普考專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能實(shí)操初級(jí)復(fù)習(xí)試題有答案

第頁(yè)普考專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)技能實(shí)操初級(jí)復(fù)習(xí)試題有答案1.市政路燈應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民生活電價(jià)B、一般工商業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：B2.某10千伏新裝工業(yè)客戶(hù)，報(bào)裝容量為250千伏安，計(jì)量裝置安裝在低壓側(cè)，應(yīng)配()的電流互感器。[]A、100/5B、200/5C、300/5D、400/5【正確答案】：D3.各供電單位應(yīng)至少提前()個(gè)工作日在客戶(hù)服務(wù)中心公示法定節(jié)假日休息信息，并做好節(jié)假日期間繳費(fèi)提示，同步發(fā)起95598系統(tǒng)內(nèi)知識(shí)點(diǎn)變更流程。[]A、1B、3C、5D、7【正確答案】：C4.12398工單轉(zhuǎn)辦是指通過(guò)()公共服務(wù)平臺(tái)受理的咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)、建議、表?yè)P(yáng)五類(lèi)業(yè)務(wù)進(jìn)行95598系統(tǒng)內(nèi)轉(zhuǎn)辦的業(yè)務(wù)。[]A、華北能源監(jiān)管局B、國(guó)家能源局C、市政府D、電力監(jiān)管部門(mén)【正確答案】：A5.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前，應(yīng)完成接電條件審核，并對(duì)()做外觀檢查。[]A、部分電氣設(shè)備B、全部電氣設(shè)備C、未涉網(wǎng)設(shè)備D、一次設(shè)備【正確答案】：B6.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)對(duì)擬定的重要電力客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家確定重要負(fù)荷等級(jí)有關(guān)規(guī)定，審核客戶(hù)()和負(fù)荷特性。[]A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負(fù)荷【正確答案】：C7.《95598管理辦法規(guī)定》預(yù)付費(fèi)電能表充值失敗造成客戶(hù)停電情況，處理單位()個(gè)小時(shí)內(nèi)完成復(fù)電，3個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。[]A、1B、2C、3D、4【正確答案】：C8.客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”，“四凈”是指：地面凈、()、墻面凈、門(mén)面凈。[]A、路面凈B、立面凈C、設(shè)備凈D、桌面凈【正確答案】：D9.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，市政建設(shè)客戶(hù)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類(lèi)型有：與用電地址一致的()或政府有關(guān)證明其中之一。[]A、集體土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、施工合同【正確答案】：A10.()原則，指強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，前移辦電服務(wù)窗口，由等待客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳辦電，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻?hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)，搭建服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)籌調(diào)度資源，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，制訂個(gè)性化、多樣化的套餐服務(wù)，爭(zhēng)搶優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源，鞏固市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[]A、“主動(dòng)服務(wù)”B、“一口對(duì)外”C、“便捷高效”D、“辦事公開(kāi)”【正確答案】：A11.智能費(fèi)控電能表發(fā)生故障換表時(shí)，需啟用()工作票。[]A、普通換表B、變更計(jì)量裝置C、智能表改類(lèi)處理D、預(yù)付費(fèi)計(jì)量處理【正確答案】：D12.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式接電前,需確認(rèn)已拆除所有臨時(shí)電源，并對(duì)()進(jìn)行聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)。[]A、二次回路B、一次設(shè)備C、變壓器D、一次回路【正確答案】：A13.客戶(hù)服務(wù)中心工作人員應(yīng)積極引導(dǎo)客戶(hù)使用()；協(xié)助客戶(hù)核實(shí)并更新基礎(chǔ)信息；推廣、下載蒙電e家APP進(jìn)行綁定。[]A、柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)B、柜臺(tái)綁定手機(jī)號(hào)C、自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)D、柜臺(tái)繳費(fèi)【正確答案】：C14.10kV用戶(hù)自建本級(jí)電壓外部供電工程(即用戶(hù)投資建設(shè)本級(jí)電壓電源接入同級(jí)或上級(jí)電壓變電站出口的工程)，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、35元/千伏安B、45元/千伏安C、75元/千伏安D、80元/千伏安【正確答案】：C15.蒙西地區(qū)電采暖客戶(hù)實(shí)行單獨(dú)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策，峰時(shí)段用電價(jià)格在平時(shí)段電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)加價(jià)()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：A16.營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)投訴包括服務(wù)渠道、停送電信息公告、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、()、抄表催費(fèi)、電價(jià)電費(fèi)、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)收費(fèi)投訴問(wèn)題。[]A、停送電B、用電變更C、搶修服務(wù)D、老舊計(jì)量改造【正確答案】：B17.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，高壓供用電合同實(shí)行()，由具有相應(yīng)管理權(quán)限的人員進(jìn)行審核。[]A、統(tǒng)一管理B、上級(jí)主管部門(mén)管理C、分級(jí)管理D、協(xié)商管理【正確答案】：C18.智能費(fèi)控電能表運(yùn)行在費(fèi)控模式下，當(dāng)剩余金額為0時(shí)，電能表將()。[]A、跳閘B、光報(bào)警C、繼續(xù)供電D、聲音報(bào)警【正確答案】：A19.居民住宅小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶(hù)D、以上均不正確【正確答案】：C20.對(duì)電采暖用戶(hù)制定供電方案時(shí)，分時(shí)標(biāo)志應(yīng)選擇()，否則無(wú)法準(zhǔn)確計(jì)算電費(fèi)。[]A、無(wú)需處理B、執(zhí)行C、不執(zhí)行D、以上三個(gè)都對(duì)【正確答案】：B21.農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程建設(shè)和運(yùn)行，對(duì)農(nóng)村牧區(qū)飲水安全工程供水用電執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民階梯電價(jià)B、居民合表戶(hù)電價(jià)C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)【正確答案】：B22.電能替代客戶(hù)(電采暖、充電樁等)報(bào)裝時(shí)，由低壓接入引起的電網(wǎng)改造最大范圍為()。[]A、公用變壓器的增容B、新建、改造10千伏線(xiàn)路分支及新建公用變壓器C、10千伏主干線(xiàn)路改造D、變電站設(shè)備改造【正確答案】：B23.申訴是指基層單位因電力客戶(hù)訴求超出國(guó)家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定、不可抗力、非供用電業(yè)務(wù)等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)()提出的訴求業(yè)務(wù)。[]A、職能管理單位B、客戶(hù)C、領(lǐng)導(dǎo)D、95598【正確答案】：A24.對(duì)于兩個(gè)月抄一次表的居民用戶(hù)，一檔電量是()千瓦時(shí)。[]A、170B、260C、340D、130【正確答案】：C25.國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)處理投訴舉報(bào)應(yīng)當(dāng)()，關(guān)注社會(huì)民生熱點(diǎn)，建立問(wèn)題導(dǎo)向監(jiān)管機(jī)制，將12398熱線(xiàn)建設(shè)成重要的能源監(jiān)管民生通道。