新開門店綜合員系統(tǒng)維護(hù)測試題

新開門店綜合員測試題單選題如果要訪問名為jyxx服務(wù)器上，共享名為hdpos31$的文件夾，在運(yùn)行菜單該如何抒寫該條語句（C）。AJYXX\hdpos31$B\\JYXX\PUBC\\JYXX\hdpos31$D\JYXX\PUBIP地址是一個局域內(nèi)唯一的嗎？（A）A是B不是C不確定從下面哪個協(xié)議中可以查看到IP地址。（B）ANETBEUIBTCP/IPCSPIDPPPOE4、MICROSOFTOUTLOOK個人文件夾的文件擴(kuò)展名是（C）。A.XLSB.EXEC.PSTD.PDAMODEM的中文名稱是（A）。A調(diào)制解調(diào)器B交換機(jī)C路由器D集線器6、計算機(jī)病毒是什么？（B）A細(xì)菌B程序C微生物D軟件復(fù)制功能的鍵盤快捷鍵是（D）ACTRL+VBCTRL+ACALT+VDCTRL+C要對當(dāng)前屏幕進(jìn)行截屏的鍵盤快捷鍵是（A）APRITNSCREENBF1CALT+PRINTSCREENDTAB打印機(jī)是（C）設(shè)備。A輸入B內(nèi)置C輸出D附加一個網(wǎng)絡(luò)中用來存儲、處理大量信息數(shù)據(jù)的高性能計算機(jī)，我們稱之為（D）。APOS機(jī) B工作站C終端機(jī)D服務(wù)器下列功能鍵，在開機(jī)按哪個鍵是進(jìn)入多重啟動菜單（D）AF5BF4CF1DF8電子消費(fèi)卡黑名單是通過哪個軟件接收的（B）AXMLBEMSCE-FAXD檢查工具諾頓是（A）軟件A病毒防火墻B辦公C繪圖D會話下列哪個DOS命令可以修改系統(tǒng)時間（C）ADATEBRENCTIMEDRD有時候因為大容量郵件會收郵件收發(fā)困難，這時需要通過瀏覽器登錄到郵件服務(wù)器上進(jìn)行維護(hù)，這個郵箱服務(wù)器登錄的地址是（C）ABC/exchangeD多選題1、MICROSOFTOUTLOOK需要配置的三個選項是：（ACD）Ainternet電子郵件B個人通訊簿COUTLOOK通訊簿D個人文件夾2、計算機(jī)病毒有哪些特征（ABCE）A隱蔽性B寄生性C傳染性D可預(yù)見性E觸發(fā)性3、下列哪些設(shè)備是輸入設(shè)備（AC）A鍵盤B打印機(jī)C掃描儀D顯示器4、UPS報警可能會出現(xiàn)的原因是（CD）A電腦壞了BUPS控制線壞了C無市電輸入DUPS保險絲被熔斷5、下列哪些操作可以實現(xiàn)粘貼功能（CD）A通過按快捷鍵CTRL+AB選擇菜單‘編輯’，然后再選擇‘復(fù)制’C通過按快捷鍵CTRL+VD選擇菜單‘編輯’，然后再選擇‘粘貼’壓縮軟件可以實現(xiàn)下列功能（AB）A文件壓縮B文件解壓縮C文件傳遞D文件查看下列方式可以查看IP地址的是（AB）A通過雙擊本地連接屬性B通過IPCONFIG命令C通過TIME命令D通過DATE命令下列主機(jī)接口可以安裝串口IC卡機(jī)的是（AC）ACOM1BUSBCCOM2DLPT下列哪個軟件是用來配置海鼎程序配置的（A）AWSCONFIG.EXEBhdpos.exeChdmain.exeDHEIC.ini下列哪些選項涉及到打印機(jī)紙張設(shè)置（ABC）A“常規(guī)”選項B“高級”選項C“設(shè)備設(shè)置”選項D“端口”選項三、簡答題

