社區(qū)銀行年終工作總結(jié)合集

社區(qū)銀行年終工作總結(jié)合集

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇一）

關(guān)于我客服—月份的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：

一、立足本職，愛崗敬業(yè)

作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。

工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到鰲雜瑣事，總是用心、努力

的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放下休息時(shí)光,

做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作。

二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句

話：“選取了建行就是選取了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行―中心

的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅僅是任務(wù)，而且是一

種職責(zé)，更是一種境界。這幾個(gè)月以采我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提

高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維潛力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛

煉自我。

1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)

習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問

題的潛力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；

2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)

務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)

習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自我的學(xué)習(xí)計(jì)劃,

堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)光學(xué)，正確處理工作與

學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。

三、下個(gè)月工作計(jì)劃

在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中持續(xù)好和

客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好

的服務(wù)來化解客戶的難題c制定如下計(jì)劃：

1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每一天的外，學(xué)會總結(jié)各地方的

特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。

例如在進(jìn)行—地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)光撥打接觸率

比較高，所以對于—的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?再例如—行的

客戶他們理解潛力和反映潛力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢

語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；

2、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在

解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識

庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫忙我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)

知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；

3增強(qiáng)主動服務(wù)意識，持續(xù)良好心態(tài)；

4、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。

要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一

種享受。

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇二）

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的一年，有

領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與若助，有攻堅(jiān)克難之后的喜

悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從事

銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已

經(jīng)提升了許多?，F(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要

加強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)

銀行是我學(xué)生時(shí)代就蒙昧以求的二作場所。畢業(yè)之后，我非

常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

四、今后的工作目標(biāo)

不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及

時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論型平，也要有熟練操作具體

業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也要主動了

解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。養(yǎng)成強(qiáng)烈的

責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作

風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)

受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作

為自己的成長目標(biāo)。

明年，我會不斷探索、開拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己

成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)。

2023年終工作總結(jié)銀行客服（篇三）

時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝?；厥准磳⑦^去的2019年,

有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅(jiān)克難之后的

喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個(gè)從

事銀行工作剛剛兩年的輔助員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績

從年初的個(gè)人存款一萬增加到現(xiàn)在的一萬，凈增一萬，已經(jīng)成為支

行攬儲方面業(yè)績第一名°現(xiàn)將我一年中的工作情況作如下總結(jié)：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自身素質(zhì)。

一年來，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行方面的業(yè)務(wù)知識，不斷提高自

己的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。在學(xué)習(xí)的過程中，我逐漸總結(jié)出了符

合自身特點(diǎn)的學(xué)習(xí)方法，即比較學(xué)習(xí)。跟其他同事比，我個(gè)人欠

缺的就是我需要學(xué)習(xí)的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加

強(qiáng)的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探索的。

二、開拓創(chuàng)新，尋找新的市場增長點(diǎn)。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效

益。我利用個(gè)人的社會關(guān)系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷

公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個(gè)登門拜

訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不可避免，但是值得慶幸的是，通過這

種方式，我在原有的營銷和維護(hù)個(gè)人客戶，幫助客戶理財(cái)?shù)幕A(chǔ)

上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)發(fā)展盡職盡責(zé)。

銀行是我學(xué)生時(shí)代就夢寐以求的二作場所。畢業(yè)之后，我非

常幸運(yùn)的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工

作人員也并不是一件非常容易的事情，必然需要不斷地學(xué)習(xí)、持

續(xù)的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實(shí)讓家人有

些擔(dān)憂，他們甚至為我找了他們認(rèn)為更好的出路。是堅(jiān)持自己的

理想，還是體諒家人的感受，說實(shí)話我徘徊過、矛盾過。但是理

性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續(xù)努力，用我的成績實(shí)

踐自己當(dāng)初的暢想，也打消家人的顧慮。

新的一年里，我為自己制定了新的目標(biāo)，為了讓自己盡快成

長為一名合格的銀行員工，我將著重從以下幾個(gè)方面鍛煉自己、

提升自己。

1、業(yè)務(wù)方面。不斷更新自己的銀行業(yè)知識庫，既要熟悉傳統(tǒng)

業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)；既要有較高的理論水平，也要有熟

練操作具體業(yè)務(wù)的能力；既要學(xué)習(xí)自己職責(zé)范圍內(nèi)的專業(yè)知識，也

要主動了解銀行的貸款、存款、結(jié)算等其他領(lǐng)域的相關(guān)知識。

2、素質(zhì)方面。養(yǎng)成強(qiáng)烈的責(zé)任意識和服務(wù)意識，認(rèn)真對待每

一位顧客。嚴(yán)格要求自己，作風(fēng)正派，潔身自愛，自覺維護(hù)銀行

工作人員的良好形象。

3、心理方面。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程

成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標(biāo)。

明年，我的業(yè)績目標(biāo)是個(gè)人存款到達(dá)我會不斷探索、開

拓創(chuàng)新、盡職盡責(zé)、盡心盡力，自己成長的同時(shí)，為支行事業(yè)的

發(fā)展做出屬于我的一份貢獻(xiàn)?！副貍洹广y行支行年終工作總結(jié)范文

（合集11篇）

年難留，時(shí)易損，是時(shí)候和這一年的工作說再見了，一份規(guī)

劃全面的崗位年度工作總結(jié)是很重要的c年度工作總結(jié)可以幫我

們查漏補(bǔ)缺，讓自己知道哪方面不足。如何才能讓自己的崗位年

度工作總結(jié)寫得更加出色？或許”銀行支行年終工作總結(jié)范文”是

你正在尋找的內(nèi)容，可能你會喜歡，歡迎分享。銀行支行年終工

作總結(jié)范文篇1

我自—年1月入職以來，始終以一個(gè)銀行從業(yè)人員的高標(biāo)準(zhǔn)

來嚴(yán)格要求自我，本著“愛行如家，業(yè)績第一，風(fēng)控至上，合規(guī)

同行”的原則嚴(yán)格貫徹執(zhí)行日常工作。從以下幾個(gè)方應(yīng)對一年以

來的工作做簡要的報(bào)告。

第一，信用卡銷售認(rèn)識方面。

入職將近一年的時(shí)間，對賣信用卡工作的認(rèn)識有了很大的提

升，信用卡銷售在所有銷售行業(yè)里是最容易的可是也是風(fēng)險(xiǎn)最大

一種，我們不是在銷售我們是在給有需求的客戶供給我們的服務(wù),

還未發(fā)現(xiàn)自我需要的客戶引導(dǎo)朝著現(xiàn)代消費(fèi)方式的方向邁進(jìn)，我

們是在幫忙他們很開心，尤其是當(dāng)我的客戶告訴我他用了我們的

卡帶來了無比的歡樂和方便的時(shí)候，我覺得自我很有成就感，很

以我是中信人而感到驕傲，也為我們有這樣優(yōu)秀的銀行做事業(yè)發(fā)

展的平臺而感到無比的欣慰和自豪。在這我會做一個(gè)有準(zhǔn)備的人,

在去拜訪客服之前，我要對我們的各種卡的優(yōu)點(diǎn)功能做全面的了

解學(xué)習(xí)，每個(gè)優(yōu)點(diǎn)我要怎樣向我的客戶介紹，我的客戶會產(chǎn)生什

么樣的疑問我要怎樣解答客戶提出的疑問，我都會想象出場景并

計(jì)劃對策，這樣會在客戶面前展現(xiàn)我的自信滿滿，客戶會覺得我

的卡實(shí)在是好，不辦是自我的一種損失。

第二，風(fēng)險(xiǎn)控制方面。

在業(yè)余時(shí)間經(jīng)常學(xué)習(xí)翻閱金融法律書籍，作業(yè)過程中嚴(yán)格要

求自我，對主動辦卡的客戶詳細(xì)核對信息，經(jīng)過向同單位同事進(jìn)

行直接間接詢問，確定無誤在進(jìn)行申請。不為辦一張卡忽視風(fēng)險(xiǎn)，

始終以控制風(fēng)險(xiǎn)為準(zhǔn)則，以創(chuàng)造業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，兩手抓兩手都要硬。

在平時(shí)公布風(fēng)險(xiǎn)警示案例時(shí)，也會在自我心里敲一次警鐘，時(shí)刻

牢記風(fēng)控至上。經(jīng)過一年的工努力，疑似欺詐率都控制在控制線

4%以下。對此會再接再厲努力做到疑似欺詐率為0。

第三，提升業(yè)績方面。

機(jī)會總是垂青于有準(zhǔn)備的人，不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)的做法，使自

我一年來銷售業(yè)績得到穩(wěn)步提升，現(xiàn)榮升為五級資深客戶經(jīng)理，

從原先一個(gè)月進(jìn)件100來張，上漲到此刻的一個(gè)月150多張。從

原先一個(gè)月核卡70多分，上漲到此刻最高核卡130多分。能夠得

到這樣的提升當(dāng)然離不開中心領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵，離不開小組主任

