèi)的多個O2O平臺進(jìn)行了研究，尤其是這些平臺的營銷方案，他表示這些平臺普遍存在一個問題，就是目標(biāo)群體不夠明確，導(dǎo)致發(fā)展受到限制。想要提高市場份額，就要充分調(diào)用線上和線下的資源，讓互聯(lián)網(wǎng)的銷售模式更加合理。相關(guān)理論基礎(chǔ)市場營銷的含義對于很多企業(yè)的管理人員來說，對于營銷的含義都了解得不夠透徹，他們普遍認(rèn)為營銷方案就是直接向客戶銷售產(chǎn)品，線上與線下的營銷方案也是雷同的，實際上銷售只是市場營銷中一個很小的組成部分，在產(chǎn)品進(jìn)入市場之前，就要對今后的推廣方式、目標(biāo)群體做好調(diào)查與劃分。因此，筆者在本篇論文中也針對營銷的概念作出了澄清，希望今后電商平臺的管理者能夠重新認(rèn)知這個詞的含義。營銷涵蓋的范圍十分寬泛，除了銷售、廣告以外，還有很多方案需要設(shè)計，很多關(guān)于產(chǎn)品的推廣方案在產(chǎn)品進(jìn)入市場銷售之前就已經(jīng)做出了決定，并且，絕大多數(shù)的大型企業(yè)在開發(fā)出新產(chǎn)品投入市場前都會先進(jìn)行大規(guī)模的市場調(diào)研活動以獲得較為真實的消費者喜好。由于企業(yè)普遍受到了競爭壓力，因此必須為了提高產(chǎn)品的銷量而開展更多的市場營銷活動，才能充分滿足客戶的購物需求，對于社區(qū)連鎖超市來說，在市場中的發(fā)展歷程與其他行業(yè)有很多相似之處，最初由于社區(qū)居民的購買需求應(yīng)運而生，隨后由于出現(xiàn)了較多的競爭對手，導(dǎo)致這些企業(yè)必須不斷開展競爭，提高自己的市場份額。另外，如今國內(nèi)對于社區(qū)超市的需求越來越高，導(dǎo)致幾個知名品牌之間為了爭奪市場，彼此之間展開了激烈的角逐，最終誰能獲得消費者的認(rèn)可，就要看誰的營銷方案更加合理。生鮮電商中國的新鮮食品電子商務(wù)有多種主要模式。包括B2C模式、C2C模式，基于O2O社區(qū)的生鮮食材銷售模式等等，學(xué)者諶圣對這些平臺的銷售理念進(jìn)行了總結(jié)，認(rèn)為與傳統(tǒng)銷售模式相比，這些平臺都能更好地利用資源，推動物流行業(yè)的發(fā)展，也逐漸積累的固定的客戶群體，但依然存在一定的限制，如果不能改善供應(yīng)鏈的合理性，就有可能增加運營成本，總體而言該技術(shù)是具有成本效益和較為經(jīng)濟(jì)的。與過去的購物形式相比，這種銷售形式也為消費者節(jié)省了大量的時間和金錢，常見的平臺包括天天果園、本來生活網(wǎng)等等。學(xué)者汪旭輝表示，目前有很多電商平臺采取了B2C的銷售模式，這些也是當(dāng)前的主流趨勢，其代表包括天貓食堂和京東食堂。趙趁研究了基于O2O社區(qū)的新鮮食品電子商務(wù)業(yè)務(wù)模型，涵蓋社區(qū)營銷和O2O營銷。以社區(qū)為單位，把社區(qū)內(nèi)的居民作為主要目標(biāo)群體，為了達(dá)成營銷目標(biāo)，需要不斷擴(kuò)展市場規(guī)模。集合支付的優(yōu)點是可以進(jìn)行完整的物流系統(tǒng)更新。這一優(yōu)勢可反映在線上和線下交付以及線上促銷。該模型的最重要優(yōu)勢是具有很高的全面性，而且管理過程公開透明，但是需要企業(yè)擁有較高的財務(wù)管理水平，該模型的代表包括京東到家等等。馬云曾在2017年提出了全新的銷售理念，主要是想表達(dá)傳統(tǒng)電商平臺的消失，今后將進(jìn)入新零售的時代，過去的電商平臺已經(jīng)接近飽和，今后需要不斷開辟新的市場，例如把零售、餐飲、配送結(jié)合起來，新鮮零售形式隨之出現(xiàn)。錢大媽市場現(xiàn)狀分析錢大媽簡介以及市場現(xiàn)狀分析錢大媽，目前已經(jīng)時社區(qū)連鎖超市的領(lǐng)頭羊，在國內(nèi)開啟了加盟形式，活躍于珠三角地區(qū)，為社區(qū)居民提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。