消保2024復(fù)習(xí)測試卷附答案

第頁消保2024復(fù)習(xí)測試卷附答案1.在現(xiàn)有金融糾紛調(diào)解組織的基礎(chǔ)上，探索建立獨立于金融管理部門的專業(yè)性金融糾紛解決機構(gòu)，提升金融投訴渠道的可得性、（）。A、專業(yè)性B、便利性C、規(guī)范性D、合法性【正確答案】：B解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第八條”2.凍結(jié)單位或個人存款的期限最長為（），期滿后可以續(xù)凍。A、六個月B、三個月C、九個月D、一年【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十六條”3.中國人民銀行分支機構(gòu)設(shè)立投訴轉(zhuǎn)辦服務(wù)渠道。金融消費者對銀行、支付機構(gòu)作出的投訴處理不接受的，可以通過銀行、支付機構(gòu)住所地、合同簽訂地或者經(jīng)營行為發(fā)生地（）分支機構(gòu)進行投訴。A、中國人民銀行B、國務(wù)院C、國家金融監(jiān)督管理總局D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：A解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第四十條”4.商業(yè)銀行開展代銷業(yè)務(wù)，應(yīng)當遵守法律、行政法規(guī)和國務(wù)院金融監(jiān)督管理機構(gòu)的相關(guān)規(guī)定，不得損害（）、社會公共利益和投資者合法權(quán)益，嚴格代銷業(yè)務(wù)管理，防范代銷業(yè)務(wù)風(fēng)險。A、集體利益B、個人利益C、國家利益D、企業(yè)利益【正確答案】：C解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第一條”。5.全省農(nóng)合機構(gòu)要樹立政治意識和責任意識，從嚴落實消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件處置責任，切實加強組織領(lǐng)導(dǎo)，提高消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件（）和應(yīng)對能力。A、防范意識B、合規(guī)意識C、風(fēng)險意識D、保護意識【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案》“第四條”6.（）應(yīng)充分發(fā)揮行業(yè)自律組織的作用，組織各會員單位提升服務(wù)水平，切實保護消費者權(quán)益。A、中國人民銀行B、銀行機構(gòu)C、國家金融監(jiān)督管理總局D、銀行業(yè)協(xié)會【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第三條”7.個人信息處理者處理不滿（）周歲未成年人個人信息的，應(yīng)當取得未成年人的父母或者其他監(jiān)護人的同意。A、十二B、十四C、十六D、十八【正確答案】：B解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第三十一條”8.（）對消費者權(quán)益保護信息披露承擔最終責任。A、監(jiān)事會B、董事會C、高級管理層D、股東大會【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條”9.商業(yè)銀行應(yīng)當在其營業(yè)場所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，及時、準確公示實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的（）、適用對象、政府指導(dǎo)價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢（投訴）的聯(lián)系方式等。A、服務(wù)項目B、服務(wù)內(nèi)容C、服務(wù)價格D、以上都是【正確答案】：D解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》“第十九條”10.全省農(nóng)合機構(gòu)要建立消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件預(yù)防（），針對可能發(fā)生的消費者權(quán)益保護重大突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，完善監(jiān)測預(yù)警機制，提出預(yù)防措施，確保做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置。A、長效機制B、處理機制C、管理機制D、有效機制【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第九條”11.金融（）是金融經(jīng)營活動的重要環(huán)節(jié)，未取得相應(yīng)金融業(yè)務(wù)資質(zhì)的市場經(jīng)營主體，不得開展與該金融業(yè)務(wù)相關(guān)的營銷宣傳活動。A、營銷宣傳B、產(chǎn)品介紹C、文化宣傳D、風(fēng)險控制【正確答案】：A解析：《關(guān)于進一步規(guī)范金融營銷宣傳行為的通知》“第一條”12.商業(yè)銀行網(wǎng)點應(yīng)當在營業(yè)場所顯著位置張貼統(tǒng)一制式的（），并公示代銷保險產(chǎn)品清單，包括保險產(chǎn)品名稱和保險公司等信息。