護(hù)理部年度工作總結(jié)（19篇）

護(hù)理部年度工作總結(jié)（19篇）

護(hù)理部年度工作總結(jié)1

一年是“埋頭苦干、創(chuàng)造飛躍”的一年，醫(yī)院利用一年的時(shí)

間主抓學(xué)科建設(shè)及人員培訓(xùn)，護(hù)理部在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和支持下

重視護(hù)理骨干的培養(yǎng)，優(yōu)化了護(hù)理隊(duì)伍，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，

加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全，同時(shí)提升了護(hù)理人員法制觀

念，增加了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，使全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，

病人滿意度不斷高?，F(xiàn)將護(hù)理部—年工作總結(jié)如下：

一.重視人才培養(yǎng)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

1.加強(qiáng)護(hù)理管理培訓(xùn)。醫(yī)院于今年先后派兩位總護(hù)士長到第

四軍醫(yī)大學(xué)進(jìn)修學(xué)習(xí)，與此同時(shí)醫(yī)院部分常委還對(duì)全院代理護(hù)士

長及老護(hù)士長進(jìn)行了培訓(xùn)。

2,優(yōu)化整體護(hù)理隊(duì)伍，提升護(hù)理人員的綜合素質(zhì)。醫(yī)院分四

批次共選派58名護(hù)理骨干（包含10名護(hù)士長）前往天津醫(yī)院、北

京醫(yī)院、解放軍總醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，這是近十年來護(hù)理人員外出進(jìn)

修學(xué)習(xí)人數(shù)最多的一次。特別值得一提的是在今年—月、—月、

—月、—月與總醫(yī)院專家共同完成的14例心臟手術(shù)及術(shù)后護(hù)

理，病人均已康復(fù)出院。

3.積極完成各項(xiàng)培訓(xùn)。—年護(hù)理部組織全院護(hù)理人員參加專

題講座14次，參加人數(shù)為1389人次。臨床科室每月組織護(hù)理查

房1次，專題講座4課時(shí)，鼓勵(lì)護(hù)理人員發(fā)表科研論文。續(xù)實(shí)行

多渠道的學(xué)歷培養(yǎng)。截止今年底，全院193名臨床護(hù)士均為大專

學(xué)歷，其中已有5名本科學(xué)歷，27名本科在讀。

4.充分培養(yǎng)護(hù)理人員組織參與性。"5.12"護(hù)士節(jié)舉辦了以

倡導(dǎo)人性化服務(wù)為主題的多項(xiàng)活動(dòng)，以整理護(hù)士禮儀表演，護(hù)理

操作技術(shù)展示為主。護(hù)理人員各盡所長，既加強(qiáng)了護(hù)理知識(shí)，又

陶冶了情操，加強(qiáng)集體主義榮譽(yù)感。

5.加強(qiáng)實(shí)習(xí)生的帶教工作。實(shí)習(xí)生來院后集中組織崗前培訓(xùn)

2次，主要從實(shí)習(xí)生制度、50項(xiàng)基礎(chǔ)操作技能各科室建立健全的

帶教制度，每名實(shí)習(xí)生均有固定帶教，有小教員針對(duì)科室專業(yè)定

期授課，出科由護(hù)士長進(jìn)行理論及操作考試?？剖覍?duì)實(shí)習(xí)生層層

把關(guān)，保證無醫(yī)療差錯(cuò)發(fā)生。

二.加強(qiáng)監(jiān)督管理保障護(hù)理安全

1.護(hù)理部定期督促檢查護(hù)理工作，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢

查，加強(qiáng)護(hù)理人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的

管理，做到了專柜專人管理，搶救車內(nèi)藥品做到了“四定”：專

人管理、定點(diǎn)放置、定量、定數(shù)，班班交接，有記錄。搶救設(shè)備

及時(shí)維修、保養(yǎng)、保證功能狀杰備用。

2?堅(jiān)持護(hù)士長夜查房，督促檢查護(hù)理人員在崗及崗位職責(zé)履

行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理，

堅(jiān)持每月護(hù)士長聯(lián)查一次，每兩周召開護(hù)士長例會(huì)一次，對(duì)工作

中的不足作出針對(duì)性、實(shí)效性改善措施，以保證護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理

安全。

3.深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、轉(zhuǎn)入、

手術(shù)前、手術(shù)后、危重和生活不能自理、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危

險(xiǎn)的病人，督促檢查護(hù)理工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少

了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

4.組織了見習(xí)期護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們樹立

法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)章制

度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。更好的為醫(yī)院建設(shè)

貢獻(xiàn)力量。

三.規(guī)范護(hù)理文件書寫，加強(qiáng)護(hù)理法制意識(shí)

隨著人們法律意識(shí)的提升，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如

何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提升護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為

護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照北京護(hù)理文件

書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫實(shí)施細(xì)則，采取集中講

座、分病區(qū)學(xué)習(xí)等形式進(jìn)行培訓(xùn)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文

件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，提升了護(hù)理質(zhì)量；在組織講

座時(shí)，還結(jié)合我院書寫護(hù)理文件的實(shí)際情況，進(jìn)行了總結(jié)和分

析，明確提出了相應(yīng)對(duì)策。

四,加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

L護(hù)理部按照護(hù)理文件書寫規(guī)范，及時(shí)修訂健全了各種護(hù)理

文件質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)，由一名護(hù)士長專門負(fù)責(zé)檢查護(hù)理文書。

2.加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物品的洗滌、消毒存放、下收下送

工作管理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。

3.加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，組織了護(hù)士長及全院護(hù)理人員

學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、醫(yī)院感染管理規(guī)范，通過每月質(zhì)量檢杳和

護(hù)士長夜查房，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)

加強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生學(xué)洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、

消毒監(jiān)測(cè)的’管理

五.提升服務(wù)質(zhì)量，塑造醫(yī)院形象

護(hù)理人員是與病人接觸最多、最早，最密切的工作者，護(hù)理

人員的素質(zhì)和形象，直接影響醫(yī)院形象。

L護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，堅(jiān)持了每半年進(jìn)行操作及理

論考試，每月由科室組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及一項(xiàng)操作技術(shù)培訓(xùn)和考核，

要求人人過關(guān)，培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)。

2.規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)

理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入

工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服

務(wù)。

3.繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，

讓護(hù)理人員改變思想，提升認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改

善服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，重視護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任

制護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

六.圍繞醫(yī)院工作部署，積極協(xié)助

L配合政治處成功組織了“八。一”聯(lián)歡會(huì)，與科室聯(lián)合組

織了新聞發(fā)布會(huì)、放射治療新技術(shù)與規(guī)范化應(yīng)用學(xué)術(shù)研討會(huì)等重

大活動(dòng)，贏得了科室一致好評(píng)。

2,認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院人事制度改革相關(guān)文件，按照文件精神擬訂

護(hù)理人員編制，并配合醫(yī)院全面展開人事制度改革。完成了代理

護(hù)士長的述職答辯工作，為醫(yī)院做好護(hù)理管理者的培訓(xùn)工作。

3.圍繞“創(chuàng)滿”、“質(zhì)量管理年”的中心工作，護(hù)理部不斷

建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、各班職責(zé)并按各項(xiàng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)加以落實(shí)。

護(hù)理部年度工作總結(jié)2

20_年的到來寓意著20_年的工作將畫上一個(gè)句號(hào)，在這

一年里首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的肯定和幫助。在護(hù)理部

主任的帶領(lǐng)下，根據(jù)日常工作情況，現(xiàn)將本年度工作做出如下總

結(jié)：

一、基本工作情況

1、協(xié)助護(hù)理部主任完成護(hù)理質(zhì)量管理的資料整理。包括重

新修訂、編制護(hù)理工作制度、各級(jí)護(hù)理人員崗位說明書、疾病護(hù)

理常規(guī)、護(hù)理操作規(guī)程、護(hù)理緊急預(yù)案等；對(duì)每月質(zhì)控進(jìn)行匯

總、分析并以書面形式做出反饋；及時(shí)對(duì)護(hù)理不良事件、患者滿

意度調(diào)查進(jìn)行登記，每月匯總并總結(jié)；

2、每月組織各級(jí)護(hù)理人員有目標(biāo)、有計(jì)劃、分層次的進(jìn)行

三基三嚴(yán)培訓(xùn)考核；

3、嚴(yán)格管理各類文件、檔案，包括醫(yī)院內(nèi)部各種資粕、護(hù)

理人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，確保醫(yī)院利

益；

4、團(tuán)結(jié)行政其他科室，需要協(xié)助工作時(shí)，能積極、主動(dòng)配

合。

二、工作中存在的不足之處

1、工作不夠細(xì)致，忽視細(xì)節(jié)就容易帶來矛盾、問題；

2、自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。雖然以前在病房工作過，

一些基礎(chǔ)理論、操作也能掌握，但隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，一

些新設(shè)備、新技術(shù)、新知識(shí)廣泛運(yùn)用于臨床，這些對(duì)我而言都是

陌生的、不熟悉的，自己在閑暇的時(shí)間未能及時(shí)去臨床一線深入

學(xué)習(xí)。

三、為了把20_年工作做的‘更加出色，并適應(yīng)新形勢(shì)下本

職工作的要求，現(xiàn)將20—年工作打算如下

1、要不斷收奠和學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，以便更好的

理解主任的思想與決策，同時(shí)提出合理的建議；

2、積極與各職能部門進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使工作能夠更加完

善；

3、具備良好的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)：工作沒做好，要

勇于承擔(dān)責(zé)任，并找出問題所在，決不能推諉，必須有很強(qiáng)的心

理素質(zhì)和情感意志修養(yǎng)，要認(rèn)真干實(shí)事而不浮躁，在平時(shí)的工作

中不斷的鍛煉和提高自己；

4、在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置

的工作在我手中延誤，不讓正在處理的公文、各種傳真在我手中

積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在

我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室

的形象在我這里受到損害。

總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲很大，我堅(jiān)

信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。由于現(xiàn)在自己缺乏

一定的社會(huì)閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，

我決心在今后的工作中要多提高自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人

處世的哲學(xué)，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

護(hù)理部年度工作總結(jié)3

20_年，我遵循醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以“病人為中心，

以提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理

工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核

細(xì)則，健全各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改善服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，

加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善?，F(xiàn)將我20_年護(hù)

理工作做個(gè)總結(jié)：

一.基本工作情況

L首先就如何在護(hù)理服務(wù)上體現(xiàn)“人性化”展開了深入的調(diào)

