干貨！小區(qū)物業(yè)安全管理部工作手冊

安全管理部工作手冊

文件編號：FSAY—WI/A

版本版次：A版0次

責(zé)任部門：安全管理部

發(fā)行日期：年月日

機(jī)密等機(jī)：□機(jī)密口一般

合計頁數(shù)：共76（表格22）頁

安全管品質(zhì)管

制審審

理部理部

定核批

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版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)："53

工作手冊安全管理部組織框架圖

修訂日期:20xx-4-20

項目經(jīng)理

安全管理部

經(jīng)理

安全主管

一班班長二長〕‘三班班長1「消防班長,「觀光車班長,內(nèi)勤管理員

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頁碼/頁數(shù)：2/53

工作手冊安全管理部職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0負(fù)責(zé)對物業(yè)管理區(qū)域安全保衛(wèi)方案的策劃，包括向發(fā)展商提出對安管設(shè)施的建設(shè)及使用

監(jiān)控、紅外報警系統(tǒng)的意見。

2.0負(fù)責(zé)向各物業(yè)管理區(qū)域提供安全設(shè)防，布崗定員的用人計劃，并在實施中不斷根據(jù)實際

作調(diào)整。

3.0負(fù)責(zé)安全管理部的籌建工作，包括人員培訓(xùn)，教育，考核。

4.0負(fù)責(zé)制定安全工作的各項規(guī)章制度并貫徹執(zhí)行，以實際為依據(jù)，對所建立的各項制度不

斷補充和完善。

5.0定期對消防設(shè)備作檢查（包括更新和換藥），并有計劃地組織公司各部門與業(yè)主/用戶進(jìn)

行消防學(xué)習(xí)。

6.0負(fù)責(zé)物業(yè)公司與派出所、消防、交通等相關(guān)政府職能部門的公關(guān)工作，并參與社會治安

綜合治理和文明共建活動。

7.0負(fù)責(zé)對各物業(yè)管理區(qū)域安管員的平衡、調(diào)動，對安管班長以上人員的任免及獎懲提出意

見，經(jīng)物業(yè)項目經(jīng)理決定后實施。

8.0對物業(yè)管理區(qū)域的要害部位提出具體的安全設(shè)防要求及制定具體安全措施，定期組織公

司進(jìn)行安全大檢查。

9.0提出各種安全管理裝備的采購供應(yīng)計劃，報物業(yè)項目經(jīng)理審定后實施。

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工作手冊安全管理部經(jīng)理職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0根據(jù)公司物業(yè)項目經(jīng)理指示，負(fù)責(zé)全公司安全管理部人員的計劃編制及決定招聘培訓(xùn)I,

定出人員錄用標(biāo)準(zhǔn)，參與安管員見工面試工作。

2.0制定、部署安全管理部的工作計劃，并監(jiān)督實施和進(jìn)行總結(jié)，負(fù)責(zé)安管員崗前培訓(xùn)和日

常生活內(nèi)務(wù)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)計戈U,配合人事行政部門的考核。

3.0主持安全管理部工作會議，傳達(dá)、貫徹公司文件精神以及領(lǐng)導(dǎo)的口頭指令，領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)督、

檢查、指導(dǎo)各班組的工作。

4.0負(fù)責(zé)與公司各相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)小區(qū)安全、消防以及相關(guān)事務(wù)，支持物業(yè)公司的各項目

的安全管理工作。

5.0對所管物業(yè)范圍內(nèi)發(fā)生的案件、事故、客戶投訴配合公安機(jī)關(guān)和物業(yè)公司調(diào)查處理。

6.0與公安機(jī)關(guān)及其他相關(guān)政府職能部門建立良好的人際關(guān)系。

7.0制定與完善安全管理部管理制度，貫徹落實公安、消防、交通管理部門的有關(guān)指示和工

作。

8.0當(dāng)險情發(fā)生時除及時報告公司外，視實際情況決定是否向公安、消防、安全管理部門報

告或求助，并盡快趕到現(xiàn)場進(jìn)行指揮。

9.0負(fù)責(zé)對公司全體安全管理部骨干及員工的作風(fēng)紀(jì)律進(jìn)行督察。就違紀(jì)人員的教育處分提

出意見，并堅決執(zhí)行公司就此血作的決定。

10.0公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)和工作。

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工作手冊安全管理部主管職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0按部門分工，負(fù)責(zé)抓好隊伍思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、訓(xùn)練工作。

2.0配合物業(yè)客戶服務(wù)中心，負(fù)責(zé)所管物業(yè)范圍內(nèi)的安全、交通等方面的工作，加強(qiáng)對所轄

區(qū)班長的管理和督導(dǎo)，及時指導(dǎo)各班組工作，提出問題糾正錯誤。

3.0確定消防、安全管理部崗位后，具體實施安排安管員的上崗、換崗、調(diào)崗等工作，井就

各崗位的勤務(wù)作具體安排和交待，實施有效指揮。

4.0負(fù)責(zé)督導(dǎo)所轄區(qū)工作情況，要及時或伺機(jī)解決好問題和相關(guān)事件，如無法解決則要立即

上報部門經(jīng)理。

5.0協(xié)助部門經(jīng)理調(diào)查了解、處理小區(qū)內(nèi)突發(fā)性事件，并按規(guī)定做好現(xiàn)場保護(hù)，保護(hù)證人的