[]A、依法B、公正C、及時(shí)D、以上全對(duì)【正確答案】：D26.電費(fèi)明細(xì)賬實(shí)收電費(fèi)記賬依據(jù)為()。[]A、收費(fèi)月報(bào)B、收費(fèi)日?qǐng)?bào)C、現(xiàn)金回單D、銀行進(jìn)賬單【正確答案】：D27.95598工單在()可以進(jìn)行合并，工單合并要經(jīng)過(guò)核實(shí)，不得隨意合并。[]A、受理環(huán)節(jié)B、處理環(huán)節(jié)C、回訪(fǎng)環(huán)節(jié)D、歸檔環(huán)節(jié)【正確答案】：B28.新建居民小區(qū)以及小區(qū)配套附帶的商業(yè)用電客戶(hù)，只對(duì)電梯、消防等重要負(fù)荷且()條件的用電容量收取高可靠性供電費(fèi)。[]A、滿(mǎn)足兩路供電B、不滿(mǎn)足兩路供電C、滿(mǎn)足兩路及以上多回路供電D、多回路供電【正確答案】：C29.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，基建工地客戶(hù)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類(lèi)型有：與用電地址一致的施工項(xiàng)目批復(fù)文件、()其中之一。[]A、國(guó)有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、建筑施工許可證D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證【正確答案】：C30.居民單相智能費(fèi)控表預(yù)置金額為()元。[]A、10B、30C、50D、100【正確答案】：C31.一般廠用照明、動(dòng)力用電，在裝表計(jì)費(fèi)方面的要求是()。[]A、分別裝表計(jì)費(fèi)B、可同用一塊表C、現(xiàn)場(chǎng)確定D、主副表計(jì)量【正確答案】：A32.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，集體報(bào)裝客戶(hù)供電方案應(yīng)按照“()、分步實(shí)施”原則執(zhí)行。[]A、單獨(dú)規(guī)劃B、規(guī)劃指導(dǎo)C、總體規(guī)劃D、發(fā)展規(guī)劃【正確答案】：C33.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》由()編制印發(fā)。[]A、國(guó)務(wù)院B、國(guó)家能源局C、國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)D、中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部【正確答案】：B34.95598()是指處理單位對(duì)同一電力客戶(hù)業(yè)務(wù)提出需多個(gè)部門(mén)配合辦理的業(yè)務(wù)。[]A、掛起業(yè)務(wù)B、提級(jí)業(yè)務(wù)C、協(xié)同業(yè)務(wù)D、督辦業(yè)務(wù)【正確答案】：C35.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)勘查結(jié)果、()、用電需求及當(dāng)?shù)毓╇姉l件等因素，擬定供電方案。[]A、電源特性B、電網(wǎng)規(guī)劃C、行業(yè)范圍D、用電地址【正確答案】：B36.《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》規(guī)定，從事10千伏電壓等級(jí)電力設(shè)施安裝業(yè)務(wù)，至少取得()級(jí)承裝(修、試)電力設(shè)施許可證。[]A、一級(jí)B、三級(jí)C、五級(jí)D、六級(jí)【正確答案】：C37.用戶(hù)受電電壓等級(jí)20千伏，供電部門(mén)建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正確答案】：B38.工單掛起必須履行()。[]A、匯報(bào)程序B、監(jiān)督職責(zé)C、分級(jí)管控D、審批手續(xù)【正確答案】：D39.110千伏電壓等級(jí)供電客戶(hù)，由各供電單位()依據(jù)客戶(hù)服中心提供的客戶(hù)用電申請(qǐng)，牽頭組織本單位相關(guān)部門(mén)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查，出具接入系統(tǒng)設(shè)計(jì)評(píng)審意見(jiàn)。[]A、計(jì)劃發(fā)展處B、客戶(hù)服務(wù)中心C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)處D、生產(chǎn)技術(shù)處【正確答案】：A40.對(duì)農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶(hù)實(shí)行單獨(dú)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策，谷時(shí)段用電價(jià)格在居民階梯第一檔電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)降低()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：D41.某市一電力職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、一般工商業(yè)電價(jià)B、居民階梯電價(jià)C、居民合表戶(hù)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：A42.班前會(huì)應(yīng)在()開(kāi)展。[]A、營(yíng)業(yè)前B、上班后C、營(yíng)業(yè)后D、上午【正確答案】：A43.供客戶(hù)操作使用的服務(wù)設(shè)施，如發(fā)生故障不能使用，出現(xiàn)缺陷在()個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告各供電單位營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)處。[]A、1B、2C、3D、4【正確答案】：A44.對(duì)逾期支付電費(fèi)應(yīng)收取電費(fèi)違約金的客戶(hù)，在收取電費(fèi)時(shí)，應(yīng)一同足額收取電費(fèi)違約金。如客戶(hù)交納的金額不能足額抵交電費(fèi)本金和電費(fèi)違約金時(shí)，原則上()。[]A、先抵交電費(fèi)違約金，后抵交電費(fèi)本金B(yǎng)、先抵交電費(fèi)本金，后抵交電費(fèi)違約金C、一并交納至電費(fèi)本金上D、一并交納至電費(fèi)違約金上【正確答案】：A45.若當(dāng)日繳存銀行后仍繼續(xù)收取電費(fèi)且無(wú)法于當(dāng)日存入銀行的,嚴(yán)格執(zhí)行()制度,暫時(shí)留存保險(xiǎn)柜內(nèi),于次日存入銀行。[]A、封存B、現(xiàn)金管理C、保險(xiǎn)柜管理D、盤(pán)點(diǎn)【正確答案】：D46.110千伏及以上供電部門(mén)建設(shè)和改造的供電工程，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、35元/千伏安B、50元/千伏安C、75元/千伏D、100元/千伏安【正確答案】：A47.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，企業(yè)名稱(chēng)、住所、法定代表人等發(fā)生變化的，應(yīng)當(dāng)自變化之日起()日內(nèi)向派出機(jī)構(gòu)提出登記事項(xiàng)變更申請(qǐng)。[]A、10B、30C、60D、90【正確答案】：B48.按照《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》的規(guī)定，低壓非“三零”客戶(hù)取消了設(shè)計(jì)審查、中間檢查、()等環(huán)節(jié)。[]A、竣工檢驗(yàn)B、方案制定C、裝表接電D、業(yè)務(wù)受理【正確答案】：A49.對(duì)農(nóng)村牧區(qū)、城鎮(zhèn)及城市周邊區(qū)域的燃煤散燒治理“煤改電”和自建電采暖的居民客戶(hù)實(shí)行單獨(dú)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策，峰時(shí)段用電價(jià)格在居民階梯第一檔電價(jià)的基礎(chǔ)上每千瓦時(shí)加價(jià)()元。[]A、0.03B、0.13C、0.05D、0.25【正確答案】：C50.()是指給電力客戶(hù)供用電帶來(lái)影響，可能會(huì)引發(fā)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、群體性反映的供用電服務(wù)事件，或客戶(hù)惡意投訴可能給基層供電服務(wù)工作造成影響的事件。[]A、重大服務(wù)事件B、惡意訴求事件C、重要服務(wù)事項(xiàng)D、一般服務(wù)事件【正確答案】：C51.農(nóng)業(yè)服務(wù)業(yè)中的農(nóng)產(chǎn)品初加工用電執(zhí)行()電價(jià)。[]A、工商業(yè)及其他單一制電價(jià)B、工商業(yè)及其他兩部制電價(jià)C、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)排灌電價(jià)【正確答案】：C52.居民生活的公寓執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民生活電價(jià)B、一般工商業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：A53.客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)環(huán)境整潔明亮，做到“四凈四無(wú)”，即“四無(wú)”是指：()、無(wú)紙屑、無(wú)雜物、無(wú)異味。[]A、無(wú)蚊蠅B、無(wú)垃圾C、無(wú)灰塵D、無(wú)異物【正確答案】：C54.呼和浩特大召寺僧人宿舍應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、工商業(yè)及其他B、居民階梯C、居民合表戶(hù)D、以上均不正確【正確答案】：C55.