公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系課件

第一組公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系組員：蔣蘇董磊

公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系組織與利益相關(guān)者關(guān)系的變化分散的注重管理各種關(guān)系強(qiáng)調(diào)為組織緩解矛盾公司驅(qū)動(dòng)與短期商業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系由管理者興趣和個(gè)人風(fēng)格決定的個(gè)人式實(shí)施方式整合的注重建立各種關(guān)系強(qiáng)調(diào)機(jī)遇共同控制建立在公司的價(jià)值觀上以商業(yè)目標(biāo)、使命、價(jià)值觀與利益相關(guān)者對(duì)話為基礎(chǔ)的、一致的實(shí)施方式老的防御方式新的合作方式公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系的關(guān)鍵：采取對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的行動(dòng)來(lái)幫助社區(qū)！公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社會(huì)環(huán)境社區(qū)是諸多社會(huì)問(wèn)題的載體主體社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求客體社區(qū)公眾對(duì)高質(zhì)量生存環(huán)境及和諧關(guān)系的強(qiáng)烈要求背景公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系組織對(duì)利益相關(guān)者(stakeholders)的責(zé)任公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)責(zé)任社區(qū)經(jīng)濟(jì)責(zé)任稅收就業(yè)法律責(zé)任遵守法律相關(guān)規(guī)定道德責(zé)任誠(chéng)信正直自愿承擔(dān)的責(zé)任支持社區(qū)發(fā)展公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系了解社區(qū)關(guān)系社區(qū)：指聚集在某一地域中的社會(huì)群體、社會(huì)組織所形成的一種生活上相互關(guān)聯(lián)的社會(huì)實(shí)體。社區(qū)關(guān)系：組織有計(jì)劃地、主動(dòng)持續(xù)地參與到一個(gè)社區(qū)中，以維護(hù)和改善它的環(huán)境，而這對(duì)機(jī)構(gòu)和社區(qū)都是有利的。范圍：可大可小出發(fā)點(diǎn)：社區(qū)關(guān)系不是純粹的利他主義，它是建立在組織自利的基礎(chǔ)之上。組織與社區(qū)是一種相互依存的關(guān)系。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)的概念

所謂社區(qū)公關(guān)是指社區(qū)自治組織為了適應(yīng)并改變不境，樹立良好的社區(qū)形象，通過(guò)開展有計(jì)劃、有組織的傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的社區(qū)公眾彼此真誠(chéng)合作、互惠互利，建立一種和諧友善的關(guān)系。1、二者的主體不同社區(qū)公關(guān)的主體是社區(qū)自治組織，社區(qū)關(guān)系的主體是一般意義上的社會(huì)組織，或者說(shuō)是居于社區(qū)中的社會(huì)組織。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)和社區(qū)關(guān)系的區(qū)別2、二者的客體不同社區(qū)公關(guān)的對(duì)象是社區(qū)內(nèi)外公眾，社區(qū)關(guān)系的對(duì)象是組織所在的或臨近的社區(qū)組織。社區(qū)關(guān)系屬于社會(huì)組織公關(guān)的重要內(nèi)容之一，已經(jīng)或正在引起社會(huì)組織的重視，它對(duì)于優(yōu)化組織的生存和發(fā)展環(huán)境等至關(guān)重要。社區(qū)公關(guān)在我國(guó)之所以是一個(gè)新生事物，是因?yàn)槲覈?guó)的現(xiàn)代新型社區(qū)自20世紀(jì)80年代末90年代初才開始建設(shè)，社區(qū)的組織體制和管理體制正在改革和逐步完善之中。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

從靜態(tài)上看，社區(qū)公關(guān)是一種客觀存在，自社區(qū)建立之日起就已經(jīng)存在，比如，社區(qū)與政府的關(guān)系、與居民的關(guān)系、與轄區(qū)社會(huì)組織的關(guān)系等；從動(dòng)態(tài)上看，社區(qū)公關(guān)就是社區(qū)開展的公關(guān)活動(dòng)。我國(guó)的社區(qū)組織也組織了各種各樣的活動(dòng)，但是這些活動(dòng)大多數(shù)不是本著公關(guān)的目的，而是從社區(qū)建設(shè)或社區(qū)服務(wù)的角度開展的活動(dòng)，自然達(dá)不到理想的公關(guān)效果。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)的基本內(nèi)容

