管理咨詢(xún)師考試實(shí)務(wù)

1:訪談是管理咨詢(xún)中最常用的調(diào)查方法之一。

2：最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法是：成本定價(jià)報(bào)價(jià)法。以管理咨詢(xún)?nèi)藛T的人力資本投入為計(jì)算原則，即成

本定價(jià)法，包括咨詢(xún)?nèi)藛T人力投人報(bào)價(jià)加差旅費(fèi)。這是最為傳統(tǒng)，也是最常用的咨詢(xún)項(xiàng)目報(bào)價(jià)方法。

3：在支付咨詢(xún)費(fèi)用時(shí)，在整個(gè)項(xiàng)目集中咨詢(xún)階段完成并經(jīng)客戶(hù)驗(yàn)收之后，支付咨詢(xún)費(fèi)用總額的10%—30%。

4：?jiǎn)柧碚{(diào)查一般采用抽樣調(diào)查。

5：兩個(gè)或多個(gè)事物之間有時(shí)會(huì)相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時(shí)稱(chēng)它為：相關(guān)分析法。兩個(gè)或多個(gè)事物之

間有時(shí)會(huì)相互影響，呈現(xiàn)出某種共同的規(guī)律性變化，這時(shí)稱(chēng)它們之間有相關(guān)關(guān)系。

6：項(xiàng)目管理是咨詢(xún)公司管理的基本環(huán)節(jié)。

7：按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢(xún)工作，按合同約定時(shí)間提交咨詢(xún)報(bào)告是時(shí)間目標(biāo)。項(xiàng)目管理要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)，即達(dá)

到預(yù)期的績(jī)效；成本目標(biāo)，即項(xiàng)目開(kāi)支在費(fèi)用和預(yù)算約束范圍內(nèi)；時(shí)間目標(biāo)，即按項(xiàng)目進(jìn)展計(jì)劃開(kāi)展咨詢(xún)工作，按合同

約定時(shí)間提交咨詢(xún)報(bào)告；范圍目標(biāo)，即確定的工作范圍符合效率原則。

8：對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)是醫(yī)生。說(shuō)明：咨詢(xún)?nèi)藛T相當(dāng)于企業(yè)的醫(yī)生,

采用“望、聞、問(wèn)、切”等方法，對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題進(jìn)行診斷，并針對(duì)“病癥”下藥，使企業(yè)擺脫管理危機(jī)。

9：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的資源配置、

未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)地、全面地、合理地安排和籌劃是：戰(zhàn)略規(guī)劃。解析：戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其愿景、完成

使命和達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境綜合分析和評(píng)估的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)的資源配置、未來(lái)行動(dòng)方向和路徑等系統(tǒng)

地、全面地、合理地安排和籌劃。

10：企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的順利、成功貫徹實(shí)施，對(duì)企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做出的一系列安排是:

戰(zhàn)略保障。戰(zhàn)略保障是企業(yè)為了保證其戰(zhàn)略規(guī)劃的順利、成功貫徹實(shí)施，對(duì)企業(yè)的資源、結(jié)構(gòu)、流程、政策和制度等做

出的一系列安排。

11、企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念可以歸納為五種，即生產(chǎn)導(dǎo)向觀念、產(chǎn)品導(dǎo)向觀念、銷(xiāo)售導(dǎo)向觀念、營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念和社會(huì)市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向觀念?生產(chǎn)導(dǎo)向觀念觀念是在生產(chǎn)力水平低下，有效供給不足，產(chǎn)品不愁銷(xiāo)路的賣(mài)方市場(chǎng)條件下產(chǎn)生的。

12、全球化運(yùn)作、全球化協(xié)調(diào)和全球化競(jìng)爭(zhēng)是全球化營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)重要特征。全球化營(yíng)銷(xiāo)的核心在于“全球化協(xié)調(diào)與全球營(yíng)

銷(xiāo)一體化

13、事件營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)是：受眾者的信息接收程度較高。由于事件營(yíng)銷(xiāo)的傳播往往體現(xiàn)在新聞上，有效地避免了像廣告被

人本能排斥、反感、冷漠的情況發(fā)生，受眾對(duì)于其中內(nèi)容的信任程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于廣告。據(jù)調(diào)查，一個(gè)讀者對(duì)新聞的信任程

度是接受一則廣告的6倍。

14、內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指職員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。職員市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)由于面對(duì)內(nèi)部職員，因而也稱(chēng)“內(nèi)部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

15、整體市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念被認(rèn)為是跨世紀(jì)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念，是社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念倡導(dǎo)的三者利益相結(jié)合觀念的延伸和發(fā)

展。

16、生活資料消費(fèi)者和生產(chǎn)資料的購(gòu)買(mǎi)者分別構(gòu)成了兩個(gè)不同的市場(chǎng)，即消費(fèi)者市場(chǎng)和生產(chǎn)者市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是指為

滿(mǎn)足消費(fèi)者個(gè)人或家庭生活需要而購(gòu)買(mǎi)商品或勞務(wù)所形成的市場(chǎng)。生產(chǎn)者市場(chǎng)也稱(chēng)工業(yè)市場(chǎng)、制造者市場(chǎng)、產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)，

是指以購(gòu)買(mǎi)生產(chǎn)資料和勞務(wù)進(jìn)行再生產(chǎn)并取得利潤(rùn)的生產(chǎn)制造者所組成的市場(chǎng)。

17、對(duì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)分類(lèi)是為了更好地認(rèn)識(shí)和識(shí)別市場(chǎng)機(jī)會(huì)，以便于把一般意義上的市場(chǎng)機(jī)會(huì)變成有利于企業(yè)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般可以分成五類(lèi)。

1.整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)與局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)：整體市場(chǎng)機(jī)會(huì)是指在大范圍里出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)；局部市場(chǎng)機(jī)會(huì)則是指在某一特定的區(qū)

域或特定領(lǐng)域中出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

2.環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)與企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：只有那些符合企業(yè)目標(biāo)與能力，有利于發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)的環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)，才是真正的企

業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

3.邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)與行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：把不同行業(yè)之間交叉與結(jié)合部出現(xiàn)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)稱(chēng)為“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”，這往往也是企業(yè)

理想的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)現(xiàn)、尋找和識(shí)別“邊緣市場(chǎng)機(jī)會(huì)”的難度系數(shù)比較大，但是，這類(lèi)市場(chǎng)機(jī)會(huì)一般一旦

開(kāi)發(fā)成功，企業(yè)就容易獲取較高的機(jī)會(huì)效益。

4.表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)與潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)

5.目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)與未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，除了要捕捉目前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)之外，還應(yīng)樹(shù)立一種面對(duì)未來(lái)的思想意識(shí)，去自覺(jué)捕捉那些未來(lái)市場(chǎng)機(jī)

會(huì)。即捕捉那些在目前市場(chǎng)上并未表現(xiàn)為大量需求，但通過(guò)市場(chǎng)研究和預(yù)測(cè)分析，它將來(lái)在某一時(shí)期內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)

會(huì)的某些機(jī)會(huì)。從企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度分析，把“目前市場(chǎng)機(jī)會(huì)''與"未來(lái)市場(chǎng)機(jī)會(huì)”加以區(qū)別是具有重要現(xiàn)實(shí)意義的。

11風(fēng)險(xiǎn)型I理想型

市場(chǎng)機(jī)會(huì)書(shū)場(chǎng)機(jī)會(huì)

山問(wèn)題型w穩(wěn)妥型

市場(chǎng)機(jī)會(huì)市場(chǎng)機(jī)會(huì)

18、圖6-4市場(chǎng)機(jī)會(huì)潛在吸引力與成功概率分析矩陣圖

19、利用SWOT分析法形成了四種可以選擇的策略。即：SO策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)去捕捉外部的環(huán)境機(jī)會(huì)：WO

策——利用外部的環(huán)境機(jī)會(huì)來(lái)改進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)；ST策略——利用企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)來(lái)減輕外部的環(huán)境威脅；WT策略

——直接克服企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)和避免來(lái)自外部的威脅。

SWOT分別代表：strengths（優(yōu)勢(shì)）、weaknesses（劣勢(shì)）、opportunities（機(jī)遇）、threats（挑戰(zhàn)）

20、運(yùn)用產(chǎn)品一市場(chǎng)矩陣分析方法，從中發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。運(yùn)用這種方法可以從以下四個(gè)方面去尋找市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

一是市場(chǎng)滲透方面。二是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面。三是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面。產(chǎn)品開(kāi)發(fā)是指企業(yè)通過(guò)向現(xiàn)有市場(chǎng)提供改良產(chǎn)品、全新產(chǎn)

品或增加現(xiàn)有產(chǎn)品的吸引力等方法去更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)的需要，同時(shí)，研究在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中注意發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。四是多

角化經(jīng)營(yíng)方面。

21、深圳太太藥業(yè)在1993年“三?八”婦女節(jié)，推出第一批“太太口服液”投放市場(chǎng)。后又順勢(shì)推出“靜心口服液”，取得巨

大成功。2000年，“太太口服液”銷(xiāo)售額達(dá)到三個(gè)億，“靜心口服液”銷(xiāo)售額超億元。這是一個(gè)（市場(chǎng)細(xì)分）的成功案例。

市場(chǎng)細(xì)分是指企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求的差異性和類(lèi)似性，把一個(gè)整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)不同的消費(fèi)者群體（即若干個(gè)不同的

子市場(chǎng)）并從中選擇一個(gè)或多個(gè)子市場(chǎng)作為企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)過(guò)程。

22、無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)：無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分之后，只需重視各子市場(chǎng)的共性而忽略它們的個(gè)性。因此，

企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一產(chǎn)品，運(yùn)用單一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合并以統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)方式銷(xiāo)售。這種模式的最大優(yōu)點(diǎn)是成本低，從而

可以取得成本和價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)。但其缺點(diǎn)也是非常明顯的，即單一產(chǎn)品生產(chǎn)的企業(yè)很難滿(mǎn)足和適應(yīng)消費(fèi)者差別需求和需

求變化，容易給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)可乘之機(jī)。2.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