查，廣泛聽取門診病人的意見，尤其是重視傾聽曾到外院就醫(yī)患

者的意見及與住院病人交談，發(fā)放住院病人征求意見表、閱讀回

訪信等途徑獲取病人對(duì)護(hù)理服務(wù)的需求信息，找出存在的‘差

距，取長補(bǔ)短，改善自己的護(hù)理方式；

2.主動(dòng)換位思考，從病人的衣、食、住、行、治方面提供舒

適與安全的照顧。做病人的貼心人，每天利用為病人做治療后的

空閑時(shí)間親切的與病人交談，為他們傳授疾病康復(fù)知識(shí)，送去親

人般的安慰。很多病人在征詢意見表上留下了發(fā)自肺腑的贊譽(yù)；

3.愛崗敬業(yè)，熱心幫助患者，為病人做好事。今年有一位敬

老院的孤寡老人因車禍入院，入院時(shí)滿身污穢，頭發(fā)蓬亂，生活

起居無人照顧，在爭(zhēng)取了護(hù)士長的同意后，我來帶老人的病房，

為老人擦盡身上的污穢，為他理發(fā)、剃胡須，從家里拿來衣服為

他換上，并一直照顧他到出院。

二.工作中還存在很多不足

L基礎(chǔ)護(hù)理不到位，有時(shí)候病人的衛(wèi)生處置不及時(shí)，導(dǎo)致他

們臥位不舒服；

2.學(xué)習(xí)積極性不夠高，無論文發(fā)表；

3.護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性等缺陷。

20_年，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，我和全體護(hù)理人員精誠合作，保

證了護(hù)理工作的穩(wěn)步發(fā)展020__年，我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)好的方面，積

極改善不足之處，為患者帶去更貼心的護(hù)理，也為醫(yī)院的建設(shè)貢

獻(xiàn)自己的力量！

護(hù)理部年度工作總結(jié)4

20_年護(hù)理部在、院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持下，在護(hù)理同仁的共

同努力下，針對(duì)20_年制定的目標(biāo)計(jì)劃，狠抓落實(shí)，認(rèn)真實(shí)

施，重點(diǎn)規(guī)范了護(hù)理文書書寫，提高了護(hù)理人員法制觀念，加強(qiáng)

監(jiān)督管理，保障了護(hù)理安全，加大了護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控力度，重視護(hù)

理骨干的培養(yǎng)，提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。全院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有

升，病人滿意度大幅度地提高，圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將全

年的護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、重視提高護(hù)士整體素質(zhì)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，社會(huì)的需求，人們觀念的改變，對(duì)護(hù)

士的整體素質(zhì)提出了更高的要求。一個(gè)合格的護(hù)士不僅需要技術(shù)

精湛，動(dòng)作敏捷，更需富有同情心，護(hù)士的行為與盡職精神對(duì)護(hù)

理事業(yè)的發(fā)展起到良好的推動(dòng)作用。因此，護(hù)理部重點(diǎn)從以下幾

方面著手抓：

1、護(hù)理部首先從業(yè)務(wù)素質(zhì)抓起，按年初制訂的“三基”培

訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。護(hù)理部定期組織全院護(hù)理人員加強(qiáng)基礎(chǔ)理論學(xué)

習(xí)及護(hù)理技能操作，每季度組織三基理論考核及護(hù)理技能操作一

次，值班人員擇時(shí)進(jìn)行考核，考試成績不理想的再次進(jìn)行考核，

保證全員參與，要求人人過關(guān)。既保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，

又保證了考核質(zhì)量，全院護(hù)士考核合格率達(dá)100%。護(hù)理部要求

全院各科室每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。加強(qiáng)晨會(huì)提問，在加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

的同時(shí)，注重技能操作的提交，根據(jù)各科室工作計(jì)劃安排;基礎(chǔ)

理論學(xué)習(xí)及護(hù)理技能操作考核貫穿到日常工作中。對(duì)新上崗的護(hù)

理人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，由經(jīng)驗(yàn)豐富，工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目紟煄Ы蹋?/p>

直到新上崗護(hù)士合格為止。培養(yǎng)護(hù)理人員有一套過硬的業(yè)務(wù)技

術(shù)。使病員放心，促醫(yī)院振興。

2、規(guī)范護(hù)理人員著裝、要求文明用語，接聽電話規(guī)范，讓護(hù)

理人員以端裝、和藹、親切、大方的形象和飽滿的精神面貌投入

工作中，用文明禮貌的語言熱情接待病人，為病人提供滿意的服

務(wù)。繼續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，貫徹“以病人為中心”的思想，讓

護(hù)理人員改變思想，提高認(rèn)識(shí)，及時(shí)滿足病人的要求，不斷改善

服務(wù)態(tài)度，提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，注重護(hù)患溝通，從單純的責(zé)任制

護(hù)理轉(zhuǎn)換到了以人性化護(hù)理為中心的整體護(hù)理。

二、規(guī)范護(hù)理文件書寫，強(qiáng)化護(hù)理法制意識(shí)

隨著人們法律意識(shí)的提高，新醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的頒布，如

何在護(hù)理服務(wù)中加強(qiáng)法制建設(shè)，提高護(hù)理人員法制意識(shí)，已成為

護(hù)理管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。護(hù)理部于今年嚴(yán)格按照省衛(wèi)生廳護(hù)理

文件書寫規(guī)范要求，制定了醫(yī)院護(hù)理文件書寫考核標(biāo)準(zhǔn)，采取集

中講座、要求臨床科室組織學(xué)習(xí)，使護(hù)理人員更加明確了護(hù)理文

件書寫的意義，規(guī)范了護(hù)士的行為，俁障了護(hù)理安全，提高了護(hù)

理質(zhì)量；為護(hù)理科研積累了寶貴的資料，促進(jìn)護(hù)理學(xué)科的發(fā)展;完

整、客觀的護(hù)理記錄，為舉證提供了法律依據(jù)，保護(hù)了護(hù)患的合

法權(quán)益。明確了怎樣才能書寫好護(hù)理文件，以達(dá)標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)監(jiān)督管理，保障護(hù)理安全

1、定期督促檢查醫(yī)療安全，重點(diǎn)加強(qiáng)了節(jié)前安全檢查，增

強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)，杜絕事故隱患，規(guī)范了毒麻藥品的管理，

做到了專柜專人管理，規(guī)范搶救車管理，搶救車內(nèi)藥品做到了

“五定”：定人管理、定點(diǎn)放置、定數(shù)量、定品種，班班交接，

有記錄。搶救設(shè)備及時(shí)維修、保養(yǎng)、俁證功能狀態(tài)備用。

2、深入科室督促護(hù)士長每日工作安排。重點(diǎn)查新入、手術(shù)

前、手術(shù)后、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險(xiǎn)的‘病人，督促檢查護(hù)理

工作的落實(shí)，加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生。

3、加強(qiáng)了對(duì)新上崗護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn)，通過培訓(xùn)，使她們

樹立法律意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)，在崗位中認(rèn)真遵守各項(xiàng)規(guī)

章制度及操作規(guī)程，履行好白醫(yī)天使的神圣職責(zé)。

四、加強(qiáng)了質(zhì)量管理監(jiān)控力度

1、護(hù)理部按照省護(hù)理文件書寫規(guī)范，修改和加強(qiáng)核心制度

的落實(shí)，及時(shí)修訂完善了各種護(hù)理質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)及考核項(xiàng)目，檢查考

核中均嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)打分。

2、加強(qiáng)了消毒供應(yīng)室無菌物的消毒存放、下收下送工作管

理，保證了消毒物品的質(zhì)量和醫(yī)療護(hù)理安全。

3、加強(qiáng)了醫(yī)院感染控制管理，組織了護(hù)士長及全院護(hù)理人

員學(xué)習(xí)新消毒技術(shù)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)監(jiān)測(cè)的方法及重要意義、醫(yī)

院感染控制對(duì)策、醫(yī)院感染管理規(guī)范，其內(nèi)容納入了“三基”、

年終理論考試，無菌技術(shù)操作等納入平時(shí)護(hù)理操作考試，通過每

月質(zhì)量檢查，對(duì)護(hù)理人員消毒執(zhí)行情況進(jìn)行了檢查考核，重點(diǎn)加

強(qiáng)了一次性無菌物品、無菌技術(shù)、衛(wèi)生洗手、環(huán)境衛(wèi)生學(xué)、消毒

監(jiān)測(cè)的管理和考核。

五、圍繞二級(jí)?？漆t(yī)院評(píng)審積極開展工作

根據(jù)二級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求，護(hù)理部重新制定了《護(hù)理管理制度及流

程》完善了相關(guān)制度、職責(zé)、流程、護(hù)理常規(guī)、質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)等

內(nèi)容，要求科室利用晨會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等以多種形式學(xué)習(xí)制度、職

責(zé)，流程，應(yīng)急預(yù)案，院感知識(shí)、法律法規(guī)、專科疾病知識(shí)、健

康宣教知識(shí)。護(hù)理部對(duì)科室二級(jí)評(píng)審相關(guān)資料準(zhǔn)備、培訓(xùn)落實(shí)情

況進(jìn)行檢查，對(duì)存在的問題提出整改意見。并跟蹤檢查改進(jìn)情

況。

20_年護(hù)理工作在各科室護(hù)士長的努力下，護(hù)理管理工作有

了很大的進(jìn)步.

護(hù)理部年度工作總結(jié)5

20_年在各位院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在護(hù)理隊(duì)伍的共同努力

下，針對(duì)科室病房制度的目標(biāo)計(jì)劃，認(rèn)真實(shí)施、并圓滿的完成了

各項(xiàng)護(hù)理工作。我和侯素蓮被任命為護(hù)理部副主任至今兩個(gè)月，

接管護(hù)理部工作時(shí)，使我們想到肩上的擔(dān)子更重了，心中有著很

大的壓力，一是我們護(hù)理培訓(xùn)管理工作經(jīng)驗(yàn)少，二是護(hù)理部剛建

立一片空白；我院是個(gè)綜合性醫(yī)院，接收各種不同種類的病員，

護(hù)理工作比較復(fù)雜多變。但是我們有一顆熱愛民康醫(yī)院護(hù)理工作

的責(zé)任心和高度的責(zé)任意識(shí)，路是人走出來的，要管理好一個(gè)團(tuán)

隊(duì)與我們護(hù)理部的素質(zhì)、能力及質(zhì)量密切相關(guān)，所以護(hù)理部在工

作中要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)，注意提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，平

時(shí)要注意加強(qiáng)與科主任、護(hù)士長的溝通，相互尊重和協(xié)助，增強(qiáng)

凝聚力，把如何確保病人安全改善護(hù)理服務(wù)和持續(xù)護(hù)理質(zhì)量改

進(jìn)、把培訓(xùn)考核提高護(hù)士業(yè)務(wù)知識(shí)及技術(shù)操作，作為護(hù)理部工作

的方向。在各位院長的指導(dǎo)和幫助下，我們分步制定了各項(xiàng)規(guī)章

制度，進(jìn)一步完善、規(guī)范了我院護(hù)理和管理培訓(xùn)工作，現(xiàn)將工作

情況總結(jié)如下：

一、強(qiáng)化護(hù)理安全管理，規(guī)范護(hù)理行為，確保護(hù)理工作的安

全，護(hù)理部首先制定了民康醫(yī)院護(hù)士行為規(guī)范條例，規(guī)范護(hù)士的

整體素質(zhì)，規(guī)范護(hù)士的整體形象，嚴(yán)格規(guī)范操作技術(shù)，嚴(yán)格執(zhí)行

查對(duì)制度，嚴(yán)格按照醫(yī)囑實(shí)施治療和護(hù)理，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制

