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DB37DB37/T1802—2011旅游購物從業(yè)人員服務規(guī)范2011-01-14發(fā)布2011-02-01實施山東省質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I 1 1 1 1 21DB37/T1242－2009旅游購物商店4.1.3應接受本單位崗前培訓并合格上崗，熟練掌握與所售商品相關的知識，了解當25.2.1.2當游客進入購物場所時，應主動與游客打招呼并保持自然微笑，走在游客的5.2.1.3應在服務區(qū)域主動、熱情地接待游客，首位接待該游客的人員應詳細35.2.4.3首位接待該游客的人員應詳細解答游客詢問，若無法解答應主動負責5.2.4.7應為有需要的游客提供包裝服務，包裝商品時應面對游客，操作熟練_____

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