23、攀龍附鳳，即首先是承認(rèn)同類(lèi)中已卓有成就的品牌，然后再恰到好處地宣傳本品牌，這樣就非常容易讓消費(fèi)者記住

自己的品牌，同時(shí)，客觀上還可以起到讓自己的晶牌與那些深受消費(fèi)者歡迎和信賴(lài)的品牌并駕齊驅(qū)，平分秋色。如內(nèi)蒙

古的寧城老窖，宣稱(chēng)是“寧城老窯——塞外茅臺(tái)“，就是一個(gè)很好的例證。

24、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者企業(yè)是指那些迅速成長(zhǎng)起來(lái)的、實(shí)力較強(qiáng)但目前市場(chǎng)占有份額還較小、在行業(yè)中的地位僅次于市場(chǎng)領(lǐng)先

者幾個(gè)企業(yè)。這些企業(yè)基本上都具備了隨時(shí)向市場(chǎng)領(lǐng)先者發(fā)起突然進(jìn)攻的規(guī)模與實(shí)力。

25、產(chǎn)品由核心層、有形層和附加層組成。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家菲利普?科特勒提出了產(chǎn)品的“五層次論"五層次論”認(rèn)為

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是一個(gè)綜合的概念，由核心層、形式層、期望層、延伸層、潛在層五個(gè)層次所組成。

形式層，即產(chǎn)品的實(shí)體層，較產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層具有更廣泛的內(nèi)容，它能使產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層得到具體的表現(xiàn)。它是目標(biāo)市場(chǎng)消

費(fèi)者對(duì)某一需求的特定滿(mǎn)足形式，主要包括產(chǎn)品的形狀、款式、品牌、質(zhì)量、包裝和色調(diào)。認(rèn)識(shí)產(chǎn)品的實(shí)體層，有助于

企業(yè)更好地發(fā)現(xiàn)隱藏在產(chǎn)品背后的真正需要，把消費(fèi)者所需要的核心利益提供給消費(fèi)者，否則，消費(fèi)者的需求就不能真

正得到滿(mǎn)足，企業(yè)也不可能獲得成功。

26、產(chǎn)品的構(gòu)成分析是通過(guò)把企業(yè)全部產(chǎn)品按市場(chǎng)占有率和銷(xiāo)售增長(zhǎng)率的大小，在坐標(biāo)圖上用圓圈標(biāo)上其相應(yīng)的位置，

圓圈的大小表示銷(xiāo)售額的大小，并根據(jù)市場(chǎng)占有率和平均銷(xiāo)售增長(zhǎng)率，引出合理的十字分界線，來(lái)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的組合狀

況進(jìn)行的分析。根據(jù)連續(xù)幾年的發(fā)展情況，即每一產(chǎn)品位置的移動(dòng)傾向及發(fā)展軌跡，對(duì)產(chǎn)品的發(fā)展的優(yōu)劣做出評(píng)價(jià)。良

好產(chǎn)品的移動(dòng)傾向應(yīng)按問(wèn)題產(chǎn)品一名牌產(chǎn)品一賺錢(qián)產(chǎn)品的順序移動(dòng)。

27、合作開(kāi)發(fā)策略即企業(yè)與同科研機(jī)構(gòu)、高等院校或有關(guān)企業(yè)協(xié)作進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。這種新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略往往投資較少卻

見(jiàn)效較快，是現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的重要途徑。特別是對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)尤為重要。

28、企業(yè)在實(shí)施品牌策略時(shí)，要十分注意以下常見(jiàn)的五個(gè)誤區(qū)。（1）過(guò)度造名?？偨Y(jié)秦池、三株、飛龍、太陽(yáng)神等一批曾經(jīng)叱

咤風(fēng)云、現(xiàn)在卻風(fēng)光不再的企業(yè)的教訓(xùn)，這些企業(yè)名氣大、發(fā)展快，但衰落得也快。究其內(nèi)在共同原因就是過(guò)度造名。品牌培

育不能急于求成。

29、尾數(shù)價(jià)格策略。企業(yè)有意識(shí)地去迎合消費(fèi)者的求廉心理，給商品制訂出一個(gè)帶零頭的價(jià)格。如49元、29元、69元、95

元，這樣，可以給消費(fèi)者一個(gè)價(jià)格低的印象，并且會(huì)產(chǎn)生企業(yè)訂價(jià)認(rèn)真這樣一種感覺(jué)。

30、企業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)策略主要有三點(diǎn)：一是降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；二是提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略；三是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略。

1.降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略：企業(yè)實(shí)施降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略，首先要弄清何時(shí)應(yīng)該降價(jià)。遇有以下情況時(shí)，一般就應(yīng)該考慮降價(jià)：一是企

業(yè)的生產(chǎn)能力過(guò)剩，通過(guò)采取其他措施又不能明顯擴(kuò)大銷(xiāo)售時(shí)；二是自知企業(yè)的成本比競(jìng)爭(zhēng)者低，企圖通過(guò)降價(jià)來(lái)取市

場(chǎng)支配地位時(shí)；三是企業(yè)面臨競(jìng)爭(zhēng)者施加的強(qiáng)大壓力，原有的市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持時(shí)。

2.提價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略：遇到下列情況時(shí)，企業(yè)一般就應(yīng)該考慮提價(jià)：一是產(chǎn)品供不應(yīng)求，企業(yè)不能滿(mǎn)足所有顧客的需求時(shí);

二是由于通貨膨脹，物價(jià)上漲造成企業(yè)的成本費(fèi)用提高時(shí)。

3,價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的應(yīng)對(duì)策略：這是指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格進(jìn)攻所采取的應(yīng)對(duì)策略。在激烈的市場(chǎng)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中，最忌諱的是

對(duì)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)發(fā)動(dòng)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)麻木不仁、反應(yīng)遲鈍、動(dòng)作緩慢或不知所措和倉(cāng)促應(yīng)對(duì)。擁有實(shí)力的企業(yè)采用主動(dòng)降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

策略，往往能使企業(yè)獲得成功。

31、運(yùn)用吸引式促銷(xiāo)策略的條件是：（1）商標(biāo)知名度較高的消費(fèi)品；（2）利用傳播力強(qiáng)的廣告媒體；（3）采取開(kāi)放型流通政策,

銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)分布較為廣泛；（4）產(chǎn)品生命周期處于導(dǎo)入期或成熟期的產(chǎn)品。

32、推銷(xiāo)人員工作分工的組織形式有三種：一是按區(qū)域分工。這種分工是按地區(qū)劃分推銷(xiāo)組織。即一名或一組推銷(xiāo)員在

一個(gè)特定的地區(qū)內(nèi)推銷(xiāo)本企業(yè)的各種產(chǎn)品。這種組織形式，比較適合于產(chǎn)品單一、市場(chǎng)類(lèi)似性高的企業(yè)；二是按產(chǎn)品分

工。三是按顧客分工。

33、POP廣告亦稱(chēng)店頭廣告或銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)廣告。它是為了在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吸引更多顧客而進(jìn)行的一種廣告的宣傳形式。由于他

對(duì)產(chǎn)品銷(xiāo)售有很大的作用，所以得到普遍的重視。POP廣告是以進(jìn)入商店的顧客為特定對(duì)象，其作用是引起顧客的注意,

激發(fā)其強(qiáng)烈的興趣和購(gòu)買(mǎi)欲望，促使其最后采取購(gòu)買(mǎi)行為。店頭廣告放置的場(chǎng)所主要是：商店臨街的陳列窗內(nèi)外、商店

門(mén)口、店內(nèi)墻壁和柜臺(tái)內(nèi)外等處。pointofpurchaseadvertising的縮寫(xiě)，意為“購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)廣告”，

34、促銷(xiāo)組合還應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品所處生命周期的不同而有所不同。（2）成長(zhǎng)期。在這階段，產(chǎn)品已被人們所認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品市場(chǎng)不

斷擴(kuò)大，此時(shí)，應(yīng)著重進(jìn)行差別化宣傳，突出本企業(yè)產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，刺激人們對(duì)本產(chǎn)品的需求，依靠良好的質(zhì)量和

有效地宣傳，使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生偏愛(ài)，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的銷(xiāo)售。

35、客戶(hù)保有率。在任何一個(gè)行業(yè)里，客戶(hù)保有率最高的企業(yè)往往就是該行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)。

36、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織可以采取多種形式，主要有以下幾種。

1.職能型營(yíng)銷(xiāo)組織：這種營(yíng)銷(xiāo)組織形式是按照營(yíng)銷(xiāo)工作涉及的主要職能去設(shè)置營(yíng)銷(xiāo)組織。職能型組織的主要優(yōu)點(diǎn)是層次

簡(jiǎn)化、分工明確、管理集中和易于管理。但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、產(chǎn)品品種的增多和市場(chǎng)面的擴(kuò)展，它會(huì)越來(lái)越力

不從心，往往產(chǎn)生效率低下和難以協(xié)調(diào)各個(gè)職能部門(mén)之間產(chǎn)生的矛盾等問(wèn)題。因此，該類(lèi)型組織只適合那些只有一種或

很少幾種產(chǎn)品的中小企業(yè)。

2.地區(qū)型營(yíng)銷(xiāo)組織.3.產(chǎn)品型營(yíng)銷(xiāo)組織、4.市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織5.產(chǎn)品一市場(chǎng)型營(yíng)銷(xiāo)組織

37、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)由四個(gè)子系統(tǒng)組成。1.內(nèi)部環(huán)境報(bào)告系統(tǒng)。這是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員使用最多的、最基本的信息系

統(tǒng)。2.外部信息收集系統(tǒng)3.營(yíng)銷(xiāo)信息處理系統(tǒng)、4.營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)

38、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理咨詢(xún)的作用，具體體現(xiàn)在生產(chǎn)管理的四個(gè)基本問(wèn)題上：提高質(zhì)量、降低成本、適量生產(chǎn)和按期交貨。

39、現(xiàn)代產(chǎn)品制造過(guò)程需要經(jīng)過(guò)產(chǎn)品和流程設(shè)計(jì)、工藝制定、工藝裝備制造、材料準(zhǔn)備等若干環(huán)節(jié)。按生產(chǎn)過(guò)程的作用

來(lái)分，企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程一般主要可以分成四個(gè)過(guò)程。

1.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程2.基本生產(chǎn)過(guò)程3.輔助生產(chǎn)過(guò)程4.生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程。生產(chǎn)服務(wù)是為保證企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)正常進(jìn)行