工作。

6.0負(fù)責(zé)崗位人員的變動及在特殊情況下，聽從部門經(jīng)理統(tǒng)籌調(diào)動安全管理部人員的工作安

排。

7.0負(fù)責(zé)督促跟進(jìn)各班隊員的執(zhí)勤工作，提出合理化建議，并對新入職隊員作好崗前培訓(xùn)工

作。

8.0組織部門工作會議，匯報或提議解決安全管理部方面的有關(guān)問題。

9.0完成部門經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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工作手冊安全管理部消防班長職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0認(rèn)真貫徹落實預(yù)防為主、以消為輔，防消結(jié)合的消防工作方針，并立足于自防自救，切

實落實消防安全防范規(guī)定。

2.0參照消防條例，執(zhí)行消防監(jiān)督職責(zé)，當(dāng)好公司防火責(zé)任人的助手，開展好小區(qū)/商廈的

消防安全工作，檢查各種消防器材，定期進(jìn)行日巡、周查，季檢和年終大檢查，井認(rèn)真

作好記錄。

3.0對檢查園區(qū)時發(fā)現(xiàn)需維修和進(jìn)一步要整改的消防和設(shè)施設(shè)備工程，要匯總記錄并報部門

領(lǐng)導(dǎo)處理解決。

4.0不斷學(xué)習(xí)消防知識，了解小區(qū)消防系統(tǒng)及設(shè)備的性能和使用方法，并定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),

發(fā)現(xiàn)損壞、缺少等現(xiàn)象要及時修理和補充。

5.0制定有關(guān)培訓(xùn)計劃，收集、編印消防知識學(xué)習(xí)材料進(jìn)行宣傳，每月對部門人員進(jìn)行消防

訓(xùn)練和理論知識培訓(xùn)。

6.0制定小區(qū)/商廈的《消防安全手冊》和火災(zāi)應(yīng)急措施和擬寫消防演習(xí)及自救方案，并督

促檢查落實。

7.0定期檢查所管物業(yè)和施工單位、商鋪、消費場所的各重點部位的消防器材配備情況，

并對檢查中發(fā)現(xiàn)的不安全因素提出整改意見，督促相關(guān)部門進(jìn)行整改。

8.0每天檢查、指導(dǎo)義務(wù)消防隊員的消防巡視工作，并做好巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時處理或

上報。

9.0做好消防中心的檢查指導(dǎo)工作，對消防中心內(nèi)的相關(guān)設(shè)施及設(shè)備做好相關(guān)的維護(hù)工作，

并根據(jù)實際工作的需要做好相關(guān)的培訓(xùn)。

10.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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工作手冊安全管理部班長職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0對于公司高層領(lǐng)導(dǎo)的書面或口頭命令，安全管理部班長必須迅速布置執(zhí)行，并及時報告

給主管。

2.0安全管理部班長對當(dāng)值安管員要從嚴(yán)要求，認(rèn)真切實地依照公司制定的安管員崗位職責(zé)

以及各項工作制度開展工作，并查閱當(dāng)值本班各崗位安管員的值班記錄。

3.0當(dāng)值中要抓好重點方面的安全工作，即：防火、防盜、防破壞、防突發(fā)事件，認(rèn)真做好

巡查記錄和填寫值班記錄。

4.0班長可直接接受業(yè)主的投訴，在處理事件時，要講禮貌，講政策，講道理，按規(guī)定辦事,

對違法犯罪分子要做到及時、堅決、果斷、合法的處理，同時要及時向上級匯報。

5.0班長要開好本班安管員的班前班后的會議，上鹵前要檢查著裝及儀容儀表并布置當(dāng)日任

務(wù)和注意事項，提出表揚和批評。

6.0當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)的問題，要在記錄本上做出詳細(xì)記錄，并與接班班長做好交接工作，要求

在交接中用文字表達(dá)清楚。

7.0班長要熟悉防火、滅火、報警設(shè)施的性能和使用方法，以及消防通道的來去方向，做到

心中有數(shù)，萬一發(fā)生火災(zāi)事故，要在第一線協(xié)助指揮滅火。

8.0發(fā)生治安案件時，要第一時間趕到現(xiàn)場，指揮安管員保護(hù)現(xiàn)場并了解情況，及時報告或

處理，協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)開展工作。

9.0班長要注意觀察，詢問當(dāng)值安管員的思想及工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，有困難要盡

力幫助解決，非職權(quán)范圍內(nèi)的要及時向上級反映。

10.0做好安管員通訊器材、用具、物品的保養(yǎng)、交接和保管工作，交接時要認(rèn)真清點、檢查、

簽名，工作記錄本要做好保管保密工作。

11.0完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

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工作手冊內(nèi)勤管理員職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0認(rèn)真落實經(jīng)理、副經(jīng)理和主管交給的各項工作任務(wù)和指令，每天工作任務(wù)需做好工作日

