機(jī)房HIS系統(tǒng)雙機(jī)容災(zāi)備份系統(tǒng)解決方案

機(jī)房HIS系統(tǒng)雙機(jī)容災(zāi)備份系統(tǒng)

解

決

方

案

1.1項(xiàng)目實(shí)施方累..............................................4

1.1.1組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明...................................4

1.1.2項(xiàng)目管理計(jì)劃.........................................6

1.13技術(shù)實(shí)施計(jì)劃........................................9

1.1.4安裝、調(diào)試、驗(yàn)收計(jì)劃................................12

1.1.5驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃........................................19

1.1.6作業(yè)時(shí)間和進(jìn)度表....................................24

1.1.7項(xiàng)目職責(zé)劃分........................................26

1.2項(xiàng)目培訓(xùn)方案.............................................29

1.2.1培訓(xùn)承諾............................................29

122培訓(xùn)目標(biāo)............................................30

123培訓(xùn)計(jì)劃和形式......................................32

1.2.4培訓(xùn)策略............................................33

1.2.5培訓(xùn)對(duì)象............................................33

1.3質(zhì)量保證方案.............................................35

1.3.1項(xiàng)目審查會(huì)議制度....................................35

1.3.2全過(guò)程檢查管理......................................35

1.3.3全過(guò)程匯報(bào)制度......................................36

1.3.4系統(tǒng)說(shuō)明文檔........................................36

1.3.5授權(quán)范圍............................................37

1.3.6風(fēng)險(xiǎn)控制............................................37

1.3.7同步文檔手冊(cè)編寫(xiě)....................................37

L3.8風(fēng)險(xiǎn)管理制度........................................37

1.3.9隊(duì)伍素質(zhì)保障........................................39

1.3.10人員數(shù)量保障.......................................39

1.3.11技術(shù)人員保障.......................................39

1.3.12產(chǎn)品質(zhì)量保障......................................40

1.3.13系統(tǒng)上線保障.......................................41

1.3.14質(zhì)量保障監(jiān)督......................................43

1.4供貨承諾措施（供貨方案）.................................44

1.5原廠售后服務(wù)支持.........................................52

1.5.1.技術(shù)支持等級(jí).......................................52

1.5.2技術(shù)支持策略........................................52

153技術(shù)支持方式........................................52

1.5.4現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)時(shí)間........................................53

1.5.5與用戶的合作、分工及相互責(zé)任........................53

1.5.6有關(guān)技術(shù)支持和服務(wù)的聯(lián)系方法如下....................55

1.5.7獲得技術(shù)支持........................................57

1.5.8全球技術(shù)支持體系....................................58

159與用戶的合作、分工及相互責(zé)任........................59

2

1.5.10備件供應(yīng)...........................................60

1.5.11保修...............................................60

1.6公司售后服務(wù)和技術(shù)支持...................................61

1.6.1我公司技術(shù)服務(wù)理念..................................61

1.6.2技術(shù)服務(wù)響應(yīng)和流程..................................62

1.6.3故障等級(jí)和服務(wù)響應(yīng)定義..............................66

1.7項(xiàng)目服務(wù)管理方案.........................................85

1.7.1對(duì)項(xiàng)目管理的理解....................................85

1.7.2項(xiàng)目管理目標(biāo)........................................87

1.7.3項(xiàng)目管理內(nèi)容........................................88

1.7.4項(xiàng)目文檔管理........................................90

1.7.5項(xiàng)目質(zhì)量管理........................................91

1.7.6質(zhì)量體系簡(jiǎn)介........................................94

1.7.7項(xiàng)目組織管理........................................98

3

1.1項(xiàng)目實(shí)施方案

1.1.1組織架構(gòu)和職責(zé)說(shuō)明

為了保證整個(gè)項(xiàng)目能夠按照計(jì)劃實(shí)施，根據(jù)該項(xiàng)目的工作范圍,

我公司建議雙方共同成立項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確項(xiàng)目成員的角色和職

責(zé)，整體的項(xiàng)目組織如下所示：

組織架構(gòu)職責(zé)說(shuō)明:

角色人員組成主要職責(zé)

?項(xiàng)目重大事項(xiàng)決策

招標(biāo)人領(lǐng)導(dǎo)?相關(guān)各方資源協(xié)調(diào)

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)招標(biāo)人的配合

小組

廠商領(lǐng)導(dǎo)?項(xiàng)目文檔的審核和驗(yàn)收

?項(xiàng)目驗(yàn)收

招標(biāo)人項(xiàng)目經(jīng)?協(xié)助甲方制定整體項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目經(jīng)理理?協(xié)助甲方指定時(shí)間計(jì)劃和安排

服務(wù)商項(xiàng)目經(jīng)?明確項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）

4

理?協(xié)助甲方建立項(xiàng)目組織架構(gòu)，明確

廠商項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目各方的職責(zé)分工和任務(wù)安排，

檢查各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況。

?為項(xiàng)目溝通建立框架，定期匯報(bào)項(xiàng)

目進(jìn)展情況

?協(xié)助甲方進(jìn)行項(xiàng)目管理，協(xié)調(diào)各參

與方的資源

?協(xié)調(diào)客戶、我公司，參加協(xié)調(diào)會(huì)議；

?協(xié)助甲方共同負(fù)責(zé)項(xiàng)目問(wèn)題的發(fā)

現(xiàn)、跟蹤和協(xié)調(diào)解決。

?協(xié)助甲方進(jìn)行設(shè)備的接收和測(cè)試

?協(xié)助甲方進(jìn)行各階段的測(cè)試和驗(yàn)收

?項(xiàng)目文檔的管理

?整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)；

?系統(tǒng)配置的最終檢查和審核；

招標(biāo)人技術(shù)負(fù)?相關(guān)安裝技術(shù)參數(shù)的審核；

系統(tǒng)架構(gòu)責(zé)人，服務(wù)商?協(xié)助解決安裝過(guò)程中的技術(shù)問(wèn)題；

師和廠商資深系?安裝前后的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)；

統(tǒng)架構(gòu)師?指導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目中的技術(shù)活動(dòng)（分析、

設(shè)計(jì)和實(shí)施等）；

?項(xiàng)目的質(zhì)量控制和監(jiān)督；

5

?制定系統(tǒng)實(shí)施方案；

?收集技術(shù)參數(shù)；

?編寫(xiě)現(xiàn)場(chǎng)安裝指導(dǎo)；

?完成系統(tǒng)安裝；

相關(guān)廠商和服?報(bào)告安裝中發(fā)生的問(wèn)題；

系統(tǒng)工程

務(wù)商技術(shù)工程?完成現(xiàn)場(chǎng)安裝驗(yàn)收；

師

師?系統(tǒng)資源規(guī)劃和配置；

?數(shù)據(jù)遷移和檢驗(yàn)；

?系統(tǒng)優(yōu)化：

?應(yīng)用遷移支持

?配合編寫(xiě)項(xiàng)目實(shí)施手冊(cè)

?用戶現(xiàn)狀凋研和分析

相關(guān)廠商和服?系統(tǒng)整體系統(tǒng)架構(gòu)的規(guī)劃和設(shè)計(jì)

咨詢顧問(wèn)

務(wù)商技術(shù)顧問(wèn)?配合編寫(xiě)數(shù)據(jù)遷移方案

?進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收

培訓(xùn)講師廠商培訓(xùn)人員?產(chǎn)品培訓(xùn)

?后續(xù)維護(hù)

