《汽車服務(wù)企業(yè)管理》課件模塊四 汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理

模塊四

汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理單元一人力資源管理概述案例內(nèi)部網(wǎng)——信息快捷分享平臺(tái)相互教育——形成企業(yè)認(rèn)同網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下的組織協(xié)同單元一人力資源管理概述人力資源

HumanResources（HR）

指能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，包括能鞏固進(jìn)行智力和體力勞動(dòng)的能力。單元一人力資源管理概述人力資源的特征生物性能動(dòng)性可再生性社會(huì)性單元一人力資源管理概述人力資源管理的定義（P115）廣義從社會(huì)性角度狹義從企業(yè)發(fā)展角度單元一人力資源管理概述汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理的主要職能工作分析人力資源規(guī)劃人員招聘培訓(xùn)員工職業(yè)生涯管理薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系管理績(jī)效評(píng)價(jià)單元一人力資源管理概述開發(fā)與管理特征（P116）戰(zhàn)略性四大運(yùn)營(yíng)職能“第一資源”多方性各管理主體的角色和職能廣泛性人事管理其他與“人有關(guān)的內(nèi)容目的性以人為本人道性重視“人”的看法存在的問題(1)缺少有效的人員激勵(lì)機(jī)制，對(duì)員工的激勵(lì)機(jī)制力度不夠，獎(jiǎng)懲手段單一，激勵(lì)形式表層化。(2)對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)很少，看不到培訓(xùn)對(duì)員工的重要性。(3)人事分配制度落后。(4)員工思想意識(shí)陳舊。(5)職工隊(duì)伍整體素質(zhì)普遍較低。單元二人力資源與工作分析案例：2012年晉江XX汽車人力資源規(guī)劃案分析要點(diǎn)目前存在的問題目前中小企業(yè)人力資源管理的特點(diǎn)解決管理瓶頸的措施——“三力協(xié)作模式”單元二人力資源與工作分析人力資源規(guī)劃（人力資源計(jì)劃）對(duì)企業(yè)在某個(gè)時(shí)期內(nèi)的人員供給和人員需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，并根據(jù)預(yù)測(cè)的結(jié)果采取相應(yīng)的措施來實(shí)現(xiàn)人力資源的供需平衡。未組建企業(yè)已組建企業(yè)單元二人力資源與工作分析規(guī)劃內(nèi)容總體目標(biāo)與規(guī)劃中長(zhǎng)期人員配備計(jì)劃補(bǔ)充人員要求和招聘計(jì)劃人員晉升和輪崗計(jì)劃培訓(xùn)與職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃單元二人力資源與工作分析規(guī)劃步驟收集資料需求供給預(yù)測(cè)確定需求確定目標(biāo)制定規(guī)劃審核評(píng)估單元二人力資源與工作分析工作分析內(nèi)涵調(diào)查研究?jī)?nèi)容（6W）：WhatWhoWhereWhenHowWhy全面收集某一工作崗位的相關(guān)信息，對(duì)該工作調(diào)查研究后，再將該工作的任務(wù)要求和責(zé)任、權(quán)利等進(jìn)行書面描述，整理成文，形成工作說明書的系統(tǒng)過程。工作描述崗位要求單元二人力資源與工作分析工作分析所需的信息背景資料工作活動(dòng)工作行為工作設(shè)備有形和無形物質(zhì)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)工作條件人員條件單元二人力資源與工作分析工作分析的流程準(zhǔn)備收集與分析成果生成實(shí)施、反饋與完善明確目的和范圍確定人員選擇樣本單元二人力資源與工作分析員工招聘考慮因素確實(shí)需要職位空缺人才儲(chǔ)備長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃季節(jié)性因素途徑廣告就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)學(xué)校員工推薦隨機(jī)求職內(nèi)部搜尋程序確定需求招聘渠道征招活動(dòng)初步篩選測(cè)評(píng)甄選錄用招聘總結(jié)與評(píng)價(jià)人員選拔

審查篩選個(gè)人簡(jiǎn)歷筆試面試心理測(cè)試評(píng)價(jià)中心測(cè)試單元二人力資源與工作分析員工培訓(xùn)目的1.建立有效的培訓(xùn)體系；2.傳遞核心理念、企業(yè)文化、培訓(xùn)意識(shí)及標(biāo)準(zhǔn)要求，改善員工素質(zhì)，增強(qiáng)經(jīng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)；3.將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略統(tǒng)一，滿足員工發(fā)展需要，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。單元二人力資源與工作分析員工培訓(xùn)有效員工培訓(xùn)體系的特征戰(zhàn)略為導(dǎo)向企業(yè)核心需求多層次全方位滿足員工發(fā)展需要單元二人力資源與工作分析員工培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)方法建立有效的培訓(xùn)體系單元三績(jī)效評(píng)估管理案例XXXX汽車維修服務(wù)有限公司績(jī)效考核管理標(biāo)準(zhǔn)分析要點(diǎn)：1、制定目的2、適用范圍3、制定原則4、考核原則5、考核目的6、薪酬結(jié)構(gòu)7、績(jī)效考核方案

8、考核組成員9、考核標(biāo)準(zhǔn)單元三績(jī)效評(píng)估管理績(jī)效評(píng)估的含義通過各種科學(xué)的定性和定量的方法來評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作成果。企業(yè)管理者與員工溝通活動(dòng)影響員工切身利益單元三績(jī)效評(píng)估管理管理目的員工招聘與工作分配為HR管理提供信息單元三績(jī)效評(píng)估管理基本類型效果主導(dǎo)型品質(zhì)主導(dǎo)型行為主導(dǎo)型單元三績(jī)效評(píng)估管理管理的程序制定計(jì)劃確定標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容和方法收集數(shù)據(jù)分析評(píng)估結(jié)果運(yùn)用單元四薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬用人單位為獲得勞動(dòng)者未來提供的勞動(dòng)而承諾支付給勞動(dòng)者的勞動(dòng)報(bào)酬。實(shí)物形態(tài)非實(shí)物形態(tài)單元四薪酬體系設(shè)計(jì)合理配置的基本手段薪酬反應(yīng)勞動(dòng)力供給薪酬反應(yīng)勞動(dòng)力需求單元四薪酬體系設(shè)計(jì)作用與意義薪酬體系決定人力資源的合理配置與使用薪酬體系影響勞動(dòng)效率薪酬體系關(guān)系社會(huì)的穩(wěn)定單元四薪酬體系設(shè)計(jì)薪酬的主要內(nèi)容基本薪酬基本工資績(jī)效薪酬獎(jiǎng)金和分紅間接薪酬津貼、補(bǔ)貼、福利單元四薪酬體系設(shè)計(jì)基本程序崗位分析崗位評(píng)價(jià)市場(chǎng)調(diào)查草擬方案方案測(cè)評(píng)宣傳與執(zhí)行反饋及