關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告

摘要:本次調(diào)查主服裝行業(yè)的調(diào)查要研究情況，主要采用的是問(wèn)卷的調(diào)查方式。調(diào)查包括了在服裝行業(yè)各種品牌服裝對(duì)客戶關(guān)系的處理以及如何增進(jìn)與客戶的交流的方式等。通過(guò)研究我們會(huì)進(jìn)一步對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析，希望此次調(diào)查能夠真實(shí)地反映摘要：本次調(diào)查主要研究各種服裝行業(yè)對(duì)于處理客戶管理管理的方式調(diào)查。

關(guān)鍵詞:服裝行業(yè)；客戶關(guān)系；統(tǒng)計(jì)分析

經(jīng)常聽(tīng)到顧客就是上帝這樣的話語(yǔ)，由此可見(jiàn)維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)如此的重要。雖然很多的銷(xiāo)售門(mén)店都知道顧客的重要，但是在維護(hù)客戶關(guān)系以及發(fā)展忠誠(chéng)客戶的上面沒(méi)有采取非常完善的措施，也可以說(shuō)是明知道重要，但沒(méi)有采取一定的行動(dòng)。因此，要想有良好的客戶關(guān)系和忠誠(chéng)的顧客，應(yīng)該了解維護(hù)好客戶關(guān)系的基本情況，并提高重視程度，采取一定的措施，培養(yǎng)更多的忠誠(chéng)顧客。

一、調(diào)查內(nèi)容與目的

調(diào)查時(shí)間：20xx年10月8日—20xx年10月31日

調(diào)查地點(diǎn)：重慶沙坪壩區(qū)各大服裝店

調(diào)查目的：為了了解重慶沙坪壩地區(qū)服裝行業(yè)的這些店對(duì)于留住客戶這一塊所做的具體情況的一個(gè)了解以及了解服裝行業(yè)的基本信息，怎樣留住客戶和對(duì)客戶關(guān)系管理未來(lái)的期望。

二、調(diào)查對(duì)象與方法

本次調(diào)查對(duì)象是重慶沙坪壩地區(qū)各大服裝行業(yè)的商店

這項(xiàng)調(diào)查主要采用的是問(wèn)卷調(diào)查法。在設(shè)計(jì)問(wèn)卷調(diào)查時(shí)遵循了以下的原則：第一是多樣性原則。盡可能地窮盡選擇項(xiàng)，并增添了“其它”選項(xiàng)，盡可能接近被調(diào)查者的真實(shí)清況。第二是簡(jiǎn)便性原則。整個(gè)調(diào)查問(wèn)卷全都采取選擇題的方式，盡量減少被試的時(shí)間。

三、調(diào)查結(jié)果與統(tǒng)計(jì)

本次調(diào)查報(bào)告共發(fā)出200份問(wèn)卷，收回180份，扣除無(wú)效問(wèn)卷20份，有效問(wèn)卷180。受訪者全部是服裝行業(yè)的銷(xiāo)售人員。性別比例差別大，兩者相差120人，男生人數(shù)40(20%)，女生人數(shù)160(80%)。

調(diào)查結(jié)果表明：總的來(lái)看，調(diào)查對(duì)象用于維護(hù)客戶關(guān)系的方式較少，利用網(wǎng)絡(luò)的時(shí)間較多;大部分的銷(xiāo)售門(mén)店對(duì)維護(hù)客戶關(guān)系的重要性存在誤區(qū)，沒(méi)能足夠的重視；影響維護(hù)客戶關(guān)系的因素較多，但我們認(rèn)為主要是不夠重視造成的。

對(duì)調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)如下：

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷的分析

品牌代言人影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)，大多數(shù)的公司銷(xiāo)售人員的工資不高，很多產(chǎn)品服裝銷(xiāo)售主要集中在新品上市;一般公司都是在節(jié)假日優(yōu)惠來(lái)增進(jìn)客戶關(guān)系；銷(xiāo)售人員覺(jué)得衣服質(zhì)量是影響消費(fèi)者的主要元素；有72.2%的服裝店鋪都有自己特定的消費(fèi)群體；銷(xiāo)售人員幾乎一致認(rèn)為銷(xiāo)售人員的搭配對(duì)消費(fèi)者有作用；銷(xiāo)售方式在滿多少返現(xiàn)金使用較多；銷(xiāo)售門(mén)店最吸引顧客的地方時(shí)服務(wù)態(tài)度好和信用好評(píng)高；門(mén)店吸引顧客的方式是發(fā)放傳單和人員推銷(xiāo)；挽留顧客的方式是推薦其他款

式；在維護(hù)客戶關(guān)系時(shí)都贊成提高客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率。

四、對(duì)調(diào)查結(jié)果的思考

五、幾點(diǎn)建議

附：關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷

關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的先生/女士：

您好！我是重慶商務(wù)職業(yè)學(xué)院11級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)班給力小組的調(diào)查員。這是一份關(guān)于服裝行業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷，希望您能耽誤兩分鐘填寫(xiě)，非常感謝您的參與，謝謝！

給力小組成員：

羅延鴻劉婭妮

許秋霞譚云川

陳曉霞邵燕

20xx年10月18日

1.是否支持走品牌戰(zhàn)略()A支持B不支持

2．您覺(jué)得品牌代言人影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)服裝的()

A是B不是C說(shuō)不定

3.請(qǐng)問(wèn)您公司的銷(xiāo)售員的每個(gè)月工資有多()

A1000元以下B1000—1500元C2000—3000元D3000元以上4.您認(rèn)為貴公司的產(chǎn)品服裝銷(xiāo)售量主要集中()