度，對(duì)各科治療室、病房進(jìn)行定期空氣消毒，并有記錄。對(duì)各科

室治療盤、無菌攝、罐、血壓計(jì)、體溫計(jì)、止血帶等制定了消毒

滅菌制度，強(qiáng)化護(hù)士的無菌意識(shí)和責(zé)任心，確保護(hù)理工作的.安

全，同時(shí)培訓(xùn)了預(yù)防醫(yī)院感染管理知識(shí)及醫(yī)療廢物的分類等。

二、緊緊圍繞“質(zhì)量、安全、服務(wù)的宗旨”，進(jìn)一步完善各

項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍培訓(xùn)工作，強(qiáng)化護(hù)士的責(zé)任意識(shí)，培

訓(xùn)學(xué)習(xí)了法律法規(guī)知識(shí)《護(hù)士條例》、《護(hù)士守則》、《護(hù)理應(yīng)急預(yù)

案》、《差錯(cuò)事故的防范措施》等。通過培訓(xùn)增加了護(hù)士的風(fēng)險(xiǎn)意

識(shí)、法律意識(shí)，進(jìn)一步強(qiáng)化了護(hù)理人員遵章守法的觀念，同時(shí)也

向全體護(hù)士敲響了防范護(hù)理差錯(cuò)的警鐘，確?；颊叩陌踩?，確保

醫(yī)療護(hù)理工作的安全。制定了醫(yī)囑查對(duì)制度，并實(shí)施了醫(yī)囑查對(duì)

制，每天查對(duì)醫(yī)囑一次，護(hù)士長每周查對(duì)一次并記錄。要求護(hù)士

在治療操作中，嚴(yán)格執(zhí)行“三查十對(duì)一注意”，認(rèn)真填寫床頭

卡、輸液卡并核對(duì)，明確區(qū)別醫(yī)生的責(zé)任和護(hù)士的責(zé)任，危重病

人實(shí)施床頭交接班制。

三、規(guī)范培訓(xùn)護(hù)理文書及交接班報(bào)告的正確書寫，加強(qiáng)護(hù)理

質(zhì)量的提高，及時(shí)完善各種護(hù)理文件書寫質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，讓護(hù)士們認(rèn)

識(shí)到書寫交班報(bào)告是一項(xiàng)重要的護(hù)理工作，為了強(qiáng)化護(hù)士盡快熟

練掌握規(guī)范要求，組織全院護(hù)士培訓(xùn)了交班報(bào)告書寫的順序和內(nèi)

容。晨會(huì)交班報(bào)告書寫質(zhì)量的高低，可體現(xiàn)護(hù)士整體素質(zhì)及業(yè)務(wù)

能力，如思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、心理素質(zhì)等，可提高護(hù)士觀察、

判斷、綜合能力及工作的責(zé)任感，通過培訓(xùn)住院科室護(hù)士交班報(bào)

告有了明顯的提高，基本能用醫(yī)學(xué)術(shù)語表達(dá)，而且準(zhǔn)確完整，綜

合24小時(shí)內(nèi)容，掌握病人全日治療及護(hù)理情況，書寫交班報(bào)告

好的有：靳二芳、白少敏、溫婷婷、虞淑敏等。護(hù)理部每天參加

晨會(huì)，發(fā)現(xiàn)問題提出指導(dǎo)，進(jìn)一步規(guī)范交班報(bào)告的正確書寫方

式。護(hù)理部還深入科室，督促護(hù)士長每日工作安排，重點(diǎn)查新

入、手術(shù)后、危重和生活不能自理病人的護(hù)理，還要檢查病房衛(wèi)

生及安全管理情況等。每晚重點(diǎn)查房一次，了解住院病人治療后

的病情及基礎(chǔ)護(hù)理等情況。

四、護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)知

識(shí)和護(hù)理技術(shù)，是科學(xué)、醫(yī)學(xué)及我院形勢(shì)發(fā)展的需要，結(jié)合臨床

對(duì)全體護(hù)士進(jìn)行在職培訓(xùn)學(xué)習(xí)，主要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)、以護(hù)

理核心制度、護(hù)理法規(guī)為依據(jù)，以三基《基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、

基本技能》為基礎(chǔ)，三嚴(yán)《嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)》為

抓手，重點(diǎn)對(duì)十五項(xiàng)護(hù)理操作進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)揮護(hù)士備課，講課的

積極性，人人講課、人人操作，如：吸氧、吸痰、心電監(jiān)護(hù)儀的

應(yīng)用、胃腸減壓、導(dǎo)尿、霧化吸入、灌腸等的理論知識(shí)和規(guī)范操

作技術(shù)C

五、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并且制定了具體的全體護(hù)士每月至少4

次業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月有計(jì)劃的采用筆答、閉卷考試等方式進(jìn)行

考核，強(qiáng)化護(hù)理培訓(xùn)意識(shí)，取得了良好的效果。結(jié)合臨床對(duì)我院

各種疾病的護(hù)理措施進(jìn)行培訓(xùn)，如：危重病人的護(hù)理措施、急性

胰腺炎、腦梗、慢阻肺、糖尿病等的護(hù)理要點(diǎn)及護(hù)理措施。對(duì)青

霉素過敏反應(yīng)的急救措施及應(yīng)用時(shí)注意事項(xiàng)進(jìn)行反復(fù)培訓(xùn)，重點(diǎn)

學(xué)習(xí)了心肺復(fù)蘇術(shù)等急救操作。（半年）成功護(hù)理了約20多例腦

?；颊撸ㄓ熊|體移動(dòng)障礙、語言溝通障礙、恐懼心理等），針對(duì)

腦梗病人，全體護(hù)士培訓(xùn)學(xué)習(xí)了腦出血病人基礎(chǔ)護(hù)理措施及預(yù)防

壓瘡護(hù)理措施，應(yīng)用正確的護(hù)理方法，嚴(yán)密觀察生命體征，與家

屬給予翻身、按摩2小時(shí)一次，防止了壓瘡的發(fā)生，用正確的方

式指導(dǎo)和鼓勵(lì)患者進(jìn)行語言和肢體功能訓(xùn)練，收到了良好的效

果，提高了我院治愈率，在我們護(hù)士的精心的護(hù)理下，10多例

急性胰腺炎患者病愈出院，通過辛勤的工作，使我們體會(huì)的護(hù)理

工作的崇高和偉大。培訓(xùn)考核結(jié)果表明：護(hù)士對(duì)于我院常規(guī)疾病

都有了全面的認(rèn)識(shí)和了解，這不僅提高了我們的業(yè)務(wù)水平，也極

大的提高了護(hù)士的整體素質(zhì)。同時(shí)還制定了護(hù)士自我鑒定檔案資

料，大家各自總結(jié)了一年的成績和不足，提出了新的計(jì)劃。

六、加強(qiáng)病房管理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制定了晨晚間護(hù)理制

度，并實(shí)施了晨晚間護(hù)理工作，要求護(hù)士每早7:40進(jìn)行晨間護(hù)

理，幫助病人起床、病室通風(fēng)、整理床鋪、保持床鋪的清潔、平

整、床頭桌物品擺放有序、并做好危重病人的壓瘡護(hù)理及基礎(chǔ)護(hù)

理、協(xié)助不能翻身的患者更換臥位，預(yù)防并發(fā)癥、做口腔護(hù)理，

保持患者呼吸道通暢等。晚間護(hù)理由大班下班前查房，解決病人

需要，查看危重病人有無壓瘡及基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，各種導(dǎo)管固

定和引流情況及口腔護(hù)理等。同時(shí)引進(jìn)了北京的軍區(qū)總院對(duì)病房

安全管理制度、和對(duì)病房環(huán)境管理制度。正在規(guī)范實(shí)施病房管

理。由護(hù)士高靖對(duì)全體護(hù)士培訓(xùn)了規(guī)范鋪床操作方法，全體護(hù)士

進(jìn)行了反復(fù)的實(shí)地練習(xí)。8月份同時(shí)也對(duì)導(dǎo)醫(yī)進(jìn)行了培訓(xùn)，“愛

崗敬業(yè)、愛院如家”以及導(dǎo)醫(yī)崗位的職責(zé)、管理制度、重要性、

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)的規(guī)范原則、具體要求等。11月份通過化驗(yàn)科翟主任

對(duì)全體護(hù)士的培訓(xùn)，護(hù)士們接替了住院病人采集檢驗(yàn)標(biāo)本工作，

我們正在完善規(guī)范這項(xiàng)工作。為了適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的發(fā)展和醫(yī)院自

身建設(shè)的需要，在院長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，新組建了4樓護(hù)辦，開展

了糖尿病收治工作，僅僅一上午4樓收住20多例糖尿病患者，

大部分患者需要抽血、留尿做胰島功能測(cè)定（每位患者抽4次

血），這對(duì)新組建的護(hù)理隊(duì)伍是一個(gè)重要考驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)少、管理不

到位，但在護(hù)理部及常護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體護(hù)士協(xié)調(diào)一致，工

作積極主動(dòng)，加班加點(diǎn)，表現(xiàn)突出的有：白少敏、加班加點(diǎn)，指

導(dǎo)新護(hù)士工作，責(zé)任心強(qiáng)，被科室評(píng)為先進(jìn)護(hù)士，在全體護(hù)士的

努力下，圓滿完成了這次護(hù)理工作。

護(hù)理部年度工作總結(jié)6

20—年，我護(hù)理科一直遵循“以病人為中心，切實(shí)提高醫(yī)療

服務(wù)的質(zhì)量，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫

徹執(zhí)行本年度的護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的

基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)

量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20__年我科護(hù)理工作情

況總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動(dòng)較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能

保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培

養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進(jìn)行了基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核；

2、日常工作中加強(qiáng)了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，令其改

正；

3、年資高的護(hù)士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強(qiáng)了思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的認(rèn)知。

二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有

效的‘發(fā)展，我們利用了每月的護(hù)理學(xué)隨著患者及社會(huì)對(duì)護(hù)

理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識(shí)所涉及的已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)

知識(shí)，而包含了眾多的人文知識(shí)。為了使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所

提升，我們營造了學(xué)良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順

利，心情舒暢，能使病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免

醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因此，我們進(jìn)一步學(xué)長期以來，繁重、高

風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在工作本身上，而忽視了這

種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負(fù)面影響。護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士

的身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)量，所以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)