后續(xù)維護(hù)服務(wù)商技術(shù)工

?系統(tǒng)優(yōu)化

人員程師

?系統(tǒng)監(jiān)控和故障應(yīng)急

1.1.2項(xiàng)目管理計(jì)劃

項(xiàng)目管理主要采用PM2方法。PM2是一個(gè)已經(jīng)被驗(yàn)證了的方法，

被應(yīng)用于多個(gè)項(xiàng)目實(shí)施案例上。它有助于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成功和順利實(shí)施,

6

其基本思想如下所示:

作為的項(xiàng)目管理方法，將項(xiàng)目實(shí)施分成啟動(dòng)，計(jì)劃，執(zhí)行，結(jié)束

四個(gè)階段，分階段地實(shí)施項(xiàng)目。每個(gè)階段為項(xiàng)目設(shè)置關(guān)鍵的里程碑

（Milestone）,作為階段任務(wù)完成，下階段工作展開(kāi)的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)，很好

地控制項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量與進(jìn)度。

該項(xiàng)目管理方法為項(xiàng)目管理提供豐富的管理控制手段，管理與控

制貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的四個(gè)階段。包括客戶溝通計(jì)劃，匯報(bào)機(jī)制，變更

流程，質(zhì)量控制，風(fēng)險(xiǎn)管理等等，為項(xiàng)目的成功實(shí)施提供了可靠保證。

其會(huì)來(lái)下列好處：

?跨組織、跨地域和技術(shù)界限的有效合作，以規(guī)范的方法實(shí)施項(xiàng)

目。

?通過(guò)知識(shí)的獲取，經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)，最佳實(shí)踐以及現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)

的重用，達(dá)到提高效率的目的。

?在整個(gè)項(xiàng)目中，鼓勵(lì)客戶參與，并遵循標(biāo)準(zhǔn)流程，以提高客戶

實(shí)施的質(zhì)量。

項(xiàng)目管理和執(zhí)行的經(jīng)過(guò)了四個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)（開(kāi)端），計(jì)劃（詳述），

執(zhí)行（建立），結(jié)束（管理）；

□項(xiàng)目進(jìn)度管理

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，實(shí)施隊(duì)伍將分成若干小組，每一項(xiàng)目小組須

對(duì)其進(jìn)度負(fù)責(zé)。此熾責(zé)包含下列事項(xiàng)：

?追蹤進(jìn)度：每一項(xiàng)目小組根據(jù)其時(shí)程表追蹤進(jìn)度，至少每?jī)芍?/p>

一次，并針對(duì)落后的進(jìn)度做適時(shí)的調(diào)整與反應(yīng)

7

?考慮相依性：每一項(xiàng)目小組必須考慮其相依性，并注明于主項(xiàng)

目時(shí)程表，此外，若其中有明確的優(yōu)先級(jí)(如報(bào)告或會(huì)議)，

須注明于主項(xiàng)目時(shí)程表并與相關(guān)小組溝通。

?擴(kuò)展詳細(xì)計(jì)劃：每一項(xiàng)目小組于項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中，須擴(kuò)展詳細(xì)

之時(shí)程表，例如當(dāng)設(shè)計(jì)階段結(jié)束后，雛型及實(shí)施階段之詳細(xì)時(shí)

程將被制訂。

項(xiàng)目經(jīng)理是整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度的掌控者，必須依上述三項(xiàng)將整體項(xiàng)目

時(shí)程作追蹤管理外，還須對(duì)項(xiàng)目準(zhǔn)時(shí)完成的可能性進(jìn)行評(píng)估與掌控,

其方法為“CPM要徑管理(CriticalPathManagement)〃，在項(xiàng)目管理中，

所從開(kāi)始到結(jié)束，費(fèi)時(shí)間最長(zhǎng)的工作路徑，通常便是要徑，要徑的進(jìn)

度落后便會(huì)造成項(xiàng)目進(jìn)度的延后。

各項(xiàng)進(jìn)度追蹤的項(xiàng)目，將遵循項(xiàng)目工咋分解架構(gòu)(WBS,Work

Break-downStructure)。

□項(xiàng)目變更管理

變更控制的目的是建立起始、跟蹤控制業(yè)務(wù)過(guò)程及系統(tǒng)變更的程

序。由于已確認(rèn)業(yè)務(wù)實(shí)踐變更，用戶必須考慮變更的時(shí)間表和對(duì)實(shí)施

日程表、以及整個(gè)組織的影響。

變更控制及范圍管理(在很大程度上)對(duì)完成任何項(xiàng)目都是必要

的?！ǚ秶懽儭?、或未計(jì)劃的變更和在項(xiàng)目范圍內(nèi)的擴(kuò)展都易使項(xiàng)目

處于風(fēng)險(xiǎn)中。對(duì)每個(gè)用戶的變更控制過(guò)程由系統(tǒng)所有者和用戶團(tuán)體共

同商定來(lái)定位。對(duì)于實(shí)施項(xiàng)目，將制定一個(gè)變更控制程序并由用戶和

進(jìn)行商定。

8

更改發(fā)生的典型領(lǐng)域有：

?項(xiàng)目范圍的更改

?支持環(huán)境的更改

?已達(dá)成一致的項(xiàng)目?jī)?nèi)容的更改

?額外的功能和性能要求

?額外的文檔和培訓(xùn)材料

?額外的需由完成的任務(wù)

多數(shù)程序有類似的步驟。下面是一個(gè)一般過(guò)程的例子:

1.1.3技術(shù)實(shí)施計(jì)劃

1.131項(xiàng)目實(shí)施流程

此項(xiàng)目建設(shè)周期較長(zhǎng)，涉及多個(gè)IT系統(tǒng)的相互配合和協(xié)調(diào)，整

體項(xiàng)目通常包含4個(gè)階段：調(diào)研和方案制定階段，集成實(shí)施階段，測(cè)

試與預(yù)案階段，演練和驗(yàn)收階段，每個(gè)階段包含多個(gè)子任務(wù)，具體可

9

參見(jiàn)下圖:

的麗方制定堡由建與嗡碇淺叁和始收

圖：項(xiàng)目實(shí)施流程

根據(jù)我公司對(duì)此項(xiàng)目目標(biāo)和內(nèi)容的理解，以及相類似項(xiàng)目的實(shí)施

經(jīng)驗(yàn)，總體上，本項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，主要可以分為以下幾個(gè)階段：

第一階段：項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施準(zhǔn)備

第二階段：系統(tǒng)規(guī)劃和配置

第三階段：系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)

第四階段：數(shù)據(jù)遷移

第五階段：系統(tǒng)測(cè)試和演練

第六階段：系統(tǒng)驗(yàn)收

第七階段：運(yùn)維支持

以上各個(gè)階段基本上順序進(jìn)行，但部分工作會(huì)同步進(jìn)行，以便配

合時(shí)間和人力資源的合理安排。

在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司將采用標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理規(guī)范和工具進(jìn)

行項(xiàng)目管理，并采用雙方共同組建項(xiàng)目組的方式進(jìn)行工作協(xié)調(diào)和監(jiān)控,

采用啟動(dòng)會(huì)議、周期性項(xiàng)目進(jìn)展協(xié)調(diào)工作例會(huì)、多個(gè)子工作組分工負(fù)

責(zé)等方式對(duì)時(shí)間計(jì)劃、工作安排進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)和管控。

序第2至45第46第47至第54至第56至第60

內(nèi)容第一天

號(hào)

天天53天第55天第59天天

1簽訂合—

同

2設(shè)備到—

貨

3設(shè)備上—

架安裝

4軟件、-—

硬件調(diào)

