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文化藝術(shù)機構(gòu)內(nèi)部投訴管理合同編號:__________甲方:(甲方全稱)地址:____________________聯(lián)系電話:________________聯(lián)系人:__________________乙方:(乙方全稱)地址:____________________聯(lián)系電話:________________聯(lián)系人:__________________鑒于甲方為一家文化藝術(shù)機構(gòu),乙方為一家專業(yè)從事投訴管理服務(wù)的機構(gòu),雙方為了共同維護甲方的合法權(quán)益,規(guī)范內(nèi)部管理,現(xiàn)經(jīng)友好協(xié)商,達成如下協(xié)議:一、乙方的義務(wù)1.1乙方應(yīng)對甲方的文化藝術(shù)機構(gòu)進行詳細(xì)調(diào)查,了解其業(yè)務(wù)流程、組織架構(gòu)、管理制度等,以便為甲方制定合適的投訴管理方案。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的具體情況,為其制定投訴管理制度,包括但不限于投訴渠道、投訴處理流程、投訴處理人員的職責(zé)等。1.3乙方應(yīng)對甲方的員工進行投訴管理培訓(xùn),使其了解投訴管理制度,提高投訴處理的質(zhì)量和效率。1.4乙方應(yīng)對甲方的投訴進行定期統(tǒng)計和分析,向甲方提供投訴處理報告,并提出改進建議。二、甲方的義務(wù)2.1甲方應(yīng)對乙方提供的投訴管理方案進行認(rèn)真審查,并提出修改意見。2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求,提供與投訴管理相關(guān)的資料,包括但不限于業(yè)務(wù)流程、管理制度、員工信息等。2.3甲方應(yīng)對乙方提出的投訴處理報告進行認(rèn)真分析,并根據(jù)報告中的建議進行改進。三、保密條款3.1除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機關(guān)、司法機關(guān)提供本合同外,雙方應(yīng)對本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密,未經(jīng)對方同意不得向第三方披露。3.2乙方應(yīng)對甲方提供的業(yè)務(wù)流程、管理制度、員工信息等資料予以保密,不得向第三方泄露。四、違約責(zé)任4.1任何一方違反本合同的約定,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,向?qū)Ψ街Ц哆`約金,違約金為本合同金額的10%。4.2違約方支付違約金后,不免除其繼續(xù)履行本合同的責(zé)任。五、爭議解決5.1對于本合同的解釋或履行發(fā)生的任何爭議,雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。5.2若協(xié)商不成,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效,有效期為____年。6.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。甲方(蓋章):_______________乙方(蓋章):_______________甲方代表(簽字):____________乙方代表(簽字):____________簽訂日期:________________一、附件列表:1.甲方文化藝術(shù)機構(gòu)詳細(xì)調(diào)查報告2.乙方投訴管理制度制定方案3.投訴管理培訓(xùn)資料4.投訴統(tǒng)計與分析報告5.甲方業(yè)務(wù)流程、管理制度、員工信息等相關(guān)資料二、違約行為及認(rèn)定:1.甲方未按照約定審查投訴管理方案并提出修改意見2.甲方未按照乙方要求提供相關(guān)資料3.甲方未根據(jù)投訴處理報告進行改進4.乙方未對甲方提供的資料予以保密5.乙方未按照約定履行投訴管理職責(zé)三、法律名詞及解釋:1.文化藝術(shù)機構(gòu):指以文化藝術(shù)創(chuàng)作、傳播、展示、研究等活動為主要業(yè)務(wù)的機構(gòu)。2.投訴管理:指對機構(gòu)內(nèi)部及外部提出的投訴進行接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)的管理活動。3.違約金:指一方違反合同約定應(yīng)向?qū)Ψ街Ц兜馁r償金。4.爭議解決:指雙方對于合同的解釋或履行發(fā)生的爭議通過協(xié)商或法律途徑解決的過程。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法:1.甲方提供資料不全面或不準(zhǔn)確:乙方應(yīng)主動與甲方溝通,要求提供完整、準(zhǔn)確的資料。2.投訴處理效率低下:乙方應(yīng)優(yōu)化投訴處理流程,提高處理速度。3.甲方不按照報告進行改進:乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注甲方的改進情況,并提供必要的協(xié)助。4.保密信息泄露:乙方應(yīng)加強保密意識,簽訂保密協(xié)議,并對涉及保密信息的員工進行培訓(xùn)。五、所有應(yīng)用場景:1.文化藝術(shù)機構(gòu)內(nèi)部員工之間的投訴處理2.
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