加油站操作員職業(yè)技能考試題庫附答案

加油站操作員職業(yè)技能考試題庫附答案

判斷題

1.對消費者人身安全的保障包括在商品購買過程中（如顧客在便

利店內(nèi)購物時摔傷），不包括購買后。（X）

2.撲救容器油品火災(zāi)時，應(yīng)將泡沫噴射到容器內(nèi)壁上，使泡沫順

容器壁流下，平行流動覆蓋在油面上。（J）

3.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，根據(jù)沿途加油站的特點和具體

條件，可設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務(wù)道路指引、

天氣預(yù)報、光盤贈送、洗衣等服務(wù)措施。（J）

4.可燃性氣體和助燃性氣體混合物的爆炸稱為液相爆炸。（X）

5.國產(chǎn)商品的允收期為距保質(zhì)期到期有超過包裝列明保質(zhì)期1/2

以上的時間。（X）

6.中性區(qū)域是指顧客容易看到但并非必須經(jīng)過的區(qū)域，一般陳列:

食品、飲品、潤滑油等。如：餅干、禮品、補品、調(diào)味品、酒、

咖啡等。（X）

7.加油機著火,應(yīng)立即停止加油作業(yè)，關(guān)閉閥門，迅速使用二氧化

碳滅火器噴射或用滅火毯封蓋滅火。（X）

8.加油站配合上級公司對換號加油機進行檢定，對換號油罐、加

油機及時更新油品標識，以防卸錯油、加錯油。（J）

9.防爆接線盒只是一個密封的盒子，并且達到防爆要求。線纜經(jīng)

防爆的鎖母進出，在盒內(nèi)部連接，防止連接處產(chǎn)生火花。從而達到

安全接線的目的。（J）

10.加油站規(guī)范服務(wù)非常重要，實施規(guī)范化服務(wù)有利于提高加油

站的銷量；有利于提高加油站員工的整體素質(zhì)；有利于提升企業(yè)

形象。3

11.汽車罐車運輸油品，無論超耗或溢余，承運方應(yīng)負擔定額范圍

以內(nèi)的損耗數(shù)量。（x）

12.預(yù)案演練應(yīng)結(jié)合加油站安全生產(chǎn)過程中的危險源、危險有害

因素、易發(fā)事故的特點,根據(jù)預(yù)案演練組織人員的要求組織實施。

（X）

13.根據(jù)GB17930—2016,92號車用汽油的研究法辛烷值（RON）應(yīng)

不小于89。（X）

14.按控制臺技術(shù)功能劃分，磁致伸縮液位儀分為基本型液位儀、

環(huán)保測漏型液位儀、超聲波式液位儀、超聲波試液位儀、網(wǎng)絡(luò)型

液位儀幾類。（X）

15.顧客滿意包括產(chǎn)品滿意、行為滿意和社會滿意3個層次。（X）

16.防作弊功能啟用后，加油機更換計控主板，編碼器允許最多加

2次油。（X）

17.政府機關(guān)及企事業(yè)單位客戶的價格敏感度高。（X）

18.私家車客戶高峰期不必引導(dǎo)，只需保證各類標識、標記清晰、

有效即可。（X）

19.按照屬地為主原則，實施應(yīng)急救援。便利店安全實行便利店員

負責制，把事故控制在有限范圍內(nèi)，避免發(fā)生次仁、衍生事故。

（X）

20.葉片泵轉(zhuǎn)子順時針旋轉(zhuǎn)時，右側(cè)密封容積增大，形成真空，油

罐內(nèi)油液在大氣壓力作用下通過進油口進入油泵，達到吸油的目

的。3

21.油品每變化1℃時，其體積溫度系數(shù)（f）約為：汽油0.08%；柴

油012%。（X）

22.加油站油罐必須進行防雷接地，且接地點不應(yīng)少于一處。（X）

23.屬于汽車尾氣排放中主要污染物質(zhì)的是：氮氧化物、碳氫化物,

有害物質(zhì)主要是一氧化碳和二氧化硫。（J）

24.加油站可通過統(tǒng)一設(shè)計較長的促銷用語,在現(xiàn)場配置購物籃、

商品展示柜，配合員工開口促銷，營造銷售氛圍。（義）

25.顧客購買某一特定產(chǎn)品或服務(wù)所獲得的全部利益是指顧客總

成本。（X）

26.為做好商品有效期管理，訂貨時，以安全庫存量作為訂貨的參

考，避免某一貨品訂貨過多。（J）

27.在加油機通電、提槍時，加油機不出油，卸下潛油泵減壓閥，

規(guī)定時間后，按要求擰上，加油機能出油，說明潛油泵液壓系統(tǒng)出

現(xiàn)故障。（J）

28.隨著科學(xué)水平的提高和人們的經(jīng)驗、技巧及專業(yè)知識的豐富，

誤差可以降低到零。（X）

29.互聯(lián)網(wǎng)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒

體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。

（V）

30.當使用蒸氣壓不合格的汽油時，汽車將不會出現(xiàn)高溫氣阻現(xiàn)

象。（X）

31.有油氣味的油罐設(shè)施，先查法蘭、管線接口，再查閘閥、密封

墊。（X）

32.在客戶滿意度調(diào)查中，把檢查對象置于有意創(chuàng)設(shè)的條件和環(huán)

境之下，以引起其相應(yīng)的心理反應(yīng)，然后從中分析某種趨勢和規(guī)

模的方法是談話法。（X）

33.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)量、

加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。（J）

34.針對便利店商品動銷率低，可以通過對消費者調(diào)查，根據(jù)消費

者的需求適度購進新的商品品種。（J）

35.清罐作業(yè)時，罐內(nèi)油氣濃度須經(jīng)防爆可燃氣體測試儀進行檢

測確認后，方可入罐作業(yè)。（X）

36.金屬活塞測量變換器具有體積小、重量輕、計量準確和活塞

互換性好等優(yōu)點，在國內(nèi)加油機市場上得到了廣泛的應(yīng)用。（義）

37.埋地工藝管道外表面的防腐設(shè)計應(yīng)符合國家現(xiàn)行標準《鋼質(zhì)

管道及儲罐腐蝕控制工程設(shè)計規(guī)范》SY0007的有關(guān)規(guī)定，并應(yīng)采

用不低于加強級的防腐絕緣保護層。（J）

38.加油站給排水系統(tǒng)設(shè)備由上級公司負責操作和維護。（X）

39.在維持原有顧客的同時，使新顧客變成老顧客,有效提高顧客

的回頭率，由此可以取得事半功倍的效果。（J）

40.撲救容器油品火災(zāi)時,應(yīng)將泡沫噴射到容器內(nèi)壁上，使泡沫順

容器壁流下，平行流動覆蓋在油面上。（V）

41.顧客對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，經(jīng)核查加油機付油數(shù)量準確無

