胖東來幸福企業(yè)進(jìn)化之路

胖東來：幸福企業(yè)進(jìn)化之路所有的事物都是為著一個(gè)目的而具有某種秩序的。@亞里士多德企業(yè)存在的目的是什么？企業(yè)是企業(yè)人的創(chuàng)造物，它存在的目的也必然取決于它的“主人”——企業(yè)家及其他共同創(chuàng)造或管理它的全體成員。人類一切努力的目的在于獲得幸福。@人本管理的先驅(qū)羅伯特·歐文企業(yè)的存在，顯然有比創(chuàng)造顧客或創(chuàng)造利潤

更高級、更復(fù)雜的目的和意義，這些目的是多樣化目的的一個(gè)集合，用一個(gè)詞語來表達(dá)，就是“創(chuàng)造幸?！?。你的員工幸福嗎？你的顧客幸福嗎？你的企業(yè)幸福嗎？作為企業(yè)家的你，幸福嗎？如果企業(yè)一味保持對功利的追求……在這樣一個(gè)利益與責(zé)任糾結(jié)的時(shí)代，我們需要重建新的商業(yè)價(jià)值觀，樹立幸福企業(yè)的標(biāo)桿，探尋幸福企業(yè)的密碼。挖掘員工的幸福感從何而來探索組織的幸福感如何營造關(guān)注社會的幸福感如何涌現(xiàn)揭示人本主義組織進(jìn)化的底層邏輯本案例研究的目的目錄第一部分胖東來初創(chuàng)期：播下幸福之種第二部分胖東來成長期：培育幸福之樹第三部分胖東來長青期：幸福之果惠天下第四部分案例啟發(fā)：打造幸福企業(yè)的要旨Part1胖東來初創(chuàng)期播下幸福之種“胖東來”這個(gè)名字，是全國各地的商超百貨老板們心目中的行業(yè)傳奇胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織馬云說：它引發(fā)了中國零售商的新思考，是中國企業(yè)的一面旗子。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織雷軍也專門去考察過，說它是中國零售業(yè)當(dāng)中“神”一般的存在。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織它是一家從河南的三線城市許昌起家的商業(yè)零售企業(yè)創(chuàng)始人叫于東來，許昌本地人1995年創(chuàng)建，在許昌和新鄉(xiāng)開了三十幾家超市和商場擁有7000多名自營員工，規(guī)模不大，一年總銷售額70個(gè)億胖東來是誰？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來有很多跟行業(yè)相比“非共識”的做法胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息，全年閉店5

7天，并且讓員工每年享有四周的年假。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來一反同行間相互設(shè)防、彼此保密的習(xí)慣，不僅張貼“歡迎拍照”的告示，還把自己所有的心得、經(jīng)驗(yàn)、制度等都毫無保留地公布出來。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織在企業(yè)普遍追求做大做強(qiáng)的大趨勢下，胖東來反其道而行之，曾在半年之內(nèi)主動(dòng)關(guān)閉1

6家全部仍在盈利的主力超市，讓出市場份額。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織看到了這些“非共識”的做法，我很好奇：胖東來的創(chuàng)始人于東來到底是個(gè)什么人？他是如何一步步成長起來的？他是如何把胖東來經(jīng)營成為“現(xiàn)象級”企業(yè)的？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織一定程度上，創(chuàng)始人決定了一個(gè)企業(yè)的基因、文化、戰(zhàn)略，甚至是底層的“一”。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織企業(yè)家的人生哲學(xué)和價(jià)值取向，

影響和決定了企業(yè)的價(jià)值選擇，企業(yè)家是企業(yè)文化的靈魂和基因。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織于東來1966年出生于河南許昌的一個(gè)普通家庭初中畢業(yè)，只上過7年學(xué)，先后賣過冰棍、水果、電影票，當(dāng)過工人，下過崗曾在生意場上幾番沉浮，數(shù)度失敗在1992年時(shí)，因?yàn)橘u煙被騙，背負(fù)了30多萬元的債務(wù)，甚至進(jìn)過兩次牢房……胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期胖東來的發(fā)展階段成長期長青期胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期1

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5年，于東來向兄長借了一萬元錢，開了一家不到

40平方米的糖煙酒小店，開始又一次艱難創(chuàng)業(yè)。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織開店第一年，于東來就賺了近80萬元，一舉還清所有債務(wù)。是什么讓于東來“咸魚翻身”？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織90年代中期，市場監(jiān)管制度落后，消費(fèi)者維權(quán)意識不足，假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，甚至出現(xiàn)了王海這種職業(yè)打假人……胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織市場環(huán)境十倍速壞，同時(shí)也帶來了巨大的機(jī)會……胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織借助當(dāng)時(shí)中國商品流通的十倍速紅利，于東來承諾絕不販賣假貨，真誠待客，贏得了人生的第一桶金。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織別人問他憑什么掙錢那么快，他的回答實(shí)實(shí)在在：

“很簡單，你對老百姓多一點(diǎn)兒好，啥都有了?！迸謻|來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織企業(yè)初創(chuàng)期的考驗(yàn)只允許你找一個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作那就是誠實(shí)對自己極度誠實(shí)對顧客極度誠實(shí)對市場極度誠實(shí)這是生存的先決條件胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織御物任術(shù)，物終不親，百術(shù)不如一誠。@明朝徽商·許憲胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織與其說于東來是借助商品流通的紅利賺到第一桶金，倒不如說他收獲了誠實(shí)紅利，而且這種紅利會一直存在。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織于東來賺了錢，還了債，接下來想的是什么呢？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期企業(yè)組織管理難題之一為什么員工的穩(wěn)定性差？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織善待員工市場上工資200元/月，胖子店員工1000元/月吃住都在店里，有魚有肉，住的也挺好過年給各家送年貨，不讓員工有后顧之憂年終，每個(gè)員工還能往家里拿一萬多元……員工維持生存的最基本要求——衣食住行，于東來都給考慮到，解決了。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“我從來沒有認(rèn)真地算過給員工發(fā)多少錢才合適，只是考慮他們一年能掙多少錢，辦多少事?！盄于東來胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織善良，是于東來品格中的底色之一胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來煙酒公司（1997）服務(wù)理念：用真品換真心不滿意就退貨企業(yè)發(fā)展目標(biāo)：創(chuàng)中國名店做許昌典范胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

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組織1998年3月，一場突如其來的大火，徹底改變了于東來……為什么員工會跟顧客爭吵？為什么城鎮(zhèn)會有無業(yè)游民？為什么社會的戾氣這么重？為什么人們之間缺少關(guān)愛？……胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織他突然之間明白了什么是自己最大的財(cái)富，也為人生找到了新的意義。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織9

9年以前的我和大家一樣只是為了生存，從9

9年開始，我說“我要做一個(gè)偉大的人”。每個(gè)人的心中都有愛，有善良，期待被關(guān)懷，渴望幸福。我要讓所有到我的店的人，無論是顧客還是員工都感受到人與人之間的關(guān)愛。@于東來胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織經(jīng)歷此次磨難，于東來的社會責(zé)任意識開始萌芽，讓他認(rèn)識到：企業(yè)并不是他個(gè)人的。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織此時(shí)于東來的精神世界：好商人胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織同時(shí)，于東來的內(nèi)心中，種下了一顆幸福的種子。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略的“一”真品換真心（核心能力）胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織一切商業(yè)系統(tǒng)的成長是解讀出消費(fèi)者的關(guān)鍵信號用自己的能力作出一個(gè)最關(guān)鍵的動(dòng)作可以讓系統(tǒng)從量變到質(zhì)變我們稱為單點(diǎn)擊穿胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織1

