汽車維護與保養(yǎng) 課件 項目1 汽車維護基礎認知

1.汽車定期維護的目的、標準與分級（1）汽車定期維護的目的通過實施定期維護，可以確保車輛的長期有效正常運轉(zhuǎn)以及確保用戶的滿意度。定期維護的好處如下：1）能夠避免車輛使用過程中發(fā)生重大故障。2）可以使車輛保持符合法規(guī)規(guī)定的技術狀態(tài)。3）可以延長車輛的使用壽命。4）用戶可以享受既經(jīng)濟又安全的駕車體驗。1.汽車定期維護的目的、標準與分級（2）汽車維護的國家標準2017年7月1日實施的GB/T18344—2016《汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范》（3）汽車維護的分級1）日常維護。日常維護是指以清潔、補給和安全檢視為作業(yè)中心內(nèi)容，由駕駛員負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。2）一級維護。一級維護是指除日常維護作業(yè)外，以清潔、潤滑、緊固為作業(yè)中心內(nèi)容，并檢查有關制動、操縱等安全部件，由維修企業(yè)負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。3）二級維護。二級維護是指除一級維護作業(yè)外，以檢查、調(diào)整轉(zhuǎn)向節(jié)、轉(zhuǎn)向搖臂、制動蹄片、懸架等部件，經(jīng)過一定時間的使用容易磨損或變形的安全部件為主，并拆檢輪胎，進行輪胎換位，檢查調(diào)整發(fā)動機工作狀況和排氣污染控制裝置等，由維修企業(yè)負責執(zhí)行的車輛維護作業(yè)。2.汽車定期維護的周期與工作內(nèi)容（1）汽車維護的周期1）日常維護的周期。日常維護在“出車前、行車中、收車后”完成。2）一級和二級定期維護的周期。一級和二級定期維護的周期要根據(jù)汽車的類型、結(jié)構、行駛條件，所使用的燃料和潤滑油料的品質(zhì)及保養(yǎng)質(zhì)量等因素相應變化。2.汽車定期維護的周期與工作內(nèi)容（1）汽車維護的周期通常車輛的維護周期是由里程表上的讀數(shù)或距上次維護（或維修）的時間與使用條件來決定的。一般規(guī)定時間和里程數(shù)兩個條件，達到條件之一后就要對某項內(nèi)容進行維護。提示：車輛的維護日程表通常是由許多因素來決定的，例如車型、車齡、車輛的使用地點和車輛的用途。如果車輛經(jīng)常在非常惡劣的路況行駛，就需要對車輛進行比較頻繁的維護。2.汽車定期維護的周期與工作內(nèi)容（2）常見品牌車型定期維護的周期和工作內(nèi)容目前的汽車生產(chǎn)廠商對于車輛的維護周期并沒有嚴格按“一級維護”“二級維護”執(zhí)行，而是以時間和里程確定周期，各汽車品牌之間通常僅首保（首次維護）及保養(yǎng)（維護）周期間隔不同。2.汽車定期維護的周期與工作內(nèi)容（2）常見品牌車型定期維護的周期和工作內(nèi)容2.汽車定期維護的周期與工作內(nèi)容（2）常見品牌車型定期維護的周期和工作內(nèi)容3.汽車維護門店人員構成與維護技師崗位職責3.汽車維護門店人員構成與維護技師崗位職責（1）維護服務門店崗位人員構成1）門店店長：1人，可兼任服務顧問。負責門店全面管理工作，分配工作并監(jiān)督每項工作的進程。2）服務顧問：1人，也稱前臺接待或接車員、業(yè)務接待等，可兼任店長助理。負責接待客戶，確定客戶的需求并提供建議，以及車輛的接收和交付工作。3）維護（美容）技師長：1人，也稱班組長，兼任維護（美容）技師。負責組織維護（美容）技師進行維護（洗車美容）施工，并檢查每項工作的質(zhì)量。4）維護（美容）技師：負責具體維護（洗車美容）項目的施工。3.