1、社區(qū)內(nèi)部公關(guān)。社區(qū)內(nèi)部的公關(guān)主要著眼于創(chuàng)建社區(qū)一大家庭、社區(qū)文化、學(xué)習(xí)型社區(qū)等，通過(guò)開展日常性和專門性公關(guān)活動(dòng)為社區(qū)居民提供高質(zhì)量的物質(zhì)文化和精神文化生活。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:(1)營(yíng)造社區(qū)之家。“單位人”向“社區(qū)人”角色轉(zhuǎn)變過(guò)程的初期，部分社區(qū)公眾在精神上出現(xiàn)失落感，在情感上對(duì)社區(qū)具有陌生感或距離感。人們逐漸疏離了原先與單位之間的全方位聯(lián)系，而與社區(qū)的關(guān)系日趨密切，人們便急切鑄要重新找回“家”的感覺(jué)，因此，營(yíng)造社區(qū)大家庭的氛圍，培養(yǎng)社區(qū)公眾對(duì)社區(qū)的忠誠(chéng)度、責(zé)任感和使命感成為社區(qū)公關(guān)的首要任務(wù)。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系(2)建立暢通的社區(qū)內(nèi)部溝通渠道。社區(qū)自治組織要通過(guò)各種人際傳播溝通渠道和大眾傳播溝通梁道，如居民委員會(huì)、居民代表大會(huì)、協(xié)商議事會(huì)、建議箱、接待日、社區(qū)內(nèi)部網(wǎng)站等上情下達(dá)，宣傳黨和國(guó)家的各項(xiàng)方針政策，社區(qū)的目標(biāo)、任務(wù)、理念和便民服務(wù)項(xiàng)目、設(shè)施等；下情上呈，了解社情民意，尤其是社區(qū)居民的各種需要。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

(3)協(xié)調(diào)各方關(guān)系，整合社區(qū)資源?，F(xiàn)代社區(qū)是一個(gè)組織結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜的大系統(tǒng)，各種利益群體在這里文匯，使得社區(qū)組織面臨的公關(guān)異常復(fù)雜。通常情況下一個(gè)社區(qū)的內(nèi)部至少要處理好以下幾種關(guān)系:社區(qū)與轄區(qū)居民的關(guān)系、社區(qū)與街道辦事處的關(guān)系、社區(qū)與駐區(qū)單位的關(guān)系。社區(qū)又是一個(gè)資源寶庫(kù)，社區(qū)的各類公眾就是社區(qū)的人才資源庫(kù)，社區(qū)還蘊(yùn)藏著豐富的品牌資源、土地資源、環(huán)境資源、旅游資源、物產(chǎn)資源等。通過(guò)開展聯(lián)誼會(huì)、洽談會(huì)等方式，將社區(qū)的資源進(jìn)行有效整合，將優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，促進(jìn)社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，提高社區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系(4)創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化。社區(qū)文化包括社區(qū)的物質(zhì)文化、制度文化和觀念文化三個(gè)層次。創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化就是要優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，統(tǒng)一社區(qū)理念，樹立社區(qū)楷模，建立社區(qū)制度文明和文化禮儀規(guī)范，營(yíng)造社區(qū)文化網(wǎng)絡(luò)。社區(qū)文化建設(shè)的核心是統(tǒng)一社區(qū)公眾的價(jià)值觀念，并以此維系和動(dòng)員社區(qū)公眾為實(shí)現(xiàn)社區(qū)目標(biāo)而努力奮斗。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

(5)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社區(qū)。建立學(xué)習(xí)型社區(qū)，是建立學(xué)習(xí)型城市和學(xué)習(xí)型社會(huì)的基礎(chǔ)。社區(qū)自治組織通過(guò)設(shè)立圖書館、閱覽室、報(bào)刊欄，進(jìn)行培訓(xùn)和講座，開展豐富多彩的知識(shí)競(jìng)賽、家庭讀書競(jìng)賽等方式，調(diào)動(dòng)一切積極因素鼓勵(lì)社區(qū)公眾不斷學(xué)習(xí)，不斷超越自我。要將社區(qū)公眾的個(gè)人意愿與社區(qū)自治組織的意愿有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，成為鼓舞社區(qū)公眾的精神動(dòng)力。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2、社區(qū)外部公關(guān)。社區(qū)外部公關(guān)主要是通過(guò)各種傳播溝通活動(dòng)宣傳社區(qū)，廣結(jié)善緣，提高社區(qū)的知名度和美譽(yù)度，提升社區(qū)形象。其具體內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面:

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

(1)建立良好的政府和媒介關(guān)系。盡管社區(qū)是群眾性自治組織，但是仍然是政府主管下的組織。因此，社區(qū)必須遵守政府的各項(xiàng)法律法規(guī)，協(xié)助政府做好社會(huì)保障管理與服務(wù)工作、城市建設(shè)規(guī)劃與管理、社會(huì)治安、計(jì)劃生育等工作。要及時(shí)報(bào)告社區(qū)信息，使政府能夠隨時(shí)了解社區(qū)的“體溫”。社區(qū)要加強(qiáng)與媒介的文往，一方面要主動(dòng)向新聞媒介提供有價(jià)值的社區(qū)信息，另一方面還要主動(dòng)邀請(qǐng)新聞媒介進(jìn)行監(jiān)督、采訪、報(bào)道社區(qū)的大事小情。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)成為21世紀(jì)中國(guó)公關(guān)的發(fā)展趨勢(shì)1、社會(huì)環(huán)境因素。中國(guó)改革開放的深入以及城市化進(jìn)程的加快，尤其是城市社區(qū)建設(shè)的蓬勃興起，使得計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“單位人”正在向“社區(qū)人”過(guò)渡，社會(huì)保障管理和服務(wù)的載體正在向社區(qū)過(guò)渡;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求政府行政部門不能過(guò)多地干預(yù)社會(huì)事務(wù)，政府必須轉(zhuǎn)變職能?！肮碴P(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