所做的服務(wù)性工作，如物料的保管和供應(yīng)、物料運(yùn)輸、理化實(shí)驗(yàn)和計(jì)量工作等。

40、按接受生產(chǎn)任務(wù)的方式和企業(yè)組織生產(chǎn)的特點(diǎn)劃分生產(chǎn)類(lèi)型

①訂貨型生產(chǎn)方式。②預(yù)測(cè)型生產(chǎn)方式。這種生產(chǎn)方式是根據(jù)產(chǎn)品的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)制定生產(chǎn)計(jì)劃，通過(guò)產(chǎn)品庫(kù)存來(lái)調(diào)節(jié)

生產(chǎn)的方式，故又稱(chēng)為存貨生產(chǎn)方式，適用于產(chǎn)品市場(chǎng)比較穩(wěn)定，需要量較大的場(chǎng)合。

41、大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是：產(chǎn)品固定，品種少，產(chǎn)量多，生產(chǎn)條件穩(wěn)定，生產(chǎn)的重復(fù)性高，如流水生產(chǎn)、生產(chǎn)線等。在通

常情況下，每個(gè)工作地都固定加工一道或少數(shù)幾道工序；工作地專(zhuān)業(yè)化水平很高，所以，產(chǎn)品加工都有相同的工序，對(duì)

工人操作技術(shù)水平要求較低。生產(chǎn)過(guò)程可采用高效率的專(zhuān)用設(shè)備、自動(dòng)化與半自動(dòng)化設(shè)備以及專(zhuān)用工藝裝備。計(jì)劃的編

制比較精細(xì)，執(zhí)行情況也易于檢查，屬于本類(lèi)型的生產(chǎn)企業(yè)有汽車(chē)制造廠和滾珠軸承廠等。

42、生產(chǎn)線、流水線、自動(dòng)線和柔性制造系統(tǒng)

生產(chǎn)線是指按對(duì)象專(zhuān)業(yè)化原則組織起來(lái)的多品種生產(chǎn)組織形式。在一條生產(chǎn)線上，擁有為完成一種或幾種產(chǎn)品的加工任

務(wù)所必需的機(jī)器設(shè)備，這些設(shè)備的排列和工作地的布置，是由生產(chǎn)線上主要產(chǎn)品或多數(shù)產(chǎn)品的工藝路線和工序勞動(dòng)量比

例決定的。生產(chǎn)線可組織多種產(chǎn)品的生產(chǎn)，不要求連續(xù)進(jìn)行，因而生產(chǎn)線靈活性較大。生產(chǎn)線特別適合于品種、規(guī)格復(fù)

雜多樣的情況，具有很強(qiáng)的實(shí)用價(jià)值。

43、

生產(chǎn)過(guò)程時(shí)間組織形式優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)

1.順序移一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地從前道生產(chǎn)周期長(zhǎng)，在

有利于安排生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和在制品的管理。

動(dòng)方式工序流轉(zhuǎn)到后道工序上繼續(xù)加工。制品數(shù)量大。

2.平行移每個(gè)零件（產(chǎn)品）完成了前道工序之后，立即流轉(zhuǎn)到下道工把加工的在制品減到最少，加工周期壓縮到增加了運(yùn)輸量，

動(dòng)方式序繼續(xù)加工。這樣，任何一件或一個(gè)批量制品在投人生產(chǎn)最短。會(huì)出現(xiàn)設(shè)備等待

后，便始終處于加工、運(yùn)輸或檢驗(yàn)過(guò)程中，前后幾道工序或零件等待的情

平行或同時(shí)地對(duì)一批中的若干零件進(jìn)行加工。況。

勞動(dòng)過(guò)程中斷時(shí)間比順序移動(dòng)方式少，零件

3.平行順在每批中的各個(gè)零件中上一道工序還沒(méi)有全部加工完畢

生產(chǎn)周期較短。在一定程度上消除了工人與組織安排比較復(fù)

序移動(dòng)方以前，就將已加工好的一部分零件轉(zhuǎn)至下一道工序上進(jìn)行

設(shè)備的空閑時(shí)間，使工人和設(shè)備的空閑時(shí)間雜。

式加工，以恰好能使下道工序連續(xù)地全部加工完該批零件。

集中起來(lái)，便于用來(lái)做其他工作。

44、搬運(yùn)手段的選用與搬運(yùn)距離有關(guān)，當(dāng)搬運(yùn)距離不超過(guò)3m時(shí)，宜選用輻式輸送帶或手工搬運(yùn)；當(dāng)搬運(yùn)距離超過(guò)9m

時(shí)，可以選用手推車(chē)，輻式運(yùn)輸帶或電瓶叉車(chē)。

45、企業(yè)的工作時(shí)間一般都由以下幾部分構(gòu)成：

①基本作業(yè)時(shí)間。主要是加工占用的時(shí)間。②輔助作業(yè)時(shí)間。為輔助基本作業(yè)占用的時(shí)間，如裝卸工件、對(duì)刀和測(cè)量等。

③不可避免的作業(yè)延誤時(shí)間。大致可歸納為以下幾類(lèi)：

其一，因產(chǎn)品設(shè)計(jì)而發(fā)生的，如設(shè)計(jì)不合理、工藝難度大等。

其二，因生產(chǎn)安排或操作方法而發(fā)生的，如工藝編制、操作方法和平面布置不合理等。

其三，因生產(chǎn)管理而發(fā)生的，如生產(chǎn)計(jì)劃不當(dāng)，材料供應(yīng)不及時(shí)和設(shè)備故障等。

其四，因操作者的生理需要而發(fā)生的，如喝水、擦汗和上廁所等。

這四類(lèi)原因引起的作業(yè)延誤，產(chǎn)生于主觀和客觀兩方面的因素，其中有些可以通過(guò)改善管理而得到控制和減少，有些則

是不可避免的，將作為允許的延誤列入作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。

④可以避免的作業(yè)延誤時(shí)間。如操作失誤、懶惰、串崗和聊天等，不能計(jì)人作業(yè)時(shí)間之內(nèi)。

47、單件訂貨型生產(chǎn)計(jì)劃的編制要點(diǎn)

①訂貨與市場(chǎng)預(yù)測(cè)相結(jié)合。單件訂貨型生產(chǎn)的企業(yè)編制生產(chǎn)計(jì)劃的主要依據(jù)是用戶(hù)的訂貨。應(yīng)該參照歷年企業(yè)的訂貨資

料和市場(chǎng)變化的動(dòng)向，估計(jì)當(dāng)期訂貨數(shù)量。②根據(jù)生產(chǎn)能力接受訂貨。③及時(shí)掌握各部門(mén)的情況。

48、PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷4個(gè)階段、8個(gè)步驟。8個(gè)步驟是在計(jì)劃階段分為確認(rèn)問(wèn)題、查找原因、制訂對(duì)策和安排計(jì)

劃等四個(gè)步驟，執(zhí)行、檢查階段各為一個(gè)步驟，處理階段分為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出新問(wèn)題兩個(gè)步驟。

49、5s來(lái)自日文SEIRI（整理）、SEITON（整頓）、SEISO（清掃）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（修養(yǎng)）發(fā)音的第一個(gè)字母均

為“S”，所以統(tǒng)稱(chēng)為“5S”。在5s的基礎(chǔ)上又添加了“安全（SAFETY）、堅(jiān)持（SHIKOKU）、習(xí)慣（SHIUKANKA）、服務(wù)

（SERV-ICE）、效率（SPEED）”等項(xiàng)內(nèi)容，不同的企業(yè)有不同的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，提出了6S、7s或8s活動(dòng)，這也使5s的重點(diǎn)由

環(huán)境品質(zhì)擴(kuò)及到人的行為品質(zhì)，使企業(yè)在安全、衛(wèi)生、效率、品質(zhì)、成本及員工精神面貌方面得到了很大的改善。

50、突發(fā)故障也稱(chēng)損壞故障，一般由偶然性、意外性的原因（如設(shè)備事故）造成的。這種故障一旦發(fā)生，對(duì)設(shè)備所造成的

損壞很大，可能使設(shè)備完全喪失功能，必須停機(jī)修理，甚至報(bào)廢處理。

51、現(xiàn)場(chǎng)管理效果指標(biāo)體系表

現(xiàn)場(chǎng)管理目標(biāo)量化效果指標(biāo)非量化效果指標(biāo)

質(zhì)量1.合格品率2.不合格品率1.質(zhì)量異常狀況2.工序穩(wěn)定狀況

3.抽樣不合格率4.批次合格率3.員工質(zhì)量意識(shí)4.質(zhì)量管理實(shí)務(wù)訓(xùn)練

5.質(zhì)量達(dá)成率6.質(zhì)量成本比率5.質(zhì)量保證體系的建立6.質(zhì)量認(rèn)證

7.客戶(hù)抱怨次數(shù)8.客戶(hù)退貨次數(shù)/金額/數(shù)量7.供應(yīng)商聯(lián)絡(luò)8.客戶(hù)投訴處理

成本1.制造成本2.材料成本1.成本觀念2.成本教育

3.人工成本4.制造費(fèi)用3.預(yù)算制度4.成本控制

5.報(bào)廢率6.呆滯物料數(shù)量/金額/比例

7.物料周轉(zhuǎn)率8.質(zhì)量成本

士氣1.員工流動(dòng)率2.改善提案件數(shù)1.5$成果2.質(zhì)量小組活動(dòng)無(wú)形成果

3.質(zhì)量小組活動(dòng)有形成果4.人均產(chǎn)量3.團(tuán)隊(duì)精神4.人際關(guān)系

52、人與物的結(jié)合，需要有四個(gè)信息媒介物：第一個(gè)信息媒介物是位置臺(tái)賬；第二個(gè)信息媒介物是平面布置圖；第三個(gè)

信息媒介物是場(chǎng)所標(biāo)志；第四個(gè)信息媒介物是現(xiàn)貨標(biāo)示，一般用各種標(biāo)牌表示，標(biāo)牌上有貨物本身的名稱(chēng)及有關(guān)事項(xiàng)。

第一個(gè)、第二個(gè)媒介物為引導(dǎo)媒介物。第三個(gè)、第四個(gè)媒介物為確認(rèn)媒介物。人與物結(jié)合的這四個(gè)信息媒介物缺一不可。

53、設(shè)備點(diǎn)檢制是全員設(shè)備管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容。設(shè)備的點(diǎn)檢是指為維護(hù)設(shè)備所規(guī)定的性能，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，按規(guī)定

