《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課件模塊五 經(jīng)銷商內(nèi)部管理

模塊五經(jīng)銷商內(nèi)部管理維修質(zhì)量工具設(shè)備資料信息管理單元一維修質(zhì)量與維修技術(shù)管理案例分析XX汽車駐車制動(dòng)力不滿足國(guó)際要求維修質(zhì)量管理單元一維修質(zhì)量與維修技術(shù)管理管理制度檢驗(yàn)設(shè)備管理和使用培訓(xùn)崗位責(zé)任制質(zhì)量控制專用工具使用過(guò)程控制工具使用和質(zhì)量檢查技術(shù)管理單元一維修質(zhì)量與維修技術(shù)管理技術(shù)文件專用工具及儀器車輛信息反饋內(nèi)部培訓(xùn)管理考核單元二專用工具設(shè)備資料的管理專用工具及設(shè)備（P146）

指根據(jù)某一汽車的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)而專門用來(lái)維修該汽車的設(shè)備或工具。單元二專用工具設(shè)備資料的管理工具及設(shè)備管理管理規(guī)定到貨清點(diǎn)補(bǔ)訂專用工具單元二專用工具設(shè)備資料的管理資料管理資料的發(fā)放資料的管理單元三信息管理案例分析分析要點(diǎn)：柔性生產(chǎn)方式精益物流單元三信息管理柔性生產(chǎn)針對(duì)大規(guī)模生產(chǎn)的弊端而提出的新型生產(chǎn)模式。所謂柔性生產(chǎn)即通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)作方式和市場(chǎng)營(yíng)銷等方面的改革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能對(duì)市場(chǎng)需求變化作出快速的適應(yīng)，同時(shí)消除冗余無(wú)用的損耗，力求企業(yè)獲得更大的效益。計(jì)算機(jī)及自動(dòng)化技術(shù)是柔性生產(chǎn)的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。與剛性生產(chǎn)模式相比具有以下特點(diǎn)：建立虛擬企業(yè)，實(shí)現(xiàn)虛擬生產(chǎn)與擬實(shí)生產(chǎn)。定單決定生產(chǎn)量。建立彈性生產(chǎn)體系。生產(chǎn)區(qū)位趨于集中。人員素質(zhì)要求高。單元三信息管理單元三信息管理精益物流精益物流是起源于日本豐田汽車公司的一種物流管理思想，其核心是追求消滅包括庫(kù)存在內(nèi)的一切浪費(fèi)，并圍繞此目標(biāo)發(fā)展的一系列具體方法。它是從精益生產(chǎn)的理念中蛻變而來(lái)的，是精益思想在物流管理中的應(yīng)用。在沿著價(jià)值流的各個(gè)公司和工廠之間，建立一個(gè)能夠經(jīng)常以小批量進(jìn)行補(bǔ)給的拉動(dòng)系統(tǒng)。所謂精益物流指的是：通過(guò)消除生產(chǎn)和供應(yīng)過(guò)程中的非增值的浪費(fèi)，以減少備貨時(shí)間，提高客戶滿意度。AB按需供貨按需供貨供應(yīng)商按需供貨單元三信息管理精益物流單元三信息管理精益生產(chǎn)精益生產(chǎn)是通過(guò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、人員組織、運(yùn)行方式和市場(chǎng)供求等方面的變革，使生產(chǎn)系統(tǒng)能很快適應(yīng)用戶需求不斷變化，并能使生產(chǎn)過(guò)程中一切無(wú)用、多余的東西被精簡(jiǎn)，最終達(dá)到包括市場(chǎng)供銷在內(nèi)的生產(chǎn)的各方面最好結(jié)果的一種生產(chǎn)管理方式。與傳統(tǒng)的大生產(chǎn)方式不同，其特色是“多品種”，“小批量”。其綜合了大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)方式的優(yōu)點(diǎn)，力求在大量生產(chǎn)中實(shí)現(xiàn)多品種和高質(zhì)量產(chǎn)品的低成本生產(chǎn)。單元三信息管理JustInTime（JIT），“旨在需要的時(shí)候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品”。(1)“零”轉(zhuǎn)產(chǎn)工時(shí)浪費(fèi)(Products·多品種混流生產(chǎn))(2)“零”庫(kù)存(Inventory·消減庫(kù)存)(3)“零”浪費(fèi)(Cost·全面成本控制)(4)“零”不良(Quality·高品質(zhì))(5)“零”故障(Maintenance·提高運(yùn)轉(zhuǎn)率)(6)“零”停滯(Delivery·快速反應(yīng)、短交期)(7)“零”災(zāi)害(Safety·安全第一)單元三信息管理單元三信息管理精益物流基本框架以客戶需求為中心準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確快速降低成本系統(tǒng)集成信息化單元三信息管理4S店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)使用規(guī)模局域網(wǎng)廣域網(wǎng)單元三信息管理系統(tǒng)特點(diǎn)先進(jìn)的客戶管理全面流暢的業(yè)務(wù)管理強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢分析功能靈活的自定義功能單元三信息管理主要功能功能1客戶關(guān)系管理功能2車輛管理功能3車輛銷售管理功能4業(yè)務(wù)管理功能5統(tǒng)計(jì)查詢單元三信息管理我國(guó)管理現(xiàn)狀信息化管理概述基礎(chǔ)薄弱信息資源缺乏標(biāo)準(zhǔn)化管理信息資源共享問(wèn)題缺乏公共電子商務(wù)平臺(tái)嚴(yán)重缺乏客戶信息管理系統(tǒng)單元三信息管理信息系統(tǒng)的定義一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)管理、業(yè)務(wù)信息的收集、傳輸、儲(chǔ)存、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競(jìng)優(yōu)、提高效益和效率為目的，支持汽車服務(wù)企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的人機(jī)集成系統(tǒng)。單元三信息管理信息系統(tǒng)的特征為管理服務(wù)適應(yīng)性和易用性信息、管理互為依存單元三信息管理信息系統(tǒng)基本類型業(yè)務(wù)日常業(yè)務(wù)處理提供信息管理信息MIS計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)，為管理決策服務(wù)決策支持DSS以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的知識(shí)信息系統(tǒng)辦公辦公自動(dòng)化系統(tǒng)單元三信息管理互聯(lián)網(wǎng)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用快捷資料檢索，提高生產(chǎn)率，企業(yè)利潤(rùn)大幅提升。專業(yè)人才涌入，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。時(shí)機(jī)成熟電腦價(jià)格跳水；軟件成熟以適合企業(yè)運(yùn)作具備人才基礎(chǔ)；遠(yuǎn)程通信讓軟件維護(hù)更便利單元三信息管理電子商務(wù)電子商務(wù)通常是指是在地球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式。