試

5數(shù)據(jù)遷—

移

6系統(tǒng)測(cè)—

試

7系統(tǒng)驗(yàn)—

收

圖：項(xiàng)目實(shí)施規(guī)戈L圖

1.13.2運(yùn)輸計(jì)劃

本次采購(gòu)設(shè)備的運(yùn)輸由我公司負(fù)責(zé)，我公司負(fù)責(zé)將相關(guān)設(shè)備運(yùn)送

11

到甲方指定地點(diǎn)，在甲方機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備運(yùn)輸由乙方負(fù)責(zé)，甲方提供必

要的配合，具體配合要求如下：

□在機(jī)房建筑物外，供應(yīng)提供1個(gè)運(yùn)輸IT設(shè)備的大型貨車的固定

出入通道和停車泊位；

□招標(biāo)人應(yīng)提供機(jī)房的空間規(guī)劃圖，管線，布線示意圖，便于項(xiàng)

目實(shí)施人員進(jìn)行設(shè)備放置規(guī)劃；

□機(jī)房樓層地板承重不得低于500公斤每平方米，對(duì)于單體較重

的設(shè)備，如小機(jī)，存儲(chǔ)設(shè)備，建議采用散力架或支撐梁；

□甲方提供必要的設(shè)備存放區(qū)域，并負(fù)責(zé)設(shè)備在甲方地點(diǎn)的安全;

□甲方提供必要的設(shè)備搬運(yùn)工具（如推車）；

□檢查設(shè)備搬運(yùn)通路沿途臺(tái)階門檻，并同用戶協(xié)商處理辦法，臺(tái)

階門檻傾斜角度小于20度；

□在電源線布設(shè)方面，所有設(shè)備進(jìn)入機(jī)房前，供應(yīng)商在了解設(shè)備

用電需求的基礎(chǔ)上,應(yīng)完成電源布線和待接IT設(shè)備或機(jī)柜的插

頭插座連接服務(wù)。這些用電需求包括設(shè)備或機(jī)柜位置、用電功

率、設(shè)備電源的個(gè)數(shù)和冗余情況、外接電源的冗余方式、外接

電源相數(shù)，外接電源開(kāi)關(guān)的額定參數(shù)、供電電線的參數(shù)等。

□提供必要的場(chǎng)地存放設(shè)備安裝過(guò)程中產(chǎn)生的廢棄物和包裝耗

材

1.1.4安裝、調(diào)試、驗(yàn)收計(jì)劃

為了保證設(shè)備從到貨接受、設(shè)備搬運(yùn)，到硬件安裝的各項(xiàng)工作能

有序進(jìn)行，我公司根據(jù)招標(biāo)人的要求對(duì)裝機(jī)過(guò)程中的各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行

12

了充分的考慮，設(shè)備的安裝調(diào)試包括以下內(nèi)容。

1.1.4.1安裝前

（一）場(chǎng)地檢查

時(shí)間：設(shè)備進(jìn)場(chǎng)前均可進(jìn)行

人員：用戶同我公司工程帥共同進(jìn)行，系統(tǒng)工程師提供技術(shù)支持

主要內(nèi)容：

卸貨場(chǎng)地檢查：是否滿足貨車?？考把b卸設(shè)備作業(yè)；

搬運(yùn)通路檢查：檢查臺(tái)階門檻并同用戶協(xié)商處理辦法，電梯及其

載量，沿途所有門的高度及寬度，拐彎處的空間等；

機(jī)房場(chǎng)地檢查：按《設(shè)備場(chǎng)地及環(huán)境要求》執(zhí)行，確定安裝位置

到主機(jī)的距離，以便符合購(gòu)買合同配備的包纜。

（二）準(zhǔn)備配置文件

時(shí)間：安裝前2周或更早

人員：用戶同或我公司的工程師共同進(jìn)行

主要內(nèi)容：

確定設(shè)備的詳細(xì)配置及同主機(jī)的連接方式。此項(xiàng)工作完成后，設(shè)

備的配置即正式確定下來(lái)，也可根據(jù)情況靈活更改。請(qǐng)注意：中請(qǐng)配

置的表格需要提前至少5個(gè)工作日送達(dá)配置小組（Configuration

Group）o考慮到討論和填表的時(shí)間，時(shí)差及可能的節(jié)假日，提前2周

送達(dá)比較穩(wěn)妥。

（三）日程

討論配置并填寫(xiě)NewInstallationForm:1個(gè)工作日

13

創(chuàng)建配置文件：1個(gè)工作日

（四）上報(bào)安裝計(jì)劃

時(shí)間：安裝前1周

人員：用戶同我公司、代理商共同確定時(shí)間，由工程師完成

主要內(nèi)容：

確定安裝日期及持續(xù)時(shí)間，以便代理商安排技術(shù)人員到場(chǎng)。將安

裝計(jì)劃上報(bào)并獲得批準(zhǔn)。如需要，預(yù)定由總部提供遠(yuǎn)程支援。

（五）場(chǎng)地設(shè)施就緒

時(shí)間：安裝開(kāi)始前完成

人員：由用戶負(fù)責(zé)

主要內(nèi)容：

使電源就位、直撥電話線就位。如需要，完成活動(dòng)地板的加固及

搬運(yùn)通路的加固。關(guān)于電源容量、規(guī)格及地板承重等具體內(nèi)容，請(qǐng)參

照附件《企業(yè)存儲(chǔ)設(shè)備場(chǎng)地環(huán)境要求》。

1.1.4.2系統(tǒng)安裝

（-）至憤

到貨時(shí)，供應(yīng)商及客戶要有一名負(fù)責(zé)人在現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)卸貨、搬運(yùn)及

交接時(shí)可能發(fā)生的各種題；

通知代理商設(shè)備已運(yùn)到，確定安裝時(shí)間，并說(shuō)明安裝前尚需解決

的問(wèn)題；

拆箱及清點(diǎn)：在沒(méi)有人員在場(chǎng)或未經(jīng)代理商授權(quán)的情況下，請(qǐng)勿

拆箱;

14

如可能，將設(shè)備放置24小時(shí)，使其逐漸適應(yīng)機(jī)房環(huán)境。

異常情況的處理：

到貨破損：請(qǐng)立即通知供應(yīng)商及，由供應(yīng)商，運(yùn)輸公司及保險(xiǎn)

公司負(fù)責(zé)理賠。同時(shí)請(qǐng)拍攝貨物破損的照片。為避免分歧和不確定因

素，到貨時(shí)無(wú)論外包裝是否破損，都應(yīng)拍攝拆箱前外包裝的照片。

錯(cuò)發(fā)或漏發(fā)：請(qǐng)立即通知供應(yīng)商及，由代理商確認(rèn)后予以調(diào)換或

補(bǔ)發(fā)，供應(yīng)商負(fù)責(zé)運(yùn)輸及辦理進(jìn)出口手續(xù)。

(-)準(zhǔn)備工作

安裝前需進(jìn)行相關(guān)準(zhǔn)備工作和檢查

設(shè)備到貨情況:

存儲(chǔ)設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)YES□NO□

連接和輔助機(jī)設(shè)備到現(xiàn)場(chǎng)YES□NO□

終端到現(xiàn)場(chǎng)YES□NO□

工具準(zhǔn)備:

開(kāi)箱工具YES□NO□

萬(wàn)用表YES□NO□

網(wǎng)絡(luò)工具YES□NO□

安裝環(huán)境檢查：

電力供應(yīng)情況是否達(dá)標(biāo)YES□NO□

地板承重能力是否達(dá)標(biāo)YES□NO□

網(wǎng)絡(luò)布線環(huán)境是否達(dá)標(biāo)YES□NO□

(三)硬件安裝調(diào)試

時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行

15

人員：用戶，工程師及我公司共同完成

主要內(nèi)容：

對(duì)設(shè)備進(jìn)行安裝調(diào)試，并與用戶及我公司配合同主機(jī)進(jìn)行連接,

對(duì)主機(jī)設(shè)備進(jìn)行硬件組裝、設(shè)備連線，根據(jù)文檔檢查板卡及硬盤(pán)等安

裝位置情況，并根據(jù)前期規(guī)劃進(jìn)行邏輯分區(qū)劃分。具體工作包括：存

儲(chǔ)安裝、微碼升級(jí)、存儲(chǔ)RAID、LUN劃分、光纖交換機(jī)設(shè)備與ZONE

配置、主機(jī)映射配置，并配合客戶完成系統(tǒng)層面存儲(chǔ)的識(shí)別和安裝。

A.設(shè)備就位，檢查電源并連接電源線：

B.設(shè)備自檢；

C.自檢通過(guò)后，如需要，進(jìn)行微碼升級(jí)；

D.按照配置文件對(duì)設(shè)備進(jìn)行配置并格式化；

a）根據(jù)前期制定的《存儲(chǔ)分區(qū)規(guī)劃表》進(jìn)行邏輯分區(qū)的劃分

b）將存儲(chǔ)設(shè)備與SAN交換機(jī)連接，進(jìn)行連通性配置

c）分區(qū)RAID方式的配置

E.按照用戶配置進(jìn)行調(diào)試；

F.按照用戶配置要求，完成與主機(jī)的連接，根據(jù)主機(jī)、設(shè)備及用

戶實(shí)情況，系統(tǒng)可能要短暫停機(jī)；

G.用戶或系統(tǒng)供應(yīng)商對(duì)磁盤(pán)進(jìn)行配置及使用測(cè)試，確保磁盤(pán)可以

被系統(tǒng)正確識(shí)別、配置及使用；

H.在現(xiàn)場(chǎng)向用戶簡(jiǎn)要介紹設(shè)備使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)；

I.以上安裝及調(diào)試完成后，如無(wú)問(wèn)題，請(qǐng)用戶驗(yàn)收并簽收《安裝

報(bào)告》。

16

(四)軟件安裝調(diào)試

時(shí)間：按照安裝計(jì)劃所確定的時(shí)間執(zhí)行

人員：專業(yè)服務(wù)部負(fù)責(zé)實(shí)施，用戶及主機(jī)系統(tǒng)供應(yīng)商共同完成

主要內(nèi)容：

如果用戶購(gòu)買軟件，如ControlCenter,TimeFinder,PowerPath等,

則根據(jù)技術(shù)手冊(cè)進(jìn)行軟件的安裝及調(diào)試。安裝調(diào)試后，在現(xiàn)場(chǎng)向用戶

簡(jiǎn)要介紹軟件的使用方法，并給予適當(dāng)指導(dǎo)。

軟件的安裝是收費(fèi)的服務(wù)項(xiàng)目(Level1Service),由的專業(yè)服務(wù)

部(ProfessionalService)負(fù)責(zé)。

(五)檢查驗(yàn)收

檢查要內(nèi)容是：

A.設(shè)備的型號(hào)與購(gòu)貨合同相符；

B.主機(jī)通道的類型與數(shù)量與購(gòu)貨合同相符；

C.Cache的容量與購(gòu)貨合同相符；

D.設(shè)備工作正常；

E.設(shè)備同主機(jī)連接正常；

F.主機(jī)能夠止價(jià)識(shí)別，配置及使用設(shè)備：

用戶如對(duì)驗(yàn)收有其它要求，須在購(gòu)貨合同中明確說(shuō)明。用戶驗(yàn)收

后，簽署《安裝報(bào)告》，安裝完成，保修期開(kāi)始。

1.1.4.3安裝后

17

(-)報(bào)告安裝結(jié)果

時(shí)間：安裝后

人員：由工程師、我公司完成

主要內(nèi)容：

報(bào)告安裝結(jié)果。如尢問(wèn)題，此項(xiàng)工作結(jié)束；如有問(wèn)題，安排跟蹤

及后續(xù)處理。

實(shí)施完成后需要提交的相應(yīng)文檔。

(-)建立用戶檔案

時(shí)間：安裝后

人員：由用戶、我公司、工程師共同完成

主要內(nèi)容：

建立用戶檔案，存于總部的用戶檔案庫(kù)中，發(fā)生問(wèn)題時(shí)及時(shí)提供

支援。內(nèi)容包括：用戶名稱、用戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、遠(yuǎn)程撥

入號(hào)碼(MODEM號(hào)碼)，設(shè)備序列號(hào)及詳細(xì)配置，用戶系統(tǒng)的配置

18

1.1.5驗(yàn)收測(cè)試計(jì)劃

驗(yàn)收工作將在設(shè)備運(yùn)抵到貨地點(diǎn)后進(jìn)行。共分為兩個(gè)階段。

1.1.5.1設(shè)備到貨初驗(yàn)

依照合同要求，由客戶、廠商及***共同開(kāi)箱，對(duì)所到設(shè)備的型

號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如裝箱單、保修單、隨

箱介質(zhì)等）與合同要求是否一致進(jìn)行逐項(xiàng)查驗(yàn)。

如果所到設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件（如

裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等）等與合同要求相一致，雙方將簽署《設(shè)

備到貨清單》。

如果發(fā)現(xiàn)所到設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文

件等與合同要求存在差異，三方將編寫(xiě)設(shè)備到貨備忘錄，協(xié)商好解決

問(wèn)題的方法，由"*跟進(jìn)廠商盡快處理。

《設(shè)備到貨清單》是三方對(duì)設(shè)備到貨直驗(yàn)結(jié)果的確認(rèn)文件，只證

明客戶收到的設(shè)備數(shù)量，并不證明設(shè)備質(zhì)量和規(guī)格符合合問(wèn)的要求和

規(guī)定。具體格式如下:

《設(shè)備到貨清單》

文檔編號(hào)

收貨方供貨方

收貨地點(diǎn)查驗(yàn)時(shí)間

查驗(yàn)內(nèi)容

合同規(guī)定的到貨內(nèi)容符合完整具體具體

與否與否數(shù)量日期

到貨查驗(yàn)

應(yīng)

外

形情況說(shuō)明

設(shè)備編部件/到型號(hào)實(shí)到到貨

包

裝

類別號(hào)模塊數(shù)規(guī)格數(shù)量日期

量

19

??????