錢大媽專區(qū)購買蔬菜、水果、肉類等日常生鮮，線上生鮮訂單1小時內(nèi)送達(dá)。錢大媽線上商城平臺是賦能傳統(tǒng)實體零售，為提供線上線下融合的產(chǎn)品解決方案，幫助商家進(jìn)行店鋪改造，包含店內(nèi)動線、倉庫、物流、操作系統(tǒng)等，實現(xiàn)線上線下商品通、庫存通、會員通、數(shù)據(jù)通等。以及改造完成后，為商家賦能，幫助商家進(jìn)行線上線下運營，為商家?guī)硇碌脑隽績r值?！板X大媽”用戶在微信小程序上搜索“錢大媽”就能在線上精選商城進(jìn)行購買生鮮及熟食。而在企業(yè)經(jīng)營管理上，強(qiáng)調(diào)“新鮮”的企業(yè)核心理念，讓消費者能夠第一時間品嘗到新鮮的食材，錢大媽不僅自建了倉儲系統(tǒng)還建設(shè)了配送系統(tǒng)，從原材料的采購，產(chǎn)品的打包，再到產(chǎn)品的分揀以及產(chǎn)品配送到店，這期間不會超過12個小時，讓消費者品嘗到最大程度的“鮮”。并且實行的是社區(qū)加盟制的方式開拓市場，這讓錢大媽在短短幾年內(nèi)在華南地區(qū)埋下了堅實的根基，并且將這個模式復(fù)制到全國各大主要城市，讓錢大媽的門店在全國范圍內(nèi)遍地開花，目前錢大媽在全國的分店已經(jīng)超過了兩千家。錢大媽如今實行的市場營銷策略，在產(chǎn)品方面采取的是品牌和商標(biāo)策略和產(chǎn)品開發(fā)策略，在促銷方面采取的是供其所需的以及投其所好的促銷策略和推式策略，在價格方面主要采取的是價格折扣策略以及靈活價格策略，而廣告營銷策略暫時還未見有成效，而營銷渠道策略是采取長渠道的營銷策略，本文將對錢大媽目前所實行的市場營銷策略進(jìn)行分析其不足之處并對其提出相應(yīng)的解決對策。錢大媽銷售的新格局該連鎖超市推出的銷售策略時不斷尋找新的消費者群體，還要注重提高消費者的忠誠度，分析消費者的購買頻率等等。不斷收集數(shù)據(jù)信息，啟動分析模式，對消費者的潛力進(jìn)行深度挖掘，想要提高市場規(guī)模，就要不斷完善基礎(chǔ)設(shè)施，并非單純的實現(xiàn)線上與線下聯(lián)動，需要打通供應(yīng)鏈的上下游，包括物流配送、庫存供應(yīng)等等。開展新零售模式的主要目的是采取數(shù)字化的管理思路，把消費者、產(chǎn)品、商家等串聯(lián)在一起，把收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，尋找消費者的購物規(guī)律，采取個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過新零售平臺的特征來彌補(bǔ)傳統(tǒng)銷售模式中的缺陷，不僅能提高實體店的生存率，還能滿足消費者不同的購物需求。線下零售商早已錯過自建電商平臺的最佳時機(jī)，而錢大媽則選擇的是以點帶面的方式構(gòu)成自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，以區(qū)域內(nèi)人流量最大的社區(qū)為中心不斷向周邊拓展，最終實現(xiàn)城市內(nèi)門店的基本覆蓋，最終為錢大媽帶來更高的商業(yè)價值。錢大媽營銷策略存在的問題產(chǎn)品策略問題錢大媽目前在各門店內(nèi)的產(chǎn)品展示都是有一定講究的，蔬菜，熟食，肉類等等都是按照公司的規(guī)定進(jìn)行擺放，爭取讓消費者在不同的門店也能有熟悉感，但是很多產(chǎn)品的包裝過于老舊，需要更換。第一印象往往決定了消費者是否會選擇購買，而有包裝的產(chǎn)品往往消費者不能直觀的看出產(chǎn)品的質(zhì)量和外觀，只能通過包裝，而有些產(chǎn)品的包裝設(shè)計不太合理，阻擋消費者觀看產(chǎn)品的質(zhì)量，因為錢大媽需要督促供應(yīng)商重新設(shè)計產(chǎn)品的包裝，以給消費者更好的購物體驗，如果能夠一目了然的知道產(chǎn)品的原料和生產(chǎn)日期以及廠家的信息的同時也能讓消費者更直觀的看到包裝內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量如何，是否有肉眼可見的異物等等，這些問題都需要錢大媽替消費者考慮到，否則將會損失一部分的消費者。