IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包協(xié)議

IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________乙方（受托方）：____________________地址：_____________________________聯(lián)系方式：_________________________第一章定義與術(shù)語1.1除非本協(xié)議上下文另有規(guī)定，以下術(shù)語具有以下含義：1.1.1“甲方”指委托乙方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.1.2“乙方”指受甲方委托，提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)的主體。1.1.3“服務(wù)”指本協(xié)議項(xiàng)下乙方為甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。1.1.4“合同期限”指本協(xié)議所規(guī)定的服務(wù)期限。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方同意為甲方提供以下IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)：2.1.1系統(tǒng)監(jiān)控：乙方應(yīng)對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2故障處理：乙方應(yīng)在發(fā)覺故障后及時(shí)處理，保證甲方業(yè)務(wù)不受影響。2.1.3系統(tǒng)維護(hù)：乙方應(yīng)定期對甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)，保證系統(tǒng)功能。2.1.4安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取必要措施，保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的安全。2.1.5技術(shù)支持：乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，協(xié)助甲方解決技術(shù)問題。第三章服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：3.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后1小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)。3.1.2故障處理時(shí)間：乙方應(yīng)在接到故障報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)完成故障處理。3.1.3系統(tǒng)穩(wěn)定性：乙方應(yīng)保證甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，故障發(fā)生率不超過1%。第四章價(jià)格與支付4.1甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：4.1.1服務(wù)費(fèi)用為人民幣____元/月，每季度結(jié)算一次。4.1.2甲方應(yīng)在收到乙方開具的發(fā)票后15日內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用。第五章違約責(zé)任5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金計(jì)算方式如下：5.1.1乙方每延遲履行服務(wù)義務(wù)1天，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。5.1.2乙方未能按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付服務(wù)費(fèi)用5%的違約金。5.2若甲方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方支付完畢。如甲方在暫停服務(wù)后30日內(nèi)仍未支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)解除本協(xié)議。第六章保密與信息保護(hù)6.1乙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中獲得的甲方保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。6.1.1“保密信息”指任何標(biāo)記為機(jī)密或因性質(zhì)應(yīng)被視為機(jī)密的甲方商業(yè)信息、技術(shù)資料、客戶信息等。6.1.2保密義務(wù)在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效，期限為____年。6.2乙方應(yīng)采取合理的安全措施，保護(hù)甲方信息免受未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用或泄露。6.2.1乙方應(yīng)制定并實(shí)施信息安全政策，保證員工遵守相關(guān)保密規(guī)定。6.2.2乙方應(yīng)定期對信息安全措施進(jìn)行評估，保證其有效性。第七章權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。7.1.2甲方應(yīng)向乙方提供必要的資料、設(shè)施和工作條件，以保障乙方服務(wù)的順利進(jìn)行。7.2乙方權(quán)利與義務(wù)7.2.1乙方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。7.2.2乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保證服務(wù)內(nèi)容和方式的合法性。第八章責(zé)任限制8.1除非本協(xié)議另有約定，對于因服務(wù)導(dǎo)致的任何損失，乙方的責(zé)任不得超過最近一次服務(wù)費(fèi)用總和。8.2乙方不對由于不可抗力導(dǎo)致的損失承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方。8.2.1“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、行為等。第九章終止與解除9.1本協(xié)議的終止與解除9.1.1除非本協(xié)議另有約定，任何一方可在提前____天書面通知對方后終止本協(xié)議。9.1.2若一方違反本協(xié)議且無法在收到對方書面通知后____天內(nèi)予以糾正，對方有權(quán)解除本協(xié)議。9.2協(xié)議終止或解除后的處理9.2.1終止或解除本協(xié)議后，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并歸還甲方提供的資料、設(shè)施等。9.2.2終止或解除本協(xié)議后，雙方仍需遵守本協(xié)議中關(guān)于保密、責(zé)任限制等條款。第十章爭議解決10.1凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，任何一方均可將爭議提交至____仲裁委員會進(jìn)行仲裁。10.2.1仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。10.3除非本協(xié)議另有約定，仲裁過程中，本協(xié)議項(xiàng)下的其他條款仍繼續(xù)有效。第十一章轉(zhuǎn)包與分包11.1未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)包給第三方。11.2若甲方同意乙方分包，乙方應(yīng)保證分包方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并對其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。第十二章保險(xiǎn)與賠償12.1乙方應(yīng)為其員工購買必要的商業(yè)保險(xiǎn)，保證在服務(wù)過程中可能造成的人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失得到賠償。12.2若乙方在提供服務(wù)過程中造成甲方損失，乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定承擔(dān)賠償責(zé)任。第十三章修改與補(bǔ)充13.1本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽署。13.2未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面修改本協(xié)議。第十四章一般條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方關(guān)于IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有之前的口頭或書面協(xié)議。14.2本協(xié)議的任何條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的有效性和可執(zhí)行性。14.3本協(xié)議的履行、解釋和適用均適用____法律。第十五章通知與送達(dá)15.1本協(xié)議項(xiàng)下的任何通知、請求或同意應(yīng)以書面形式送達(dá)對方指定的聯(lián)系地址。15.2通知、請求或同意在送達(dá)指定地址后視為已送達(dá)。簽字部分：甲方（委托方）簽字：____________________授權(quán)代表：_________________