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9年于東來的第一次破局他看見了什么信號？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織十倍速變化的許昌零售行業(yè)1、大型商場購物快速發(fā)展，亞細(xì)亞、友誼商廈、蓮城商場等興起。2、當(dāng)時(shí)人們購買力有限，大型商場并不是大多數(shù)人購物的首選。3、路邊小店的商品價(jià)格雖便宜些，品質(zhì)卻無法保證。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

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組織怎樣選擇擊穿點(diǎn)？自身能力的選擇方法論趨勢紅利信號消費(fèi)者需求？信息商超購物興起商品種類豐富小店假貨泛濫品質(zhì)無法保證價(jià)格實(shí)惠品質(zhì)保障更多選擇信息購買方便胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略的擊穿點(diǎn)真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來如何擊穿？1999年05月，胖東來首次把“量販”業(yè)態(tài)引入許昌1999年09月，胖東來名牌服飾量販開業(yè)1999年12月，胖東來鞋業(yè)量販開業(yè)1999年，胖東來首次推出免費(fèi)干洗、熨燙、縫邊服務(wù)同年，胖東來提出“不滿意，就退貨”的全新經(jīng)營理念2000年04月，胖東來電器量販開業(yè)胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來如何擊穿？開連鎖便民社區(qū)店：1998年，胖東來人民店、許扶店開業(yè)1999年，胖東來新興店開業(yè)2000年，毓秀店、健康店、新許店開業(yè)2001年，建安店、勞動(dòng)店開業(yè)2002年，望田店、古槐店、光明店開業(yè)同年，原河南省長李克強(qiáng)視察胖東來胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織顧客有什么反饋呢？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來承諾“不滿意就退貨”，服務(wù)熱情不說，存車打氣、改衣修鞋、清洗皮包、翻新首飾、代煎中藥……樣樣都不收錢。這種服務(wù)，真是太滿意了！@胖東來顧客胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織真品換真心（核心能力）胖東來初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略

V

1豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

的感受？（迭代）胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，什么是胖東來組織的“一”？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期企業(yè)員工管理難題之二為什么員工的積極性不高？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“現(xiàn)在很多企業(yè)家或老板掙再多的錢也覺得少，掙再

多的錢寧可賭博揮霍也舍不得給下面的員工多發(fā)一些。這樣的思想狀態(tài)一定會傷害社會，傷害自己和家人，沒有社會的幸福絕不會有個(gè)人長久的幸福?！盄于東來微博胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“畢竟我擁有的也差不多了，那就讓大伙兒共同致富吧！”@于東來胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“舍得”，是于東來品格中的另一個(gè)底色胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期組織的“一”共同致富（目標(biāo)同頻）胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織初創(chuàng)期，胖東來在組織上擊穿什么？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織在胖東來快速發(fā)展的過程中，

于東來看見了組織中的什么信號？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織零售行業(yè)的員工都上整班，每天工作十幾個(gè)小時(shí)，沒有時(shí)間陪伴家人，開展社交。一些員工提出了要上半班，但是如果上半班，工資就會少一半，怎么辦？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織怎樣選擇擊穿點(diǎn)？公司需求員工需求創(chuàng)始人的選擇方法論信號？分店越開越多工作時(shí)間增加工作效率下降信息公司快速發(fā)展陪伴家人友情愛情高質(zhì)量生活信息衣食無憂胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織于東來逐步認(rèn)識到：工作不僅是為了生存，更是為了高質(zhì)量地生活，所以工作不應(yīng)該是生活的全部。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富@于東來胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織這個(gè)觀點(diǎn)，有理論依據(jù)嗎？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織什么是勞動(dòng)力權(quán)？胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織社會化大生產(chǎn)中，勞動(dòng)力和資本是兩個(gè)最基本的生產(chǎn)要素。制度化的今天，投資者將其物質(zhì)資本投入企業(yè)，同理，勞動(dòng)者將其勞動(dòng)力（人力資本）投入企業(yè)，也應(yīng)該可以獲得企業(yè)治理權(quán)與剩余權(quán)的勞動(dòng)力權(quán)。勞動(dòng)力權(quán)概念的誕生胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富”的理論依據(jù)正是“勞動(dòng)力 權(quán)理論”。有了這樣的認(rèn)識，企業(yè)主才不會把漲薪、分紅當(dāng)做一種 恩賜，員工才會提高積極性和創(chuàng)造性，才能實(shí)現(xiàn)投資者 和員工之間真正的人格平等和相互尊重。于東來“分配制度”的理論依據(jù)胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織“股東利益不再是公司最重要的目標(biāo)，公司的首要任務(wù)是創(chuàng)造一個(gè)更美好的社會?！迸謻|來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織@2019年美國企業(yè)家《公司宗旨宣言書》共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）胖東來初創(chuàng)期組織的擊穿點(diǎn)胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織于東來怎么分錢？于東來分的錢，分為兩類，一是工資，二是剩余利潤。給夠基線工資共享剩余利潤胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織2000年，胖東來當(dāng)年凈利潤才1

7

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0萬作股1

0

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0萬，根據(jù)工齡、職位等按比例分股核心內(nèi)容是“崗位股權(quán)制”（員工不出資），股份隨員工能力、崗位變化而變動(dòng)同時(shí)，公司實(shí)施半班制，堅(jiān)持至今于東來分錢時(shí)的背景胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織如果你們不下決心把50%的利潤分享給員工，就不要來我這里學(xué)習(xí)了，學(xué)了也白學(xué)！@于東來的“狠話”胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織用胖東來后來的發(fā)展驗(yàn)證以胖東來時(shí)代廣場為例，自2

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9年開業(yè)以來，在執(zhí)行周二店休、春節(jié)放假、員工年休假的前提

下，時(shí)代廣場的銷售額持續(xù)保持15％的增速，可以看到，員工中蘊(yùn)藏著多么巨大的潛力和創(chuàng)造力。胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“一”戰(zhàn)略初創(chuàng)期“一”組織胖東來初創(chuàng)期的“一”組織V

1什么是一：目標(biāo)同頻：共同致富，讓創(chuàng)造財(cái)富的人分享財(cái)富擊穿什么：合理的分配機(jī)制，激活個(gè)體怎么進(jìn)化：分配機(jī)制帶來了員工的歸屬感，大家有了共同的目標(biāo)，進(jìn)而產(chǎn)生積極性，才有了

組織的穩(wěn)定發(fā)展。共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）胖東來初創(chuàng)期初創(chuàng)期“

一”

戰(zhàn)略

初創(chuàng)期“

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組織胖東來初創(chuàng)期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

積極性（迭代）共同致富（目標(biāo)同頻）分配機(jī)制（單點(diǎn)擊穿）員工

歸屬感（反饋）員工

積極性（迭代）“一”組織胖東來初創(chuàng)期的“一”戰(zhàn)略V1什么是一：核心能力：真品換真心，誠實(shí)對待顧客擊穿什么：豐富的商品，多樣的選擇怎么進(jìn)化：顧客滿意，企業(yè)獲得更多的收益，從而員工獲得更多收入，對工作更有積極性，才有了企業(yè)的快速發(fā)展。真品換真心（核心能力）豐富的商品（單點(diǎn)擊穿）顧客

