醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理制度

醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院內(nèi)醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量和安全管理，保障患者的合法權(quán)益，訂立本制度。第二條適用范圍：本制度適用于本醫(yī)院內(nèi)全部供應(yīng)醫(yī)療服務(wù)的部門和人員。第三條本制度的執(zhí)行機構(gòu)為醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人。第二章醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理第四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和監(jiān)督醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量管理工作，并及時處理相關(guān)投訴。第五條醫(yī)院應(yīng)訂立并執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理規(guī)定，包含但不限于以下事項：1.統(tǒng)一規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程和操作規(guī)范；2.建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量評價體系；3.定期開展醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量檢查和評估；4.實行醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量獎懲制度。第六條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立投訴反饋通道，接收患者及其家屬的投訴，及時調(diào)查處理，并向投訴者反饋處理結(jié)果。第七條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療事故報告制度，對發(fā)生的不良事件和醫(yī)療事故進(jìn)行及時報告、調(diào)查和處理，并采取相應(yīng)的矯正措施。第八條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量信息公示制度，公示醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和評價結(jié)果，接受社會監(jiān)督和評價。第三章醫(yī)療服務(wù)安全管理第九條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)安全管理制度，加強醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)與管理，確保醫(yī)療工作環(huán)境的安全和患者的人身安全。第十條醫(yī)院應(yīng)訂立并執(zhí)行醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)管理規(guī)定，包含但不限于以下事項：1.定期對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行檢測、維護(hù)和修理和保養(yǎng)；2.建立醫(yī)療設(shè)備故障保修制度；3.設(shè)立醫(yī)療設(shè)備使用操作規(guī)范，確保醫(yī)務(wù)人員正確使用設(shè)備。第十一條醫(yī)院應(yīng)配備專職或兼職的醫(yī)療設(shè)備維護(hù)和操作人員，進(jìn)行培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的設(shè)備操作本領(lǐng)和安全意識。第十二條醫(yī)院應(yīng)定期進(jìn)行醫(yī)療設(shè)備安全檢查和隱患排查，及時采取措施除去安全隱患，并建立相應(yīng)的記錄和報告制度。第十三條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)安全事件報告制度，對發(fā)生的醫(yī)療服務(wù)安全事件進(jìn)行及時報告、調(diào)查和處理，并采取相應(yīng)的矯正措施。第四章醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范管理第十四條醫(yī)院應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范管理制度，規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的工作行為，提高醫(yī)療服務(wù)的文明素養(yǎng)。第十五條醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范，包含但不限于以下行為：1.著裝乾凈，佩戴工作牌，不得穿插私人事務(wù)；2.服務(wù)態(tài)度友好、耐性、細(xì)致，敬重患者的隱私和人格尊嚴(yán)；3.溝通時使用文明、普通話，避開使用欠妥言語和行為；4.不得在醫(yī)療服務(wù)過程中接受或索取任何形式的回扣或禮品；5.維護(hù)醫(yī)療秩序，不允許與患者及其家屬發(fā)生沖突。第十六條醫(yī)院應(yīng)加強對醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和教育，提高醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)和文明服務(wù)水平。第十七條醫(yī)院應(yīng)建立醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范監(jiān)督機制，定期對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時矯正不文明行為。第五章法律責(zé)任第十八條對違反本制度的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法采取相應(yīng)的紀(jì)律、經(jīng)濟(jì)或法律責(zé)任，并將相關(guān)信息納入人事檔案。第十九條對因違反本制度導(dǎo)致嚴(yán)重后果的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法追究其刑事責(zé)任，并向有關(guān)部門報告并搭配調(diào)查。第二十條對有意隱匿、竄改或銷毀醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和安全相關(guān)記錄的醫(yī)務(wù)人員，醫(yī)院將依法追究其法律責(zé)任，并向有關(guān)部門報告。第六章附則第二十一條本制度自發(fā)布之日起生效，如需修改或增補，需經(jīng)醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并依照規(guī)定程序進(jìn)行公告和實施。第二十二條本制度解釋權(quán)歸屬醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，如有爭議，依照相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第二十三條本制度未盡事宜，由醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人依據(jù)需要和實際情況可予以增補和解釋。以上為醫(yī)療服務(wù)監(jiān)督管理