1、請列出海鼎常用的幾種打印紙張格式（長*寬）。并寫出在WIN2000中打印機(jī)紙張設(shè)置的步驟任意列出五種打印紙張格式即可。開始—設(shè)置—打印機(jī)—文件—服務(wù)器屬性—創(chuàng)建新格式—輸入定單紙張長、寬—取名——保存格式—確定2、通過EMS進(jìn)行傳輸?shù)膯螕?jù)有哪些。限制業(yè)務(wù)調(diào)整單、退貨申請單、調(diào)撥申請單、退貨通知單、定單回單、調(diào)撥通知單、要貨單、CRM充值卡預(yù)存單、CRM現(xiàn)金預(yù)存單、CRM領(lǐng)用單、CRM扣款匯總單、CRM充值卡發(fā)售單、調(diào)撥銷貨單、收銀審核單、生鮮加工配方單、店間調(diào)撥單、價格調(diào)整單、盤點盈虧單、進(jìn)貨單、退貨單、生鮮負(fù)庫存監(jiān)控、R更正單、S更正單、退倉銷貨退回單、收銀審核結(jié)算方式、補(bǔ)差單、生鮮加工單、ic卡黑名單、報損報溢單等等3、文件邏輯刪除和物理刪除的區(qū)別（1）、邏輯刪除指的是把文件或文件夾從所在文件目錄移除到垃圾箱，但是在磁盤介質(zhì)上還是物理存在的狀態(tài)。可以在回收站里通過‘還原’菜單把文件或文件夾重新放回原所在目錄，只有在回收站通過‘清理回收站’菜單才能實現(xiàn)物理刪除。常用快捷鍵是del鍵。（2）、物理刪除：是把文件或文件夾從磁盤上徹底刪除的過程，物理刪除后文件和文件夾將不可再恢復(fù)。請小心使用。常用快捷鍵是shift鍵按牢再按del鍵。4、電腦啟動后，最后的界面上顯示：DISK