誤，但顧客仍不接受這一結(jié)果，加油站經(jīng)理可以借故離開不予理

睬。（X）

42.傳感器板是測量變換器重要組成部分，它的故障現(xiàn)象主要有

加油機出油不計數(shù)。（X）

43.火場指揮應(yīng)堅持加強集中力量的原則。（X）

44.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專用。

（V）

45.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過

程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（J）

46.二次油氣回收系統(tǒng)工作時，部分油氣被冷凝為液態(tài)油，未被完

全液化的油氣被送入油氣再處理裝置。（X）

47,訂貨前庫存檢查時，查看缺貨程度；尤其要關(guān)注各大類中暢銷

商品的庫存，確保本次訂貨能維持兩個配送周期的銷量。（X）

48.汽油蒸發(fā)速度若太快，說明汽油中輕質(zhì)組分多，汽油在使用過

程中損耗大，安全性能差，高溫易產(chǎn)生氣阻現(xiàn)象。（J）

49.當出現(xiàn)油品斷檔時，可建議客戶加注其他替代油品。（J）

50.各加油站便利店應(yīng)根據(jù)實際銷量、季節(jié)變化、正在或?qū)⒁M

行的促銷，可不用考慮訂貨周期和倉儲條件等因素決定訂購貨品

的品種及數(shù)量。（X）

51.在加油站月度財務(wù)結(jié)算時，油品的運輸損耗，不影響加油站月

末油品盤點。（X）

52.卸油現(xiàn)場人員有違反安全規(guī)范的行為，且不聽從勸阻時不能

接卸油品。（J）

53.管理缺陷是事故發(fā)生的激發(fā)條件，它作用于危險因素，導(dǎo)致事

故發(fā)生，若在事故中仍有管理缺陷繼續(xù)起作用，則會進一步導(dǎo)致

事故的發(fā)展和擴大。（J）

54.加油站市場定位的策略主要通過差異化營銷來體現(xiàn)，包括供

應(yīng)的油品、非油品的差異化；選擇目標顧客的差異化;加油站品牌

形象的差異化。（X）

55.如無液位儀或液位儀不能正常使用，則手工計量計算空容量。

（V）

56.加油站減少油氣釋放，控制油氣濃度的措施主要有密閉儲油、

罐區(qū)種植綠化、安裝油氣回收裝置。（X）

57.卸油膠管與地罐卸油口的連接，必須用密封墊密封，以防止?jié)B

油現(xiàn)象的發(fā)生。（J）

58.加油站防火檔案可不進行隱患登記。（義）

59.儲存損耗率是成品油在儲存期內(nèi)，月平均儲存損耗量與月平

均儲存量之百分比。（X）

60.真值也可以解釋為：在一定的時間、空間和環(huán)境狀態(tài)下，某量

的客觀實際值。（J）

61.商品陳列圖中每個序號代表1種商品，陳列方向從右至左。

（X）

62.在摩擦表面間有一層連續(xù)、且有一定厚度的灌滑油膜,把摩擦

表面完全隔開，這種潤滑狀態(tài)叫做邊界潤滑。（X）

63.同一供電系統(tǒng)中可以對部分電氣設(shè)備采取保護接零、部分電

氣設(shè)備保護接地的混合接地措施。（X）

64.客戶投訴不用及時解決。（義）

65.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子、水浮子和溫度傳感

器。（V）

66.增加客戶數(shù)量、增加客戶的交易數(shù)量、增加客戶單筆平均交

易量都是客戶開發(fā)的表現(xiàn)形式。（J）

67.報警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴格按照產(chǎn)品說明書進行。（J）

68.客貨運客戶流動性大，配送路線也不固定，沒有比較規(guī)律的沿

途補給點。（X）

69.在市場細化的基礎(chǔ)上，加油站客戶檔案分為現(xiàn)實客戶檔案和

一般客戶檔案。（X）

70.加油站一次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時，將油氣通過

密閉方式收集進入埋地油罐的系統(tǒng)。（X）

71.作業(yè)批準人指負責審批作業(yè)許可證的負責人或其授權(quán)人，也

是有權(quán)提供、調(diào)配、協(xié)調(diào)風(fēng)險控制資源的管理人員。（J）

72.報警及監(jiān)控設(shè)備的操作應(yīng)該嚴格按照產(chǎn)品說明書進行。（J）

73.車體安全設(shè)施的檢查內(nèi)容包括油罐車的儲油罐是否滲漏、鉛

封是否良好、靜電裝置是否牢固。（J）

74.單門底閥用于阻止油品在加油機不吸油時從管道和加油機中

回流到油罐內(nèi)。（義）

75.食品包裝內(nèi)或食品內(nèi)有異物、消費者返回現(xiàn)場進行退貨，只要

并未食用該商品，可以認定為供應(yīng)商責任，不用上升至事故高度。

（X）

76.磁致伸縮式液位儀除可以進行油罐液位檢測外，還可實現(xiàn)溫

度檢測、油罐測漏及油罐容積標定等。如在探測桿內(nèi)部裝設(shè)溫度

傳感器，經(jīng)多路轉(zhuǎn)換器可完成儲罐內(nèi)液體平均溫度的測量。（J）

77.已知標準密度介于標準密度行中相鄰的2個標準密度之間，

則可以采用內(nèi)插法確定體積修正系數(shù)。（J）

78.汽油機在工作時，是在壓縮行程終了前開始向氣缸噴入汽油。

（X）

79.柴油中重質(zhì)組分越多，將會影響柴油的霧化質(zhì)量以及噴嘴的

潤滑。（J）

80.高處作業(yè)是指在墜落高度基準面3m以上，有墜落可能的位置

進行的作業(yè)。（義）

81.非油促銷要統(tǒng)一設(shè)計簡單易懂的促銷用語，在現(xiàn)場配置促銷

宣傳單、購物籃、商品展示柜，配合員工開口促銷。（J）

82.管式油氣分離器結(jié)構(gòu)中，油泵輸出口到出氣管稱為高壓腔，并

與溢流閥、常壓腔相通，油和氣是在分離管內(nèi)部進行分離的。（X）

83.止回閥卡死的解決方法是：分解下彈簧座、彈簧和止回閥，清

除污物，重新裝配,使止回閥移動靈活。（J）

84.正確細致的客戶分類，是對客戶進行差異分析,識別加油站重

要客戶的關(guān)鍵。（J）

85.為控制便利店損耗，便利店要重點檢查動銷的商品促銷的商

品，臨近保質(zhì)期的商品應(yīng)進行登記并及時處理。（X）

86.在儲存期內(nèi)某油罐有收、發(fā)油作業(yè)時，該罐收、發(fā)作業(yè)時間發(fā)

生的損耗不屬于儲存損耗，應(yīng)按動轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)計算損耗。（J）

87.加油站服務(wù)項目設(shè)置的根本目的是完善服務(wù)功能、提升企業(yè)

形象。（X）

88.對加油站進行選址肘,應(yīng)考慮符合城鎮(zhèn)及網(wǎng)點布局規(guī)劃、環(huán)境

保護和安全防火要求，并應(yīng)選在交通便利的地方的原則。（J）

89.風(fēng)險控制是指在風(fēng)險識別的基礎(chǔ)上，運用各種方法，對風(fēng)險的

大小進行計量的過程，在不同的時間、不同的發(fā)生地點，風(fēng)險及發(fā)

生損失的程度是有差別的。（X）

90.信息系統(tǒng)設(shè)備包括站級系統(tǒng)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、辦公計算機、

附屬經(jīng)營設(shè)備等。（X）

91.客戶對油品數(shù)量產(chǎn)生異議時，加油員應(yīng)立即補夠并向客戶表

示歉意。（X）

92.微觀市場營銷是以個別企業(yè)為出發(fā)點和基礎(chǔ),研究的重點是

企業(yè)如何利用其有限的資源創(chuàng)造出能滿足消費者需要的產(chǎn)品和

服務(wù)。（J）

93.加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)該引導(dǎo)加油車輛嚴格按

照規(guī)定排隊進出，減少顧客與加油站及顧客與顧客之間的摩擦。

（V）

94.卸油過程中，卸油人員要查看罐存情況，及時監(jiān)控油品入罐的

流速，防止溢油及冒罐突發(fā)事件的發(fā)生。（J）

95.為避免出現(xiàn)商品質(zhì)量問題，便利店員工應(yīng)做好把關(guān)工作，隨時

清潔便利店內(nèi)的衛(wèi)生，包括擦拭貨架上的商品，在清潔的同時不

需檢查商品的有效期。（X）

96.優(yōu)質(zhì)服務(wù)是指加油站員工不僅要細心周到地做好共性的規(guī)范

化服務(wù)，還要能夠根據(jù)顧客需要提供個性化服務(wù)。（J）

97.設(shè)備接零后，相線碰線即相線與零線短路，短路電流很大，通

常為額定電流的幾倍至幾十倍，保護裝置可以迅速動作，切斷故

障電源，避免觸電和火花事故。（J）

98.電氣設(shè)備的接地保護的作用是防止靜電集聚。（X）

99.目前我國車輛齒輪油的粘度分類采用SAEJ306,分為后橋齒輪

及手動變速箱潤滑劑粘度分類。（J）

100.盤點結(jié)束后，盤點人員系統(tǒng)打印盤點報表，穴需簽字即可直

接提交盤點報告。（義）

101.改造店內(nèi)燈光，提高燈光照度，是便利店視覺氛圍營造的要

點。（J）

102.液位計發(fā)生全部無法通訊的原因有電源未接好通訊線路松

動電源線故障電源故障。（J）

103.機械呼吸閥通過控制油罐的吸氣和排氣可以在一定程度上

減少油品的蒸發(fā)損耗，同時對油罐起到安全保護作用。（J）

104.汽油的蒸發(fā)性能是指在任意溫度下，在汽油表面所進行的由

液體變成氣體的速度快慢，以及蒸氣濃度大小。（J）

105.定期對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進行

除銹、防腐，保持漆面完好。（X）

106.建設(shè)單位收到工程竣工報告后，應(yīng)組織設(shè)計、施工、工程監(jiān)

理等有關(guān)單位進行竣工驗收。（J）

107.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的管道上的法蘭及膠管兩端連接處必須

有金屬線跨接。（X）

108.消防人員到場后應(yīng)及時向消防人員介紹火場情況，如燃燒物

質(zhì)、有無人員被火圍困、滅火需要注意的問題。（J）

109.為合理制定加油站營銷策略，下達較為合理的任務(wù)指標，須

對加油站銷量進行預(yù)測。（J）

110.卸油人員在罐體或離罐體最近的金屬上（可以有油漆）牢固

連接地線夾,并確定地線夾另一端接地。（X）

111.使用接地電阻測定儀時,應(yīng)將被測接地體同其他接地體或保

護體分開，以保證測量的有效性，也有利于測量工作的安全。（義）

112.服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認識企業(yè)需求的前提下，為充分滿足

企業(yè)需要，在營銷過程中所采取的一系列服務(wù)行為和活動。（X）

113.臨時用電架空線應(yīng)采用絕緣銅芯線。架空線最大弧垂與地面

距離，在作業(yè)現(xiàn)場不低于2.5m,穿越機動車道不低于3.5m。（X）

114.營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。（J）

115,測量油品溫度，使用分度值為0.5T的溫度計，要估讀到0.