滿意度（反饋）員工

積極性（迭代）Part1小結(jié)胖東來初創(chuàng)期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995-19992000-20092012-至今2009-2012初創(chuàng)期用真品換真心共同致富好商人（企業(yè)家精神萌芽）組織的“一”戰(zhàn)略的“一”創(chuàng)始人精神企業(yè)要想真正做到可持續(xù)發(fā)展，員工就必須被擺在第一位。就零售貿(mào)易企業(yè)而言，硬件環(huán)境、商品品類、價(jià)格體系等等，什么都可以一樣，唯一不同的就是為顧客提供服務(wù)的人。讓人力資本和貨幣資本有機(jī)地結(jié)合起來，是于東來的一種嘗試，并且實(shí)踐證明了這種嘗試是有一定可復(fù)制性、可操作性的。胖東來崛起的啟發(fā)在企業(yè)成長過程中，于東來的股份看似不斷地被稀釋，但是企業(yè)和員工的財(cái)富卻在不斷地增加，核心員工更加忠貞不渝?？梢哉f，于東來的大格局、大胸懷成就了今天的胖東來。創(chuàng)始人對財(cái)富的格局決定企業(yè)發(fā)展幸福企業(yè)的人本要旨1、尊重人的天性：承認(rèn)人性的復(fù)雜性，認(rèn)同人的趨利避

害的基本立場，根據(jù)人的天性，發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性。

2、實(shí)現(xiàn)員工合理的財(cái)富價(jià)值：為了實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，在企業(yè)的制度上就要注重解決企業(yè)分配的利益協(xié)調(diào)。Part2胖東來成長期培育幸福之樹胖東來成長期2002年1月，許昌胖東來生活廣場開業(yè)

2009年4月，許昌胖東來時(shí)代廣場開業(yè)2000-2011年，借助中國零售業(yè)市場發(fā)展的十倍速利好趨勢，胖東來穩(wěn)扎穩(wěn)打，試遍各種業(yè)態(tài)，初步完成了從街頭巷尾的煙雜小店到現(xiàn)代化商貿(mào)集團(tuán)的華麗轉(zhuǎn)身。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織2012年，胖東來在勢如破竹的發(fā)展態(tài)勢下，停止擴(kuò)張，戰(zhàn)略發(fā)生重大調(diào)整。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織就在胖東來達(dá)到鼎盛之時(shí)，于東來卻選擇大

面積關(guān)店。從2012年1月，到2012年9月，半年多時(shí)間一共關(guān)閉了旗下仍然在盈利的16家店，幾近放棄了經(jīng)營多年的連鎖超市業(yè)態(tài)。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織外界對此有各種猜測熱議：“胖東來經(jīng)營不善，搞不下去了”“胖東來的資金鏈斷了，不行了”一些內(nèi)部員工甚至在微博上發(fā)動(dòng)

對于東來的人身攻擊……胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“這個(gè)社會究竟怎么了？為什么公司就一定要做大、要上市呢？如果這個(gè)公司沒有為顧客創(chuàng)造高質(zhì)量的服務(wù)、員工沒有在工作中找到快樂、成了負(fù)擔(dān)，難道不應(yīng)該關(guān)掉嗎？”@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織經(jīng)營者要回答的第一個(gè)問題：企業(yè)是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織企業(yè)是賺錢工具企業(yè)是以盈利為目的的組織企業(yè)是獲得個(gè)人名利的平臺……胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織于東來的認(rèn)知不一樣：企業(yè)是人

是人的活動(dòng)是人的活動(dòng)關(guān)系組成的系統(tǒng)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“零售業(yè)正處于變革迭代時(shí)期，很多企業(yè)盲目擴(kuò)張是一種不負(fù)責(zé)任的、功利主義心態(tài)在作怪，胖東來拒絕走這條路，盲目開店、大舉擴(kuò)張，管理資源和水平跟不上，服務(wù)能力不達(dá)標(biāo)，既坑了員工，又坑了顧客。”@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織此時(shí)的于東來，對經(jīng)營的認(rèn)知已經(jīng)發(fā)生了改變：“以真品換真心”還是以“利己”為主而真誠“利他”才是經(jīng)營的本質(zhì)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織這種認(rèn)知，一方面來源于他對過往創(chuàng)業(yè)急功近利行為的深刻反省胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“一家公司從單一業(yè)態(tài)到多種業(yè)態(tài)需要經(jīng)過很長時(shí)間，但是胖東來只用了七八年時(shí)間，我們擴(kuò)張得有點(diǎn)兒快，不如以前做得那么好了。服務(wù)不達(dá)標(biāo)，讓顧客失望、涼心，這樣更浪費(fèi)員工的青春，這都是我早期盲目發(fā)展的苦果！”@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織另一方面，關(guān)店的背后，是于東來對顧客和員工的愛胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來成長期

成長期“

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組織“零售業(yè)基層員工的休息權(quán)長期被忽視，員工是人，他們應(yīng)該有完整的生活。從更深層次考慮，我想昭告天下的是一種生命狀態(tài)和生活態(tài)度，中國人的生活方式出了問題！我們太貪婪了，我們走的太快了！我想通過關(guān)店表達(dá)這樣一個(gè)理念——我們要少一點(diǎn)，走慢一點(diǎn)，讓靈魂能跟上我們前行的腳步，這才是人生！”@于東來周二店休，是對生命的哲學(xué)叩問2012年3月20日，胖東來宣布每周二閉店休息一天，春節(jié)從除夕到初四也閉店休息。如此，胖東來全年閉店57天，而且從2

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4年起，于東來還要讓員工每年享有四周的年假。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織永遠(yuǎn)不要讓責(zé)任和欲望大于自己的能力。@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織創(chuàng)始人從哪里去尋找企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力？向外看還是向內(nèi)看？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織假如企業(yè)有生命，有自己的靈魂，有自己的使命，企業(yè)是由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來的，還是經(jīng)由創(chuàng)始人創(chuàng)造出來的？@李善友教授胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織于東來內(nèi)心中是把胖東來

當(dāng)成一個(gè)生命，一個(gè)自己的孩子胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織此時(shí)的于東來，對自己的夢想和追求已經(jīng)越來越清晰：他要“打造世界一流的商貿(mào)企業(yè)”，并不僅是硬件一流、服務(wù)一流，也并不僅是品類齊全、質(zhì)量優(yōu)秀，而是營造一種快樂的購物氛圍，倡導(dǎo)一種高雅的生活方式。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織十多年來，于東來有自己的經(jīng)營戰(zhàn)略據(jù)點(diǎn)式作戰(zhàn)：不跑馬圈地，不隨意擴(kuò)張修煉式經(jīng)營：從店堂形象到人員素質(zhì)，從服務(wù)能力到商品配置，從未間斷改進(jìn)和提升內(nèi)生式增長：總營業(yè)面積減少，但人效和坪效卻不斷提高胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織戰(zhàn)略背后，于東來的三個(gè)思考、擯棄貪婪，保持清醒的頭腦、控制欲望，警惕自我膨脹、夯實(shí)基礎(chǔ)，避免急功近利胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織于東來用“內(nèi)生式增長”重新定義了增長的內(nèi)涵，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)發(fā)展的“反熵增”。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織這次“非共識”的選擇，是于東來的企業(yè)家時(shí)刻企業(yè)家精神的轉(zhuǎn)折點(diǎn)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織此時(shí)于東來的精神世界：企業(yè)家胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織成長期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來成長期戰(zhàn)略進(jìn)化的“一”真品換真心（核心能力）創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）胖東來成長期成長期“

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組織成長期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織2

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2年于東來的第二次破局他又看見了什么信號？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織外部環(huán)境的十倍速變化2