的指導(dǎo)和幫忙，也離不開自我的不斷探索學(xué)習(xí)和思考。辦卡時(shí)間

長了積累的經(jīng)驗(yàn)多了，我發(fā)現(xiàn)我更加喜歡團(tuán)辦，工作簡便效率也

高，去一個(gè)單位就會辦70%的人，要不就是失敗。還有客戶轉(zhuǎn)介紹

很重要，把握人脈源遠(yuǎn)流長，自我也入會覺得工作壓力大，把客

戶當(dāng)朋友去幫忙，客戶也會把你當(dāng)朋友轉(zhuǎn)介紹，這是很大的資源

必須要把握。我就是在這樣的工作模式下提高自我的，我會堅(jiān)持

不斷努力，我相信我會做的更好，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。

第四，團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)方面。

我是一個(gè)性格開朗樂于交往的人，在卡中心組織各項(xiàng)活動的

時(shí)候，都踴躍報(bào)名參加，這次的星級輔導(dǎo)師也報(bào)了名，幫忙他人

就是幫忙自我。對待同事生病或是業(yè)績需要幫忙學(xué)習(xí)的都進(jìn)取給

予幫忙，在遇到同事心態(tài)不平穩(wěn)的時(shí)候，會及時(shí)發(fā)現(xiàn)與之交談開

導(dǎo)，別人出現(xiàn)的問題很可能就是自我立刻要出現(xiàn)的問題。做銷售

的就是失敗加成功的組合公式，我們會在有些時(shí)候表現(xiàn)得失落表

現(xiàn)的灰心，其實(shí)解決同事這個(gè)問題的最好辦法就是交談分享，告

訴他自我也會遇見同樣的問題，只要勇于去認(rèn)真應(yīng)對解決這個(gè)問

題就能夠了，不要總是消極應(yīng)對。人生的態(tài)度就應(yīng)當(dāng)進(jìn)取大于消

極，不驕不躁。我們小組和作業(yè)中心乜會經(jīng)常組織活動，為我們

同事之間供給了一個(gè)交流的平臺大家暢所欲言，各抒己見，相互

鼓舞士氣，增加凝聚力。

第五，開拓學(xué)習(xí)方面。

在當(dāng)今激烈競爭的社會，人不學(xué)習(xí)就會落后，此刻的高新技

術(shù)新事物層出不窮，我每一天都有閱讀報(bào)紙的習(xí)慣，了解新事物

新鮮事，坐公交車上的時(shí)間就是我讀報(bào)的時(shí)間。有時(shí)間還會和客

戶寒暄分享見聞。在休息時(shí)間經(jīng)常開銷售管理方面的書籍，喬吉

拉德和陳安之的成功學(xué)是我最喜歡看的，人家說要想成功就要向

成功人士學(xué)習(xí)嘛，我就想踩著成功人二的足跡走成功之路，邁向

巔峰。

第六，對20_年的工作計(jì)劃。

跟著中信銀行快速發(fā)展的腳步，我們都在成長，我20—年的

目標(biāo)是在此刻每月進(jìn)件150張得基礎(chǔ)上突破目標(biāo)上200張，越來

越好一月要比一月高，只準(zhǔn)提高不許退步，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。

核卡分?jǐn)?shù)每月目標(biāo)160分，沖刺目標(biāo)每月200分，努力做得更好。

風(fēng)險(xiǎn)控制要在全國水平以下，爭取做到零風(fēng)險(xiǎn)。如果有機(jī)會晉升

主任，也會進(jìn)取爭取，為企業(yè)貢獻(xiàn)自我的力量，與中信共同提高，

開拓完美未來。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇2

按照分行黨委的工作要求，及分行工會全年的工作安排，依

據(jù)我行制定的《—分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20—年,

我部對全轄一個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)的近一個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)

行了逐月、連續(xù)的跟蹤檢查和考評?，F(xiàn)就去年全年的服務(wù)工作情

況做一總結(jié)。

一、總體情況

首先，為加強(qiáng)窗口服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度，分行在配備了

專職服務(wù)督導(dǎo)人員，并按月進(jìn)行常規(guī)明查的基礎(chǔ)上，年初，還有

償外聘了專業(yè)的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀

況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪，從而，確保了全年考評結(jié)果的客觀性

和真實(shí)性。

其次，為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的

臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶提供高質(zhì)量的滿意的金融服務(wù),

去年一月，我部會同分行個(gè)人金融部、監(jiān)察內(nèi)控部和銀拓支行，共

同整理、編寫了《—分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問答》小冊子，分發(fā)

到各經(jīng)營機(jī)構(gòu)，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢

查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項(xiàng)重要的考

核內(nèi)容。

第三，為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行

黨委在貫徹員工獎勵與退出機(jī)制時(shí)提供翔實(shí)的依據(jù)，自去年年初

起，根據(jù)每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線窗口員工建

立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)

行續(xù)時(shí)記錄。這樣，不僅加強(qiáng)了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細(xì)

了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，乜在分行黨委的決策中發(fā)揮

了積極的參謀作用。

第四，20__年全年，我部對全轄一個(gè)經(jīng)營機(jī)構(gòu)所屬的近一個(gè)

儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導(dǎo)和檢查，檢查采

取明查暗訪相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近

100%o全年共召開由分行黨委成員和各機(jī)構(gòu)一把手參加的服務(wù)通

報(bào)會一次，對各機(jī)構(gòu)每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續(xù)通報(bào)和總結(jié)，肯定

長處，指出不足，在各經(jīng)營機(jī)構(gòu)不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)

量的過程中，發(fā)揮了督促和推動作用。

二、值得肯定的幾個(gè)方面

20—年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。

在分行黨委領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和各機(jī)構(gòu)一把手的鼎力支持下，經(jīng)過

全行一線員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無論是服務(wù)

效率，還是服務(wù)水準(zhǔn)，都得到了顯著提升，涌現(xiàn)出道西支行、鐵

東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工

會的首肯和認(rèn)可，而且，也贏得了絕入多數(shù)客戶的稱贊和好評。

具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

第一，20__年，是我國的奧運(yùn)年。按照總、省行關(guān)于做好奧運(yùn)

金融服務(wù)的統(tǒng)一要求和周密部署，依據(jù)《—銀行XX年奧運(yùn)服務(wù)系

列活動方案》和《奧運(yùn)金融服務(wù)內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)》的各項(xiàng)細(xì)則，

我行及時(shí)將奧運(yùn)服務(wù)工作任務(wù)在轄內(nèi)分解，落實(shí)到人，并全力貫

徹和執(zhí)行。隨著奧運(yùn)會和殘奧會的圓滿落幕，我行也出色地完成

了奧運(yùn)期間的各項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)，沒有出現(xiàn)任何閃失和差錯。盡

管我們生活在一座非奧運(yùn)承辦城市，但也直接或間接地為北京奧

運(yùn)會的成功舉辦，貢獻(xiàn)了我們的一份力量。

第二，經(jīng)過一年的反復(fù)督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現(xiàn)，

全行員工正在逐步樹立起一種全新的現(xiàn)代服務(wù)理念。各級管理者

在管理過程中，已經(jīng)透過服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟(jì)效益，并在日常

工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營工作等同起來。而絕大多數(shù)身

處一線窗口的柜員，也正由原來的被動服務(wù)，逐漸地轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N

服務(wù)自覺。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開展服務(wù)創(chuàng)

新，而且，開始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內(nèi)涵。正是因?yàn)橛辛诉@一

年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹

中行服務(wù)的金牌形象。

第三，過去的一年，我行在繼續(xù)狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境

和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的

強(qiáng)化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融

業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)狀況，和私人客戶對我行服務(wù)的滿意度的工具，一直

以來，始終沒有得到一線員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒

有發(fā)揮其應(yīng)有的作用。因?yàn)槠渚哂蟹从硺I(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀真

實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從XX年的服務(wù)競

賽一開始，我們就將星級柜員牌的使月情況，作為對各機(jī)構(gòu)服務(wù)

考核的一項(xiàng)重要指標(biāo)。而且，這項(xiàng)指標(biāo)從考核的一開始，就成為

了決定各參賽單位名次的最重的一顆核碼。這就不能不迅速引起

各級領(lǐng)導(dǎo)的高度關(guān)注，全體柜員也開始對這個(gè)在以往工作中被視

作可有可無的器具，給予了全新的認(rèn)識，并在日常工作中自覺地

積極使用。一年的服務(wù)競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，

窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的

服務(wù)及業(yè)務(wù)量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其

中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機(jī)

構(gòu)全年的服務(wù)考核提供了硬化的標(biāo)準(zhǔn)，而且，也為我行一年一度

的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。

第四，去年全年，我行共接到、受理—轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、

表揚(yáng)及投訴信件—件。其中，協(xié)查信件—件，建議信件一件，表

揚(yáng)信件—件，投訴信件—件，其中真正的有效投訴，不足20件。

值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務(wù)滿意程度的投訴信件

數(shù)量指標(biāo)上，與年年相比，20年，我行的客戶投訴量大幅下

降，這直接反映出我行的窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。

而尤其需要提出的是，隨著服務(wù)競賽活動的全面展開，客戶通過

—服務(wù)熱線對我行窗口員工服務(wù)提出的表揚(yáng)信件也與日俱增，全

年表揚(yáng)信件量達(dá)到一封，而20—年，該項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)幾乎為零。銀