5℃o（X）

116.促銷支出是一種費用，也是一種投資。3

117.二次油氣回收系統(tǒng)是采用吸力輔助式油氣回收設(shè)備，將在加

油過程中揮發(fā)的油氣通過地下油氣回收管線收集到地下儲罐內(nèi)

的油氣回收過程。（X）

118.量通常分為可數(shù)的量和可測的量兩類，可數(shù)的量通過計數(shù)得

出結(jié)果，可測的量通過測量得出結(jié)果，兩者均有誤差。（X）

119,量油尺的規(guī)格有5m,10m,20m等，量油尺尺帶上的毫米、厘

米、分米、米的刻度值都標有相應(yīng)的數(shù)字。（義）

120.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油

站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危，保護公

司財產(chǎn)安全。A、正確B、錯誤（X）

121.加油站站長應(yīng)經(jīng)安全培訓(xùn)考核合格后上崗；所有員工（包括

新員工轉(zhuǎn)崗工代培人員等）上崗前應(yīng)經(jīng)三級安全教育培訓(xùn)考核

合格后上崗。（J）

122.中類商品銷售結(jié)構(gòu)分析一般采用柱形圖表現(xiàn)。（X）

123.如果收油量和發(fā)油量存在差額時，可以判定是油罐滲漏。

（X）

124.加油站視頻監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備宜由監(jiān)控室集中供電。當主電源的

電壓、頻率和波形等指標不能滿足系統(tǒng)產(chǎn)品要求時應(yīng)配置穩(wěn)頻、

穩(wěn)壓電源裝置。同時應(yīng)配置不小于0.5倍系統(tǒng)設(shè)備額定功率的不

間斷電源（UPS）,應(yīng)急時間應(yīng)不少于L5h。（X）

125.自動變速箱油（自動傳動液ATF）主要用于車輛液力機械式自

動變速箱、動力轉(zhuǎn)換器、以及部分車輛的液壓系統(tǒng)。（J）

126.隔爆型電氣設(shè)備是指在正常運行時不產(chǎn)生火花、電弧或在易

產(chǎn)生危險的表面溫度的部件上采取適當?shù)拇胧?，以提高其安全?/p>

能的電氣設(shè)備。（X）

127.潤滑脂的錐入度越大，表示稠度越小，即潤滑脂越軟，反之錐

入度越小，表示稠度越大，即潤滑脂越硬。（J）

128.每臺加油機必須安裝有單獨的過載保護斷路器（自動空氣開

關(guān)）。（V）

129.為保證油品質(zhì)量，接卸汽油和柴油的連通膠管應(yīng)該專管專

用。3

130.必須對汽車的現(xiàn)有設(shè)備進行改動，才能使用甲醇汽油。（X）

131.交接物品時應(yīng)主動將商品裝入購物袋，然后告知顧客便利店

有償提供購物袋，若顧客同意購買，雙手遞交給顧客。（X）

132.發(fā)電組年度檢查中，對于轉(zhuǎn)速為1500r/min的發(fā)電機，應(yīng)采

用鈣基潤滑脂；1000r/min以下的可采用鈉鈣基潤滑脂。（X）

133,在商品選購的過程中通常不受外界因素影響，顧客會在偏好

的品牌或商品中選擇。這類商品多為煙酒、報刊雜志。此類顧客

屬于計劃型消費。（X）

134.在儲存期內(nèi)某油罐有收發(fā)油作業(yè)時，該罐收發(fā)作業(yè)時間發(fā)生

的損耗不屬于儲存損耗，應(yīng)按動轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)計算損耗。（J）

135.空氣浮力修正系數(shù)F,表示將油品在真空中的質(zhì)量換算到空

氣中質(zhì)量的換算系數(shù)。（J）

136.重負車輛齒輪油適用于高速沖擊負荷、高速低扭矩和高速高

扭矩下操作的各種齒輪潤滑。（X）

137.門店淡季促銷的方法有克服商品在時間上的淡旺季利用不

同區(qū)域的淡旺季差別作促銷準確把握市場機會，使淡季不淡制造

節(jié)會營造商機。（J）

138.卸油口有油氣味,有可能是法蘭連接墊片失效，解決方法是

更換法蘭連接墊片。（J）

139.以盈虧平衡點為界限，當銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)虧

損。（X）

140.加油機的檢定周期為個6月，經(jīng)調(diào)整合格的力口油機檢定周期

為3個月。（J）

141.可以抵扣增值稅進項稅的發(fā)票為增值稅專用發(fā)票和增值稅

普通發(fā)票。（X）

142.加油站預(yù)防中毒措施，應(yīng)避免口腔和皮膚與油品接觸，嚴禁

用嘴吸油品，嚴禁用汽油洗手、擦洗衣服。（J）

143.滅火的原理就是破壞燃燒的條件，使燃燒反應(yīng)因缺少條件而

終止。（J）

144.加油站制定促銷實施計劃的重要前提是明確促銷目標和任

務(wù)內(nèi)容，明確時間安排，明確各階段的責任人員，根據(jù)具體情況,

制定出工作計劃。（J）

145.加油機過濾網(wǎng)應(yīng)定期拆洗。新開業(yè)的加油站,使用前2個月

應(yīng)每周清洗2次，以后每月清洗3次,損壞的應(yīng)及時更換。（X）

146.汽、柴油的運輸應(yīng)專車專用，需改運油品時可不必清洗油罐。

（X）

147.促銷按供應(yīng)商表現(xiàn)評估內(nèi)容包括供應(yīng)商提供額外相關(guān)支持。

（X）

148.農(nóng)村加油站顧客通常對價格不太在意，價格變動不會引起他

消費行為的改變。他們不了解油品質(zhì)量知識，認為加油站都差不

多，有時明明知道是劣質(zhì)油品，還是要選購。往往將劣質(zhì)油品帶來

的機具損害，誤認為是機具質(zhì)量較差，不很關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（X）

