房地產(chǎn)開發(fā)投訴處理程序

房地產(chǎn)開發(fā)投訴處理程序合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系方式：地址：聯(lián)系方式：鑒于開發(fā)商在進(jìn)行房地產(chǎn)開發(fā)過程中，可能會(huì)出現(xiàn)各類投訴問題，為保證雙方的合法權(quán)益，及時(shí)解決糾紛，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理程序，以便共同遵守。第一條投訴范圍本程序適用于乙方對(duì)甲方在房地產(chǎn)開發(fā)過程中提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出的投訴。包括但不限于房屋質(zhì)量、規(guī)劃變更、售后服務(wù)等方面的問題。第二條投訴途徑1.乙方發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)在第一時(shí)間通過電話、電子郵件或書面形式向甲方提出投訴。2.甲方收到投訴后，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。第三條投訴處理流程1.甲方收到投訴后，立即指派專人負(fù)責(zé)調(diào)查、核實(shí)投訴內(nèi)容。2.甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查結(jié)果通知乙方，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決方案。3.乙方對(duì)甲方提出的解決方案如有異議，可要求甲方進(jìn)行協(xié)商。雙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)達(dá)成一致意見。4.甲方根據(jù)協(xié)商結(jié)果，采取有效措施予以整改。整改期間，乙方應(yīng)給予適當(dāng)配合。5.甲方完成整改后，應(yīng)重新向乙方報(bào)告處理結(jié)果。乙方對(duì)處理結(jié)果滿意，則本投訴處理程序結(jié)束；如乙方仍有異議，可繼續(xù)按照本程序進(jìn)行投訴。第四條投訴保密1.甲乙雙方應(yīng)對(duì)投訴過程中獲取的對(duì)方信息予以保密，不得泄露給第三方。2.甲乙雙方在處理投訴過程中所形成的文件資料，均應(yīng)歸檔保管，不得外泄。第五條違約責(zé)任1.甲方未按照本程序規(guī)定時(shí)間回復(fù)乙方投訴的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣1000元/次。2.甲方未按照本程序規(guī)定時(shí)間完成整改的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為人民幣1000元/天。3.乙方無正當(dāng)理由惡意投訴，給甲方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第六條爭議解決本程序在履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第七條合同效力本程序自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。合同期滿后，如雙方無異議，本程序自動(dòng)續(xù)簽。第八條其他約定1.本程序一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。2.本程序未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：____年____月____日一、附件列表：1.房地產(chǎn)開發(fā)投訴處理程序2.甲方（開發(fā)商）詳細(xì)信息3.乙方（投訴方）詳細(xì)信息4.補(bǔ)充協(xié)議（如有）二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照本程序規(guī)定時(shí)間回復(fù)乙方投訴的，視為違約。2.甲方未按照本程序規(guī)定時(shí)間完成整改的，視為違約。3.乙方無正當(dāng)理由惡意投訴，給甲方造成損失的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.房地產(chǎn)開發(fā)：指房地產(chǎn)企業(yè)通過土地開發(fā)、房屋建設(shè)、銷售等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)房地產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)效益的過程。2.投訴處理程序：指為解決投訴問題，明確投訴途徑、處理流程、保密要求等而制定的規(guī)則。3.違約金：指一方未履行合同義務(wù)或履行義務(wù)不符合約定時(shí)，應(yīng)向另一方支付的金錢。4.適用法律：指解決合同爭議時(shí)所依據(jù)的法律。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按時(shí)回復(fù)乙方投訴。解決辦法：乙方可以要求甲方立即回復(fù)，并有權(quán)要求支付違約金。2.問題：甲方未按時(shí)完成整改。解決辦法：乙方可以要求甲方立即整改，并有權(quán)要求支付違約金。3.問題：乙方惡意投訴。解決辦法：甲方可以要求乙方撤回投訴，并有權(quán)要求乙方賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.房地產(chǎn)開發(fā)過程中，乙方對(duì)甲方提供的產(chǎn)品或服務(wù)提出投訴。2.甲方按照本程序處理乙方投訴，并提出解決方案。3