博物館服務質量管理辦法

博物館服務質量管理辦法合同編號：__________甲方：__________（博物館名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________乙方：__________（服務提供方名稱）地址：__________聯(lián)系電話：__________聯(lián)系人：__________鑒于甲方為提升博物館服務質量，為廣大觀眾提供優(yōu)質、高效的服務，乙方具備提供相關服務的能力和經驗，甲乙雙方經友好協(xié)商，就乙方為甲方提供博物館服務質量管理服務事宜，達成如下協(xié)議：第一條服務質量管理目標1.1乙方應根據(jù)甲方的實際情況，制定博物館服務質量管理制度和標準，并負責指導、監(jiān)督和評估甲方的服務質量管理工作。1.2乙方應確保甲方博物館服務質量達到mutuallyagreedupon的水平，不斷提升觀眾滿意度。第二條服務質量管理內容2.1乙方應負責對甲方博物館的服務流程、服務人員、服務設施等進行全面評估，并提出改進意見和建議。2.2乙方應定期對甲方博物館的服務質量進行監(jiān)測，為甲方提供監(jiān)測報告，并提出改進措施。2.3乙方應協(xié)助甲方進行服務質量培訓，提升甲方員工的服務意識和技能。第三條服務質量管理期限3.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。3.2乙方應在協(xié)議期內按照約定的內容和標準為甲方提供服務質量管理服務。第四條服務質量管理費用4.1乙方提供服務質量管理服務的費用為mutuallyagreedupon的金額。4.2甲方應按照約定的時間和方式向乙方支付服務質量管理費用。第五條保密條款5.1乙方應對在合作過程中獲得的甲方博物館的商業(yè)秘密、個人隱私等信息嚴格保密。5.2乙方不得將甲方的任何信息透露給第三方，除非取得甲方的書面同意。第六條違約責任6.1乙方未按照約定內容和標準提供服務質量管理服務的，甲方有權要求乙方承擔違約責任。6.2甲方未按照約定時間和方式支付服務質量管理費用的，乙方有權要求甲方承擔違約責任。第七條爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條其他約定8.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.博物館服務質量管理制度2.服務質量監(jiān)測報告模板3.服務質量培訓資料4.服務質量管理費用支付證明5.保密協(xié)議6.服務質量管理服務記錄二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定內容和標準提供服務質量管理服務，認定違約。2.甲方未按照約定時間和方式支付服務質量管理費用，認定違約。3.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，認定違約。4.乙方未遵守雙方約定的保密條款，認定違約。三、法律名詞及解釋：1.博物館：指收藏、展示、研究文物、藝術品等物質文化遺產的公共文化設施。2.服務質量：指博物館提供給觀眾的服務水平、服務態(tài)度、服務效率等方面的綜合表現(xiàn)。3.服務質量管理：指通過制定管理制度、監(jiān)測服務狀況、提出改進措施等方式，提升服務質量的過程。4.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務或履行義務不符合約定的行為。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.服務質量管理費用支付問題：如甲方未能按時支付費用，乙方應及時與甲方溝通，協(xié)商解決支付問題。2.服務質量未達到約定水平：如乙方提供的服務質量未達到約定水平，甲方有權要求乙方在規(guī)定期限內進行改進。3.保密協(xié)議的遵守問題：如乙方泄露甲方商業(yè)秘密或個人隱私，甲方有權要求乙方承擔違約責任，并要求乙方采取補救措施。4.服務質量改進措施實施問題：如乙方在實施服務質量改進措施過程中遇到困難，雙方可共同協(xié)商解決。五、所有應用場景：1.博物館新開設或改擴建時，需要對服務質量進行管理系統(tǒng)化規(guī)劃。2.博物館希望提升觀眾滿意度，改進服務