注，學(xué)小結(jié)，以利于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開展工作；

2、堅(jiān)持了護(hù)士長例會(huì)制度：按等級(jí)醫(yī)院要求每周召開護(hù)士

長例會(huì)一次，內(nèi)容為：安排本周工作重點(diǎn)，總結(jié)上周工作中存在

的優(yōu)缺點(diǎn)，并提出相應(yīng)的整改措施，向各護(hù)士長反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)控檢

查情況，并學(xué)專家授課，講授骨科、內(nèi)、外科知識(shí)，以提高專業(yè)

知識(shí)；

3、各科室每周晨間提問1?2次，內(nèi)容為基礎(chǔ)理論知識(shí)和骨

科知識(shí)；

4、“三八婦女節(jié)”舉行了護(hù)理技術(shù)操作比賽（無菌操作），

并評(píng)選出了一等獎(jiǎng)（吳蔚蔚）、二等獎(jiǎng)（李敏丹、唐海萍）、三等獎(jiǎng)

（周莉君）分別給予了獎(jiǎng)勵(lì)；

5、12月初，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)士分組進(jìn)行了護(hù)理技術(shù)操作考

核：病區(qū)護(hù)士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護(hù)士考核：心肺復(fù)

蘇、吸氧、洗胃；手術(shù)室護(hù)士考核：靜脈輸液、無菌操作；

6、加強(qiáng)了危重病人的護(hù)理，堅(jiān)持了床頭交接班制度和晨間

護(hù)理；

7、堅(jiān)持了護(hù)理業(yè)務(wù)查房：每月輪流在三個(gè)病區(qū)進(jìn)行了護(hù)理

業(yè)務(wù)查房，對(duì)護(hù)理診斷、護(hù)理措施進(jìn)行了探討，以達(dá)到提高業(yè)務(wù)

素質(zhì)的目的；

9、9月份至11月份對(duì)今年進(jìn)院的9名新護(hù)士進(jìn)行了崗前培

訓(xùn)，內(nèi)容為基礎(chǔ)護(hù)理與專科護(hù)理知識(shí)，組織護(hù)士長每人講一課，

提高護(hù)士長授課能力；

9、全院有5名護(hù)士參加護(hù)理大專自學(xué)考試，有3名護(hù)士參

加護(hù)理大專函授。

五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理

1、嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度；

2、每個(gè)科室堅(jiān)持了每月對(duì)病區(qū)治療室、換藥室的空氣培

養(yǎng)，對(duì)高?？剖蚁募救缡中g(shù)室、門診手術(shù)室，每月進(jìn)行二次空氣

培養(yǎng)，確保了無菌切口無一例感染的好成績；

3、科室堅(jiān)持了每月對(duì)治療室、換藥室進(jìn)行紫外線消毒，并

記錄，每周對(duì)紫外線燈管用無水酒精進(jìn)行除塵處理，并記錄，每

兩月對(duì)紫外線強(qiáng)度進(jìn)行監(jiān)測(cè)；

4、一次性用品使用后各病區(qū)、手術(shù)室、急診室均能及時(shí)毀

形，浸泡，集中處理，并定期檢查督促，對(duì)各種消毒液濃度定期

測(cè)試檢查堅(jiān)持晨間護(hù)理一床一中一濕掃；

5、各病區(qū)治療室、換藥室均能堅(jiān)持消毒液（1：400消毒靈）

拖地每日二次，病房內(nèi)定期用消毒液拖地（1：400消毒靈）出院

病人床單進(jìn)行了終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）；

6、手術(shù)室嚴(yán)格執(zhí)行了院染管理要求，無菌包內(nèi)用了化學(xué)指

示劑；

7、供應(yīng)室建立了消毒物品監(jiān)測(cè)記錄本，對(duì)每種消毒物品進(jìn)

行了定期定點(diǎn)監(jiān)測(cè)。

六、護(hù)理人員較出色的完成護(hù)理工作

1、堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人提供優(yōu)質(zhì)

服務(wù)的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發(fā)放健

康教育手冊(cè)，以及通過護(hù)士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防

治，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我俁健等知識(shí)；

2、八月份在三病區(qū)開展整體護(hù)理模式病房，三病區(qū)護(hù)士除

了向病人講授疾病的防治及康復(fù)知識(shí)外，還深入病房與病人談

心；

3、全年共收治了住院病人2357個(gè)，留觀125個(gè)，手術(shù)室開

展手術(shù)2390例。急診護(hù)士為急診病人提供了全程服務(wù)，包括護(hù)

送病人去拍片，做B超、心電圖，陪病人辦入院手續(xù)，送病人到

手術(shù)室，三個(gè)病區(qū)固定了責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士，使病員得到了周

到的服務(wù)；

七、存在問題

1、個(gè)別護(hù)士素質(zhì)不高，無菌觀念不強(qiáng)；

2、整體護(hù)理尚處于摸索階段，護(hù)理書寫欠規(guī)范；

3、由于護(hù)理人員較少，基礎(chǔ)護(hù)理不到位，如一級(jí)護(hù)理病人

未能得到一級(jí)護(hù)士的服務(wù)，僅次于日常工作；

4、病房管理尚不盡人意。

一年來護(hù)理工作由于院長的重視、支持和幫助，內(nèi)強(qiáng)管理，

外塑形象，在護(hù)理質(zhì)量、職業(yè)道德建設(shè)上取得了一定成績，但也

存在一定缺點(diǎn)，有待進(jìn)一步改善。

護(hù)理部年度工作總結(jié)7

20_年，在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，護(hù)理部穩(wěn)步

完成日常工作，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作質(zhì)量，加強(qiáng)護(hù)理人員培

訓(xùn)，優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍，強(qiáng)化業(yè)務(wù)管理，制定護(hù)理部工作計(jì)劃和目

標(biāo)，在各科室的密切配合下，圓滿完成各項(xiàng)工作，現(xiàn)將全年護(hù)理

工作做如下總結(jié)：

一、護(hù)理人員情況

由于護(hù)理人員流動(dòng)性大，全院護(hù)理人員總數(shù)為97人，其中正

式在編護(hù)士12人，借用護(hù)士5人，進(jìn)修護(hù)士5人，合同護(hù)士75

人。執(zhí)業(yè)資格結(jié)構(gòu)：執(zhí)業(yè)護(hù)士92人。在臨床一線95人。學(xué)歷結(jié)

構(gòu)：大專以上的護(hù)理人員54人，中專43人。職稱結(jié)構(gòu)：護(hù)師9

人,護(hù)士83人。實(shí)際開放床位數(shù)125張（其中新生兒科25張、

兒科37張、產(chǎn)科42張、婦產(chǎn)科二病區(qū)21張），床位與病房護(hù)士

比1:0.52o

1、護(hù)理人員大專及以上學(xué)歷者占55.7%。

2、護(hù)理三基理論考試合格率94.5%。

3、護(hù)理技術(shù)操作考試合格率92%,

4、專科護(hù)理合格率100%。

5、基礎(chǔ)護(hù)理合格率100%o

6、分級(jí)護(hù)理合格率100%。

7、護(hù)理文書書寫合格率94%。

8、急救藥品完好率100%o

9、醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%o

10、年壓瘡發(fā)生率為0o

11、年護(hù)理事故發(fā)生次數(shù)為0。

12、每百張床年護(hù)理嚴(yán)重差錯(cuò)發(fā)生次數(shù)為0。

13、護(hù)理人員外出培訓(xùn)率12%。

14、護(hù)理繼續(xù)教育合格率100%。

二、完成的主要工作

(-)加強(qiáng)護(hù)士長、護(hù)理組長的管理，定期開展工作，及時(shí)

發(fā)現(xiàn)工作中存在問題。

1、每季度召開護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)一次，每月召開一次護(hù)

士長會(huì)議，分析、總結(jié)護(hù)理質(zhì)量檢查中存在問題并整改。

2、根據(jù)《織金縣婦幼保健院護(hù)士長、護(hù)理組長工作績效考

核表》協(xié)同分管院長每月對(duì)全院護(hù)士長、護(hù)理組長進(jìn)行考核，將

存在問題進(jìn)行匯總反饋，全年考核合格率都為100%。

3、強(qiáng)化護(hù)士長的管理意識(shí)，堅(jiān)持護(hù)士長夜查房制，在全年

夜查房中，督促有力，有效的提高了夜間護(hù)理工作質(zhì)量，確保了

夜間護(hù)理安全。

4、護(hù)理部每月制定計(jì)劃到科室，使各科室護(hù)士長工作思路

清晰，將月重點(diǎn)、周安排及時(shí)安排部署，有效組織科室管理。

（二）加強(qiáng)護(hù)理安全管理，完善護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)防范措施，有效的

回避護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)，為病人提供優(yōu)質(zhì)、安全有序的服務(wù)。

1、不斷強(qiáng)化護(hù)理安全教育，將工作中不安全因數(shù)及時(shí)提

醒，全年共發(fā)生9例護(hù)理不良事件，護(hù)理部參與各科室護(hù)理不良

事件的分析討論，使護(hù)理人員充分認(rèn)識(shí)差錯(cuò)因數(shù)，從中吸取教

訓(xùn)，減少或避免護(hù)理不良事件發(fā)生。

2、建立完善的護(hù)理查房、會(huì)診、病案討論制度，全年組織

護(hù)理行政查房73次，參加三級(jí)查房39次，病例討論31次，教

學(xué)查房32次。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)管理，如壓瘡預(yù)防、特殊用藥、病人摔傷預(yù)

防、跌倒預(yù)防等，病房醒目處、床頭牌上有相關(guān)預(yù)防標(biāo)識(shí)，做好

病人現(xiàn)存或潛在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

4、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，減少安全隱患，護(hù)理部進(jìn)行

護(hù)理文書質(zhì)控，將存在問題以書面形式反饋到各科室，且加強(qiáng)與

各科室護(hù)士長的溝通、交流，要求科護(hù)士長重視護(hù)理文書存在的

問題，記錄要客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)完整，避免不規(guī)范的書

寫，如錯(cuò)字、涂改、前后矛盾、代簽名、與醫(yī)生的記錄不統(tǒng)一

等，使護(hù)理文書標(biāo)準(zhǔn)化或規(guī)范化。

5、完善護(hù)理緊急風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案，平時(shí)工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)

急能力，護(hù)理部已制定出各科室應(yīng)急預(yù)案，要求各科護(hù)士長每月

組織科內(nèi)護(hù)理人員應(yīng)急預(yù)案演練培訓(xùn)及考核，從而提高護(hù)理人員

面對(duì)緊急風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)急能力。

（三）加強(qiáng)護(hù)患溝通，提高病人滿意度。

1、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的'基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用

語、護(hù)患溝通技巧，要求護(hù)士著裝整潔，微笑服務(wù)，給病人樹立

良好的職業(yè)形象。

2、要求科室熱情接待來院病人，做好病人出入院健康宣

教，護(hù)理部制定各科室健康宣教考核表，組織科護(hù)士長相互交叉

檢查，將存在問題反饋到科室，護(hù)理部督促科室整改，且將考核

成績納入科室獎(jiǎng)懲。

3、從20_年我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，要求護(hù)