行支行年終工作總結(jié)范文篇3

200X年對**支行來講，是辛苦耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一

年，是開辟立異的一年，也是理清思路、加快成長的一年。在全

部員工的互助竭力下，**路支行堅(jiān)定年初訂定的工作思路，克服

重重堅(jiān)苦，聯(lián)合同等，勇于開辟，在堅(jiān)定典范策劃、防備風(fēng)險(xiǎn)的

前提下，以成長為主線，以利潤為目標(biāo)，以高品格、專業(yè)化辦事

為伎倆，自動擴(kuò)大市場、立異產(chǎn)品、培養(yǎng)客戶，兌現(xiàn)了各項(xiàng)交易

的周全、急劇增加?，F(xiàn)將200X年工作環(huán)境報(bào)告請教以下：

1、策劃事跡

1、負(fù)債交易：中斷11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)到達(dá)60978

萬元，較年初增加2358萬元，此中對公存款余額達(dá)28614萬元,

較年初增加1525萬元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬元，較年初增

加833萬元。中斷11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬

元，較年初增加1020萬元，此中對公存款日均已浮出水面，較年

初正增加39萬元,余額為27517萬元；儲蓄存款日均余額%33108

萬元，較年初新增981萬元。

2、資財(cái)產(chǎn)務(wù)：中斷11月底，我行貸款余額為40273萬元，

比年初新增萬元。9月底，我行向**項(xiàng)目告成營銷4億元貸款,

并別離于9月底投放2億元、11月置換1億元鞏固資產(chǎn)貸款，有

效調(diào)整了我行的貸款布局，進(jìn)步了利錢收益程度。同時(shí)，我行本

年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營銷上也獲得了較好的成績，別離營銷**、

**兩家優(yōu)良房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬元，為我行房地產(chǎn)金融交易

打下了精良的根本。全年累計(jì)收息到達(dá)634.26萬元，資產(chǎn)質(zhì)量精

良。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬元，手續(xù)費(fèi)收益到達(dá)

6.6萬元。

3、中間交易：本年我行對中間交易收益的認(rèn)識有了較大的進(jìn)

步，并自動拓展中間交易收益的各種獎道，自動構(gòu)造收益，進(jìn)步

收益程度。中斷11月底，全年累計(jì)中間交易收益達(dá)172萬元，比

客歲增速到達(dá)215%。此中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問收益

7.5萬元，以及國際結(jié)售匯收益2800元，開辟了新的中間交易空

間。代辦發(fā)售國債1651萬元，基金1300萬元，信任280萬元，

各種保險(xiǎn)25萬元，理財(cái)產(chǎn)品中間交易收益到達(dá)**萬元。

4、國際交易：本年我行國際交易有了較大的進(jìn)展。經(jīng)過議定

營銷**科技、**等有出入口交易的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11

月就結(jié)束對公企業(yè)國際結(jié)售匯82.59萬元，國際結(jié)算量到達(dá)71.71

萬元。11月，經(jīng)上級行承諾我行創(chuàng)辦外匯儲蓄交易后，我行自動

舉動，對前臺員工進(jìn)行屢次國際交易培訓(xùn)，吊掛宣揚(yáng)條幅進(jìn)行交

易推介，并在較短的時(shí)候內(nèi)入手下手辦理交易，為我行今后國際

交易和外匯理財(cái)交易的成長奠定了堅(jiān)固的根本。

5、電子銀行交易：為了給客戶供給便利快捷的高科技辦事，

裁減前臺壓力，本年我行對電子銀行交易的成長發(fā)起了較高的目

標(biāo)。中斷H月底，我行共成長企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人快銀273

戶，CALLCENTER簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量到達(dá)32393萬元。

6、其他方面：200X年**路支行在結(jié)算辦事、核算質(zhì)量、安定

出產(chǎn)等方面也獲得了必定的成績，兌現(xiàn)全年安定出產(chǎn)無變亂。同

時(shí)也自動參加**支行進(jìn)行的各種活動，在行慶50周年合唱比賽中,

我行做為牽頭行，自動籌辦，構(gòu)造有序，與交易部、黃河支行構(gòu)

成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績。

2、緊張工作回顧

1、環(huán)繞加強(qiáng)代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，進(jìn)步策劃程度

在200X年的工作中，**路支行始終堅(jiān)定以進(jìn)步代價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)

為目標(biāo)，以增加收益、創(chuàng)設(shè)效益為工作結(jié)果的評價(jià)根據(jù)，對每一

項(xiàng)產(chǎn)品、每個(gè)客戶進(jìn)行當(dāng)真地梳理，開掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，

公道調(diào)配人員，到達(dá)進(jìn)步策劃程度的目標(biāo)。本年，我行富裕認(rèn)識

到省行理財(cái)中間的潛力，經(jīng)過議定與省分行個(gè)人客戶部的屢次雷

同，利用理財(cái)中間的美好環(huán)境，開通對公高端客戶窗口，不但美

滿了理財(cái)中間的效用，也進(jìn)步了對公高端客戶對我行的如意度，

兌現(xiàn)了對客戶的差別化辦事。此項(xiàng)辦法對我行的辦事程度是一個(gè)

很大地提拔，收到了精良的結(jié)果。

在本年的交易成長中，我即將對公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸

交易的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行保護(hù)，小額客

戶由前臺經(jīng)過議定優(yōu)良辦事進(jìn)行保護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變

動，大額出入環(huán)境，并查看分析因?yàn)?，發(fā)起有針對性的為客戶供

給量身定體的辦事方法。初步構(gòu)成多層次的營銷網(wǎng)，如前臺柜員

經(jīng)過議定余額大小大略大額出入挑選b潛力客戶保舉給客戶經(jīng)理,

客戶經(jīng)理當(dāng)真上門訪問保護(hù)，并由前臺客戶經(jīng)理進(jìn)行便利快捷的

核算辦事。本年以來客戶經(jīng)理保護(hù)的優(yōu)良客戶戶數(shù)增加了42%,

存款余額增加22%。

在本年3月份儲蓄存款到達(dá)37000萬元今后，我行對私存款

新增不睬想。一度回落到年初32000萬元擺布。如今經(jīng)過議定建

立對私前臺客戶經(jīng)理，開辟VIP客戶專區(qū)，挑選金博大和世紀(jì)聯(lián)

華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找雷同關(guān)聯(lián)等伎倆，發(fā)覺并留下

高端客戶，從而增進(jìn)對私交易向上增加。同時(shí)狠抓前臺人員辦事

水溫和工作效果，如今因?yàn)镈CC上線、集約化策劃等身分流失的

客戶已漸漸入手下手回流。

2、自動踐諾績效辦理，進(jìn)步支行辦理程度

年初伊始，我行率先推出《績效辦理履行方案》，為每一此中

層干部量身定體，訂定了績效辦理目標(biāo)、績效辦理綜合評估和響

應(yīng)的鼓勵束厄狹隘方法，經(jīng)過議定科學(xué)的推算，對每一名中層干

部地點(diǎn)的崗?fù)げ顒e，別離進(jìn)行差別的設(shè)定，并由行里與中層干部

的各自差別崗?fù)け舜诉M(jìn)行認(rèn)定。經(jīng)過議定績效辦理的踐諾，使中

層當(dāng)真人的責(zé)、權(quán)、利相配合，以鼓動中層當(dāng)真人的工作熱忱和

主觀能動性。經(jīng)過議定半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績效辦理的鼓勵束厄狹隘

結(jié)果已獲得富裕的表現(xiàn)。部分部分也在本部分內(nèi)部對員工進(jìn)行了

試運(yùn)行。我行試行的績效辦理方法也獲得了金水支行相干部分的

存眷和承認(rèn)，籌辦在必定范疇內(nèi)予以推行。

為了變動客戶經(jīng)理的自動性，5月份我行出臺了客戶經(jīng)理辦

理方法和響應(yīng)的考核方法，因?yàn)楣膭羁硕颡M隘有力，使客戶經(jīng)理

富裕闡揚(yáng)本身潛力，自動營銷客戶，自動負(fù)擔(dān)行內(nèi)大客戶的保護(hù)

工作，我行對公交易有了較大的進(jìn)展。本年我行自行上報(bào)申請審

批的項(xiàng)目掃數(shù)獲得省分行承認(rèn)并順利經(jīng)過議定，使**科技、等信

貸交易的投放為我行本年以及來歲的對公交易、國際交易成長奠

定了根本。

3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防備資金風(fēng)險(xiǎn)

本年，面對DCC上線、員產(chǎn)交易程度亂七八糟，過錯率較高

檔環(huán)境，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工進(jìn)步核算質(zhì)量，自動防備資金

風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過議定強(qiáng)化培訓(xùn)、一對一老節(jié)新等方法，敏捷進(jìn)步核算

