物業(yè)公司安全護(hù)衛(wèi)工作手冊

Z海物業(yè)管理(深圳)有限公司

ZHONGHAIPROPERTYMANAGING(SHENZHEN)CO.,LTD

編號(hào)：ZHPM—Wl/B

版本號(hào)：C

安全護(hù)衛(wèi)工作手冊

編制:日期:

審核:日期:

批準(zhǔn):日期:

說明：紅色印章為受控文件

藍(lán)色印章為非受控文件

括號(hào)內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號(hào)

文件受控章

聲明：安全護(hù)衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可，不得翻印。

責(zé)任部門：安全部

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共3頁

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖

WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)

WT/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)

WI/B-004安全部助理員職責(zé)

WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)

WT/B-006護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)

WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)

WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限

WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律

WI/B-010過程識(shí)別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程

WI/B-011大堂崗崗位職責(zé)

WI/B-012大堂崗工作規(guī)程

WI/B-013道口崗崗位職責(zé)

WI/B-014道口崗工作規(guī)程

WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)

WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程

WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)

WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程

WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定

WI/B-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定

WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表

WI/B-022護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

Z海物業(yè)管理WI/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-023護(hù)衛(wèi)員交接班制度

WI/B-024對講機(jī)使用管理制度

WI/B-025監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定

WI/B-026營業(yè)性停車場管理規(guī)定

WT/B-027大廈私家車位停車管理規(guī)定

WI/B-028摩托車、自行車存放管理規(guī)定

WI/B-029應(yīng)急計(jì)劃

WI/B-030緊急集合方案

WI/B-031護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法

WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置

WI/B-033盜竊的處置

WI/B-034發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施

WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置

WI/B-036發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒》茲事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的

處置WI/B-037執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置

WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置

WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置

WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖

WI/B-041護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度

WT/B-042護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定

WI/B-043護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定

WI/B-044護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

Z海物業(yè)管理Wl/B

（深圳）有限公司目錄版號(hào)/

狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

編號(hào)標(biāo)題

WI/B-045安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)

WI/B-046橡膠警棍使用管理規(guī)定

QR-001B質(zhì)量記錄表格清單

QR-002B值班記錄

QR-003B來訪登記表

QR-004B重要郵件收發(fā)登記表

QR-005B深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表

QR-006B通知

QR-007B停車場收費(fèi)登記表

QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表

QR-009B巡樓記錄表

QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄

QR-011B夜間查崗記錄表

QR-012B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表

QR-013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

QR-014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表

QR-015B護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡

QR-016B對講機(jī)使用情況記錄表

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：XK1/B-001

（深圳）有限公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1

頁共1頁

Z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-002

（深圳）有限公司安全部經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。

二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo)，并具體組織實(shí)施。

三、主持本部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級(jí)主管部門的指示。

四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。

五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向公司

主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃，并抓好貫徹實(shí)施。

七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案，并協(xié)助組織實(shí)施。

八、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-003

（深圳）有限公司安全部助理經(jīng)理職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。

二、按照部門分工，負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或

業(yè)

務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。

三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。

四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。

五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理C

六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-004

（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育

工作。

二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工

作。

四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體

工作。

五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。

六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。

七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-00

（深圳）有限公司管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、負(fù)責(zé)本管理史物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。

二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃，并組織具體實(shí)施，對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)

生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。

三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)和安全部的指示。

四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)，并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)

員執(zhí)勤

中遇到的疑難問題。

五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。

六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。

七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大

損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

Z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-006

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令，帶領(lǐng)

和督

導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神，

研究提

出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,

重

大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)

系。

五、愛崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，嚴(yán)于律己，以身作則，發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)

衛(wèi)工

作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤，或本班人員

出現(xiàn)

嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-007

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。

二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防

破壞、防自然災(zāi)害）工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并

及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保小區(qū)安全。

三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意

發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。

四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物，對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便

移動(dòng)及亂用，熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅

火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。

五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并

且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。

六、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。

七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

八、積極向業(yè)主1住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-008

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭

送公

安機(jī)關(guān)，但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。

二、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場，保護(hù)

證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但無勘察現(xiàn)場的權(quán)力。

三、按照規(guī)定，制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。

四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品，按公司規(guī)定進(jìn)

行驗(yàn)證、檢查。

五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中，如遇

違法分子不服制止，甚至行兇報(bào)復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。

六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不

安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。

七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的

人，有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視，并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。

