容量管理流程手冊

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IS020000體系文件

容量管理流程手冊

文檔信息

文檔編號：ITSM-02-CA-01文檔名稱：容量管理流程手冊

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版本記錄

版本號版本曰期修改修改章節(jié)修改記錄

目錄

I.目的和范圍..........................................................................16

11.編寫目的....................................................................16

1.2.適用范圍...................................................................16

2.制定依據(jù)...........................................................................16

3.術(shù)語定義...........................................................................16

4.流程角色及職責(zé).....................................................................16

5.具體條款...........................................................................17

5.1.流程執(zhí)行策略................................................................17

5.1.1.涉及范圍...............................................................17

5.2.容量管理總體策略............................................................17

5.3.容量計劃策略................................................................17

5.4.流程輸入輸出................................................................18

5.4.1.流程觸發(fā)條件............................................................18

5.4.2.輸入....................................................................18

5.4.3.輸出....................................................................18

5.5.流程概覽....................................................................19

5.5.1.概覽流程圖..............................................................19

5.5.2.流程活動說明............................................................19

1.6?相關(guān)文件與記錄20目的和范圍

1.1.編寫目的

規(guī)范容量管理流程的相關(guān)策略及活動，確保容量管理流程的執(zhí)行質(zhì)量和執(zhí)行有效

性，根據(jù)與研發(fā)部門商定的協(xié)議，滿足研發(fā)部門當(dāng)前與未來的業(yè)務(wù)要求。

12適用范圍

本文檔適用于XXX有限公司技術(shù)中心的運(yùn)維及IT服務(wù)部（以下簡稱“運(yùn)維及IT服

務(wù)部”）,本文檔所規(guī)定的IT服務(wù)是指運(yùn)維及IT服務(wù)部為公司研發(fā)部門所提供的IT服

務(wù)。

2.制定依據(jù)

IS0/1EC20000-1:201lo

3.術(shù)語定義

本文檔采用《ITSM標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語表》中的定義。

4.流程角色及職責(zé)

具體流程角色與運(yùn)維及TT服務(wù)部相關(guān)崗位/人員的對應(yīng)關(guān)系請參見三級文件《容量

管理策略》。

5.具體條款

5.1.流程執(zhí)行策略

5.1.1.涉及范圍

容量管理的范圍包括但不限于如下管理對象：硬件（服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

等）

□基礎(chǔ)軟件（操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等）

□應(yīng)用軟件（個貸、催收系統(tǒng)）

□機(jī)房環(huán)境（門禁系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)等）

5?2,容量管理總體策略

□應(yīng)每年根據(jù)去年容量管理運(yùn)營狀況，當(dāng)前及預(yù)期業(yè)務(wù)容量需求，進(jìn)行容量計劃

的編制與更新；

□根據(jù)容量計劃應(yīng)制定監(jiān)控計劃，對容量使用情況進(jìn)行監(jiān)控，并根據(jù)監(jiān)測數(shù)據(jù)進(jìn)

行分析，每月生成容量運(yùn)行報告；

□根據(jù)已識別的服務(wù)升級時間進(jìn)度表，閾值和成本，維護(hù)容量計劃；

□業(yè)務(wù)需求發(fā)生重大更改時應(yīng)更新容量計劃。

5.3,容量計劃策略

□制定容量計劃時，應(yīng)考慮當(dāng)前和未來業(yè)務(wù)所需的IT資源；

□在容量計劃中，應(yīng)包括必需的資源、有關(guān)的影響和相關(guān)的成本及收益信息等。

□協(xié)商確定的容量和性能要求對可用性、服務(wù)連續(xù)性和服務(wù)級別的預(yù)期影響。

5.4.流程輸入輸出

5.4.1.流程觸發(fā)條件

以下任何一種情況發(fā)生時，應(yīng)啟動容量管理流程：

□新的容量協(xié)議啟動時；

□影響容量的服務(wù)升級和變更請求；

□新技術(shù)、業(yè)務(wù)、法律和業(yè)務(wù)流程及其它內(nèi)外部變化造成容量不足或過剩。

5.4.2.輸入

5.4.3.容量相關(guān)事件和容量相關(guān)問題；變更/發(fā)布管理。輸出

□容量計劃；

55容量監(jiān)控計劃；容量運(yùn)行報告。流程概覽

551.作業(yè)流程圖

5.5.2.

流程活動說明

編碼活動責(zé)任人說阻

容量規(guī)劃根據(jù)新應(yīng)用/服務(wù)系統(tǒng)上線、容量性能回顧、容量臨時調(diào)整

01發(fā)業(yè)務(wù)需求分析、容量相關(guān)事件和問題發(fā)起業(yè)務(wù)需求分析

師

容量規(guī)劃根據(jù)現(xiàn)有容量狀態(tài)，分析現(xiàn)有容量使用情況

02發(fā)起容量現(xiàn)狀分析

師

容量規(guī)劃根據(jù)容量分析結(jié)果，判斷當(dāng)前容量是否能夠滿足業(yè)務(wù)需求

03容量是否滿足業(yè)務(wù)需求

容量規(guī)劃根據(jù)業(yè)務(wù)對容量使用需求，制定容量使用計劃或更新計劃

04制定/更新容量計劃

95

容量規(guī)劃容量計劃制定完成后，根據(jù)計劃要求判斷是否需要實施。

05容量計劃是否需要實施確認(rèn)需要實施進(jìn)入變更流程