程度。對管帳主管的工作賜與有力的贊成，對核算過錯出臺了響

應(yīng)的懲罰辦法，使員工的交易程度在短時(shí)候內(nèi)到達(dá)了敏捷的提拔。

同時(shí)，在人員相對緊急的環(huán)境下，將B級柜員崗?fù)ず蟪?，做好?/p>

行背景考核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的進(jìn)步。

4、強(qiáng)化培訓(xùn)，進(jìn)步員產(chǎn)交易水溫和綜合本質(zhì)。

本年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的進(jìn)修

培訓(xùn)多層次漫衍在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工獲得精良的教誨，

成為適應(yīng)建行改革和社會競爭的所需人才。員工的培訓(xùn)緊張從以

下幾個(gè)路子展開：1）自動構(gòu)造員工參加上級行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132

人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員欠缺、交易忙碌環(huán)

境下，克服重重堅(jiān)苦，讓每個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天用心進(jìn)修。2）、

支行自行構(gòu)造對全部員工的強(qiáng)化培訓(xùn)。專項(xiàng)訂定進(jìn)修籌劃，每周

安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采納多樣化的進(jìn)修式樣，如每次由3名

員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是門生又是講師，收到了很好

的結(jié)果。3）、加大對客戶經(jīng)理、中層當(dāng)真人、交易骨干的提拔培

訓(xùn)。構(gòu)造讀書活動，保舉《細(xì)節(jié)決議成敗》、《告成人士的七個(gè)風(fēng)

俗》等優(yōu)秀書目，展開讀后感觸漫談，使骨干人員獲得有效的本

質(zhì)進(jìn)步。

5、把安定防備溶入平常辦理，防微杜漸，連續(xù)創(chuàng)設(shè)安定無變

亂

安定是各項(xiàng)交易成長的根本，是第一要事。對外我行密切存

眷社會式樣，謹(jǐn)防不法分子的侵犯。從早接款晚送款，到出入通

勤門，我行都訂定了嚴(yán)厲的規(guī)章軌制，并鞭策每個(gè)員工遵循履行。

做到大家熟悉防搶預(yù)案，按期練習(xí)。對內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，

員工思維動態(tài)查看報(bào)告。建立專職考核員，對帳務(wù)全程監(jiān)控，并

訂定核算過錯懲罰方法，有效禁止了交易過錯和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。

本年懲罰相干責(zé)任人20多人，毀滅隱患30多起，有力包管了我

行交易成長。

6、工會把“故里文化”深切推行，團(tuán)隊(duì)凝集力愈來愈強(qiáng)。

本年工會注意“故里文化”構(gòu)筑，給每一名過生日的員工當(dāng)

日奉上一份新鮮的蛋糕。同時(shí)構(gòu)造員二參加了合唱、跳繩、乒乓

球、籃球活動，充裕員產(chǎn)業(yè)余糊口生涯。特別是由支行帶領(lǐng)帶隊(duì)

的合唱團(tuán)，經(jīng)過議定細(xì)致排練，在20多家支行參加的比賽中一舉

奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝集力空前加強(qiáng)，員工積極參加團(tuán)隊(duì)活

動。

三.存在的題目

1、前臺辦事存在差距，客戶投訴時(shí)有產(chǎn)生。本年我行產(chǎn)生一

路有效投訴一路，緊張感化了我行的諾言。

2、客戶經(jīng)理步隊(duì)有待于加大?，F(xiàn)有客戶經(jīng)理只是保護(hù)了對公

客戶，如果加上對私客戶保護(hù)，明顯人力不敷。

3、對公、對私交易成長辦法落實(shí)不到位，必要建立全員營銷

理念，以鞭策交易急劇成長。

4、網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行簽約推行力度不大，柜面客戶列隊(duì)的壓

力仍然很大。

4、200X年工作籌劃

200X年成長思路：以進(jìn)修《決議》為成長契機(jī)，環(huán)繞加強(qiáng)代

價(jià)創(chuàng)設(shè)本領(lǐng)，深切開掘人員和交易潛力，自動構(gòu)造各項(xiàng)交易成長，

堅(jiān)定走高端門路，立異策劃，典范成長，防備風(fēng)險(xiǎn)。

1、指標(biāo)籌劃：對公日均新增3000萬元，儲蓄日均新增20_

萬元，中間交易收益有更大沖破，兌現(xiàn)180萬元；儲蓄存款篡奪

沖破4億元。國際交易、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)篡奪結(jié)束金水

支行下達(dá)的任務(wù)。

2、連續(xù)促成績效辦理，增進(jìn)全行策劃績效的周全進(jìn)步。

3、擴(kuò)充策劃人員步隊(duì)，增設(shè)客戶經(jīng)理崗?fù)?，從核算主?dǎo)型向

代價(jià)創(chuàng)設(shè)型轉(zhuǎn)化。

4、管帳達(dá)標(biāo)經(jīng)過議定一級驗(yàn)收。

5、加大進(jìn)修培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)交易大綜合的必要。

6、加大網(wǎng)銀、德律風(fēng)銀行的營銷力度，周全提拔我行辦事伎

倆，最大限度裁減柜面壓力。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇4

我參加工作已經(jīng)一年了。在此期間，在各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和培

養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學(xué)習(xí)等方面

都取得了必要的成績，整體素質(zhì)也有所提高。

在試用期內(nèi)，我一直嚴(yán)格要求自己，遵守銀行的規(guī)章制度，

全心全意履行工作職責(zé)，每一項(xiàng)工作都做得很及時(shí)。

我先后參加了中國人民銀行保險(xiǎn)代理人資格考試和防偽貨幣

崗位資格考試，取得了保險(xiǎn)代理人資格證書和防偽證書。平時(shí)在

數(shù)錢、輸入漢字、翻傳票等基本功上很努力。虛心學(xué)習(xí)，勤奮學(xué)

習(xí)，提出問題，認(rèn)真做筆記。

我從一個(gè)普通柜員做起，努力學(xué)習(xí)操作技能，拓展業(yè)務(wù)知識，

積累工作經(jīng)驗(yàn)，從正式去柜臺時(shí)的謹(jǐn)慎小心，到能夠熟練操作，

從容接待客戶，每一天都努力做到比前一天更好。

作為一名窗戶行業(yè)的員工，我知道專注服務(wù)的重要性。秉承

“以客戶為中心”的理念，我堅(jiān)持為每一位客戶提供方便、快捷、

準(zhǔn)確的服務(wù)，客戶的每一句感謝都是我繼續(xù)努力的動力。

這一年我是從普通柜員崗位學(xué)來的，現(xiàn)在基本掌握了高級柜

員的操作和知識，現(xiàn)在正在接手公司宣核崗位。我覺得這不僅是

對我今年工作成績的肯定，也是對我自己的認(rèn)可。在未來的日子

里，我會繼續(xù)鍛煉自己，以飽滿的精神迎接新的挑戰(zhàn)。銀行支行

年終工作總結(jié)范文篇5

去年一年，在支行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，我認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹一屆—

全會精神，積極落實(shí)支行黨委各項(xiàng)工作部署，思想上轉(zhuǎn)變觀念，

工作中緊緊圍繞股份制改造和雙貫標(biāo)二作要求，加強(qiáng)管理，開拓

創(chuàng)新，認(rèn)真推行規(guī)范化服務(wù)。

經(jīng)過對支行黨委各項(xiàng)工作部署的共同學(xué)習(xí)后，我部的負(fù)責(zé)同

志統(tǒng)一了思想認(rèn)識，明確了營業(yè)部XX年的工作重點(diǎn)和工作計(jì)劃。

全部人員對于人員分工，崗位設(shè)置，二作目標(biāo)，工作計(jì)劃有了全

面的了解，全體人員達(dá)成共識：營業(yè)部是支行重要的經(jīng)營部門，

作為營業(yè)部的一員，要把完成部門經(jīng)營目標(biāo)，提高服務(wù)層次作為

今年的主要任務(wù)。

一、年初，結(jié)合雙貫標(biāo)工作，完善制度，狠抓管理。修訂完善

了多項(xiàng)制度、辦法，制定了營業(yè)部內(nèi)部的管理制度體系，包括考

勤、衛(wèi)生管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，營業(yè)部經(jīng)營任務(wù)分解考核細(xì)則、營業(yè)