錢大媽線上商城的設(shè)計所存在的問題比較突出，相比于其他品牌的線上平臺而言，功能選擇較少比較簡陋，操作上存在一些不合理的地方，對消費者的購物體驗而言是一個比較嚴(yán)重的減分項，因此錢大媽還需要對線上商城進(jìn)行合理的設(shè)計以及調(diào)整以便讓商家與消費者都能使用更智能更方便的線上平臺，提高滿意度。前期的管理缺失或者是對供應(yīng)商的監(jiān)管不足所導(dǎo)致的產(chǎn)品的質(zhì)量問題這些都需要錢大媽及時的對整個企業(yè)旗下的所有門店進(jìn)行整改，而線上電商平臺所提供的服務(wù)不夠人性化的問題也需要得到重視，否則未來錢大媽將可能因為這個喪失發(fā)展的先機(jī)。價格策略問題在部分門店剛開張時，廣大消費者對錢大媽并不熟悉，并沒有選擇進(jìn)店消費，而是選擇等待，過了晚上七點之后，門店內(nèi)的消費者才開始慢慢變多，甚至有的門店要到晚上11點半將門店內(nèi)的產(chǎn)品免費配送給消費者，錢大媽的價格策略讓不少新加盟的門店前期開銷過大，產(chǎn)品的銷量全靠打折后的價格優(yōu)勢或者是全天絕大多數(shù)產(chǎn)品都送給了消費者，前期的高額投入讓很多加盟店的店主望而退卻。雖然從長遠(yuǎn)來看，這是一件有益的事，這讓廣大消費者都知道有這樣的一個品牌，質(zhì)量高的同時到晚上還能有折扣，這個對于企業(yè)而言無疑是有利的。根據(jù)調(diào)查，錢大媽的消費者主要集中在大中城市，而且收入水平大多不低，然而在其他二、三線城市這類消費者的群體規(guī)模還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這對錢大媽價格策略的實施和往其他城市滲透的發(fā)展策略都形成了較大的威脅。分銷渠道問題錢大媽的銷售渠道主要體現(xiàn)在線上和線下。線下的門店一般不會出現(xiàn)大的問題，主要問題出在線上的兩種形式，一種是消費者在線上商城進(jìn)行選購商品，另一種是在微信群內(nèi)顧客成團(tuán)進(jìn)行購買，而這兩種線上方式都需要錢大媽進(jìn)行產(chǎn)品配送。而錢大媽從前一直專心打造線下社區(qū)生鮮超市品牌對于物流系統(tǒng)投入較少，因此錢大媽所擁有的物流體系并不完善。物流運輸環(huán)節(jié)，是保證生鮮產(chǎn)品的質(zhì)量第二環(huán)節(jié)，產(chǎn)品送店需要采用冷鏈保鮮技術(shù)，而產(chǎn)品的配送也需要自己的配送系統(tǒng)。但是這些都得有先進(jìn)的儲運技術(shù)和高效的物流運輸作為支撐。對于錢大媽而言，每進(jìn)駐一個地區(qū)就會在一個地區(qū)選擇一個地區(qū)開設(shè)一個倉庫作為中轉(zhuǎn)倉，中轉(zhuǎn)倉的主要作用是，將各個供應(yīng)商的貨物送至中轉(zhuǎn)倉庫，再根據(jù)各門店每提交的訂單第二天早上再進(jìn)行二次配送。而各門店加入錢大媽的需要有自己的配送系統(tǒng)，線上商城其主要的經(jīng)營賣點在于新鮮以及一小時配送服務(wù)，因此是否能準(zhǔn)時送達(dá)將影響到客戶對錢大媽的服務(wù)體驗。根據(jù)對消費者進(jìn)行走訪調(diào)查，錢大媽在配送問題上存在配送機(jī)制不完善、人力成本過高、配送履約能力不足的問題，還需要進(jìn)一步進(jìn)行改善。這些問題如果不解決的話，未來將對錢大媽后續(xù)開展線上業(yè)務(wù)產(chǎn)生嚴(yán)重的阻力。推廣策略問題錢大媽目前的廣告營銷模式除了在公眾號進(jìn)行宣傳以外其他方式可謂是幾乎沒有，在不斷開拓新的消費市場的同時，并沒有進(jìn)行相應(yīng)的宣傳。