149.失物交付過程要有站經(jīng)理和第三方在場監(jiān)督，以避免發(fā)生糾

紛。（X）

150.汽油的清潔性主要是指汽油中含有的水分和機械雜質(zhì)的多

少。（V）

151.加油站員工的服務(wù)語言標準要求員工迎送接待顧客時，主動

使用文明服務(wù)用語，會說普通話。用語準確，稱呼恰當，問候親切，

語氣誠懇。嚴禁使用不負責任的、歧視性、侮辱性語言，杜絕服

務(wù)忌語。（J）

152.無圖陳列是由上往下開始陳列。（X）

153.車輛制動液也叫剎車油。用于汽車液壓制動系統(tǒng)中傳遞壓力,

使車輪制動器實現(xiàn)制動作用的液體。（J）

154.顧客離開收銀臺時，營業(yè)員提醒顧客檢查是否有物品遺留在

收銀臺。（J）

155.磁致伸縮式液位儀探棒通常裝有油浮子水浮子和溫度傳感

器。（V）

156.上班時前庭員工需要時可以攜帶手機。（X）

157.通氣管與加油站圍墻的距離應(yīng)不小于5m,當采用卸油油氣回

收系統(tǒng)時，通氣管管口與圍墻的距離可適當減小，但不得小于3m。

（X）

158.一、二級站配置滅X毯2塊（放置在加油機上）、消防沙2m3、

消防桶5個、鐵鍬2把。（X）

159.出油管底部應(yīng)安裝雙門底閥，底閥安裝位置應(yīng)該適當，太高

會有大量的油品不能被抽出，降低了油罐的使用容積，太低又容

易將罐底的積水和污物吸入加油機而加進汽車油箱。（J）

160.新員工上崗前必須進行三級安全教育培訓(xùn)1,考核合格后方可

上崗。（J）

161,管理是在一定的條件下，通過計劃、實施、控制、總結(jié)和改

進等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境，以期更好地達到組織目標的過程。

（X）

162.積極參加和組織與加油站有關(guān)的HSE培訓(xùn)，加油操作員必須

持證上崗，站經(jīng)理不用掛證上崗。（X）

163.根據(jù)性能要求，車輛齒輪油的選用主要應(yīng)根據(jù)齒輪的類型和

使用位置來確定。（X）

164.新員工上崗前必須進行三級安全教育培訓(xùn)，考核合格后方可

上崗。（J）

165.同一供電系統(tǒng)中可以對部分電氣設(shè)備采取保護接零、部分電

氣設(shè)備保護接地的混合接地措施。（X）

166.如果一個門店的銷售額已經(jīng)很高了，但是利潤不高，為提高

門店利潤水平，這時就應(yīng)該把利潤高的商品放在好的陳列位置來

銷售。（J）

167.通過油罐周圍土壤及觀察井判斷。油罐周圍土壤（拆開土層）

出現(xiàn)油污及油氣濃度大、觀察井出現(xiàn)油花，可基本判斷油罐出現(xiàn)

滲漏。（J）

168.前庭區(qū)域應(yīng)配置應(yīng)急照明，應(yīng)急照明時間不少于60分鐘。

（X）

169.充分發(fā)揮加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，通過多種發(fā)展模式，加快推進以

洗車、美容、保養(yǎng)、小修為主的汽車服務(wù)業(yè)務(wù)發(fā)展。（J）

170.存貨周轉(zhuǎn)率僅能反映存貨周轉(zhuǎn)速度、存貨占用水平，不可能

反映企業(yè)銷售實現(xiàn)的快慢。（義）

171.便利店的特點是滿足消費者即時性需求，因此品種多，交易

便捷。（X）

172.加油站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場

所的燈光開關(guān)時間表并對照執(zhí)行。（X）

173.在使用過程中，若沒有工業(yè)齒輪油，可以用液壓油或汽油機

油代替。（X）

174.計量口、卸油口實行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活

開啟，未操作時應(yīng)蓋緊。（J）

175.誘導(dǎo)期越長的汽油，其安定性能差，儲存時間短。（X）

176.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較

高的客戶群體，屬于固定客戶。（J）

177.油品盤點及損耗處理由加油站站長負責。（X）

178.收貨時，要求進口產(chǎn)品的有效期需超過包裝上有效期的三分

之二以上。（X）

179.-10號柴油的燃燒性能比0號柴油的燃燒性能好。（X）

180.在查明商品賬實不符出現(xiàn)損耗后，加油站應(yīng)當進行原因分析:

屬于定額損耗范圍之內(nèi)的，按相關(guān)制度處理；由于有關(guān)責任人導(dǎo)

致的損耗，要追究有關(guān)責任人的責任。（J）

181.校準可能包括以下步驟：檢驗、矯正、報告或通過調(diào)整來消

除被比較的測量裝置在準確度方面的任何偏差。（J）

182.臨期的商品退貨不一定及時,只要能退掉就可以。（X）

183.便利店自檢時，站經(jīng)理/便利店主管要從貨架商品，以及收銀

臺、地面、冷藏柜等設(shè)備設(shè)施等各個方面對整個便利店進行巡視

檢查。（Q

184.T0#柴油的燃燒性能比0#柴油的燃燒性能好。（X）

185.使用指定加油槍或摩托車專用加油工具為摩托車加油時，應(yīng)

時刻注意油箱口，避免油品溢出或噴濺。（J）

186.市場營銷理論認為，產(chǎn)品的最高價格取決于該產(chǎn)品的成本費

用，最低價格取決于產(chǎn)品的市場需求。（X）

187.為保證受限空間內(nèi)空氣流通和進入人員呼吸需要，可采用自

然通風(fēng)，必要時采取強制通風(fēng)。（J）

188.報廢商品如果有顧客需要可以再銷售。（義）

189.柴油機的工作原理是：在吸氣行程時，活塞日上止點向下運

動，進氣門開啟，排氣門關(guān)閉，向氣缸中吸入空氣，至下止點完成

吸氣行程；進氣、排氣門關(guān)閉，活塞向上運動壓縮空氣，在壓縮行

程終了前向氣缸中噴入柴油，至上止點時完成壓縮行程；柴油借

助高溫高壓空氣，充分霧化、吸熱、氧化、自行發(fā)火燃燃，產(chǎn)生大

量氣體并迅速膨脹推動活塞下行，將熱能轉(zhuǎn)化為機械能，至下止

點完成做功行程；活塞快速上行，進氣門關(guān)閉、排氣門開啟，將燃

燒所產(chǎn)生的氣體排除氣缸外，活塞行至上止點時完成排氣行程。

（V）

190.用水稀釋或替代了車用尿素溶液不會造成發(fā)動機輸出功率

降低并增加油耗。（X）

191.加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關(guān)人員未到達現(xiàn)

場前，加油站員工應(yīng)與當事人溝通，阻止對方過激行為。（義）

192.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。

（X）

193.硫含量既是無腐蝕性能的指標，同時也是評定汽柴油環(huán)保要

求的指標。（J）

194.在爆炸危險區(qū)域內(nèi)的管道上的法蘭及膠管兩端連接處必須

有金屬線跨接。（X）

195.滅火作戰(zhàn)指揮首要的是要確?；鹉苎杆贀錅纭＃╔）

196.所有加油站均須配備以下基本便民服務(wù)項目：供應(yīng)飲用水、

配備方便油桶、提供簡易醫(yī)藥箱、對外開放廁所、提供臨時休息

場所、提供簡易維修工具。（X）

197.員工站立時應(yīng)挺胸直腰，手背于身后或自然下垂，站累了可

將手插入衣袋或叉于胸前、叉腰。（X）

198.冰柜用于陳列便利店銷售的各種飲料或冰品。為了方便員工,

也可放置員工的個人物品。（X）

199.加油站油氣回收設(shè)備必須落實專人負責管理,建立設(shè)備定期

檢查及檢維修臺帳。（義）

200.加油站工程施工的進度控制是指工程施工工序操作程序及

節(jié)點控制。（J）

201.食品與非食品分開存放，食品可以鄰近汽車用品。（義）

202.連接加油機和管道的波紋管下端法蘭采用潛油泵輸油工藝

的加油機底部緊急切斷閥不得埋入沙內(nèi)。（J）

203.電氣設(shè)備安全運行，主要采用過流與過壓（缺相、欠壓）及漏

電（接地）保護方式。3

204.多級油粘度指數(shù)高，粘溫性能好，作為潤滑介質(zhì)，其內(nèi)摩擦力

較單級油小，可減少發(fā)動機的動力損耗。（J）

205.加油站員工必須站立在加油機旁迎候、引導(dǎo)進站車輛。（X）

206.電磁閥是控制油路開關(guān)，并通過主副閥開關(guān)提高定量加油準

確度的裝置。（J）

207.加油站營業(yè)費用計算錯誤，直接會導(dǎo)致加油站營業(yè)利潤的計

算結(jié)果錯誤。（J）

208.促銷活動效果評價可分為專門性促銷評價和復(fù)雜性促銷評

價。（X）

209.廣泛開展職業(yè)安全培訓(xùn)，使職工掌握事故預(yù)防知識和正確的

操作方法，可消除或減少人的不安全行為。（J）

210.靜電接地報警器一定要保持設(shè)備清潔，定期清理靜電接地夾

上的油污，防止油污過重導(dǎo)致回路電阻過大，引起設(shè)備報警。（J）

211.柴油90%回收溫度不高于355℃。（V）

212.自動液位儀水位盲區(qū)值設(shè)置的根據(jù)是罐內(nèi)平均水位。（X）

213.在處理較大食品安全事故中，店長要立即上報上級公司非油

品部門。（J）

214.回罐油指因加油機流量計檢定（國家強制檢定及公司自檢），

以及加油機維修、排空產(chǎn)生的非銷售油品。（J）

215.爆炸發(fā)生必須具備兩個基本條件，即存在爆炸性混合氣體,

且濃度在其爆炸極限范圍內(nèi)有火源。（J）

216.成品油零售量的結(jié)算值應(yīng)當與實際值相符，其偏差不得超過

國家規(guī)定的允許誤差，國家對計量偏差沒有規(guī)定的，其偏差不得

超過所使用計量器具的允許誤差。（J）

217.加油站員工的職業(yè)道德是指加油站員工在職業(yè)生活中應(yīng)遵

循的基本道德，即一般社會道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)。是職

業(yè)品德、職業(yè)紀律、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責任等的總稱。（J）

218.汽油的安定性還受到儲存條件的影響，如溫度、空氣、陽光、

水分和金屬等，都會加速汽油的氧化變質(zhì)。（J）

219.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，站經(jīng)理應(yīng)在第一時間引導(dǎo)客戶離開加