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，合同文本應(yīng)加蓋雙方的()或公章后生效[]A、業(yè)務(wù)專(zhuān)用章B、供用電合同專(zhuān)用章C、財(cái)務(wù)專(zhuān)用章D、分支機(jī)構(gòu)專(zhuān)用章【正確答案】：B56.對(duì)于因不可抗力及政策調(diào)整造成客戶(hù)產(chǎn)生違約金的，應(yīng)由客戶(hù)提出申請(qǐng)并附相關(guān)證明材料，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審核并提交()討論通過(guò)后，嚴(yán)格按照審批流程通過(guò)工作票完成減免手續(xù)。[]A、客戶(hù)服務(wù)委員會(huì)B、局務(wù)會(huì)C、專(zhuān)題會(huì)議D、安委會(huì)【正確答案】：C57.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)在并網(wǎng)后()個(gè)月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請(qǐng)。[]A、投運(yùn)前應(yīng)取得B、1C、3D、6【正確答案】：D58.居民住宅樓內(nèi)的電梯應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民合表戶(hù)B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確【正確答案】：A59.居民階梯電價(jià)共分為三檔，其中一檔電量是()千瓦時(shí)。[]A、260B、340C、170D、130【正確答案】：C60.客戶(hù)服務(wù)中心每()至少組織一次應(yīng)急演練，并做好記錄工作。[]A、半年B、1年C、2年D、3年【正確答案】：B61.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，電器損壞核查業(yè)務(wù)24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，()工作日內(nèi)將案件移送至保險(xiǎn)公司,上傳保險(xiǎn)公司受理和不予受理相關(guān)證明材料，完成回復(fù)工單。[]A、10個(gè)B、5個(gè)C、3個(gè)D、1個(gè)【正確答案】：A62.客戶(hù)服務(wù)中心出現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障、局部施工等臨時(shí)性需公告事項(xiàng)時(shí)，應(yīng)采用()的《客戶(hù)服務(wù)中心臨時(shí)公告模板》[]A、公司統(tǒng)一B、盟市局統(tǒng)一C、供電分局統(tǒng)一D、班組統(tǒng)一【正確答案】：A63.()是指監(jiān)控員值班期間對(duì)變電站設(shè)備事故、異常、越限、變位信息進(jìn)行不間斷監(jiān)視。[]A、常規(guī)監(jiān)視B、全面監(jiān)視C、正常監(jiān)視D、特殊監(jiān)視【正確答案】：C64.一般投訴()由歸口單位處理。[]A、公司職能部門(mén)B、供電單位C、機(jī)關(guān)部門(mén)D、責(zé)任班組【正確答案】：B65.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，電能計(jì)量裝置和用電信息采集終端應(yīng)在()安裝完成。[]A、竣工檢驗(yàn)前B、竣工檢驗(yàn)后C、中間檢查前D、開(kāi)工之前【正確答案】：A66.合并后的工單處理完畢后，僅需電話(huà)回訪(fǎng)主工單，其他工單以()方式進(jìn)行回訪(fǎng)。[]A、短信B、微信C、電話(huà)D、IVR語(yǔ)音【正確答案】：A67.()是指電力客戶(hù)對(duì)正在處理中的業(yè)務(wù)工單提出處理進(jìn)度咨詢(xún)及加快業(yè)務(wù)辦結(jié)的需求。[]A、咨詢(xún)業(yè)務(wù)B、服務(wù)申請(qǐng)業(yè)務(wù)C、催辦業(yè)務(wù)D、協(xié)同業(yè)務(wù)【正確答案】：C68.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，臨時(shí)用電租賃客戶(hù)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類(lèi)型有：需同時(shí)提供()、租賃協(xié)議、產(chǎn)權(quán)人同意租賃人報(bào)裝證明。[]A、施工合同B、產(chǎn)權(quán)證C、建設(shè)用電規(guī)劃許可證D、施工合同【正確答案】：B69.為提高供電可靠性，供電企業(yè)通過(guò)委托()方式向被轉(zhuǎn)供戶(hù)提供兩路及以上多回路供電（含備用電源、保安電源），執(zhí)行高可靠性供電費(fèi)用的收取原則。[]A、上級(jí)供電企業(yè)B、轉(zhuǎn)供電C、同級(jí)及上級(jí)電力管理部門(mén)D、計(jì)量行政主管部門(mén)【正確答案】：B70.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，通過(guò)線(xiàn)上渠道業(yè)務(wù)辦理指南，引導(dǎo)客戶(hù)提交申請(qǐng)資料、填報(bào)辦電信息，線(xiàn)上客戶(hù)代表在()內(nèi)完成資料審核。[]A、5分鐘B、20分鐘C、10分鐘D、15分鐘【正確答案】：B71.投訴舉報(bào)事項(xiàng)實(shí)行()管理，由國(guó)家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)受理和辦理。[]A、屬地化B、國(guó)家統(tǒng)一C、供電公司D、直屬化【正確答案】：A72.95598一般業(yè)務(wù)是指電力客戶(hù)通過(guò)95598電話(huà)、95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、()等多種渠道反映的客戶(hù)查詢(xún)、咨詢(xún)、建議、表?yè)P(yáng)、服務(wù)申請(qǐng)、催辦等業(yè)務(wù)。[]A、12398能源監(jiān)管網(wǎng)站B、營(yíng)業(yè)廳C、蒙電e家APPD、客戶(hù)經(jīng)理【正確答案】：C73.()是指電力客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部存在的徇私舞弊、吃拿卡要等行為或外部人員存在的竊電、破壞和偷竊電力設(shè)施等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。[]A、swaB、舉報(bào)C、服務(wù)申請(qǐng)D、報(bào)修【正確答案】：B74.用戶(hù)受電電壓等級(jí)6千伏、20千伏，供電部門(mén)建設(shè)和改造的供電工程按照()電壓等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)收取高可靠性供電費(fèi)用。[]A、0.38/0.22千伏B、10千伏C、35千伏D、110千伏【正確答案】：B75.內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)體育館用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民階梯電價(jià)B、居民合表戶(hù)電價(jià)C、工商業(yè)及其他(單一制)D、工商業(yè)及其他(兩部制)【正確答案】：B76.利用居民公寓從事商業(yè)活動(dòng)的用電執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民生活電價(jià)B、一般工商業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：B77.生產(chǎn)類(lèi)停送電信息類(lèi)型主要包括()、超電網(wǎng)供電能力計(jì)劃停限電、超電網(wǎng)供電能力臨時(shí)停限電等類(lèi)型。[]A、計(jì)劃停電B、臨時(shí)停電C、電網(wǎng)故障停限電D、危急消缺臨時(shí)停電【正確答案】：D78.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，持證企業(yè)主要管理人員發(fā)生變化的，應(yīng)在()日內(nèi)向所在地國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)報(bào)告。[]A、10B、30C、60D、90【正確答案】：B79.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)對(duì)擬定的重要電力客戶(hù)，應(yīng)根據(jù)國(guó)家確定重要負(fù)荷等級(jí)有關(guān)規(guī)定，審核客戶(hù)()和負(fù)荷特性。[]A、用電性質(zhì)B、用電容量C、行業(yè)范圍D、用電負(fù)荷【正確答案】：C80.電費(fèi)明細(xì)賬每月必須在()完成結(jié)賬。[]A、次月5日B、次月1日C、月末最后一天D、次月2日【正確答案】：D81.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中，修改指針工作票可以修改()。[]A、表計(jì)本次讀數(shù)B、表計(jì)上次電量C、表計(jì)上次讀數(shù)D、表計(jì)上次讀數(shù)、本次讀數(shù)【正確答案】：D82.2023年1月3日，某160千瓦小微企業(yè)到供電營(yíng)業(yè)廳辦理低壓新裝用電，詢(xún)問(wèn)辦電時(shí)長(zhǎng)，按照《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》規(guī)定，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)告知客戶(hù)全過(guò)程辦電時(shí)長(zhǎng)最長(zhǎng)不超過(guò)()。[]A、25個(gè)工作日B、20個(gè)工作日C、15個(gè)工作日D、10個(gè)工作日【正確答案】：C83.集中車(chē)庫(kù)照明用電、小區(qū)路燈執(zhí)行()電價(jià)。[]A、城鄉(xiāng)“一戶(hù)一表”居民用戶(hù)B、工商業(yè)及其他用電C、居民合表戶(hù)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電【正確答案】：C84.