A、投保提示B、保險代理資質(zhì)C、投保流程D、保險產(chǎn)品宣傳資料【正確答案】：A解析：解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第二十七條”。13.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)應(yīng)當對經(jīng)查實的侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的銀行業(yè)金融機構(gòu)采取必要的（），督促其糾正。A、監(jiān)管措施B、監(jiān)管審查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管問責【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十八條”14.銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售（）及代銷產(chǎn)品的，應(yīng)進行銷售專區(qū)建設(shè)并安裝配備錄音錄像設(shè)備。A、自有理財產(chǎn)品B、代理理財產(chǎn)品C、所有理財產(chǎn)品D、預(yù)售理財產(chǎn)品【正確答案】：A解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第四條”15.全省農(nóng)合機構(gòu)與投訴人對投訴處理決定、（）、告知方式等事項協(xié)商一致的，按照協(xié)商確定的內(nèi)容履行。A、處理流程B、告知期限C、處理結(jié)果D、告知責任【正確答案】：B解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》“第十八條”16.銀監(jiān)會及其派出機構(gòu)承擔對銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（），通過采取風(fēng)險監(jiān)管與行為監(jiān)管并重的措施和手段，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的各項要求。A、監(jiān)管審查B、監(jiān)管檢查C、監(jiān)管指導(dǎo)D、監(jiān)管職責【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第三十三條”17.省聯(lián)社各部門、各行社應(yīng)加強涉及消費者金融信息各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（），完善用戶、口令管理制度，明確管理員用戶、數(shù)據(jù)上報用戶和信息查詢用戶的職責及操作規(guī)程。A、安全管理B、授權(quán)管理C、流程管理D、人員管理【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第二十三條”18.商業(yè)銀行應(yīng)當在發(fā)生可能對投資者或者結(jié)構(gòu)性存款收益產(chǎn)生重大影響的事件后（）日內(nèi)發(fā)布重大事項報告。A、1B、2C、3D、5【正確答案】：B解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》“第七條”19.（）應(yīng)當對董事會、高級管理層消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、董事會B、監(jiān)事會C、股東會D、高級管理層【正確答案】：B解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第八條20.銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當尊重銀行業(yè)消費者的公平交易權(quán)，（）制定格式合同和協(xié)議文本，不得出現(xiàn)誤導(dǎo)、欺詐等侵害銀行業(yè)消費者合法權(quán)益的條款。A、公平、合法B、合規(guī)、公正C、公正、合理D、公平、公正【正確答案】：D解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十條”21.全省農(nóng)合機構(gòu)要加強（）人員消費者金融信息資料的交接管理，做到檔案或資料交接全面徹底，規(guī)范交接監(jiān)督，防止消費者金融信息被私自留存或擅自帶出。A、重要崗位B、業(yè)務(wù)部門C、行政部門D、離崗離職【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十七條”22.在產(chǎn)品和服務(wù)投產(chǎn)前，或涉及消費者權(quán)益保護重要條款內(nèi)容變更，省聯(lián)社各相關(guān)業(yè)務(wù)部門應(yīng)發(fā)起消費者權(quán)益保護審查流程，主要包括自評估、審查完善、（）等環(huán)節(jié)。A、送審B、反饋C、歸檔D、以上都是【正確答案】：D解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第十一條”23.消費者權(quán)益保護工作部門應(yīng)遵循（）的原則，牽頭組織、協(xié)調(diào)、督促、指導(dǎo)其他業(yè)務(wù)條線或下級機構(gòu)，在管理范圍內(nèi)構(gòu)建落實金融消費者權(quán)益保護工作體系，履行保護金融消費者合法權(quán)益的義務(wù)。A、依法合規(guī)B、合法公正C、公平合法D、合規(guī)公正【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作指引（試行）》“第七條”24.投訴人對銀行機構(gòu)分支機構(gòu)消費投訴處理結(jié)果有異議的，可以自收到處理決定之日起（）日內(nèi)向其上級機構(gòu)書面申請核查。