甲方簽署：乙方簽署：

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（簽字）*■現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

每臺(tái)設(shè)備的到貨清單具體格式如下:

《設(shè)備到貨清單》

文檔編號(hào)

收貨方供貨方

收貨地點(diǎn)查驗(yàn)時(shí)間

查驗(yàn)項(xiàng)目查驗(yàn)內(nèi)容查驗(yàn)結(jié)果查驗(yàn)情況

規(guī)格型號(hào)

外包裝完好

外包裝檢查

封箱標(biāo)識(shí)完好

配件有/沒(méi)有

配件有/沒(méi)有

有/沒(méi)有

隨機(jī)資料/

有/沒(méi)有

用戶手冊(cè)

其它隨機(jī)配

有/沒(méi)有

件

保修單有/沒(méi)有

其他有/沒(méi)有

甲方簽署：供貨方簽署：

現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（簽字）：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（簽字）：

日期：年月日日期：年月日

上表將由我公司提供，并由客戶接收負(fù)責(zé)人根據(jù)查驗(yàn)結(jié)果確認(rèn)并

簽字，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

1.1.5.2技術(shù)驗(yàn)收

為了確認(rèn)設(shè)備質(zhì)量和性能是否與本合同要求一致，將由我公司及

20

客戶雙方共同在設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)設(shè)備和配置進(jìn)行調(diào)試。如經(jīng)測(cè)

試無(wú)任何問(wèn)題即為驗(yàn)收合格，并由雙方共同簽署《設(shè)備檢查驗(yàn)收單》。

技術(shù)驗(yàn)收的測(cè)試方法如下：

?啟動(dòng)測(cè)試：對(duì)每臺(tái)設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，測(cè)試其硬件、系統(tǒng)軟件的啟

動(dòng)自檢情況，檢驗(yàn)其是否能正常運(yùn)行。

?系統(tǒng)測(cè)試：對(duì)每臺(tái)能正常啟動(dòng)的設(shè)備，按照設(shè)備的說(shuō)明書(shū)進(jìn)行

各項(xiàng)配置、命令的測(cè)試，檢驗(yàn)其整體功能和性能是否能達(dá)到用

戶的要求。

?模塊測(cè)試：對(duì)每臺(tái)系統(tǒng)測(cè)試正常的設(shè)備，按照設(shè)備的說(shuō)明書(shū)進(jìn)

行其上各功能模塊的測(cè)試，檢驗(yàn)其模塊功能和性能是否能達(dá)到

用戶的要求。

?連接測(cè)試：對(duì)每臺(tái)模塊測(cè)試正常的設(shè)備，按照用戶實(shí)際的連接

需求將其與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備互聯(lián)，檢驗(yàn)其網(wǎng)絡(luò)連接功能和性能是否能

達(dá)到用戶的要求。

《設(shè)備檢查驗(yàn)收單》是雙方對(duì)設(shè)備質(zhì)量和性能是否符合合同要求

的技術(shù)驗(yàn)收確認(rèn)文件.具體格式如下：

《設(shè)備檢查驗(yàn)收單》

文檔編號(hào)

驗(yàn)收方供貨方

驗(yàn)收地點(diǎn)驗(yàn)收時(shí)間

設(shè)備類別啟動(dòng)測(cè)試系統(tǒng)測(cè)試模塊測(cè)試連接測(cè)試情況說(shuō)明

驗(yàn)收方簽署：供貨方簽署：

驗(yàn)收負(fù)責(zé)人（簽字）：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人（簽字）：

21

日期：年月日日期：年月日

上表將由***提供，并由雙方根據(jù)技術(shù)驗(yàn)收結(jié)果共同填寫(xiě)，一式

兩份，雙方各執(zhí)一份。

1.1.5.3驗(yàn)收結(jié)果

如驗(yàn)收結(jié)果符合合同要求，雙方共同簽署《設(shè)備檢查驗(yàn)收單》和

《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》后，設(shè)備技術(shù)驗(yàn)收工作即告完結(jié)。《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

格式如下：

《設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》

文檔編號(hào)

合同名稱合同編號(hào)

用戶聯(lián)系人用戶聯(lián)系電話

客戶經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理

參加驗(yàn)收人員驗(yàn)收日期

合同簽訂額

驗(yàn)收內(nèi)容：

1、設(shè)備到貨查驗(yàn)

2、設(shè)備檢查

3、安裝調(diào)試情況

4、系統(tǒng)試運(yùn)行情況

5、遺留問(wèn)題解決方案

驗(yàn)收結(jié)論：

乙方意見(jiàn)：

日期：（蓋章）

甲方評(píng)價(jià)：

1、滿意2、不滿意

結(jié)論：

1、同意驗(yàn)收結(jié)論2、不同意驗(yàn)收結(jié)論

驗(yàn)收方簽字：日期：驗(yàn)收方負(fù)責(zé)人（簽字）：

22

項(xiàng)目驗(yàn)收單

供貨單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)姓名：

供貨單位人

電話：

電話

安裝人員

安裝地點(diǎn)到貨日期

年

叁

安裝地址質(zhì)保期

1軟

一

件

的

項(xiàng)目驗(yàn)收清單：

產(chǎn)品名稱型號(hào)數(shù)量

序

號(hào)

1

22

以下為客戶填寫(xiě)欄

設(shè)備運(yùn)行：口優(yōu)口良口中口差

驗(yàn)培訓(xùn)：口優(yōu)口良口中口差

收

忌質(zhì)量等級(jí)評(píng)價(jià)：口優(yōu)口良口中口差

見(jiàn)安裝人員評(píng)價(jià)：口優(yōu)口良口中口差

驗(yàn)收結(jié)果：口合格口不合格

需方建議；

用戶驗(yàn)收人簽字：用戶（蓋章）

日期：年月

S

23

1.1.6作業(yè)時(shí)間和進(jìn)度表

根據(jù)招標(biāo)要求，本項(xiàng)目的總體進(jìn)度規(guī)劃如下:

任務(wù)時(shí)間

1項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施準(zhǔn)備階段

成立項(xiàng)目組，并確定成員職責(zé)分工

確定項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃（人員、內(nèi)容、階段時(shí)間等）

項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)召開(kāi)

現(xiàn)狀調(diào)研（現(xiàn)有己方場(chǎng)地、IT環(huán)境、系統(tǒng)情況、數(shù)據(jù)情況

等）

2系統(tǒng)實(shí)施方案規(guī)劃和評(píng)審

整體技術(shù)架構(gòu)制定

制定系統(tǒng)安裝規(guī)劃和實(shí)施方案

實(shí)施方案評(píng)審

3系統(tǒng)安裝、配置和聯(lián)調(diào)

現(xiàn)場(chǎng)安裝條件確認(rèn)（確認(rèn)電源、機(jī)架、空調(diào)、布線等安裝

條件）

其他影響安裝的問(wèn)題確認(rèn)（確認(rèn)諸如安裝人員、時(shí)間等因

素）

設(shè)備到貨（確認(rèn)安裝設(shè)備及相關(guān)設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)）

24

設(shè)備上架、網(wǎng)絡(luò)連接（結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)設(shè)備、非結(jié)構(gòu)化存儲(chǔ)設(shè)

備、全閃存陣列、數(shù)據(jù)連續(xù)保護(hù)設(shè)備、光纖交換機(jī)）

系統(tǒng)安裝配置（OS、補(bǔ)?。?/p>

存儲(chǔ)設(shè)備、全閃存陣列、數(shù)據(jù)連續(xù)保護(hù)設(shè)備、光纖交換機(jī)

主機(jī)邏輯分區(qū)的劃分和資源分配

存儲(chǔ)磁盤(pán)邏輯卷的劃分

備份系統(tǒng)實(shí)施（主機(jī)、服務(wù)器、存儲(chǔ)）

網(wǎng)盤(pán)軟件實(shí)施

系統(tǒng)檢查和文檔提交

使用培訓(xùn)

4數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移

數(shù)據(jù)遷移前的檢查

明確遷移的內(nèi)容和方法

數(shù)據(jù)的導(dǎo)出

數(shù)據(jù)導(dǎo)入

基于文件級(jí)的遷移

數(shù)據(jù)的檢查和確認(rèn)

存儲(chǔ)資源重新規(guī)劃

應(yīng)用系統(tǒng)遷移支持

5系統(tǒng)測(cè)試和初驗(yàn)