部績效工資分配辦法等，進(jìn)一步完善了服務(wù)體系和業(yè)務(wù)考核體系，

發(fā)揮考核機(jī)制的作用，充分調(diào)動員工的工作積極性。

在管理中，注重制度的落實(shí)，不使之流于形式，首先從自身

做起，自覺帶頭遵守規(guī)章制度，對于違反制度的員工，嚴(yán)格按照

制度進(jìn)行處罰，做到紀(jì)律面前，人人平等。

二、集中精力進(jìn)行業(yè)務(wù)發(fā)展和市場營銷，對營業(yè)部重點(diǎn)客戶

進(jìn)行了認(rèn)真梳理，根據(jù)具體情況劃分了不同檔次，要求客戶經(jīng)理

認(rèn)真分析客戶清況，根據(jù)重點(diǎn)客戶的人同需求制定了不同的的營

銷方案和工作目標(biāo)。1、近一年的工作，存款一直作為營業(yè)部工作

的重點(diǎn)和難點(diǎn)，為此我會同有關(guān)副經(jīng)理、客戶經(jīng)理進(jìn)行過認(rèn)真地

研究、總結(jié)，也出臺了很多激勵、規(guī)范的措施，但一直效果不明

顯，究其原因，一是對客戶經(jīng)理的管理不到位，責(zé)權(quán)利沒有充分

體現(xiàn)，造成客戶經(jīng)理沒有充分發(fā)揮作月，二是沒有于重要客戶建

立一種互相信賴的銀企關(guān)系，在走訪客戶是不能認(rèn)真分析總結(jié)客

戶需求和經(jīng)營情況c三是工作中存在畏難情緒。為此，結(jié)合支行

制定的客戶經(jīng)理考核辦法，在營業(yè)部實(shí)行全員客戶經(jīng)理制，積極

探索多層次業(yè)務(wù)管理模式：客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)經(jīng)常性上門服務(wù)，收集

客戶重要信息；業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)定期走訪;定期業(yè)務(wù)會議決定營銷策

略，及時(shí)向行領(lǐng)導(dǎo)、公司部反映營銷情況。通過以上工作，四季

度效果非常顯著：開發(fā)了********、******、********、*********

等優(yōu)質(zhì)客戶，穩(wěn)定了*********、*********、*********等，盤活

I■_rf_」

不不不不不、不不不不不不不不不、不不不不不不不不JQ

2、注重創(chuàng)新，善于捕捉分析信息，充分利用我行的金融產(chǎn)品,

為企業(yè)出謀劃策，今年4月份，積極與*********聯(lián)系，根據(jù)其資

金緊張的實(shí)際情況，為其制定了融資方案，成功為其辦理了總額

為1億三千五百萬元的委托貸款，使其資金在我行沉淀一個(gè)多月，

存款日均新增110元并為我行帶天每年2元的中間業(yè)務(wù)

收入。

3、善于利用政策，尋求新的績效增長點(diǎn)。根據(jù)今年票據(jù)市場

特點(diǎn)，全年辦理貼現(xiàn)2億7千萬元，實(shí)現(xiàn)貼現(xiàn)利息收入近四百萬

元，帶了了可觀的收益，同時(shí)建立了銀行、企業(yè)的穩(wěn)定業(yè)務(wù)往來。

XX年?duì)I銷當(dāng)中積極探索整體營銷模式，比如*********,

*********在信貸支持的基礎(chǔ)上，從貸款，存款，貼現(xiàn)，財(cái)務(wù)顧問、

個(gè)貸等多方面多層次的將我行金融產(chǎn)品同企業(yè)需求結(jié)合起來，收

到明顯效果，XX年*******^^對我行的綜合貢獻(xiàn)度從XX年的

70—元提高到94—元，實(shí)現(xiàn)了我行利益的化

三、注重自身及員工業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。

一是加大員工培訓(xùn)力度，按照年初的培訓(xùn)計(jì)劃，提高了員工

學(xué)習(xí)的主動性，增強(qiáng)了員工的競爭意識。二是提高客戶經(jīng)理的業(yè)

務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。三是制訂崗位標(biāo)準(zhǔn)，給予不同待遇，實(shí)行動

態(tài)管理，提高柜面人員服務(wù)和競爭意識。四是注重學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)建

設(shè)，形成濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

四、注重家園文化建設(shè)，提高凝聚力。銀行支行工作總結(jié)營

業(yè)部作為一個(gè)3—人的大集體，如何提高凝聚力成為工作的重

點(diǎn)之一，只有團(tuán)結(jié)才有戰(zhàn)斗力，工作才能出成績。為此，營業(yè)部

制定了晨訓(xùn)制度，每周例會制度，定期總結(jié)工作，制定工作計(jì)劃，

并積極開展一些有益的活動，使大家有集體榮譽(yù)感。充分發(fā)揚(yáng)民

主，每月每位員工對營業(yè)部的工作做巳評價(jià)，對營業(yè)部的發(fā)展目

標(biāo)、工作計(jì)劃提出自己的意見。

在工作中，我作為營業(yè)部經(jīng)理首先對自己嚴(yán)格要求，業(yè)務(wù)素

質(zhì)要過硬，工作態(tài)度要端正，處處要起到表率的作用。工作中注

意方式方法，多與員工交流思想，善二發(fā)現(xiàn)問題，制定有效的措

施改進(jìn)工作不足。

XX年，營業(yè)部各項(xiàng)工作有了全面發(fā)展，存款余額達(dá)到7.37億

元，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)30元，貼現(xiàn)實(shí)現(xiàn)2.7億元，實(shí)現(xiàn)利息

收入60—元，貸款新增L3億元，為支行全面完成各項(xiàng)工作目

標(biāo)發(fā)揮了重要作用。同時(shí)營業(yè)部員工的績效工資也位居支行經(jīng)營

部門的前列。

一年的時(shí)間里，給我感觸比較深的是，我在管理方面的知識

比較欠缺，原有的積累已經(jīng)不能滿足現(xiàn)實(shí)的需要，我也制定了相

應(yīng)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，學(xué)習(xí)知識，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，使自己成為合格的客戶經(jīng)

理和管理人員。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇6

一是各項(xiàng)存款大幅度增長，資金實(shí)力不斷增強(qiáng)。共增加存款

5億元，占農(nóng)行恢復(fù)21年存款總額的42.9%,余額達(dá)到11.65億

元。不僅還清了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，在上級行的存

款額還曾達(dá)到了5000多萬元，負(fù)債結(jié)構(gòu)得到了優(yōu)化。

二是信貸管理趨于規(guī)范，貸款結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。共增加貸款L1

億多元，累計(jì)投放貸款4億多元，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票3億多

元，全部投向了信用等級高的企業(yè)和月于小額質(zhì)押貸款。同時(shí)，

不良貸款大幅度下降，扣除撥離因素，共盤活不良貸款L36億元,

貸款質(zhì)量有了很大的提高。

三是新業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。國際業(yè)務(wù)經(jīng)過4年

的拚搏，已經(jīng)由小到大，占據(jù)了東港市的半壁江山，到XX年末,

外幣存款余額達(dá)到395萬美元，國際結(jié)算額達(dá)到1210多萬美元。

代收、代付、代等中間業(yè)務(wù)也從無到有，不斷開拓發(fā)展°通過整

頓，信用卡業(yè)務(wù)也已走上了穩(wěn)步、規(guī)范之路，發(fā)卡量達(dá)到3771張，

存款余額達(dá)到973萬元。

四是經(jīng)營形勢不斷好轉(zhuǎn)，經(jīng)濟(jì)效益逐年提高。特別是近兩年，

減虧幅度不斷增大，增收節(jié)支效果顯著。1999年，實(shí)現(xiàn)利息收入

3079萬元，實(shí)現(xiàn)減虧1023萬元，受到了省行的嘉獎。XX年，在

剝離出去2億多元信貸資產(chǎn)的情況下，又實(shí)現(xiàn)利息收入2050萬

元，比上年減虧2159萬元。

五是精神文明建設(shè)大踏步前進(jìn)。行黨委被市委授予“先進(jìn)黨

委”，市支行多次被東港市和丹東市政府授予糾風(fēng)先進(jìn)單位、安

全文明模范單位、衛(wèi)生模范單位等稱號。營業(yè)部中心儲蓄所先后

榮獲總行“全國十佳儲蓄所”和“全國青年文明號”稱號，營業(yè)

部被省行授予窗口服務(wù)先進(jìn)單位，并榮獲省婦聯(lián)“三八社區(qū)服務(wù)

崗”稱號；孤山儲蓄所被省行授予青年文明號，孤山辦事處被市分

行評為窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位；等等。

回顧幾年來和大家共同戰(zhàn)斗、拚搏過的經(jīng)歷，我們走過了一

段極其困難的路程。下面，我從三個(gè)方面簡要匯報(bào)一下這幾年的

工作情況。

一、理清工作思路，確立經(jīng)營戰(zhàn)略

搞好宣傳發(fā)動，統(tǒng)一全行思想

1997年初，由于受農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行分設(shè)、信用社脫鉤的沖擊,

全行上下人心不穩(wěn)，職工情緒低落。我組織黨委一班人對過去的

工作進(jìn)行了認(rèn)真的回顧，在充分肯定經(jīng)驗(yàn)、成績的同時(shí)，也找出

了內(nèi)部管理偏松，沒有一個(gè)上下共識的奮斗目標(biāo)等問題。在集中

各方面意見的基礎(chǔ)上，提出了各項(xiàng)工作總體指導(dǎo)方針，即“強(qiáng)化

管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建”。

為了統(tǒng)一全行上下的思想，幾年來，我們先后在職代會上向

全行發(fā)出了“強(qiáng)化管理、從嚴(yán)治行、打好基礎(chǔ)、創(chuàng)建，全面開創(chuàng)