A、5B、10C、20D、30【正確答案】：D解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第二十條”25.（）及其派出機構(gòu)依法對銀行機構(gòu)消費者權(quán)益保護行為實施監(jiān)督管理。A、人民政府B、人民銀行C、中國銀行保險監(jiān)督管理委員會D、消費者協(xié)會【正確答案】：C解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第五條26.全省農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)按照消費者權(quán)益保護（）預(yù)防機制提前做好人力、物力、財力保障等工作，確保應(yīng)急處置物資供應(yīng)和各項應(yīng)急處置措施順利實施。A、重大突發(fā)事件B、重大群體事件C、重大風(fēng)險事件D、重大內(nèi)控事件【正確答案】：A解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護審查管理辦法（試行）》“第十六條”27.省聯(lián)社消費者權(quán)益保護部要積極研究政策法規(guī)，了解金融消費方面的新形勢、新政策等，建立與社會公眾及監(jiān)管部門的日常（），傾聽各方訴求和建議，指導(dǎo)各行社開展有針對性、示范性的各項金融知識普及活動，提升宣教質(zhì)效。A、協(xié)調(diào)機制B、管理機制C、溝通機制D、聯(lián)動機制【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融知識普及和金融消費者教育工作指引（試行）》“第七條”28.銀行保險監(jiān)督管理機構(gòu)的消費投訴處理監(jiān)督管理部門應(yīng)當自收到轄區(qū)內(nèi)消費投訴之日起（）個工作日內(nèi)，將消費投訴轉(zhuǎn)送被投訴銀行機構(gòu)并告知投訴人，投訴人無法聯(lián)系的除外。A、1B、7C、10D、15【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第三十三條”29.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當自收到中國人民銀行分支機構(gòu)轉(zhuǎn)交的投訴之日起（）日內(nèi)答復(fù)投訴人。A、3B、7C、15D、30【正確答案】：C解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》（中國人民銀行令〔2020〕第5號）“第四十三條”30.經(jīng)（）確認有效的具有明確給付主體和給付內(nèi)容的調(diào)解協(xié)議，一方拒絕履行的，對方當事人可以申請人民法院強制執(zhí)行。A、人民法院B、公安局C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國人民銀行【正確答案】：A解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十四條”31.銀行業(yè)金融機構(gòu)在營業(yè)場所銷售自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品，應(yīng)在（）內(nèi)進行，不得在銷售專區(qū)外進行產(chǎn)品銷售活動。A、理財專區(qū)B、營業(yè)區(qū)域C、銷售專區(qū)D、營業(yè)區(qū)外【正確答案】：C解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》“第四條”32.全省農(nóng)合機構(gòu)應(yīng)強化對消費者金融信息保護工作的監(jiān)督檢查，每年至少排查（）消費者金融信息安全隱患，加大對重點環(huán)節(jié)、重點人員的排查力度，并形成檢查記錄。A、一次B、兩次C、三次D、四次【正確答案】：A解析：解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十二條”33.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A、三B、七C、十D、十五【正確答案】：B解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》“第四十六條”34.想銀行業(yè)金融機構(gòu)董（理）事會承擔銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作的（）。A、最終責任B、主要責任C、審查責任D、監(jiān)管責任【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引的通知》（銀監(jiān)發(fā)〔２０１３〕３８號）“第十七條”35.全省農(nóng)合機構(gòu)通過與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系收集消費者金融信息時，應(yīng)當在相對封閉的環(huán)境中以（）他人。A、“一對多”B、“多對一”C、“一對一”D、以上都不對【正確答案】：C解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者金融信息保護管理辦法（試行）》“第十五條”36.《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》自（）年3月1日起施行。A、2022B、2023C、2024D、2021【正確答案】：B解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）37.