不論在線上還是在線下，錢大媽的宣傳做的都是不夠好的，在這個生活節(jié)奏不斷加快的時代，消費者的注意力不會一直集中在某一個品牌上，如果缺少了一定的宣傳，消費者可能就不會發(fā)現(xiàn)有錢大媽這個品牌，更不會去找住所周邊有無錢大媽的線下門店。而反觀阿里系的盒馬鮮生，在線上背靠阿里巴巴的淘寶商城平臺，在首頁就能明顯地看到有關(guān)盒馬鮮生的廣告，并且有獨立的入口，在線下門店開業(yè)時，也是請了大量的媒體進(jìn)行宣傳，這讓更多的消費者了解盒馬鮮生這個品牌，再讓消費者慕名前往盒馬鮮生去進(jìn)行消費，讓潛在的消費者嘗試進(jìn)店消費最終讓他們變成企業(yè)的忠誠顧客。通過對比可以發(fā)現(xiàn)，如果錢大媽有意在生鮮行業(yè)百尺竿頭更進(jìn)一步的話，廣告營銷方面需要重點加強(qiáng)。錢大媽的促銷手段可謂是社區(qū)生鮮超市的一大殺器，錢大媽的目標(biāo)顧客很明確，就是社區(qū)內(nèi)的家庭主婦，和大媽大爺以及工作繁忙的白領(lǐng)。白天前往錢大媽消費的多數(shù)是圖新鮮，而到了晚上7店之后，各家門店的銷量就上來了，這讓消費者享受到折扣的同時，也讓商家及時地清空庫存，也獲得了收入，同時也讓錢大媽的核心觀念“不賣隔夜肉”深入消費者的心中，消費者在較低的價格買到了質(zhì)量高的產(chǎn)品。但是產(chǎn)品的定價存在一定的問題，沒有考慮當(dāng)?shù)氐南M水平，在一些二、三線城市，白天錢大媽的門店內(nèi)的定價相對比一般的大型農(nóng)貿(mào)市場而言是沒有價格優(yōu)勢的，這會讓一部分消費者選擇其他價格更低的生鮮超市進(jìn)行選購生鮮產(chǎn)品，這對于錢大媽的市場拓展而言是不利的。解決錢大媽營銷中存在問題的對策解決產(chǎn)品問題的對策產(chǎn)品的選擇方面，在進(jìn)駐新城市之前需要對當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣以及消費者的購買力進(jìn)行調(diào)研，以免出現(xiàn)售賣的產(chǎn)品無人問津的現(xiàn)象。而上架新產(chǎn)品之前也同樣需要先進(jìn)行消費者調(diào)研，可以選擇小范圍的試驗上架或者是讓消費者先試吃的方式，讓各門店收集顧客的意見，并將意見匯總發(fā)至總部，讓企業(yè)的研發(fā)部根據(jù)數(shù)據(jù)對新產(chǎn)品的口味，原料配方，外形等方面進(jìn)行再調(diào)整，讓新產(chǎn)品一上架到各門店就能獲得顧客的點贊。從內(nèi)容為中心——以技術(shù)為中向以用戶為中心發(fā)展，在服務(wù)理念變革的引導(dǎo)下，借助先進(jìn)的信息技術(shù)，讓服務(wù)更加個性化，提高消費者的購物體驗。對于該連鎖超市來說，應(yīng)該借助目前能夠掌握的資源，優(yōu)化服務(wù)流程，為消費者提供一站式服務(wù)，可以足不出戶就能下單購物，享受送貨上門的服務(wù)，同時要始終以用戶為中心導(dǎo)向后發(fā)展起來的服務(wù)模式，充分掌握不同類型消費者的購物需求，采取針對性的服務(wù)模式。設(shè)計友好便捷的交互功能．保障在信息服務(wù)前一中一后3個階段用戶都能夠充分表達(dá)反饋信息，在及時充分收集用戶意見的基礎(chǔ)上，逐漸提高服務(wù)質(zhì)量，操作界面需要設(shè)計得簡潔美觀，便于各個不同年齡層的消費者使用。例如建立不同的產(chǎn)品分類，引進(jìn)更多的優(yōu)質(zhì)門店提供更好更豐富的產(chǎn)品從而使平臺的人氣增加，使平臺更好的發(fā)展從而更好的進(jìn)行營銷，從而優(yōu)化客戶在錢大媽頁面的服務(wù)感受。