各項(xiàng)工作新局面”的總動員；在存款工作會議上，向全行發(fā)出了

“瞄準(zhǔn)先進(jìn)、挖掘潛力、重整旗鼓、杳力拚搏，以嶄新的精神面

貌和姿態(tài)搶占存款制高點(diǎn)”的戰(zhàn)斗口號；在全體黨員大會上，發(fā)出

了“共產(chǎn)黨員要站出來，站到兩個(gè)文明建設(shè)的前沿陣地上去、站

到職工的前排上來”的響亮號召。在全體職工參加的職業(yè)道德教

育動員大會上，發(fā)出了“愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，做一名合格的農(nóng)

行員工”的嚴(yán)格要求。通過層層發(fā)動，全行干部職工看到了希望，

增強(qiáng)了緊迫感和危機(jī)感，也充分認(rèn)識到，只有拚搏才能有生路。

領(lǐng)導(dǎo)要有正氣、職工要有志氣、隊(duì)伍要有士氣、農(nóng)行要有名氣的

認(rèn)識牢牢扎在每名員工的心上；農(nóng)行要背水一戰(zhàn)、農(nóng)行人腰桿要硬、

農(nóng)行這支隊(duì)伍要強(qiáng)，農(nóng)行這塊牌子要亮的決心化做每名職工的實(shí)

際行動。

二、明確主攻目標(biāo)，實(shí)施戰(zhàn)略

突出工作重點(diǎn)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

（一）以儲蓄存款為突破口，努力改善負(fù)債結(jié)構(gòu)

1997年初，制約我行業(yè)務(wù)經(jīng)營工作的難點(diǎn)有兩個(gè)，一是資金

不足，頭寸形勢嚴(yán)峻，存貸比例失調(diào)。當(dāng)時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)、外借款2.3

億多元，存貸比例高達(dá)100吼二是信貸資產(chǎn)質(zhì)量低下，收息水平

不高。年初，我組織領(lǐng)導(dǎo)班子成員對當(dāng)時(shí)的形勢進(jìn)行了認(rèn)真的分

析，最后達(dá)成了共識，確定了“以儲蓄存款做為突破口，帶動各

項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營開展”的經(jīng)營思路，提出了實(shí)施戰(zhàn)略的響亮口號，并

結(jié)合當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況，對的內(nèi)涵，賦二三項(xiàng)簡單的內(nèi)容，即：樹

形象、增功能、上效益。

圍繞以上思路，我們從加強(qiáng)儲蓄所的軟硬件建設(shè)入手，先后

對營業(yè)部中心儲蓄所等5個(gè)儲蓄所進(jìn)行了改造，大大改善了營業(yè)

環(huán)境和條件。同時(shí)，加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)。制定了營業(yè)窗口文明

優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)則，從環(huán)境設(shè)施、儀表行為、語言修養(yǎng)到質(zhì)量效率，

都進(jìn)行了嚴(yán)格的規(guī)范。并以營業(yè)部中心儲蓄所為突破口，從服務(wù)

時(shí)間到服務(wù)設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境到服務(wù)手段，進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新

和改造。隨后，各處所紛紛推出創(chuàng)新之舉，從服務(wù)觀念、環(huán)境、設(shè)

施、功能、手段、時(shí)間等方面進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新?！吨袊青l(xiāng)金融》

報(bào)曾在二版頭條位置以很長的篇幅報(bào)道了我行的，稱東港農(nóng)行為

“儲戶心中的金字招牌”o《金融時(shí)報(bào)》也報(bào)道了這方面的事跡。

通過推行戰(zhàn)略，使我行的儲蓄存款工作迅速打開了局面，并

連續(xù)保持了較高的增長速度。4年來，共增加存款5億多元，還清

了系統(tǒng)內(nèi)和系統(tǒng)外的借款2.3億元，存貸比例控制在一個(gè)較理想

的水平上。其間，我們還創(chuàng)造了很多東港、丹東市金融系統(tǒng)乃至

遼寧省農(nóng)行系統(tǒng)的第一。如率先在丹東市金融系統(tǒng)推出24小時(shí)服

務(wù)和防彈車登門服務(wù)，中心儲蓄所在全省農(nóng)行系統(tǒng)縣級行中第一

個(gè)跨進(jìn)億元儲蓄所行列等等。

（二）以信貸管理為重點(diǎn)，加強(qiáng)基礎(chǔ)建設(shè)，嚴(yán)格規(guī)范管理

首先，嚴(yán)肅規(guī)章制度，嚴(yán)格按規(guī)范要求辦事。幾年來，我們嚴(yán)

格履行貸款審批程序，每一道程序都嚴(yán)格把關(guān)。共被信貸管理部

頂回到處所重新履行手續(xù)或填制的審批材料60多次，被副行長、

行長頂回到信貸管理部的20多次。銀行支行年終工作總結(jié)范文

篇7

XX年，在市分行和支行新一屆黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX支行

認(rèn)真貫徹落實(shí)省市分行工作會議精神，以加快有效發(fā)展作為主線,

以“存款超百億，效益超千萬”為目標(biāo)，改進(jìn)機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)，

強(qiáng)化營銷，通過全行員工團(tuán)結(jié)拼搏，克難制勝，經(jīng)營效益進(jìn)一步

好轉(zhuǎn)，較好地完成了上級行下達(dá)各項(xiàng)任務(wù)，促進(jìn)了我行各項(xiàng)工作

持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?，F(xiàn)將XX年度工作總結(jié)如下：

一、XX年主要成績

1、存款繼續(xù)保持強(qiáng)勁增勢，以增存促增效成果顯著。

12月末，各項(xiàng)存款余額XX萬元，比年初凈增XX萬元，比

去年同期多增XX萬元，完成市分行全年考核計(jì)劃的XX%,旬均

凈增達(dá)XX萬元，凈增總量和旬均增額再創(chuàng)歷史新高。全年上存

資金達(dá)XX萬元，月均達(dá)XX萬元，同比凈增XX萬元，金融機(jī)

構(gòu)往來收入XX萬元，同比增加XX萬元，增幅達(dá)70%,為全行扭

虧增盈打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

2、信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)明顯改善。

信貸投放進(jìn)一步向優(yōu)良客戶集中，逐步退出“散小差”劣質(zhì)

客戶，有效規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。12月末，各項(xiàng)貸款余額XX萬元，比

年初凈投放XX萬元。其中：私營企業(yè)及個(gè)體貸款XX萬元，比

年初下降XX萬元;公司類貸款XX萬元，比年初增XX萬元。

3、保險(xiǎn)代理等新業(yè)務(wù)駛?cè)搿翱燔嚨馈保c傳統(tǒng)業(yè)務(wù)并駕齊驅(qū)。

12月末，代理保費(fèi)收入XX萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃的

150%o其中：壽險(xiǎn)代理保費(fèi)XX萬元，同比增XX萬元；代理財(cái)產(chǎn)

保險(xiǎn)XX萬元，同比增XX萬元；實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入XX萬元，同比

增X義萬元，完成市分行下達(dá)計(jì)劃113%。累計(jì)代銷基金XX萬元，

累計(jì)代銷國債XX萬元。

4、按時(shí)完成不良資產(chǎn)清收任務(wù)，不良資產(chǎn)“雙降”取得階段

性成果。

12月末，清收不良貸款本息XX萬元，其中：清收本金利息

XX萬元，完成全年任務(wù)的100%;處置抵債資產(chǎn)XX萬元，完成全

年任務(wù)的X%；保全XX萬元，完成全年任務(wù)X%。年末不良資產(chǎn)余

額XX萬元，占比為XX%,不良貸款呈現(xiàn)“雙降”趨勢，不良貸

款余額比上年末凈下降XX萬元，不良貸款占比率比去年末下降

XX個(gè)百分點(diǎn)。

5、中間業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)率進(jìn)一步加強(qiáng)。

12月末，全行中間業(yè)務(wù)收入XX萬元，占總收入的XX%,同

比增XX萬元，提高X個(gè)百分點(diǎn)。

6、利息收入繼續(xù)保持有效增長。

12月末，全行收息XX萬元，其中：公司類、私企業(yè)及個(gè)體

貸款收息XX萬元，不良貸款清收利息XX萬元。

7、超計(jì)劃完成經(jīng)營損益綜合指標(biāo)。

12月末，全年帳面虧損XX萬元，同比減虧XX萬元，剔除

消化XX年前應(yīng)收利息XX萬元、抵債資產(chǎn)處置損失XX萬元，經(jīng)