（）應(yīng)當充分運用技術(shù)手段，構(gòu)建涵蓋在線調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解、電話調(diào)解等多途徑的調(diào)解體系，高效及時化解糾紛。A、各級人民法院B、金融管理部門C、金融糾紛調(diào)解組織D、中國人民銀行【正確答案】：C解析：最高人民法院中國人民銀行中國銀行保險監(jiān)督管理委員會印發(fā)《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十五條”38.商業(yè)銀行在未與投資者明確約定的情況下，在其（）公布結(jié)構(gòu)性存款相關(guān)信息，不能視為向投資者進行了信息披露。A、營業(yè)場所B、移動終端C、官方網(wǎng)站D、監(jiān)管報告【正確答案】：C解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》（銀保監(jiān)辦發(fā)[2019]204號）“第七條”39.《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》所稱存款為（），不包含非存款類金融機構(gòu)存放款項。A、一般性存款B、結(jié)構(gòu)性存款C、單位存款D、個人存款【正確答案】：A解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第五條”40.商業(yè)銀行應(yīng)當建立相應(yīng)的投訴（），對投訴管理制度的落實情況、投訴處理情況進行定期或不定期自查。A、協(xié)調(diào)機制B、自查機制C、溝通機制D、處理機制【正確答案】：B解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》“第三十二條”1.銀行、支付機構(gòu)在進行營銷宣傳活動時，不得有下列哪些行為（）A、符合金融消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)B、虛假、欺詐、隱瞞或者引人誤解的宣傳C、引用不真實、不準確的數(shù)據(jù)和資料或者隱瞞限制條件等，對過往業(yè)績或者產(chǎn)品收益進行夸大表述D、明示或者暗示保本、無風(fēng)險或者保收益等，對非保本投資型金融產(chǎn)品的未來效果、收益或者相關(guān)情況作出保證性承諾【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第二十三條.2.開展三方合作過程中，銀行保險機構(gòu)應(yīng)當嚴格控制合作方行為與權(quán)限，通過加密傳輸、（）等方式，防范數(shù)據(jù)濫用或者泄露風(fēng)險。A、安全隔離B、權(quán)限管控C、去標識化D、監(jiān)測報警E、獨立歸檔【正確答案】：ABCD解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第四十五條3..銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)對存儲的錄音錄像資料進行嚴格管理，不可人為（）。A、更改B、涂抹C、刪除D、保存【正確答案】：ABC解析：《銀行業(yè)金融機構(gòu)銷售專區(qū)錄音錄像管理暫行規(guī)定》第十四條.4.銀行通過公開渠道公示服務(wù)項目與價格，以下說法正確的是（）。A、標識或指示要清晰、可識別，展示內(nèi)容要簡單、直觀，易于在營業(yè)場所和其他途徑查詢B、可采取服務(wù)價格目錄與公告相結(jié)合的方式進行公示，原則上具有普遍性的長期優(yōu)惠措施，要納入服務(wù)價格目錄C、要充分提示服務(wù)價格優(yōu)惠政策的適用對象、范圍、方式和有效期限D(zhuǎn)、明確服務(wù)價格套餐具體項目和價格標準E、在交易界面、業(yè)務(wù)合同或服務(wù)協(xié)議中，列示服務(wù)項目、價格標準、計費及收取方式等【正確答案】：ABCDE解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第二十五條5.商業(yè)銀行違反本辦法規(guī)定，有下列哪些行為之一的，由中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會、國務(wù)院價格主管部門按照各自法定職責，依據(jù)《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》、《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》等法律法規(guī)處理（）。A、擅自制定屬于政府指導(dǎo)價、政府定價范圍的服務(wù)價格的B、超出政府指導(dǎo)價浮動幅度的C、提前或推遲執(zhí)行政府指導(dǎo)價、政府定價的D、未按照規(guī)定程序制定和調(diào)整市場調(diào)節(jié)價的【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第三十四條6.銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)對銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作中存在的問題，視情節(jié)輕重依法采取相應(yīng)監(jiān)管措施，包括但不限于（）。A、監(jiān)管談話B、責令限期整改C、下發(fā)風(fēng)險提示函、監(jiān)管意見書等D、責令對直接負責的董事、高級管理人員和其他直接責任人員進行內(nèi)部問責E、責令暫停部分業(yè)務(wù)，停止批準開辦新業(yè)務(wù)【正確答案】：ABCDE解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第五十三條7.