站控崗管理細(xì)則（2篇）

站控崗管理細(xì)則站控崗位管理規(guī)范1.崗位職責(zé)監(jiān)控站內(nèi)運(yùn)輸狀況，確保列車運(yùn)行的安全與準(zhǔn)時。協(xié)調(diào)站內(nèi)各部門的工作，以維護(hù)正常的運(yùn)輸秩序。應(yīng)對各種緊急事件，例如列車故障或旅客緊急求助。為旅客提供必要的服務(wù)，如解答疑問與指引乘車。2.工作時間遵循車站運(yùn)營時間表執(zhí)行輪班工作，確保24小時連續(xù)值班。3.崗位要求具備出色的組織與協(xié)調(diào)技巧，迅速處理突發(fā)狀況。擁有優(yōu)秀的溝通技巧，與站內(nèi)工作人員有效協(xié)作。掌握基本的運(yùn)輸控制和列車運(yùn)行知識，準(zhǔn)確判斷并解決運(yùn)行相關(guān)問題。具備優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度與技能，為旅客提供高品質(zhì)服務(wù)。能夠在緊急情況下保持冷靜，并采取有效措施保障旅客安全。4.工作流程接班時全面了解前一班次的工作與列車運(yùn)行狀況。持續(xù)監(jiān)控列車運(yùn)行，并及時通知其他崗位關(guān)于任何異常。協(xié)同調(diào)度指揮，實(shí)施列車準(zhǔn)時控制和站內(nèi)調(diào)度。解決旅客問題，維護(hù)旅客安全與乘車次序。5.崗位安全嚴(yán)格遵守作業(yè)流程與操作規(guī)程，預(yù)防安全事故的發(fā)生。熟悉緊急應(yīng)對措施和安全管理演練，提升個人應(yīng)急能力。定期參與安全教育和技能考核，保持高度的安全意識。站控崗管理細(xì)則（二）站控崗位工作指南一、崗位責(zé)任1.實(shí)時監(jiān)控車站運(yùn)行狀況，確保列車安全、順暢運(yùn)行；2.保持與車站現(xiàn)場人員、列車駕駛員等各方的良好溝通與協(xié)作；3.依據(jù)車站調(diào)度指令，及時采取相應(yīng)措施，確保列車正常運(yùn)行；4.妥善處理突發(fā)事件，及時報(bào)告上級并采取應(yīng)對措施；5.執(zhí)行上級安排的其他相關(guān)工作。二、職業(yè)技能要求1.具備優(yōu)秀的溝通與協(xié)作能力，能與各方保持良好聯(lián)系；2.擁有較強(qiáng)的分析與解決問題的能力，能在緊急情況下作出正確判斷；3.擁有較強(qiáng)的抗壓能力，能在高強(qiáng)度工作壓力下保持冷靜；4.具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與團(tuán)隊(duì)成員密切配合；5.掌握一定的車站運(yùn)行知識和經(jīng)驗(yàn)，熟悉車站運(yùn)行程序和應(yīng)急處理措施。三、工作流程1.掌握列車運(yùn)行計(jì)劃：每日工作前，了解列車運(yùn)行計(jì)劃，明確當(dāng)天運(yùn)行任務(wù)；2.監(jiān)控列車運(yùn)行：根據(jù)運(yùn)行計(jì)劃，通過監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時監(jiān)控列車運(yùn)行，確保列車正點(diǎn)；3.處理運(yùn)行異常：發(fā)現(xiàn)運(yùn)行異?；蛲话l(fā)事件，立即通知相關(guān)人員，并采取應(yīng)急措施；4.協(xié)調(diào)車站現(xiàn)場工作：與車站現(xiàn)場人員保持良好溝通，了解站臺狀況；5.匯報(bào)上級：及時向上級匯報(bào)列車運(yùn)行及處理情況，以便上級決策；6.完成其他任務(wù)：執(zhí)行上級安排的其他工作，如填寫報(bào)表、數(shù)據(jù)整理等。四、工作細(xì)節(jié)1.遵守交通運(yùn)輸法規(guī)，確保工作合規(guī)；2.保持監(jiān)控系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時處理異常；3.觀察列車運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)異常及時判斷并采取措施；4.保持與車站現(xiàn)場人員的聯(lián)系，掌握運(yùn)行狀況；5.遇突發(fā)事件，冷靜應(yīng)對，及時溝通并處理；6.交接班時，明確注意事項(xiàng)和工作交接；7.保護(hù)監(jiān)控設(shè)備和數(shù)據(jù)安全，防止丟失泄露。五、工作紀(jì)律1.準(zhǔn)時上下班，完成工作任務(wù)，不擅離崗位；2.服從上級安排，不擅自改變職責(zé)；3.保守工作秘密，遵守保密規(guī)定，不泄露信息；4.嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)行程序，不擅自修改操作規(guī)程；5.遵守工作紀(jì)律，不參與與工作無關(guān)活動。六、績效考核1.考核內(nèi)容涵蓋工作流程、紀(jì)律及技能等方面；2.采用定期面試和績效評估方式；3.考核結(jié)果作為晉升和評優(yōu)依據(jù)