2024年智能客服系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年智能客服系統(tǒng)代運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)1.3代運(yùn)營(yíng)服務(wù)1.4服務(wù)期限1.5服務(wù)區(qū)域第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算3.2支付方式與時(shí)間3.3費(fèi)用調(diào)整第四條：服務(wù)期限4.1起始日期4.2終止日期4.3提前終止合同的條件第五條：保密條款5.1保密信息5.2保密義務(wù)5.3保密期限第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬6.2授權(quán)使用第七條：違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2適用法律第九條：不可抗力9.1不可抗力事件9.2不可抗力后果第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件10.2合同解除條件第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓通知第十二條：合同的終止12.1合同終止條件12.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十三條：違約金與賠償13.1違約金計(jì)算13.2賠償范圍第十四條：其他約定14.1聯(lián)絡(luò)方式14.2合同的生效與解除14.3附件說明第一部分：合同如下：第一條：定義與解釋1.1合同雙方1.2智能客服系統(tǒng)（1）客戶服務(wù)軟件平臺(tái)；（2）客戶服務(wù)硬件設(shè)備；（3）客戶服務(wù)相關(guān)技術(shù)支持；（4）客戶服務(wù)培訓(xùn)資料。1.3代運(yùn)營(yíng)服務(wù)（1）智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)與技術(shù)支持；（2）智能客服系統(tǒng)的人力資源配置；（3）智能客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程管理；（4）智能客服系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化。1.4服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限為____年，自合同生效之日起計(jì)算。1.5服務(wù)區(qū)域乙方應(yīng)在甲方指定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）智能客服系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與升級(jí)；（2）智能客服系統(tǒng)的日常運(yùn)維與管理；（3）智能客服系統(tǒng)的人員培訓(xùn)與技術(shù)支持；（4）智能客服系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化與數(shù)據(jù)分析。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照甲方提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。2.3技術(shù)支持與培訓(xùn)乙方應(yīng)在合同服務(wù)期限內(nèi)，為甲方提供必要的技術(shù)支持與培訓(xùn)，確保甲方能熟練使用智能客服系統(tǒng)。第三條：服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫：____________________元整），按照合同服務(wù)期限進(jìn)行計(jì)算。3.2支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。支付時(shí)間為合同生效后的____個(gè)工作日內(nèi)。3.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等不可抗力因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第四條：服務(wù)期限4.1起始日期本合同的起始日期為____年____月____日。4.2終止日期本合同的終止日期為____年____月____日。4.3提前終止合同的條件在合同履行過程中，如一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)提前終止合同。第五條：保密條款5.1保密信息雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，均為保密信息。5.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同的保密期限為____年，自合同終止之日起計(jì)算。第六條：知識(shí)產(chǎn)權(quán)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。6.2授權(quán)使用乙方在本合同有效期內(nèi)，有權(quán)使用智能客服系統(tǒng)為甲方提供代運(yùn)營(yíng)服務(wù)。第七條：違約責(zé)任7.1違約行為雙方在合同履行過程中，如發(fā)生違約行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同金額的____%。同時(shí)，守約方有權(quán)要求違約方賠償因此造成的一切損失。第八條：爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2適用法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條：不可抗力9.1不可抗力事件（1）自然災(zāi)害，如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等；（2）社會(huì)事件，如戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府行為等；（3）其他雙方同意的不可抗力事件。9.2不可抗力后果因不可抗力事件導(dǎo)致雙方無法履行或部分履行本合同，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。雙方應(yīng)立即協(xié)商采取措施，減輕不可抗力事件的影響。第十條：合同的變更與解除10.1合同變更條件雙方同意，合同的變更應(yīng)書面簽署，并經(jīng)雙方蓋章生效。10.2合同解除條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商解除。第十一條：合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。11.2轉(zhuǎn)讓通知如雙方同意轉(zhuǎn)讓本合同，轉(zhuǎn)讓方應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。第十二條：合同的終止12.1合同終止條件（1）合同到期，雙方未續(xù)簽；（2）雙方協(xié)商一致終止；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商終止；（4）一方違約，對(duì)方有權(quán)終止合同。12.2終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理尚未履行完畢的事宜，包括但不限于財(cái)務(wù)結(jié)算、資料交接等。第十三條：違約金與賠償13.1違約金計(jì)算違約金計(jì)算方式為：違約方應(yīng)向守約方支付合同金額的____%作為違約金。13.2賠償范圍守約方有權(quán)要求違約方賠償因違約導(dǎo)致的一切損失，包括但不限于直接損失、間接損失、違約金等。第十四條：其他約定14.1聯(lián)絡(luò)方式雙方的聯(lián)絡(luò)方式如下：甲方：（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等）乙方：（聯(lián)系人、聯(lián)系電話、電子郵箱等）14.2合同的生效與解除本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同解除應(yīng)書面簽署并經(jīng)雙方蓋章生效。