理人員始終堅(jiān)持以人為本，護(hù)理先行的服務(wù)理念，給患者營造溫

馨舒適的就醫(yī)氛圍，20_年全年完成住院病人護(hù)理5803人次；

危重病人護(hù)理1334人次。

4、開展病人的滿意度調(diào)查，從今年8月1日起要求科室對(duì)

每位病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，且每月評(píng)出一名

病人最滿意護(hù)士，科室發(fā)放勞務(wù)時(shí)提出100元獎(jiǎng)勵(lì)，護(hù)理部到科

室進(jìn)行抽查并將檢查質(zhì)量納入科室護(hù)理質(zhì)量獎(jiǎng)懲，全年完成護(hù)理

滿意度調(diào)查4次，參與滿意度調(diào)查的人數(shù)達(dá)389份，平均滿意度

96%,較去年上升3.2%。

5、規(guī)范和簡化護(hù)士交班本，減輕護(hù)士抄寫量，使其有更多

的時(shí)間與患者溝通交流。

（四）加強(qiáng)護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)。

1、組織全院醫(yī)護(hù)人員、實(shí)習(xí)生、進(jìn)修生母乳喂養(yǎng)相關(guān)知識(shí)

培訓(xùn)9次并考核。內(nèi)容為：愛嬰醫(yī)院復(fù)核結(jié)果通報(bào)、母乳喂養(yǎng)中

母親存在的問題、母乳喂養(yǎng)中嬰兒存在問題、母乳喂養(yǎng)技巧、母

乳喂養(yǎng)輔助適宜技術(shù)、母乳喂養(yǎng)咨詢技巧、產(chǎn)程的觀察與處理、

母乳喂養(yǎng)技巧、母乳喂養(yǎng)好處，考核合格率為100%。

2、對(duì)實(shí)習(xí)生、新進(jìn)護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)3次，

培訓(xùn)內(nèi)容為：醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范及服務(wù)禮儀、醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理工作

制度。

3、對(duì)各科護(hù)士長培訓(xùn)1次并考核，培訓(xùn)內(nèi)容為：護(hù)士長管

理培訓(xùn)，考核合格率為100%o

共計(jì)13次，100余人次接受了培訓(xùn)。此外，護(hù)理部每月制

定計(jì)劃到科室，要求科負(fù)責(zé)人按照計(jì)劃組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過層層

培訓(xùn)，從而提高我院護(hù)理人員整體素質(zhì)。

4、全年組織兩次護(hù)理三基考試，護(hù)理理論考試合格率為

94.5%,護(hù)理操作考試合格率為92%o

（五）護(hù)理部每季組織護(hù)理工作質(zhì)量檢查，及時(shí)將存在問題

反饋，確保護(hù)理工作質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。

全年組織各科護(hù)士長交叉檢查分級(jí)護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理安

全、健康教育等質(zhì)量檢查4次，護(hù)理部到科室進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理、組

織管理質(zhì)量檢查4次，且針對(duì)每月護(hù)理質(zhì)量檢查存在的問題進(jìn)行

分析并制定整改措施反饋到各科室，每季度按照織金縣婦幼保健

院護(hù)理質(zhì)量檢查實(shí)行獎(jiǎng)懲。全年所有質(zhì)量檢查考核結(jié)果：產(chǎn)科

97.25分，兒科97.7分，新生兒科97.41分,手術(shù)室98.49

分，眼保健科97.08分，婦產(chǎn)科門診97.06分，急診科96.83

分，供應(yīng)室97.18分，產(chǎn)后康復(fù)科95.59分，兒?？?6.17分，

兒科門診93.23分。

三、存在問題及應(yīng)對(duì)措施

1、由于我院護(hù)理人員流動(dòng)性大，職稱偏低，臨床工作經(jīng)驗(yàn)

欠缺，新招聘的護(hù)士業(yè)務(wù)能力及綜合素質(zhì)均有待于提高。今后將

繼續(xù)進(jìn)一步加強(qiáng)全院護(hù)理人員三基理論學(xué)習(xí)和技能考核，鼓勵(lì)護(hù)

理人員加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，晉升職稱，使全院護(hù)理人員專業(yè)理論知識(shí)

及操作技術(shù)水平有一定的提高，通過護(hù)理部的經(jīng)常性教育和外出

培訓(xùn)等手段促進(jìn)護(hù)理管理水平的提高。

2、護(hù)理文書書寫重視力度有待加強(qiáng)，由于部分科室護(hù)理人

員工作的不負(fù)責(zé)，對(duì)護(hù)理文書法律意識(shí)不強(qiáng)，科負(fù)責(zé)人監(jiān)督不

力，導(dǎo)致護(hù)理文書書寫存在諸多問題，為此，護(hù)理部要求科室加

強(qiáng)護(hù)理文書質(zhì)控，對(duì)于存在問題及時(shí)整改。

3、護(hù)患溝通有待加強(qiáng)，由于我院護(hù)理人員偏年輕化，護(hù)理

工作繁重，護(hù)患溝通時(shí)間減少。護(hù)理部將著重加強(qiáng)年輕護(hù)理人員

護(hù)患溝通能力的培訓(xùn)，同時(shí)要求科內(nèi)護(hù)士長彈性排班，使其減少

護(hù)士工作量，讓護(hù)士有更多的時(shí)間和患者溝通交流，加強(qiáng)護(hù)患關(guān)

系和諧，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開展。

4、我院外出學(xué)習(xí)護(hù)理人員偏少，由于我院護(hù)理人員流動(dòng)性

大，護(hù)理工作繁忙，部分護(hù)理人員對(duì)外出學(xué)習(xí)重要性認(rèn)識(shí)不夠，

不愿出去學(xué)習(xí)。為此，科室應(yīng)該給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)與支持，讓更多

護(hù)理人員能夠外出學(xué)習(xí)并將新知識(shí)，新技術(shù)學(xué)以致用。

護(hù)理部年度工作總結(jié)8

一年來，門診護(hù)理在院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、護(hù)理部的正確領(lǐng)導(dǎo)及

科室主任的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，認(rèn)真按照護(hù)理部及科內(nèi)護(hù)理工作計(jì)劃開

展護(hù)理工作，現(xiàn)將20__年護(hù)理工作總結(jié)如下：

一、工作量完成情況

一年來共完成分診導(dǎo)診26000余人次，協(xié)助門診外科醫(yī)生進(jìn)

行小手術(shù)78人次及外科換藥102人次，血?dú)夥治鋈舜?，查體

8700人次。

二、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量監(jiān)控，使門診護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

1、落實(shí)崗位責(zé)任制：年初針對(duì)門診的具體情況，重新制定

了門診護(hù)理人員崗位職責(zé)和各班工作標(biāo)準(zhǔn)，使護(hù)理人員嚴(yán)格按規(guī)

范做好本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行首問首迎負(fù)責(zé)制。同時(shí)，積極響應(yīng)本

市創(chuàng)衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)檢分檢工作流程。嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2、認(rèn)真組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)本院新的《護(hù)理質(zhì)量檢查及評(píng)分

標(biāo)準(zhǔn)》，使每位護(hù)士理解、掌握評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)護(hù)士主動(dòng)參與質(zhì)

量管理意識(shí)，每月進(jìn)行護(hù)理質(zhì)控講評(píng)，針對(duì)門診科室分布廣，護(hù)

理質(zhì)量難以監(jiān)控的.特點(diǎn)，每月不定期進(jìn)行科室自查4?8次，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)指出，限期改正，使科內(nèi)的護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。

3、加強(qiáng)急救物品管理：每周專人進(jìn)行全面檢查一次，護(hù)士

長每周檢查，隨時(shí)抽查，保證了急救物品始終處于應(yīng)急狀態(tài)，急

救物品完好率100加

4、加強(qiáng)消毒隔離工作的監(jiān)管：按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，通

過組織學(xué)習(xí)消毒隔離規(guī)范要求，使護(hù)士掌握消毒隔離原則，科室

院感護(hù)士能認(rèn)真履行職責(zé)，積極檢查督促醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格遵守?zé)o菌

技術(shù)操作規(guī)程，使院感控制指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

三、加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量的管理，保證護(hù)理安全

1、每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患排查，加強(qiáng)護(hù)理操作環(huán)節(jié)控制，

發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)指出，分析原因，落實(shí)整改措施。鼓勵(lì)護(hù)士

主動(dòng)上報(bào)護(hù)理不良事件，每月組織護(hù)士進(jìn)行安全教育學(xué)習(xí)一次，

內(nèi)容以病人安全管理和護(hù)理應(yīng)急預(yù)案為主，增強(qiáng)護(hù)士護(hù)理安全意

識(shí)

2、加強(qiáng)對(duì)門診就診病人的觀察，發(fā)現(xiàn)病情變化，及時(shí)報(bào)告

醫(yī)生，并協(xié)助醫(yī)生給予準(zhǔn)確、及時(shí)處理，減少了醫(yī)療護(hù)理糾紛的

發(fā)生。

3、加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、雙休日的合理排班，實(shí)行彈性排班，以

滿足病人的需要。護(hù)士長、質(zhì)控員不定期到科室進(jìn)行檢查指導(dǎo)，

保證護(hù)理安全。

四、加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)和在職教育，提高了護(hù)理人員整體素

質(zhì)

1、每月對(duì)科內(nèi)護(hù)理人員進(jìn)行分層次的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)各一

次，進(jìn)一步提高護(hù)理人員理論水平。

2、認(rèn)真組織不同層次護(hù)理人員參加科內(nèi)及院內(nèi)“三基”培

訓(xùn)、考核，加強(qiáng)規(guī)范化護(hù)理人員的培訓(xùn)、考核力度；科內(nèi)理論考

試、操作技能培訓(xùn)及考核6次，考核合格率100%

3、加強(qiáng)急救技能培訓(xùn)，不斷提高科內(nèi)護(hù)理人員的急救技能

技術(shù)水平及應(yīng)急能力。上半年強(qiáng)化對(duì)護(hù)理人員學(xué)習(xí)護(hù)理應(yīng)急預(yù)

案、心肺復(fù)蘇、氧氣吸入、簡易呼吸器等技能培訓(xùn)、考核，考核

合格率100%o

4、鼓勵(lì)護(hù)士參加在職繼續(xù)教育學(xué)習(xí)，上半年一名護(hù)士取得

山東大學(xué)本科網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

五、存在問題：

1、個(gè)別護(hù)理人員對(duì)消毒隔離工作重視不夠，存在垃圾筒蓋

不蓋、無菌物品過期、生活垃圾與醫(yī)療垃圾混放、冰箱存放食物

等。

2、護(hù)理論文發(fā)表少，無護(hù)理科研。

護(hù)理部年度工作總結(jié)9

20—年的到來寓意著年的工作將畫上一個(gè)句號(hào)，在這一年里

首先感謝各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們對(duì)我的肯定和幫助。在護(hù)理部主任的

