客戶服務協(xié)議書

客戶服務協(xié)議書合同編號：__________

甲方（以下簡稱“甲方”）名稱：____________________

乙方（以下簡稱“乙方”）名稱：____________________

鑒于甲方從事____________________業(yè)務，乙方愿意為甲方提供客戶服務，雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供客戶服務相關事宜達成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在客戶服務方面的權(quán)利、義務，規(guī)范雙方在提供服務過程中的行為，確保甲方客戶滿意度，促進雙方合作關系的穩(wěn)定發(fā)展。

二、合同背景

甲方根據(jù)業(yè)務發(fā)展需求，決定引入乙方提供的客戶服務，乙方愿意為甲方提供以下服務內(nèi)容：____________________。

三、服務內(nèi)容

乙方應按照甲方要求，提供以下服務內(nèi)容：

1.咨詢解答：乙方應按照甲方要求，及時、準確地解答甲方客戶在業(yè)務過程中的疑問，為客戶提供專業(yè)、周到的咨詢服務。

2.投訴處理：乙方應負責接收、處理甲方客戶的投訴，并在規(guī)定時間內(nèi)給出處理結(jié)果。

3.質(zhì)量監(jiān)控：乙方應定期對甲方客戶提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)控，確保服務質(zhì)量達到甲方要求。

4.培訓支持：乙方應根據(jù)甲方客戶需求，提供專業(yè)培訓，提升甲方客戶業(yè)務水平。

四、權(quán)利與義務

1.甲方權(quán)利與義務：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供客戶服務；

（2）甲方有權(quán)對乙方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督，提出改進意見；

（3）甲方應按照約定支付乙方服務費用。

2.乙方權(quán)利與義務：

（1）乙方應按照甲方要求提供客戶服務，確保服務質(zhì)量達到甲方要求；

（2）乙方應嚴格遵守國家法律法規(guī)，維護甲方商業(yè)秘密；

（3）乙方應按照約定收取服務費用。

五、違約責任

1.甲方未按時支付服務費用的，應向乙方支付滯納金，滯納金按每日千分之五計算。

2.乙方未按約定提供客戶服務的，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。

3.如一方違約，導致本協(xié)議無法履行，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔相應的違約責任。

六、爭議解決

雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議。

2.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

甲方（蓋章）：____________________

乙方（蓋章）：____________________

代表人（簽字）：____________________

代表人（簽字）：____________________

主要條款：

一、服務內(nèi)容

1.1乙方應按照甲方指定的服務范圍和標準，提供以下客戶服務：

（1）客戶咨詢：包括電話、郵件、在線聊天等方式的客戶咨詢解答；

（2）客戶投訴處理：包括接收、記錄、調(diào)查、解決和反饋客戶投訴；

（3）客戶滿意度調(diào)查：定期進行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶意見和建議；

（4）客戶關系維護：通過定期的客戶回訪、節(jié)日問候等方式，維護客戶關系。

二、服務標準

2.1乙方提供的服務應滿足以下質(zhì)量標準：

（1）響應時間：在收到客戶咨詢或投訴后，乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應；

（2）解決問題：乙方應在規(guī)定的時間內(nèi)解決客戶提出的問題；

（3）服務質(zhì)量：乙方提供的服務應保證客戶滿意度達到甲方設定的標準。

三、價格支付

3.1甲方應按照以下方式支付乙方服務費用：

（1）服務費用總額：根據(jù)服務內(nèi)容和預期工作量，雙方協(xié)商確定；

（2）支付方式：甲方應按照約定的支付方式，在服務開始前支付預付款，服務結(jié)束后支付尾款；

（3）支付時間：甲方應在每月的指定日期前支付當月的服務費用。

四、保密條款

4.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及甲方業(yè)務信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。

五、違約責任

5.1若乙方未能按照本協(xié)議約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方承擔以下違約責任：

（1）賠償甲方因此遭受的直接經(jīng)濟損失；

（2）支付違約金，違約金按服務費用總額的百分比計算；

（3）甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的費用。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；

