婦科兒科就診預(yù)約管理制度

婦科兒科就診預(yù)約管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了實(shí)現(xiàn)我院婦科兒科患者的有序就診和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，以及我院內(nèi)部管理制度為依據(jù)。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于我院全部婦科兒科患者的就診預(yù)約管理。全部與婦科兒科就診預(yù)約相關(guān)的醫(yī)務(wù)人員和其他工作人員必需遵守本規(guī)章制度。第二章預(yù)約方式第三條預(yù)約方式患者可以通過以下方式進(jìn)行婦科兒科就診預(yù)約：在醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約；通過電話預(yù)約；通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或APP進(jìn)行在線預(yù)約。第四條預(yù)約信息錄入在進(jìn)行預(yù)約時(shí)，患者必需供應(yīng)以下信息：患者的真實(shí)姓名；聯(lián)系方式（移動(dòng)電話、固定電話等）；年齡；病情描述。第五條預(yù)約結(jié)果確認(rèn)患者進(jìn)行預(yù)約后，預(yù)約人員將核實(shí)患者信息，并依據(jù)醫(yī)生的工作布置進(jìn)行預(yù)約布置。預(yù)約布置完成后，患者將獲得以下確認(rèn)信息：就診日期和時(shí)間；接診醫(yī)生信息；就診科室和診室位置。第三章取消和改約第六條預(yù)約取消假如患者不能依照預(yù)約時(shí)間前來(lái)就診，必需提前至少24小時(shí)通過電話或在線方式取消預(yù)約?；颊哌B續(xù)3次未提前取消預(yù)約或無(wú)故不來(lái)就診，將被視為違反規(guī)定，可能會(huì)受到相應(yīng)的處理。第七條改約規(guī)定假如患者需要轉(zhuǎn)變就診日期或時(shí)間，必需提前至少24小時(shí)通過電話或在線方式提出改約申請(qǐng)。預(yù)約人員將依據(jù)醫(yī)生的工作布置，幫助患者進(jìn)行合理的改約。第八條改約受理預(yù)約人員收到患者的改約申請(qǐng)后，及時(shí)與患者溝通確認(rèn)，并布置合適的時(shí)間和醫(yī)生。第四章預(yù)約停診和急診規(guī)定第九條預(yù)約停診如遇特殊情況或緊急情形，醫(yī)院有權(quán)對(duì)某些婦科兒科門診進(jìn)行預(yù)約停診，停診期間將暫時(shí)停止接受預(yù)約。醫(yī)院將及時(shí)通過官方網(wǎng)站、APP等渠道通知已經(jīng)預(yù)約的患者，并供應(yīng)其他婦科兒科門診的就診選擇。第十條急診規(guī)定對(duì)于緊急情況下的患者，我院將采取急診措施，確保患者得到及時(shí)救治。患者可以通過急診科室接受緊急治療，無(wú)需預(yù)約。第五章違約和投訴處理第十一條違約處理對(duì)于連續(xù)3次未提前取消預(yù)約或無(wú)故不來(lái)就診的患者，預(yù)約人員將記錄違約情況。對(duì)于頻繁違約的患者，預(yù)約人員將對(duì)其預(yù)約行為進(jìn)行限制，并通知相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)處理。第十二條投訴處理假如患者對(duì)我院的預(yù)約系統(tǒng)或服務(wù)質(zhì)量不滿意，可以向醫(yī)院投訴。醫(yī)院將設(shè)立投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理患者的投訴，并保證投訴信息的保密。第六章附則第十三條搭配和宣傳醫(yī)院的各個(gè)部門和工作人員應(yīng)樂觀搭配預(yù)約人員的工作，確保預(yù)約管理工作的順利進(jìn)行。醫(yī)院將通過官方網(wǎng)站、APP等媒介向患者宣傳婦科兒科就診預(yù)約管理制度，并供應(yīng)相關(guān)政策解讀。第十四條本規(guī)章制度的解釋權(quán)和修改本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理層全部。對(duì)本規(guī)章制度的修改必需經(jīng)過醫(yī)院管理層審批，并及時(shí)通知相關(guān)崗位人員。第十五條生效日期本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，之前的有關(guān)規(guī)定和