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，集體報(bào)裝高壓考核戶(hù)送電后，將作為()進(jìn)行管理。[]A、專(zhuān)變臺(tái)區(qū)考核戶(hù)B、公變臺(tái)區(qū)考核戶(hù)C、專(zhuān)變臺(tái)區(qū)計(jì)費(fèi)戶(hù)D、公變臺(tái)區(qū)計(jì)費(fèi)戶(hù)【正確答案】：B85.針對(duì)發(fā)電廠施工，煤礦豎井開(kāi)挖有特殊要求的負(fù)荷，需要兩路及以上多回路()時(shí)，收取高可靠性供電費(fèi)用[]A、臨時(shí)用電B、增容C、正式用電D、新裝業(yè)務(wù)【正確答案】：A86.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，低壓客戶(hù)實(shí)行勘查裝表()作業(yè)。[]A、一次性告知B、一證受理C、免填單D、一崗制【正確答案】：D87.與客戶(hù)交接錢(qián)、物時(shí)，應(yīng)唱收唱付，輕拿輕放，()。[]A、舉手示座B、不拋不丟C、微笑示意D、禮貌致歉【正確答案】：B88.收費(fèi)員每日收費(fèi)結(jié)賬完成后，由()在每日收費(fèi)結(jié)賬單或電力收費(fèi)日?qǐng)?bào)簽字確認(rèn)。[]A、收費(fèi)員、分局賬務(wù)員B、賬務(wù)員、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人C、收費(fèi)員、營(yíng)業(yè)廳負(fù)責(zé)人D、解款人、分局賬務(wù)員【正確答案】：C89.《電力業(yè)務(wù)許可證監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，除豁免情形外，發(fā)電企業(yè)（除風(fēng)電、光伏發(fā)電項(xiàng)目）應(yīng)在項(xiàng)目完成啟動(dòng)試運(yùn)工作后()個(gè)月內(nèi)取得電力業(yè)務(wù)許可證，分批投產(chǎn)的發(fā)電項(xiàng)目可分批申請(qǐng)。[]A、投運(yùn)前應(yīng)取得B、1C、3D、6【正確答案】：C90.國(guó)家能源局設(shè)立()中心，統(tǒng)一接收涉及國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)。[]A、95598熱線(xiàn)B、12345熱線(xiàn)C、12398熱線(xiàn)D、12315熱線(xiàn)【正確答案】：C91.牲畜飼料加工用電執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民生活電價(jià)B、一般工商業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：D92.流浪狗救助站應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民合表戶(hù)B、居民階梯C、工商業(yè)及其他D、以上均不正確【正確答案】：A93.對(duì)于特別偏遠(yuǎn)的客戶(hù)服務(wù)中心，收取的電費(fèi)資金無(wú)法當(dāng)日送存銀行的，可暫時(shí)存入專(zhuān)用保險(xiǎn)柜進(jìn)行保管，保險(xiǎn)柜只可存放電費(fèi)資金，須控制在()元之內(nèi)且于次日上繳。[]A、1萬(wàn)B、5萬(wàn)C、8萬(wàn)D、10萬(wàn)【正確答案】：C94.客戶(hù)代表在回訪(fǎng)客戶(hù)前應(yīng)熟悉工單處理詳情，將核心業(yè)務(wù)內(nèi)容回訪(fǎng)客戶(hù)，()通過(guò)閱讀工單“處理詳情”的方式回訪(fǎng)客戶(hù)，遇客戶(hù)不方便接受回訪(fǎng)時(shí)應(yīng)與客戶(hù)溝通，約定下次回訪(fǎng)時(shí)間。[]A、可以B、不應(yīng)C、不得D、不許【正確答案】：C95.《95598業(yè)務(wù)管理辦法》規(guī)定，各供電單位校驗(yàn)電能表業(yè)務(wù)()個(gè)工作日內(nèi)處理并回復(fù)工單。[]A、5個(gè)B、7個(gè)C、10個(gè)D、15個(gè)【正確答案】：C96.對(duì)并入電網(wǎng)的新能源場(chǎng)站功率因素標(biāo)準(zhǔn)值應(yīng)設(shè)置為()。[]A、0.9B、0.95C、0.85D、不執(zhí)行【正確答案】：D97.供電電壓越高，供電企業(yè)配電設(shè)施投入的資金就()，供電成本就少。[]A、越多B、越少C、相同D、以上均不正確【正確答案】：B98.某學(xué)校附屬工廠，對(duì)外承接生產(chǎn)及修理業(yè)務(wù)，變壓器容量為320kVA，其生產(chǎn)用電應(yīng)執(zhí)行()電價(jià)。[]A、居民生活電價(jià)B、一般工商業(yè)電價(jià)C、大工業(yè)電價(jià)D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)電價(jià)【正確答案】：C99.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，正式用電客戶(hù)用電地址物業(yè)權(quán)屬證明的類(lèi)型有：與用電地址一致的產(chǎn)權(quán)證、()、產(chǎn)權(quán)合法證明其中之一。[]A、國(guó)有土地使用證B、建設(shè)用電許可證C、用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文D、建設(shè)用地規(guī)劃許可證【正確答案】：A100.某一集抄居民用戶(hù)，6月份用電量276千瓦時(shí)，本月電量分為()檔。[]A、一B、二C、三D、以上均不正確【正確答案】：C1.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受理時(shí)應(yīng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)申請(qǐng)意圖，告知客戶(hù)需提交的()等信息。[]A、資料清單B、業(yè)務(wù)辦理流程C、收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)D、監(jiān)督電話(huà)【正確答案】：ABCD2.智能費(fèi)控電能表除了具有電能計(jì)量、信息存儲(chǔ)及處理、實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)、自動(dòng)控制、信息交互等功能，還支持()等實(shí)際需要，也是實(shí)現(xiàn)分布式電源計(jì)量、雙向互動(dòng)服務(wù)、智能家居、智能小區(qū)的技術(shù)基礎(chǔ)。[]A、雙向計(jì)量B、階梯電價(jià)C、分時(shí)電價(jià)D、峰谷電價(jià)【正確答案】：ABCD3.按照公司電網(wǎng)投資原則(2020版)規(guī)定，10千伏及以下業(yè)擴(kuò)配套電網(wǎng)工程投資包括()。[]A、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”工程B、普通電力客戶(hù)擴(kuò)工程C、電能替代工程D、計(jì)量裝置工程E、低壓客戶(hù)工程【正確答案】：ABCD4.在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的“竣工檢驗(yàn)”環(huán)節(jié)中主要包括()工作內(nèi)容。[]A、資料查驗(yàn)B、資質(zhì)審核C、現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)D、設(shè)備檢查【正確答案】：AC5.鼓勵(lì)光伏企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任，采取()等復(fù)合方式，以市場(chǎng)化收益支持扶貧。[]A、農(nóng)光B、牧光C、漁光D、礦光【正確答案】：ABC6.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)()等信息。[]A、用電地址B、客戶(hù)負(fù)荷性質(zhì)C、用電容量D、用電類(lèi)別【正確答案】：ABCD7.95598特殊關(guān)注工單包括電力客戶(hù)反映因火災(zāi)、電梯故障、天然氣泄漏、()、明察暗訪(fǎng)、上訪(fǎng)等輿情風(fēng)險(xiǎn)較大，客戶(hù)情緒激動(dòng)表達(dá)有投訴意見(jiàn)的供用電訴求工單。[]A、使用呼吸機(jī)B、家中有危重病人C、名貴魚(yú)種養(yǎng)殖D、涉及新聞媒體采訪(fǎng)【正確答案】：ABCD8.95598停送電信息主要包括()。[]A、生產(chǎn)類(lèi)停送電信息B、欠費(fèi)停送電信息C、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息D、政府管控停送電信息【正確答案】：AC9.各供電單位相關(guān)單位因()等需采取停電措施的，應(yīng)及時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)維護(hù)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息。[]A、欠費(fèi)停復(fù)電B、竊電C、違約用電D、計(jì)劃?rùn)z修【正確答案】：ABC10.客戶(hù)服務(wù)中心工作人員在受理用電業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶(hù)說(shuō)明()內(nèi)容。[]A、該項(xiàng)業(yè)務(wù)客戶(hù)需提供的相關(guān)資料B、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)C、辦理的基本流程D、并提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)和投訴電話(huà)號(hào)碼【正確答案】：ABCD11.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，用電申請(qǐng)概況包含戶(hù)名、用電地址、用電容量、行業(yè)分類(lèi)()等內(nèi)容。[]A、供電電壓B、負(fù)荷特性及分級(jí)C、保安負(fù)荷容量D、電力用戶(hù)重要性等級(jí)【正確答案】：BCD12.