記，并將完成情況及時匯報部門領(lǐng)導(dǎo)。

2.0樹立良好的當(dāng)班形象，以飽滿的精神狀態(tài)和工作熱情迎接每一天的工作。

3.0負(fù)責(zé)部門各類文件的打印及辦公室相關(guān)資料歸類整理存檔工作。

4.0負(fù)責(zé)部門新入職隊員和離職人員的手續(xù)辦理，并協(xié)助各班長抓好和督促園區(qū)管理工作。

5.0負(fù)責(zé)部門所需物品的申購任務(wù)，管理好本部門所有的裝備及公用物品，并做好物品的發(fā)

放、領(lǐng)用工作及物品的出入登記管理制度。

6.0負(fù)責(zé)部門員工的報餐工作和協(xié)助物業(yè)公司倉管員作好相關(guān)物品統(tǒng)計工作。

7.0加強(qiáng)個人服務(wù)意識，不斷提高自身的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)技能，熱情接待客戶和

公司領(lǐng)導(dǎo)檢查。

8.0負(fù)責(zé)上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項任務(wù)。

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工作手冊安全管理員職責(zé)

修訂日期:20xx-4-20

1.0安管員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

2.0上崗時要認(rèn)真檢查消防與監(jiān)控設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防

自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時報告班長，確保小

區(qū)安全。

3.0熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,

預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

4.0愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財物不得隨便移動及亂用，熟悉小區(qū)

消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)性事件

能正確靈活進(jìn)行處理。

5.0堅守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法

犯罪嫌疑人要堅決設(shè)法抓獲。

6.0遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時向班長報告。

7.0嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

8.0積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識。

文件編碼:WI/A-001

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：9/53

工作手冊安全管理員的權(quán)限

修訂日期:20xx-4-20

1.0對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無實施

拘留、關(guān)押、審訊、沒收財物及罰款的權(quán)力。

2.0對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情

況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

3.0按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入園區(qū)內(nèi)。

4.0對出入園區(qū)的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按管理規(guī)定進(jìn)行驗證、檢查。

5.0按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行服務(wù)過程中，如遇違法分子不服制止，甚至行

兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

6.0宣傳法制，做好“四防”工作，落實各項安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時報告和

整改。

7.0對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)

視，并報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

8.0對正在實施違反治安處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權(quán)

力。

9.0對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)力。

10.0對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報告，但無偵察、扣押、搜查等權(quán)力。

11.0如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價賠償或報告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、

物品或處以罰款的權(quán)力。

文件編碼:WI/A-001

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：10/53

工作手冊安全管理員的紀(jì)律

修訂日期:20xx-4-20

1.0廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

2.0堅守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

3.0按時交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

4.0按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

5.0值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機(jī)、MP3、

打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

6.0值班期間嚴(yán)禁向外打私人電話，接聽私人電話時間不超過一分鐘。

7.0不準(zhǔn)在崗位上會友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)主（住戶）時不得閑聊

與工作無關(guān)的話題。

8.0不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。

9.0不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報部門主管批準(zhǔn)。

10.0不準(zhǔn)讓已辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

11.0愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

12.0嚴(yán)格落實請、銷假制度，外出必須請假。

文件編碼:WI/A-001

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：1"53

工作手冊安全管理員的職業(yè)道德規(guī)范

修訂日期:20xx-4-20

1.0熱愛本職，忠于職守

——安管員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序，保障業(yè)主（住戶）生命和

財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此，安管員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把搞好

本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來，以高度的敬業(yè)精神，滿腔熱情地投入工

作，認(rèn)真履行職責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，出色地完成任務(wù)。

1.0遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法

一一安管員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法，確保業(yè)主（住戶）的安全，通過提

供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會認(rèn)可。

2.0不計得失，勇于奉獻(xiàn)