利用微電腦技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。單元三信息管理電子商務(wù)分類企業(yè)對(duì)企業(yè)（B2B）占交易額70~80%企業(yè)對(duì)消費(fèi)者（B2C）企業(yè)對(duì)政府（B2G）政府對(duì)個(gè)人（G2C）消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）單元三信息管理MIS（管理信息系統(tǒng)）所謂MIS（管理信息系統(tǒng)——ManagementInformationSystem），是一個(gè)由人、計(jì)算機(jī)及其他外圍設(shè)備等組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、存貯、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。其主要任務(wù)是最大限度的利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)加強(qiáng)企業(yè)的信息管理，通過(guò)對(duì)企業(yè)擁有的人力、物力、財(cái)力、設(shè)備、技術(shù)等資源的調(diào)查了解，建立正確的數(shù)據(jù)，加工處理并編制成各種信息資料及時(shí)提供給管理人員，以便進(jìn)行正確的決策，不斷提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。單元三信息管理電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）在線訂購(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物系統(tǒng)DRP資源分銷管理系統(tǒng)B2B電子商務(wù)單元三信息管理DRPDRP(DistributionResourcePlanning)分銷資源計(jì)劃是管理企業(yè)的分銷網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)，目的是使企業(yè)具有對(duì)訂單和供貨具有快速反應(yīng)和持續(xù)補(bǔ)充庫(kù)存的能力。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將供應(yīng)商與經(jīng)銷商有機(jī)地聯(lián)系在一起，DRP為企業(yè)的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)及與貿(mào)易伙伴的合作提供了一種全新的模式。供應(yīng)商和經(jīng)銷商之間可以實(shí)時(shí)地提交訂單、查詢產(chǎn)品供應(yīng)和庫(kù)存狀況、并獲得市場(chǎng)、銷售信息及客戶支持，實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與經(jīng)銷商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效地縮短了供銷鏈。單元三信息管理MRP物料需求計(jì)劃（MaterialRequirementsPlanning），是一種以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)，它根據(jù)總生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃中規(guī)定的最終產(chǎn)品的交貨日期，編制所構(gòu)成最終產(chǎn)品的裝配件、部件、零件的生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃、對(duì)外的采購(gòu)計(jì)劃、對(duì)內(nèi)的生產(chǎn)計(jì)劃。它可以用來(lái)計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間,從而降低庫(kù)存量。

MRP被看做是以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的生產(chǎn)計(jì)劃與庫(kù)存控制系統(tǒng)。缺陷：以MRP為基礎(chǔ)的計(jì)劃，經(jīng)常導(dǎo)致大量庫(kù)存積壓且應(yīng)對(duì)變化較為遲緩。單元三信息管理MRPⅡ制造資源計(jì)劃MRPⅡ（ManufacturingResourcePlanning）是以生產(chǎn)計(jì)劃為中心，把與物料管理有關(guān)的產(chǎn)、供、銷、財(cái)各個(gè)環(huán)節(jié)的活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，形成一個(gè)整體，進(jìn)行協(xié)調(diào)，使它們?cè)谏a(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中發(fā)揮最大的作用。其最終的目標(biāo)是使生產(chǎn)保持連續(xù)均衡，最大限度地降低庫(kù)存與資金的消耗，減少浪費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。缺陷：主要面向企業(yè)內(nèi)部資源全面計(jì)劃管理，而不能有效利用和管理整體資源。單元三信息管理ERPERP是（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)）的概念，是美國(guó)GartnerGroup公司于1990年提出的，定義是：MRPⅡ（企業(yè)制造資源計(jì)劃）下一代的制造業(yè)系統(tǒng)和資源計(jì)劃軟件。除了MRPⅡ已有的生產(chǎn)資源計(jì)劃，制造、財(cái)務(wù)、銷售、采購(gòu)等功能外，還有質(zhì)量管理，實(shí)驗(yàn)室管理，業(yè)務(wù)流程管理，產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理，存貨