A新品上市B法定節(jié)假日C開(kāi)學(xué)前后D換季打折E其他

5.對(duì)您公司實(shí)行衣服打折處理品，您會(huì)有何看法（）

A肯定虧了B薄利多銷(xiāo)C有賺的D無(wú)所謂

6．您公司是怎么增進(jìn)客戶關(guān)系的（）

AVIPB生日回饋C節(jié)假日優(yōu)惠

7.在服裝的幾大元素里面您覺(jué)得影響消費(fèi)者()

A款式B品牌C購(gòu)物環(huán)境D質(zhì)量E價(jià)格

8.您的店鋪服裝是否有特定的消費(fèi)群體()

A有B沒(méi)有C不清楚

9.您覺(jué)得銷(xiāo)售人員的服飾搭配有沒(méi)有作用？()

A有B一般C沒(méi)有D不知道

10.有與眾不同的銷(xiāo)售方式是()

A送贈(zèng)品B店主的貼心小紙條C買(mǎi)満多少返現(xiàn)金D會(huì)員打折

11.請(qǐng)問(wèn)您覺(jué)得您的銷(xiāo)售門(mén)店最吸引顧客的地方是（）（多選）

A裝修風(fēng)格B照片美觀C服務(wù)態(tài)度好D信用好評(píng)高E服裝貨品款式齊全F售后服務(wù)好

12.您的門(mén)店吸引顧客的方式有（）（多選）A發(fā)放傳單B人員推銷(xiāo)C張貼海報(bào)D抽獎(jiǎng)E其他

13.您的門(mén)店挽留顧客的方式有（）（多選）

A詢問(wèn)顧客放棄購(gòu)買(mǎi)的原因

B推薦其他款式

C詢問(wèn)顧客對(duì)本店服務(wù)的意見(jiàn)

D其他

14.您公司是怎樣維護(hù)客戶關(guān)系（）（多選）

A讓客戶更便利B對(duì)客戶更親切C提高客戶的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)頻率和效率

再次感謝您的參與

店鋪名稱：

地址：

電話：

第二篇：服裝行業(yè)調(diào)查問(wèn)卷1200字

服裝行業(yè)調(diào)查問(wèn)卷

1、您每天平均上網(wǎng)時(shí)間

A、1小時(shí)以內(nèi)B、2—6小時(shí)C、6小時(shí)以上D、不喜歡上網(wǎng)

2、您是否有網(wǎng)絡(luò)查找信息的習(xí)慣

A、肯定會(huì)B、有可能C、不確定D、沒(méi)有

3、您以前是否通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)服裝信息

A、信息渠道基本來(lái)源網(wǎng)絡(luò)B、經(jīng)常查詢

C、很少使用D、從來(lái)沒(méi)有

4、您對(duì)網(wǎng)絡(luò)的認(rèn)可和信任度

A、網(wǎng)絡(luò)信息很豐富B、不太相信

C、認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)不真實(shí)D、其他

5、您從事服裝行業(yè)時(shí)間

A、10年以上B、5—10年C、1—5年D1年以下

6、您是否愿意做服裝品牌代理

A、非常愿意B、愿意做C、一般D、不同意

7、您更傾向做哪類(lèi)品牌代理

A、國(guó)外知名品牌B、國(guó)外普通服裝銷(xiāo)售

C、國(guó)內(nèi)知名品牌D、國(guó)內(nèi)普通服裝銷(xiāo)售

8、阻礙您做品牌代理的原因是什么？

A、加盟費(fèi)太高B、服裝款式C、連續(xù)渠道D、地區(qū)限制E、普通牌子易做F、其他

9、主要進(jìn)貨渠道有哪些

A、去批發(fā)市場(chǎng)B、代理商提供C、朋友順帶D、網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)

10、主要進(jìn)貨地點(diǎn)：

A、江蘇浙江B、本地C、廣州D北京E上海F其他

11、您主要通過(guò)什么了解各地服裝潮流信息的（）

A、電視B、雜志C、出差查看D、網(wǎng)絡(luò)查詢

E、服裝展F、朋友介紹

12、獲得服裝代理的主要途徑是什么（）

A、電視廣告B、服裝雜志、報(bào)紙

C、網(wǎng)絡(luò)查詢D、朋友介紹

13、能接受的服裝代理費(fèi)用（）

A、5000以內(nèi)B、1萬(wàn)以內(nèi)C、5萬(wàn)以內(nèi)D、更高

14、您的您營(yíng)業(yè)額在多少（）

A、2萬(wàn)以內(nèi)B、3-5萬(wàn)C、6-10萬(wàn)D、10萬(wàn)以上

15、您通過(guò)什么知道華衣網(wǎng)的？（）

A、電視廣告B、網(wǎng)絡(luò)搜索C、服裝展銷(xiāo)活動(dòng)D、朋友介紹

16.您的年齡？

A.18歲以下B.19～30歲C.30歲以上

17.您的性別？

男女

18.您的職業(yè)？

A.服裝廠家B.服裝經(jīng)銷(xiāo)商C.個(gè)人D.公務(wù)員

E.商業(yè)F.企事業(yè)管理人員G.服務(wù)人員H.信息產(chǎn)業(yè)人員I.教育/傳媒人員J.公共服務(wù)人員K.金融業(yè)L.衛(wèi)生醫(yī)療人員M.軍人N.保險(xiǎn)人員O.文藝娛樂(lè)人員P.無(wú)業(yè)人員

Q.其他