(2)積極參與社會(huì)公益事業(yè)。社區(qū)不僅要在內(nèi)部開展扶貧救助活動(dòng)，還要通過(guò)建立福利企業(yè)等，吸納殘疾人以及失業(yè)人員就業(yè);動(dòng)員和組織社區(qū)的公眾積極參與社會(huì)性公關(guān)活動(dòng)，為社會(huì)公益事業(yè)做出貢獻(xiàn)。

公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

(3)塑造富有個(gè)性的社區(qū)形象?，F(xiàn)代社區(qū)不僅應(yīng)成為人們向往的幽雅舒適的生活場(chǎng)所，而且也應(yīng)該成為人們向往的工作場(chǎng)所、終身托付的場(chǎng)所。因此，可以通過(guò)有計(jì)劃、有目的地組織開展一些富有社區(qū)特色公關(guān)活動(dòng)，如創(chuàng)建綠色社區(qū)、環(huán)社區(qū)、體育社區(qū)、名流社區(qū)、文化社區(qū)等，把更多的人才資源、社會(huì)資源等引進(jìn)社區(qū)，壯大社區(qū)實(shí)力，創(chuàng)建特色社區(qū)，增強(qiáng)社區(qū)的吸引力。如合肥、大連等地的社區(qū)通過(guò)開展廣場(chǎng)文化活動(dòng)、服裝文化活動(dòng)等，吸引了眾多社會(huì)公眾積極參與，不僅豐富了廣大公眾的文化生活，而且有助于陶冶情操，提高公眾的整體素質(zhì)。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)的內(nèi)容將隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步而不斷豐富和拓展。在現(xiàn)階段，社區(qū)公關(guān)應(yīng)以內(nèi)部公關(guān)為主，兼顧外部公關(guān)，主要是面向內(nèi)部公眾開展各種服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力和向心力。社區(qū)建設(shè)達(dá)到一定的層次和水平時(shí)，必然產(chǎn)生外部公關(guān)的需求。開展社區(qū)公關(guān)應(yīng)找準(zhǔn)切入點(diǎn)，循序漸進(jìn)，最終實(shí)現(xiàn)繁榮社區(qū)、發(fā)展社區(qū)，塑造社區(qū)形象的目標(biāo)。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

在這樣的歷史背景下，社區(qū)便成了承接政府剝離出來(lái)的社會(huì)職能的合適載體，成為城市中發(fā)展社區(qū)自主機(jī)制的現(xiàn)實(shí)雛型。城市化建設(shè)向社區(qū)自治和行政有限控制相結(jié)合的方向發(fā)展……社區(qū)將成為當(dāng)今中國(guó)城市基層的政治體制改革和民主法制建設(shè)的‘著落點(diǎn)”’;社區(qū)是諸多社會(huì)問(wèn)題的載體，失業(yè)人員的管理及再就業(yè)服務(wù)、外來(lái)人口的管理及子女的入學(xué)、“兩勞”釋放人員的管理及就業(yè)、老弱病殘人員的照顧、經(jīng)濟(jì)困難家庭及其成員的救助等成為社區(qū)的獨(dú)特職能。社會(huì)發(fā)展的大環(huán)境要求社區(qū)必須適應(yīng)并改變環(huán)境、優(yōu)化環(huán)境，承擔(dān)起時(shí)代賦予的任務(wù)和使命。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2、主體因紊，即社區(qū)自治組織本身發(fā)展的要求。目前，我國(guó)城市社區(qū)建設(shè)正轉(zhuǎn)向以社區(qū)自治為龍頭，以社區(qū)組織建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)入以社區(qū)組織建設(shè)帶動(dòng)社區(qū)事業(yè)建設(shè)的全方位社區(qū)建設(shè)的新階段。黨的十六大報(bào)告提出了.完善城市居民自治，建設(shè)管理有序、文明祥和的新型社區(qū)，的要求，作為社區(qū)自治組織，要貫徹這一要求就必須有所作為。社區(qū)組織必須明確目標(biāo)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，整合社區(qū)資源，優(yōu)化社區(qū)環(huán)境，提升社區(qū)形象，創(chuàng)建名牌社區(qū)。通過(guò)開展健康有益的公關(guān)活動(dòng)，增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力、向心力和歸屬感，統(tǒng)一社區(qū)居民的思想觀念，創(chuàng)建優(yōu)秀的社區(qū)文化，使社區(qū)成為學(xué)習(xí)型組織，成為人民群眾安居樂(lè)業(yè)、高質(zhì)t生活的依托地。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

