客戶索賠管理辦法市場(chǎng)營(yíng)銷

客戶索賠管理辦法市場(chǎng)營(yíng)銷合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷的企業(yè)，乙方為甲方提供客戶索賠管理服務(wù)，為確保雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便雙方共同遵守。一、客戶索賠管理服務(wù)內(nèi)容：1.乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方客戶的投訴、咨詢、建議等事項(xiàng)進(jìn)行接收、登記、分類、處理及跟蹤；2.乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，建立客戶檔案，并進(jìn)行有效管理；3.乙方針對(duì)客戶提出的索賠要求，及時(shí)與甲方溝通，制定解決方案，并協(xié)助甲方實(shí)施；4.乙方對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，為甲方提供改進(jìn)建議；5.乙方定期向甲方報(bào)告客戶索賠管理情況，便于甲方了解客戶需求，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿后，如雙方無異議，本合同自動(dòng)續(xù)約____年。三、服務(wù)質(zhì)量：1.乙方應(yīng)保證客戶索賠管理服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性；2.乙方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌陌踩⒈Ｃ?，不得泄露給第三方；3.乙方在處理客戶索賠過程中，應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則；4.乙方應(yīng)定期對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給甲方。四、費(fèi)用及支付：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月；（2）額外服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方實(shí)際處理客戶索賠的數(shù)量及難度，雙方協(xié)商確定。2.甲方支付服務(wù)費(fèi)用的方式為：每月____日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用；3.雙方另有約定的，從其約定。五、違約責(zé)任：1.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；2.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失；3.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。六、爭(zhēng)議解決：1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他約定：1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力；3.本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件4.乙方聯(lián)系人身份證明復(fù)印件5.客戶索賠管理服務(wù)方案6.客戶滿意度調(diào)查表7.服務(wù)費(fèi)用支付憑證8.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按約定時(shí)間、質(zhì)量要求提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方立即改正，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。2.甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。3.任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.客戶索賠管理服務(wù)：指乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方客戶的投訴、咨詢、建議等事項(xiàng)進(jìn)行接收、登記、分類、處理及跟蹤等服務(wù)。2.服務(wù)期限：指本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為約定年數(shù)，自合同生效之日起計(jì)算。4.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.乙方在處理客戶索賠過程中，如遇到疑難問題，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，共同制定解決方案。2.如乙方因特殊情況無法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方，并協(xié)商解決。3.甲方在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，如遇到問題，應(yīng)及時(shí)與乙方聯(lián)系，確保服務(wù)費(fèi)用的及時(shí)支付。4.雙方在履行合同過程中，如發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為市場(chǎng)營(yíng)銷企業(yè)，需要乙方提供專業(yè)的客戶索賠管理服務(wù)。2.甲方對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量有