主機(jī)系統(tǒng)、服務(wù)器功能性測(cè)試

25

存儲(chǔ)系統(tǒng)功能測(cè)試

系統(tǒng)性能測(cè)試

提交測(cè)試文檔

初驗(yàn)

6系統(tǒng)試運(yùn)行

系統(tǒng)試運(yùn)行

7項(xiàng)目驗(yàn)收

人員培訓(xùn)

文檔驗(yàn)收，文檔資料的移交

系統(tǒng)驗(yàn)收

以上時(shí)間安排為初步計(jì)劃，待合同簽訂后與客戶最進(jìn)一步確認(rèn)。

1.1.7項(xiàng)目職責(zé)劃分

以下是根據(jù)項(xiàng)目各階段工作給出的三方職責(zé)分工設(shè)想，具體情況

將由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目具體情況與招標(biāo)人一起給出建議。

職責(zé)說(shuō)明：

全責(zé)一一全面負(fù)責(zé)完成該項(xiàng)工作；

主責(zé)一一負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的牽頭組織、制定工作計(jì)劃、任務(wù)分配、

進(jìn)度控制、資源協(xié)調(diào)到位等工作：

配合一一配合主責(zé)方組織完成所應(yīng)承擔(dān)的工作；

聯(lián)合一一按工作內(nèi)容共同完成本方所負(fù)責(zé)的工作；

無(wú)一一沒(méi)有責(zé)任;

26

工作內(nèi)容客戶我公司廠商

1項(xiàng)目啟動(dòng)和實(shí)施準(zhǔn)備階段

成立項(xiàng)目組，并確定成員職責(zé)

1.1主責(zé)主責(zé)主責(zé)

分工

確定項(xiàng)目整體實(shí)施計(jì)劃（人

1.2配合主責(zé)配合

員、內(nèi)容、階段時(shí)間等）

1.3項(xiàng)目啟動(dòng)公布主責(zé)聯(lián)合配合

現(xiàn)狀調(diào)研（現(xiàn)有機(jī)房環(huán)境、IT

1.4配合主責(zé)配合

環(huán)境，業(yè)務(wù)系統(tǒng)情況等等）

2系統(tǒng)規(guī)劃和配置

2.1制定整體系統(tǒng)架構(gòu)聯(lián)合主責(zé)聯(lián)合

2.2制定資源規(guī)劃和實(shí)施計(jì)劃配合主責(zé)主責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)安裝條件確認(rèn)（確認(rèn)電

源、機(jī)架、空調(diào)、布線等安裝

條件）

2.3配合主責(zé)配合

其他影響安裝的問(wèn)題確認(rèn)（確

認(rèn)諸如安裝人員、時(shí)間等因

素）

設(shè)備到貨驗(yàn)收（確認(rèn)安裝設(shè)備

2.4主責(zé)配合主責(zé)

及相關(guān)設(shè)備運(yùn)到現(xiàn)場(chǎng)）

3系統(tǒng)安裝配置

27

3.1設(shè)備上架配合主責(zé)主責(zé)

3.2系統(tǒng)安裝配置（OS、補(bǔ)?。┡浜现髫?zé)主責(zé)

3.3集群數(shù)據(jù)庫(kù)軟件安裝配合主責(zé)主責(zé)

3.4備份軟件實(shí)施配合主責(zé)主責(zé)

3.5系統(tǒng)的劃分和資源分配配合主責(zé)主責(zé)

3.6系統(tǒng)的劃分配合主責(zé)主責(zé)

3.7設(shè)備軟件實(shí)施配合主責(zé)配合

3.8系統(tǒng)檢查和文檔提交配合主責(zé)配合

3.9使用培訓(xùn)配合主責(zé)主責(zé)

4系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)證

4.1系統(tǒng)整體功能性測(cè)試聯(lián)合主責(zé)配合

4.2雙機(jī)系統(tǒng)功能測(cè)試配合主責(zé)配合

4.3系統(tǒng)性能測(cè)試配合主責(zé)配合

4.4提交測(cè)試文檔并驗(yàn)收配合主責(zé)配合

5數(shù)據(jù)和應(yīng)用遷移

5.1數(shù)據(jù)遷移前的檢查主責(zé)配合無(wú)

5.2明確遷移的內(nèi)容和方法共同共同無(wú)

5.3數(shù)據(jù)的導(dǎo)出、導(dǎo)入配合主責(zé)配合

數(shù)據(jù)同步或基于文件級(jí)的遷

5.4配合主責(zé)配合

移

5.5數(shù)據(jù)的檢查和確認(rèn)共同共同配合

28

5.6數(shù)據(jù)的檢查和驗(yàn)證配合主責(zé)配合

5.7數(shù)據(jù)退回方案支持配合主責(zé)配合

5.8應(yīng)用系統(tǒng)遷移支持主責(zé)配合配合

6系統(tǒng)驗(yàn)收

6.1人員培訓(xùn)主責(zé)主責(zé)配合

6.2文檔驗(yàn)收，文檔資料的移交配合主責(zé)配合

6.3系統(tǒng)驗(yàn)收主責(zé)主責(zé)配合

6.4轉(zhuǎn)入后期運(yùn)營(yíng)維護(hù)配合主責(zé)配合

1.2項(xiàng)目培訓(xùn)方案

我公司提供完善的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)計(jì)戈IJ、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)課

程安排等。對(duì)于大型的應(yīng)用系統(tǒng)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)的可用性及

投資效益是應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)的重要目標(biāo)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)踐，我們總結(jié)出，

在大型的應(yīng)用系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，許多因素影響信息系統(tǒng)的成功建設(shè)

和運(yùn)行。其中，系統(tǒng)培訓(xùn)服務(wù)的展開(kāi)及效果和產(chǎn)品質(zhì)量本身同等重要。

為此，必須建立強(qiáng)大的培訓(xùn)服務(wù)體系，該體系作為系統(tǒng)建設(shè)后期技術(shù)

支持服務(wù)、售后服務(wù)及培訓(xùn)服務(wù)三大服務(wù)體系組成部分之一，與其余

兩個(gè)互為支撐、相互配合，為項(xiàng)目有序順暢的運(yùn)行提供全方位的服務(wù)

保障。

1.2.1培訓(xùn)承諾

培訓(xùn)工作是項(xiàng)目建設(shè)的重要組成部分，項(xiàng)目組不僅要完成培訓(xùn)工

作本身，且對(duì)培訓(xùn)的效果做如下承諾：

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1、使接受培訓(xùn)的人員項(xiàng)目的建設(shè)目的、建設(shè)意義與整體要求,

強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的支持力度；

2、使接受培訓(xùn)的人員及時(shí)掌握系統(tǒng)應(yīng)用維護(hù)技巧，保證項(xiàng)目質(zhì)

量及系統(tǒng)穩(wěn)定性；

3、使接受培訓(xùn)人員真正理解并完全掌握系統(tǒng)的應(yīng)用，保證系統(tǒng)

正常應(yīng)用；

4、使接受培訓(xùn)人員掌握項(xiàng)目運(yùn)作中的相關(guān)環(huán)節(jié)的要求、標(biāo)準(zhǔn)與

操作方法；

5、使接受培訓(xùn)人員掌握系統(tǒng)操作過(guò)程中特殊情況的處理方法。

1.2.2培訓(xùn)目標(biāo)

用戶培訓(xùn)是保證整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施運(yùn)行的重要環(huán)節(jié)。針對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的

計(jì)算機(jī)技術(shù)人員，通過(guò)各類系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，可以有效地提高