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2年，“三公消費(fèi)”被政策抑制零售行業(yè)的盲目擴(kuò)張導(dǎo)致惡性競爭零售行業(yè)興起并購潮……胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織方法論單一要素問題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素政策影響行業(yè)變革資本擴(kuò)張價(jià)格競爭信號品質(zhì)vs價(jià)格管理vs成本服務(wù)

vs效率？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織@任煜胖東來成長期戰(zhàn)略的擊穿點(diǎn)創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來在二十多年的發(fā)展中，

歷經(jīng)了零售業(yè)發(fā)展的各個(gè)周期，始終立于不敗，到底憑的是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織新零售初創(chuàng)期便民店成長期綜合超市電商期時(shí)代廣場胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織1995-1999

2000-2008

2009-2016

2016-至今胖東來歷經(jīng)整個(gè)中國零售業(yè)發(fā)展的周期，一以貫之地選擇了——服務(wù)胖東來如何擊穿服務(wù)？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來的20字經(jīng)營方針豐富的商品合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境完善的服務(wù)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織1、豐富的商品胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織保障功能消費(fèi)，引領(lǐng)時(shí)尚生活人無我有，人有我優(yōu)品類齊全，價(jià)格分段把握品質(zhì)，自產(chǎn)自銷胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織1

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2先質(zhì)優(yōu)，再價(jià)廉關(guān)注前三或前五的品牌首先是品質(zhì)，然后是性價(jià)比胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織1.3

設(shè)置急購熱線在胖東來，沒有買不到的東西。@顧客胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織2、合理的價(jià)格胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織不做促銷，倡導(dǎo)理性消費(fèi)杜絕暴利商品嚴(yán)控商品的毛利率培養(yǎng)顧客正確理性的消費(fèi)理念學(xué)會幫顧客正確理財(cái)，不消費(fèi)無用商品，十多年不促銷胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織什么樣的產(chǎn)品會拿來做促銷？臨近到期的或者沒有品質(zhì)自信想要做推廣的三四線品牌。直接把沒有特色的三四線產(chǎn)品從采購清單里清除掉，力推一線品牌。我們要借著顧客壓力來優(yōu)化自身的品類管理。@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織建立直采體系采用買手制構(gòu)建自有品牌體系胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織2.2專業(yè)批量直采3、溫馨的環(huán)境胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織國際化、人性化的賣場設(shè)計(jì)整潔、寬敞、明亮人性化的動(dòng)線設(shè)計(jì)用最好的硬件設(shè)備胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織3.2溫馨舒適四季恒溫，溫度宜人重視顧客休息場所欣賞商品陳列是一種享受胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織4、完善的服務(wù)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織購物車給老人配凳子擺好色卡幫你挑香蕉把娃娃擺成最好抓的樣子4.1服務(wù)貼心，顧客才會感動(dòng)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織商品標(biāo)注像生活百科怕看不清配放大鏡冷凍食品貨架配保暖手套4.1服務(wù)貼心，顧客才會感動(dòng)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織深度觀察必須從善意出發(fā)，才能發(fā)現(xiàn)超越顧客預(yù)期的細(xì)節(jié)。那些超預(yù)期的細(xì)節(jié)往往是很多顧客自己都會忽視的，但才能激發(fā)感動(dòng)！胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織不滿意就退貨設(shè)立服務(wù)投訴獎(jiǎng)4.2服務(wù)創(chuàng)新，才有核心競爭力幾十項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織消費(fèi)者的底層邏輯是安全感這個(gè)東西買的不好怎么辦？買的東西貴了怎么辦？買到不喜歡，我要退怎么辦？買不到我要的東西怎么辦？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來的退換貨規(guī)定你買到的生鮮食品，不滿意，不好吃，無條件退款你買回去，覺得不滿意，無條件退貨只要是買貴了，無條件退差價(jià)只要收錢收錯(cuò)了，你買的東西就免費(fèi)送給你你對服務(wù)不滿意，只要投訴，就給你5

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0塊錢獎(jiǎng)勵(lì)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織深刻的用戶需求洞察極度的同理心感知

真誠的感恩顧客胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織顧客有什么反饋呢？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“周二店休會影響你買東西嗎？”“不會。我會在周一提前來買，或者等到周三再買?！盄記者與顧客的對話胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織（胖東來對顧客的極致服務(wù)視頻）胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織今天我們所說的私域流量池、社群營銷、

人單合一、新零售、無界零售、直播經(jīng)濟(jì)……胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織這些詞語的背后，其實(shí)都是指向同一個(gè)經(jīng)營邏輯，

企業(yè)要用服務(wù)最大化的鏈接用戶，將用戶價(jià)值最大化。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織延伸思考在零售業(yè)服務(wù)化的大趨勢下，只有中國正在朝著“以人為本、客戶為先”的這條路上在真真切切走著。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織中國的大國崛起，應(yīng)該包括改寫零售業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)這一條。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來用極致的服務(wù)，構(gòu)建起信任網(wǎng)絡(luò)，形成品牌效應(yīng)和網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提高顧客的轉(zhuǎn)換成本，重新定義了在地零售經(jīng)營的商業(yè)規(guī)則，并形成獨(dú)有的企業(yè)護(hù)城河。這也是胖東來能夠在本地持續(xù)擊敗零售巨頭的根本原因。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）胖東來成長期的“一”戰(zhàn)略

V

2極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠度（反饋）員工

的狀態(tài)？（迭代）胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織成長期，什么是胖東來組織的“一”？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織成長期企業(yè)組織管理難題如何建立一種員工持續(xù)成長的系統(tǒng)，

使員工能夠在職場中得到支持和激勵(lì)，以及獲得良好的發(fā)展和職業(yè)發(fā)展機(jī)會？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來當(dāng)時(shí)面臨的最大難題2

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9年之前，絕大多數(shù)員工都是初中畢業(yè)，文化水平不高，崗位專業(yè)化程度低，難以滿足精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的管理要求，無法支撐企業(yè)對外和對內(nèi)的經(jīng)營策略。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“提高員工專業(yè)水準(zhǔn)是胖東來堅(jiān)定不移的目標(biāo)，我希望5年以后，所有的員工都能達(dá)到三星級的水平，再經(jīng)過1

0年～

20年的努力，更多的人能達(dá)到四星、五星級，其中起碼還會有5名‘馬未都級’的專家！”@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來成長期組織的“一”成長是一（價(jià)值同頻）胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織成長期，胖東來在組織上擊穿什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織 @郁方法論單一要素問題矛盾信息從矛盾中尋找單一要素企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化精細(xì)化信號員工的目標(biāo)自我成長受到尊重自我實(shí)現(xiàn)？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織@任煜企業(yè)目標(biāo)和員工目標(biāo)如何融合？企業(yè)的目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)化精細(xì)化員工的目標(biāo)職業(yè)成長受到尊重自我實(shí)現(xiàn)職業(yè)生涯發(fā)展階梯名詞解釋：職業(yè)生涯發(fā)展階梯是指通過幫助員工勝任工作，確立組織內(nèi)晉升的不同條件和程序，在員工自主自愿的前提下，使員工的職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃有利于滿足組織的需要。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織我要把胖東來做成“商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮”。把商品背后的工藝和文化告訴顧客，用專業(yè)能力來體現(xiàn)我們的價(jià)值。@于東來胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）成長是一（價(jià)值同頻）胖東來成長期組織的擊穿點(diǎn)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織如何擊穿？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“組織理論之父”巴納德巴納德組織三要素明確的

標(biāo)共同的標(biāo)愿協(xié)作

溝通的的人

信息貢獻(xiàn)的意愿良好的關(guān)系胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織一、建立共同的

標(biāo)胖東來的企業(yè)

標(biāo)是做成商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮，達(dá)到世界一流標(biāo)準(zhǔn)為達(dá)成

