集團(tuán)化客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理

集團(tuán)化客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：地址：聯(lián)系人：聯(lián)系電話(huà)：鑒于甲方為提升客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理水平，擬與乙方合作，共同推進(jìn)集團(tuán)化客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理工作。為確保雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，共同遵照?qǐng)?zhí)行：第一條合作內(nèi)容1.1乙方作為甲方集團(tuán)化客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理的外包服務(wù)提供商，為甲方提供全方位、專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理解決方案。1.2乙方根據(jù)甲方的需求，組織專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)等工作。1.3乙方應(yīng)確保提供的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理解決方案符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并遵循甲方的企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念及管理要求。第二條合作期限本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)___年，自合同生效之日起計(jì)算。合同期滿(mǎn)后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第三條乙方的義務(wù)3.1乙方應(yīng)按照甲方的要求，提供專(zhuān)業(yè)、高效的客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理解決方案。3.2乙方應(yīng)確保提供的服務(wù)及解決方案的質(zhì)量，不得侵犯第三方合法權(quán)益。3.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方披露。3.4乙方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)提供項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告、成果交付等相關(guān)資料。第四條甲方的義務(wù)4.1甲方應(yīng)按照合同約定，及時(shí)向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。4.2甲方應(yīng)提供乙方開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理工作所需的相關(guān)資料、信息和支持。4.3甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的服務(wù)及解決方案給予客觀、公正的評(píng)價(jià)，并提出合理改進(jìn)意見(jiàn)。第五條費(fèi)用及支付5.1本合同的服務(wù)費(fèi)用為人民幣_(tái)___元（大寫(xiě)：____________________元整），乙方應(yīng)按照甲方要求的付款方式和進(jìn)度予以收款。5.2甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)提供等值的服務(wù)及解決方案。5.3雙方另有約定的，從其約定。第六條違約責(zé)任6.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。6.2乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目的，甲方有權(quán)按照約定扣除相應(yīng)違約金。6.3甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)按照約定暫停提供服務(wù)，并有權(quán)要求甲方支付逾期付款違約金。第七條爭(zhēng)議解決本合同履行過(guò)程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：（本頁(yè)無(wú)，僅為合同編號(hào)：__________的空白合同模板）一、附件列表：1.甲方公司章程2.乙方公司章程3.客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理方案設(shè)計(jì)文檔4.客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理實(shí)施指導(dǎo)手冊(cè)5.客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告6.客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理成果交付資料7.違約金計(jì)算公式及相關(guān)依據(jù)8.訴訟管轄法院證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間、質(zhì)量完成服務(wù)項(xiàng)目，認(rèn)定為違約行為。2.乙方泄露甲方提供的商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等保密信息，認(rèn)定為違約行為。3.乙方未按照甲方要求提供服務(wù)及解決方案，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，認(rèn)定為違約行為。5.甲方未按照約定提供相關(guān)資料、信息和支持，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理：指通過(guò)系統(tǒng)化的方法，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)份額。2.違約金：指當(dāng)一方未履行合同約定的義務(wù)時(shí)，按照約定向?qū)Ψ街Ц兜倪`約賠償金。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.保密信息：指合同雙方在合作過(guò)程中接觸的，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.乙方服務(wù)進(jìn)度滯后：與乙方溝通，制定新的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，并加強(qiáng)對(duì)乙方進(jìn)度的監(jiān)控。2.乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)：要求乙方按照約定進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方要求的標(biāo)準(zhǔn)。3.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時(shí)：提前與甲方溝通，明確服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間，確保乙方正常提供服務(wù)。4.甲方未提供相關(guān)資料、信息和支持：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)提供所需資料、信息和支持，否則乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付逾期違約金。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為提升客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理水平，與乙方合作，共同推進(jìn)集團(tuán)化客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理工作。2.甲方為乙方提供客戶(hù)服務(wù)與體驗(yàn)管理咨詢(xún)、方案設(shè)計(jì)、實(shí)施指導(dǎo)等服務(wù)。3.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，乙