投訴管理信息平臺(tái)建設(shè)指南

投訴管理信息平臺(tái)建設(shè)指南合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為投訴管理信息平臺(tái)的建設(shè)方，負(fù)責(zé)平臺(tái)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施和運(yùn)行；2.乙方為投訴管理信息平臺(tái)的承建方，負(fù)責(zé)按照甲方的要求完成平臺(tái)的建設(shè)工作；3.雙方本著平等、自愿、互利的原則，經(jīng)過友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條：合同范圍（1）需求分析；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)；（3）系統(tǒng)開發(fā)；（4）系統(tǒng)測(cè)試；（5）系統(tǒng)部署；（6）系統(tǒng)培訓(xùn)；（7）系統(tǒng)維護(hù)。第二條：合同價(jià)格2.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供如下報(bào)價(jià)：（1）平臺(tái)建設(shè)費(fèi)：人民幣_(tái)___元；（2）培訓(xùn)費(fèi)：人民幣_(tái)___元；（3）維護(hù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/年。2.2甲方應(yīng)在合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付合同總額的____%。2.3乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后，按照合同約定開始工作。第三條：合同履行3.1乙方應(yīng)按照甲方的需求，完成投訴管理信息平臺(tái)的建設(shè)工作。3.2乙方應(yīng)保證所建設(shè)平臺(tái)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性，并按照甲方的要求進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)。3.3甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，確保乙方能夠順利履行合同。第四條：合同的變更和解除4.1任何一方提出變更或解除合同，應(yīng)提前____個(gè)工作日書面通知對(duì)方。4.2除不可抗力因素外，提出變更或解除的一方應(yīng)承擔(dān)因此給另一方造成的損失。第五條：違約責(zé)任5.1任何一方違反合同的約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方的賠償金額應(yīng)不低于因違約給另一方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。第六條：爭(zhēng)議解決6.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第七條：其他約定7.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.投訴管理信息平臺(tái)建設(shè)需求說明書2.投訴管理信息平臺(tái)設(shè)計(jì)方案3.投訴管理信息平臺(tái)開發(fā)計(jì)劃4.投訴管理信息平臺(tái)測(cè)試方案5.投訴管理信息平臺(tái)部署方案6.投訴管理信息平臺(tái)培訓(xùn)資料7.投訴管理信息平臺(tái)維護(hù)服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間支付合同款項(xiàng)，認(rèn)定為違約行為。2.乙方未按約定時(shí)間完成建設(shè)工作，認(rèn)定為違約行為。3.乙方提供的平臺(tái)不穩(wěn)定、不安全或不可靠，認(rèn)定為違約行為。4.甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合，導(dǎo)致乙方無(wú)法順利履行合同，認(rèn)定為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.投訴管理信息平臺(tái)：指為甲方提供投訴管理功能的信息化系統(tǒng)。2.合同總額：指合同中約定的全部費(fèi)用總和。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方延遲支付合同款項(xiàng)解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，催促其按照合同約定時(shí)間支付款項(xiàng)。2.問題：乙方延遲完成建設(shè)工作解決辦法：按照合同約定，對(duì)乙方進(jìn)行違約追究，要求其按時(shí)完成工作。3.問題：平臺(tái)穩(wěn)定性、安全性或可靠性問題解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)修復(fù)問題，并對(duì)問題原因進(jìn)行排查，防止類似問題再次發(fā)生。4.問題：甲方未提供必要的技術(shù)支持和配合解決辦法：及時(shí)與甲方溝通，說明其應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，要求其提供必要的技術(shù)支持和配合。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為政府部門、企事業(yè)單位等需要建立投訴管理信息平臺(tái)的企業(yè)或組織。2.乙方為具有投訴管理信息平臺(tái)建設(shè)能力的IT企