2024年標準化家電售后服務維修協(xié)議模板版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年標準化家電售后服務維修協(xié)議模板版B版本合同目錄一覽第一條定義與解釋1.1定義1.2解釋第二條合同主體2.1甲方信息2.2乙方信息第三條服務范圍3.1家電維修服務3.2售后咨詢服務3.3配件供應服務第四條服務標準與質(zhì)量保證4.1服務標準4.2質(zhì)量保證第五條服務費用5.1服務費用計算5.2服務費用支付方式第六條服務期限6.1服務期限規(guī)定6.2服務期限延長第七條違約責任7.1甲方違約7.2乙方違約第八條爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律途徑第九條保密條款9.1保密內(nèi)容9.2保密期限第十條不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件后果處理第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更11.2合同解除11.3合同終止第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期12.2合同終止日期第十三條附則13.1合同附件13.2補充協(xié)議第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）甲方：指購買本合同約定的家電產(chǎn)品并享有維修服務權益的自然人、法人或其他組織。（2）乙方：指本合同約定的提供家電維修服務的企業(yè)，即家電售后服務提供商。（3）家電產(chǎn)品：指本合同約定的，由甲方所有并需要維修服務的產(chǎn)品，具體產(chǎn)品范圍見附件一。（4）維修服務：指乙方按照本合同約定，對甲方的家電產(chǎn)品進行的維修、檢測、更換零部件等服務。（5）售后服務：指乙方在維修服務之外，提供給甲方的咨詢、技術支持等服務。1.2解釋（1）本合同用語如有未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補充。（2）本合同附件視為合同組成部分，與具有同等法律效力。（3）本合同未盡事宜，參照相關法律法規(guī)執(zhí)行。第二條合同主體2.1甲方信息（1）名稱（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________2.2乙方信息（1）名稱（或姓名）：____________________（2）地址：____________________（3）聯(lián)系人：____________________（4）聯(lián)系電話：____________________第三條服務范圍3.1家電維修服務（1）乙方負責對甲方的家電產(chǎn)品進行維修，確保維修質(zhì)量達到產(chǎn)品出廠標準。（2）維修服務包括但不限于：故障檢測、零部件更換、功能恢復等。3.2售后咨詢服務（2）咨詢服務時間：每周一至周日，上午9:00至下午18:00。3.3配件供應服務（1）乙方負責為甲方提供原裝或同等質(zhì)量的零部件。（2）配件供應服務時間：自甲方提交維修申請之日起，3個工作日內(nèi)提供所需零部件。第四條服務標準與質(zhì)量保證4.1服務標準（1）乙方按照國家標準和行業(yè)規(guī)定，為甲方提供專業(yè)、高效的維修服務。（2）乙方在維修過程中，應嚴格遵守安全操作規(guī)程，確保甲方人身和財產(chǎn)安全。4.2質(zhì)量保證（1）乙方提供的維修服務，自維修完成之日起，保修期為____個月。（2）保修期內(nèi)，如家電產(chǎn)品再次出現(xiàn)相同故障，乙方應免費為甲方提供維修服務。（3）保修期內(nèi)，如因乙方原因?qū)е录译姰a(chǎn)品出現(xiàn)新的故障，乙方應負責免費維修或更換相關零部件。第五條服務費用5.1服務費用計算（1）家電維修服務費用，根據(jù)維修項目、零部件更換等因素，由雙方協(xié)商確定。（2）售后咨詢服務費用，免收甲方費用。5.2服務費用支付方式（1）甲方應按照乙方提供的維修服務費用報價，通過現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬等方式支付。（2）甲方支付服務費用后，乙方提供正規(guī)發(fā)票。第六條服務期限6.1服務期限規(guī)定（1）本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。（2）有效期屆滿，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約____年。6.2服務期限延長（1）甲方如需延長服務期限，應提前一個月書面通知乙方。