汽車維護門店人員構成與維護技師崗位職責（2）維護技師崗位職責1）根據(jù)維修委托書或施工單，完成車輛維護施工任務。2）按照門店的相關規(guī)定對車輛做好防護。3）按照行業(yè)標準、維修手冊、維修工藝、安全操作規(guī)程進行維護作業(yè)。4）按照標準填寫施工單，按照相關技術要求做好施工過程中的質(zhì)量自檢、記錄工作。5）準確判斷配件需求，節(jié)約用料，隨用隨領，控制成本。6）根據(jù)5S規(guī)范清潔和保持作業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，并負責維護、保管工位內(nèi)的設備及使用工具。7）執(zhí)行24h事故車輛的救援維護工作。8）負責維護學徒、實習生的業(yè)務指導和培訓。9）服從門店店長及上級主管領導，完成上級主管交辦的其他工作。嚴格執(zhí)行門店的各項規(guī)章制度，并對自己所負責的工作承擔相應責任。10）自覺提高自身技能和參加門店組織的各種培訓。1.汽車維修從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)（1）保持職業(yè)化形象汽車維修（維護）技師的職業(yè)化形象：穿干凈整潔的工裝，無帶扣的皮帶，不戴手表、鑰匙扣及其他可能損傷車輛的尖銳物品。（2）做好車輛防護在汽車維護工作中，應注意車輛的防護。1.汽車維修從業(yè)人員的職業(yè)素養(yǎng)（3）保持車間整潔有序（4）確保安全生產(chǎn)（5）制訂工作計劃和工作準備（6）快速、可靠地工作（7）按時完成工作（8）工作完成后檢查（9）保存舊零件（10）完成后續(xù)工作2.汽車維護技師的主要工作內(nèi)容認知根據(jù)維護技師的崗位職責，以及車輛維護技術要求，應對汽車維護技師的主要工作內(nèi)容（形式）有初步的認知。（1）操作檢查通過操作，檢查燈光、發(fā)動機、刮水器、轉(zhuǎn)向機構等的功能。（2）目視檢查檢查輪胎、車身外觀等。2.汽車維護技師的主要工作內(nèi)容認知（3）零件更換定期或根據(jù)需要更換發(fā)動機機油、機油濾清器等。（4）螺栓緊固對懸架、轉(zhuǎn)向、制動等系統(tǒng)重要部件的螺栓根據(jù)規(guī)定力矩進行緊固。（5）液位檢查進行發(fā)動機機油、冷卻液、動力轉(zhuǎn)向液、制動液、風窗玻璃清洗液等液位的檢查。（6）其他檢查及操作

廠家規(guī)定的其他檢查及操作。Thanks！181.5S/6S/7S概述5S起源于日本，是一種現(xiàn)場管理模式，指在生產(chǎn)現(xiàn)場中對人員、機器、材料、方法等生產(chǎn)要素進行有效的管理。（1）5S的含義5S是指Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiketsu(清潔)、Shitsuke(素養(yǎng))，因為五個單詞的日語羅馬拼音首字母都是S，所以統(tǒng)稱為5S管理。1）整理(Seiri)：將工作場所的物品分成必需品與非必需品，將必需品留下，將非必需品清理出工作場所。2）整頓(Seiton)：整頓是將必需品按一定規(guī)律放置，并加以標示。3）清掃(Seiso)：清掃干凈工作場所，包括看得見與看不見的地方。