符合下列情形之一的電力客戶(hù)投訴，界定為重要投訴，由公司職能部門(mén)按業(yè)務(wù)分類(lèi)歸口處理()。[]A、政府部門(mén)轉(zhuǎn)辦的客戶(hù)投訴事件B、政府部門(mén)或社會(huì)團(tuán)體督辦的客戶(hù)投訴事件C、媒體關(guān)注的客戶(hù)投訴事件D、媒體介入的客戶(hù)投訴事件【正確答案】：ABCD13.蒙西地區(qū)電采暖客戶(hù)實(shí)行單獨(dú)的峰谷分時(shí)電價(jià)政策，具體時(shí)段劃分為()。[]A、峰時(shí)段B、谷時(shí)段C、平時(shí)段D、尖時(shí)段【正確答案】：AB14.班前會(huì)應(yīng)在上午營(yíng)業(yè)前開(kāi)展，內(nèi)容包括()等。[]A、檢查人員到崗情況B、宣貫上級(jí)重要文件精神C、布置工作重點(diǎn)D、提醒注意事項(xiàng)E、整理儀容儀表【正確答案】：ABCDE15.現(xiàn)階段蒙西電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)分為()。[]A、居民生活用電B、工商業(yè)及其他用電C、大工業(yè)用電D、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電E、農(nóng)業(yè)排灌用電【正確答案】：ABD16.因供電企業(yè)電力設(shè)施(如桿塔、線(xiàn)路、變壓器、計(jì)量裝置、分支箱、充電樁等)的()、()、噪音、()和電磁輻射引發(fā)糾紛，非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的，可以使用最終答復(fù)。[]A、安裝位置B、安全距離C、運(yùn)行管理D、計(jì)量裝置校驗(yàn)結(jié)果【正確答案】：ABD17.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，集體報(bào)裝客戶(hù)辦理用電申請(qǐng)需提供資料有()。[]A、用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國(guó)有土地使用證》D、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》【正確答案】：ABCDE18.根據(jù)客戶(hù)報(bào)修故障的()，將95598故障報(bào)修業(yè)務(wù)分為緊急、一般兩個(gè)等級(jí)。[]A、重要程度B、停電影響范圍C、危害程度D、產(chǎn)權(quán)歸屬【正確答案】：ABC19.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》中綠色通道規(guī)定，對(duì)于()需要緊急供電時(shí)，應(yīng)迅速組織力量，架設(shè)臨時(shí)電源供電，后續(xù)通過(guò)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝綠色通道在營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)辦理報(bào)裝接電手續(xù)。[]A、市政建設(shè)B、搶險(xiǎn)救災(zāi)C、基建工地D、突發(fā)公用應(yīng)急事件【正確答案】：CD20.供電單位營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)處負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)()業(yè)務(wù)的審核工作。[]A、投訴B、意見(jiàn)C、舉報(bào)D、服務(wù)申請(qǐng)【正確答案】：ABC21.生產(chǎn)業(yè)務(wù)投訴包括()投訴問(wèn)題。[]A、停送電問(wèn)題供電質(zhì)量B、配電設(shè)施運(yùn)行和維護(hù)C、搶修服務(wù)D、供電質(zhì)量【正確答案】：ABCD22.某租賃客戶(hù)前來(lái)辦理報(bào)裝用電，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)經(jīng)理用電地址物業(yè)權(quán)屬證明資料包括哪些，客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)告知客戶(hù)提供()。[]A、租賃協(xié)議B、產(chǎn)權(quán)人同意承租人報(bào)裝證明C、產(chǎn)權(quán)證D、身份證【正確答案】：ABC23.關(guān)于對(duì)電能表功能描述正確的是()。[]A、具有正向有功電能計(jì)量功能B、具有反向有功電能計(jì)量功能C、具有四象限無(wú)功電能計(jì)量功能D、具有設(shè)置有功和組合無(wú)功電能的功能【正確答案】：ABCD24.重大活動(dòng)電力安全保障應(yīng)當(dāng)遵循()的工作原則。[]A、超前部署B(yǎng)、規(guī)范管理C、各負(fù)其責(zé)D、相互協(xié)作【正確答案】：ABCD25.普通高壓客戶(hù)辦電環(huán)節(jié)中無(wú)()環(huán)節(jié)。[]A、業(yè)務(wù)受理B、裝表接電C、中間檢查D、設(shè)計(jì)審查【正確答案】：CD26.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，計(jì)量計(jì)費(fèi)方案包含()、計(jì)量柜(箱)等計(jì)量裝置的核心技術(shù)要求。[]A、用電信息采集終端安裝方案B、計(jì)量點(diǎn)的設(shè)置C、計(jì)量方式D、分界點(diǎn)開(kāi)關(guān)【正確答案】：ABC27.政府性基金主要包括()電價(jià)附加。[]A、農(nóng)網(wǎng)還貸資金B(yǎng)、國(guó)家重大水利工程建設(shè)基金C、大中型水庫(kù)移民后期扶持資金D、可再生能源【正確答案】：BCD28.在對(duì)客戶(hù)送審的受電工程設(shè)計(jì)資料進(jìn)行審查，其中()等不作為審查內(nèi)容。[]A、設(shè)計(jì)單位資質(zhì)B、客戶(hù)內(nèi)部土建工程C、電氣設(shè)計(jì)圖紙D、非涉網(wǎng)設(shè)備【正確答案】：AD29.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于變更供電方案表述正確()。[]A、履行相關(guān)審查程序B、對(duì)于客戶(hù)需求變化造成供電方案變更的，應(yīng)書(shū)面告知客戶(hù)重新辦理用電申請(qǐng)手續(xù)C、對(duì)于電網(wǎng)原因造成供電方案變更的，應(yīng)與客戶(hù)溝通協(xié)商，重新確定供電方案后答復(fù)客戶(hù)D、前10個(gè)工作日向供電企業(yè)提出申請(qǐng)【正確答案】：ABC30.95598生產(chǎn)類(lèi)停送電信息包括()。[]A、計(jì)劃停電B、臨時(shí)停電C、欠費(fèi)停電D、電網(wǎng)故障停電【正確答案】：ABD31.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，受電系統(tǒng)方案包含()自備應(yīng)急電源及非電性質(zhì)保安措施配置要求。[]A、用戶(hù)電氣主接線(xiàn)及運(yùn)行方式B、受電裝置容量及電氣參數(shù)配置要求C、供電電壓D、無(wú)功補(bǔ)償配置【正確答案】：ABD32.重大活動(dòng)，是指由省級(jí)以上人民政府組織或認(rèn)定的、具有()的政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、體育等活動(dòng)。[]A、重大影響B(tài)、一般規(guī)模C、特定規(guī)模D、一般影響【正確答案】：AC33.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，220千伏及以上高壓客戶(hù)由公司計(jì)劃發(fā)展部組織現(xiàn)場(chǎng)勘查，并出具()。[]A、接入系統(tǒng)方案B、供電方案通知書(shū)C、圖紙審查意見(jiàn)書(shū)D、項(xiàng)目可研評(píng)審意見(jiàn)【正確答案】：AD34.目前電費(fèi)自助繳費(fèi)的基本方式有()。[]A、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)B、微信繳費(fèi)C、支付寶繳費(fèi)D、電信翼支付E、自助終端繳費(fèi)【正確答案】：ABCDE35.95598申訴是指基層單位因電力客戶(hù)訴求超出()等范疇，符合特定申訴條件，對(duì)職能管理單位提出的訴求業(yè)務(wù)。[]A、國(guó)家及行業(yè)有關(guān)規(guī)定B、供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)C、非供用電業(yè)務(wù)D、不可抗力【正確答案】：ABCD36.大工業(yè)客戶(hù)的電費(fèi)包括()四部分。[]A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、政府性基金及附加【正確答案】：ABCD37.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，接電條件包括：()、高可靠性費(fèi)用已結(jié)清等條件。[]A、啟動(dòng)送電方案已審定B、新建的供電工程已驗(yàn)收合格C、客戶(hù)的受電工程已竣工檢驗(yàn)合格D、供用電合同及相關(guān)協(xié)議已簽訂【正確答案】：ABCD38.重大活動(dòng)期間，電網(wǎng)企業(yè)原則上安排相關(guān)電網(wǎng)保持全接線(xiàn)、全保護(hù)運(yùn)行方式，不安排()。[]A、設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修B、調(diào)試C、重要電力設(shè)施特巡檢查D、重要用電設(shè)施特巡檢查【正確答案】：AB39.電能表計(jì)費(fèi)時(shí)，使用()作為計(jì)費(fèi)點(diǎn)亮，即用一次電量計(jì)費(fèi)。[]A、組合有功電量B、組合無(wú)功電量C、電壓互感器倍率D、電流互感器倍率【正確答案】：ACD40.當(dāng)客戶(hù)訴求與報(bào)備關(guān)于()重要服務(wù)事項(xiàng)對(duì)應(yīng)時(shí)，符合報(bào)備范圍的，95598客戶(hù)代表做好客戶(hù)服務(wù)解釋工作并以咨詢(xún)工單辦結(jié)，不再派發(fā)新工單。