八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和

批評教育，但沒有處罰的權(quán)力。

九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止，但無處罰、裁決的權(quán)

力。

十、對有違法犯罪行為的嫌疑人，可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告，但無偵察、

扣押、搜查等權(quán)力。

十一、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生，必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)

告領(lǐng)導(dǎo)，但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)力。

Z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-009

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。

二、堅(jiān)守崗位，忠于職守，服從管理，聽從指揮。

三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。

四、按規(guī)定著裝，做到儀容整潔，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。

五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、

聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。

六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材，禁止向外打私

人電話，接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。

七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待業(yè)

主（住

戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題“

八、不準(zhǔn)包庇壞人，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博C

九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須米經(jīng)單

位主

管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

十、愛護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

十一、嚴(yán)格請、銷假制度，外出必須請假。

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-010

（深圳）有限公司過程識(shí)別版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第1

頁共3頁

1.目的：制定本流程，以便于對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制，以滿

足確

保大廈安全的要求。

2.范圍：本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。

3.內(nèi)容：

3.1安全部

3.1.1在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行

督導(dǎo)。3.1.2制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃，并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況

實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)

督和考核。

3.1.3對各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。

3.2管理處

3.2.1安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。

3.2.2具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。

3.2.3處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。

3.3護(hù)衛(wèi)班

3.3.1安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。

3.3.2管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班，即：護(hù)衛(wèi)一、二、三班。每班通常分為

四個(gè)

組，即：大堂護(hù)衛(wèi)組，巡邏護(hù)衛(wèi)組，車庫（場）護(hù)衛(wèi)組，道口護(hù)衛(wèi)

組。特

殊情況下，可增（減）班、組設(shè)置。

3.3.3實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班7時(shí)到15時(shí)；中班

15時(shí)

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-010

（深圳）有限公司過程識(shí)別版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第2

頁共3頁

到23時(shí)；夜班23時(shí)到次日7時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。

3.3.4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日

為輪換

日，特殊情況可自行調(diào)整。

3.4大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.4.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.4.2來人來訪登記。

3.4.2.1對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度,

3.4.2.2認(rèn)真填寫《來訪登記表》。

3.423按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情

況。

3.4.3開啟電子門鎖

3.4.3.1及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

343.2電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。

3.433當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，

應(yīng)嚴(yán)密

監(jiān)控出入人員。

3.434當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí)，應(yīng)對電子門采取封鎖措施。

3.435嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯，保證大堂秩序井然，電梯運(yùn)行正常。

3.5車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.5.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.5.2車輛進(jìn)出庫場，必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的

單位，

車輛進(jìn)出庫時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。

z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-010

（深圳）有限公司過程識(shí)別版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM——安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程第3

頁共3頁

3.5.3保管。

3.5.3.1每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)處理。

353.2每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查一次。

3.533保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。

3.6巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.6.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.6.2每班巡樓一至兩次。

3.6.3巡查車庫（場），發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。

3.7道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程

3.7.1做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。

3.7.2車輛進(jìn)場。

3.7.2.1凡進(jìn)入大廈的車輛，都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車

位牌，

營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費(fèi)后，方可放入（公、檢、法、軍、警等

執(zhí)行公

務(wù)的車輛除外）。

3.722在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

3.7.3車輛出場。

3.7.3.1須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對，確認(rèn)無

誤后方

可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。

3.732在《登記表》上作好記錄。

z海物業(yè)管理編號(hào)：

VC1/B-011

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狀態(tài)：C/0

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一、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，

及時(shí)通知值班班長就地處置，必要時(shí)可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告，且隨時(shí)

匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況，直到問題處理完畢。

二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)大堂秩序，監(jiān)視并保持電梯的

正常運(yùn)行C

三、密切注意進(jìn)入大堂的人員，嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度，對身份不明

（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者，應(yīng)禁止其進(jìn)入。

四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。

五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做到交接清楚，責(zé)任

明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。

六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員，必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行