帶領(lǐng)下，根據(jù)日常工作情況，現(xiàn)將本年度工作做出如下總結(jié)：

一,基本工作情況

1.協(xié)助護(hù)理部主任完成護(hù)理質(zhì)量管理的資料整理。包含重新

修訂、編制護(hù)理工作制度、心得體會(huì)各級(jí)護(hù)理人員崗位說明書、

疾病護(hù)理常規(guī)、護(hù)理操作規(guī)程、護(hù)理緊急預(yù)案等；對(duì)每月質(zhì)控進(jìn)

行匯總、分析并以書面形式做出反饋；及時(shí)對(duì)護(hù)理不良事件、患

者滿意度調(diào)查進(jìn)行登記，每月匯總并總結(jié)；

2.每月組織各級(jí)護(hù)理人員有目標(biāo)、有計(jì)劃、分層次的進(jìn)行三

基三嚴(yán)培訓(xùn)考核；

3,嚴(yán)格管理各類文件、檔案，包含醫(yī)院內(nèi)部各種資料、護(hù)理

人員各種證件，保證資料、檔案不外流、不外借，保證醫(yī)院利

益；

4.團(tuán)結(jié)行政其他科室，需要協(xié)助工作時(shí)，能積極、主動(dòng)配

合。

二.工作中存在的不足之處

1.工作不夠細(xì)致，忽視細(xì)節(jié)就容易帶來矛盾、問題；

2.自我業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)缺乏創(chuàng)新意識(shí)。雖然以前在病房工作過，一

些基礎(chǔ)理論、操作也能掌握，但隨著社會(huì)科技的不斷進(jìn)步，一些

新設(shè)備、新技術(shù)、新知識(shí)廣泛利用于臨床，這些對(duì)我而言都是陌

生的、不了解的，自己在閑暇的時(shí)間未能及時(shí)去臨床一線深入學(xué)

習(xí)。

三.工作總結(jié)為了把20__年工作做的更加出色，并適應(yīng)新形

勢(shì)下本職工作的要求，現(xiàn)將年工作打算如下

1.要不斷收集和學(xué)習(xí)先進(jìn)的護(hù)理理論和理念，以便更好的理

解主任的思想與決策，同時(shí)明確提出合理的建議；

2.積極與各職能部門進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，使工作能更加健全；

3.具備不錯(cuò)的思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)：工作沒做好，要勇

于承擔(dān)責(zé)任，并找出問題所在，決不能推諉，必須有很強(qiáng)的心理

素質(zhì)和情感意志修養(yǎng)，要認(rèn)真干實(shí)事而不浮躁，在平時(shí)的工作中

不斷的鍛煉和提升自己；

4.在工作中，堅(jiān)持做到“六個(gè)不讓”，即：不讓領(lǐng)導(dǎo)布置的

工作在我手中延誤，不讓正在處理的、公文、各種傳真在我手中

積壓，不讓各種差錯(cuò)在我身上發(fā)生，不讓前來聯(lián)系工作的通知在

我這里受到冷落，不讓任何小道消息從我這里傳播，不讓辦公室

的形象在我這里受到損害。

總之，一年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲較大，我堅(jiān)

信工作只要盡心努力去做，就一定能做好。由于現(xiàn)在自己缺乏一

定的社會(huì)閱歷，在遇人處事的方式方法上或許存在不足之處，我

決心在今后的工作中要多提升自己的素質(zhì)與修養(yǎng)，多學(xué)習(xí)為人處

世的哲學(xué)，才能超越現(xiàn)在的自己，爭(zhēng)取更大的進(jìn)步！

護(hù)理部年度工作總結(jié)10

20_年，我護(hù)理科一直遵循“以病人為中心，切實(shí)提高醫(yī)療

服務(wù)的質(zhì)量，保障病人的人身安全”為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真貫

徹執(zhí)行本年度的護(hù)理工作計(jì)劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的

基本要求，完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)

量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)提高?，F(xiàn)將20—年我科護(hù)理工作情

況總結(jié)如下：

一、重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)新入院護(hù)士、低年資護(hù)士的培養(yǎng)

近兩年，我科人事變動(dòng)較大，吸收了不少年輕護(hù)士，為了能

保質(zhì)、保量、高效率的完成工作，必須加強(qiáng)對(duì)低年資護(hù)士的培

養(yǎng)，使她們盡快成長起來。

1、定期、不定期進(jìn)行了基礎(chǔ)知識(shí)及基本操作的考核；

2、日常工作中加強(qiáng)了監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)指出，令其改

正；

3、年資高的護(hù)士做好了傳、幫、帶工作；

4、加強(qiáng)了思想教育，促進(jìn)其對(duì)護(hù)理工作的‘認(rèn)知。

二、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平

醫(yī)療技術(shù)水平處于不斷發(fā)展中，為了保證護(hù)理工作持續(xù)、有

效的發(fā)展，我們利用了每月的護(hù)理學(xué)習(xí)及平日的自學(xué)不斷拓展視

野，更新專業(yè)理論知識(shí)，提高專科護(hù)理技術(shù)水平。

三、鼓勵(lì)加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

隨著患者及社會(huì)對(duì)護(hù)理服務(wù)要求的提高，護(hù)理知識(shí)所涉及的

已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是單一的醫(yī)學(xué)知識(shí)，而包含了眾多的人文知識(shí)。為了

使護(hù)理質(zhì)量從根本上有所提升，我們營造了學(xué)習(xí)人文知識(shí)的氛

圍，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。

四、加強(qiáng)與患者的溝通，深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

良好的護(hù)患溝通，能使護(hù)士感到工作順利，心情舒暢，能使

病人因感到心情舒暢而利于溝通，更能避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。因

此，我們進(jìn)一步學(xué)習(xí)溝通技巧，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，特別是對(duì)于那

些不善于溝通的護(hù)士，將著重指導(dǎo)。

五、根據(jù)實(shí)際情況，進(jìn)一步完善科內(nèi)二次分配制度，實(shí)現(xiàn)多

勞多得餓，優(yōu)勞優(yōu)得的分配原則，充分調(diào)動(dòng)工作積極性

長期以來，繁重、高風(fēng)險(xiǎn)的工作，使我們將精力高度集中在

工作本身上，而忽視了這種職業(yè)壓力給我們身心帶來的負(fù)面影

響。護(hù)士職業(yè)壓力影響護(hù)士的'身心健康，也會(huì)影響護(hù)理工作質(zhì)

量，所以，我們應(yīng)加強(qiáng)自我關(guān)注，學(xué)習(xí)和運(yùn)用積極的應(yīng)對(duì)策略，

緩解身心耗竭程度，在提高心理素質(zhì)的同時(shí)，以積極的心態(tài)面對(duì)

職業(yè)壓力，減少負(fù)面情緒的影響，真正提高護(hù)理質(zhì)量。

護(hù)理部年度工作總結(jié)11

在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和關(guān)心下，護(hù)理部穩(wěn)步完成日常工

作，在一手抓管理，一手抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理隊(duì)伍

的素質(zhì)建設(shè)，繼續(xù)醫(yī)院管理年活動(dòng)所倡導(dǎo)的以病人為中心，以提

高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主題的服務(wù)宗旨，認(rèn)真執(zhí)行本年度護(hù)理工作計(jì)

劃，按醫(yī)院護(hù)理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求及標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則，

完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度，改進(jìn)服務(wù)流程，改善住院環(huán)境，加強(qiáng)護(hù)

理質(zhì)量控制，保持護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，圓滿的完成了上級(jí)交給的

各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、積極完成醫(yī)院各項(xiàng)指令性任務(wù)

1、護(hù)理部作為職能部門，較好地做好上情下達(dá)，下情上遞

工作，圍繞醫(yī)院的中心工作，較好的完成醫(yī)院布置的各項(xiàng)任務(wù)。

2、在醫(yī)院管理年檢查工作中我院護(hù)理人員精神風(fēng)貌好，健

康教育、基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到位，護(hù)理質(zhì)控有特色，真正體現(xiàn)了護(hù)理

質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，得到了市衛(wèi)生局檢查組的充分肯定，獲得了全

市第一名的好成績，在全市衛(wèi)生工作會(huì)議上分管護(hù)理工作的院領(lǐng)

導(dǎo)曾宏偉書記代表護(hù)理部作了典型發(fā)言。

3、在迎接省創(chuàng)衛(wèi)檢查工作中，各科室落實(shí)了病人健康知識(shí)

宣教，進(jìn)行了搬家式“衛(wèi)生清掃，并順利通過衛(wèi)生檢查。

4、對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行了優(yōu)化組合，按雙向選擇的原則，

護(hù)理部根據(jù)人員年齡、資質(zhì)進(jìn)行宏觀調(diào)控，保證各科護(hù)理人員合

理配備。

5、順利完成了中醫(yī)科的搬遷工作，創(chuàng)建了神經(jīng)內(nèi)外科，成

立神內(nèi)外監(jiān)護(hù)病房。

6、配合醫(yī)院防凍救災(zāi)及抗震救災(zāi)工作，成立了醫(yī)療隊(duì)，組

織護(hù)理人員為災(zāi)區(qū)人民獻(xiàn)愛心活動(dòng)，自愿獻(xiàn)血者數(shù)名。

7、醫(yī)院進(jìn)行了崗前培訓(xùn)及三基考試考試。

8、認(rèn)真貫徹國家政策，順利啟動(dòng)醫(yī)保工作。

9、按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的安排，5?12護(hù)士節(jié)為每一位在職護(hù)士發(fā)

放一份紀(jì)念品并表達(dá)了對(duì)全院護(hù)理人員的關(guān)心和愛戴。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理隊(duì)伍建設(shè)，提升管理水平

1、為了更好的促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)找護(hù)士

長交流思想動(dòng)態(tài)，征求意見，并提出了你認(rèn)為目前我院護(hù)理工作

還存在哪些不足？你對(duì)護(hù)理部有沒有好的建議？你個(gè)人及你對(duì)醫(yī)

院工作有什么打算？”的問題，以促進(jìn)工作，充分發(fā)揮護(hù)理管理

者的職能。

2、護(hù)士長參加了衛(wèi)生局主辦的專家講座，通過學(xué)習(xí)、怎么

樣進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)建醫(yī)院是提高醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