營利潤達(dá)XX萬元，超計(jì)劃XX萬元，同比增盈XX萬元。

8、精神文明創(chuàng)建、爭先創(chuàng)優(yōu)活動取得好成績，涌現(xiàn)出一批先

進(jìn)集體。

在市分行組織的一季度“開門紅”競賽中我行榮獲支行類二

等獎，營業(yè)榮獲分理處類二等獎；營業(yè)部被省分行授予“女職工文

明示范崗”榮譽(yù)稱號；支行壽險(xiǎn)保費(fèi)營銷、保費(fèi)收入完成率名列全

市第一；在銀監(jiān)局組織金融系統(tǒng)“內(nèi)控制度知識”競賽中獲團(tuán)體

第三名；在市分行組織“金融產(chǎn)品知識普及”競賽中獲團(tuán)體第三

名。

9、“安全就是效益”、內(nèi)控管理意識進(jìn)一步加強(qiáng)。

全年各類案件率為零，繼續(xù)保持建行52年來安全經(jīng)營無責(zé)任

事故和案件的好局面。

二、主要做法：

1、強(qiáng)勢營銷負(fù)債業(yè)務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)資金實(shí)力，以增存促增收

取得明顯成效。

一是統(tǒng)一思想早行動。XX年，全行立足于增存增效，早增實(shí)

增的工作思路，把“迎新春”優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動與首季“開門紅”

有機(jī)結(jié)合起來，突出“用心服務(wù)，春到萬家”為主題，早布置、

搶先機(jī)、強(qiáng)宣傳，全面展開營銷攻勢，實(shí)現(xiàn)“開門紅”。一季度

各項(xiàng)存款比年初凈增XXX萬元，為全年存款增長打下基礎(chǔ)。二

是把握重點(diǎn)，搶占市場。以代理養(yǎng)老統(tǒng)籌基金為突破口，創(chuàng)新服

務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供人情化、貼心化、細(xì)心化服

務(wù)，幫客戶理財(cái)，使客戶的收益達(dá)到最大化，達(dá)到了鞏固老客戶、

發(fā)展新客戶、帶動“潛”客戶的效果，有力推動存款快速增長。

全年財(cái)政資金流量達(dá)XX萬元，吸收養(yǎng)老統(tǒng)籌存款XX余萬元C

三是抓重點(diǎn)客戶的維護(hù)。建立大客戶檔案，逐步推行差別化服務(wù)，

培養(yǎng)忠誠客戶。落實(shí)劃街包片營銷工作，推行“地毯式”營銷，

鞏固和發(fā)展我行在區(qū)域金融系統(tǒng)壟斷地位。四是突出抓塊頭大骨

干所，壟斷XX城區(qū)、XX鎮(zhèn)等重要存款市場。突出農(nóng)行品牌優(yōu)

勢，實(shí)現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。XX年XX城區(qū)、XX分理處存款凈增XX萬

元，占全行凈增額84%o五是實(shí)行工資浮動考核、分檔，鼓勵先

進(jìn)，鞭策落后。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模、人均存款制定不同檔次工資

基數(shù)，同時(shí)根據(jù)人平凈增額達(dá)到一個(gè)檔次，工資相應(yīng)提高一個(gè)檔

次，早達(dá)到早享受。通過激勵措施，引導(dǎo)員工由被動到主動，由

“要我做”變?yōu)椤拔乙觥薄Ａ峭怀鲎マr(nóng)行形象宣傳，搶占周

邊市場。通過抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開展上街咨詢宣傳，拉橫幅樹標(biāo)語，

拜訪客戶送春聯(lián)等形式，農(nóng)行良好社會形象深入人心，形成了以

X義鎮(zhèn)為中心，以周邊XXXXX義等鎮(zhèn)為輻射圈的服務(wù)范圍。

全年通過增存實(shí)現(xiàn)收入XX萬元，比去年同期增收XX萬元，增

幅達(dá)70%,為全行財(cái)務(wù)減虧作出重要貢獻(xiàn)。

2、適度營銷資產(chǎn)業(yè)務(wù)，逐步退出“散小差”等劣質(zhì)客戶，搶

占優(yōu)良客戶市場。

面對宏觀調(diào)控和信貸總量控制的政策，結(jié)合區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境現(xiàn)狀,

我們一是穩(wěn)健發(fā)展個(gè)人信貸市場，加快結(jié)構(gòu)性調(diào)整，繼續(xù)支持個(gè)

體私營經(jīng)濟(jì)中的優(yōu)質(zhì)客戶，逐步退出“散小差”個(gè)人客戶。XX年

末私營企業(yè)及個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營貸款僅XX萬元，比年初下降XX萬

元，逐步淘汰了一批資金流量小、經(jīng)營效益差、信用度不高的客

戶。二是以尋求信貸管理制度要求和企業(yè)經(jīng)營發(fā)展需要的切合點(diǎn)

為突破口，繼續(xù)大力支持、發(fā)展有一定規(guī)模民營企業(yè)。如對管理

區(qū)的明星企業(yè)XX有限公司，支行通過積極介入，嚴(yán)格按信貸新

規(guī)則要求進(jìn)行評級授信，并積極向市分行申請XX萬元用信規(guī)模,

并在四季度注入流動資金xx萬元。通過建立中小企業(yè)金融服務(wù)

項(xiàng)目庫途徑，解決制約我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展困境，謀求并實(shí)現(xiàn)適合

XX行實(shí)際的資產(chǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展之路。三是加強(qiáng)到逾期貸款的監(jiān)控管

理，建立預(yù)警催收、不良貸款臺賬等制度，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況試行分

期償還辦法，防不良信貸資產(chǎn)于未然，嚴(yán)防死守不良貸款發(fā)生，

確保不良貸款零記錄。四是強(qiáng)化貸后管理。每發(fā)放一筆貸款，都

必須落實(shí)專人實(shí)施貸后跟蹤管理，提高貸后管理質(zhì)量，落實(shí)管戶

責(zé)任人，建立責(zé)任追究制度。銀行支行年終工作總結(jié)范文篇8

20—年，按照XX支行行級負(fù)責(zé)人工作分工，本人元月份主要

分管公司部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、老干部辦公室，

2?8月份分管計(jì)貶部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審批部、老干部辦公室，

10?12月份分管風(fēng)險(xiǎn)管理部、信貸審枇部、老干部辦公室，9月

份在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)?，F(xiàn)將我一年來的履職情況述職如下：

一、主要業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況

對公存款時(shí)點(diǎn)新增2、8億元，日均新增3、8億元；

公司類貸款新增8、7億元；

中間業(yè)務(wù)收入實(shí)現(xiàn)5640萬元，完成省分行計(jì)劃的106；

累計(jì)發(fā)放公司類房地產(chǎn)貸款4、76億元，累計(jì)回收4、75億

元；累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款53165萬元。

二、履崗情況

1、加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高管理水平。

積極參加委中心組理論學(xué)習(xí)，堅(jiān)持集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合，

積極參加省分行和XX支行組織的各類集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)內(nèi)容主要有

領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng)新思維、經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、風(fēng)險(xiǎn)投資等。

在常州培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)期間，系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理理論和案例，開闊了視

野，豐富了知識，經(jīng)營管理水平得到了明顯提升。

堅(jiān)持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅(jiān)守職責(zé)，對所分

管的工作，做到讓委放心，讓同志們滿意。作為支行領(lǐng)導(dǎo)班子中

的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團(tuán)結(jié)，

當(dāng)好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團(tuán)結(jié)，主動、虛

心聽取大家的意見，自覺維護(hù)班子的.團(tuán)結(jié)和協(xié)作，對委的決議堅(jiān)

決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動地思考

問題、解決問題，勇于承擔(dān)責(zé)任，圓滿完成了各項(xiàng)工作。

2、貼近市場，貼近客戶，樹立科學(xué)的發(fā)展觀。

根據(jù)工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)

部等部門的工作。一月份推出了“開門紅”競賽活動，為全年業(yè)

務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終樹立科

學(xué)的發(fā)展觀，找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的著力點(diǎn)，以市場為中心，以客戶為

重點(diǎn)，積極拓展市場。初步完成了對方場和客戶細(xì)分工作，對存

款余額達(dá)100萬元（含）以上的客戶進(jìn)行大規(guī)模、詳細(xì)的摸底、梳

理與細(xì)分，并針對我行的客戶結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，制定具體的營銷計(jì)劃：

對高端優(yōu)質(zhì)客戶，如交通、事業(yè)類等行業(yè)客戶，網(wǎng)點(diǎn)大客戶、重

點(diǎn)客戶等，提供“融智”服務(wù)，提升營銷層次，以此增強(qiáng)客戶對

我行的滿意度和依存度；對普通客戶，開展“激活中小賬戶、提升

賬戶貢獻(xiàn)度”特色活動，通過電話、乏訪等形式加強(qiáng)溝通，重點(diǎn)

推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營銷，激活賬戶，提升對我行

的貢獻(xiàn)度，如針對睡眠戶，激活為先，提高賬戶的利用率，逐步

挖潛，增加存量。在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采“調(diào)查細(xì)分市

場、研究整合資源、優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)”的經(jīng)營策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)

客戶，如營銷了XX房地產(chǎn)、對外貿(mào)易發(fā)展總公司等大型客戶，充

分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤資源，推動了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩(wěn)步發(fā)

展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調(diào)整信貸業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、優(yōu)化