油現(xiàn)場，避免現(xiàn)場爭執(zhí)給企業(yè)帶來負面影響。3

220.加油機外部檢查內(nèi)容包括檢查外觀是否完好,整機運轉(zhuǎn)是否

平穩(wěn)無噪音。（X）

221.為滿足加油機的整體防爆性能，加油機的供電電源應(yīng)配置過

載及短路保護裝置。（J）

222.固定或長期在所屬加油站加油消費，是所屬加油站忠誠度較

高的客戶群體，屬于固定客戶。（J）

223.面對市場波動變化時，客戶的滿意度比客戶的忠誠度更重

要。（X）

224.等級事故一次性造成5萬元以下經(jīng)濟損失的，屬三級事故。

（X）

225.商務(wù)型商圈的特點是便利性消費為主，有快餐需求，新奇、高

檔的商品受歡迎。（J）

226.潤滑油的粘度要適當，粘度過大，起不到潤滑作用；粘度過小,

又影響發(fā)動機功率的有效發(fā)揮。（X）

227.十六烷值也可以用來評定汽油的抗爆性能好壞。（X）

228.電腦加油機防爆接線盒技術(shù)要求，在防爆盒內(nèi)產(chǎn)生的電弧或

電火花不能傳出盒外。（J）

229.柴油中非燒類含量越多，其腐蝕性能越大。3

230.石油產(chǎn)品是經(jīng)過加工并滿足一定的規(guī)格要求的石油；石油產(chǎn)

品沒有固定的物理常數(shù)。（J）

231.掃碼后的商品置于收銀臺后端，商品集中放置在一起，便于

拿放。（義）

232.在加油機通電、提槍時，潛油泵控制柜的相應(yīng)控制繼電器沒

有動作（啪），不出油，可判斷潛油泵或潛油泵繼電器出現(xiàn)故障不

能工作。（J）

233.飲料冷藏柜只用于陳列便利店銷售的各種飲料或食品，不能

擺放油品、日用品等非食品類商品。（J）

234.便利店員要了解門店倉庫內(nèi)各批次商品的有效期，商品出庫

時應(yīng)遵循“先進先出”的原則，保質(zhì)期短的商品優(yōu)先上架銷售。

（V）

235.計量器具周期檢定的目的是為了向用戶出具允許使用該計

量器的檢定證書。（X）

236.柴油凝點的高低決定低溫流動性能的好壞。（J）

237.當油罐液位處于高液位時，要停止相應(yīng)加油槍加油，避免高

液位運行造成設(shè)備故障。（X）

238.爆炸發(fā)生必須具備兩個基本條件，即存在爆炸性混合氣體,

且濃度在其爆炸極限范圍內(nèi)有火源。（J）

239.促銷人員推薦商品，要積極主動，不要顧及顧客反感。（義）

240.盤點時可以只測量一個油品的罐存，按品種計算實際庫存

量。（X）

241.市場調(diào)查是企業(yè)管理者了解和認識市場的一種傳統(tǒng)方法，通

過市場調(diào)查，可以幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)營銷各個環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的問題

和機會，但解決問題運用市場調(diào)查方法就無能為力了。（義）

242.加油站與油庫溫差大，如果不進行計量溫度的修正，油品運

輸損耗量會產(chǎn)生虛假。（J）

243.根據(jù)作業(yè)低谷期確定機動排班，根據(jù)高峰期確定基礎(chǔ)排班。

（X）

244.A類火災(zāi)指金屬火災(zāi)。（X）

245.企業(yè)所得稅基本稅率適用于在我國境內(nèi)未設(shè)有機構(gòu)場所的,

或雖設(shè)立機構(gòu)場所但取得的所得與其所設(shè)機構(gòu)場所沒有實際聯(lián)

系的非居民企業(yè)。（X）

246.為確保飲用水安全，加油站取地下水作生活用水時，只有在

污染嚴重的地區(qū)才需先取水樣進行化驗，保證水質(zhì)達標。（X）

247.加冒油品處理所需物資工具包括純棉抹布、警戒樁（帶）、鋁

制簸箕、掃帚、純棉拖把、消防沙、吸油氈、吸油顆粒。（J）

248.油品換號作業(yè)須嚴格控制換號操作過程中的損耗。（J）

249.加油站使用的量油尺超過檢定期后，經(jīng)過計量檢定部門同意

后方可以使用。（X）

250.商品數(shù)量到貨率二實收商品數(shù)量+訂貨商品數(shù)量；商品品種

到貨率二實收商品品種數(shù):訂貨商品品種數(shù)。（J）

251.絕緣是利用絕緣材料對帶電體進行封閉和隔離。絕緣介質(zhì)按

物質(zhì)的狀態(tài)分為液體和固體。（X）

252.作業(yè)人員、監(jiān)護人員應(yīng)將火種、通信工具和非防爆器具帶入

施工作業(yè)現(xiàn)場。（X）

253.促銷方案評價包括的內(nèi)容有方案是否抓住輿論中心，是否有

獨特的創(chuàng)意，是否能吸引用戶參與公司，是否提供促銷以外的附

加利益。（V）

254.對不按規(guī)定填寫發(fā)票，且將發(fā)票付出無法追回，被上級或稅

務(wù)部門查出罰款的,應(yīng)由開票單位負責。（X）

255.發(fā)現(xiàn)加油站設(shè)備設(shè)施故障時，站經(jīng)理應(yīng)及時組織維修或報上

級公司處理。（J）

256.拉斷閥用于防止車輛將加油機拉倒，當拉力達到140^160kgf

310~3501bf時,拉斷閥會自動脫開并將兩端的油路及氣路關(guān)閉。

（V）

257.保護接地適用于變壓器低壓側(cè)中性點接地的電力系統(tǒng)。（X）

258.事故是一種動態(tài)事件，它開始于危險激化，并以一系列原因

事件按一定的邏輯順序流經(jīng)系統(tǒng)而造成損失。（J）

259.作業(yè)申請人指經(jīng)過專門培訓(xùn)I,由屬地區(qū)域所在單位負責人指

派,對作業(yè)實施安全監(jiān)督的指定人員。（X）

260.員工以任何形式私自收取顧客貨款和預(yù)付款都屬于違反銷

售紀律的行為。（J）

261.脈沖發(fā)生器輸出端計數(shù)脈沖信號不準或丟失計數(shù)脈沖，都會

造成計量不準。（J）

262.管實操技能的獲得，必須直接參加互動交流，才能使所學(xué)知

識轉(zhuǎn)化成技能技巧，因此技能訓(xùn)練是企業(yè)培訓(xùn)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。

(X)

263.普通貨架商品陳列要求包裝規(guī)格從上到下、從大到小陳列。

(X)

264.在冬天向柴油中加煤油雖然能改善柴油的低溫流動性能，但

是會使其安全性能變差。(J)

265.加油站發(fā)生火災(zāi)時，接到示警的員工應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

(J)

266.加油站發(fā)生火災(zāi)時，接到示警的員工應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案。

(V)

267.加油站模擬核算是為加油站編制決算和進行經(jīng)營管理決策

提供參考數(shù)據(jù)。(X)

268.膠管過長有可能造成加油作業(yè)時出現(xiàn)卡頓。(J)

269.雷電是自然界中一種常見的放電現(xiàn)象，是發(fā)生在大氣層中的

聲、光、電物理現(xiàn)象，常見的雷電現(xiàn)象是一部分帶電云層與另一

部分帶異種電荷的云層以及云層與大地之間的迅猛放電過程。它

會導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生、建筑物損壞、電子電氣系統(tǒng)摧毀，甚至危及人

畜的生命安全。(J)