3、客體因素，即社區(qū)公眾對(duì)高質(zhì)量生存環(huán)境及和諧關(guān)系的強(qiáng)烈要求。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，“單位制”幾乎壟斷了個(gè)人的所有資源，人們被束縛在“單位”這一狹小的空間不能有自由的資源配置。而今，隨著“單位制”逐漸被打破，社區(qū)成了人們的依托地。從物質(zhì)到精神，人們寄希望于社區(qū):改善居住環(huán)境、增強(qiáng)社區(qū)安全、活躍社區(qū)文化、優(yōu)化社區(qū)資源、提供社區(qū)服務(wù)、完善社區(qū)保障、關(guān)照弱勢(shì)群體等。這是符合“最廣大人民的根本利益”需求的。社區(qū)自治組織有責(zé)任、有義務(wù)逐一滿足社區(qū)公眾的基本需求。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)公關(guān)以企業(yè)的社區(qū)公關(guān)為例公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)涵及其協(xié)調(diào)的意義

企業(yè)社區(qū)關(guān)系是指企業(yè)與相鄰廠礦、機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、商店、交通部門以及附近居民等的相互關(guān)系。而企業(yè)與社區(qū)居民的關(guān)系是企業(yè)協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系的重要內(nèi)容之一。在現(xiàn)代社會(huì)，任何一個(gè)企業(yè)都不是單純的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)實(shí)體，而是整個(gè)社會(huì)有機(jī)體中的一分子。企業(yè)只有在技術(shù)、經(jīng)營(yíng)和公共關(guān)系三個(gè)方面保持平衡、協(xié)調(diào)，才能使企業(yè)獲得順利發(fā)展。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)依賴于社區(qū)的各種社會(huì)服務(wù)，如交通動(dòng)輸、水電供應(yīng)、治安保衛(wèi)、郵電通訊、消防部門等;企業(yè)職工和家屬的日常生活也要依賴于周圍的商店、醫(yī)院、托兒所、學(xué)校及其它社會(huì)公益部門。因此，社區(qū)是企業(yè)的立足之地，搞好社區(qū)睦鄰關(guān)系，不僅可以增加職工的安全感，解除他們的后顧之憂，而且也為企業(yè)的正常運(yùn)行提供了一個(gè)必不可少的外部環(huán)境，離開了外部的配合，這些生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)環(huán)節(jié)就會(huì)停頓，企業(yè)的信息流、人流、物流都會(huì)無(wú)法流通。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系由此可見，社區(qū)關(guān)系協(xié)調(diào)的好與壞，直接影響到企業(yè)的發(fā)展及形象。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō).都很重視搞好與企業(yè)所在社區(qū)的公安、交通、金融、稅務(wù)、能源等政府部門的關(guān)系，面往往忽視協(xié)調(diào)好與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。究其原因，是企業(yè)對(duì)公關(guān)工作理解的片面性。我們認(rèn)為企業(yè)的公關(guān)工作應(yīng)是由兩部分組成:一部分是企業(yè)內(nèi)部的公關(guān)工作，這包括企業(yè)本身內(nèi)部的團(tuán)結(jié)及對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理;另一部分是企業(yè)外部的公關(guān)工作即企業(yè)與當(dāng)?shù)卣鞑块T及與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系的協(xié)調(diào)。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

毫無(wú)疑問(wèn)，企業(yè)只有在作好了這兩部分的公關(guān)工作，才能做到對(duì)內(nèi)求團(tuán)結(jié)，對(duì)外求發(fā)展。但遺憾的是有些企業(yè)在開展對(duì)外公關(guān)工作時(shí)，只重視協(xié)調(diào)如金融、稅務(wù)、交通能源等方面的關(guān)系，而忽視了協(xié)調(diào)與當(dāng)?shù)鼐用竦年P(guān)系。從公關(guān)工作的角度來(lái)說(shuō)，這是一種嚴(yán)重的公關(guān)失誤.因?yàn)槠髽I(yè)與當(dāng)?shù)鼐用耜P(guān)系張，不但會(huì)使企業(yè)難以開展正常的生產(chǎn)活動(dòng)，有時(shí)還會(huì)發(fā)生流血沖突。下面舉一例說(shuō)明。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系80年代陜西省某縣建成一座電石廠，該廠座落在距縣城五公里處的蔣劉村附近。在正常情況下，年上激稅金可達(dá)200多萬(wàn)元，是該縣較重要的企業(yè)。這一年的秋冬，由于氣侯出現(xiàn)異常，致使該地區(qū)樹木、家畜死亡率增高，特別是公路兩邊的白楊樹枯死尤為嚴(yán)重。當(dāng)?shù)厝罕娮h論紛紛，認(rèn)為這種情況肯定是電石廠排放廢氣所致。群眾紛紛登門抗議并制造事端。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