信貸資源配置。根據(jù)客戶信用等級的K同，以利率為杠桿，在我

行規(guī)定的范圍內(nèi)進(jìn)行不同程度的利率調(diào)整，逐步退出一些資產(chǎn)規(guī)

模小、經(jīng)營一般、對我行貢獻(xiàn)度小的企業(yè)，把有限的資源投入到

優(yōu)質(zhì)客戶、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大化。

同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新營銷機(jī)制，積極拓

展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政管、總行信貸政策的重點(diǎn)行

業(yè)、重點(diǎn)客戶加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶和業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

逐步趨于合理。

3、提高風(fēng)險(xiǎn)意識，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理，努力實(shí)現(xiàn)“雙降

20—年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工

作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長效

機(jī)制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅(jiān)戰(zhàn)”向縱深推進(jìn)。根據(jù)

總行開展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅(jiān)戰(zhàn)活動總體部署,

我行提出了“創(chuàng)新監(jiān)管方式、加強(qiáng)監(jiān)管力度、擴(kuò)大監(jiān)管范圍、保

證監(jiān)管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為

風(fēng)險(xiǎn)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理工作圍繞“壓縮存量

不良貸款、遏制新增不良貸款”開展。工作中主動思考，大膽探

索、勇于創(chuàng)新，始終堅(jiān)持事前預(yù)防與事后管理并重，把風(fēng)險(xiǎn)防范

貫穿于信貸管理的全過程。在對存量入良貸款全力壓縮的同時(shí)，

加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，從貸前、

貸中、貸后三個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格履行信貸監(jiān)管的職責(zé)，保證信貸業(yè)務(wù)穩(wěn)

健運(yùn)行。同時(shí)，積極開展“風(fēng)險(xiǎn)管理平臺工程”推廣工作，按照制

度化、規(guī)范化、精細(xì)化的要求，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理和內(nèi)控建設(shè)，完成

場所文件編制、風(fēng)險(xiǎn)平臺建設(shè)等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，共編寫場所文件

120份，目前，試運(yùn)行已經(jīng)結(jié)束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升

風(fēng)險(xiǎn)防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

4、轉(zhuǎn)變工作理念，建立以資本為核心的風(fēng)險(xiǎn)和效益約束機(jī)制,

加強(qiáng)財(cái)務(wù)資源管理

一是認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會落實(shí)省分行經(jīng)營與計(jì)財(cái)工作會議精神，不

斷修正經(jīng)營管理行為。開辦專門的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，組織全行所有的

管理人員、客戶經(jīng)理、專職貸款審批人、會計(jì)主管等核心人才分

批次學(xué)習(xí)了省分行經(jīng)營與計(jì)財(cái)工作會議精神，并詳細(xì)學(xué)習(xí)了現(xiàn)代

商業(yè)銀行經(jīng)營管理知識，包括股份制公司結(jié)構(gòu)、全面風(fēng)險(xiǎn)管理要

求、價(jià)值創(chuàng)造能力提升、

經(jīng)濟(jì)增加值、經(jīng)濟(jì)資本回報(bào)率等基本概念的計(jì)算、影響因素

等，從觀念灌輸?shù)綇?qiáng)制約束，使價(jià)值最大化成為全行各級經(jīng)營管

理人員的自評定標(biāo)準(zhǔn)和行動準(zhǔn)則。

二是及時(shí)修訂出臺新的綜合考評辦法，調(diào)整和完善員工工資

分配辦法。為充分發(fā)揮綜合考評在業(yè)務(wù)發(fā)展中的政策導(dǎo)向作用，

我行及時(shí)對綜合考評辦法進(jìn)行了修訂，堅(jiān)持“按勞分配、效率優(yōu)

先、兼顧公平、公平競爭、規(guī)范管理、易于操作”的原則，引入利

潤指標(biāo)，貫徹差別化管理，綜合考慮網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營特點(diǎn)、市場發(fā)展?jié)?/p>

力、投入產(chǎn)出效益、人員規(guī)模等因素對全行進(jìn)行經(jīng)營目標(biāo)考核，

指標(biāo)設(shè)置更加科學(xué)合理，大大激發(fā)了全行的經(jīng)營活力，調(diào)動了員

工積極性。

三是加大成本管理力度，嚴(yán)格控制費(fèi)用支出。先后制定了《關(guān)

于加強(qiáng)本級費(fèi)用支出管理的通知》、《關(guān)于下達(dá)20—年本級費(fèi)用預(yù)

算的通知》等制度規(guī)定，進(jìn)一步明確了費(fèi)用預(yù)算編制程序、費(fèi)用

審批流程和各歸口管理部門成本管理責(zé)任，嚴(yán)格費(fèi)用管理制度。

自覺維護(hù)財(cái)務(wù)預(yù)算的強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性，從優(yōu)化支出結(jié)構(gòu)入手，嚴(yán)

格審批程序，加大重點(diǎn)項(xiàng)目壓縮力度，最大限度發(fā)揮費(fèi)用支出的

有效性。對本部費(fèi)用實(shí)行預(yù)算制，費(fèi)月歸口管理部門和經(jīng)營部門

按照費(fèi)用類別制定詳細(xì)具體的費(fèi)用壓縮措施，重點(diǎn)壓縮本部的低

值易耗品、計(jì)算機(jī)耗材、招待費(fèi)、宣傳用品費(fèi)、印刷費(fèi)等費(fèi)用支

出項(xiàng)目，切實(shí)制止不合理的各項(xiàng)支出。優(yōu)先保證營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛性費(fèi)

用的前提下，大力壓縮車輛使用費(fèi)、維修費(fèi)、水電費(fèi)等營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)

的非人力費(fèi)用。

四是加大閑置資產(chǎn)處置力度，減少不合理資本性占用。全面

貫徹價(jià)值管理的經(jīng)營理念，最大限度壓縮閑置資產(chǎn)。成立閑置資

產(chǎn)處理小組，抽調(diào)專門人員，專職進(jìn)行閑置資產(chǎn)清理、壓縮，優(yōu)

化資本性占用結(jié)構(gòu)，提高經(jīng)營績效。根據(jù)實(shí)際情況制定了詳細(xì)的

資產(chǎn)處置方案，對符合處置條件的房產(chǎn)、車輛，已按程序處置完

畢。成功拍賣4處閑置房產(chǎn)，壓縮凈值300多萬元；完成5臺閑置

運(yùn)鈔車的處置工作，壓縮凈值近14萬元。

5、加強(qiáng)信貸審批質(zhì)量管理，提高審批效率。

信貸審批工作是控制信貸風(fēng)險(xiǎn)、提高資產(chǎn)質(zhì)量的總閘門，在

各項(xiàng)工作中顯得尤為重要。我行從嚴(yán)把信貸審批質(zhì)量入手，不斷

提高信貸審批質(zhì)量。根據(jù)業(yè)務(wù)要求和南批流程，對各網(wǎng)點(diǎn)上報(bào)的

審批項(xiàng)目做出了承諾，對一般額度授信項(xiàng)下采取會議審批方式單

筆信貸業(yè)務(wù)，保證1個(gè)工作日內(nèi)審批完畢；對低風(fēng)險(xiǎn)信貸業(yè)務(wù)，各

網(wǎng)點(diǎn)到指定的審批點(diǎn)進(jìn)行審批，保證隨到隨批；信用等級認(rèn)定采取

與授信項(xiàng)下項(xiàng)目同時(shí)上會審批，保證2個(gè)工作日內(nèi)出具認(rèn)定結(jié)論;

對于個(gè)人類信貸業(yè)務(wù)，『7筆在4個(gè)工

作時(shí)內(nèi)完成，875筆在1個(gè)工作日內(nèi)完成，15筆以上在2個(gè)

工作日內(nèi)完成審批;對于上報(bào)省行審批的項(xiàng)目，單筆上報(bào)項(xiàng)目3個(gè)

工作時(shí)內(nèi)審查完畢。同時(shí)，做好項(xiàng)目回訪及調(diào)研工作，多次組織

審批人到貸款企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，現(xiàn)場交流，使理論和實(shí)際相結(jié)

合，同時(shí)，按照省分行的要求完成了關(guān)于開發(fā)區(qū)信貸業(yè)務(wù)調(diào)查、

棉紡織行業(yè)、房地產(chǎn)、個(gè)貸業(yè)務(wù)等專項(xiàng)調(diào)研活動，通過對貸款項(xiàng)

目的分析、調(diào)研，進(jìn)一步提高貸款質(zhì)量，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，對貸款

決策的客觀性起到了較好的作用。

6、加強(qiáng)老干部管理工作，保持老干部隊(duì)伍思想穩(wěn)定°

認(rèn)真貫徹落實(shí)、國務(wù)院有關(guān)老干部工作的方針政策，在落實(shí)

老干部“兩項(xiàng)待遇”，政治待遇基本不變，生活待遇略為從優(yōu)的

原則，切實(shí)做到了政治上尊重老同志、生活上關(guān)心老同志。行里

舉行重大活動，召開工作會議、職工代表大