270.工藝管道不應(yīng)穿過或跨越站房等與其無直接關(guān)系的建構(gòu)筑

物；與管溝電纜溝和排水溝相交叉時，應(yīng)采取相應(yīng)的防護措施。

(V)

271.職業(yè)紀律是從事這一職業(yè)的員工應(yīng)該共同遵守的行為準則。

(J)

272.內(nèi)燃機油不能代替礦物液壓油，工業(yè)齒輪油可以代替礦物液

壓油。（X）

273,使用自備小型內(nèi)燃柴油發(fā)電機組時，一定要等發(fā)電機組運轉(zhuǎn)

平穩(wěn)后在向加油機供電，并保證電壓在220V±10%或380V±10%

范圍內(nèi)，以免發(fā)電機啟動時的高峰值電壓燒壞加油機電腦元件。

（V）

274.加油站日常安全檢查主要包括工作人員的資質(zhì)和操作能力

的檢查、加油機的檢查、油罐及管線的檢查、電氣設(shè)施的檢查、

場地及道路的檢查等。（X）

275.加油站成品油銷售收入是指加油站對外銷售油品取得的含

稅收入。（X）

276.了解商品庫存，并且掌握整體和分品類商品的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)

是檢測便利店商品庫存是否合理的必要步驟。（J）

277.對加油站進行選址時，應(yīng)考慮符合城鎮(zhèn)及網(wǎng)點布局規(guī)劃環(huán)境

保護和安全防火要求，并應(yīng)選在交通便利的地方的原則。（J）

278.企業(yè)所得稅法規(guī)定，企業(yè)實際發(fā)生的與收入有關(guān)的、合理的

支出，包括成本、費用、稅金、損失和其他支出，準予在計算應(yīng)納

稅所得額時扣除。（J）

279.當油快加滿時，油槍將自封跳停，正確做法是等數(shù)秒鐘后控

盡余油，防止下次加油前有少量滴油現(xiàn)象再掛回油槍。（J）

280.按運輸方式和運輸工具的不同，運輸損耗分為公路運輸損耗

和鐵路運輸損耗。（X）

281.加油站油品進貨是指承運單位將加油站所需油品從油庫運

送至加油站。（J）

282.自封油槍加油中，當油液淹沒進氣嘴時，開關(guān)膜上腔與外界

大氣隔絕形成負壓，而開關(guān)膜下腔仍保持一個大氣壓，因而開關(guān)

膜上下腔間形成壓力差。（J）

283.按變化規(guī)律的不同系統(tǒng)誤差可分為恒定系統(tǒng)誤差和未定系

統(tǒng)誤差。（X）

284.加油站若出現(xiàn)脫銷斷檔或超過安全容量等情況，應(yīng)立即聯(lián)系

上級公司，調(diào)整配送計劃。（J）

285.客戶是加油站的朋友，與客戶的聯(lián)系是朋友之間的聯(lián)系。

（V）

286.屬于特種作業(yè)或危險作業(yè)的，要檢查核實施工單位相關(guān)施工

資質(zhì)證明和特種作業(yè)人員的上崗操作證、作業(yè)票是否在有效期內(nèi),

并預(yù)留相應(yīng)的記錄或復(fù)印件。（J）

287.吊裝作業(yè)應(yīng)辦理“吊裝作業(yè)許可證”。（V）

288.貨架陳列時，有關(guān)聯(lián)的商品盡量陳列在互相靠近的貨架上，

能夠刺激關(guān)聯(lián)性購買。同一類別的貨品盡量放在同一相鄰貨架上,

食品和非食品應(yīng)分開陳列。（J）

289.等級事故一次性造成5萬元以下經(jīng)濟損失的，屬三級事故。

（X）

290.加油機每日安全檢查屬于前庭設(shè)備設(shè)施安全檢查內(nèi)容之一。

（J）

291.積極參加和組織與加油站有關(guān)的HSE培訓(xùn)，力口油操作員必須

持證上崗，站經(jīng)理不用掛證上崗。（X）

292.流量測量變換器的流量比要求流量測量變換器的最大流量Q

max與最小流量Qmin之比應(yīng)不大于10:1。（X）

293.零售商不僅是品類商品的創(chuàng)造者和維護者，也是品類的推廣

者，同時還是品類商品后勤的保障者。（X）

294.加油站發(fā)生火災(zāi)時,應(yīng)及時整理、存放好票證和現(xiàn)金等貴重

物品。（J）

295.優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作只有終點，沒有起點；只有不對的服務(wù)，沒有不

對的客戶。（X）

296.加油機電氣控制系統(tǒng)中，控制板主要是向主板提供輸入信

號。（X）

297.加油站不需制定加油區(qū)、便利店、油罐區(qū)、衛(wèi)生間等營業(yè)場

所的燈光開關(guān)時間表并對照執(zhí)行。（X）

298.粘度指數(shù)是評定油品霧化性能的指標。（X）

299.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油

站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)不顧自身安危，保護公

司財產(chǎn)安全。（X）

300.便利店促銷評估中，比較促銷商品及品類銷量同比、環(huán)比情

況，促銷目標達成情況，這是商品分析中的帶動作用因素。（義）

301.功能演練是針對某項應(yīng)急響應(yīng)功能或其中某些應(yīng)急響應(yīng)行

為舉行的演練活動。（J）

302.液位計的安裝孔必須在油罐的軸線上，液位計的安裝孔直徑

中150mm以內(nèi)至油罐底部無障礙。（J）

303.正常情況，油罐如有滲漏，由于罐內(nèi)、外壓差平衡，油罐水位

沒有變化，但有雨水時，油罐水位上升，即可判斷油罐滲漏。3

304.卸油工作人員和駕駛員發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員進入卸油區(qū)時，要及時

進行制止和勸離。（J）

305.價簽與商品一一對應(yīng)，商品價簽放在第一件商品的左下角。

（V）

306.乙醇具有較強的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油時，會將

油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì)，如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒

等軟化溶解至油中，造成油路不暢。（J）

307.加油機調(diào)試過程中，遇到故障需排除時，必須切斷電源，防爆

接線盒必須按規(guī)定安裝完畢封蓋后才能接通電源，嚴禁開蓋試

機。（V）

308.加油站預(yù)防中毒措施，應(yīng)避免口腔和皮膚與油品接觸，嚴禁

用嘴吸油品，嚴禁用汽油洗手、擦洗衣服。（J）

309.客戶選擇加油站時，一般會考慮加油站是否提供洗手間、餐

飲、免費飲用水、免費加水、車輛維修、便利店、休息間等服務(wù)。

（V）

310.大城市車輛較多，而且一般都有幾個集中的商業(yè)區(qū)和購物區(qū),

這些區(qū)域客流比較多而且比較集中，因此，這些區(qū)域應(yīng)該是大城

市建設(shè)加油站的首選位置。另外大城市的主要干道十字路口交叉

口及城市的出入口等處，也是車流量大的地方，也是加油站選址

的重點地方。（J）

311.與顧客交流要學(xué)會傾聽顧客的聲音，通過傾聽，可以有效的

了解顧客的喜好、需求、愿望、以及不滿情緒。（J）

312.儲油罐清罐周期為3?5年。發(fā)現(xiàn)儲油罐底雜質(zhì)較多并影響油

品質(zhì)量時，加油站應(yīng)向上級公司申請及時清罐，以確保油品質(zhì)量

符合標準。（J）

313.加注尿素可起到對柴油車SCR系統(tǒng)選擇性催化還原技術(shù)的

強力保護。（J）

314.計量人員必須持有經(jīng)計量站考核合格發(fā)給的計量員證，并在

有效期內(nèi)，才有權(quán)出具對應(yīng)的計量數(shù)量。（J）

315.油品損耗處理的原則是一切損耗處理必須實事求是，不得弄

虛作假，不得把損耗轉(zhuǎn)嫁給用戶。（J）

316.不能確定是否需要辦理許可證的其他作業(yè)，可以選擇不辦理

許可證。（X）

317.V20為油品在計量溫度下的體積。（X）

318.對于膠質(zhì)含量沒有超標而誘導(dǎo)期超標的汽油，加油站不能銷

售。（X）

319.零售損耗量計算公式：零售損耗量二（期初庫存量+本期進貨

量）-本期銷售量-期末庫存量。（J）

320.餐飲業(yè)務(wù)要在有市場需求、場地許可，符合投資相關(guān)要求,

且取得相應(yīng)的經(jīng)營資質(zhì)的條件下開展。（J）

321.在進行產(chǎn)品組合前，首先要重新做好商圈調(diào)研和評估，要重

新對門店進行定位，確定目標顧客，根據(jù)目標顧客需求選擇可經(jīng)