面對(duì)村民所做所為，廠領(lǐng)導(dǎo)束手無(wú)策，只好求助于縣政府出面解決。但由于縣政府工作繁忙，耽誤了時(shí)機(jī)，當(dāng)?shù)卮迕褚粴庵拢瑪嗔送ㄍ搹S的唯一一條公路，致使工廠原料及產(chǎn)品無(wú)法出入，只好關(guān)門停產(chǎn)?？h政府見狀，立即派公安部門出面解決。幾名干警在執(zhí)行公務(wù)中，又與村民發(fā)生了沖突，使事態(tài)愈發(fā)嚴(yán)重。第二夭，公安部門又抽出四十多名身強(qiáng)力壯的干警抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，面對(duì)400多名手持鐵銑撅頭的村民，干警們經(jīng)多方勸說(shuō)仍無(wú)結(jié)果，終于發(fā)生了沖突，最后雖然抓走了兩名帶頭鬧事者，但十余名干警不同程度的受了傷，問(wèn)題卻沒(méi)有得到解決。以后官司一直打到中央，《法制周報(bào)》也做了報(bào)道。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

本來(lái)，這是一起可以避免的流血沖突，而導(dǎo)致這起流血沖突發(fā)生的原因很大程度上應(yīng)歸咎于廠領(lǐng)導(dǎo)缺乏公關(guān)意識(shí).下面是一起企業(yè)重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，從而圓滿解決了企業(yè)與社會(huì)公眾關(guān)系的例子。1986年10月3日，上海染化一廠象往常一祥，各車間在緊張而有秩序地進(jìn)行生產(chǎn)。晚上7時(shí)許，該廠第四車間要求原料庫(kù)發(fā)送1噸鹽酸。原料庫(kù)接到通知后，立即把鹽酸送入第四車間的氮磺酸貯槽。就在這時(shí)，意外的事故發(fā)生了，貯槽頂端出現(xiàn)了氛磺酸外溢現(xiàn)象，外溢氯磺酸與水接觸發(fā)出“嚼啪”爆裂聲。操作工人馬上切斷電源，用純堿中和。但事故還是發(fā)生了，僅僅幾分鐘時(shí)間，氯化氫氣體已飄散出去，造成東北面的廠區(qū)以及與工廠毗鄰的居民往宅區(qū)較大面積的污染。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

不一會(huì)，近百名激動(dòng)而又憤怒的居民沖進(jìn)了工廠，他們受到了有毒氣體的侵害，有的人中毒癥狀明顯，指責(zé)工廠的事故影響和破壞了他們的正常生活。少數(shù)感情沖動(dòng)的人，向工廠辦公室內(nèi)扔牛奶瓶，砸破窗戶玻璃，辦公室的辦公用具也受到損壞，一時(shí)廠里的生產(chǎn)秩序亂了套。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

這時(shí)，廠領(lǐng)導(dǎo)不是采取拖延或不管的態(tài)度，而是高度重視，妥善處理由事故帶來(lái)的嚴(yán)重后果，運(yùn)用公關(guān)手段，平息了居民的情緒.首先，他們承擔(dān)這次事故的全部責(zé)任，理解居民的過(guò)激行為，并迅速地把受毒氣侵害比較明顯的工人和居民送到醫(yī)院治療。同時(shí)，積極調(diào)查事故原因.針對(duì)設(shè)備結(jié)構(gòu)不合理這一主要原因，決定投資檢修全部設(shè)備并改造老設(shè)備，以杜絕隱患，保證今后不再發(fā)生這樣的事故。此外，對(duì)全廠職工進(jìn)行安全教育和輪訓(xùn)，并把10月3日這一天定為全廠的安全紀(jì)念日。廠方不僅這樣做，而且還及時(shí)地把這些情況通報(bào)給周圍的居民。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