對(duì)本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和維護(hù)能力，從而確保系統(tǒng)的安全正

常運(yùn)行。針對(duì)管理人員和業(yè)務(wù)人員，經(jīng)過(guò)各類應(yīng)用系統(tǒng)的操作使用培

訓(xùn)，可以有效地提高對(duì)本系統(tǒng)的管理水平、操作水平和運(yùn)用能力，從

而確保日常業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常動(dòng)作，充分發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)，切實(shí)的

提高工作效率。

針對(duì)系統(tǒng)干系人的培訓(xùn)工作是本次項(xiàng)目建設(shè)非常重要的組成部

分，是事關(guān)系統(tǒng)建設(shè)成功與否的重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)的宗旨是實(shí)用性與針

對(duì)性的結(jié)合，規(guī)范化與系統(tǒng)化的結(jié)合，切實(shí)有效的提高用戶的專業(yè)與

技術(shù)水平。

有效的培訓(xùn)工作能提高本項(xiàng)目的建設(shè)水平，降低風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)為項(xiàng)

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目干系人帶來(lái)實(shí)際的知識(shí)和應(yīng)用技能，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為應(yīng)用

系統(tǒng)的成功建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)和順利應(yīng)用打好基礎(chǔ)。

通過(guò)培訓(xùn)要達(dá)到以下預(yù)期效果：

1、使業(yè)務(wù)管理功能用戶掌握與自己工作相關(guān)的系統(tǒng)使用方法和

操作技巧。培訓(xùn)以掌握系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理方法為主，將科技手段與科學(xué)

管理方法相結(jié)合，使用戶能通過(guò)使用實(shí)際的應(yīng)用系統(tǒng)提高工作效率與

業(yè)務(wù)管理水平，更好地進(jìn)行管理和控制。

2、使業(yè)務(wù)操作功能用戶掌握與自己工作相關(guān)的應(yīng)用系統(tǒng)的使用

方法和操作技巧。通過(guò)培訓(xùn)能夠熟練掌握系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理流程與功能

操作應(yīng)用，使用戶熟練使用應(yīng)用系統(tǒng)的操作，能通過(guò)使用實(shí)際的應(yīng)用

系統(tǒng)提高工作效率，從而為項(xiàng)目的成功提供應(yīng)用上的保障。

3、使系統(tǒng)的技術(shù)人員，即信息中心的系統(tǒng)管理員、數(shù)據(jù)庫(kù)管理

員、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員了解和掌握本項(xiàng)目中會(huì)使用到的相關(guān)技術(shù);

系統(tǒng)支撐環(huán)境設(shè)置安裝技術(shù)；應(yīng)用支撐平臺(tái)的安裝、配置和管理技術(shù)；

應(yīng)用系統(tǒng)安裝及初始化設(shè)置技術(shù)；數(shù)據(jù)交換與共享接口管理技術(shù)等，

掌握系統(tǒng)故障診斷與排除的方法，熟悉數(shù)據(jù)備份、系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)與分

析的方法，從而為項(xiàng)目的成功提供技術(shù)上的保障。

4、使參與項(xiàng)目的管理人員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、高級(jí)師（負(fù)責(zé)系統(tǒng)的

需求分析、體系設(shè)計(jì)等）、質(zhì)量控制人員能獲得標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的和規(guī)范一

致的管理方法，包括項(xiàng)目管理方法、需求分析方法、質(zhì)量管理方法等，

管理人員通過(guò)統(tǒng)一的、規(guī)范的知識(shí)構(gòu)成與管理體系對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行日常管

理和監(jiān)督指導(dǎo)，為項(xiàng)目的成功提供管理上的保障。

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5、增加系統(tǒng)管理人員、運(yùn)行維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員、系統(tǒng)最終用戶

的知識(shí)儲(chǔ)備與系統(tǒng)高級(jí)技術(shù)應(yīng)用能力，進(jìn)行高級(jí)專門技術(shù)人才的培訓(xùn)I,

特別是提高一線用戶（員工）的IT技能，使其具備更大的競(jìng)爭(zhēng)力，

逐步建立一支掌握高新技術(shù)的專門人才隊(duì)缶，為今后的信息化工作的

順利推進(jìn)打下良好的基礎(chǔ)。

1.2.3培訓(xùn)計(jì)劃和形式

系統(tǒng)的培訓(xùn)是從整個(gè)實(shí)施的需求分析與總體設(shè)計(jì)階段開(kāi)始的，經(jīng)

歷項(xiàng)目的實(shí)施階段、試運(yùn)行階段、推廣應(yīng)用階段直至系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階

段，以下把各階段需要完成的培訓(xùn)任務(wù)以及結(jié)合時(shí)間進(jìn)度來(lái)綜合闡述。

在系統(tǒng)完成前的培訓(xùn)過(guò)程中，會(huì)按照本章的培訓(xùn)方式來(lái)進(jìn)行培訓(xùn),

各種培訓(xùn)方式相結(jié)合，互相補(bǔ)充，共同為順利的完成本次項(xiàng)目的培訓(xùn)

任務(wù)奠定基礎(chǔ)。

在本項(xiàng)目的培訓(xùn)過(guò)程中，我公司提供的培訓(xùn)形式主要有：集中培

訓(xùn)、一對(duì)一培訓(xùn)和研討會(huì)等相結(jié)合的方式，針對(duì)不同層次的人員，開(kāi)

設(shè)不同的培訓(xùn)課程和確定培訓(xùn)形式。

一、集中培訓(xùn)

在上線運(yùn)行前，由我公司安排技術(shù)人員在公司開(kāi)展培訓(xùn)工作，由

公司組織系統(tǒng)使用人員集中在市中醫(yī)醫(yī)院統(tǒng)一參加培訓(xùn)I。試點(diǎn)單位需

提供培訓(xùn)場(chǎng)地和相關(guān)設(shè)施以及負(fù)責(zé)參加培,川人員的食宿安排。

二、一對(duì)一培訓(xùn)

針對(duì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，我公司提供一對(duì)一培訓(xùn)方式，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間安

排，由專人負(fù)責(zé)進(jìn)行一對(duì)一的針對(duì)性培訓(xùn)。

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三、研討會(huì)方式

在平臺(tái)試運(yùn)行階段，由市中醫(yī)醫(yī)院組織信息中心及相關(guān)科室骨干

人員集中進(jìn)行平臺(tái)使用研討會(huì)，對(duì)平臺(tái)功能和流程以及操作等方面進(jìn)

行討論，由參會(huì)人員進(jìn)行討論后對(duì)系統(tǒng)提出平臺(tái)完善建議，交由我公

司對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完善和調(diào)整。

1.2.4培訓(xùn)策略

一、有針對(duì)性的培訓(xùn)

由于本系統(tǒng)是一套功能完善的應(yīng)用系統(tǒng)，涉及的人員眾多，考慮

到不同的人員對(duì)本系統(tǒng)使用不同的內(nèi)容，所以培訓(xùn)需要有針對(duì)性地進(jìn)

行有的放矢的培訓(xùn)。

二、提供多種形式的培訓(xùn)教材

提供多種形式、全面和標(biāo)準(zhǔn)的文檔給用戶，其形式包括：電子文

檔、印刷品、視頻、多媒體文件等，以成為其后續(xù)穩(wěn)定應(yīng)用系統(tǒng)的保

障，其中電子文檔將放在系統(tǒng)中供隨時(shí)下載。

1.2.5培訓(xùn)對(duì)象

本項(xiàng)目培訓(xùn)服務(wù)的對(duì)象主要有：

1、系統(tǒng)管理員

主要是對(duì)參與系統(tǒng)維護(hù)的管理員提供的基本維護(hù)措施和維護(hù)管

理的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：安裝與調(diào)試的方法、系統(tǒng)初始化和主