解決價格問題的對策每當(dāng)一個門店新開張，門店內(nèi)的產(chǎn)品都需要經(jīng)過一定的市場調(diào)查方可定價，比如參考同行的其他社區(qū)生鮮超市同品質(zhì)的產(chǎn)品的售價，以及當(dāng)?shù)剞r(nóng)貿(mào)市場的售價，以便在價格上取得一定的優(yōu)勢，讓門店的銷量不至于因為店內(nèi)的售價遠(yuǎn)超當(dāng)?shù)氐南M水平而過于低迷，也讓消費者受益，在價格合適的情況下買到產(chǎn)品質(zhì)量高的生鮮產(chǎn)品，并且不用前往離家很遠(yuǎn)的農(nóng)貿(mào)市場。錢大媽的每日促銷活動對于大媽大爺而言誘惑力十足，但是促銷優(yōu)惠的時間只集中于晚上7點之后，這讓大多數(shù)想占小便宜的顧客選擇晚上前往店內(nèi)進(jìn)行選購生鮮，可是一天的其他時間段的客流量卻明顯不足，因此建議錢大媽實行2個時段的優(yōu)惠時段。上午一次晚上一次，這樣門店內(nèi)的客流量能夠分散些，門店內(nèi)的壓力也會相應(yīng)的減小，如果全部貨物集中在晚上進(jìn)行銷售的話，但從門店的庫存而言，壓力過大了。平時也可以選擇一些銷量不是很好的產(chǎn)品組合一件銷量好的產(chǎn)品進(jìn)行打折促銷，這樣或許可以讓顧客對于銷量不好的產(chǎn)品加大興趣以提高產(chǎn)品的銷量。解決分銷渠道問題的對策錢大媽目前已有的兩種分銷渠道，線上的問題比較突出，主要在于線上網(wǎng)絡(luò)商城以及消費者在參與團(tuán)購后的送貨到家服務(wù)。我認(rèn)為錢大媽應(yīng)該在一個區(qū)域內(nèi)設(shè)置一家母店，統(tǒng)一對在線上消費下單的顧客進(jìn)行配送服務(wù)，對于門店而言，人手總是有限的，讓門店的員工進(jìn)行配送需要額外的支出，比如交通工具，還有配送員的工資等等都需要門店負(fù)擔(dān)，而門店的抗風(fēng)險能力也是相對而言比較弱的，一旦出現(xiàn)超時送達(dá)等問題，消費者投訴也是麻煩事。錢大媽強(qiáng)化自身物流系統(tǒng)的同時還要做到對配送時間的管理與控制。配送時間的準(zhǔn)時性將嚴(yán)重影響著配送產(chǎn)品的質(zhì)量與消費者購物的愉悅程度與體驗感受，為了給消費者帶來更好的線上購物體驗，錢大媽應(yīng)加強(qiáng)對配送時間的管理機(jī)制，做到按時到達(dá)，既不提前也不延遲。這都需要錢大媽對員工進(jìn)行培訓(xùn)以及教育，比如外賣配送與快遞配送相關(guān)的交通安全事故頻發(fā)，這也對錢大媽的物流系統(tǒng)產(chǎn)生了一定的影響，錢大媽是否要像外賣平臺那樣，外賣配送員的收入與配送及時率相掛鉤，配送員的工作安全問題等等，這都是需要錢大媽需要進(jìn)行考慮的方面，并不是簡單的請多幾個員工就能解決配送的問題，采取線上與線下互補(bǔ)的形式來解決這個問題是比較有效的方式。解決推廣營銷問題的對策錢大媽解決廣告營銷問題的關(guān)鍵性措施就是加大推廣力度當(dāng)前錢大媽的推廣營銷還不夠深入，大多數(shù)用戶對錢大媽并不熟悉。因此錢大媽應(yīng)做到多方位推廣，前期可以在附近居民區(qū)定期發(fā)傳單和宣傳公眾號，提知名度，并說明注冊錢大媽會員的好處，中后期可以直接前高在公眾號上進(jìn)行信息推送，縮減成本。同時，錢大媽也應(yīng)當(dāng)大力建設(shè)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，通過BBS/論壇、貼吧、公告欄、個人知識發(fā)布、群組討論、抖音、微視、微博等形式的網(wǎng)絡(luò)推廣。最后錢大媽也可以通過優(yōu)惠券定制、小區(qū)內(nèi)廣告投放等方式，提高門店知名度，進(jìn)而為門店獲取更多的用戶，提高線下門店的運營水平。錢大媽目前在微信小程序中設(shè)有線上商城的入口，眾所周知淘寶是我國目前最大的線上銷售平臺。因此選擇在淘寶上做廣告是最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介，能激發(fā)和誘導(dǎo)消費，也能擴(kuò)大產(chǎn)品知名度。通過廣告，企業(yè)或公司能把產(chǎn)品與勞