比如，他們將工廠對(duì)事故采取的措施編寫成簡(jiǎn)報(bào)及各種宣傳資料，送到居民手中.設(shè)備修后，請(qǐng)居民到工廠參觀，送給居民一本關(guān)于如何處理突發(fā)事故的安全手冊(cè).工廠為挽救這次事故損失所做出的種種努力以及及時(shí)的溝通平息了社區(qū)居民的憤怒情緒和不安心理。但工廠并未到此為止.為了進(jìn)一步融洽工廠與社區(qū)的關(guān)系，為工廠的正常生產(chǎn)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境，他們利用工廠的一些條件，積極為社區(qū)居民改善生活環(huán)境，如為居民安裝自來(lái)水管道，方便其用水;把工廠浴室向居民開放，幫助居民解決了“沐浴難”的問(wèn)題;辱逢夏季，向居民供應(yīng)冷飲等，從而有效地消除了社區(qū)居民的不滿情緒，感情上與社區(qū)公眾進(jìn)一步貼近。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系從這兩起案例我們看到，在企業(yè)與社區(qū)產(chǎn)生了矛盾、糾紛的情況下，企業(yè)采取不同的公關(guān)態(tài)度，得到了兩種截然不同的結(jié)果。由于上海染化一廠重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，注意公關(guān)工作，從而使矛盾得到圓滿解決，社區(qū)關(guān)系變得融洽;而電石廠由于不重視協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系，不重視公關(guān)工作，結(jié)果矛盾不但沒(méi)有得到解決，反而釀成了流血慘案.由此足見協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系的重要性。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2、社區(qū)關(guān)系的協(xié)調(diào)

既然在企業(yè)公關(guān)工作中注重協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系，意義重大，那么在實(shí)際工作中如何協(xié)調(diào)好社區(qū)關(guān)系呢?具體而言，應(yīng)立足如下幾個(gè)方面:2.1企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和職工要有全面的公關(guān)意識(shí)企業(yè)公關(guān)工作的目的是要達(dá)到內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展.這就要求企業(yè)不僅要搞好內(nèi)部公共關(guān)系，還要搞好包括社區(qū)公眾關(guān)系在內(nèi)的外部公共關(guān)系。而企業(yè)的公共關(guān)系不是靠幾個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和公關(guān)人員就能搞好的，而是要樹立全員公關(guān)意識(shí)，讓企業(yè)每個(gè)職工都重視和參與公關(guān)工作。特別是要搞好社區(qū)公眾關(guān)系，更是要靠全體職工的參與、支持，只有這樣，才能搞好企業(yè)的公關(guān)工作。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2.2企業(yè)要把協(xié)調(diào)社區(qū)關(guān)系作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓企業(yè)在生產(chǎn)運(yùn)轉(zhuǎn)以及今后的發(fā)展過(guò)程中，都會(huì)產(chǎn)生一定的噪音、污水、煙塵，也會(huì)加劇公共交通的緊張和用水、用電的壓力等。因此，往往會(huì)打破周圍社區(qū)的平衡狀態(tài)，危及社區(qū)居民的生活習(xí)慣，從而會(huì)使居民產(chǎn)生一些對(duì)企業(yè)不理解，甚至是敵意的心態(tài)。但企業(yè)如能在與社區(qū)產(chǎn)生了矛盾、糾紛的情況下，積極協(xié)調(diào)好關(guān)系，作好公關(guān)工作，是可以處理好矛盾和糾紛的。企業(yè)在與社區(qū)公眾協(xié)調(diào)關(guān)系的過(guò)程中，應(yīng)從以下幾個(gè)方面入手:公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2.2.1加強(qiáng)社區(qū)的情感交流公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)溝通，處理社區(qū)關(guān)系亦是如此。因此，企業(yè)必須注意培養(yǎng)同社區(qū)公眾良好的感情。首先必須通過(guò)一些有效的方式進(jìn)行溝通，以便及時(shí)地了解社區(qū)的意見和態(tài)度，并使企業(yè)的意見迅速準(zhǔn)確地傳播出去。溝通的方式可以是多種多樣的，如邀請(qǐng)地方政府官員、各企業(yè)、商店、居民區(qū)中的領(lǐng)導(dǎo)人一起聚會(huì)，增進(jìn)了解，贏得合作與支持;舉辦電影、錄相、音樂(lè)會(huì)、舞會(huì)以及體育活動(dòng)等，豐富社區(qū)文化生活，同時(shí)擴(kuò)大企業(yè)在社區(qū)的影響。其次，注重宣傳，向社區(qū)公眾宣傳本企業(yè)對(duì)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、文化發(fā)展和就業(yè)等方面的重要作用，爭(zhēng)取和社區(qū)公眾形成一種相容心理。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2.2.2創(chuàng)辦和扶特社區(qū)公益事業(yè)企業(yè)要搞好社區(qū)關(guān)系，還應(yīng)關(guān)心和支持社區(qū)建設(shè)。企業(yè)應(yīng)在允許的范圍內(nèi)為社區(qū)公眾做好事、做實(shí)事，如企業(yè)可以通過(guò)提供資金和勞務(wù)等形式興建和支持各種公益事業(yè)和公益活動(dòng);集資、捐款興建教育、醫(yī)療、體育、衛(wèi)生、福利等設(shè)施。贊助某一項(xiàng)文化、體育活動(dòng);參加社區(qū)各種義務(wù)勞動(dòng)等，在社區(qū)中樹立“好公民”的良好形象。公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2.2.3為社區(qū)創(chuàng)過(guò)一個(gè)良好的生態(tài)環(huán)吮企業(yè)作為社區(qū)的一員，應(yīng)自覺(jué)保護(hù)環(huán)境，有效地控制“三廢”，防止社區(qū)的空氣、水源、土地受到污染。此外，企業(yè)還應(yīng)進(jìn)一步幫助社會(huì)美化環(huán)境_，種植花草樹木，搞好社區(qū)綠化;修建街心公園，創(chuàng)造怡人的休閑場(chǎng)所;修橋筑路，改善社區(qū)交通等。這些活動(dòng)勢(shì)必會(huì)受到社區(qū)的歡迎.公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系2.2.4維護(hù)社區(qū)安全企業(yè)應(yīng)盡力為社區(qū)提供就業(yè)機(jī)會(huì)，幫助社區(qū)消化待業(yè)人員，減少不安定因素.企業(yè)還可設(shè)立一些專門的治安保衛(wèi)組織，如保安隊(duì)、消防隊(duì)等，協(xié)助和配合社區(qū)解決一些突發(fā)性的災(zāi)難事故，為社區(qū)排優(yōu)解難。當(dāng)然，企業(yè)要與社區(qū)公眾保持良好的公共關(guān)系是需要企業(yè)作出長(zhǎng)期不懈的努力.企業(yè)應(yīng)當(dāng)牢記:社區(qū)是企業(yè)的根基所在，企業(yè)的生存和發(fā)展有賴于良好的社區(qū)環(huán)境.同時(shí)，企業(yè)應(yīng)在安全生產(chǎn)、環(huán)境保護(hù)、正常秩序、良好服務(wù)等方面發(fā)揮應(yīng)有的作用，承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，這是優(yōu)化企業(yè)外部環(huán)境，樹立良好形象，提高知名度的一個(gè)重要方面.