的檢查標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和周期，由操作工和維修工進(jìn)行檢查。設(shè)備點(diǎn)檢主要是對(duì)易于引起故障的部位、機(jī)構(gòu)、安全防護(hù)裝置、

潤(rùn)滑系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、液壓系統(tǒng)和電氣系統(tǒng)等進(jìn)行檢查。按點(diǎn)檢作業(yè)的時(shí)間間隔和具體內(nèi)容的不同，點(diǎn)檢工作可以分為

日常點(diǎn)檢、定期點(diǎn)檢和專(zhuān)項(xiàng)點(diǎn)檢。

54、第1階段：初期磨損階段。這個(gè)階段的特點(diǎn)是：磨損速度快，時(shí)間跨度短。對(duì)設(shè)備沒(méi)危害，是設(shè)備使用的必經(jīng)階段,

稱(chēng)為“磨合”或“跑合”。

55、推行TPM的目標(biāo)可以概括為四個(gè)“零”，即設(shè)備停機(jī)為零、廢品為零、事故為零和速度損失為零。

56、庫(kù)存管理的發(fā)展過(guò)程經(jīng)歷了六個(gè)階段。第一階段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的財(cái)產(chǎn)，認(rèn)為庫(kù)存量越大越富有”時(shí)期；第二階

段是“把庫(kù)存視為企業(yè)的墓場(chǎng)，認(rèn)為過(guò)度的庫(kù)存占用資金導(dǎo)致企業(yè)面臨破產(chǎn)”時(shí)期；第三階段開(kāi)始進(jìn)入“保有適當(dāng)庫(kù)存量，

重視庫(kù)存管理”時(shí)期；第四階段為“運(yùn)用科學(xué)方法研究庫(kù)存管理的最佳方法，向確定最佳庫(kù)存量發(fā)展”時(shí)期；第五階段為''利

用IT技術(shù)的整合管理，使庫(kù)存管理趨向系統(tǒng)化、信息化”時(shí)期；第六階段為“基于供應(yīng)鏈概念下的現(xiàn)代庫(kù)存管理”時(shí)期。

57、采購(gòu)成本是企業(yè)成本控制中的主體和核心部分，采購(gòu)成本控制是成本控制中最有價(jià)值的部分。企業(yè)在采購(gòu)中應(yīng)遵循“五

適”原則：（1）適價(jià)；（2）適質(zhì)；（3）適量；（4）適時(shí)；（5）適地。

58、物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類(lèi)指標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量是指用標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按理想的工藝方法制成產(chǎn)品的數(shù)量。實(shí)際產(chǎn)量是指用

標(biāo)準(zhǔn)的單位物料，按實(shí)際的工藝方法制成產(chǎn)品的實(shí)際數(shù)量。反映物料管理標(biāo)準(zhǔn)收率類(lèi)有以下指標(biāo)。

（1）標(biāo)準(zhǔn)收率=實(shí)際產(chǎn)量+標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)量；（2）物料超用率=（實(shí)際用料+標(biāo)準(zhǔn)用料）一1；（3）優(yōu)良品率=優(yōu)良品數(shù)+實(shí)際產(chǎn)量；（4）呆料

率=呆料成本+物料使用金額；（5）呆貨率=滯銷(xiāo)量（滯銷(xiāo)金額）:銷(xiāo)售量（銷(xiāo)售額）；（6）廢料率=廢料成本:物料使用金額。

59、精益生產(chǎn)方式以簡(jiǎn)化為手段，消除生產(chǎn)中一切不增值的活動(dòng)。

60、質(zhì)量：“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度。”產(chǎn)品（質(zhì)量）：過(guò)程的結(jié)果（質(zhì)量）；過(guò)程：“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)

聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

61、以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式，一般包括四部分：

第一，管理職責(zé)：即各級(jí)管理人員及各管理部門(mén)、各個(gè)管理職位所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

第二，資源管理：包括人員、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、合作者與供應(yīng)商、財(cái)力與其他自然資源的管理。

第三，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)：這里包括產(chǎn)品形成的所有階段和環(huán)節(jié)。

第四，測(cè)量分析和改進(jìn)：包括測(cè)量方法、測(cè)量技術(shù)、改進(jìn)的計(jì)劃、組織與實(shí)施。

62、為了同國(guó)際市場(chǎng)接軌，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局決定等同采用IS09000（族）標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)布了GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)。

63、根據(jù)累積頻率在0-80%之間的因素為主要因素的原則

64、。陡壁型：近似于偏心型，特點(diǎn)是圖向一側(cè)傾斜，往往是經(jīng)全數(shù)檢查，用剔出不合格品后的產(chǎn)品數(shù)據(jù)來(lái)作直方圖時(shí)出

現(xiàn)的狀態(tài)，或是根據(jù)虛假數(shù)據(jù)作直方圖時(shí)出現(xiàn)的狀態(tài)。

65、

66、、正常型直方圖的觀察分析：當(dāng)直方圖的形狀呈正常型時(shí)，即工序在此時(shí)此刻處于穩(wěn)定狀態(tài)，但還需要進(jìn)一步將直方

圖同規(guī)范界限（即公差）進(jìn)行比較，以分析判斷工序滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)公差要求的程度。常見(jiàn)的典型狀態(tài)如下：

（1）理想型：圖形完美，左右對(duì)稱(chēng)，距上下控制界限稍有距離。（2）偏心型：圖形中心偏離標(biāo)準(zhǔn)，但在控制界限內(nèi)。

（3）無(wú)富裕型：雖然中心沒(méi)有偏離標(biāo)準(zhǔn)但接近上下控制界限。（4）能力富余型：圖形距上下控制界限較遠(yuǎn)，工序能力出現(xiàn)較

大過(guò)剩，通常是因?yàn)楣に嚲雀吆蜋z測(cè)次數(shù)多而造成。（5）能力不足型：已超出上下控制界限。此時(shí)已出現(xiàn)不合格品。通

常是由于質(zhì)量波動(dòng)太大，工序能力不足造成的。這時(shí)應(yīng)設(shè)法縮小實(shí)際分布的范圍，或在不影響質(zhì)量的前提下適當(dāng)增大過(guò)

大過(guò)嚴(yán)的公差范圍。

67、散布圖的分析方法中，對(duì)于(非線性相關(guān))的情況必要時(shí)需做分層分析。

68、根據(jù)數(shù)據(jù)的性質(zhì)及控制圖的要求分為計(jì)量值控制圖(1—4)和計(jì)數(shù)值控制圖(5-8)兩大類(lèi)即以下八種。

(1)平均值一極差控制圖，適用于產(chǎn)品批量較大的工序。(2)平均值一標(biāo)準(zhǔn)偏差控制圖，適用于樣本容量大于10時(shí)，產(chǎn)品

批量大的工序。

(3)單值一移動(dòng)極差控制圖，因各種原因每次只能得到一個(gè)數(shù)據(jù)或希望盡快發(fā)現(xiàn)并消除異常因素。(4)中位數(shù)一極差控制圖,

適用于產(chǎn)品批量較大的工序。上四種管理圖適用于計(jì)量數(shù)據(jù)分析。

(5)不合格品率控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。(6)不合格品數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。

(7)缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量相等的場(chǎng)合。(8)單位缺陷數(shù)控制圖，適用于樣本容量不等的場(chǎng)合。以上四種控制圖適

用于計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)分析。

69、當(dāng)質(zhì)量特性值可以取給定范圍內(nèi)的任何一個(gè)可能的數(shù)值時(shí)，這樣的特性值稱(chēng)為計(jì)量值。如用各種計(jì)量工具測(cè)量的數(shù)

據(jù)(長(zhǎng)度、重量、時(shí)間、溫度等)，就是計(jì)量值。

70、產(chǎn)品形成過(guò)程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。

正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變

化、儀器的微小差異等。因其消除代價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因(異常因素)造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合

規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過(guò)程質(zhì)量分析就是要找出

造成過(guò)程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過(guò)程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。

71、服務(wù)是指伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無(wú)形產(chǎn)品。服務(wù)可以是對(duì)屬于顧客的有形或無(wú)形的產(chǎn)品所施加的活

動(dòng)，如修理業(yè)；也可以是有形產(chǎn)品或無(wú)形產(chǎn)品的提供；還可以是某種氣氛或感覺(jué)的創(chuàng)造。與其他幾類(lèi)產(chǎn)品比較，服務(wù)具

有如下一些特色：

1.服務(wù)的對(duì)象是具有感情色彩的人，人們的需要和期望是多樣的。

2.服務(wù)常是無(wú)形的，顧客在接受服務(wù)之前不可能對(duì)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的價(jià)值做出精確的判斷和評(píng)價(jià)。

3.服務(wù)常是“不可貯存的“，服務(wù)的提供和消費(fèi)常是同時(shí)進(jìn)行的。

4.服務(wù)常是“一次性的”，如果服務(wù)發(fā)生了問(wèn)題或事故，不可能通過(guò)重復(fù)來(lái)消除已發(fā)生的問(wèn)題或事故，只能做到某種程度

的彌補(bǔ)。

5.服務(wù)常是“不可預(yù)測(cè)的“，顧客的出現(xiàn)一般是隨機(jī)的，服務(wù)組織者難以預(yù)先知道將發(fā)生什么情況。

6.服務(wù)的質(zhì)量更依賴(lài)于服務(wù)者的素質(zhì)。

7.由于顧客的經(jīng)歷、背景、性別和文化程度等不同，顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)常會(huì)帶有個(gè)人色彩。

72、傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的4P理論中的4P包括：產(chǎn)品、價(jià)格、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)渠道。大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)4P理論(產(chǎn)品Product、價(jià)

格Price、分銷(xiāo)渠道Place、促銷(xiāo)Promotion)的基礎(chǔ)上，增加了"政治力”(PolificMPower)和公共關(guān)系(PublicRelations)。

73、生產(chǎn)者市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型主要有直接重購(gòu)、修正購(gòu)買(mǎi)和新購(gòu)三種類(lèi)型。

74、通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分后，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)或幾個(gè)值得進(jìn)入的細(xì)分市場(chǎng)。此時(shí)，企業(yè)需要決定進(jìn)入哪幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。一般說(shuō)

來(lái)，有以下三種模式可供選擇。1.無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)2.差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)3.集中市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