營項目，確定目標品類,在此準備工作基礎(chǔ)上對商品重新做組合。

（V）

322.在檢修設(shè)備和線路時，除了切斷電源外，還要臨時將檢修的

設(shè)備或線路的導(dǎo)電部分進行接零保護，以防萬一發(fā)生合閘等腰三

角形意外情況時造成觸電事故。（X）

323.特價優(yōu)惠是直接將貨品在原價格上進行折扣讓利的促銷形

式。（V）

324.設(shè)備檔案是反映其安裝、運行、保養(yǎng)、維修等情況的記錄。

（X）

325.自吸式加油機主要由油泵油氣分離器測量變化器加油槍電

子系統(tǒng)及電氣管路視油器機架外罩等部分構(gòu)成。（J）

326.促銷人員在與客戶進行面談之前要有一個短暫的接近時間,

這是面談的前奏，是建立第一印象的關(guān)鍵，目的在于引起客戶的

注意，使雙方順利開始面談，營造良好的氛圍。（J）

327,便利店送貨數(shù)量少于訂單數(shù)量時，應(yīng)按送貨實際數(shù)量進行收

貨。3

328.便利店銷售的商品盡量使用價格標簽，貨架上的商品盡量有

完整、清晰、正確的價簽。（X）

329.通常石油產(chǎn)品不包括以石油為原料合成的各種石油化工產(chǎn)

品。（V）

330.滅火作戰(zhàn)指揮首要的是要確保人身安全。（J）

331.進項稅額和銷項稅額是一個相對應(yīng)的概念，銷售方收取的銷

項稅額，就是購買方支付的進項稅額。（J）

332.管理是在一定的條件下，通過計劃實施控制總結(jié)和改進等環(huán)

節(jié)來協(xié)調(diào)內(nèi)外部環(huán)境以期更好地達到組織目標的過程。（X）

333.可使用現(xiàn)金、銀聯(lián)卡、轉(zhuǎn)賬等方式給加油卡進行充值，也可

通過線上給個人記名卡進行充值。（J）

334.零售損耗量計算公式：零售損耗量二（期初庫存量+本期進貨

量）-本期銷售量-期末庫存量。（J）

335.加油站應(yīng)為設(shè)備提供穩(wěn)定的供電以保證設(shè)備正常運行。3

336.加油站員工在服務(wù)方面，要做到一視同仁，指的是給每位顧

客提供的服務(wù)一樣。（X）

337.向貨架上補貨時，按照顯而易見的原則，優(yōu)先將生產(chǎn)日期最

早的商品擺放到貨架最前端。（J）

338.柴油的牌號選用可以按各地風(fēng)險率10%的最低氣溫來確定,

同時也可以結(jié)合柴油的傾點與實際氣溫來確定牌號。（義）

339.拜訪過程中應(yīng)注重拜訪禮儀，掌握溝通技巧，了解客戶關(guān)注

的重點，積極介紹我方品牌、資源、產(chǎn)品、服務(wù)等各方面優(yōu)勢,

解答客戶疑問。（J）

340.節(jié)日促銷主要抓住節(jié)日特點，營造主題鮮明的活動，才能有

好的效果。（X）

341.煙、酒等貴重商品應(yīng)用專門柜子儲存并上鎖。香煙在儲存過

程中，很容易吸收不同氣味，應(yīng)用獨立且相對密封的容器儲存。

（V）

342.評定汽油腐蝕性的指標有辛烷值含量、腐蝕試驗、水溶性酸

或堿和酸度4個。（義）

343.預(yù)案演練應(yīng)制定演練過程中的安全保障方案和法規(guī)。（義）

344.對于有油氣回收的油站，將油氣回收管與油罐通氣管閥門和

罐車回收口牢固連接，并打開罐車回收口閥門。（X）

345.商品要放在容易被顧客拿起的位置和高度。每層商品距離上

層層板不超過5nm1。（X）

346.接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)主動查看媒體記者的證件或采訪函,

對其身份進行核實，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等

要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不亢。（J）

347.加油站日常安全檢查主要包括工作人員的資質(zhì)和操作能力

的檢查、加油機的檢查、油罐及管線的檢查、電氣設(shè)施的檢查、

場地及道路的檢查等。（X）

348.可燃性氣體和助燃性氣體混合物的爆炸稱為液相爆炸。（義）

349.在加油站便利店銷售香煙前，需辦理煙草專賣許可證。3

350.通氣管作用于卸油或快速加油過程中，排出油氣，減小罐內(nèi)

壓力或向油罐內(nèi)補充空氣，達到壓力平衡。（J）

351.加油站早班后到封錢箱前的大面額現(xiàn)金，應(yīng)該在清點時連同

昨日貨款一并上繳，以減少在油站過夜的現(xiàn)金量。（J）

352,動火單位負責編制《動火作業(yè)安全施工方案》，制定安全措

施和應(yīng)急預(yù)案，負責作業(yè)前安全培訓(xùn)I,嚴格按照《動火作業(yè)許可

證》和《動火作業(yè)安全施工方案》施工。（J）

353.油槍開關(guān)是啟動加油機加油的電氣控制開關(guān)，為了方便，一

般與油槍鎖止組合在一起，油槍提取后，自動打開啟動加油機加

油。（X）

354.顧客滿意度是顧客滿意程度的簡稱，是顧客的一種心理狀態(tài),

描述顧客對產(chǎn)品的期望值和實際感受值之間的差異，顧客滿意度

是一個變動的目標。（J）

355.國家標準規(guī)定，成品油運輸50公里以內(nèi)，足額運輸損耗為

零。（X）

356.乙醇具有較強的溶解清洗特性，首次使用乙醇汽油時，會將

油箱、油路中沉淀、積存的各類雜質(zhì)，如鐵銹、污垢、膠質(zhì)顆粒

等軟化溶解至油中，造成油路不暢。（J）

357.虛開增值稅專用發(fā)票的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并

處5萬元以上20萬元以下罰金。（義）

358.偶然季節(jié)性品類相對應(yīng)的價格戰(zhàn)術(shù)是接近競爭對手的價格，

短期的毛利投資，尋找提高毛利的機會。（J）

359.員工培訓(xùn)是一項重要的人力資源投資，同時也是一種有效的

激勵方式。（J）

360.盈虧平衡點是指全部銷售收入等于全部成本時銷售收入線

與總成本線的交點的產(chǎn)量。（J）

361.加油站嚴禁出售摻水、摻假和變質(zhì)油品。（J）

362.使用中如發(fā)現(xiàn)或懷疑量油尺存在影響測量結(jié)果的現(xiàn)象，可自

行矯正，并在鑒定周期到達后復(fù)檢。（X）

363.加油站配電線路自動空氣開關(guān)的選型，應(yīng)根據(jù)用電負荷電源

大小來選用與之匹配的型號開關(guān)，主要參數(shù)指標有：耐壓等級、額

定電流。3

364,對銷量、收入和毛利率比較高的商品，一般給予最差陳列位

置。（X）

365.當超耗率超過0.2%時，加油站按照超耗的1L起算向承運方

提出索賠，并填寫運輸超耗確認表，由卸油員簽字后方可卸油。

（X）

366.加油員收到的現(xiàn)金要妥善保管，及時上交收銀員或直接存入

投幣柜，不準在手中存有大量現(xiàn)金，夜班收取的現(xiàn)金支票可以由

站長保管。（X）

367.大雨、雷電、沙塵暴等惡劣天氣不能接卸油品。（J）

368.工資薪金所得的應(yīng)納個人所得稅額=應(yīng)發(fā)工資總額適用稅

率。（X）

369,儲存損耗率是成品油在儲存期內(nèi)，月平均儲存損耗量與月平

均儲存量之百分比。（X）

370.加油站有權(quán)隨意銷毀過期帳、表、單。（義）

371.液位儀測量時產(chǎn)生的誤差，與測量環(huán)境有關(guān)，與液位儀的安

裝情況無關(guān)。（X）

372.為了提高便利店商品動銷率，可以加大不動銷商品的周轉(zhuǎn)力

度；改變不動銷商品的營銷策略。（義）

373.進行應(yīng)急預(yù)案演練可以增加員工對應(yīng)急預(yù)案的熟悉程度，提

高應(yīng)變處置能力。（J）

374.收銀包內(nèi)現(xiàn)金達到限額應(yīng)及時按投款程序?qū)⒖铐椨杀救撕?/p>

字確認投入保險柜。（X）

375,服務(wù)方提供的服務(wù)的費用和內(nèi)容違反約定，依照有關(guān)法律法

規(guī)應(yīng)承擔相應(yīng)刑事責任。（X）

376.加錯油品品號投訴處理辦法的是安撫顧客情緒并初步判斷

所造成的損失。（X）

377.員工口頭促銷商品時要求必須詳細、完整地講清商品的主要

功能、特點、產(chǎn)地等。（X）

378.加油站二次油氣回收是給車輛油箱加注汽油時，將油氣通過

密閉方式收集進入埋地油罐的系統(tǒng)。（J）

379.對于客戶提出的異議,必須現(xiàn)場做出答復(fù)。（X）

380.油庫流量計發(fā)油量10000L入油罐車，罐車復(fù)核計量數(shù)為998

5L,則承運方可向油庫索賠15L。（X）

381.油罐通氣管使用法蘭連接時必須用金屬線跨接。（X）

382.加油站引發(fā)媒體關(guān)注的內(nèi)部因素主要有油品質(zhì)量、油品數(shù)