要參數(shù)設(shè)定的方法、數(shù)據(jù)備份的方法、系統(tǒng)故障診斷與排除的方法、

系統(tǒng)性能監(jiān)測(cè)與分析的方法。通過(guò)培訓(xùn)使之能夠熟悉系統(tǒng)使用的產(chǎn)品

和技術(shù)，勝任系統(tǒng)的管理和維護(hù)工作。

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2、應(yīng)用系統(tǒng)使用人員

(1)應(yīng)用管理員

使應(yīng)用管理員可以通過(guò)圖形界面方式的平臺(tái)提供的管理配置功

能，對(duì)本部門可以使用的應(yīng)用功能、擁有的數(shù)據(jù)針對(duì)具體人員(或組

織)分配權(quán)限。可以查詢相應(yīng)應(yīng)用的日志、行為記錄等。

應(yīng)用管理員的課程設(shè)置只有一類：利用應(yīng)用平臺(tái)提供的圖形界面

進(jìn)行權(quán)限配置、日志查看和行為審核等。

應(yīng)用系統(tǒng)使用人員的課程有兩類：操作類課程和安裝類課程。

(2)應(yīng)用人員

應(yīng)用人員包含醫(yī)院信息中心工作人員、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)管理員、醫(yī)院信

息中心主任。

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1.3質(zhì)量保證方案

為了有效管理實(shí)施的進(jìn)展，并能及時(shí)控制、調(diào)整、解決實(shí)施中的

問(wèn)題，我們將在實(shí)施過(guò)程中執(zhí)行以下管理措施:

溝通渠道

溝通形式

項(xiàng)口溝通

溝通方法

機(jī)制

?項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議質(zhì)量抽查

?項(xiàng)目進(jìn)度會(huì)議項(xiàng)口會(huì)議技術(shù)保障缺陷控制

質(zhì)量保證

?階段評(píng)估會(huì)議機(jī)制機(jī)制

?軟件配置管理/?風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

?項(xiàng)目變更管理（項(xiàng)士唔更項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

?風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

管理

?風(fēng)險(xiǎn)處理

?風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控

1.3.1項(xiàng)目審查會(huì)議制度

定期的項(xiàng)目審查會(huì)議貫穿整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)

召集相關(guān)人員定期召開(kāi)，內(nèi)容包括：

1.審查項(xiàng)目進(jìn)程

2.解決存在問(wèn)題

3.檢查落實(shí)后續(xù)的工作

1.3.2全過(guò)程檢查管理

由項(xiàng)目管理員將所有的階段性驗(yàn)收排入項(xiàng)目計(jì)劃之中，目的是為

了保證項(xiàng)目的計(jì)劃落實(shí)和項(xiàng)目質(zhì)量，同時(shí)強(qiáng)化用戶對(duì)系統(tǒng)的熟悉程度。

質(zhì)量和技術(shù)控制主要針對(duì)特定階段提交的交付物，而不是針對(duì)整

個(gè)階段的產(chǎn)品結(jié)果C目的是為了在實(shí)施前盡可能早的確認(rèn)并改正錯(cuò)誤。

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它通常采用下面控制機(jī)制:

質(zhì)量抽查：是指技術(shù)、質(zhì)量保證及用戶的相關(guān)人員對(duì)交付物進(jìn)行

檢查，確定它已經(jīng)完成并符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)的用戶需求。

變更控制：一個(gè)變更是指與一個(gè)或多個(gè)交付物相關(guān)的并且事先未

知的需求改變。它需要被記錄并應(yīng)采取適當(dāng)措施加以控制以防變化擴(kuò)

大化。

配置管理：提供一個(gè)正式的機(jī)制用來(lái)對(duì)交付物進(jìn)行標(biāo)記和歸檔,

跟蹤項(xiàng)目過(guò)程及它們之間的關(guān)系。

缺陷管理：缺陷是指已被認(rèn)為正式通過(guò)后交付物發(fā)現(xiàn)技術(shù)上異常

問(wèn)題。它需被記錄及改正以保持交付產(chǎn)品的完整性。

1.3.3全過(guò)程匯報(bào)制度

在實(shí)施期間培訓(xùn)進(jìn)展情況采取每日匯報(bào)制度；對(duì)技術(shù)方案制定及

實(shí)施情況采取隔日匯報(bào)制度；對(duì)現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試情況、系統(tǒng)聯(lián)調(diào)情況采

取每日匯報(bào)制度；對(duì)系統(tǒng)試運(yùn)行情況采取每日匯報(bào)制度。

采用電話和郵件的快速通訊手段，進(jìn)行信息的發(fā)布，日志的填報(bào)、

技術(shù)問(wèn)題的提交，作到項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的痕跡管理。

1.3.4系統(tǒng)說(shuō)明文檔

系統(tǒng)說(shuō)明文檔描述系統(tǒng)級(jí)設(shè)計(jì)與體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，是指導(dǎo)整個(gè)系統(tǒng)

的技術(shù)綱領(lǐng)性文檔，是從宏觀全局視角進(jìn)行系統(tǒng)高層設(shè)計(jì)，包含邏輯

架構(gòu)，物理架構(gòu)，系統(tǒng)架構(gòu)等，同時(shí)應(yīng)包含實(shí)施方法和安裝手冊(cè)。

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1.3.5授權(quán)范圍

程序資源庫(kù)按程序模塊和功能在資源倉(cāng)庫(kù)中分開(kāi)存放。不同的程

序資源庫(kù)對(duì)應(yīng)不同的訪問(wèn)授權(quán)。所有對(duì)程序資源庫(kù)的訪問(wèn)和修改提交

都需要進(jìn)行授權(quán)和批準(zhǔn)。

1.3.6風(fēng)險(xiǎn)控制

獲得數(shù)據(jù)庫(kù)修改授權(quán)的人員應(yīng)該謹(jǐn)慎使用提交權(quán)限，以免對(duì)應(yīng)用

資源庫(kù)造成影響。應(yīng)用資源庫(kù)具備分支管理功能，獲得授權(quán)的人員應(yīng)

該僅在對(duì)應(yīng)的分支上進(jìn)行修改提交。對(duì)于已經(jīng)授權(quán)提交的修改，應(yīng)該

具備恢復(fù)和撤銷機(jī)制。保證程序資源庫(kù)的可恢復(fù)性。

1.3.7同步文檔手冊(cè)編寫(xiě)

系統(tǒng)安裝和實(shí)施整個(gè)生命周期文檔需要保證文檔更新，是最新文

檔；

文檔應(yīng)該有文檔規(guī)范，包含名字規(guī)范，模版文件，修訂規(guī)范等,

保證文檔規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化；

配置變更應(yīng)該發(fā)布流程和測(cè)試流程，變更修復(fù)流程都應(yīng)該檢查驗(yàn)收文

件的準(zhǔn)確性完整性

1.3.8風(fēng)險(xiǎn)管理制度

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是指在實(shí)施過(guò)程中遇到的預(yù)算和進(jìn)度等方面的問(wèn)題以

及這些問(wèn)題對(duì)項(xiàng)目的影響。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。我們會(huì)

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對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理，就可以最大限度的減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行量化和評(píng)價(jià)，風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)的主要任務(wù)是確定

風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與后果，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)則是確定該風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)意義