BOOT

FAILURE,INSERT

SYSTEM

DISK

AND

PRESS

ENTER答：從字面上理解為找不到系統(tǒng)引導(dǎo)盤,緣由一般為:1.硬盤損壞.(如硬件損壞則請發(fā)回信息部,由合勝更換硬件.)2.硬盤數(shù)據(jù)線/電源線松動.(打開主機(jī)箱側(cè)板,插拔硬盤電源線/數(shù)據(jù)線.)3.CMOS硬盤識別異常.(開機(jī)后不停按DELETE或F1進(jìn)入CMOS設(shè)置界面后,按F9,選YES.按F10,選YES.意為恢復(fù)初始設(shè)置及保存修改退出.)4.系統(tǒng)文件損壞.(不建議門店自行解決,請考慮發(fā)回信息部或聯(lián)系門店維護(hù)員上門維修.)5、進(jìn)入海鼎系統(tǒng)后打開網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)解包—接收各類調(diào)整單，無任何明細(xì)顯示，如何操作？退出HD程序后，刪除本機(jī)C盤下hdpos31文件夾下的cache文件夾。四、應(yīng)用題1、出貨日報和客流會員的上傳步驟及注意點。打印前臺解款表。執(zhí)行這一步時，應(yīng)該順便在狀態(tài)中檢查有無未上傳的銷售數(shù)據(jù)（未上傳后臺的CRM數(shù)據(jù)和未上傳后臺的WEB數(shù)據(jù)跟晚上傳出貨日報無關(guān)的）。如果有未上傳的銷售數(shù)據(jù)一定要設(shè)法上傳。前臺銷售數(shù)據(jù)和操作記錄完成以后，打開后臺海鼎程序，打開零售數(shù)據(jù)處理，查看有無數(shù)據(jù)未處理的，如果有數(shù)據(jù)未處理的，如果有未處理的，要通知信息部值班人員幫忙解決。這一步應(yīng)該注意的是，有時候門店海鼎服務(wù)重啟或海鼎服務(wù)沒有定時的停止啟動，零售數(shù)據(jù)處理中已處理金額和本日零售額是有別的，所以晚上后臺對帳是不對零售數(shù)據(jù)處理的。拉當(dāng)天的收銀員收款額日報和商品銷售日報表中的零售額（查詢列和查詢條件自己可以構(gòu)造），跟當(dāng)天的解款表金額去核對，核對無誤就可以發(fā)送出貨日報及客流。在網(wǎng)絡(luò)報表發(fā)送中選擇當(dāng)天日期，分別發(fā)送出貨日報和客流會員。（另外海鼎升級到3.5后，從未做月結(jié)的門店，客流會員是發(fā)不出去的）。打開XML交換程序，打包并交換。使用檢查工具檢查出貨日報和客流會員交換是否成功（檢查工具里選擇出貨日報和客流會員項）。2、OUTLOOK郵箱的安裝步驟。見《初級綜合員應(yīng)知應(yīng)會》郵箱安裝部分。3、用三種不同的方式查看IP地址。見《初級綜合員應(yīng)知應(yīng)會》IP地址部分。4、認(rèn)識硬件（主要是交換機(jī)、VPN或APN）主要是交換機(jī)和VPN、APN局域網(wǎng)和外部網(wǎng)的斷網(wǎng)處理內(nèi)網(wǎng)判斷：Ping命令的使用：Ping是一條網(wǎng)絡(luò)命令，主要是校驗與遠(yuǎn)程計算機(jī)或本地計算機(jī)的連接。只有在安裝TCP/IP協(xié)議之后才能使用該命令。使用格式是：ping目標(biāo)計算機(jī)名或IP[-參數(shù)]下面顯示Ping輸出的示例：(Windows98用戶可用：開始->運(yùn)行,輸入"command"，windows2000或windowsXP’’cmd’’調(diào)出DOS窗口使用此命令)C:\>pingPingingjydx[]with32bytesofdata:Replyfrom:bytes=32time<1msTTL=127Replyfrom:bytes=32time<1msTTL=127Replyfrom:bytes=32time<1msTTL=127Replyfrom:bytes=32time<1msTTL=127如果出現(xiàn)斷網(wǎng)，則會提示：Pingingwith32bytesofdata:Requesttimeout.Requesttimeout.Requesttimeout.Requesttimeout..外網(wǎng)判斷：在使用VPN硬件和VPN技術(shù)后，大大提高了網(wǎng)絡(luò)使用效率，這使得多個終端數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸處理和遠(yuǎn)程管理成為可能，而數(shù)據(jù)能夠安全快捷傳輸?shù)拿浇榫褪莍nternet，下面就是這個模型的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖：銀聯(lián)DDNB店A店區(qū)總銀聯(lián)DDNB店A店區(qū)總當(dāng)計算機(jī)不能正常使用internet資源時，特別是所有POS機(jī)不能進(jìn)行信用卡結(jié)算,也不能進(jìn)行充值，這個故障最直接的判斷方法可以登錄內(nèi)部網(wǎng)試一下，判斷是否外網(wǎng)斷網(wǎng)，如果內(nèi)部網(wǎng)不能登錄，應(yīng)首先從以下幾方面考慮可能出現(xiàn)的原因：VPN硬件問題ADSLModem問題交換機(jī)或集線器問題網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)問題排除方法是：1、門店VPN在局域網(wǎng)內(nèi)IP地址的第四位定義是108，如A門店網(wǎng)段是172.17.6，則門店VPN規(guī)定IP地址為08，其他門店類似。可以通過計算機(jī)ping08，如果是連接是成功的，則說明網(wǎng)絡(luò)連接介質(zhì)和集線器等設(shè)備工作是正常的，這時再對adsl和VPN進(jìn)行排除。方法是：有ADSL服務(wù)器（也可以找工作站，禁止動海鼎服務(wù)器）的門店可把VPN或APNWAN口的雙絞線拔掉，然后插入ADSL服務(wù)器后的網(wǎng)卡，此時新建一個拔號連接，可參照163拔號，只是在輸入用戶名時用本店Adsl帳號，密碼為電信提供密碼。然后進(jìn)行拔號，如果拔號成功，打開游覽器可正常網(wǎng)頁瀏覽，則說明adslmodem及提供帳號是正確的，VPN存