75、新產(chǎn)品價(jià)格策略主要有三種：1.高價(jià)回收策略。2.低價(jià)滲透策略。3.滿(mǎn)意價(jià)格策略。

76、分銷(xiāo)渠道的寬度的選擇，基本上有三種類(lèi)型：一是密集型分銷(xiāo)；二是選擇型分銷(xiāo)；三是獨(dú)家型分銷(xiāo)

77、不同類(lèi)型的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)度是不同的，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度也是有差異的。將這兩個(gè)因素組合在一起，就可以

得到一個(gè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度和忠誠(chéng)度分析矩陣。利用這一分析矩陣可以把客戶(hù)分為四個(gè)類(lèi)型：(一)伙伴型客戶(hù)；(二)功能型客戶(hù)；

(三)游離型客戶(hù)；(四)情感型客戶(hù)

78、營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)的特征：全面性、系統(tǒng)性、客觀性、定期性。

79、生產(chǎn)過(guò)程組織合理性的標(biāo)準(zhǔn)1.生產(chǎn)過(guò)程的連續(xù)性2.生產(chǎn)過(guò)程的平行性3.生產(chǎn)過(guò)程的比例性4.生產(chǎn)過(guò)程的節(jié)奏

性5.生產(chǎn)過(guò)程的適應(yīng)性

80、企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組要圍繞三個(gè)中心：以市場(chǎng)為中心、以人為中心、以效率和效益為中心。在變革和設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程時(shí),

可以采用系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法。前者是在剖析現(xiàn)有流程的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)地改造流程；后者則是重新設(shè)計(jì)新流程。

業(yè)務(wù)流程重組的重點(diǎn)是那些重要的而績(jī)效低的流程。

81、常見(jiàn)的改善方法----ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、調(diào)整順序(Rearrange)、簡(jiǎn)化(Simplify)。

82、期量標(biāo)準(zhǔn)的類(lèi)別根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和生產(chǎn)組織形式不同而加以區(qū)分。大量流水線生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有節(jié)拍、節(jié)奏、

流水線工作指示圖表、在制品定額等。成批生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有批量、生產(chǎn)間隔期、生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期、在制品定額

和交貨期等。單件生產(chǎn)的期量標(biāo)準(zhǔn)有生產(chǎn)周期、生產(chǎn)提前期等。

83、常見(jiàn)的改善方法——ECRS分析法，即排除、合并、調(diào)整順序、簡(jiǎn)化。

84、通過(guò)對(duì)設(shè)備使用前的基礎(chǔ)工作的分析，發(fā)現(xiàn)企業(yè)在設(shè)備管理方面的不足之處，可以幫助企業(yè)完善和實(shí)行“專(zhuān)群結(jié)合”

的設(shè)備維護(hù)管理制度，要求操作人員遵守“三好”、"四會(huì)”和“五項(xiàng)紀(jì)律

“三好”是指操作人員應(yīng)管好、用好和保養(yǎng)好設(shè)備；

“四會(huì)”是指操作人員對(duì)設(shè)備要會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)和會(huì)發(fā)現(xiàn)異常；

“五項(xiàng)紀(jì)律”是指：①實(shí)行定人、定級(jí)，憑操作證使用設(shè)備，遵守操作規(guī)程；②經(jīng)常保持設(shè)備清潔，并按規(guī)定加油，保證

合理潤(rùn)滑；③遵守設(shè)備交接班制度；④管理好工具、附件；⑤發(fā)現(xiàn)異常立即停機(jī)，自己不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)

人員檢查處理。

85、全員生產(chǎn)維修制是指全員參加的、以提高設(shè)備綜合效率為目標(biāo)的、以設(shè)備整個(gè)壽命周期為對(duì)象的生產(chǎn)維修制。全員

維修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系統(tǒng)、全員參加。

86、按咨詢(xún)內(nèi)容劃分，質(zhì)量管理咨詢(xún)可分為（1）按咨詢(xún)內(nèi)容劃分，可分為質(zhì)量管理全面咨詢(xún)和專(zhuān)題咨詢(xún)。

（2）按企業(yè)達(dá)到的目的劃分，可分為解決與改善型的咨詢(xún)和優(yōu)化與創(chuàng)新型的咨詢(xún)。

（3）按咨詢(xún)主體來(lái)劃分，可分為內(nèi)部咨詢(xún)、內(nèi)外結(jié)合咨詢(xún)和外部咨詢(xún)。

87、質(zhì)量分析技術(shù)的老七種工具包括：排列圖、因果分析圖、直方圖、檢查表、散布圖、分層法、控制圖。

88、產(chǎn)品形成過(guò)程中有很多因素導(dǎo)致質(zhì)量的波動(dòng)。波動(dòng)分為正常波動(dòng)和異常波動(dòng)。正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的波動(dòng)，

此波動(dòng)大量存在。如：原材料成分差異、性能微小差異、輕微震動(dòng)、溫濕度微小變化、儀器的微小差異等。因其消除代

價(jià)較大，只要是人們可接受的即允許其存在。

異常波動(dòng)是由系統(tǒng)原因（異常因素）造成的，不大量存在，也不經(jīng)常影響，一旦存在將影響顯著。如：原材料質(zhì)量不符合

規(guī)定、機(jī)器帶病運(yùn)行、違反操作規(guī)程等，是不允許存在的。但能夠采取措施加以避免或消除。過(guò)程質(zhì)量分析就是要找出

造成過(guò)程質(zhì)量異常波動(dòng)的原因并加消除，使生產(chǎn)過(guò)程處于正常波動(dòng)狀態(tài)。

89、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》將我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)按層級(jí)分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)四級(jí)。

90、質(zhì)量控制點(diǎn)建立的原則

①對(duì)產(chǎn)品的適用性（性能、精度、壽命、可靠性、安全性等）有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位或有重要

影響的其他因素。②工藝有嚴(yán)格要求，對(duì)下道工序有嚴(yán)重影響的關(guān)鍵部位。③質(zhì)量不穩(wěn)定、出現(xiàn)不合格品較多的項(xiàng)目。

④用戶(hù)反饋的重要不良項(xiàng)目。

91、在管理咨詢(xún)活動(dòng)過(guò)程中，開(kāi)展綜合調(diào)查分析搞清問(wèn)題、專(zhuān)題調(diào)查分析搞清產(chǎn)生問(wèn)題的原因、理清改善建議的方向和

重點(diǎn)、編寫(xiě)報(bào)告書(shū)、直至向客戶(hù)匯報(bào)交流使報(bào)告書(shū)得到認(rèn)可為止的活動(dòng)過(guò)程，是管理咨詢(xún)基本程序中的哪個(gè)階段?診斷階

段

92、客戶(hù)小張是M有限公司的經(jīng)理，某日，小張?zhí)みM(jìn)了S管理咨詢(xún)公司的大門(mén)，管理咨詢(xún)公司業(yè)務(wù)經(jīng)理W接待了小張。

雙方在各自作了簡(jiǎn)單的情況介紹和交流后，客戶(hù)小張向W提出了以下要求，其中符合管理咨詢(xún)基本程序的是：邀請(qǐng)S

公司盡快派人進(jìn)入M公司進(jìn)行預(yù)備調(diào)查

93、初次洽談是咨詢(xún)公司接待客戶(hù)并獲得客戶(hù)認(rèn)可和信任的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此咨詢(xún)公司初次洽談的接待和交流在方式和內(nèi)

容上，都應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際情況準(zhǔn)確判斷和實(shí)施。以下哪項(xiàng)是初次洽談時(shí)不宜討論的內(nèi)容?（）C.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行公司所有

咨詢(xún)項(xiàng)目和程序優(yōu)勢(shì)的一一介紹

可以介紹的內(nèi)容：A.向客戶(hù)介紹一般咨詢(xún)程序和咨詢(xún)公司的背景專(zhuān)長(zhǎng)和績(jī)效、B.了解客戶(hù)需求及所在企業(yè)面臨的主要

問(wèn)題、D.了解來(lái)訪客戶(hù)所在企業(yè)的性質(zhì)規(guī)模和成立時(shí)間等

94、對(duì)業(yè)務(wù)洽談階段中預(yù)備調(diào)查工作的描述，預(yù)備調(diào)查應(yīng)注意收集觀點(diǎn)、預(yù)備調(diào)查資料收集不必全面、完整；預(yù)備調(diào)查

的目的并不是提出解決問(wèn)題的措施

95、堇事會(huì)是有限責(zé)任公司和股份有限公司的常設(shè)機(jī)構(gòu)，董事會(huì)的主要職能有:擬定公司發(fā)展目標(biāo)、擬定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的戰(zhàn)略

和批準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃、決定聘任或解聘公司經(jīng)理

96、以下對(duì)職務(wù)分析中常用方法適用條件的理解，準(zhǔn)確的是：資料分析法一般不單獨(dú)適用，往往和其他職務(wù)分析方法結(jié)

合使用、現(xiàn)場(chǎng)觀察法比較適宜對(duì)從事體力勞動(dòng)和事務(wù)性工作的職務(wù)進(jìn)行分析、在主管人員對(duì)所分析的職務(wù)比較了解時(shí)，

適宜采用主管上級(jí)分析法

97、預(yù)備調(diào)查的基本過(guò)程包括：和客戶(hù)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面、參觀現(xiàn)場(chǎng)、收集必要的資料、詢(xún)問(wèn)調(diào)查、資料整理、

匯總、分析等，以下屬于詢(xún)問(wèn)調(diào)查內(nèi)容的是:了解企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)和員工感受

98、以下關(guān)于成本定價(jià)報(bào)價(jià)法的說(shuō)法正確的是：管理咨詢(xún)項(xiàng)目?jī)r(jià)格=E（投入咨詢(xún)?nèi)藛T單位價(jià)格X該咨詢(xún)?nèi)藛T工作總時(shí)

間）X（1+差旅費(fèi)比例）B.成本定價(jià)報(bào)價(jià)法下，項(xiàng)目咨詢(xún)?nèi)藛T總的工作時(shí)間是由合同來(lái)確定的，因此是錯(cuò)誤的。C.項(xiàng)目延

期，因客戶(hù)方面原因造成的，可以追加咨詢(xún)費(fèi)用D.項(xiàng)目延期，一般不會(huì)追加咨詢(xún)費(fèi)用

99、項(xiàng)目建議書(shū)是咨詢(xún)公司在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行預(yù)備調(diào)查之后，向客戶(hù)說(shuō)明其存在的問(wèn)題、咨詢(xún)項(xiàng)目的內(nèi)容、解決問(wèn)題的思路