4）清潔(Seiketsu)：建立責任區(qū)域及管理制度，將清掃所創(chuàng)造的成果保持下去。5）素養(yǎng)(Shitsuke)：使員工養(yǎng)成良好習慣，守紀，積極主動，照章辦事。1.5S/6S/7S概述（2）5S、6S、7S的關系隨著企業(yè)進一步發(fā)展的需要，5S管理理論也在不斷地提升之中，有的企業(yè)在5S的基礎上又增加了安全(Safety)的要素形成6S；有的企業(yè)再增加了節(jié)約(Save)的要素形成7S；也有的企業(yè)加上習慣化(Shiukanka)、服務(Service)及堅持(Shikoku)的要素，形成了10S。但是總體而言，其核心思想是一樣的，因為都可以把這些增加的“S”融入到“素養(yǎng)(Shitsuke)”的要素里面。2.5S推行的要點推行5S現(xiàn)場管理是一項長期堅持不懈的工作。2.5S推行的要點（1）整理環(huán)節(jié)的推行區(qū)分必需品和非必需品，現(xiàn)場嚴禁放置非必需品。2.5S推行的要點（2）整頓環(huán)節(jié)的推行將整理好的物品（包括工具和零件）分類、定位，并進行目視化管理。2.5S推行的要點（3）清掃環(huán)節(jié)的推行使工作場地內(nèi)所有物品保持干凈，使設備處于完全正常的狀態(tài)，以便隨時可以使用。2.5S推行的要點（4）清潔環(huán)節(jié)的推行清凈環(huán)境，貫徹到底。通過標準、制度，維持整理、整頓、清掃狀態(tài)。2.5S推行的要點（5）素養(yǎng)環(huán)節(jié)的推行培養(yǎng)和強化員工在日常工作中進行5S的活動，自覺遵守各項規(guī)章制度，養(yǎng)成良好的工作習慣。2.5S推行的要點（6）安全環(huán)節(jié)的推行在生產(chǎn)經(jīng)營活動中保障人身安全和財產(chǎn)安全。安全就是消除工作中的一切不安全因素，杜絕一切不安全現(xiàn)象。2.5S推行的要點（7）節(jié)約環(huán)節(jié)的推行生產(chǎn)中，所有人必須養(yǎng)成節(jié)省成本的意識，主動落實到人和物。1.汽車維修企業(yè)推行5S管理重要性認知根據(jù)“基本知識”學習的內(nèi)容，結(jié)合不同的汽車維修企業(yè)（門店）現(xiàn)場參觀，討論汽車維修企業(yè)推行5S管理的重要性。2.汽車維修車間5S管理的實施（1）整理整理車間的設備、工具、零部件及其他物品。（2）整頓主要針對工具車內(nèi)的工量具。2.汽車維修車間5S管理的實施（3）清掃清掃車間場地，擦拭設備工具。（4）清潔鞏固成果，制訂管理制度和標準。2.汽車維修車間5S管理的實施（5）素養(yǎng)學習、遵守管理制度，提升自身的職業(yè)素養(yǎng)。（6）安全學習并遵守安全操作規(guī)程，檢查并排除安全隱患。2.汽車維修車間5S管理的實施（7）節(jié)約檢查車間是否有漏水、漏氣的地方；做到人走燈熄，并關閉設備電源；節(jié)約工作中需要的耗材，如砂紙、油液等。Thanks！361.汽車舉升機的類型舉升機是一種汽車維修企業(yè)常用的專用機械舉升設備，廣泛應用于小型車輛的維修和保養(yǎng)。汽車維修企業(yè)常用的舉升機類型有雙柱、四柱舉升機和剪式舉升機。不同類型的舉升機具有不同的升降功能、支撐柱和支撐方法。（1）雙柱、四柱舉升機雙柱舉升機將汽車舉升在空中的同時可以節(jié)省大量的地面空間，方便地面作業(yè)。如果需要舉升大型車輛，通常采用四柱舉升機；如果是四輪定位專用舉升機，則帶二次舉升功能。1.汽車舉升機的類型（2）剪式舉升機剪式舉升機也稱平板舉升機，包括小剪式舉升機和大剪式舉升機。2.車輛舉升支撐位置和頂起位置（1）舉升機的支撐位置大部分車輛設計有指定的舉升機支撐部位（支撐點）。注意：1）底板加強件必須平放在舉升機支撐盤的正中。2）將車輛開上舉升機前必須保證低垂的車輛部件和舉升機之間有足夠的間距。3）將車輛開上舉升機前必須確保車重不超出舉升機允許的最大起重量。4）為避免損壞汽車底板或使汽車傾斜，只允許在支撐點上舉升汽車。5）在舉升汽車后，即使只有一個驅(qū)動輪還在地面上，也不得起動發(fā)動機或掛入檔位。忽視此警告有發(fā)生事故的危險！6）如果要在汽車下作業(yè)，則必須用合適的墊塊牢靠地支撐住汽車。2.