[]A、配合政府部門(mén)工作B、因系統(tǒng)升級(jí)改造無(wú)法為客戶(hù)提供正常服務(wù)C、因暴雪、洪水災(zāi)害D、供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理的【正確答案】：ABCD41.95598停送電信息報(bào)送管理應(yīng)遵循()原則。[]A、全面完整B、真實(shí)準(zhǔn)確C、規(guī)范及時(shí)D、分級(jí)負(fù)責(zé)【正確答案】：ABCD42.舉報(bào)是指電力客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)內(nèi)部存在的()等行為或外部人員存在的()等違法行為進(jìn)行檢舉的業(yè)務(wù)。[]A、徇私舞弊B、吃拿卡要C、竊電D、破壞和偷竊電力設(shè)施【正確答案】：ABCD43.對(duì)于重大服務(wù)事件、重要投訴，各單位可通過(guò)()方式傳遞信息，及時(shí)處置，最大限度降低服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，事后應(yīng)按照要求完善相關(guān)流程。[]A、電話(huà)B、溝通白版C、短信D、微信群【正確答案】：ABCD44.重大活動(dòng)電力安全保障工作分為()三個(gè)階段。[]A、準(zhǔn)備B、實(shí)施C、總結(jié)D、分析【正確答案】：ABC45.95598生產(chǎn)類(lèi)停送電信息現(xiàn)場(chǎng)送電類(lèi)型包括()。[]A、全部送電B、部分送電C、未送電D、已停電【正確答案】：ABC46.()用電應(yīng)執(zhí)行居民合表戶(hù)電價(jià)。[]A、住宅小區(qū)終端換熱站B、住宅小區(qū)終端用水加壓水泵C、自來(lái)水廠加壓水泵D、供熱公司加壓站【正確答案】：AB47.客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制。辦理居民客戶(hù)收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘，辦理客戶(hù)用電業(yè)務(wù)的時(shí)間一般每件不超過(guò)()分鐘。[]A、5B、10C、15D、20【正確答案】：AD48.電能表通信模塊銘牌上，應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：()產(chǎn)品型號(hào)、生產(chǎn)廠家等內(nèi)容。[]A、模塊名稱(chēng)B、資產(chǎn)編號(hào)及資產(chǎn)條形碼C、電流互感器變比D、電壓互感器變比【正確答案】：AB49.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于具有()等可能影響供電質(zhì)量或電網(wǎng)安全運(yùn)行的客戶(hù)，應(yīng)書(shū)面告知其委托有資質(zhì)單位開(kāi)展電能質(zhì)量評(píng)估。[]A、非線(xiàn)性B、用電性質(zhì)C、不對(duì)稱(chēng)D、沖擊性負(fù)荷【正確答案】：ABD50.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，接入系統(tǒng)方案包含各路供電電源的接入點(diǎn)、()等接入工程主要設(shè)施或裝置的技術(shù)要求。[]A、投資界面及產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)B、分界點(diǎn)開(kāi)關(guān)C、電源進(jìn)線(xiàn)敷設(shè)方式D、供電容量【正確答案】：ABCD51.營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)停送電信息包括()等。[]A、違約停電B、竊電停電C、計(jì)劃停電D、欠費(fèi)停電【正確答案】：ABD52.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查后，需暫緩或終止該客戶(hù)報(bào)裝申請(qǐng)的，需具備下列情況之一即可()。[]A、現(xiàn)場(chǎng)勘查發(fā)現(xiàn)存在現(xiàn)場(chǎng)不具備供電條件、B、客戶(hù)無(wú)法準(zhǔn)確描述具體用途C、現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法確定用電設(shè)備D、有用電設(shè)備不具備生產(chǎn)條件E、無(wú)用電意向的其他情況【正確答案】：ABCDE53.國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)中心實(shí)時(shí)掌握投訴舉報(bào)事項(xiàng)的()。[]A、辦結(jié)率B、回訪(fǎng)率C、當(dāng)事人滿(mǎn)意率D、申訴率【正確答案】：ABC54.電力業(yè)務(wù)許可證通常分為()。[]A、發(fā)電類(lèi)B、輸電類(lèi)C、供電類(lèi)D、承裝(修、試)類(lèi)【正確答案】：ABC55.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，實(shí)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，按照國(guó)家、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展()工作。[]A、設(shè)計(jì)審查B、供電方案答復(fù)C、中間檢查D、竣工檢驗(yàn)【正確答案】：ABD56.集體報(bào)裝客戶(hù)辦理用電申請(qǐng)需提供資料有()。[]A、用電地址一致的發(fā)改委立項(xiàng)批文B、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》C、《國(guó)有土地使用證》D、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》E、《建筑工程施工許可證》【正確答案】：ABCDE57.95598特殊工單標(biāo)記的標(biāo)準(zhǔn)()。[]A、火災(zāi)、困在電梯里、天然氣泄漏的B、使用呼吸機(jī)、家中有危重病人C、客戶(hù)情緒激動(dòng)表達(dá)有投訴意愿的D、家中有魚(yú)缸的【正確答案】：ABCD58.因()、建筑物(構(gòu)筑物)損壞引發(fā)經(jīng)濟(jì)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、占地賠償B、線(xiàn)下樹(shù)苗砍伐C、停電損失D、理賠保險(xiǎn)【正確答案】：ABCD59.某自建廠房臨時(shí)用電客戶(hù)報(bào)裝用電需要提供的用電地址物業(yè)權(quán)屬證明包括與用電地址一致的()。[]A、施工項(xiàng)目批復(fù)(核準(zhǔn)、備案)文件B、國(guó)有土地使用證或集體土地使用證C、施工合同D、《建筑施工許可證》【正確答案】：AB60.工商業(yè)及其他用電兩部制電費(fèi)由()構(gòu)成。[]A、基本電費(fèi)B、電度電費(fèi)C、功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)D、應(yīng)收電費(fèi)【正確答案】：ABC61.重大服務(wù)事件分為()。[]A、電網(wǎng)大面積停電造成的客戶(hù)停電事件B、涉及高危、重要電力客戶(hù)的停電事件C、新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件D、其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件【正確答案】：ABCD62.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，竣工檢驗(yàn)應(yīng)按照()，對(duì)受電工程涉網(wǎng)部分進(jìn)行全面檢驗(yàn)。[]A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)B、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程和客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)資料C、規(guī)程D、客戶(hù)竣工報(bào)驗(yàn)資料【正確答案】：ABCD63.95598業(yè)務(wù)處理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、電力行業(yè)及公司各項(xiàng)政策、法規(guī)、制度和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，遵循()的原則。[]A、統(tǒng)一管理B、分級(jí)負(fù)責(zé)C、真實(shí)準(zhǔn)確D、及時(shí)發(fā)布【正確答案】：ABCD1.客戶(hù)來(lái)到柜臺(tái)前時(shí)，舉手示座，使用規(guī)范、禮貌的服務(wù)用語(yǔ)問(wèn)候，服務(wù)全程要面帶微笑。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A2.居民客戶(hù)的階梯電價(jià)實(shí)施范圍為實(shí)行“一戶(hù)一表”的城鄉(xiāng)居民用電戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A3.基本電費(fèi)僅適用于執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)的客戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A4.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查前，應(yīng)預(yù)先了解待勘查地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)供電條件。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A5.光伏扶貧對(duì)象為列入國(guó)家光伏扶貧實(shí)施范圍的建檔立卡貧困村的建檔立卡貧困戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A6.高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)設(shè)計(jì)審查環(huán)節(jié)時(shí)限為7個(gè)工作日。