全省農(nóng)村合作金融機構(gòu)不得以通知、聲明、告示等格式條款的方式作出含有下列哪些內(nèi)容的規(guī)定（）。A、減輕或者免除造成金融消費者財產(chǎn)損失的賠償責任B、規(guī)定金融消費者承擔超過法定限額的違約金或者損害賠償金C、排除或者限制金融消費者依法對其金融信息進行查詢、刪除、修改的權(quán)利D、排除或者限制金融消費者選擇同業(yè)機構(gòu)提供的金融產(chǎn)品或者服務(wù)的權(quán)利E、其他對金融消費者不公平、不合理的規(guī)定【正確答案】：ABCDE解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)金融消費者權(quán)益保護工作指引（試行）》“第十八條”8.根據(jù)《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法(試行)》規(guī)定，全省農(nóng)合機構(gòu)在消費者投訴處理工作中，需要核實投訴人身份，保護投訴人信息安全，依法保護什么（）。A、個人機密B、國家秘密C、個人隱私不受侵犯D、商品信息【正確答案】：BC解析：《甘肅省農(nóng)村合作金融機構(gòu)消費者投訴處理管理辦法》第二十條。9.商業(yè)銀行及其保險銷售從業(yè)人員在開展保險代理業(yè)務(wù)中不得有下列哪些行為（）。A、欺騙保險公司、投保人、被保險人或者受益人B、隱瞞與保險合同有關(guān)的重要情況C、阻礙投保人履行如實告知義務(wù)，或者誘導(dǎo)其不履行如實告知義務(wù)D、給予或者承諾給予投保人、被保險人或者受益人保險合同約定以外的利益E、偽造、擅自變更保險合同，或者為保險合同當事人提供虛假證明材料【正確答案】：ABCDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第五十條”10.商業(yè)銀行服務(wù)價格管理制度應(yīng)當嚴格遵守國家法律法規(guī)，明確價格行為違規(guī)的什么措施（）。A、賠付B、問責機制C、補償D、內(nèi)部處罰措施【正確答案】：CD解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第二十八條11.商業(yè)銀行開展代理銷售保險業(yè)務(wù)，以下說法錯誤的是（）。A、商業(yè)銀行保險銷售從業(yè)人員應(yīng)當按照商業(yè)銀行的授權(quán)銷售保險產(chǎn)品，經(jīng)過上級允許可以銷售未經(jīng)授權(quán)的保險產(chǎn)品或私自銷售保險產(chǎn)品。B、允許保險公司人員等非商業(yè)銀行從業(yè)人員在商業(yè)銀行營業(yè)場所從事保險銷售相關(guān)活動。C、不得將保險代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機構(gòu)或個人。D、可以通過第三方網(wǎng)絡(luò)平臺開展保險代理業(yè)務(wù)。E、商業(yè)銀行保險銷售從業(yè)人員可以個人名義從事互聯(lián)網(wǎng)保險業(yè)務(wù)?！菊_答案】：ABDE解析：《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)管理辦法》（銀保監(jiān)辦發(fā)〔2019〕179號）“第四十一條、第四十二條、第四十三條、第四十四條”12.銀行、支付機構(gòu)應(yīng)當依法保障金融消費者在購買、使用金融產(chǎn)品和服務(wù)時的財產(chǎn)安全，不得()金融消費者資金及其他金融資產(chǎn).A、挪用B、侵占C、合理挪用D、非法占用【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十三條.13.《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》中所稱結(jié)構(gòu)性存款是指商業(yè)銀行吸收的嵌入金融衍生產(chǎn)品的存款，通過什么()的波動掛鉤或者與某實體的信用情況掛鉤，使存款人在承擔一定風(fēng)險的基礎(chǔ)上獲得相應(yīng)的收益。A、利率B、匯率C、指數(shù)D、股票【正確答案】：ABC解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》“第一條”。14.個人信息處理者委托處理個人信息，以下說法正確的是（）。A、應(yīng)當與受托人約定委托處理的目的、期限、處理方式、個人信息的種類、保護措施以及雙方的權(quán)利和義務(wù)等，并對受托人的個人信息處理活動進行監(jiān)督。B、受托人應(yīng)當按照約定處理個人信息，不得超出約定的處理目的、處理方式等處理個人信息。C、委托合同不生效、無效、被撤銷或者終止的，受托人應(yīng)當將個人信息返還個人信息處理者或者予以刪除，不得保留。D、未經(jīng)個人信息處理者同意，受托人不得轉(zhuǎn)委托他人處理個人信息【正確答案】：ABCD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第二十一條規(guī)定。15.經(jīng)營者和消費者有約定的，應(yīng)當按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背（）的規(guī)定A、商品B、法律C、法規(guī)D、合同【正確答案】：BC解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十六條16.處理個人信息應(yīng)當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過（）等方式處理個人信息A、誤導(dǎo)B、欺詐C、脅迫D、公告【正確答案】：ABC解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規(guī)定。