車輛舉升支撐位置和頂起位置（2）舉升機的頂起位置在汽車維修保養(yǎng)工作中，為了便于操作，不同的施工項目有其合適的車輛舉升位置，原則上以安全和便于操作為準，9個頂起位置可使維護技師完成其全部操作，通過盡量減少舉升操作的次數(shù)可以完成高效的檢查工作。3.舉升機操作注意事項及錯誤用法（1）操作注意事項3.舉升機操作注意事項及錯誤用法（2）舉升機錯誤用法1.舉升機操作注意事項認知根據(jù)“基本知識”學習的內(nèi)容，進行汽車維修企業(yè)（門店）車間現(xiàn)場參觀，認識各種類型的舉升機，閱讀舉升機上的“操作注意事項”或“操作說明書”，討論舉升機安全操作的重要性。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（1）將車輛停放在舉升機位（2）放置車輪擋塊2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（3）安裝車內(nèi)防護三件套（4）拉緊駐車制動器2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（5）取出大件行李物品警告:一定要拿出行李艙內(nèi)的大件行李物品，確保舉升安全。（6）安裝舉升機支撐墊塊2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（7）發(fā)出舉升機準備舉升的信號警告:在聽到回應之前不得舉升車輛，防止發(fā)生危險。（8）發(fā)出舉升機可以舉升信號2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（9）操作舉升機，墊塊即將接觸支撐位置警告:支撐墊塊位置不正確會存在安全隱患。（10）舉升車輛至車輪剛離開地面10cm警告:未檢查情況下車輪離開地面過高會有安全隱患。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（11）檢查車輛支撐牢靠情況警告:不允許按壓機艙蓋等易變形處；按壓時力量要適中。（12）取出車輪擋塊警告：要及時取出車輪擋塊，并放在規(guī)定位置，防止工作時發(fā)生安全隱患。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（13）舉升車輛至工作位置警告：注意力集中，遇到異常情況應及時停止舉升作業(yè)；舉升過程中，不允許在車輛周圍或下部進行任何其他作業(yè)。（14）舉升機安全鎖止警告：一定要安全鎖止，經(jīng)確認后才能作業(yè)。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（15）發(fā)出準備降下舉升機信號警告：在未聽到回應之前不得下降，防止發(fā)生危險。（16）發(fā)出舉升機可以下降信號警告：一定要認真檢查車輛周圍有無障礙物，防止發(fā)生危險。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（17）將車輛完全降下警告：注意力集中，遇到異常情況應及時停止下降作業(yè)；下降過程中，不允許在車輛周圍或下部進行任何其他作業(yè)。（18）安裝車輪擋塊警告：擋塊要拿穩(wěn)，避免跌落砸傷腳部及地面；避免撞擊車身、輪胎或輪轂，以免對車身或車輪造成損傷。2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（19）移出舉升機支撐臂和墊塊（20）將大件行李物品放回行李艙2.舉升機舉升車輛的規(guī)范操作（21）收起車內(nèi)防護三件套（22）收起車輪擋塊（23）按5S規(guī)范操作Thanks！571.汽車基本防護的目的和內(nèi)容（1）汽車基本防護的目的汽車基本防護的目的是防止維修或保養(yǎng)過程中臟污汽車，防止劃傷或腐蝕車身涂層，以及防止在技師操作中汽車移動。