3、將護(hù)理前沿最新信息帶回來傳達(dá)給每一位護(hù)理人員，促

進(jìn)了全院管理水平和護(hù)理水平的提高。

4、護(hù)理部組織護(hù)士長對(duì)兩個(gè)監(jiān)護(hù)病房的兩名危重病人進(jìn)行

了查房，護(hù)士長在會(huì)上踴躍發(fā)言，提出了很好的建議，達(dá)到了促

進(jìn)病人早日康復(fù)，提高專業(yè)技術(shù)水平的目的。

5、按市衛(wèi)生局新的要求規(guī)范護(hù)士長手冊(cè)，臨床護(hù)理工作記

錄，搶救室記錄，護(hù)理教學(xué)記錄等的書寫。

6、層層簽定責(zé)任狀，護(hù)士長與本科護(hù)士簽定責(zé)任狀，護(hù)士

長對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，每位護(hù)士對(duì)科室負(fù)責(zé)，以增加責(zé)任感。

三、落實(shí)護(hù)理人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)

1、按規(guī)劃對(duì)各級(jí)護(hù)理人員進(jìn)行了三基培訓(xùn)，每季度組織理

論考試和技術(shù)操作考核各一次，每科按20%比例抽考，五年以下

的護(hù)理人員參考率100%,合格率達(dá)89%。

2、對(duì)《護(hù)士條例》進(jìn)行了解讀，使護(hù)理人員進(jìn)一步了解自

己的權(quán)利和義務(wù)，做到知法懂法。并由護(hù)理部發(fā)出了致全院護(hù)士

“做人民滿意的'白衣天使的倡議書，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的積

極性。

4、為慶祝5?12國際護(hù)士節(jié)，護(hù)理部舉辦了藍(lán)球挑戰(zhàn)賽，

有15名醫(yī)護(hù)人員踴躍參加，激烈的比賽，展示了天使們的風(fēng)

采。

5、鼓勵(lì)護(hù)理人員參加了護(hù)理自學(xué)考試及函授學(xué)習(xí)，提高學(xué)

歷層次，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型護(hù)理團(tuán)隊(duì)。業(yè)務(wù)講課每月一次，內(nèi)容為基礎(chǔ)

理論知識(shí)、院內(nèi)感染知識(shí)、護(hù)患溝通技巧和專科知識(shí)，理論聯(lián)系

實(shí)際，學(xué)以致用，將每周三定為讀書日。

6、上半年我院病人多，大部分科室長期加床，呈超負(fù)荷運(yùn)

轉(zhuǎn)狀態(tài)，護(hù)理人員緊缺，護(hù)理工作任務(wù)繁重，同志們經(jīng)常加班加

點(diǎn)，卻毫無怨言，隨時(shí)聽從科室及護(hù)理部的調(diào)遣，這一只高素質(zhì)

的護(hù)理隊(duì)伍克服種。種困難，圓滿的完成了各項(xiàng)治療護(hù)理任務(wù)，

保證了護(hù)理安全。

四、改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量

1、實(shí)行了首問負(fù)責(zé)制，規(guī)范接待新入院病人服務(wù)流程，推

行服務(wù)過程中的規(guī)范用語，為病人提供各種生活上的便利

2、認(rèn)真做好術(shù)前訪視為手術(shù)醫(yī)生及家屬提供力所能及的服

務(wù)，對(duì)出院病人10天內(nèi)主動(dòng)詢問病人的康復(fù)情況并記錄訪問內(nèi)

容。

3、廣泛聽取病人及陪護(hù)對(duì)護(hù)理服務(wù)的意見，對(duì)存在的問題

查找原因，提出整改措施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。半年中病人及家

屬無大的投訴，醫(yī)院組織的服務(wù)質(zhì)量調(diào)查病人滿意率98%。提名

表揚(yáng)服務(wù)態(tài)度的護(hù)士達(dá)100人次。

五、完善各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程，全面加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量

監(jiān)控與管理，杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生

1、護(hù)理部每周不定期下科室檢查護(hù)理質(zhì)量，每月組織召開

了護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理缺陷分析會(huì)一次，進(jìn)行安全意識(shí)教育，查找工

作中的不安全因素，提出整改措施，消除差錯(cuò)事故隱患，認(rèn)真落

實(shí)各項(xiàng)護(hù)理規(guī)章制度及操作流程。

2、發(fā)揮院內(nèi)質(zhì)控小組作用，定期和不定期檢查各項(xiàng)護(hù)理制

度的執(zhí)行情況，上半年護(hù)理事故發(fā)生率為零。

3、護(hù)理文書書寫，力求做到準(zhǔn)確、客觀及連續(xù)。護(hù)理文書

即法律文書，是判定醫(yī)療糾紛的客觀依據(jù)，書寫過程中要認(rèn)真斟

酌，能客觀、真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的反映病人的病情變化，

不斷強(qiáng)化護(hù)理文書正規(guī)書寫的重要意義，使每個(gè)護(hù)士能端正書寫

態(tài)度，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，要求科內(nèi)質(zhì)控小組定期檢查，護(hù)

士長定期和不定期檢查，且對(duì)每份CD型病歷進(jìn)行了終末質(zhì)量檢

查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，每月進(jìn)行護(hù)理文書質(zhì)量分析，對(duì)存在問

題提出整改措施，并繼續(xù)監(jiān)控，上半年出院病歷10337份，護(hù)理

文書合格率達(dá)到了95%o

4、規(guī)范病房管理，建立以人為本的住院環(huán)境，使病人達(dá)到

接受治療的身心狀態(tài)。病房每日定時(shí)通風(fēng)，保持病室安靜、整

潔、空氣新鮮，對(duì)意識(shí)障礙病人提供安全有效的防護(hù)措施，落實(shí)

崗位責(zé)任制，按分級(jí)護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)護(hù)理病人，落實(shí)健康教育，加強(qiáng)基

礎(chǔ)護(hù)理及重危病人的個(gè)案護(hù)理，滿足病人及家屬的合理需要，上

半年無護(hù)理并發(fā)癥發(fā)生。

5、按醫(yī)院內(nèi)感染管理標(biāo)準(zhǔn)，院感小組兼職監(jiān)控護(hù)士能認(rèn)真

履行自身職責(zé)，使院感監(jiān)控指標(biāo)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C

六、工作中還存在很多不足

1、基礎(chǔ)護(hù)理不到位，新入院病人衛(wèi)生處置不及時(shí)，臥位不

舒服。

2、病房管理有待提高，病人自帶物品較多。

3、解釋欠耐心，為病人主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

4、學(xué)習(xí)風(fēng)氣不夠濃厚，開展新項(xiàng)目、引進(jìn)新技術(shù)不夠。

5、護(hù)理文書書寫有漏項(xiàng)、漏記、內(nèi)容缺乏連續(xù)性、質(zhì)量不

高等缺陷。

6、健康教育不夠深入，缺乏動(dòng)態(tài)連續(xù)性，病人對(duì)疾病知識(shí)

掌握不夠。

我們的護(hù)理工作是漫長而艱辛的，世界日新月異，我們將面

臨不同的挑戰(zhàn)，讓我們攜起手來，為了醫(yī)院的興旺發(fā)達(dá)和人民群

眾的幸福安康，克服困難，揚(yáng)長避短，再創(chuàng)輝煌。

護(hù)理部年度工作總結(jié)12

20_年是醫(yī)療質(zhì)量管理效益年，是我院建設(shè)新型一流專科醫(yī)

院關(guān)鍵性一年，護(hù)理部緊緊圍繞衛(wèi)生廳對(duì)護(hù)理工作的要求和醫(yī)院

“216"目標(biāo)，在院黨委和分管院長領(lǐng)導(dǎo)下較好地完成了各項(xiàng)護(hù)

理任務(wù)，現(xiàn)對(duì)一年的工作匯報(bào)如下：

一、執(zhí)行ISO質(zhì)量管理文件，提高護(hù)理質(zhì)量

1、完善IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件0

嚴(yán)格執(zhí)行IS09000文件是提高護(hù)理質(zhì)量，確保病人安全的根

本保證。護(hù)理部根據(jù)院綜合目標(biāo)的要求，運(yùn)行IS09000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

文件，使護(hù)理管理逐步達(dá)到了規(guī)范化、制度化和法制化，使護(hù)理

人員職責(zé)具體化、文件化；進(jìn)一步加強(qiáng)了對(duì)護(hù)理單元的管理，并

不斷完善了各個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)的程序。

護(hù)理服務(wù)質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的核心，通過質(zhì)量控制阻斷和

改變某些不良狀態(tài)，使護(hù)理質(zhì)量始終外于符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求的狀

態(tài)。樹立預(yù)防為主的方針，將工作重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事先控

制上。進(jìn)一步完善了《護(hù)理部作業(yè)指導(dǎo)書》，制定了各種緊急預(yù)

案，根據(jù)實(shí)際修改了護(hù)理文書書寫規(guī)范，完善了護(hù)士站、治療

室、處置室物品器械放置規(guī)范，確定了實(shí)行護(hù)理賓館化服務(wù)的內(nèi)

容，修訂了安全教育制度，護(hù)士長巡視病房等制度，使各項(xiàng)工作

有章可循。

護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制范圍，從病人入院到出院，包括新入院

病人指導(dǎo)，執(zhí)行醫(yī)囑，各項(xiàng)治療護(hù)理，健康教育，出院指導(dǎo)，病

人滿意度調(diào)查等全部護(hù)理環(huán)節(jié)。通過對(duì)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的控制，實(shí)

現(xiàn)了護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)，護(hù)理差錯(cuò)率不斷降低，贏得了病人

的信任，為醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

2、精心組織護(hù)理質(zhì)量體系的運(yùn)行與實(shí)施。

為了把ISO標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行于護(hù)理質(zhì)量管理，使每個(gè)環(huán)節(jié)得到控

制，最終實(shí)現(xiàn)住院病人治療、處理，護(hù)理到位的目標(biāo)。護(hù)理部充

分發(fā)揮護(hù)士長，病房護(hù)理質(zhì)量小組及老專家組成的質(zhì)控組織的作

用，每月定期、不定期組織檢查、督促、指導(dǎo)，狠抓制度的貫徹

落實(shí)，護(hù)理部質(zhì)控組織每周檢查一次，每月底護(hù)理部組織大檢

查。病房護(hù)理質(zhì)量小組每天檢查各班護(hù)士的工作情況，護(hù)士長每

天巡視病房至少四次，密切觀察每個(gè)病人的病情變化和思想動(dòng)

態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)化解，了解病人對(duì)護(hù)理工作的滿意情況和解決

病人的需要。實(shí)行了全程導(dǎo)醫(yī)、分組護(hù)理及主管護(hù)士負(fù)責(zé)制，為

病人提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

護(hù)理部每周隨業(yè)務(wù)院長查房一次，以了解臨床需求、護(hù)士業(yè)

務(wù)學(xué)習(xí)及護(hù)理文書的書寫等情況，護(hù)理部堅(jiān)持節(jié)假日、危重病人

查房、巡視病房至少2次/周，每月夜查房一次，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)護(hù)