標(biāo)，需要培養(yǎng)100

位工匠（崗位和品類專家）員工也因此有了和企業(yè)

標(biāo)一致的個(gè)人

標(biāo)和成長方向胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織二、激發(fā)貢獻(xiàn)的意愿激勵(lì)和驅(qū)動(dòng)是同義詞，丹尼爾·平克的驅(qū)動(dòng)力理論：原始社會和農(nóng)耕社會：驅(qū)動(dòng)力1.0

，生物性驅(qū)動(dòng)力工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代：驅(qū)動(dòng)力2.0

，外部動(dòng)機(jī)，尋求獎(jiǎng)勵(lì)、逃避懲罰，“胡蘿卜+大棒”模式信息技術(shù)和知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代：驅(qū)動(dòng)力3.0

：內(nèi)部動(dòng)機(jī)，主導(dǎo)自己的人生，重視工作的使命感和意義胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動(dòng)力3.0的——超越自身的渴望：培養(yǎng)“馬未都級”的專家馬未都，收藏專家、文化學(xué)者，有“京城第一收藏家”之美譽(yù)；2008年走上央視《百家講壇》，成為家喻戶曉的收藏名家。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動(dòng)力3

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0三個(gè)自主——我做什么，我決定：自主經(jīng)營：總店定政策，分店自主經(jīng)營自主學(xué)習(xí)：對標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀同行進(jìn)行學(xué)習(xí)自主管理：由各級主管和資深員工制定《崗位實(shí)操手冊》胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織自主經(jīng)營：總店定政策，分店自主經(jīng)營胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織自主學(xué)習(xí)：對標(biāo)國內(nèi)外優(yōu)秀同行進(jìn)行學(xué)習(xí)每年花費(fèi)巨資進(jìn)行國際現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)營理念的植入和跟進(jìn)每年大批次外派員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和研修胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織自主管理：各級主管和資深員工制定《崗位實(shí)操手冊》截至2019年年底，胖東來有13大部門、326個(gè)崗位。崗位實(shí)操手冊有三種版本：紙質(zhì)版的口袋書、PPT完整版，以及實(shí)操視頻。集齊這三個(gè)版本，崗位標(biāo)準(zhǔn)才算制作成熟。《超市部·蔬果課實(shí)操手冊》表2-1胖東來蔬菜水果灑水保鮮標(biāo)準(zhǔn)示例胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來認(rèn)為，制作實(shí)操標(biāo)準(zhǔn)的意義就在于：讓每個(gè)崗位都有標(biāo)準(zhǔn)，幫助指導(dǎo)工作使每個(gè)人都成為崗位的標(biāo)兵、行業(yè)的專家讓企業(yè)規(guī)范、透明，工作輕松、快樂胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來的驅(qū)動(dòng)力3

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0專精——把想做的事情做的越來越好：崇尚“匠人精神”，在針尖大的地方把事情做到專業(yè)搭建員工成長平臺，用榜樣的力量，為員工樹立標(biāo)桿摒棄功利的 的，引導(dǎo)員工因熱愛自己的工作而全情投入胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織學(xué)習(xí)和倡導(dǎo)“匠人精神”胖東來成長期成長期“

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ved @郁金星級員工評定，為員工樹立榜樣胖東來通過“星級員工評定”設(shè)置員工成長通道員工通過努力學(xué)習(xí)成為崗位或品類專家?！靶羌壍陠T”評定績效表“榜樣”員工的照片、事跡胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織“專業(yè)能力，不是死記硬背不靈活的百科，而是

因?yàn)橄矚g主動(dòng)去了解，看到商品的特性，專心地去了解再分享給顧客。我們員工不應(yīng)該是搬運(yùn)工，而應(yīng)該發(fā)揮出創(chuàng)造力，主動(dòng)思考如何變動(dòng)會有提升，哪怕是微不足道的小細(xì)節(jié)?！盄胖東來員工牛亞丹胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織三、加強(qiáng)信息的交流胖東來內(nèi)部的信息交流是全方位、立體化的：首先，通過ID為“胖東來于東來”的微博其次，通過胖東來官方網(wǎng)站再次，通過內(nèi)刊《胖東來人》（創(chuàng)辦于2001年）最特別的，就是胖東來的平安短信胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織人生的強(qiáng)大動(dòng)力，并不是源自金錢，而是源于獲得學(xué)習(xí)的機(jī)會，在責(zé)任中成長，能夠?yàn)樗俗鲐暙I(xiàn)，以及擁有獲得他人認(rèn)可的成就。@美國管理學(xué)家赫茨伯格胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來通過建立共同標(biāo)、激發(fā)貢獻(xiàn)意愿、加強(qiáng)信息交流完成了員工從自由人到組織人的轉(zhuǎn)變，是對巴納德現(xiàn)代組織理論的良好實(shí)踐。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織用胖東來2

0字經(jīng)營方針來驗(yàn)證豐富的商品合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境完善的服務(wù)胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織豐富的商品，內(nèi)涵是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織專業(yè)才能贏得顧客信賴電器產(chǎn)品對售前、售后服務(wù)要求比較高，牽涉到送貨、安裝、維修等長期的環(huán)節(jié)。這恰恰是胖東來的強(qiáng)項(xiàng)，需要以員工高度的敬業(yè)精神和精湛的專業(yè)水準(zhǔn)為基礎(chǔ)的。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織為什么國美/蘇寧打不過胖東來？大多零售商和廠商的合作都止于銷售環(huán)節(jié)，售后服務(wù)一概由廠家負(fù)責(zé)，因此在服務(wù)上無法達(dá)到胖東來的水準(zhǔn)，也就不能提供更多的品牌供消費(fèi)者選擇。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織合理的價(jià)格，內(nèi)涵是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織建立直采體系，采用買手制胖東來文化中倡導(dǎo)的“工匠精神”——要求每個(gè)胖東 來員工成為本崗位的崗位專家、本品類的品類專家， 為胖東來采購?fù)菩匈I手制打下了極為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。直采體系和買手制降低了成本，帶來更實(shí)惠的價(jià)格。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織溫馨的環(huán)境，內(nèi)涵是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織后勤人員的專業(yè)化以保潔為例：保潔員必須掌握各類保潔機(jī)器、工具和用具，熟悉地板的品牌、特性和清潔方式，熟悉清潔劑的品牌、用法和用量，熟悉清潔用具的特點(diǎn)、使用周期……做保潔員，就要做到全世界最專業(yè)的保潔員！胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織員工高度的敬業(yè)精神，源于胖東來對員工的愛，源于胖東來對員工和她們工作的尊重，也源于

胖東來給予了她們無后顧之憂的生活保障。胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織原有認(rèn)知：零售行業(yè)是勞動(dòng)力密集型，不需要用高學(xué)歷水平的人就可以完成工作。新的認(rèn)知：每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)崗位想要做到專精，都需要每一個(gè)人發(fā)揮他的知識或聰明才智。打破職業(yè)的二元對立胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織完善的服務(wù)，內(nèi)涵是什么？胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織顧客忠誠胖東來的顧客服務(wù)鐵三角免費(fèi)服務(wù)（專業(yè)能力）（反饋提升）顧客投訴處理（相信人性）不滿意就退貨胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織規(guī)范驚喜信任滿意感動(dòng)忠誠有了專業(yè)能力，才有了胖東來“變態(tài)”級的服務(wù)服務(wù)層級胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織零售是透明的服務(wù)沒有秘密回歸商業(yè)本質(zhì)用心大于用技胖東來成長期成長期“一”戰(zhàn)略成長期“一”組織胖東來成長期的“一”組織V