量、加油站安全、服務(wù)質(zhì)量。（J）

383.加油機的附屬管線從基礎(chǔ)的管線坑引出后，管線坑應(yīng)用黃沙

填。（X）

384.影響加油站安全的最大因素是設(shè)備等物處在一種不安全狀

態(tài)。（X）

385.火災(zāi)撲滅后，派專人保護火災(zāi)現(xiàn)場，在事故調(diào)查結(jié)束后方可

清理現(xiàn)場。（J）

386.在加油站油品質(zhì)量抽查，若對質(zhì)檢部門檢驗結(jié)果有異議，必

須在接到檢驗報告20天內(nèi)以書面形式提出。（義）

單選題

L加油站便利店庫房不需要（）。

A、防潮

B、防水

C、防火、防鼠

D、防恐

參考答案:D

2.支票蓋章必須包含（）。

A、法人章

B、單位公章

C、財務(wù)科章

D、總會計師章

參考答案:A

3.爆炸又有（）爆炸、（）爆炸和核爆炸之分。

A、燃燒、電器

B、氣體、液體

C、汽油、化學(xué)

D、物理、化學(xué)

參考答案:D

4.經(jīng)營分析過程中，將兩個以上相同的經(jīng)濟指標進行對比，以揭

示其差異的方向與程度的一種分析方法叫（）。

A、結(jié)構(gòu)分析法

B、趨勢分析法

C、比較分析法

D、比率分析法

參考答案:C

5.（）是針對應(yīng)急預(yù)案中全部或大部分應(yīng)急響應(yīng)功能，檢驗、評

價應(yīng)急組織應(yīng)急運行能力的演練活動。

A、全面演練

B、模擬演練

C、桌面演練

D、功能演練

參考答案:A

6.奧迪旗下的A8,Q7轎車可推薦使用的油品一般為（）。

A、92號

B、95號

C、89號

D、98號

參考答案:D

7.油庫到某加油站63公里，汽車罐車運油量10000L,到站后在

罐車上驗收9880L,超定額運輸損耗量為()Lo

A、119

B、120

C、121

D、118

參考答案:D

8.0#柴油的冷濾點不高于()。

A、4℃

B、5℃

C、6℃

D、7℃

參考答案:A

9.自封加油槍實現(xiàn)自封是靠()作用。

A、彈簧彈力

B、油液壓力

C、液流空吸力

D、電磁力

參考答案:C

10.0#柴油銅片腐蝕試驗不大于()。

A、2級

B、3級

C、4級

D、1級

參考答案:D

11.加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正

常刷卡時，現(xiàn)場員工應(yīng)（）。

A、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費

B、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)

C、引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費

D、詢問顧客是持卡還是現(xiàn)金消費、告知持卡顧客暫停刷卡服務(wù)、

引導(dǎo)持卡顧客現(xiàn)金消費

參考答案:D

12.加油站的防雷接地、防靜電接地、電氣設(shè)備的工作接地、保

護接地及信息系統(tǒng)的接地等，宜共用接地裝置，其接地電阻不應(yīng)

大于（）歐姆。

A、4

B、10

C、30

D、100

參考答案:A

13.已知油罐油品凈體積為1312m3,油品體積修正系數(shù)為0.997

6,油品標準體積為（）。

A、1311.851m3

B、1208.851m3

C、1308.851m3

D、1368.841m3

參考答案:C

14.下列有關(guān)加油站營業(yè)利潤計算正確的是（）。

A、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費用

B、等于業(yè)務(wù)利潤減去財務(wù)費用

C、等于業(yè)務(wù)利潤減去管理費用

D、等于業(yè)務(wù)利潤減去營業(yè)費用減去管理費用減去財務(wù)費用

參考答案:D

15.新建、大修和重新安裝的臥式罐，均須在裝水為全部容積的

80%以上，并保持（）后方能進行檢定。

A、18h

B、24h

C、36h

D、72h

參考答案:D

16.下列不屬于增值稅稅率的是（）。

A、基本稅率

B、低稅率

C、累進稅率

D、零稅率

參考答案:C

17.評定柴油燃燒性能的指標是（）o

A、辛烷值

B、燃點

C、十六烷值

D、自燃點

參考答案:C

18.下列不屬于加油機電源線安全檢查的是（）。

A、電源線絕緣

B、電源線套管

C、接線盒電纜

D、進油管線

參考答案:D

19.加油機重復(fù)性的確定是指在相同的流量點（）。

A、確定加油機連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最大

絕對值與最小絕對值之差

B、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差之差

C、確定加油機連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最小

絕對值與最大絕對值之差

D、確定加油機的連續(xù)三次相對誤差，找出這三次相對誤差的最

大值與最小值之差

參考答案:D

20.油罐總?cè)萘看笥?50m3且小于等于210m3,單罐容量不大于5

0m3的劃分標準指的是()站。

A、一級

B、二級

C、三級

D、四級

參考答案:A

21.加油機的電源、信息電纜等用穿線管與防爆接線盒采用螺紋

連接時，其有效嚙合扣數(shù)不少于()。

A、3個扣

B、4個扣

C、5個扣

D、6個扣

參考答案:D

22.自吸式加油機葉片泵的轉(zhuǎn)子順時針旋轉(zhuǎn)時，形成真空，油罐

內(nèi)油液在()作用下通過進油口進入油泵，達到吸油的目的。

A、大氣壓力

B、工作壓力

C、真空度

D、油壓

參考答案:A

23.關(guān)于事故的特性，下列說法錯誤的是（）。

A、事故具有緊急性

B、事故損失具有偶然性

C、事故的發(fā)生具有因果關(guān)系

D、事故的發(fā)生具有必然性

參考答案:D

24.（）是指客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的需求點與企業(yè)提供的產(chǎn)品和服

務(wù)的賣點完全重合，已經(jīng)至少一次購買過企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的消

費者。

A、集團用戶

B、老顧客

C、新顧客

D、潛在顧客

參考答案:B

25.主要針對客戶對某一油品有相同的偏好或需求，在油品上市

的初期宜采取無差異化市場策略，有競爭對手介入時再選擇差異

化營銷策略，可選擇（）模式。

A、單一市場集中化

B、市場專業(yè)化

C、油品專業(yè)化

D、多個細分市場專業(yè)化

參考答案:B

26.加油站消防器材的“四定”管理是指（）o

A、定人員、定設(shè)備、定目標、定責任

B、定期檢查、定點擺放、定人養(yǎng)護、定期換藥

C、定點擺放、定人管理、定責任、定目標

D、定期檢查、定期換藥、定期養(yǎng)護、定責任

參考答案:B

27.實操技能的獲得，必須直接參加（），才能使所學(xué)知識轉(zhuǎn)化為

技能技巧，因此技能訓(xùn)練是企業(yè)培訓(xùn)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。

A、課堂學(xué)習(xí)

B、實踐訓(xùn)練

C、答疑輔導(dǎo)

D、互動交流

參考答案:B

28.加油站工作人員負有保護公司財產(chǎn)的責任，當發(fā)生威脅加油

站資金安全的事件時，加油站工作人員應(yīng)（）。

A、在確保自身人身安全的前提下，盡力保護公司財產(chǎn)安全

B、首先確保公司財產(chǎn)安全，盡快疏散客戶

C、立即逃跑，確保人身安全

D、不顧自身安危，保護公司財產(chǎn)安全

參考答案:A

29.壓縮比在&5—9.5之間，應(yīng)選用