14.3附件說明本合同附件包括：（1）智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)說明書；（2）代運(yùn)營(yíng)服務(wù)詳細(xì)說明；（3）其他雙方認(rèn)為需要附加的資料。第二部分：第三方介入后的修正第一條：第三方介入的定義與范圍1.1第三方介入（1）中介方協(xié)助甲乙方簽訂合同；（2）技術(shù)咨詢方提供技術(shù)支持；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)合同履行進(jìn)行監(jiān)督；（4）其他雙方同意的第三方介入情況。1.2第三方范圍第三方指本合同之外，與甲乙方無直接合同關(guān)系的個(gè)人或單位。第二條：第三方介入的程序與條件2.1第三方介入程序（1）甲乙方同意第三方介入；（2）第三方與甲乙方簽訂相關(guān)協(xié)議；（3）第三方按照約定提供服務(wù)；（4）甲乙方對(duì)第三方服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2第三方介入條件（1）第三方具備介入的資質(zhì)和能力；（2）第三方介入不違反相關(guān)法律法規(guī)；（3）第三方介入不損害甲乙方的利益；（4）甲乙方同意第三方介入。第三條：第三方的權(quán)利與義務(wù)3.1第三方權(quán)利第三方有權(quán)按照合同約定獲取報(bào)酬，以及依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。3.2第三方義務(wù)（1）第三方提供的服務(wù)應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方應(yīng)保密甲乙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（3）第三方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量和效果；（4）第三方應(yīng)接受甲乙方的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第四條：第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，因其過錯(cuò)導(dǎo)致甲乙方損失時(shí)，第三方應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任限額。4.2第三方責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型、服務(wù)期限、服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等因素進(jìn)行設(shè)定。具體責(zé)任限額在第三方與甲乙方簽訂的相關(guān)協(xié)議中約定。4.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整如第三方提供的服務(wù)發(fā)生變更，甲乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整第三方責(zé)任限額。第五條：第三方介入與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入不影響甲乙方的合同關(guān)系。甲乙方與第三方之間的權(quán)利義務(wù)，應(yīng)以第三方與甲乙方簽訂的協(xié)議為準(zhǔn)。5.2第三方介入不影響合同履行第三方介入不影響本合同的履行。甲乙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。5.3第三方與甲乙方之間的糾紛解決第三方與甲乙方之間的糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條：第三方介入的合同修改6.1第三方介入的合同修改如第三方介入導(dǎo)致本合同內(nèi)容發(fā)生變更，甲乙方應(yīng)書面簽署合同修改協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。6.2第三方介入的合同附件如第三方介入涉及新的合同附件，甲乙方應(yīng)按照本合同約定的程序進(jìn)行附件的簽訂和生效。第七條：第三方介入的告知義務(wù)7.1第三方介入的告知義務(wù)甲乙方應(yīng)在合同履行過程中，及時(shí)告知對(duì)方第三方介入的相關(guān)情況。7.2第三方介入的知情權(quán)甲乙方有權(quán)了解第三方介入的具體情況，包括但不限于第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等。第八條：第三方介入的保密義務(wù)8.1第三方介入的保密義務(wù)第三方應(yīng)遵守本合同約定的保密義務(wù)，包括但不限于甲乙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、合同內(nèi)容等。8.2第三方介入的保密期限第三方介入的保密期限應(yīng)根據(jù)第三方與甲乙方簽訂的協(xié)議確定。第九條：第三方介入的違約責(zé)任9.1第三方介入的違約行為第三方如違反本合同約定的義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。9.2第三方介入的違約責(zé)任承擔(dān)第三方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計(jì)算方式為：合同金額的____%。第十條：第三方介入的解除與終止10.1第三方介入的解除條件第三方介入的解除條件如下：（1）甲乙方協(xié)商一致解除；（2）第三方嚴(yán)重違反合同約定；（3）因不可抗力事件導(dǎo)致第三方無法履行合同。10.2第三方介入的終止后果第三方介入終止后，第三方應(yīng)按照甲第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)說明書描述：詳細(xì)列出智能客服系統(tǒng)的技術(shù)參數(shù)，包括但不限于硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、技術(shù)支持等。2.代運(yùn)營(yíng)服務(wù)詳細(xì)說明描述：詳細(xì)說明乙方提供的代運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于日常運(yùn)維、人員培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程管理等。3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表描述：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)等。4.第三方服務(wù)協(xié)議描述：甲乙方與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確第三方的服務(wù)內(nèi)容、期限、費(fèi)用等。5.保密協(xié)議描述：明確甲乙方及第三方之間的保密義務(wù)，包括保密信息、保密期限等。6.知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明描述：確認(rèn)智能客服系統(tǒng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，以及乙方的授權(quán)使用情況。7.違約金計(jì)算公式描述：詳細(xì)列出違約金的計(jì)算公式，以及計(jì)算依據(jù)。8.監(jiān)管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)文件描述：如涉及監(jiān)管機(jī)構(gòu)審批或備案的相關(guān)文件，應(yīng)附上復(fù)印件或掃描件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為描述：違反合同約定的行為，包括但不限于未按約定提供服務(wù)、未履行保密義務(wù)等。2.責(zé)任認(rèn)定描述：根據(jù)違約行為的性質(zhì)和后果，確定違約方的責(zé)任，包括違約金支付、賠償損失等。3.示例說明描述：舉例說明某項(xiàng)違約行為的具體情況，以及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定和處理結(jié)果。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力解釋：指無法預(yù)見、無法避免且