2成長是一（價(jià)值同頻）專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）員工

價(jià)值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）什么是一：價(jià)值同頻：成長是一，企業(yè)與員工共同成長擊穿什么：專業(yè)能力，激活團(tuán)隊(duì)怎樣迭代：員工的專業(yè)能力提升，并獲得信任和榮譽(yù)，就會獲得更多的工作價(jià)值感，進(jìn)而不斷提升敬業(yè)度，從而使得組織健康成長。胖東來成長期成長期“

一”

戰(zhàn)略

成長期“

一”

組織胖東來成長期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠度（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

敬業(yè)度（迭代）成長是一（價(jià)值同頻）專業(yè)能力（單點(diǎn)擊穿）員工

價(jià)值感（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）“一”組織胖東來成長期的“一”戰(zhàn)略V

2什么是一：價(jià)值主張：創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式，洞察顧客需求擊穿什么：極致的服務(wù)，極度的同理心怎么進(jìn)化：超預(yù)期的服務(wù)，獲得了顧客的忠誠度，同時(shí)對企業(yè)提出更高要求，員工敬業(yè)度不斷提升，帶來更好的服務(wù)。創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式（價(jià)值創(chuàng)造）極致的服務(wù)（單點(diǎn)擊穿）顧客

忠誠度（反饋）員工

敬業(yè)度（迭代）P

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2小結(jié)胖東來成長期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995

-2000

-2009

-2012-至199920092012今成長期初創(chuàng)期一”一”用真品換真心創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式戰(zhàn)略的“共同致富成長是一組織的“好商人（企業(yè)家精神萌芽）企業(yè)家（企業(yè)家精神轉(zhuǎn)折）創(chuàng)始人精神胖東來就像收集露水一樣，把經(jīng)驗(yàn)和不足總結(jié)下來，成為自己

的崗位操作手冊。這一想法不難，難的是日拱一卒地真正做到。實(shí)體零售業(yè)的核心競爭要素永遠(yuǎn)都是豐富的商品、合理的價(jià)格、溫馨的環(huán)境、完善的服務(wù)。這也決定了這條管理精進(jìn)之路永無盡頭。胖東來的專業(yè)能力是怎么形成的？研究精神、鉆研業(yè)務(wù)的精神與能力；零售業(yè)沒有捷徑可循，必須在公司層面牢牢確立起一種只有達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)才算數(shù)的精神，并形成相應(yīng)的管理體系；依靠每位員工都去追問本職工作中的經(jīng)驗(yàn)與訣竅，并形成合力，才能讓整個(gè)公司不斷強(qiáng)大起來。胖東來什么地方最可貴？個(gè)體即組織個(gè)體強(qiáng)悍組織繁盛個(gè)體決定組織的生存狀態(tài)幸福組織的人本要旨3、幫助員工獲得成長：幸福的人生是在成長中實(shí)現(xiàn)的，企業(yè)成長的基礎(chǔ)是員工的成長。P

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3胖東來長青期幸福之果惠天下2023年春節(jié)，胖東來天使城開業(yè)依舊是顧客如織，依舊是各路媒體刷屏級報(bào)導(dǎo)，依舊是各種網(wǎng)紅打卡點(diǎn)……胖東來長青期胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織一個(gè)企業(yè)只能在企業(yè)家的思維空間之內(nèi)成長，一個(gè)企業(yè)的成長被其經(jīng)營者所能達(dá)到的思維空間所限制。@德魯克胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織于東來如何看待“經(jīng)營”？我們要牢記：用愛對待商品，因它是有生命的；用愛對待顧客，因我們是天使；用愛對待所有的萬事萬物，因我們是偉大、善良、快樂的人。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織一個(gè)“愛”字，體現(xiàn)著于東來的真性情，是他品格中最亮的底色。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“只要我們堅(jiān)持‘從愛出發(fā)’做經(jīng)營，秉持

‘在不利用他人、不傷害他人、不違背善良的基礎(chǔ)上做自己喜歡做的事情’的理念，20年后，胖東來一定是世界上最棒的企業(yè)之一！

也許不是最大的，但一定是最快樂的?！盄于東來胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織還記得多年前的那場大火之后于東來的困惑和痛苦嗎？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織二十年過去了，社區(qū)發(fā)生了什么變化呢？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織于東來用了整整二十年，用“愛”的方式，潛移默化地改變著社區(qū)乃至整個(gè)城市的文化風(fēng)貌……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織進(jìn)入許昌這個(gè)城市，你就會發(fā)現(xiàn)，從住的酒店還有的士，服務(wù)質(zhì)量及細(xì)節(jié)都做得非常的到位。很多新鄉(xiāng)的零售業(yè)和服務(wù)業(yè)向胖東來學(xué)習(xí)，于是新鄉(xiāng)整體的零售服務(wù)業(yè)水平上去了。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織我想通過我們的努力，改變這座城市。@于東來胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來把超市附近居民的水電費(fèi)全包了胖東來給新店選址，會按照自己的經(jīng)營水準(zhǔn)把整個(gè)社區(qū)的服務(wù)水準(zhǔn)拉齊。兩件有趣的事胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來從自己與社區(qū)的關(guān)系角度出發(fā)，始終提供有價(jià)值的輸出來滋養(yǎng)這種關(guān)系，形成互嵌式共生關(guān)系，讓自己與關(guān)聯(lián)者一起生長。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織除此之外，胖東來積極履行企業(yè)社會責(zé)任，參與慈善和救災(zāi)，把納稅額作為企業(yè)的第一經(jīng)營指標(biāo)。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織2

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0年，胖東來對外宣布：“疫情期間，蔬菜按進(jìn)價(jià)銷售?！迸謻|來長青期長青期“

一”

戰(zhàn)略

長青期“

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組織地震救災(zāi)，疫情搶險(xiǎn)，于東來從未缺席1996年剛掙到幾萬塊錢，去北京支援國家造航母2003年非典，捐了800萬2008年汶川地震，捐錢捐物近千萬，還帶著員工去災(zāi)區(qū)救援2010

年青海玉樹地震， 捐了100

萬2020

年新冠疫情爆發(fā)，他

第一時(shí)間毫無宣傳的捐了5000

萬胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織此時(shí)于東來的精神世界：社會企業(yè)家胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織相對于商業(yè)企業(yè)家，社會企業(yè)家是那些被理想驅(qū)動(dòng)、有創(chuàng)造力的個(gè)體，他們質(zhì)疑現(xiàn)狀、開拓新機(jī)遇、拒絕放棄，標(biāo)不是打造一個(gè)個(gè)人的商業(yè)帝國，而是建設(shè)一個(gè)更美好的社會。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織長青期，什么是胖東來戰(zhàn)略的“一”？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略進(jìn)化的“一”真品換真心創(chuàng)造高品質(zhì)生活方式傳播愛的理念胖東來長青期長青期“

一”

戰(zhàn)略

長青期“

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組織長青期，胖東來在戰(zhàn)略上擊穿什么？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織經(jīng)營者要回答的第二個(gè)問題：顧客是什么？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織顧客是上帝顧客是流量顧客是利潤來源……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織于東來的認(rèn)知不一樣：顧客是人是有需求的人