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B7.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，運(yùn)行管理單位應(yīng)建立客戶(hù)檔案臺(tái)帳建立索引，無(wú)需統(tǒng)一編號(hào)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B8.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，優(yōu)化客戶(hù)報(bào)驗(yàn)資料，普通客戶(hù)實(shí)行設(shè)計(jì)、竣工資料合并報(bào)驗(yàn)，一次性提交。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A9.110千伏及以上用戶(hù)自建本級(jí)電壓外部供電工程(即用戶(hù)投資建設(shè)本級(jí)電壓電源接入同級(jí)或上級(jí)電壓變電站出口的工程)，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為15元/千伏安。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B10.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)有特殊需求的客戶(hù)群體，提供辦電預(yù)約上門(mén)服務(wù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A11.對(duì)于同一地點(diǎn)、相同事件的95598投訴、意見(jiàn)工單可以合并。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B12.私人物品可以存放于客戶(hù)服務(wù)中心收費(fèi)、業(yè)務(wù)辦公等公共區(qū)域內(nèi)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B13.社會(huì)(兒童)福利院應(yīng)執(zhí)行居民階梯電價(jià)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B14.某供電企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)勘查人員在受理1戶(hù)居民客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)勘查任務(wù)后，在勘查現(xiàn)場(chǎng)無(wú)需核定客戶(hù)接戶(hù)線(xiàn)的路徑、長(zhǎng)度。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B15.農(nóng)村鄉(xiāng)政府衛(wèi)生院、社會(huì)(兒童)福利院、清真寺等宗教場(chǎng)所執(zhí)行工商業(yè)及其他用電電價(jià)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B16.非供電公司產(chǎn)權(quán)設(shè)備引發(fā)糾紛，供電企業(yè)確已按相關(guān)規(guī)定答復(fù)處理，但客戶(hù)訴求仍超出國(guó)家、自治區(qū)或行業(yè)有關(guān)規(guī)定的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A17.國(guó)家能源局派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按照本辦法受理和辦理屬于國(guó)家能源局及其派出能源監(jiān)管機(jī)構(gòu)監(jiān)管職責(zé)范圍內(nèi)的投訴舉報(bào)事項(xiàng)，確定不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行移送。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A18.客戶(hù)產(chǎn)權(quán)設(shè)施故障是指產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)客戶(hù)側(cè)的電力設(shè)施故障。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A19.營(yíng)業(yè)中工作人員可以遇見(jiàn)熟人或接聽(tīng)電話(huà)在接待客戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B20.智能電能表從出廠到安裝要經(jīng)過(guò)生產(chǎn)廠家自檢、法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)強(qiáng)制檢定、國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)抽檢三個(gè)大環(huán)節(jié)，才會(huì)會(huì)安裝到客戶(hù)用電現(xiàn)場(chǎng)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A21.高壓?jiǎn)坞娫从脩?hù)供電方案答復(fù)環(huán)節(jié)時(shí)限為30個(gè)工作日。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B22.因推廣“煤改電”“三供一業(yè)”等新業(yè)務(wù)或內(nèi)蒙古電力公司統(tǒng)推項(xiàng)目和重點(diǎn)工作，可能引起的供電服務(wù)投訴事項(xiàng)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A23.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，推廣應(yīng)用營(yíng)銷(xiāo)檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實(shí)現(xiàn)檔案信息的自動(dòng)采集、動(dòng)態(tài)更新、實(shí)時(shí)傳遞和在線(xiàn)查閱。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A24.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，采集終端、電能計(jì)量裝置安裝結(jié)束后，無(wú)需加裝封印。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B25.12398各類(lèi)工單應(yīng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理完畢，不得申請(qǐng)延期。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A26.督辦業(yè)務(wù)是指95598服務(wù)中心、各供電單位服務(wù)調(diào)度中心發(fā)起的督促處理單位辦理的業(yè)務(wù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B27.對(duì)于電網(wǎng)接入受限項(xiàng)目，按照“先接入、再分流、后改造”原則執(zhí)行。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A28.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，對(duì)于普通客戶(hù)，取消中間檢查環(huán)節(jié)，需客戶(hù)留存隱蔽工程影像資料與竣工資料合并報(bào)送。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A29.配套電力工程是指與重大活動(dòng)電力安全保障工作相關(guān)的永久性或臨時(shí)性新建、改建、擴(kuò)建電力工程。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A30.電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)開(kāi)展重點(diǎn)用戶(hù)供用電服務(wù)，提出安全用電建議，做好缺陷隱患告知工作，指導(dǎo)重點(diǎn)用戶(hù)進(jìn)行安全隱患整改，協(xié)助重點(diǎn)用戶(hù)制定停電事件應(yīng)急預(yù)案。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A31.12398轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)越級(jí)投訴是指電力客戶(hù)撥打95598服務(wù)熱線(xiàn)反映訴求后，處理單位未按照規(guī)定時(shí)限給予妥善處理或進(jìn)行最終答復(fù)，導(dǎo)致電力客戶(hù)撥打12398服務(wù)熱線(xiàn)反映同樣訴求。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A32.客戶(hù)服務(wù)中心人員嚴(yán)格實(shí)行“人離座位椅子復(fù)位”。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A33.因系統(tǒng)升級(jí)、改造無(wú)法為客戶(hù)提供正常服務(wù)，對(duì)供電服務(wù)造成較大影響的事項(xiàng)，包括營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、蒙電e家APP、微信公眾號(hào)、95598網(wǎng)站等面向客戶(hù)服務(wù)的平臺(tái)及第三方支付平臺(tái)，屬于95598重要服務(wù)事項(xiàng)報(bào)備范圍。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A34.95598最終答復(fù)是指處理單位對(duì)于電力客戶(hù)訴求超出國(guó)家及行業(yè)相關(guān)規(guī)定，進(jìn)行工單辦結(jié)的工作程序。