——安管員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，

都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住

戶）的生命財產(chǎn)安全，不惜犧牲一切，甚至獻(xiàn)出生命。

3.0文明執(zhí)勤，禮貌待人

一一全心全意為業(yè)主（主戶）服務(wù)，文明執(zhí)勤、禮貌待人是安全管理部人員精神風(fēng)貌

的具體表現(xiàn)，也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

4.0廉潔奉公，不謀私利

——安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利，會通過各種途徑

對安管員進(jìn)行收買拉攏，為其實施違章違法行為打開方便之門。因此，安管員必須廉

潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮

金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。

文件編碼:WI/A-001

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：12/53

工作手冊安全管理員的儀容儀表

修訂日期:20xx-4-20

1.0舉止文明、大方、端莊。

2.0穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

3.0不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。制服干凈、整齊，帽子戴正，紐扣全

部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須打正，武裝帶扎緊；

4.0制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露內(nèi)衣，制服外不得佩戴其它裝飾物品，

如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，制服衣袋不得裝過大過厚物品；

5.0統(tǒng)一穿黑色皮鞋，戴保安帽（統(tǒng)一戴帽徽），系領(lǐng)帶，佩戴上崗證，不得穿黑色、棕色

以外顏色鞋子；

6.0頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣

領(lǐng)，胡須長不得超過1亳米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。

安管員不得留長指甲，男士指甲長不超過指尖一亳米，女士不超過指尖三毫米。

7.0精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、

袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，搭肩挽臂。

8.0不得佩戴飾物。

9.0不得哼歌曲、吹口哨。

10.0不得隨地吐痰，亂丟雜物。

11.0經(jīng)常檢查并保持良好的儀表，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。

12.0不得將任何物件夾于腋下。

13.0不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

文件編碼:WI/A-002

IS09001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：13/53

工作手冊道口崗工作流程

修訂日期:20xx-4-20

I.人員進(jìn)出

文件編碼:WI/A-002

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：15/53

工作手冊道口崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

規(guī)范道口崗安管員的工作，保障車輛、人員、物品出入的安全，維持道口交通秩序，保

證道口暢通無阻。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于道口崗的日常工作。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1道口崗安管員負(fù)責(zé)做好對車輛、人員、物品出入進(jìn)行詢問、登記、檢查等日常工作。

4.2安管班長負(fù)責(zé)對道口崗的日常工作進(jìn)行檢查。

4.3安全管理部主管監(jiān)督、指導(dǎo)道口崗的日常工作。

4.4安全管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)對道口崗的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。

5.0工作流程

5.1工作要求

5.1.1基本熟悉業(yè)主情況、車輛情況及各相關(guān)單位人員情況；

5.1.2熟悉公司領(lǐng)導(dǎo)、公司車輛情況，公司領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時，應(yīng)行軍禮及介紹有關(guān)情況；

5.1.3熱愛本職工作發(fā)揚樂于助人精神，遇業(yè)主（住戶）需幫助時應(yīng)主動幫忙；

5.1.4發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)認(rèn)真盤查，并做好記錄；

5.1.5按規(guī)定填寫相關(guān)記錄。

5.2人員進(jìn)出

5.2.1小區(qū)（大廈）實行封閉式管理，24小時值班制度，所有人員憑有效證件進(jìn)出。

5.2.2業(yè)主、住戶均憑業(yè)戶卡（ID卡）進(jìn)出。

5.2.3裝修人員憑客戶服務(wù)口心辦理的出入證進(jìn)出，安管員應(yīng)認(rèn)真核對相片、日期、出入地點

等，如發(fā)現(xiàn)照片不符、日期過期等現(xiàn)象的應(yīng)將證件沒收處理。

5.2.4來訪人員憑有效證件登記后進(jìn)出。安管員應(yīng)詢問來訪和被訪人員情況并做好記錄。

a、來訪人員應(yīng)明確說出所訪問住戶的姓名、單元名稱等，安管員檢查、登記有效證件證，

經(jīng)與被訪者聯(lián)系同意后方可進(jìn)入，同時安管員把來訪情況記錄在《來人來訪登記表》上,

并知會下一崗跟進(jìn)；

b、若遇證件不符，謝絕進(jìn)出，若遇不愿出示證件，無理橫行者，應(yīng)以禮消怒，用心做好解

釋工作或向上級匯報；

文件編碼:WI/A-002

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：16/53

工作手冊道口崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

5.2.4推銷人員一律不準(zhǔn)進(jìn)入轄區(qū)。

5.2.5如遇外來參觀團(tuán)、政府有關(guān)部門及上級領(lǐng)導(dǎo)等各界人士參觀指導(dǎo)工作應(yīng)行軍禮，并迅速

上報安管部主管或安管部經(jīng)理，并在《值班記錄表》上記錄，有關(guān)單位、人數(shù)，以便備

查。

5.2.6本公司員工車輛應(yīng)按照規(guī)定憑卡出入，并在《值班記錄表》上如實做好記錄。

5.3物品搬遷

5.3.1當(dāng)住戶（或相關(guān)合作旭位人員）搬運較大件或重要物品（家私、家電、裝修材料、設(shè)施

設(shè)備）出入小區(qū)時，應(yīng)通知其到客戶服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)，并在客戶服務(wù)中心開

具《放行通知單》后，核對無誤后才可將物品搬入（搬出）小區(qū)。

5.3.1.1搬入物品必須開具放行條的有：空調(diào)、太陽能熱水器、防盜門、防盜網(wǎng)、吊機(jī)（種人

樹）、大型電動工具等可能影響建筑外立面或公共設(shè)施設(shè)備的物件。

5.3.1.2搬出物品必須開具放行條的有：大件的家私、家電。電動工具等。其中租戶搬出物品

需經(jīng)過業(yè)主確認(rèn)，相關(guān)施工合作單位人員搬出物品需經(jīng)維修管理部或項目工程部確認(rèn)。

5.3.2門口安管員收到客戶服務(wù)中心開具的《放行通知單》后查驗物品與登記是否相符，若不

符應(yīng)要求停止搬運，通知班長并報客戶服務(wù)中心查明原因、及時告知住戶（相關(guān)單位人

員）補辦手續(xù)；若相符，則收回《放行通知單》并放行，同時在《值班記錄表》上做好

記錄以便備查。

5.3.3易燃、易爆、劇毒、有污染物品、放射性物品不得放行。

5.4車輛出入

5.4.1住戶車輛出入按《車輛管理規(guī)程》進(jìn)行管理。

5.5工作交接

5.5.1安管員按《交接班工作規(guī)程》進(jìn)行工作。

6.0引用文件

6.1《車輛管理規(guī)程》

6.2《交接班工作規(guī)程》

7.0記錄

7.1《放行通知單》

7.2《來人來訪登記表》

7.3《值班記錄表》

文件編碼：WI/A-003

IS09001:2000

版本/版次：A/0

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工作手冊

巡邏崗工作流程修訂日期:20xx-4-2O

文件編碼:WI/A-003

1809001:2000

版本/版次：A/0

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工作手冊巡邏崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