17.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者說明重要內(nèi)容和披露風(fēng)險時，應(yīng)當依照法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定留存相關(guān)資料，自業(yè)務(wù)關(guān)系終止之日起留存時間不得少于3年，留存的資料包括但不限于（）。A、公司購銷合同B、金融消費者確認的金融產(chǎn)品說明書或者服務(wù)協(xié)議C、金融消費者確認的風(fēng)險提示書D、記錄向金融消費者說明重要內(nèi)容的錄音、錄像資料或者系統(tǒng)日志等相關(guān)數(shù)據(jù)電文資料【正確答案】：BCD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十八條.18.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當建立合作機構(gòu)名單管理機制，在合作協(xié)議中應(yīng)當明確雙方關(guān)于消費者權(quán)益保護的責任和義務(wù)，包括但不限于（）等內(nèi)容。A、信息安全管控B、服務(wù)偶然性C、服務(wù)連續(xù)性D、信息披露E、糾紛解決機制【正確答案】：ACDE解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第十四條19.中國人民銀行及其分支機構(gòu)建立金融消費者權(quán)益保護案例庫制度，按照（）的原則向銀行、支付機構(gòu)和金融消費者進行風(fēng)險提示。A、預(yù)防為先B、支付優(yōu)先C、宣傳教育D、教育為主【正確答案】：AD解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第五十八條。20.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當嚴格區(qū)分公募和私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品，嚴格審核投資者資質(zhì)，不得（）多個消費者采取歸集資金的方式滿足購買私募資產(chǎn)管理產(chǎn)品的條件。A、審核B、組織C、誘導(dǎo)D、管理【正確答案】：BC解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第三十一條21.個人信息的處理包括那些（）。A、提供B、使用C、隱私D、刪除【正確答案】：ABD解析：《中華人民共和國個人信息保護法》第五條規(guī)定。22.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有（）習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利A、習(xí)俗B、人格尊嚴C、鄉(xiāng)俗D、民族風(fēng)俗【正確答案】：BD解析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十四條23.商業(yè)銀行應(yīng)當嚴格區(qū)分結(jié)構(gòu)性存款與其他存款，根據(jù)結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)性質(zhì)和風(fēng)險特征，建立健全結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)管理制度，包括（）。A、產(chǎn)品銷售B、風(fēng)險管理C、內(nèi)部控制D、銷售管理E、估值核算和信息披露【正確答案】：BCDE解析：《中國銀保監(jiān)會辦公廳關(guān)于進一步規(guī)范商業(yè)銀行結(jié)構(gòu)性存款業(yè)務(wù)的通知》“第二條”。24.銀行保險機構(gòu)應(yīng)當保障消費者公平交易權(quán)，不得存在下列哪些情形（）。A、在格式合同中不合理地加重消費者責任、限制或者排除消費者合法權(quán)利B、在格式合同中不合理地減輕或者免除本機構(gòu)義務(wù)或者損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的責任C、從貸款本金中預(yù)先扣除利息D、鼓勵消費者尋求法律救濟【正確答案】：ABC解析：《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2022年第9號）第二十八條25.商業(yè)銀行披露理財產(chǎn)品相關(guān)內(nèi)容，以下說法正確的是（）。A、在理財產(chǎn)品成立之后5日內(nèi)披露發(fā)行公告，在理財產(chǎn)品終止后5日內(nèi)披露到期公告B、在發(fā)生可能對理財產(chǎn)品投資者或者理財產(chǎn)品收益產(chǎn)生重大影響的事件后2日內(nèi)發(fā)布重大事項公告C、在每個季度結(jié)束之日起15日內(nèi)、上半年結(jié)束之日起60日內(nèi)、每年結(jié)束之日起90日內(nèi)，編制完成理財產(chǎn)品的季度、半年和年度報告等定期報告D、理財產(chǎn)品成立不足90日或者剩余存續(xù)期不超過90日的，商業(yè)銀行可以不編制理財產(chǎn)品當期的季度、半年和年度報告【正確答案】：ABCD解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》（中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令2018年第6號）“第五十六條”26.