理工作中存在的問題、護(hù)士長夜查房1次/周，每月底發(fā)病人滿

意度調(diào)查表，對(duì)檢查和滿意度調(diào)查的不合格項(xiàng)以書面的形式與主

管護(hù)士及護(hù)士長反饋并簽字與考核分?jǐn)?shù)掛鉤，在每月的總結(jié)會(huì)上

對(duì)普遍性問題集中講解，提出糾正預(yù)防措施并再以書面的形式對(duì)

各護(hù)理單元的不合格項(xiàng)給以反饋。

例如，巡視病房中發(fā)現(xiàn)一級(jí)護(hù)理的病人較多，在護(hù)士長會(huì)議

上及時(shí)提醒護(hù)士長要嚴(yán)格執(zhí)行分級(jí)護(hù)理制度，按要求巡視病房，

特別是夜間一定要認(rèn)真、仔細(xì)觀察病情，發(fā)現(xiàn)病情變化及時(shí)處

理。充分發(fā)揮質(zhì)控網(wǎng)的監(jiān)督指導(dǎo)作用，以標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以質(zhì)量為

核心，以薄弱環(huán)節(jié)為重點(diǎn)，以檢查督促指導(dǎo)為手段，采取定期檢

查與隨時(shí)檢查相結(jié)合，全面檢查與單項(xiàng)抽查相結(jié)合的方法對(duì)護(hù)理

服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病

情變化到位，危重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝

通、咨詢和護(hù)理指導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良

好的效果。實(shí)行從病人入院到出院全過程控制，使護(hù)理工作的各

個(gè)環(huán)節(jié)自始自終都處于嚴(yán)密監(jiān)控之下，以保護(hù)病人安全。通過檢

查有效的促進(jìn)了護(hù)理單元的工作，進(jìn)一步提高了護(hù)理質(zhì)量和病人

滿意度。

3、抓好危重病人管理和基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。

我們?cè)谔岣咦o(hù)理質(zhì)量的同時(shí)，注重加強(qiáng)對(duì)危重病人的'護(hù)

理，要求每一個(gè)護(hù)士對(duì)一級(jí)和危重病人掌握八知道：床號(hào)、姓

名、診斷、癥狀體征、輔助檢查、治療護(hù)理、病情變化、心理狀

態(tài)，要求護(hù)士長掌握每個(gè)病人的病情和心理狀況，對(duì)危重病人及

時(shí)進(jìn)行護(hù)理指導(dǎo)，以保證危重病人的搶救護(hù)理工作到位，提高了

搶救成功率。抓好“四個(gè)”特殊：特殃人員（新護(hù)士、工作責(zé)任

心不強(qiáng)及思想情緒有波動(dòng)的護(hù)士）、特殊時(shí)間（中午、夜間、節(jié)

假日）、特殊病人（年老體弱、嬰幼兒、疑難和危重及大手術(shù)等

病人）、特殊操作（不常見的操作或者難度大的一些技術(shù)操作及

新業(yè)務(wù)、新技術(shù)開展等）病人的護(hù)理，做到預(yù)防為主，事前控

制，確保關(guān)心病人到位，了解病人身心狀況和病情變化到位，危

重和自理困難病人基礎(chǔ)護(hù)理到位；與病人的溝通、咨詢和護(hù)理指

導(dǎo)到位。注重護(hù)士素質(zhì)的綜合提升，收到了良好的效果。

一年來搶救危重病人205人次、特護(hù)病人356人次、一級(jí)護(hù)

理病人1507人次，護(hù)理部指導(dǎo)協(xié)調(diào)搶救病人26人次，護(hù)理技術(shù)

操作合格率97%,基礎(chǔ)護(hù)理合格率95%,特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率

98%,護(hù)理文書書寫合格率98%,急救物品完好率100%,常規(guī)器

械消毒滅菌合格率100%,年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0,病人滿意率為

99%o

4、組織護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)《IS09000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》。

從20年1月《IS09000護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》開始試運(yùn)行至

今，護(hù)理部制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，1—3月份以護(hù)理單元為單位組織

護(hù)理人員學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度和崗位職責(zé)并進(jìn)行了考試，4—6月

份對(duì)《護(hù)理作業(yè)指導(dǎo)書》的剩余部分進(jìn)行學(xué)習(xí)，并于7月4―5

日對(duì)全體護(hù)理人員進(jìn)行了考試，通過學(xué)習(xí)使護(hù)理人員能夠基本掌

握《IS09000作業(yè)指導(dǎo)書》基本內(nèi)容，明確職責(zé)，使各項(xiàng)護(hù)理工

作有章可循。于20—年7月1號(hào)正式運(yùn)行，通過近一年的臨床

實(shí)施，提高了護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度。

IS09000文件運(yùn)行以來，護(hù)理質(zhì)量和病人滿意度有了很大提

高，認(rèn)證后將更能促進(jìn)我院護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，為打造胸科醫(yī)院護(hù)

理品牌，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)品質(zhì)，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌

創(chuàng)建一流新型專科醫(yī)院，精心打造“管理一流、質(zhì)量一流、

技術(shù)一流、環(huán)境一流、服務(wù)一流”的護(hù)理服務(wù)，開展了感受親情

護(hù)理，創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”、“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”

活動(dòng)和溫馨服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)理人員牢固樹立“以人為本，護(hù)理先

行”的服務(wù)理念，營造溫馨舒適的就醫(yī)氛圍，調(diào)動(dòng)護(hù)士長和護(hù)士

的積極性，鼓勵(lì)護(hù)士長創(chuàng)本護(hù)理單元獨(dú)特的護(hù)理品牌，增強(qiáng)了團(tuán)

隊(duì)精神，為病人提供了優(yōu)質(zhì)全面無縫隙服務(wù)。

1、規(guī)范護(hù)士行為，護(hù)士精神飽滿，著裝整潔，佩帶胸卡和

發(fā)網(wǎng)、淡裝上崗。推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)新舉措，使每個(gè)護(hù)理單元都做

到:

五個(gè)一：病人入院時(shí)得到一聲問侯、看到一張熱情接待的笑

臉、一個(gè)溫馨的就醫(yī)環(huán)境、一張親情卡、住院期間護(hù)士會(huì)積極努

力為病人做一件有意義的事情。

三主動(dòng)：護(hù)士對(duì)病人主動(dòng)接待、主動(dòng)觀察、主動(dòng)幫助。

三個(gè)掌握：掌握病人病情、治療和檢查結(jié)果，掌握病人醫(yī)療

費(fèi)用情況，掌握病人及家庭、社會(huì)心理因素。

七聲：病人入院有迎聲、進(jìn)行治療有稱呼聲、操作失敗有道

歉聲、與病人合作有謝聲、遇到病人有詢問聲、接聽電話有問候

聲、病人出院有送聲。使病人感受到在胸科醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的溫

馨，與檢驗(yàn)科王—協(xié)商解決了新入院病人一天兩次抽血的問題，

減輕了病人痛苦，使病人滿意率不斷提高。

2、賓館化個(gè)性化微笑服務(wù)：使用文明用語，接待病人及家

屬時(shí)態(tài)度和藹、語言得體，樹立病人至上的觀念，說話做事都要

站在病人的角度，使病人感到我們都是在為他們著想，護(hù)士從一

點(diǎn)一滴的小事中體現(xiàn)對(duì)病人的細(xì)心、耐心和愛心，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)是

平臺(tái)，個(gè)性化服務(wù)是最終目的。

3、ICU獨(dú)立理順了與外科的關(guān)系，ICU護(hù)士相對(duì)固定利于管

理和業(yè)務(wù)水平的提高，使外科護(hù)理工作更加規(guī)律，護(hù)士長能專心

病房護(hù)理工作，ICU成立2個(gè)月來到內(nèi)二、內(nèi)六特護(hù)病人20個(gè)

班次，較好地起到傳幫帶的作用。

4、開展了流動(dòng)獎(jiǎng)牌活動(dòng)，在這項(xiàng)活動(dòng)中，每個(gè)護(hù)理單元都

輪流獲得獎(jiǎng)牌。

胸外二護(hù)理單元獲得三次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，

三次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)三護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，三

次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

胸外一護(hù)理單元獲得一次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，

二次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)五護(hù)理單元獲得二次“優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌，一

次“護(hù)理文書書寫規(guī)范病房”流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

內(nèi)四內(nèi)七心內(nèi)。呼吸一呼吸二護(hù)理單元獲得二次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

胸外三內(nèi)二內(nèi)六護(hù)理單元獲得一次流動(dòng)獎(jiǎng)牌。

通過這項(xiàng)活動(dòng)激發(fā)了護(hù)士比學(xué)趕幫超的意識(shí)，促進(jìn)了護(hù)理服

務(wù)和護(hù)理文書水平的提高。

5、5.12護(hù)士節(jié)與工會(huì)舉行了以“傳承南丁格爾精神，樹立

嶄新護(hù)士形象，弘揚(yáng)抗非斗志，打造胸醫(yī)護(hù)理品牌”為主題的文

藝演出和別開生面的“拔河”比賽，增強(qiáng)了護(hù)士為建設(shè)一流新型

專科胸科醫(yī)院努力工作的信心。

三、提高護(hù)士風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律意識(shí)，防控護(hù)理缺陷的發(fā)生

1、隨著社會(huì)進(jìn)步，科學(xué)的發(fā)展，病人維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，消費(fèi)

者權(quán)利意識(shí)抬頭，護(hù)患關(guān)系緊張，醫(yī)療糾紛增多，護(hù)理人員執(zhí)業(yè)

風(fēng)險(xiǎn)加大，為了增強(qiáng)護(hù)理人員安全防犯意識(shí)，護(hù)理部制定了《提

高風(fēng)險(xiǎn)和安全意識(shí)，防控護(hù)理質(zhì)量缺陷》對(duì)護(hù)理工作中常見的不

安全表現(xiàn)、護(hù)理事故常見原因，進(jìn)行了總結(jié)概括，對(duì)護(hù)理差錯(cuò)的

定義和判定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了描述，提出了如何防止護(hù)理事故及差錯(cuò)的

發(fā)生、加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理的綜合措施并在1月份召開的護(hù)士大會(huì)上給

予講解；8月份分兩次對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行了《如何應(yīng)對(duì)舉證倒置》

的講座，使每個(gè)護(hù)士提高了風(fēng)險(xiǎn)、安全、法律、自我保護(hù)意識(shí)，

減少了護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

2、進(jìn)一步規(guī)范了護(hù)理文書的書寫，根據(jù)衛(wèi)生廳《山東省護(hù)

理文書書寫要求及格式》的要求，組織護(hù)士長進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論對(duì)

書寫的細(xì)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范，并抽調(diào)專人進(jìn)行隨機(jī)檢查，每月組織護(hù)

士長到病案護(hù)理病歷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，使護(hù)士的書寫水平不

斷提高，以確保病案資料科學(xué)、完整、真實(shí)。

四、針對(duì)不同層次進(jìn)行護(hù)士培養(yǎng)，全面提高護(hù)理人員素質(zhì)

1、護(hù)士長培養(yǎng)

護(hù)