公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系

企業(yè)應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到:開展社區(qū)公關(guān)，絕不是額外的負(fù)擔(dān)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀點(diǎn)看，處理和調(diào)節(jié)好同社區(qū)的關(guān)系，是一種戰(zhàn)略性的投資活動(dòng)，最終將會(huì)給企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)豐厚的效益.公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系可靠的后勤員工生活環(huán)境充足的勞動(dòng)資源固定的消費(fèi)者群組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)必須依賴社區(qū)提供的可靠的后勤保證社區(qū)對(duì)組織的看法，影響著員工生活的質(zhì)量組織的勞動(dòng)力資源很大部分來(lái)自社區(qū)社區(qū)公眾是組織較為固定和經(jīng)常的消費(fèi)群社區(qū)關(guān)系的重要性公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系建立過(guò)程第二步：確定目標(biāo)目標(biāo)確定標(biāo)準(zhǔn)---社區(qū)的需求？---員工關(guān)注的問(wèn)題？---組織管理層的目標(biāo)？---費(fèi)用預(yù)算？公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系第三步：設(shè)定社區(qū)關(guān)系計(jì)劃清晰地描述目標(biāo)設(shè)計(jì)可選擇的策略方案預(yù)計(jì)計(jì)劃對(duì)組織和社區(qū)的影響合理分配預(yù)算學(xué)習(xí)特殊的專業(yè)知識(shí)公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)社區(qū)關(guān)系建立過(guò)程公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之一幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任維護(hù)社區(qū)生態(tài)環(huán)境案例：惠普，慈善之星環(huán)保事業(yè)：多年來(lái)，中國(guó)惠普積極支持中國(guó)環(huán)保事業(yè)，包括參與保護(hù)可可西里自然保護(hù)區(qū)的"數(shù)字中國(guó)"項(xiàng)目、2004-2005年連續(xù)兩年鼎力支持"珠峰環(huán)保行動(dòng)"等?；萜辗e極投身電子垃圾回收和環(huán)境保護(hù)事業(yè)。2002年，惠普公司在全球電子產(chǎn)品回收工作中收效顯著的"環(huán)球伙伴計(jì)劃"進(jìn)入中國(guó)，面向中國(guó)用戶開展電腦硬件與耗材回收工作。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之一幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任擴(kuò)展一些已有東西的利用范圍來(lái)幫助窮人例：萬(wàn)豪酒店為服務(wù)業(yè)工人提供兒童護(hù)理服務(wù)分享設(shè)備、設(shè)施和專業(yè)知識(shí)例：麥當(dāng)勞為社區(qū)團(tuán)體活動(dòng)提供飲料設(shè)備發(fā)明一些必需的而社區(qū)缺乏的東西例：英特爾公司利用個(gè)人電腦的多余處理能力攻克癌癥輔導(dǎo)、咨詢與培訓(xùn)例：醫(yī)院到社區(qū)進(jìn)行老人健康咨詢與體檢公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之一幫助承擔(dān)社區(qū)的責(zé)任協(xié)助社區(qū)解決棘手的問(wèn)題案例：英國(guó)電信公司解決“公用電話亭被破壞”問(wèn)題問(wèn)題發(fā)現(xiàn)：社區(qū)公眾對(duì)公司的不滿源于公用電話亭經(jīng)常被破壞，又臟又