（2）乙方收到甲方延長服務期限的通知后，應與甲方協(xié)商確定新的服務費用。（3）雙方簽訂書面協(xié)議，作為本合同的附件。第八條違約責任8.1甲方違約（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。（2）甲方未按約定使用家電產(chǎn)品，導致故障擴大的，乙方有權拒絕提供維修服務。8.2乙方違約（1）乙方未按約定時間提供維修服務的，應向甲方支付違約金，違約金為應提供服務費用的10%。（2）乙方提供的維修服務未達到約定的質(zhì)量標準的，乙方應重新提供服務，并承擔因此產(chǎn)生的費用。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決雙方應通過友好協(xié)商的方式解決合同履行過程中的任何爭議和糾紛。9.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。9.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十條保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲知的對方的商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。10.2保密期限保密期限自本合同終止之日起計算，為期____年。第十一條合同的變更、解除與終止11.1合同變更任何一方提出變更合同的，應書面通知對方，經(jīng)對方同意后，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除（1）雙方協(xié)商一致解除合同的，應簽訂書面解除協(xié)議。（2）因不可抗力導致合同無法履行的，雙方均有權解除合同。11.3合同終止本合同有效期屆滿，或者雙方另有約定的終止條件滿足時，合同終止。第十二條合同的生效與終止日期12.1合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.2合同終止日期本合同終止日期為合同終止條件滿足之日。第十三條附則13.1合同附件本合同附件包括：家電產(chǎn)品清單、服務費用報價單等。13.2補充協(xié)議雙方在合同履行過程中，可簽訂補充協(xié)議，作為本合同的附件。第十四條其他約定14.1雙方的其他約定內(nèi)容雙方在合同履行過程中，如有其他約定，應以書面形式簽訂補充協(xié)議。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：家電產(chǎn)品清單詳細列出甲方所有需要維修的家電產(chǎn)品，包括產(chǎn)品名稱、型號、購買日期等信息。附件二：服務費用報價單詳細列出乙方提供給甲方的維修服務費用的報價，包括維修項目、費用等。附件三：保修條款詳細列出乙方提供的保修條款，包括保修期限、保修范圍等。附件四：售后服務咨詢記錄表用于記錄甲方在使用家電產(chǎn)品過程中遇到的問題以及乙方的回復。附件五：維修服務記錄表用于記錄乙方為甲方提供的維修服務情況，包括維修項目、維修時間等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方違約行為及責任認定：（1）甲方未按約定時間支付服務費用的，應向乙方支付違約金，違約金為應支付服務費用的10%。例如，甲方應于合同簽訂后10日內(nèi)支付服務費用，若甲方延遲支付，則需支付延遲支付部分的服務費用10%作為違約金。（2）甲方未按約定使用家電產(chǎn)品，導致故障擴大的，乙方有權拒絕提供維修服務。例如，甲方未按產(chǎn)品說明書使用家電產(chǎn)品，導致故障加重，乙方在檢測后認為無法修復，有權拒絕提供維修服務。2.乙方違約行為及責任認定：（1）乙方未按約定時間提供維修服務的，應向甲方支付違約金，違約金為應提供服務費用的10%。例如，乙方應于甲方提交維修申請后的3個工作日內(nèi)提供維修服務，若乙方延遲提供服務，則需支付延遲提供部分的服務費用10%作為違約金。（2）乙方提供的維修服務未達到約定的質(zhì)量標準的，乙方應重新提供服務，并承擔因此產(chǎn)生的費用。例如，乙方維修的家電產(chǎn)品在保修期內(nèi)再次出現(xiàn)相同故障，乙方應免費為甲方提供維修服務。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況。例如，自然災害、社會事件等。在本合同中，不可抗力事件導致合同無法履行時，雙方均有權解除合同。2.合同履行：指雙方按照合同約定，履行各自的權利和義務。在本合同中，雙方應按照約定時間、質(zhì)量等要求，履行提供服務、支付費用等義務。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權利人帶來經(jīng)濟利益、具有實用性