和框架，說(shuō)服客戶(hù)向咨詢(xún)公司委托這項(xiàng)咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)的書(shū)面材料。某咨詢(xún)?nèi)藛T針對(duì)項(xiàng)目需求內(nèi)容，在建議書(shū)中對(duì)客戶(hù)詳細(xì)羅

列了咨詢(xún)活動(dòng)各階段的計(jì)劃和預(yù)期效果。這樣做的主要目的是向客戶(hù)說(shuō)明咨詢(xún)公司將如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)

100、對(duì)管理咨詢(xún)?nèi)藛T基本素質(zhì)的要求，描述較全面的是：表達(dá)與溝通能力、分析和判斷能力、快速學(xué)習(xí)能力、承受壓力

能力

101、方案實(shí)施指導(dǎo)階段的內(nèi)容主要有幫助客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

102、診斷準(zhǔn)備是診斷活動(dòng)重要的環(huán)節(jié)。以下屬于咨詢(xún)公司診斷準(zhǔn)備活動(dòng)的內(nèi)容：確定項(xiàng)目經(jīng)理，對(duì)項(xiàng)目結(jié)果直接負(fù)責(zé)、

制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，建立有效的計(jì)劃體系、進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)查提綱的準(zhǔn)備并召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)

103、總體環(huán)境分析的各種因素對(duì)客戶(hù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的影響程度是不同的。這些因素包括人口、經(jīng)濟(jì)、政治和法律、社會(huì)文化、

技術(shù)和全球環(huán)境等方面。對(duì)客戶(hù)業(yè)務(wù)所涉及的國(guó)家或地區(qū)的技術(shù)水平、技術(shù)政策、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、未來(lái)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)

等影響客戶(hù)戰(zhàn)略制定的因素進(jìn)行分析屬于技術(shù)因素分析。

104、為保證咨詢(xún)項(xiàng)目的有效開(kāi)展，應(yīng)制定咨詢(xún)項(xiàng)目總體工作計(jì)劃，其制定的一般程序是：項(xiàng)目總監(jiān)與項(xiàng)目經(jīng)理討論擬訂

總體工作計(jì)劃，經(jīng)與咨詢(xún)組成員和客戶(hù)有關(guān)負(fù)責(zé)人溝通后確定

105、北方某黃金飾品銷(xiāo)售公司一直主要從南方沿海城市的生產(chǎn)廠家組織貨源，經(jīng)過(guò)10年的發(fā)展，公司年銷(xiāo)售額近2億

元人民幣。該公司今年收購(gòu)了一家黃金飾品生產(chǎn)企業(yè)，這種一體化類(lèi)型屬于（銷(xiāo)售公司收購(gòu)生產(chǎn)企業(yè)，屬于后向一體化）。

106、診斷報(bào)告的核心部分，是整個(gè)報(bào)告的靈魂和提綱。在這部分，要圍繞核心問(wèn)題將主要結(jié)論系統(tǒng)地、邏輯清晰地表述

出來(lái)。通常這部分內(nèi)容的主要受眾是客戶(hù)的高層管理人員。以下哪項(xiàng)屬于診斷報(bào)告的核心部分?、通過(guò)診斷得出的主要結(jié)

論

107、診斷報(bào)告是管理咨詢(xún)運(yùn)作過(guò)程中給客戶(hù)提交的第一份正式報(bào)告，對(duì)于確立咨詢(xún)公司與企業(yè)良好的合作關(guān)系、確定解

決方案都具有重要意義。以下對(duì)診斷報(bào)告應(yīng)達(dá)到的目的描述：A.對(duì)企業(yè)問(wèn)題獲得全面分析，提出針對(duì)性思路并獲得客

戶(hù)認(rèn)可B.以診斷報(bào)告為核心，咨詢(xún)小組內(nèi)達(dá)成一致C.通過(guò)診斷報(bào)告可感受到咨詢(xún)?nèi)藛T專(zhuān)業(yè)水平，也是與客戶(hù)溝通的

平臺(tái)D.咨詢(xún)報(bào)告能夠使客戶(hù)產(chǎn)生信任并對(duì)咨詢(xún)階段費(fèi)用兌現(xiàn)提供證據(jù)

107、企業(yè)資源的有效管理應(yīng)用是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，以下哪些屬于企業(yè)無(wú)形資源?、品牌、組織經(jīng)驗(yàn)

108、張某在進(jìn)行某企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)活動(dòng)中，針對(duì)客戶(hù)的要求和企業(yè)實(shí)際，對(duì)咨詢(xún)方案進(jìn)行相應(yīng)補(bǔ)充和修改，提出了具有新

思想的針對(duì)性方案，經(jīng)過(guò)實(shí)施獲得客戶(hù)認(rèn)可，此行為主要體現(xiàn)了咨詢(xún)?nèi)藛T的什么能力:創(chuàng)新能力

109、依據(jù)合法的程序和要求簽訂咨詢(xún)合同，是維護(hù)咨詢(xún)方和客戶(hù)方雙方利益的保證。以下哪些是合同簽訂前需注意的內(nèi)

容?A.咨詢(xún)方和客戶(hù)方在正式簽訂合同前聘請(qǐng)法律專(zhuān)家進(jìn)行相關(guān)咨詢(xún)、C.對(duì)雙方單位名稱(chēng)和簽字人的法人和法人代表

資格進(jìn)行確認(rèn)、簽訂合同前請(qǐng)法律專(zhuān)家對(duì)合同書(shū)草案文本進(jìn)行最后審核

110、管理咨詢(xún)的特點(diǎn)有：科學(xué)性、創(chuàng)新性、有效性、獨(dú)立性、合作性

111、某公司主業(yè)是家用電器生產(chǎn)和銷(xiāo)售。由于近年來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，公司根據(jù)管理咨詢(xún)?nèi)藛T的建議，決定采取低成

本戰(zhàn)略。下列選項(xiàng)中，符合該公司低成本戰(zhàn)略的是：在越南投資設(shè)立子公司，作為公司南亞市場(chǎng)的生產(chǎn)制造基地、技術(shù)

研發(fā)部門(mén)研發(fā)主要產(chǎn)品的替代原料，預(yù)計(jì)可節(jié)約原料成本15%-20%、與第三方物流公司簽訂物流配送外包協(xié)議，減少物

流費(fèi)用支出

112、一個(gè)完整的管理咨詢(xún)活動(dòng)包括四個(gè)階段：即業(yè)務(wù)洽談階段、診斷階段、改善方案設(shè)計(jì)階段、實(shí)施指導(dǎo)階段。而業(yè)務(wù)

洽談是咨詢(xún)活動(dòng)的開(kāi)始，也是十分重要的階段，對(duì)后期三個(gè)階段的順利實(shí)施起著關(guān)鍵作用。以下哪些描述屬于業(yè)務(wù)洽談

的內(nèi)容?撰寫(xiě)項(xiàng)目建議書(shū)和簽訂管理咨詢(xún)協(xié)議、進(jìn)行預(yù)備調(diào)查和商務(wù)洽談

113、下列因素導(dǎo)致企業(yè)面臨較大的替代威脅的是：替代品容易獲得且價(jià)格誘人

114、管理咨詢(xún)?nèi)藛T的職業(yè)性質(zhì)決定了他們對(duì)職業(yè)素質(zhì)有著較高要求，需要不斷提升和打造優(yōu)秀的素質(zhì)，其中包括基本素

質(zhì)和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)兩個(gè)方面。以下哪些是咨詢(xún)?nèi)藛T必須具備的基本素質(zhì)：表達(dá)溝通和分析判斷能力、快速學(xué)習(xí)和創(chuàng)新工作能

力、承受壓力和快速適應(yīng)能力

115、預(yù)備調(diào)查是咨詢(xún)業(yè)務(wù)階段一項(xiàng)重要的工作，預(yù)備調(diào)查的主要任務(wù)是：根據(jù)客戶(hù)的要求和企業(yè)的現(xiàn)狀，判定咨詢(xún)項(xiàng)目

應(yīng)解決的主要內(nèi)容、了解客戶(hù)企業(yè)進(jìn)行變革和有效解決問(wèn)題的潛力、把握咨詢(xún)項(xiàng)目的范圍和質(zhì)量要求

116、價(jià)值鏈分析的主要目的是：確認(rèn)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)，創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)

117、某企業(yè)所處行業(yè)的大部分企業(yè)均能獲得超額利潤(rùn)，并且行業(yè)內(nèi)企業(yè)已形成了產(chǎn)品差異化，且無(wú)替代產(chǎn)品出現(xiàn)，行業(yè)

內(nèi)的供應(yīng)商與購(gòu)買(mǎi)者的數(shù)量和規(guī)模保持穩(wěn)定，根據(jù)五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型，該企業(yè)更為關(guān)注的威脅是：進(jìn)入威脅

117、王某是某咨詢(xún)公司咨詢(xún)專(zhuān)家，依據(jù)任務(wù)要求對(duì)被咨詢(xún)的單位進(jìn)行預(yù)備調(diào)查。因?yàn)閷?duì)此專(zhuān)業(yè)不太熟悉，對(duì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知

識(shí)進(jìn)行了初步準(zhǔn)備，并與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了溝通，針對(duì)溝通中有異議的問(wèn)題，完全按照客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)整，做出了咨詢(xún)意

向和目標(biāo)資料，并將調(diào)查資料及報(bào)告提交公司及客戶(hù)各一份，王某的行為違背了預(yù)備調(diào)查的哪些要求：咨詢(xún)?nèi)藛T應(yīng)具備

較為全面的知識(shí)、咨詢(xún)?nèi)藛T要基于事實(shí)做判斷、應(yīng)妥善保存預(yù)備調(diào)查的資料

118、.PEST分析柜架法主要適用于：對(duì)總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行分析

119、對(duì)于第一次接觸的企業(yè)，為了解企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、生產(chǎn)能力和潛力，了解企業(yè)管理水平，參觀現(xiàn)場(chǎng)是十分必要的。以

下哪些是屬于參觀過(guò)程中應(yīng)注意觀察的內(nèi)容：?jiǎn)T工工作情緒和生活設(shè)施、了解產(chǎn)品名稱(chēng)、外形、特點(diǎn)、用途、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)

