社交媒體與公眾關(guān)系管理制度

社交媒體與公眾關(guān)系管理制度第一章總則第一條（目的）為了規(guī)范企業(yè)員工在社交媒體上的行為，提升企業(yè)的公眾形象和品牌價(jià)值，加強(qiáng)與公眾的有效溝通和互動(dòng)，訂立本制度。第二條（適用范圍）本制度適用于我公司全體員工在社交媒體上的行為和公眾關(guān)系管理。第三條（定義）社交媒體：指包含但不限于微博、微信、推特、領(lǐng)英、臉書、ins等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上的社交媒體。公眾關(guān)系：指企業(yè)與公眾之間的溝通、互動(dòng)、形象塑造等活動(dòng)。第二章基本原則第四條（宗旨）社交媒體是企業(yè)呈現(xiàn)形象、溝通和傳播信息的緊要渠道，員工在社交媒體上的言論和行為代表企業(yè)形象。員工在社交媒體上應(yīng)敬重公共利益、維護(hù)公司聲譽(yù)，并樂觀自動(dòng)地傳遞樂觀、正面的信息。第五條（公眾關(guān)系原則）公眾關(guān)系應(yīng)秉持誠(chéng)信、公正、真實(shí)、透亮的原則，提升公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和信任度。公眾關(guān)系應(yīng)緊跟時(shí)代變動(dòng)，自動(dòng)與公眾進(jìn)行互動(dòng)、溝通，回應(yīng)公眾關(guān)切，解決問題。第六條（員工義務(wù)）員工在社交媒體上的言論和行為應(yīng)符合公司的行為準(zhǔn)則和規(guī)范。員工在社交媒體上發(fā)表的觀點(diǎn)和言論不代表公司觀點(diǎn)，應(yīng)注明個(gè)人觀點(diǎn)，避開與公司觀點(diǎn)混淆。第三章社交媒體行為準(zhǔn)則第七條（遵從法律規(guī)定）員工在社交媒體上發(fā)布信息，應(yīng)遵從國(guó)家法律、法規(guī)和社交媒體平臺(tái)的規(guī)定，不得發(fā)布違法、違規(guī)信息。第八條（保護(hù)公司機(jī)密）員工在社交媒體上不得泄露公司的商業(yè)機(jī)密、客戶資料等敏感信息。員工應(yīng)正確使用社交媒體，避開將公司賬戶、密碼等信息泄露給他人。第九條（言論自律）員工在社交媒體上表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)時(shí)，應(yīng)敬重事實(shí)、客觀真實(shí)，避開夸大、失實(shí)、惡意攻擊他人。員工應(yīng)理性、友善地參加討論，不攜帶個(gè)人情感和偏見，不發(fā)布與公司業(yè)務(wù)無關(guān)的信息。第十條（維護(hù)公司聲譽(yù)）員工在社交媒體上應(yīng)樂觀傳遞正面信息，提升公司形象和品牌價(jià)值。員工發(fā)現(xiàn)與公司形象不符的信息，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，并避開點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論該信息。第十一條（敬重客戶和合作伙伴）員工在社交媒體上的言論和行為應(yīng)敬重客戶和合作伙伴的權(quán)益，不得公開批判、詆毀他人。第四章公眾關(guān)系管理第十二條（定期溝通）公司將定期組織員工與公眾進(jìn)行線上或線下的互動(dòng)，溝通公司動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、品牌故事等內(nèi)容。第十三條（樂觀回應(yīng)）員工應(yīng)樂觀回應(yīng)公眾的問題和關(guān)切，供應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)的解答和建議，并對(duì)公眾提出的看法和反饋進(jìn)行及時(shí)的處理和回復(fù)。第十四條（危機(jī)管理）員工在發(fā)現(xiàn)關(guān)于公司的負(fù)面信息時(shí)，應(yīng)立刻向上級(jí)報(bào)告，并依照公司訂立的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。員工不得在社交媒體上發(fā)布與公司形象、聲譽(yù)有關(guān)的負(fù)面信息，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。第十五條（信息發(fā)布）員工在社交媒體上發(fā)布與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的信息時(shí)，應(yīng)遵從公司的發(fā)布流程和權(quán)限，確保信息準(zhǔn)確、清楚、統(tǒng)一、第五章監(jiān)督與管理第十六條（監(jiān)督責(zé)任）公司將建立社交媒體管理專責(zé)部門，負(fù)責(zé)對(duì)員工在社交媒體上的行為進(jìn)行監(jiān)督與管理。監(jiān)管部門對(duì)員工的言論和行為進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問題。第十七條（違規(guī)處理）對(duì)于違反本制度、社交媒體平臺(tái)規(guī)定的行為，公司將依照公司規(guī)定的紀(jì)律程序進(jìn)行處理，包含但不限于口頭警告、書面警告、調(diào)整崗位、解聘等懲罰措施。嚴(yán)重違規(guī)的行為將依法追究法律責(zé)任。第六章附則第十八條（制度解釋）本制度由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋和修訂，必需時(shí)可與其他相關(guān)部門協(xié)商修訂。第十九條（施行時(shí)間）本制度自頒布之日起施行，廢止之前的相關(guān)制度。第二十條（附加說明）本