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文檔簡介

項目十

消費者權益保護

商品質(zhì)量管理

消費者權益與經(jīng)營者義務02

商品質(zhì)量管理

消費者權益保護一、消費者權益概述（一）消費者權益概念消費者權益是指消費者在有償獲得商品或接受服務時，以及在以后的一定時期內(nèi)依法享有的權益。消費者權益，是一定社會經(jīng)濟關系下適應經(jīng)濟運行的客觀需要賦給商品最終使用者享有的權利。消費者權益保護（二）消費者權益的基本內(nèi)容1、安全權----人身+財產(chǎn)安全權2、知情權3、自主選擇權4、公平交易權5、依法求償權6、依法結社權7、獲得有關知識權8、消費者受尊重權消費者權益保護（三）消費者權益保護意義有利于鼓勵公平競爭，限制不正當競爭有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量有利于提高企業(yè)的和全社會的經(jīng)濟效益消費者權益保護二、經(jīng)營者的義務2、接受監(jiān)督義務4、提供信息義務6、質(zhì)量保證義務8、公平交易義務1、遵守法律義務3、保障安全義務5、出具單據(jù)義務7、售后服務義務9、尊重人格義務

消費者權益保護03

商品質(zhì)量管理

消費者權益保護一、消費者權益保護的意識消費者權益保護的自我保護意識是指消費主體依據(jù)法律和有關規(guī)定及自身的商品知識在對消費品的選擇、購買、使用過程中以及在尋求某種服務時,為維護自身的利益不受侵犯或在自身利益受到侵害時要求侵害方索賠的意識。消費者權益保護（一）自我防范意識（二）權利意識（三）文明消費意識（四）消費者群體保護意識消費者權益保護二、消費者權益保護的實現(xiàn)途徑（一）協(xié)商和解（二）調(diào)解（三）申訴（四）仲裁（五）訴訟三、消費者權益保護權益保護現(xiàn)狀1、消費者權益保護組織不斷發(fā)展1983年國際消費者組織聯(lián)盟將每年的3月15日確定為“國際消費者權益日”，1984年9月廣州市消費者委員會作為中國第一個消費者組織率先成立，1984年12月中國消費者協(xié)會由國務院批準成立。2、消費者權益保護相關法律法規(guī)不斷完善消費者權益保護四、消費者權益保護不足1、權利范圍問題。2、行政保護體制問題。3、維權途徑問題。4、舉證責任和費用問題。5、賠償主體問題。6、民事責任的落實問題。7、行政執(zhí)法措施問題。8、消費者糾紛的訴訟程序問題。感謝聆聽

商品質(zhì)量管理

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