6.2若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、協(xié)議變更

7.1本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

八、協(xié)議解除

8.1以下情況下，任何一方有權(quán)解除本協(xié)議：

（1）一方違約，且違約方未能在規(guī)定期限內(nèi)糾正；

（2）因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

（3）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

九、法律適用

9.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

十、其他

10.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補充協(xié)議；

10.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務的進一步詳細說明：

一、甲方權(quán)利與義務

1.1甲方權(quán)利：

-甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容和標準，提供高質(zhì)量的客戶服務。

-甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，并提出改進建議。

-甲方有權(quán)在乙方違反協(xié)議條款時，要求乙方承擔相應的違約責任。

1.2甲方義務：

-甲方應按照本協(xié)議約定支付乙方服務費用，確保支付及時、準確。

-甲方應向乙方提供必要的合作信息，包括客戶資料、服務規(guī)范等。

-甲方應配合乙方進行客戶滿意度調(diào)查，并尊重乙方的工作成果。

二、乙方權(quán)利與義務

2.1乙方權(quán)利：

-乙方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定，收取甲方支付的服務費用。

-乙方有權(quán)在甲方違反協(xié)議條款時，要求甲方承擔相應的違約責任。

-乙方有權(quán)在履行服務過程中，就服務內(nèi)容、方式等與甲方進行協(xié)商。

2.2乙方義務：

-乙方應按照甲方要求，提供符合協(xié)議約定標準的服務。

-乙方應遵守國家相關法律法規(guī)，維護甲方商業(yè)秘密和客戶隱私。

-乙方應建立完善的服務質(zhì)量管理體系，確保服務質(zhì)量滿足甲方要求。

-乙方應定期向甲方報告服務進展情況，并及時溝通可能影響服務質(zhì)量的問題。

三、合作方式

3.1甲方與乙方應建立有效的溝通機制，包括定期召開會議、使用通訊工具等，確保信息暢通。

3.2甲方應提供必要的培訓和支持，幫助乙方了解甲方業(yè)務和客戶需求。

3.3乙方在提供服務過程中，如遇特殊情況或重大問題，應及時通知甲方，共同商討解決方案。

3.4甲方與乙方應共同制定服務流程和操作規(guī)范，確保服務的一致性和連貫性。

3.5甲方與乙方應定期評估服務效果，共同探討改進措施，提升服務質(zhì)量。

四、服務監(jiān)督與評估

4.1甲方有權(quán)對乙方提供的服務進行監(jiān)督，包括但不限于服務質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。

4.2乙方應定期向甲方提交服務報告，包括服務內(nèi)容、工作進展、客戶反饋等。

4.3雙方應共同建立服務評估體系，定期對乙方服務進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整服務策略。

五、協(xié)議的終止與解除

5.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止或解除：

-雙方協(xié)商一致；

-一方嚴重違約，另一方提出解除；

-因不可抗力導致協(xié)議無法履行；

-法律法規(guī)或政策變化導致協(xié)議無法履行。

5.2協(xié)議終止或解除后，雙方應按照本協(xié)議約定處理未完成的服務工作，并妥善處理雙方的權(quán)利義務關系。

合同有效期限、變更、終止條件等詳細說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______年，自生效之日起計算。

1.2本協(xié)議到期后，如雙方均未提出終止或變更，則本協(xié)議自動續(xù)期______年，直至任何一方提出終止。

二、合同的變更

2.1本協(xié)議的任何變更，均應以書面形式進行，經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效。

2.2變更內(nèi)容應包括但不限于服務內(nèi)容、服務標準、價格支付、保密條款等。

三、合同的終止條件

3.1在以下情況下，本協(xié)議可以終止：

-本協(xié)議約定的有效期限屆滿；

-雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；

-一方嚴重違約，另一方提出終止；

-因不可抗力導致本協(xié)議無法履行；

-法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法履行。

四、合同的解除

4.1本協(xié)議的解除應按照以下規(guī)定進行：

-因一方違約，另一方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的約定解除合同；

-因不可抗力導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除合同；

-因法律法規(guī)或政策變化導致本協(xié)議無法履行，雙方均可解除合同。

五、爭議解決機制

5.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；

5.2若協(xié)商無果，任何一方均可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

6.1本協(xié)議適用中華人民共和國法律。

6.2雙方因履行本協(xié)議所發(fā)生的或與本協(xié)議有關的任何爭議，應提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院解決。

七、合同效力

7.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，對雙方具有法律約束力。

7.2本協(xié)議的任何條款，如因法律法規(guī)的變更或廢止而無效，不影響其他有效條款的效力。

7.3本協(xié)議的任何修改或補充，均不影響本協(xié)議的整體效力。

八、簽字、蓋章及