規(guī)范巡邏崗位的工作，全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管轄區(qū)的安全和良好秩序，保

障業(yè)戶、公共財產(chǎn)的安全。

2.0適用范圍

適用于巡邏崗位的日常工作。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1安管巡邏員負(fù)責(zé)對責(zé)任區(qū)域進(jìn)行認(rèn)真的巡查。

4.2安管班長對巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督及檢查。

4.3安全管理部主管對巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)。

4.4安全管理部經(jīng)理對巡邏安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督、考核。

5.0工作程序

5.1班長巡查各崗位執(zhí)勤情況

5.1.1交接班時，班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，履行手續(xù)是否齊全，安

管員的著裝、儀容儀表等是否符合要求，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。

5.1.2每二至三小時班長或副班長到各囪位巡視一次。

5.1.3巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等行為，要及時糾正，并做好值班記錄，上報

部門主管或經(jīng)理。

5.1.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時，報部門

主管或經(jīng)理處理，并做好記錄。

5.1.5對轄區(qū)內(nèi)裝修單元進(jìn)行巡查，對發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)現(xiàn)象進(jìn)行制止（停工）并報客戶服務(wù)中心

處理，做好記錄。

5.2安管員巡邏執(zhí)勤情況

5.2.1每班巡邏員對所轄區(qū)域巡邏至少一次。

5.2.2根據(jù)管理區(qū)域特點及監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控情況，在出入口、道路、車庫等重點區(qū)域、重點部位

設(shè)置巡更點或《巡邏簽到表》，每2時巡查1次。

5.2.3巡邏安管員乘電梯到天臺，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，打巡更點發(fā)現(xiàn)不安全因素或

問題及時處理，并報告班長，做好值班記錄。

5.2.4巡查門邊暗角等部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修管理部聯(lián)系處理，并做

文件編碼:WI/A-003

1809001:2000

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工作手冊巡邏崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

好記錄。

5.2.5洋房巡邏從天臺逐層巡查至地下室。

5.2.6巡查每棟洋房時，在最頂層巡更點處讀取記錄一次（無智能化巡更系統(tǒng)的應(yīng)做好巡樓記

錄），讀取記錄間隔時間至少三分鐘。

5.2.6對轄區(qū)內(nèi)裝修單元的裝修項目進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)馬上制止報班長，并做好記錄。

5.2.7對空置別墅單元的巡查每天一次，發(fā)現(xiàn)有異常響動、異常氣味、異常物品等應(yīng)引起警覺,

確認(rèn)為突發(fā)事件的按《突發(fā)事件處理規(guī)程》處理。

5.3巡邏要點：

5.3.1多觀察、多了解、多聽、多嗅。

5.3.2做好記錄，及時轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)情況。

5.4巡邏內(nèi)容

5.4.1檢查小區(qū)消防設(shè)備、設(shè)施是否完好。

5.4.2檢查公用防盜門是否關(guān)好，保證有關(guān)治安設(shè)施完好及有效使用。

5.4.3檢查天臺門是否關(guān)好，應(yīng)每天巡查一次。

5.4.4巡視外墻、玻璃窗是否完好，是否有廣告、標(biāo)語、亂張貼。

5.4.5發(fā)現(xiàn)可疑人員、盤問證件，屬過期、無效證件應(yīng)沒收，并通知補辦。屬住戶私自留居三

無人員，應(yīng)告知業(yè)主可能發(fā)生的后果以及要承擔(dān)的責(zé)任。

5.4.6巡查責(zé)任區(qū)域車輛是否按規(guī)定、有序停放，車況是否完好，有無漏水漏油、車門窗是否

關(guān)好，是否加鎖等。如有應(yīng)及時通知車主采取措施并做好記錄。

5.4.7檢查路面交通標(biāo)識是否完好，對臨時占道施工的，是否及時設(shè)立交通指示牌。若無，應(yīng)

通知班長，及時設(shè)立。

5.4.8檢查公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好，若發(fā)現(xiàn)有清潔不到位的地方，應(yīng)及時通知清潔工清潔。