環(huán)境、整理整頓、直觀管理和工作秩序、設(shè)備和勞動(dòng)力閑置狀況

120、項(xiàng)目建議書(shū)是向客戶(hù)展示對(duì)問(wèn)題和需求的把握程度、說(shuō)明如何完成咨詢(xún)?nèi)蝿?wù)和證實(shí)公司能力的重要資料，因此項(xiàng)目

建議書(shū)的編寫(xiě)十分關(guān)鍵。以下對(duì)項(xiàng)目建議書(shū)編寫(xiě)要求的描述，正確的是：內(nèi)容應(yīng)為客戶(hù)所理解并為決策提供必需的細(xì)節(jié)、

應(yīng)針對(duì)客戶(hù)量身定做并具有針對(duì)性、應(yīng)從方案和初步計(jì)劃方面充分體現(xiàn)其可操作性

121、在內(nèi)外環(huán)境約束下，某企業(yè)在其戰(zhàn)略規(guī)劃期內(nèi)實(shí)施了資源分配和經(jīng)營(yíng)狀況基本保持在目前狀態(tài)和水平上的戰(zhàn)略，則

該戰(zhàn)略屬于穩(wěn)定性戰(zhàn)略

122、以下關(guān)于企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的說(shuō)法中，正確的是：管理咨詢(xún)公司收取的費(fèi)用是按照一定時(shí)間內(nèi)企業(yè)年度銷(xiāo)售收入的固

定百分比來(lái)收取、采用企業(yè)增益報(bào)價(jià)法的項(xiàng)目，一般不會(huì)將咨詢(xún)費(fèi)用全部與增益掛鉤

123、戰(zhàn)略審計(jì)的主要內(nèi)容包括：制定過(guò)程審計(jì)、執(zhí)行過(guò)程審計(jì)、實(shí)施效果審計(jì)

124、咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃是指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和實(shí)施控制的協(xié)調(diào)性文件，它可用于咨詢(xún)公司和客戶(hù)雙方之間進(jìn)行相互溝通、實(shí)施項(xiàng)

目監(jiān)控和測(cè)評(píng)。以下咨詢(xún)項(xiàng)目計(jì)劃管理的描述，正確的是：項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有現(xiàn)實(shí)性和實(shí)用性、項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)具有動(dòng)態(tài)性和

靈活性、項(xiàng)目計(jì)劃應(yīng)體現(xiàn)一般性和特定性的結(jié)合

125、從職能視角研究和分析企業(yè)的能力，分為營(yíng)銷(xiāo)能力、財(cái)務(wù)能力、運(yùn)營(yíng)能力、人力資源能力、組織管理能力等。以下

選項(xiàng)屬于人力資源能力內(nèi)容的是：平衡就業(yè)波動(dòng)的能力、激勵(lì)制度的有效性、與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者相比的員工關(guān)系成本

126、戰(zhàn)略分析的工具與方法很多，如果要確定企業(yè)獲得成本優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)和創(chuàng)造產(chǎn)品和服務(wù)差別化的機(jī)會(huì)，以下分析工具

最適宜的是：價(jià)值鏈分析

127、有關(guān)公司董事會(huì)的描述，正確的是董事會(huì)投票，重新任命總經(jīng)理

127、行業(yè)環(huán)境分析主要是指對(duì)（A.企業(yè)所處行業(yè)的行業(yè)結(jié)構(gòu)B.行業(yè)內(nèi)企業(yè)行為方式C.行業(yè)平均績(jī)效水平D.行業(yè)

競(jìng)爭(zhēng)程度E.行業(yè)利潤(rùn)潛力）進(jìn)行分析

128、某咨詢(xún)公司在對(duì)某企業(yè)進(jìn)行外部環(huán)境分析中獲得了以下資料內(nèi)容：相關(guān)人口數(shù)量及年齡，基礎(chǔ)設(shè)施狀況和教育水平，

這屬于總體經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析

129、在總體環(huán)境分析中，企業(yè)所處國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)周期、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、居民消費(fèi)傾向和消費(fèi)模式等

因素，屬于經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素

130、某公司的制造成本在競(jìng)爭(zhēng)中不占優(yōu)勢(shì)，而導(dǎo)致成本高的主要原因是原材料采購(gòu)價(jià)格高。為降低該公司的制造成本,

以下措施恰當(dāng)?shù)氖桥c供應(yīng)商協(xié)商以獲取更優(yōu)惠的原料價(jià)格、嘗試使用相對(duì)便宜的原料替代品、通過(guò)后向一體化整合控制

原材料的成本

131、某公司近年來(lái)憑借實(shí)施低成本戰(zhàn)略，甲產(chǎn)品在本行業(yè)已擁有70%的市場(chǎng)占有率，成為該行業(yè)的龍頭企業(yè)。2005年

初，因某報(bào)紙發(fā)表的一篇名為《甲產(chǎn)品爆炸傷人》的文章，甲產(chǎn)品4、5月份的總銷(xiāo)量比去年同期下降了近40%。這一

事件說(shuō)明，該公司不可忽視外部環(huán)境中的社會(huì)和文化環(huán)境

132、價(jià)值鏈分析中的基礎(chǔ)活動(dòng)包括A.內(nèi)部后勤B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.生產(chǎn)過(guò)程E.銷(xiāo)售服務(wù)

133、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。將本企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在市場(chǎng)、渠道、技術(shù)、財(cái)務(wù)等各方

面進(jìn)行對(duì)比，了解客戶(hù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相對(duì)戰(zhàn)略位置，屬于競(jìng)爭(zhēng)者分析

134、公司治理結(jié)構(gòu)中有幾個(gè)關(guān)系非常重要，下面對(duì)這些關(guān)系的描述，正確的是事長(zhǎng)和董事之間不存在領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)

系

135、PEST分析法的內(nèi)容包括：1.政治、政策和法律環(huán)境；2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境；3.社會(huì)文化環(huán)境；4.技術(shù)環(huán)境，故行業(yè)境

因素不包括

136、面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，某公司決定采用差別化戰(zhàn)略提高其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。以下措施中，有利于該公司實(shí)現(xiàn)差別

化戰(zhàn)略的是B.打破業(yè)內(nèi)慣例，對(duì)主機(jī)附件實(shí)行五年保修C.與其他企業(yè)產(chǎn)品功能趨于復(fù)雜化的做法不同，推出功能簡(jiǎn)

單的產(chǎn)品D.靈活地為客戶(hù)提供定制產(chǎn)品

137、企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，以下屬于非財(cái)務(wù)目標(biāo)的有A.在經(jīng)濟(jì)蕭條期間穩(wěn)定公司的收益（財(cái)務(wù)目標(biāo)）B.和

關(guān)鍵的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，公司的總成本更低C.產(chǎn)品線比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更寬或者更有吸引力D.在顧客心中擁有比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更

強(qiáng)大的形象E.卓越的顧客服務(wù)和提高的公司的市場(chǎng)份額

138、下列說(shuō)法中，正確的是A.愿景分析是銜接企業(yè)文化與戰(zhàn)略的過(guò)渡性步驟B.企業(yè)使命體現(xiàn)了企業(yè)總的發(fā)展方向，

長(zhǎng)期目標(biāo)和企業(yè)行為活動(dòng)總原則D.企業(yè)宗旨將回答本企業(yè)成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型

139、企業(yè)采用五種競(jìng)爭(zhēng)力量分析模型分析外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，當(dāng)出現(xiàn)（行業(yè)增長(zhǎng)緩慢、參與競(jìng)爭(zhēng)的公司規(guī)模和影響力相同）

情況時(shí)，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)威脅較大。

140、對(duì)于企業(yè)愿景的說(shuō)法，正確的是（）oA.企業(yè)愿景是企業(yè)長(zhǎng)期的前景、發(fā)展方向、目標(biāo)和目的高度概括的描述

B.企業(yè)愿景對(duì)于企業(yè)有經(jīng)濟(jì)關(guān)系的群體具有激勵(lì)和導(dǎo)向的作用C.企業(yè)愿景提出后，需要對(duì)其進(jìn)行定性和定量分解，

以銜接企業(yè)文化和戰(zhàn)略

141、以下對(duì)管理跨度的理解，較準(zhǔn)確的是：B.在企業(yè)規(guī)模一定的情況下，管理跨度和管理層次之間成反向關(guān)系、D.基

層管理者有效的管理跨度應(yīng)該為8-15人

142、某知名品牌企業(yè)有200家分店，其中，80%的分店為特許經(jīng)營(yíng)店。特許經(jīng)營(yíng)店均由當(dāng)?shù)丶用说耐顿Y人出資并負(fù)責(zé)管

理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，同時(shí)承擔(dān)相應(yīng)的投資風(fēng)險(xiǎn)。該企業(yè)近期決定3年內(nèi)以每年100家的速度再增加300家特許經(jīng)營(yíng)店。據(jù)此

分析，該企業(yè)擁有B.出色的總部管理和運(yùn)營(yíng)能力D.優(yōu)秀的品牌管理能力E.充分利用企業(yè)外部資源的能力

143、某大型企業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)涉及計(jì)算機(jī)、冰箱、彩電、空調(diào)等多個(gè)領(lǐng)域。在冰箱行業(yè)，該企業(yè)占全國(guó)20%的市場(chǎng)份額,

處于領(lǐng)導(dǎo)地位；在彩電、空調(diào)行業(yè)，該企業(yè)市場(chǎng)份額逐步上升，利潤(rùn)不斷增加，發(fā)展前景很好；在計(jì)算機(jī)行業(yè)，該企業(yè)

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差，短期內(nèi)很難取得利潤(rùn)。根據(jù)以上資料，該企業(yè)最適宜采取組合戰(zhàn)略（依據(jù)題意：某大型企業(yè)業(yè)務(wù)涉及多個(gè)

領(lǐng)域，彩電、空調(diào)利潤(rùn)增加發(fā)展前景很好，計(jì)算機(jī)業(yè)績(jī)較差，符合組合戰(zhàn)略同時(shí)實(shí)行兩種或兩種以上的戰(zhàn)略。故答案是

C）

143、企業(yè)資源的內(nèi)容涵蓋面非常廣泛，大致可以分為三類(lèi)：有形資源、無(wú)形資源和人力資源。以下哪項(xiàng)內(nèi)容屬于有形資