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B35.95598特殊客戶(hù)是指因存在騷擾來(lái)電、疑似套取信息、惡意訴求、不合理訴求、竊電或違約用電、拖欠電費(fèi)等行為記錄而被列入差異服務(wù)范疇的客戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A36.95598工單掛起原則上不超過(guò)5個(gè)工作日，掛起時(shí)限必須符合時(shí)限要求。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B37.回訪(fǎng)客戶(hù)是否滿(mǎn)意、是否撤訴可以作為95598投訴屬實(shí)性判定依據(jù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B38.客戶(hù)服務(wù)中心實(shí)行離席亮牌制。營(yíng)業(yè)中前臺(tái)人員需要離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)，應(yīng)禮貌致歉客戶(hù)后，直接離席。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B39.個(gè)人借貸、私人糾紛等引發(fā)的訴求事件95598工單,處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A40.《國(guó)家發(fā)展改革委國(guó)家能源局關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境的意見(jiàn)》，“三零”服務(wù)典型經(jīng)驗(yàn)做法中的“零審批”不包括供電企業(yè)代替用戶(hù)辦理電力接入工程審批手續(xù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B41.客戶(hù)服務(wù)中心保險(xiǎn)柜鑰匙應(yīng)由專(zhuān)人管理，印章和空白票據(jù)由同一人保管。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B42.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，現(xiàn)場(chǎng)勘查時(shí)，在違約用電、竊電嫌疑排查處理完畢后，重新啟動(dòng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A43.任何單位或者個(gè)人可以通過(guò)撥打12398熱線(xiàn)或者發(fā)送傳真、電子郵件方式提出投訴舉報(bào)事項(xiàng)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A44.客戶(hù)服務(wù)中心人員臨下班時(shí)，對(duì)于正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)做好解釋工作，按照工作時(shí)間下班。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A45.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，檔案資料應(yīng)重點(diǎn)核實(shí)有關(guān)簽章是否真實(shí)、齊全，資料填寫(xiě)是否完整、清晰。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A46.客戶(hù)未收到余額不足預(yù)警短信的95598工單，處理單位可以使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B47.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，關(guān)于集體報(bào)裝管理，嚴(yán)禁正式電源接帶施工負(fù)荷，臨時(shí)施工電源接帶正式用電負(fù)荷[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A48.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，無(wú)論客戶(hù)資料或資質(zhì)證件是否在有效期內(nèi)，都需客戶(hù)再次提交資料。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B49.單相費(fèi)控電能表白色按鈕可以查詢(xún)當(dāng)前電量、剩余金額、當(dāng)前電價(jià)、戶(hù)號(hào)、表號(hào)等信息。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A50.12398工單反饋內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、全面，符合法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、規(guī)章制度等相關(guān)要求。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A51.10千伏專(zhuān)變客戶(hù)前來(lái)報(bào)裝，初步確定以架空線(xiàn)路接入，詢(xún)問(wèn)供電營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)受理員投資界面，前臺(tái)人員告知客戶(hù)分界點(diǎn)在客戶(hù)紅線(xiàn)外第一支持物電源側(cè)由電力公司負(fù)責(zé)投資建設(shè)，負(fù)荷側(cè)由客戶(hù)投資建設(shè)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A52.95598客戶(hù)投訴，訴求事實(shí)已超5年追訴期，處理單位可以提出申訴。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A53.電費(fèi)收費(fèi)應(yīng)日結(jié)日清，每日收取的電費(fèi)資金須當(dāng)日全額存入規(guī)定的銀行電費(fèi)賬戶(hù)，嚴(yán)禁截留挪用或公款私存，也不得存入除電費(fèi)賬戶(hù)之外的其他對(duì)公賬戶(hù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A54.基本電費(fèi)可以按照變壓器容量或需量計(jì)費(fèi)，由客戶(hù)選擇。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A55.根據(jù)工作需要，客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部要不定期組織工作人員培訓(xùn),主要培訓(xùn)各級(jí)政策文件、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)禮儀等，合格后方能上崗。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A56.95598協(xié)同業(yè)務(wù)是指處理單位對(duì)同一電力客戶(hù)業(yè)務(wù)提出需多個(gè)部門(mén)配合辦理的業(yè)務(wù)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A57.按照《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理辦法》規(guī)定，工程施工應(yīng)依據(jù)審核通過(guò)的圖紙進(jìn)行。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A58.在多層支架上敷設(shè)電纜時(shí)，電力電纜應(yīng)放在控制電纜的下面。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B59.客戶(hù)服務(wù)中心如需在午休、周休時(shí)間營(yíng)業(yè)的，可適當(dāng)減少工作人員。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A60.單一制電價(jià)也稱(chēng)為電度電價(jià)，是指在計(jì)算每月電量電費(fèi)時(shí)以客戶(hù)每月實(shí)際用電量進(jìn)行計(jì)算，與客戶(hù)的設(shè)備容量及用電時(shí)間無(wú)關(guān)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A61.重大服務(wù)事件包括電網(wǎng)大面積停電造成的客戶(hù)停電事件，涉及高危、重要電力客戶(hù)的停電事件，新聞媒體曝光并產(chǎn)生重大影響的停電事件或供電服務(wù)事件，其他需要報(bào)告的重大服務(wù)事件。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A62.因醉酒、精神異常、限制民事行為能力的人超出國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)規(guī)定的無(wú)理要求的95598工單，處理單位可以直接使用最終答復(fù)辦結(jié)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B63.光伏扶貧電站是以扶貧為目的。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A64.同一客戶(hù)的同一訴求事件可用同一最終答復(fù)單及材料。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A65.引導(dǎo)員在營(yíng)業(yè)中巡檢或離開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)，應(yīng)在引導(dǎo)臺(tái)指定位置放置“正在巡視中”標(biāo)志牌。離開(kāi)客戶(hù)服務(wù)中心前臺(tái)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B66.10千伏及以上供電部門(mén)建設(shè)和改造的供電工程，對(duì)應(yīng)電壓等級(jí)收取高可靠性供電費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)100元/千伏安。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：A67.用戶(hù)減容后仍按原計(jì)費(fèi)方式減收其相應(yīng)容量的基本電費(fèi)。[]A、對(duì)B、錯(cuò)【正確答案】：B