驗(yàn)證登記后方可放行。

七、對于業(yè)主（住戶）搬家，必須按照管理處出具的通知單核對■無誤

后方可放行。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài):C/0

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共4頁

1.目的：確保各大廈大堂處于受控狀態(tài)，保證業(yè)主（住戶）平安出、

入，秩

序井然。

2.適用范圍：各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：

按WI/B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護(hù)衛(wèi)員交

接班制

度》要求，做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：

4.1.1大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。

4.1.2三班倒制，每班工作8小時(shí)。

4.1.3早班：7:00至15:00；中班15:00至23:00;晚班：23:00到次日7:00。

4.1,4早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月1日、11日、21日為

輪換日。

4.2站立式服務(wù)：

4.2.1服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：

早班：7:00-8:0011:00-12:00中班16:0（）—18:30

非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí)，應(yīng)起立

進(jìn)行站

立式服務(wù)。

4.2.2站立姿勢:

立正、跨立二種姿勢。

4.2.3站立位置：

大堂值班室外側(cè)，背向大堂值班室，面向大堂口成約45度角（各管

理處

根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。

4.2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間，須站立式服務(wù)時(shí)，以站立姿勢站于辦公桌

刖。

4.3來人來訪登記：

4.3.1業(yè)主（住戶）、公司領(lǐng)導(dǎo)及員工進(jìn)出本大廈不用登記。

z海物業(yè)管理編

號(hào)：VC1/B-012

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4.3.2當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑，并用“您早！”“您好！”

“早

晨！”“早晨好！”等以示問候；當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí)，應(yīng)主動(dòng)

點(diǎn)頭

微笑，并用“您回來啦！”“您下班啦！”“您好！”等表不迎接和問候。

4.3.3對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、

員

工的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制

度。

4.3.4當(dāng)有客人來訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意，并用“先生（小姐），您好！

請問

您拜訪哪位，住哪層、哪座？”“請您出示身份證件登記“請

您用對

講與您朋友聯(lián)系一下J“對不起，讓您等候了，謝謝合作，請上

樓J

“對不起，實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度，請您涼解”等話語予

以提示

或表示歉意。

4.3.5準(zhǔn)予登記的有效證件，特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、

回鄉(xiāng)證

和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。

4.3.6認(rèn)真核對證件和持有人是否相符，若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。

4.3.7來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等，必要時(shí)須

用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。

4.3.8當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí)，應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份

證件予以登記，并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作，以消除業(yè)主

（住戶）的不滿情緒。

4.3.9若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人土，

應(yīng)立即

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WI/B-012

（深圳）有限公司大堂崗工作規(guī)程版木

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敬禮，以示歡迎，并熱情回答客人的詢問。等客人離開后，將來

訪人數(shù)、

單位、職務(wù)等情況記錄清楚，備查。

4310當(dāng)外來人員出大廈時(shí)，護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn)，主動(dòng)將所押證件退還給訪

客，說“謝謝合作！”“再見！”“慢走！”等，并記載離開時(shí)間.

4.4開啟電子門鎖：

4.4.1熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況，包括：姓名、樓、座、入口狀

況、

親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。

4.4.2及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。

4.4.3當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及

訪客

進(jìn)、出大門有困難時(shí)，要主動(dòng)幫助其開啟門鎖，并立于門把手外側(cè)，

作出

“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝！”表示感謝時(shí)，應(yīng)用

清晰

誠懇的話語回答說：“應(yīng)該的，不用謝!”等，然后輕輕地關(guān)門。

4.4.4當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出，或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí)，應(yīng)請其到管理處

辦妥

有關(guān)手續(xù)，再開啟門鎖，并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序，提

醒搬

家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯，以免造成大堂秩序混亂，同時(shí)對

搬家

情況作好記載。

4.4.5對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員，應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù)，并

認(rèn)真進(jìn)行登記，作業(yè)完成后，經(jīng)管理處派人驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方

可放行。

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-012

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4.4.6當(dāng)遇有特殊情況，如接到匪警、火情報(bào)警等，應(yīng)把好大門關(guān)，協(xié)同其

他護(hù)

衛(wèi)人員共同作戰(zhàn)，直到警報(bào)解除。

4.5嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯：

4.5.1保持警惕，嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員，特別是外來人員，如

有懷疑，

立即通知巡邏或班長，若發(fā)生意外情況按WI/-037有關(guān)規(guī)定處理,

并做

好值班記錄。

4.5.2通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視，當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件

時(shí)，應(yīng)立即善言安慰乘客，同時(shí)通知電梯工馬上進(jìn)行搶修，及時(shí)報(bào)告

班長及管理處，協(xié)助做好善后工作，并做好值班記錄，填寫事故報(bào)告

表如實(shí)上報(bào)。

4.6注意事項(xiàng)：

4.6.1迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇，目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看