源?生產(chǎn)設(shè)備、原材料、財(cái)務(wù)資源、不動(dòng)產(chǎn)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)

144、總體戰(zhàn)略制定完成后，應(yīng)該制定戰(zhàn)略措施，從而保證戰(zhàn)略落地。對(duì)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)、老產(chǎn)品的技術(shù)改進(jìn)、生產(chǎn)規(guī)模的

技術(shù)改造等屬于以下哪項(xiàng)保證措施?技術(shù)保證措施

145、企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施要求具有相應(yīng)的人力資源保證措施，以下選項(xiàng)屬于人力資源保證措施的有B.測(cè)算適應(yīng)戰(zhàn)略需要的人

員結(jié)構(gòu)和人數(shù)C.如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略需要的員工的招募和培育D.如何激勵(lì)員工在各自崗位上發(fā)揮自己的才能

146、甲企業(yè)是一家從事化妝品生產(chǎn)的企業(yè)，在行業(yè)內(nèi)處于競(jìng)爭(zhēng)者地位。甲企業(yè)決定采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略，提升在行業(yè)內(nèi)的地位。

化妝品生產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)較為成熟的行業(yè)，行業(yè)已形成差異化，各企業(yè)在各細(xì)分市場(chǎng)形成競(jìng)爭(zhēng)均衡，并且各企業(yè)均將生產(chǎn)

成本控制在較低的水平。甲企業(yè)經(jīng)過(guò)市場(chǎng)分析發(fā)現(xiàn)，剛剛大學(xué)畢業(yè)步人社會(huì)的女性對(duì)于產(chǎn)品特性和價(jià)格的需求與其他客

戶(hù)群具有較大差異，而目前市場(chǎng)內(nèi)并沒(méi)有針對(duì)她們的合適產(chǎn)品。因此，甲企業(yè)應(yīng)首選（基于差別化的聚焦戰(zhàn)略）戰(zhàn)略開(kāi)

發(fā)此細(xì)分市場(chǎng)。

147、以下事項(xiàng)中，應(yīng)由股東大會(huì)做出決定的是決定公司合并的決議

148、某制造企業(yè)根據(jù)自身?xiàng)l件，選擇了密集型成長(zhǎng)方式。下列措施中，符合該企業(yè)成長(zhǎng)方式的有B.開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，擴(kuò)大

目標(biāo)市場(chǎng)占有率C.以新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式增大現(xiàn)有產(chǎn)品的市場(chǎng)份額E.開(kāi)拓海外市場(chǎng)，開(kāi)展產(chǎn)品出口業(yè)務(wù)

149、戰(zhàn)略計(jì)劃必須適應(yīng)多變的、不可控制的未來(lái)環(huán)境。以下屬于戰(zhàn)略計(jì)劃內(nèi)容的是企業(yè)的組織保證及戰(zhàn)略子系統(tǒng)得相互

協(xié)調(diào)和對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略的說(shuō)明

150、企業(yè)在設(shè)立組織結(jié)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該正確劃分業(yè)務(wù)部門(mén)和行使參謀職能的管理部門(mén)的責(zé)任。以下事項(xiàng)中，屬于管理部門(mén)的

責(zé)任的是A.提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的信息、C.制定決策方案

151、以下戰(zhàn)略咨詢(xún)的內(nèi)容中，客戶(hù)需求分析的內(nèi)容包括A.以資料收集、問(wèn)卷、訪談等形式獲得信息并進(jìn)行初步分析D.通

過(guò)與客戶(hù)高層管理者溝通了解客戶(hù)面臨的主要問(wèn)題C.界定客戶(hù)的戰(zhàn)略需求，確定戰(zhàn)略咨詢(xún)課題

152、市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析是外部環(huán)境分析的重要環(huán)節(jié)。以下對(duì)市場(chǎng)分析的描述，正確的有D.通過(guò)市場(chǎng)分析可以發(fā)現(xiàn)市

場(chǎng)機(jī)遇D.識(shí)別客戶(hù)所處行業(yè)結(jié)構(gòu)的未來(lái)變化趨勢(shì)和發(fā)展方向

153、根據(jù)價(jià)值鏈理論，企業(yè)能力分為基礎(chǔ)活動(dòng)和輔助活動(dòng)兩大類(lèi)。以下屬于企業(yè)基礎(chǔ)活動(dòng)內(nèi)容的有:B.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售

一營(yíng)銷(xiāo)溝通.定價(jià)和渠道管理D.運(yùn)營(yíng)一一將輸人品轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品（或服務(wù)）E.內(nèi)部（輸入）后勤一一存貨的儲(chǔ)存和處理

154、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),某公司制定了相應(yīng)的技術(shù)保障措施。下列選項(xiàng)中，屬于技術(shù)保障措施的是B.投

資五百萬(wàn)美元，引進(jìn)兩條技術(shù)水平世界領(lǐng)先的生產(chǎn)線，淘汰高耗能的部分設(shè)備C.投資三百萬(wàn)元，對(duì)現(xiàn)有年產(chǎn)十萬(wàn)噸生

產(chǎn)線進(jìn)行擴(kuò)容改造D.與某研究院合作開(kāi)發(fā)公司下一代產(chǎn)品

155、職能法是將企業(yè)內(nèi)部要素按職能進(jìn)行分類(lèi)分析的方法，也是確定內(nèi)部戰(zhàn)略要素的方法。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素涉及企業(yè)

的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能。以下哪些屬于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)職能要素的內(nèi)容？B.與行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的資本成本，企業(yè)與投資人和股

東的關(guān)系D.企業(yè)資產(chǎn)規(guī)模與稅收情況E.成本控制效果，降低成本的余地

156、.一般的有限責(zé)任公司和股份有限公司，都設(shè)有股東會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理。以下哪些內(nèi)容是經(jīng)理的職責(zé)權(quán)限

范圍？B.對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，執(zhí)行董事會(huì)的決定D.組織、指揮全體員工完成公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和投資方案

157、某咨詢(xún)公司受某房地產(chǎn)公司委托，對(duì)其外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境進(jìn)行了分析。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該咨詢(xún)公司認(rèn)為，該房地產(chǎn)公司所處

的城市，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較高，人口稠密，外來(lái)移民大量涌人，人均收入位居全國(guó)前列，考慮到國(guó)人都有購(gòu)房置業(yè)的習(xí)慣,

所以該咨詢(xún)公司認(rèn)為該市的房地產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好。在以上分析中，該咨詢(xún)公司涉及到了經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的哪些因素？

A.人口因素B.經(jīng)濟(jì)因素D.社會(huì)文化因素

158、根據(jù)對(duì)客戶(hù)存在的一些戰(zhàn)略問(wèn)題，提出不同的假設(shè)和解決思路，就是戰(zhàn)略構(gòu)想。以下選項(xiàng)屬于戰(zhàn)略構(gòu)想內(nèi)容的是

（）oA.愿景與使命D.業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍E.選擇成長(zhǎng)方式

159、乙企業(yè)是一家新建立的焦化廠，與其他焦化企業(yè)比較其生產(chǎn)設(shè)備的脫硫能力較強(qiáng)，生產(chǎn)的焦炭產(chǎn)品中的硫含量明顯

降低。乙企業(yè)在業(yè)務(wù)層面戰(zhàn)略決策時(shí)，決定實(shí)施差別化戰(zhàn)略。以下支持乙企業(yè)該決策的因素是（）o

B.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶(hù)在使用時(shí)可以省卻脫硫裝置C.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶(hù)使用時(shí)可以減少對(duì)于生產(chǎn)設(shè)備的

損耗D.焦炭產(chǎn)品硫含量低，客戶(hù)使用可以減少硫排放，符合環(huán)保要求

160、在確定某個(gè)崗位的管理幅度時(shí)，應(yīng)考慮諸多方面的因素，以下描述正確的是管理對(duì)象的職責(zé)復(fù)雜多變時(shí)，管理幅度

相對(duì)較窄

161、某燈具制造企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，共有管理人員45人，其中廠長(zhǎng)1人，職能部門(mén)經(jīng)理3人，職員16

人，車(chē)間主任5人，班組長(zhǎng)20人。廠長(zhǎng)的管理幅度為.8人

162、企業(yè)常出現(xiàn)所謂“宏觀不粗，微觀不細(xì)”這樣的情況，即企業(yè)的高層決策人員有時(shí)會(huì)花很多時(shí)間去關(guān)注解決企業(yè)的

業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)問(wèn)題，而一些中層甚至基層人員則會(huì)樂(lè)于議論企業(yè)的發(fā)展大計(jì)。當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)陷入困難時(shí)這種情況尤為突出，這

時(shí)人們會(huì)花更多的精力去推銷(xiāo)自己的觀點(diǎn)、見(jiàn)解等，進(jìn)行所謂的“內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)二對(duì)于這種情況，企業(yè)應(yīng)采取必要措施加以

改進(jìn)，以下措施利于解決上述問(wèn)題的是A.進(jìn)行科學(xué)系統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)與崗位責(zé)任規(guī)定B.完善溝通信息渠道，增加組

織運(yùn)行的信息透明度C.提高管理人員尤其是高層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)技能

163、企業(yè)組織是指企業(yè)為了達(dá)到經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，對(duì)必須要做的各種業(yè)務(wù)活動(dòng)分類(lèi)、分層，形成職位（或崗位）結(jié)構(gòu)，賦予各個(gè)

職位恰當(dāng)而明確的責(zé)任和權(quán)限，規(guī)定相互之間協(xié)調(diào)的關(guān)系，形成正式人際結(jié)構(gòu)。以下對(duì)組織咨詢(xún)含義的描述，正確的是:

咨詢(xún)?nèi)藛T在充分把握企業(yè)現(xiàn)有組織存在不足的基礎(chǔ)上，又針對(duì)性地?cái)M定改進(jìn)方法，幫助企業(yè)實(shí)施，已達(dá)到提高管理效率,

實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)

164、企業(yè)在對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)定時(shí)，需要測(cè)評(píng)企業(yè)業(yè)績(jī)提高程度，以此評(píng)價(jià)培訓(xùn)的作用并明確培訓(xùn)的改進(jìn)方向。甲企業(yè)

對(duì)生產(chǎn)線操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以下可以用作測(cè)定企業(yè)業(yè)績(jī)