是追求幸福的人胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織外部環(huán)境的十倍速紅利富足經(jīng)濟(jì)時(shí)代，不是讓人過得更奢華而是體驗(yàn)更豐富，體驗(yàn)更多的可能性胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織消費(fèi)新需求三角模型消費(fèi)者對于商品價(jià)值、絕對價(jià)格、價(jià)格結(jié)構(gòu)等要素的綜合感知價(jià)格需求品類需求消費(fèi)者對于商品的豐富性、可選擇性、可組合性等要素的需求體驗(yàn)需求消費(fèi)者與商品交互的全過程中，對于便利、愉悅、受尊重等方面的需求方法論胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略的擊穿點(diǎn)傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗(yàn)（單點(diǎn)擊穿）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來如何擊穿體驗(yàn)？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織我們不是把商品銷售給顧客，而是把幸福傳遞給顧客。@于東來胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織（胖東來顧客的幸福感視頻）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織財(cái)富取決于很少的大高潮，幸福取決于很多的小高潮。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織詳盡的商品說明各種海鮮的吃法胖東來獨(dú)特的商品陳列胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織熱水器原理示意圖用一個(gè)區(qū)域來指導(dǎo)消費(fèi)者選購凈水器用一整墻的示范來教你怎么拍照胖東來獨(dú)特的商品陳列胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“每一件商品都是有生命的，有思想的，有感情的，有價(jià)值的。所以，我們必須要尊重它，要愛它，把對顧客的愛、對自己的愛融入到商品中去，這樣的商品才是有靈魂的商品，才能更好地服務(wù)于顧客，服務(wù)于社會。”@于東來對“有靈魂商品”的定義胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織我要把胖東來做成“商品的博物館、商業(yè)的盧浮宮”。@于東來胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織文化的場域完善的服務(wù)豐富的商品合理的價(jià)格溫馨的環(huán)境實(shí)現(xiàn)

審美需求求知需求尊重需求情感和歸屬需求安全需求生理需求馬斯洛需求層次與顧客體驗(yàn)的關(guān)系幸福體驗(yàn)自我顧客心智胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織顧客體驗(yàn)的滿足是有商業(yè)成本的你真的愿意為顧客創(chuàng)造體驗(yàn)買單嗎？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織企業(yè)必須要有主動(dòng)吃虧的覺悟?yàn)槭裁匆屪约撼蕴潱窟@是對自己內(nèi)心誠實(shí)的測試胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織面對電商挑戰(zhàn)，于東來如是說：胖東來提供給顧客的是一種體驗(yàn)的藝術(shù)，而非簡單的商品買賣。胖東來已經(jīng)成為大家生活中的第三方場所，顧客從購物的過程中獲得快樂！只要我們用心把顧客體驗(yàn)做好了，實(shí)體店是不可能被替代的。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織我們的深度思考線下空間為什么能永遠(yuǎn)存在？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織人心是很難居住在這個(gè)數(shù)字時(shí)代的我想建造的是能讓人心扎根的地方@安藤忠雄胖東來長青期的“一”戰(zhàn)略V

3傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗(yàn)（單點(diǎn)擊穿）顧客

幸福感（反饋）員工

的狀態(tài)？（迭代）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織長青期，什么是胖東來組織的“一”？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織@于東來胖東來的屬性是學(xué)校，不是一個(gè)企業(yè)，我就是想把這個(gè)企業(yè)做成一個(gè)樣板。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織@胖東來員工胖東來其實(shí)更像是個(gè)學(xué)校，給我們每個(gè)人提供了公平、公正、合理的平臺。只要肯努力，信守工匠精神，就一定能做得好！胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“學(xué)?！钡膬?nèi)涵對內(nèi)，培養(yǎng)員工的能力和素質(zhì)，對外，培養(yǎng)顧客的鑒別和審美，以及，給同行做服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)示范。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期組織的“一”企業(yè)是學(xué)校（信念同頻）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織長青期，胖東來在組織上擊穿什么？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織經(jīng)營者要回答的第三個(gè)問題：員工是什么？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織員工是首要資源員工是人力資本員工是企業(yè)最大的資產(chǎn)……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織于東來的認(rèn)知不一樣：員工是人是完整意義上的人胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織于東來說，企業(yè)家眼睛里要有“人”。其一，是將人視為有獨(dú)立意志的、個(gè)性自由的人；其二，是將人視為組織人，這構(gòu)成人性化的基本內(nèi)涵。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來的愿景：培養(yǎng)健全的人格，成就陽光個(gè)性的生命@《胖東來文化理念手冊》胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“東來特色”的企業(yè)文化于東來將企業(yè)文化定義為：企業(yè)員工當(dāng)下的工作方式和生活方式、思維和行為的依據(jù)。因?yàn)樗Ｍ?，胖東來的企業(yè)文化不僅能指導(dǎo)員工如何工作，還要能指導(dǎo)員工如何生活，可謂“東來特色”。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織隨著新生代員工的到來，于東來創(chuàng)造性地提出了“能干會玩”的理念。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織這種“能干會玩”的理念，有理論依據(jù)嗎？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織長青期企業(yè)組織管理難題之一為什么無法持續(xù)保持員工良好的工作狀態(tài)？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織羅伯特·默頓·索洛1987年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)索洛經(jīng)濟(jì)增長模型經(jīng)濟(jì)增長=資本+人口+技術(shù)進(jìn)步胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織知識和技術(shù)的創(chuàng)新，到底是從哪來的呢？胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織非勞動(dòng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織愛因斯坦的本職工作是什么？是瑞士專利局的公務(wù)員他學(xué)數(shù)學(xué)、學(xué)物理，一直到發(fā)明狹義相對論，全是業(yè)余愛好愛因斯坦胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“時(shí)間是人類發(fā)展的空間”人的自由時(shí)間越多，他能發(fā)展的能力維度就越多，這比他把全部時(shí)間用來悶頭勞動(dòng)，給社會貢獻(xiàn)的生產(chǎn)力還要更大。馬克思胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“能干會玩”的理論依據(jù)，正是“非勞動(dòng)時(shí)間的學(xué)習(xí)和創(chuàng)造”。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機(jī)制1、時(shí)間保障一線員工實(shí)行“半班制”，兩人一組輪換每周二閉店休息，春節(jié)時(shí)除夕到初四放假五天2014年開始，每位員工再額外增加一個(gè)月的年休假胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機(jī)制2、軟硬件設(shè)施保障每一家店，都有員工健康娛樂中心時(shí)代廣場店請誠品書店設(shè)計(jì)師專門設(shè)計(jì)圖書室甚至還準(zhǔn)備了畫室，供員工涂鴉和尋找靈感胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來員工圖書區(qū)胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來員工健身區(qū)胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來員工休息區(qū)胖東來“玩”的保障機(jī)制3、組織機(jī)制保障人力資源下屬宣教部負(fù)責(zé)文化休閑娛樂活動(dòng)的組織宣教部擁有很大的組織協(xié)調(diào)權(quán)制度規(guī)定一線營運(yùn)部門必須配合宣教部的各類活動(dòng)胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來“玩”的保障機(jī)制4、資金保障該花的錢，只要使用合理，絕不摳門買運(yùn)動(dòng)設(shè)備需要五萬，于東來會說“那就七萬吧”得其信任，辦事的人會更盡心盡力胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“玩”是胖東來人性化管理的有機(jī)組成部分、愉悅身心：員工有飽滿的精神和充沛的熱情、開闊視野：激發(fā)好奇和創(chuàng)造，感受生活美好、和諧關(guān)系：拉近距離，消除誤會，打破壁壘、健康人生的進(jìn)化：走出國門看世界，懂得生命的價(jià)值和意義。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織不論是德魯克的“讓凡人做非凡之事”，還是稻盛和夫的“要付出不亞于任何人的努力”，仍未脫離“工作人”的范疇。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“能干會玩”的提出，是因?yàn)榘褑T工當(dāng)做“完整意義上的人”，而不是單純的“工作人”。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織卓越企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)一般企業(yè)命運(yùn)共同體價(jià)值共同體利益共同體我實(shí)現(xiàn)審美需求求知需求尊重需求情感和歸屬需求安全需求生理需求馬斯洛需求層次與員工關(guān)系管理層次胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織企業(yè)是學(xué)校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點(diǎn)擊穿）胖東來長青期組織的擊穿點(diǎn)胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織人性化管理培養(yǎng)出員工的高素質(zhì)，