商業(yè)銀行應(yīng)當在其營業(yè)場所醒目位置，設(shè)有網(wǎng)站的應(yīng)當在其網(wǎng)站主頁醒目位置，（）公示實行政府指導(dǎo)價、政府定價和市場調(diào)節(jié)價的服務(wù)項目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)價格、適用對象、政府指導(dǎo)價或政府定價的文件文號、生效日期、咨詢、投訴的聯(lián)系方式等。A、及時B、準確C、有效D、隱藏條款【正確答案】：AB解析：《商業(yè)銀行服務(wù)價格管理辦法》第十九條27.銀行開展服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理，下列說法正確的是（）。A、銀行不得利用價格手段開展不正當競爭B、對于融資類業(yè)務(wù)，不得未提供實質(zhì)性服務(wù)而收取費用；在設(shè)置價格區(qū)間時，不得過度擴大上下限間隔、規(guī)避價格管理要求C、在基于外部成本定價時，不得收取顯著高于外部服務(wù)價格標準的費用D、不得對服務(wù)項目重復(fù)收取費用，或以降價為由降低服務(wù)質(zhì)量或數(shù)量【正確答案】：ABCD解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于規(guī)范銀行服務(wù)市場調(diào)節(jié)價管理的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)規(guī)〔2022〕2號）第十二條28.銀行、支付機構(gòu)開展考核評價時，應(yīng)當將金融消費者權(quán)益保護工作作為重要內(nèi)容，并合理分配相關(guān)指標的占比和權(quán)重，應(yīng)綜合考慮哪些內(nèi)容（）。A、業(yè)務(wù)合規(guī)性B、客戶滿意度C、處理及時率D、合法率【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第十一條.29.商業(yè)銀行應(yīng)充分尊重存款主體意愿和服務(wù)要求，按照（）原則與存款主體開展業(yè)務(wù)。A、公開B、公平C、公正D、平正【正確答案】：ABC解析：《關(guān)于完善商業(yè)銀行存款偏離度管理有關(guān)事項的通知》“第三條”。30.銀行、支付機構(gòu)向金融消費者提供金融產(chǎn)品或者服務(wù)，應(yīng)當遵循（）原則。A、自愿B、平等C、公平D、用信【正確答案】：ABC解析：《中國人民銀行金融消費者權(quán)益保護實施辦法》第三條.1.有權(quán)機關(guān)在凍結(jié)、解凍工作中要求提取現(xiàn)金的，金融機構(gòu)不予協(xié)助。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第二十條”。2.監(jiān)事會應(yīng)對董事會、高級管理層開展消費者權(quán)益保護工作履職情況進行監(jiān)督。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第三條”。3.銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護信息包括消費者權(quán)益保護工作重大信息、產(chǎn)品收益、投訴管理等相關(guān)信息。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第六條銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護信息包括消費者權(quán)益保護工作重大信息、產(chǎn)品和服務(wù)、投訴管理等相關(guān)信息?！?。4.關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施運營者和處理個人信息達到國家網(wǎng)信部門規(guī)定數(shù)量的個人信息處理者，應(yīng)當將在中華人民共和國境內(nèi)收集和產(chǎn)生的個人信息存儲在境內(nèi)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第四十條”。5.銀行機構(gòu)應(yīng)根據(jù)有關(guān)監(jiān)管要求和市場變化，不斷豐富完善消費者權(quán)益保護內(nèi)部考核指標設(shè)置和實施方案，建立評估整改機制，實現(xiàn)科學(xué)精準的評價。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導(dǎo)意見》（銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕38號）“第五條”。6.兩個以上有權(quán)機關(guān)對同一單位或個人的同一筆存款采取凍結(jié)或扣劃措施時，金融機構(gòu)應(yīng)當協(xié)助最先送達協(xié)助凍結(jié)、扣劃存款通知書的有權(quán)機關(guān)辦理凍結(jié)、扣劃手續(xù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第二十二條”。7.個人信息處理者向中華人民共和國境外提供個人信息的，應(yīng)當向個人告知境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個人信息的種類以及個人向境外接收方行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項，并取得個人的單獨同意。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第三十九條”。8.