著服

務(wù)對象。

4.6.2開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健，關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕，避免發(fā)出過大聲響。

4.6.3站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)，若遇來訪客人進(jìn)出大廈，須辦理登記或退還證件

時(shí)，

可退回值班室（臺(tái)）辦理；若此時(shí)有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí)，

應(yīng)

對待辦登記人員說：“對不起，請稍等并迅速走出值班室（臺(tái)）為

訪客

開門。

4.6.4盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的

工作。

4.6.5不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧，回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事

及訪

客詢問應(yīng)簡捷。

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-013

（深圳）有限公司道口崗崗位職責(zé)版本

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一、維持道口交通秩序，保證道口暢通無阻。

二、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。

三、仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí)，應(yīng)立即向車主或

司機(jī)指出，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。

四、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。

五、對在道口附近泊車、擺攤者，要進(jìn)行勸阻和制止。

六、私家車位停車場，應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。

七、堅(jiān)持原則，對外來車輛進(jìn)入停車場，必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用，

嚴(yán)禁收

費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。

八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)

任明確。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-014

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本/狀態(tài):C/0

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1.目的：確保車輛出、入安全有序，停放車輛不丟失、損壞。

2.適用范圍：道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2車輛進(jìn)場：

4.2.1當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí)，道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí)，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證

件）

換取車位牌J

4.2.3從司機(jī)手里接過行駛證時(shí)說：“謝謝！”同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市

住宅區(qū)

機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。

4.2.5在證、牌交換完畢后，應(yīng)立即開啟車擋器放行。

4.2.6若后面有緊跟車輛，應(yīng)示意其停下，若遇強(qiáng)行進(jìn)入者，按WI/-032

有關(guān)規(guī)

定執(zhí)行。

4.2.7若是臨時(shí)停車，要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。

4.2.8若是營業(yè)性停車場，按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)

用，

當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí)、應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作，禮貌地按

WI/B-032

《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

N海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-014

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狀態(tài)：C/0

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共3頁

4.2.9若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》

有關(guān)

規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10在車輛完全進(jìn)入道口后，方可放下車擋器，確保不因開、關(guān)車擋器

失誤造

成車輛的損壞。

4.2.11迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車

欄或月

卡停車欄）內(nèi)。

4.2.12當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管

區(qū)時(shí)，應(yīng)

在查證核實(shí)證件后，方可放入。

4.2.13本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛

進(jìn)入海

麗車場，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

4.3車輛出場

4.3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí)，應(yīng)立即看清車牌號(hào)，迅速取

下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。

4.3.2當(dāng)車停在車擋前，司機(jī)開啟門窗時(shí)，立正敬禮。

4.3.3接過車位牌時(shí)，說：“謝謝！”

4.3.4仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車輛，確認(rèn)無誤后，將行駛證遞

給司機(jī)。

4.3.5迅速開啟車擋放行。

436若后面有緊隨車輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車，若兩人值

班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下，將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi)，

再按上

Z海物業(yè)管理編號(hào)：

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（深圳）有限公司道口崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

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共3頁

述規(guī)程處理下一輛車的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說：“對不起，久等了”。

4.3.7放車擋時(shí)應(yīng)格外小心，注意安全，確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》

上

詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目°

4.3.9若是營業(yè)性停車場的臨時(shí)停車，發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時(shí)間，應(yīng)將計(jì)時(shí)

卡交

司機(jī)核對，請其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后，方可放行。

4.3.10本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌；市石油公司車輛

駛出

海麗車場，應(yīng)主動(dòng)放行，不必交換證、牌。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-015

（深圳）有限公司車庫（場）崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。

二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

三、對違章車輛，應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮。

四、檢查停放車輛的車況，若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等

情況，

及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。

五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上，發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況

及時(shí)通

知車主。

六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)牛C

七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效，如有損失，要及時(shí)報(bào)告上級(jí)

維修

更換，不準(zhǔn)使用消防水源洗車。

八、值班人員要勤巡邏，細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕

駛員的

行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共2頁

1.目的：確保存放在車庫（場）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全，保

證管區(qū)內(nèi)的道路暢通，車輛停放整齊有序。

2.適用范圍：管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：（同大堂崗）

4.作業(yè)規(guī)程；

4.1值班制度：（同大堂崗）

4.2（汽車、摩托車、自行車）地下車庫

4.2.1（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫

4.2.1.1當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?，?yīng)