（2）汽車基本防護的內(nèi)容汽車基本防護包括車內(nèi)防護和車外防護。1）車內(nèi)防護：鋪設三件套（座椅套、地板墊、轉(zhuǎn)向盤套）或五件套（增加變速桿套和駐車制動手柄套）。2）車外防護：鋪設兩側(cè)的翼子板墊布、前格柵墊布，用車輪擋塊擋住車輪。2.汽車安全檢查的目的和內(nèi)容（1）汽車安全檢查的目的汽車維修企業(yè)（服務門店）推行全車安全檢查（通常是免費的）的目的有兩個方面：1）對客戶：保障汽車的性能，及時發(fā)現(xiàn)并排除故障，避免汽車拋錨及發(fā)生安全事故；通過檢查結(jié)論（檢查單）及維護技師的講解，客戶也能獲取一定的汽車使用和維護知識。2）對企業(yè)：免費的增值服務，提升客戶滿意度；維修保養(yǎng)項目確定前發(fā)現(xiàn)未報修的項目，減少不必要的糾紛；客戶同意維修后可增加維修項目，提升企業(yè)效益。2.汽車安全檢查的目的和內(nèi)容（2）汽車安全檢查的內(nèi)容汽車安全檢查主要是檢查全車油液的液位和品質(zhì)，以及涉及行車安全的項目，同時檢測蓄電池的剩余使用壽命及其他性能，確保汽車不會因蓄電池虧電而不能起動。如果時間充裕和客戶允許，通常要根據(jù)舉升機位置，詳細檢查汽車不同部位與行車安全相關的項目：1）舉升機低位（不舉升）：檢查車身外觀、外部燈光、車內(nèi)、發(fā)動機艙等。2）舉升機中位（舉升一半）：檢查車輪、輪胎及制動系統(tǒng)（制動盤/蹄片/輪缸）等。3）舉升機高位（舉升到頂）：檢查底盤油路、轉(zhuǎn)向、懸架、驅(qū)動軸、排氣管道等。4）根據(jù)檢查結(jié)果及客戶對汽車的故障描述確定是否進行路試。5）如果時間緊迫，可以只檢查重點項目。2.汽車安全檢查的目的和內(nèi)容（3）汽車安全檢查結(jié)果的處理1）對于檢查中發(fā)現(xiàn)臟污、油液不足等，視情況為客戶免費處理，并在檢查單中注明。2）由服務顧問告知客戶結(jié)果（技術性強時維護技師配合解釋）。3）只推薦與安全相關及表面可見的維修項目。切勿推薦太多的維修項目，特別是新客戶，否則會造成客戶的誤解甚至反感。1.汽車的基本防護（1）汽車準備1）將汽車停放在舉升機位。2）放置車輪擋塊。3）打開駕駛員側(cè)車門。4）轉(zhuǎn)向盤解鎖。5）降下車窗玻璃。（2）將三件套放在駕駛員座椅上1）將干凈三件套放在座椅上。2）座椅套在最下，轉(zhuǎn)向盤套在中間，地板墊在最上面。（3）鋪設地板墊1）地板墊鋪設端正，保持平整。2）如果地板墊上印制有文字或腳印圖案等標志，應正面放置。1.汽車的基本防護（4）安裝轉(zhuǎn)向盤套1）站在車下安裝，雙手操作安裝轉(zhuǎn)向盤套。2）轉(zhuǎn)向盤套應完全罩住轉(zhuǎn)向盤。（5）安裝座椅套1）將座椅套展開，分清上下端，抖動座椅套，使薄膜分離。2）自上而下將座椅套套在座椅靠背上，將另一端套到座椅的前部。3）用手將座椅套從前向后展平。1.汽車的基本防護（6）打開發(fā)動機機艙蓋警告：不要用力過猛，造成拉手損壞或拉索拉斷；用力不要過大，防止損壞鎖扣機構；禁止鎖扣未撥開直接掀起機艙蓋。（7）支撐發(fā)動機機艙蓋警告：支撐桿支撐到規(guī)定的支撐孔中，確保支撐穩(wěn)固。（8）鋪設翼子板布和前格柵布1.汽車的基本防護（9）安裝汽車尾氣抽氣管提示:如需起動汽車，執(zhí)行本步驟:1）雙手操作插入汽車尾氣抽氣管，避免扭曲尾氣抽氣管。2）尾氣抽排裝置風機開動。?警告:安裝時謹防尾氣抽氣管頭部卡箍劃傷手指;安裝時謹防尾氣抽氣管頭部撞擊車身。（10）執(zhí)行其他工作項目操作

汽車基本防護完成后，即可執(zhí)行其他工作項目。2.汽車的安全檢查（1）發(fā)動機機油液位檢查1）拔出油尺。2）檢查液位標記。3）將