無(wú)法使用公關(guān)應(yīng)對(duì)：---與警方合作，幫助制止破壞電話亭的犯罪行為---安裝改進(jìn)了的防故意破壞型電話---向博物館贈(zèng)送最后一架舊電話亭，得到媒體廣泛報(bào)道公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之二實(shí)行開放參觀開放參觀的意義：1提高透明度，減少社區(qū)公眾對(duì)組織的神秘感2消除可能存在的誤解和偏見3調(diào)查社區(qū)公眾對(duì)組織的印象和意見4加強(qiáng)與社區(qū)居民的情感交流案例：董建華辦公室開放參觀前特首辦公室首次開放，予以香港市民參觀，令市民加深對(duì)特區(qū)政府的認(rèn)識(shí)。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系企業(yè)慈善活動(dòng)公關(guān)的作用審計(jì)選擇組織活動(dòng)傳播支持領(lǐng)導(dǎo)參與公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之三企業(yè)慈善活動(dòng)案例：GE的跨國(guó)慈善基金會(huì)基本情況：GE基金會(huì)成立于上世紀(jì)50年代初，主要慈善捐贈(zèng)方向鎖定在了教育。2005年，GE基金會(huì)的全球捐贈(zèng)額達(dá)到了7100萬(wàn)美元。資金來(lái)源：GE公司的撥款和內(nèi)部員工的捐贈(zèng)如何選擇慈善項(xiàng)目：---項(xiàng)目自身的延展性（scalable）。所謂延展性，就是在某一地區(qū)資助一個(gè)小項(xiàng)目，但可以被傳播和擴(kuò)展到其它區(qū)域，形成更大范圍的影響力。---項(xiàng)目的成熟與長(zhǎng)期性公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之三企業(yè)慈善活動(dòng)1企業(yè)贈(zèng)與企業(yè)贈(zèng)與需考慮的因素不會(huì)造成傷害與受捐助者進(jìn)行交流把捐款限定在特定的領(lǐng)域根據(jù)公司政策聲明來(lái)捐款在預(yù)算范圍內(nèi)進(jìn)行規(guī)劃告知所有有關(guān)人員做好后續(xù)工作需要的不僅僅是錢公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之三企業(yè)慈善活動(dòng)1企業(yè)贈(zèng)與案例1：oracle埃利森成立埃利森醫(yī)療基金會(huì)，為第三世界國(guó)家治療傳染病提供疫苗。案例2：微軟其CEO比爾蓋茨在其遺囑中宣布拿出財(cái)產(chǎn)的98%給自己創(chuàng)辦的以他和妻子名字命名的“比爾和梅林達(dá)基金會(huì)”，這筆錢用于研究艾滋病和瘧疾的疫苗，并為世界貧窮國(guó)家提供援助。公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系社區(qū)關(guān)系策略之三企業(yè)慈善活動(dòng)2教育公共教育是企業(yè)最應(yīng)當(dāng)花大力氣來(lái)解決的問(wèn)題教育領(lǐng)域需要企業(yè)支持的不僅僅是錢案例：惠普，慈善之星教育事業(yè)：在基礎(chǔ)教育領(lǐng)域，中國(guó)惠普為二十個(gè)省市的19所學(xué)校捐助建立了“惠普計(jì)算機(jī)示范課堂”，在中小學(xué)生中普及信息科技知識(shí)。與國(guó)內(nèi)高校之間進(jìn)行了廣泛深入的合作積極與教育部展開合作，如設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金公共關(guān)系中的社區(qū)公關(guān)公關(guān)中的社區(qū)關(guān)系案例：舒膚佳推廣健康衛(wèi)士新形象與山東愛(ài)國(guó)衛(wèi)生委員會(huì)和中華醫(yī)學(xué)會(huì)攜手共同主辦大型的宣傳推廣活動(dòng)，推廣“健康衛(wèi)生三步曲”--常常洗手、天天洗澡、處處打掃的理念?；顒?dòng)目的：1）在醫(yī)學(xué)界取得的專業(yè)地位和權(quán)威評(píng)價(jià)――可信賴的健康衛(wèi)生的專家形象2）寶潔公司作為一個(gè)有責(zé)任感的企業(yè)公民，一直以來(lái)以“生產(chǎn)和提供世界一流的產(chǎn)品，以美好消費(fèi)者的生活為宗旨