“能干會玩”造就了員工的幸福感。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來把企業(yè)變成行業(yè)學(xué)校，還解決了一個(gè)組織發(fā)展的重要問題……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織長青期企業(yè)組織管理難題之二為什么員工感受不到工作的意義？2

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9年4月，德勤公司發(fā)布了《2

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9年全球人

力資本趨勢報(bào)告》，其中提到，員工感受不到工作意義，這件事成為全球管理者面臨的頭等大事。意義感的缺失，已經(jīng)成為了員工離職的第一誘因。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織“我沒有追求。我打工就是為了掙份錢。我會做好手頭的活兒，但別和我說那些沒用的?！迸謻|來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織@佛系青年一種看法：員工 己出了問題搞內(nèi)部宣講，讓員工接受企業(yè)的價(jià)值理念；幫助員工制定個(gè)人

標(biāo)；奈飛直接給員工看資產(chǎn)負(fù)債表，讓他們了解

己的工作起了多大作用。這些做法都挺好，但起到的作用越來越小。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織另一種看法：社會環(huán)境發(fā)生了變化胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織員工之所以更容易缺失工作意義感，并不是他們己出了什么問題，而是這個(gè)社會發(fā)生了改變。職業(yè)繁榮讓很多工作還沒有得到應(yīng)有的社會評價(jià)。職業(yè)階梯的消解，也讓員工失去了短期可供努力的

標(biāo)。觀點(diǎn)提煉胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織主動(dòng)性動(dòng)機(jī)理論如果想讓個(gè)體對工作產(chǎn)生高度的意義感，主動(dòng)工作，那就必須滿足兩個(gè)邊界條件：、個(gè)體要能從內(nèi)部獲得進(jìn)步的榜樣，最好是一個(gè)努力階梯（職業(yè)生涯發(fā)展階梯）；、外部環(huán)境要能給個(gè)體提供寬容的價(jià)值評價(jià)體系。組織行為學(xué)家莎朗·帕克爾（

Sharon

Parker）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織一、工作重塑借助主動(dòng)行為的力量，去搭建個(gè)人職業(yè)和社會意義之間的橋梁。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織觸點(diǎn)越多，社會評價(jià)越多入口處：保安員幫助顧客指路陳列柜：銷售員幫助顧客選品母嬰室：服務(wù)員幫助顧客喂奶商場內(nèi)：保潔員幫助顧客清潔收銀臺：收銀員幫助顧客打包……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來與顧客在所有的接觸點(diǎn)建立并維持關(guān)系店面位置店面外觀裝飾氛圍柜臺形象視覺陳列價(jià)格標(biāo)簽產(chǎn)品陳列產(chǎn)品分區(qū)標(biāo)識指引真誠告別場（整體形象）貨（產(chǎn)品形象）人（店面服務(wù)）價(jià)格溝通購買決策交款開票包裝交付產(chǎn)品體驗(yàn)答疑解惑專業(yè)介紹友好迎接以標(biāo)準(zhǔn)化的方法創(chuàng)造個(gè)性化體驗(yàn)胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織《講述胖東來和您的故事》讓每一位員工都被看見讓每一位員工都被稱贊讓每一位員工都有尊嚴(yán)讓每一位員工都有榮耀……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織二、透明企業(yè)彌補(bǔ)某些職業(yè)和社會評價(jià)體系之間的距離，建立“透明”的企業(yè)。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織每天，來全國各地的企業(yè)家和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)來到胖東來參觀學(xué)習(xí)，胖東來的員工們總是不厭其煩地回答著來訪者們的問題……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織把員工的工作過程開放給社會、同行、媒體，凸顯員工的職業(yè)價(jià)值。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織三、社會貢獻(xiàn)企業(yè)履行社會責(zé)任，主動(dòng)為社會做出貢獻(xiàn)。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織河南人對胖東來有一股發(fā)內(nèi)心的豪感——這樣好的店，不僅是河南人開的，還只在河南有，因此格外愿意光顧。親朋好友來了，一定要帶去胖東來逛一逛。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織從某個(gè)角度來說，胖東來不但提升了許昌和新鄉(xiāng)兩地百姓的幸福指數(shù)，而且提升了城市精神文明和市民素質(zhì)，已經(jīng)成為當(dāng)?shù)氐木裎幕貥?biāo)。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織顧客們說：胖東來承諾“不滿意就退貨”，員工熱情不說，各項(xiàng)服務(wù)還都不收錢，周二閉店？那我就改天再來！同行們說：胖東來這個(gè)企業(yè)，是國內(nèi)鮮有的讓競爭對手肅然起敬的企業(yè)！追隨者們說：在我們許昌，胖東來的榜樣在那兒擺著呢，大家都會

覺按著他們的標(biāo)準(zhǔn)去做，否則，你就會沒有立足之地！……胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織除此之外，胖東來積極履行企業(yè)社會責(zé)任，參與慈善和救災(zāi)，受到社會各界廣泛贊譽(yù)。胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織這樣的企業(yè)，員工怎么不為之驕傲和豪？員工通過社會對企業(yè)的貢獻(xiàn)評價(jià)，同樣能感受到 身工作的價(jià)值和意義,從而激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力！胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來員工的意義感呈現(xiàn)于發(fā)內(nèi)心的笑容胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織（《方寸之上的歌者》視頻）胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來的美好作品是人培養(yǎng)每個(gè)人成長為具有健全人格的人胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織愛好生活事業(yè)人生flow員工的生命之流服務(wù)保潔胖東來的美好作品是人收銀員工的創(chuàng)造之流美好作品胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期的“一”組織V

3企業(yè)是學(xué)校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點(diǎn)擊穿）員工

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）什么是一：信念同頻：企業(yè)是學(xué)校擊穿什么：激發(fā)天賦，能干會玩怎樣迭代：員工有幸福感，不但會帶來對企業(yè)的歸屬感，更能激發(fā)出無窮的創(chuàng)造力，這才是企業(yè)能夠基業(yè)長青的秘密！胖東來長青期長青期“一”戰(zhàn)略長青期“一”組織胖東來長青期戰(zhàn)略和組織的協(xié)同傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗(yàn)（單點(diǎn)擊穿）顧客

幸福感（反饋）“一”戰(zhàn)略員工

創(chuàng)造力（迭代）企業(yè)是學(xué)校（信念同頻）激發(fā)天賦（單點(diǎn)擊穿）員工

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）“一”組織傳播愛的理念（本體理念）幸福的體驗(yàn)（單點(diǎn)擊穿）顧客

幸福感（反饋）員工

創(chuàng)造力（迭代）胖東來長青期的“一”戰(zhàn)略V

3什么是一：本體理念：傳播愛的理念，實(shí)現(xiàn)美好生活擊穿什么：幸福的體驗(yàn)，顧客心智提升怎么進(jìn)化：超預(yù)期的體驗(yàn)，給顧客帶來了幸福感，顧客精神需求得以滿足，形成正向的社會評價(jià)，激發(fā)員工更具創(chuàng)造力，企業(yè)就會長盛不衰！P

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3小結(jié)胖東來長青期的成功要素胖東來的發(fā)展階段1995

-2000

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