若發(fā)現(xiàn)有破壞公共衛(wèi)生的行為，應(yīng)及時制止，要求恢復(fù)公共衛(wèi)生，并報班長處理。

5.4.9遇異常情況，確定其位置，立即通知班長處理。

5.4.10發(fā)現(xiàn)損壞公物，馬上報班長并在《值班記錄表》中做好記錄。

5.4.11安管員必須嚴(yán)格按巡邏路線進(jìn)行巡邏，并在巡邏必須到達(dá)的地點設(shè)置巡更點；安管班長、

安管主管、安管部經(jīng)理都可以對安管員巡邏情況進(jìn)行檢查，并填寫檢查意見。安管員應(yīng)

把巡邏情況記錄于《值班記錄表》。

5.4.10班長應(yīng)及時收集巡邏發(fā)現(xiàn)的情況，并把有關(guān)問題轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。

文件編碼:WI/A-003

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：20/53

工作手冊巡邏崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

6.0引用文件

6.1《車輛管理規(guī)程》

7.0記錄

7.1《巡更記錄》

7.2《裝修單元巡查記錄表》

7.3《別墅空置單元巡查記錄表》

文件編碼：WI/A-004

▼

匯報，按上級指

示執(zhí)行

文件編碼:WI/A-004

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：22/53

工作手冊車庫崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

確保存放在車庫的（機(jī)動和非機(jī)動）車輛的安全，保證園區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整

齊有序。

2.0適用范圍；

適用小區(qū)或大夏的車庫（場）車輛指引工作。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1安管員做好進(jìn)出車庫車輛的登記、指引，檢查工作。

4.2安管班長對車庫車輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

4.3安管部主管對車庫車輛管理工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。

4.4安管部經(jīng)理對車庫安管員的車輛管理工作進(jìn)行考核。

5.0程序要點

5.1安管員作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

5.2安管員指揮車輛的進(jìn)出和停放。

5.3安管員對違章車輛，應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

5.4檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況，及時通知司機(jī)（車

主）或逐級上報。

5.5檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時通知車主并做好記

錄。

5.6定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失或故障，要及時報告維修管理部維修更換,

司機(jī)（車主）不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

5.7值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題

要及時報告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。

5.8車輛進(jìn)入車庫

5.8.1已購和租用的摩托車及小車在進(jìn)入道閘前使用ID卡刷卡進(jìn)入，一車一卡。自行車不刷卡。

5.8.2已購車位的車輛應(yīng)安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)指定停放。

5.8.3溫馨提示司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖，帶走貴重物品。

5.8.4未購車位的車輛應(yīng)聽從安管員指定位置停放車輛。

5.9.保管

文件編碼:WI/A-004

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：23/53

工作手冊車庫崗工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

5.9.1每二小時內(nèi)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等

情況及時處理并通知車主，及時在《值班記錄表》上做好記載，同時報告班長。對

違反停車規(guī)定的要及時通知車主改正。

5.9.2隨時和道口崗取得聯(lián)系，清點車輛，核對數(shù)量，確保安全。

5.9.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況上報班長處理，做好記錄。

5.9.4嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報告班長或部門主

管級領(lǐng)導(dǎo)及時處理，避免發(fā)生交通意外事故。

5.9.5每天至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施，發(fā)現(xiàn)異常情況須在

《值班記錄表》上做好記載并及時上報，立即處理。

5.9.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者及時做好上報工作。

5.9.7督導(dǎo)和協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

5.10車輛出車庫

5.10.1若業(yè)主車輛出車庫時應(yīng)使用ID卡進(jìn)行刷卡，一車一卡，道閘升起后車輛駛出。

5.10.2若對出場（庫）車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到道閘前先向司機(jī)敬禮，再有禮貌地詢問，

若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，應(yīng)給予放行，同時和道口崗安管員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤

問仍有疑問，應(yīng)立即肚攔車輛外出，迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏人員，并在《值班記

錄表》做好記錄，平時機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防止不法分子盜車行兇。

6.0相關(guān)文件

7.0相關(guān)記錄

7.1《值班記錄表》

做好記錄，相關(guān)

記錄存檔

文件編碼:WI/A-005

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：25/53

工作手冊監(jiān)控中心工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

規(guī)范治安監(jiān)控中心和消防監(jiān)控中心崗位的工作，使監(jiān)控中心成為監(jiān)控小區(qū)治安狀況、消

防火警的平臺。

2.0適用范圍

適用于治安、消防監(jiān)控中心工作崗位。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1監(jiān)控中心安管員負(fù)責(zé)通過監(jiān)控系統(tǒng)對小治安狀況進(jìn)行監(jiān)控，通過網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與住戶進(jìn)行溝

通，并處理住戶的報警、投訴及疑問解答；通過消防監(jiān)控系統(tǒng)對消防設(shè)施設(shè)備的工作狀

況進(jìn)行監(jiān)控，確保消防安全。

4.2安管班長對監(jiān)控中心安管員的工作進(jìn)行檢查。

4.3安管部主管負(fù)責(zé)對監(jiān)控中心安管員的工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

4.4安管部經(jīng)理對監(jiān)控中心安管員的工作進(jìn)行監(jiān)督和考核。

5.0工作流程

5.1工作要求

5.1.1監(jiān)控中心配備專人實行24小時值班制度，安管員必須堅守工作崗位，不得隨意離開值班

室。須全神注視顯示器、儀表、信號燈等，認(rèn)真作好記錄，交班時雙方須對設(shè)備狀態(tài)進(jìn)