中華人民共和國境外的個人信息處理者，應(yīng)當在中華人民共和國境內(nèi)設(shè)立專門機構(gòu)或者指定代表，負責處理個人信息保護相關(guān)事務(wù)，并將有關(guān)機構(gòu)的名稱或者代表的姓名、聯(lián)系方式等報送履行個人信息保護職責的部門。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第五十三條”。9.人民法院委派、委托調(diào)解時，應(yīng)當向金融糾紛調(diào)解組織發(fā)送委派、委托調(diào)解函，并將案件相關(guān)材料移送金融糾紛調(diào)解組織。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《關(guān)于全面推進金融糾紛多元化解機制建設(shè)的意見》的通知（法發(fā)〔2019〕27號）“第十一條”。10.在中國境內(nèi)收集的個人金融信息的儲存、處理和分析應(yīng)當在中國境內(nèi)進行。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國人民銀行關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)做好個人金融信息保護工作的通知》（銀發(fā)〔2011〕17號）“第六條”。11.商業(yè)銀行可以代銷未經(jīng)合作機構(gòu)確認合規(guī)或者未列入總行合作機構(gòu)審批名單的機構(gòu)發(fā)行的金融產(chǎn)品。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第二十一條商業(yè)銀行不得代銷未經(jīng)合作機構(gòu)確認合規(guī)或者未列入總行合作機構(gòu)審批名單的機構(gòu)發(fā)行的金融產(chǎn)品。”。12.協(xié)助查詢、凍結(jié)和扣劃工作應(yīng)當遵循依法合規(guī)、不損害客戶合法權(quán)益的原則。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第五條”。13.商業(yè)銀行應(yīng)當對擬代銷產(chǎn)品開展盡職調(diào)查，不得僅以合作機構(gòu)的產(chǎn)品審批資料作為產(chǎn)品審批依據(jù)。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會關(guān)于規(guī)范商業(yè)銀行代理銷售業(yè)務(wù)的通知》“第十九條”。14.履行個人信息保護職責的部門的工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中華人民共和國個人信息保護法》“第六十八條”。15.金融機構(gòu)在協(xié)助有權(quán)機關(guān)辦理完畢查詢存款手續(xù)后，有權(quán)機關(guān)要求予以保密的，金融機構(gòu)應(yīng)當保守秘密。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《金融機構(gòu)協(xié)助查詢、凍結(jié)、扣劃工作管理規(guī)定》的通知（銀發(fā)[2002]第1號）“第十三條”。16.各相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各行社要進一步增強履職能力，建立完善防范和處置非法集資工作體系。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《甘肅農(nóng)信開展防范和處置非法集資試點工作方案》甘信聯(lián)辦發(fā)〔2022〕109號“第四條”。17.商業(yè)銀行發(fā)行投資衍生產(chǎn)品的理財產(chǎn)品的，應(yīng)當具有衍生產(chǎn)品交易資格，并遵守國務(wù)院銀行業(yè)監(jiān)督管理機構(gòu)關(guān)于衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理的有關(guān)規(guī)定。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《商業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》“第十一條”。18.國家金融監(jiān)督管理總局及各級派出機構(gòu)應(yīng)當對轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，推動轄區(qū)內(nèi)建立完善消費糾紛多元化解機制。A、正確B、錯誤【正確答案】：B解析：《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》中國銀行保險監(jiān)督管理委員會令（2020年第3號）“第六條中國銀保監(jiān)會各級派出機構(gòu)應(yīng)當對轄區(qū)內(nèi)銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)，推動轄區(qū)內(nèi)建立完善消費糾紛多元化解機制。”19.特殊消費者群體權(quán)益保護是銀行業(yè)消費者權(quán)益保護的基本內(nèi)容之一，銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)提高認識，在不斷完善金融服務(wù)過程中充分考慮農(nóng)民工、殘障人士、下崗失業(yè)者、老年人等特殊群體的相關(guān)權(quán)益。A、正確B、錯誤【正確答案】：A解析：《中國銀監(jiān)會辦公廳關(guān)于加強銀行業(yè)消費者權(quán)益保護解決當前群眾關(guān)切問題的指導(dǎo)意見》（銀監(jiān)辦發(fā)〔2016〕25號）“第二條”。20.消費者權(quán)益保護部門負責牽頭開展消