立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器，車管員應(yīng)核

實(shí)后交車牌給車主。

4.2.1.2迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。

4.2.1.3指引車輛慢行，安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。

4.2.1.4提醒司機(jī)鎖閉好門、窗，自行車、摩托車加鎖。

4.2.2保管

4.2.2.1每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)漏水（油），未關(guān)好車

門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主，及時(shí)在《值班記錄》

上做好記載，同時(shí)報(bào)告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處

理。

422.2隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系，清點(diǎn)車輛，核對數(shù)量，確保安全。

z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-016

（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁

共2頁

4.2.2.3禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫，若有緊急情況按NI/B-03有關(guān)

規(guī)定

處理C

4.2.2A嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，

并報(bào)

告班長或管理處及時(shí)處理，避免發(fā)生交通意外事故。

4.2.2.5每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施,

發(fā)

現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào)，立即處理。

4.2.2.6禁止用消防水源洗車，經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。

4.2.2.7協(xié)助清潔工維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持車庫整潔。

4.2.3車輛出庫

4.2.3.1當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)

核對

出場車輛和駕駛員（車主）。

4.2.3.2核對無誤后，立即開啟車擋放行，迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記

錄車

輛離庫時(shí)間等，并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號(hào)牌無誤

后放

行，可不作記錄，但車號(hào)牌要妥善保管。

423.3若對出場車輛和駕駛員有疑問，應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮，再

有禮

貌地詢問，若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友，并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放

行，

同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問，應(yīng)立即扣留車

輛，

迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi)，并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備，以防

止不

法分子盜車行兇，具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。

z海物業(yè)管理編號(hào):

WI/B-017

（深圳）有限公司巡邏崗崗位職責(zé)版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共1頁

一、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止發(fā)生

事故。

二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。

三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。

四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。

五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。

六、每班巡樓一至兩次，對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕，對業(yè)

主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。

七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛，防止丟失或損壞。

八、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生

交通事

故。

九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。

十、回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。

十一、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況，協(xié)助處理疑難問題。

Z海物業(yè)管理編

號(hào)：WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共3頁

1.目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。

2.適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備：同大堂崗

4.作業(yè)規(guī)程：

4.1值班制度：同大堂崗

4.2巡查各崗位執(zhí)勤情況：

4.2.1交接班時(shí)，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚,

手

續(xù)是否完備，護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題

馬上

糾正。

4.2.2每一小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次。

4.2.3巡查時(shí):發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并

做好

值班記錄，上報(bào)管理處。

4.2.4本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長應(yīng)立即到場，按有關(guān)規(guī)定處理，

不能

解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。

4.3巡樓

4.3.1每班巡樓一至兩次。

4.3.2巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不

安全

素或問題及時(shí)處理，并報(bào)告班長或管理處，做好值班記錄。

433巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯工、

水工

z海物業(yè)管理編號(hào)：

WI/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第2頁

共3頁

等聯(lián)系處理，并做好記錄。

4.3.4從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。

4.3.5每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄），打

卡

間隔時(shí)間至少五分鐘。

4.3.6巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無異常情況，耳朵多聽有無異常響動(dòng),

鼻子

多嗅有無異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹

徒撬門

行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大

開，呼叫

無人應(yīng)答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取

行動(dòng)，

按WI/B-034、WI/B-035>WI/B-037>WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。

4.3.7及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施

和消防、

防盜設(shè)施是否完好無損，若有損壞或異常情況要填寫故障通知單，

情況嚴(yán)

重的要馬上報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理，并做好值班記錄。

4.3.8仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配

電房、

消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得

聯(lián)系，及

時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間，更要加強(qiáng)巡查，做好應(yīng)急準(zhǔn)備

工作。

4.4巡檢車庫（場）

4.4.1指揮車輛慢速行駛，引導(dǎo)車輛停在指定車位，嚴(yán)禁亂停亂放，若發(fā)

現(xiàn)行車

通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時(shí)進(jìn)行查處糾正，并做

好記錄。

z海物業(yè)管理編

弓：VC1/B-018

（深圳）有限公司巡邏崗工作規(guī)程版本

/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

4.4.2巡查車況，發(fā)現(xiàn)有未關(guān)鎖門、窗和漏水、漏油等情況及時(shí)通知司機(jī),

并做

好記錄，上報(bào)管理處及時(shí)處理。

4.4.3一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，

按VCI/B-036、WI/B-037^W'I/B-()38等有關(guān)規(guī)定處理，做好值班記錄

并上報(bào)。

Z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào):

WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第1頁

共3頁

一、服裝樣式

1、服裝顏色（男、女同）：

冬季全套蘋果綠色，夏、秋季米黃色。

2、式樣：

冬季為西裝小翻領(lǐng)；夏季為小翻領(lǐng)短袖，春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。

3、帽子為紫紅色貝蕾帽。

4、飾物（佩件）:

醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶；

金黃色精神（禮儀）帶；

領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋，下端有紅色Z海標(biāo)志；

帽徽外形呈倒梨型，外圈為大紅邊框，內(nèi)圈為小五角星嵌邊，中間為

紅色“COB”Z海標(biāo)志，背襯為黃色紫荊花，底色為墨綠色；

肩章與服裝顏色相同，板面有三道黃色橫杠，正副班長的最下橫杠略

粗。

5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。

6、鞋子為黑色低腰皮鞋。

7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。

二、著裝規(guī)定

1、服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口

及袖口

處不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品，

衣袋內(nèi)

Z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編

號(hào)：WI/B-019

（深圳）有限公司及著裝規(guī)定版

本/狀態(tài):C/0

ZHPM第2頁

共3頁

不得裝過大過厚物品。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的對衣，

結(jié)正領(lǐng)

帶。

2、帽子：戴帽時(shí)，不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀，應(yīng)自然戴在

頭上，

下圈黑邊要顯露在頭的周圍，右側(cè)靠近耳邊，使帽子的前沿自然傾斜，正

面看是

左高右低。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子

的緊拉

帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。

帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置，并與左眼在一條垂直線上。

3、精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩

上，

要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面拄在上衣第一粒紐扣上，四條

線在左

胸前均勻分布。

4、武裝帶：緊扎在腰間，以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央

的五星

上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè)，吊帶從右肩挎

過，后

面吊放在腰中央偏右史。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。

5、大衣：冬季穿大衣時(shí)，扣子要全部扣好，并佩戴精神（禮儀）帶,

外面

扎上武裝帶（按上述第4條要求），不得敞開或披在肩上。

6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪

子要穿

素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。

7、工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時(shí)，員工證須置于上

衣左側(cè)

兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。

z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員的服式編號(hào)：

W1/B-019（深圳）有限公司

及著裝規(guī)定版本/狀態(tài)：C/0

ZHPM第3頁

共3頁

8、服裝每周要熨燙兩次以上，穿著時(shí)要保持挺直、舒展，不得穿有

折皺的

服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi),不準(zhǔn)

穿著或

攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。

10、服裝款式不得隨意改動(dòng)。

z海物業(yè)管理護(hù)衛(wèi)員制裝管理編號(hào):

WI/B-020

（深圳）有限公司規(guī)定版本

/狀態(tài):C/0

ZHPM第1頁

共1頁

為了加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)員服裝的管理工作，樹立公司良好的社會(huì)形象，公司特

對護(hù)衛(wèi)員制裝標(biāo)準(zhǔn)作以下規(guī)定。

一、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限

1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套，以后每年各發(fā)一套，

每套服裝使用年限一般為18個(gè)月。

2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服一套，使用期限為36個(gè)月，使用期滿后

以舊換新。

3、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件，使用年限為6（）個(gè)

月。

二、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收

1、護(hù)衛(wèi)員離職時(shí)，必須交回護(hù)衛(wèi)制服。

2、離職時(shí)訓(xùn)練迷彩服一律上交，不上交者按原價(jià)扣回。

三、著裝及換裝時(shí)間

1、夏季著裝為每年五月至十月，冬季著裝為十一月到次年四月。

2、具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定，但各管理處內(nèi)部換

裝時(shí)間必須統(tǒng)一。

z海物業(yè)管理編號(hào):

W1/B-021

（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表版本/

狀態(tài)：c/o

ZHPM第1頁

共1頁

為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象，特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定：

一、舉止文明、大方、端莊。

二、穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。

三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

四、頭部毛發(fā)要整潔，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳

屏，腦

后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。女士不

得涂脂抹粉，涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲，男士指甲長不超過指

尖一毫米，女士不超過指尖三毫米。

五、精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前

傾后仰；

不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢?/p>