行檢查。

5.1.2監(jiān)控中心安管員必須熟悉本職工作，熟練掌握監(jiān)控中心的信號報警系統(tǒng)的基本原理及操

作方法，并能及時排除故障。

5.1.3監(jiān)控中心安管員應(yīng)維護(hù)室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)干凈整潔。

5.1.4監(jiān)控中心內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險品。

5.1.5監(jiān)控中心的電話屬專用報警聯(lián)系電話，任何人不得占用，影響消防報警聯(lián)絡(luò)。

5.2治安監(jiān)控

5.2.1安管員須時刻注意監(jiān)控中心的顯示屏及控制中心的電腦。

5.2.2如顯示屏出現(xiàn)異常或可疑情況，應(yīng)立即通知巡邏安管員前往檢查，并做好記錄。

5.2.3如監(jiān)控電腦出現(xiàn)紅色報警點，應(yīng)按軟件要求進(jìn)行操作，并做好記錄。

5.2.4對于住戶的投訴及電話詢問，安管員在《值班記錄表》中做好記錄，屬本部門的事情應(yīng)

立即通知相關(guān)崗位處理；屬其他部門的問題應(yīng)通知有關(guān)部門予以解決。晚班接到的投訴

文件編碼:WI/A-005

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：26/53

工作手冊監(jiān)控中心工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

第二天早上與客戶服務(wù)中心做好移交并簽名確認(rèn)。

5.2.5電梯困人報警，應(yīng)立即通知有關(guān)人員按《突發(fā)事件處理規(guī)程》進(jìn)行處理。

5.3消防監(jiān)控

5.3.1安管員應(yīng)注意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況，每班至少記錄一次各種設(shè)施設(shè)備運行情況。

5.3.2消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)報警時，安管員應(yīng)立即通知相關(guān)人員進(jìn)行處理，及時消除原因，并填

寫《消防監(jiān)控中心值班記錄表》。

5.3.3火災(zāi)報警控制、聯(lián)動系統(tǒng)的終端設(shè)備（如水泵控制柜、風(fēng)機(jī)控制柜等）須將主令開關(guān)置

于自動檔，中控室/消防中心聯(lián)動柜可置于手動檔。當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)報警信號后，須立刻

核實信號的真?zhèn)危盘枮檎鏁r，將其置于自動，并按相關(guān)程序?qū)υO(shè)備進(jìn)行操作，信號為

誤報時，及時將設(shè)備復(fù)位。

5.3.4防盜監(jiān)視系統(tǒng)的錄象帶，火災(zāi)報警控制器中的報警記錄、打印記錄，BA系統(tǒng)的信息記錄,

門禁、紅外防盜系統(tǒng)報警記錄等按下列時間進(jìn)行保存、更新：紙張記錄須妥善保管??年；

錄象帶信息保存一周，無用者可更新；軟盤、硬盤信息記錄.由專業(yè)人員檢查后，無用者

刪除。

5.3.5發(fā)生火警時，應(yīng)立即啟動消防聯(lián)動系統(tǒng)，通知相關(guān)部門按《火警火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》進(jìn)

仃處理。

5.4安管員應(yīng)按《交接班工作規(guī)程》做好交接工作。

6.0引用文件

6.1《交接班工作規(guī)程》

6.2《突發(fā)事件處理規(guī)程》

6.3《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理規(guī)程》

7.0記錄

7.1《消防監(jiān)控中心值班記錄表》

文件編碼:WI/A-006

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：27/53

工作手冊交接班工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

指導(dǎo)安全管理交接班工作，確保安全管理與服務(wù)工作的連續(xù)性，避免因交接不清而引發(fā)

不必要的投訴或糾紛。

2.0適用范圍

適用安全管理部各值班崗位的交接班工作。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1安管員依本規(guī)程做好交接班工作。

4.2安管班長負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督交接班雙方的工作。

4.3安管部主管、安管部經(jīng)理對交接班情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

5.0工作程序

5.1接班安管員按規(guī)定著裝，提前20分鐘集隊，由班長講評上一天值班情況，并對當(dāng)天值班

提出要求。

5.2提前十分鐘上崗接班，交接雙方互行軍禮。

5.3交接班時，交班安管員必須將需要接班安管員繼續(xù)跟進(jìn)或處理的問題以及警械、對講機(jī)

等裝備器材，以及電梯、監(jiān)控、道網(wǎng)等重要設(shè)備（設(shè)施）的運行情況向接班安管員交待、

移交清楚，且做好記錄。

5.4交班安管員要等接班安管員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，

接班安管員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十分鐘。

5.5接班安管員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班安管員工承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢，交班安管員離開

崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班安管員承擔(dān)責(zé)任。

5.6所有事項交待清楚后，交班安管員離崗前，由接班安管員在《值班記錄表》上記錄上班

（亦即交班安管員下班）時間并簽名確認(rèn)。

5.7接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時，交班安管員不得離閔，

違規(guī)者，將視作擅自離崗進(jìn)行處理，期間發(fā)生的問題，須由兩人共同負(fù)責(zé)。

5.8交接班注意事項：

5.8.1交班安管員應(yīng)把在值班中的主要情況及需繼續(xù)跟蹤處理的工作事項，詳盡地轉(zhuǎn)達(dá)給接班

安管員，并做到“三清”，本班情況清，交接問題清，移交警械器械、物品清。

5.8.2接班安管員要詳細(xì)了解上一班的執(zhí)勤情況和本班應(yīng)注意的事項，并做到“三明”，上一班

文件編碼:WI/A-006

1809001:2000

版本/版次：A/0

頁碼/頁數(shù)：28/53

工作手冊交接班工作規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

情況明，本班接辦的事情明，警械器械、物品清點明。

5.8.3當(dāng)班安管員發(fā)現(xiàn)需及時處理、但不能移交給下一班跟進(jìn)和處理的事情，要繞續(xù)在崗處理

完畢，接班安管員應(yīng)給予協(xié)助。

5.8.4安管部主管或安管部經(jīng)理在工作中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)行為，依《員工手冊》及獎懲制度等相關(guān)

規(guī)定進(jìn)行處理。

6.0引用文件

6.1《員工手冊》

7.0記錄

7.1《值班記錄表》

文件編碼:WI/A-007

1809001:2000

版本/版次：A/0

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工作手冊車輛管理規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

1.0目的

指導(dǎo)車輛進(jìn)出、收費和停放管理，維護(hù)正常交通秩序。

2.0適用范圍

適用于在管區(qū)域內(nèi)車輛進(jìn)山、收費和停放管理。

3.0定義（無）

4.0職責(zé)

4.1道口崗安管員負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理和臨時停放車輛收費。

4.2安管員負(fù)責(zé)指揮車輛的行駛、停放并糾正不規(guī)范停放行為；巡邏安管員對發(fā)現(xiàn)不規(guī)范停

放的車輛應(yīng)進(jìn)行糾正處理。車庫鹵安管員負(fù)責(zé)對車庫內(nèi)的車輛進(jìn)行巡查。

4.3安管部主管負(fù)責(zé)車輛管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

4.4財務(wù)部負(fù)責(zé)對車輛收費工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

5.0程序要點

5.1車輛必須按規(guī)定的行駛路線行駛，不得逆行，不得在人行道、綠化帶上行駛，不得高速

行駛、按喇叭，進(jìn)入停車場限時速5公里以下。

5.2車輛進(jìn)入停車場停放后，須按安管員指定位置停放，不得超越車位或跨車位停放，更不

能停于車道上。

5.3車輛進(jìn)入停車場停放后，貴重物品請勿放在車內(nèi)，要關(guān)（鎖）好車門、車窗，由此造成

的損失均由車主自負(fù)。

5.4不得在停車場內(nèi)洗車和修車及清掃車上的雜物于地面，漏油、漏水車輛不許進(jìn)入車庫。

5.5為杜絕停車場內(nèi)發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入停車場的車輛嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、劇毒及各種

腐蝕性物品，不得在停車場內(nèi)亂扔煙頭。

5.6為了保證停車場良好的衛(wèi)生環(huán)境，進(jìn)入停車場的一切人員不得隨地大小便、吐痰、亂扔

果皮、紙屑及清掃車上的雜物。

5.7地下停車場管理

5.7.1園區(qū)地下停車場根據(jù)發(fā)展商的要求只賣不租，已購的車位按規(guī)定收取相應(yīng)的管理費。

進(jìn)入地下停車場的車輛必須在地下車庫出入口處刷卡，經(jīng)車場系統(tǒng)識別確認(rèn)后方可進(jìn)入

地下停車場停車。

5.7.2出場車輛必須在出入口（或者地下停車場出口處）實行刷卡出場制度，

5.7.3道口崗安管員在對車輛、司機(jī)、ID卡、進(jìn)出場拍攝圖片是否一致，核對無誤后方放行。

文件編碼:WI/A-007

1809001:2000

版本/版次：A/0

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工作手冊車輛管理規(guī)程

修訂日期:20xx-4-20

5.7.4車場安管員必須嚴(yán)格履行車輛檢查登記，認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定，對可疑情況要及時報告。

5.7.5車主ID卡遺失，要立即向客戶服務(wù)中心申明，辦理掛失，否則后果自負(fù)。

5.8地面停車場車輛收費管理規(guī)定

5.8.1地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時停車提供方便，采取計時收費停車的辦法。

收費標(biāo)準(zhǔn)確參照有關(guān)文件規(guī)定。

5.8.3車輛進(jìn)出車場道口，必須使用TD卡進(jìn)行讀卡，經(jīng)車場系統(tǒng)（或安管員）識認(rèn)后方可進(jìn)出

地下停車場停車，如需收費的車輛，安管員必須進(jìn)行收費并開具發(fā)票，方可放行。并作

好相關(guān)的記錄。

5.8.4安管員必須堅持原則，不得利用工作之便與車主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者一

經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理“

5.8.5摩托車位實行只租不賣，每