母嬰護(hù)理師崗位職責(zé)

母嬰護(hù)理師崗位職責(zé)一、崗位背景與職責(zé)概述為了確保母嬰產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一性，提升母嬰產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量，本制度針對(duì)母嬰護(hù)理師訂立了相關(guān)職責(zé)和要求，以規(guī)范其工作行為、提高工作效率和質(zhì)量。二、崗位職責(zé)1.技能要求嫻熟掌握母嬰護(hù)理技能，具備堅(jiān)固結(jié)實(shí)的護(hù)理知識(shí)和豐富的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)；能獨(dú)立執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理操作，并確保操作正確無誤；具備良好的溝通本領(lǐng)和人際交往本領(lǐng)，能夠與顧客保持良好的溝通和合作；具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與團(tuán)隊(duì)成員緊密合作，共同完成工作任務(wù)；具備應(yīng)對(duì)突發(fā)情況和解決問題的本領(lǐng)，能夠快速、準(zhǔn)確地處理各類突發(fā)事件。2.崗位職責(zé)（1）母嬰產(chǎn)品護(hù)理依據(jù)顧客需求，執(zhí)行母嬰護(hù)理服務(wù)，包含但不限于給嬰兒沐浴、更換尿布、喂食、清潔、推拿等；負(fù)責(zé)母嬰護(hù)理產(chǎn)品及設(shè)備的消毒、清潔和保養(yǎng)，并確保產(chǎn)品和設(shè)備的乾凈和可用；搭配相關(guān)部門進(jìn)行產(chǎn)品脫銷排名統(tǒng)計(jì)、護(hù)理效果評(píng)估等工作；依據(jù)公司要求，做好各項(xiàng)報(bào)表的填寫和相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；學(xué)習(xí)并掌握新型母嬰產(chǎn)品的使用方法和護(hù)理技能，供應(yīng)更好的服務(wù)體驗(yàn)。（2）顧客服務(wù)與溝通對(duì)顧客提出的問題和需求進(jìn)行耐性傾聽，并供應(yīng)專業(yè)、準(zhǔn)確的解答和建議；維護(hù)和增長(zhǎng)與顧客的良好關(guān)系，供應(yīng)詳細(xì)、專業(yè)的顧客服務(wù)；負(fù)責(zé)處理顧客投訴和糾紛，及時(shí)妥當(dāng)解決問題并向上級(jí)匯報(bào)；針對(duì)顧客的看法和建議，樂觀改進(jìn)工作方式和服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。（3）團(tuán)隊(duì)協(xié)作與工作布置搭配上級(jí)布置的工作計(jì)劃，定時(shí)完成工作任務(wù)，并保證工作質(zhì)量；與團(tuán)隊(duì)成員樂觀溝通、協(xié)作，共同解決工作中的問題，確保團(tuán)隊(duì)的凝集力和工作效率；依據(jù)工作需要，參加護(hù)理培訓(xùn)和技能提升，及時(shí)更新并應(yīng)用新知識(shí)。（4）安全與風(fēng)險(xiǎn)防控遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行護(hù)理操作時(shí)注意安全，確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與安全；做好崗位防火、防盜等安全工作，保障工作環(huán)境的安全與穩(wěn)定；發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)產(chǎn)品缺陷、質(zhì)量問題或安全風(fēng)險(xiǎn)，搭配上級(jí)進(jìn)行處理和解決。3.崗位績(jī)效考核依據(jù)母嬰護(hù)理師的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)情況，訂立相應(yīng)的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效考核內(nèi)容包含但不限于工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面；績(jī)效考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲和晉升的參考依據(jù)，用于評(píng)估母嬰護(hù)理師的工作本領(lǐng)和業(yè)績(jī)水平。三、其他要求母嬰護(hù)理師需持有相關(guān)資質(zhì)證書，并進(jìn)行定期培訓(xùn)和技能提升；母嬰護(hù)理師應(yīng)具備肯定的心理素養(yǎng)，能夠面對(duì)工作中的緊張和壓力，保持工作的樂觀性和耐性性；母嬰護(hù)理師需保持良好的個(gè)人形象和工作儀容儀表，注意言行舉止的文明禮貌。四、增補(bǔ)說明本規(guī)章制度自發(fā)布之日起正式實(shí)施，各部門和崗位相關(guān)人員必需嚴(yán)格依照本制度的要求執(zhí)行工作。如有違