2024年度綜合服務(wù)承包契約

2024年度綜合服務(wù)承包契約本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同有效期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容2.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限與方式3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件與方法第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)4.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施4.3甲方對服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密信息的保護(hù)期限5.3保密信息的使用限制第六條違約責(zé)任6.1違約行為的界定6.2違約責(zé)任的具體承擔(dān)方式6.3違約金的計(jì)算與支付第七條爭議解決7.1雙方協(xié)商解決7.2提交甲方所在地仲裁機(jī)構(gòu)仲裁7.3向甲方所在地人民法院提起訴訟第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件8.2合同解除的條件8.3變更與解除的程序第九條不可抗力9.1不可抗力的定義9.2不可抗力事件的應(yīng)對措施9.3不可抗力事件的后果處理第十條合同的生效、終止與失效10.1合同的生效條件10.2合同的自然終止條件10.3合同的失效條件第十一條附則11.1合同附件清單11.2合同的修改與補(bǔ)充11.3合同的送達(dá)與生效第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方的權(quán)利12.2甲方的義務(wù)第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方的權(quán)利13.2乙方的義務(wù)第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)14.2法律適用與解釋14.3合同簽署日期與地點(diǎn)第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方全稱為：×××公司甲方地址為：××省××市××區(qū)××路××號1.2乙方名稱與地址乙方全稱為：×××服務(wù)公司乙方地址為：××省××市××區(qū)××路××號1.3合同有效期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1乙方應(yīng)提供的服務(wù)概述（1）技術(shù)支持服務(wù)；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)；（3）咨詢服務(wù)；（4）培訓(xùn)服務(wù)；（5）其他雙方約定的服務(wù)。2.2服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)：在甲方設(shè)備出現(xiàn)技術(shù)問題時(shí)，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)提供技術(shù)支持，并在必要時(shí)派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行維修。（2）維修保養(yǎng)服務(wù)：乙方定期對甲方的設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（3）咨詢服務(wù)：乙方為甲方提供行業(yè)動(dòng)態(tài)、新技術(shù)應(yīng)用等方面的咨詢服務(wù)。（4）培訓(xùn)服務(wù)：乙方為甲方員工提供操作技能、設(shè)備維護(hù)等方面的培訓(xùn)服務(wù)。2.3服務(wù)地點(diǎn)與時(shí)間乙方提供服務(wù)的地點(diǎn)為甲方指定的地點(diǎn)，服務(wù)時(shí)間為甲方正常工作時(shí)間。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式本合同的服務(wù)費(fèi)用根據(jù)乙方提供的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容以及雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。具體計(jì)算方式如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用：按照技術(shù)支持次數(shù)計(jì)費(fèi)；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)費(fèi)用：按照維修保養(yǎng)的設(shè)備數(shù)量和保養(yǎng)周期計(jì)費(fèi)；（3）咨詢服務(wù)費(fèi)用：按照咨詢問題的數(shù)量計(jì)費(fèi)；（4）培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用：按照培訓(xùn)課程天數(shù)和培訓(xùn)人數(shù)計(jì)費(fèi)。3.2服務(wù)費(fèi)用的支付期限與方式甲方應(yīng)在每個(gè)服務(wù)周期結(jié)束后10個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付該周期內(nèi)的服務(wù)費(fèi)用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬。3.3服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的條件與方法如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整方式為簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并報(bào)請雙方審批。第四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1乙方服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)乙方服務(wù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)支持服務(wù)：解決技術(shù)問題的成功率不低于90%；（2）維修保養(yǎng)服務(wù)：設(shè)備正常運(yùn)行率不低于95%；（3）咨詢服務(wù)：提供的信息準(zhǔn)確率不低于90%；（4）培訓(xùn)服務(wù)：培訓(xùn)課程滿意度不低于90%。4.2乙方服務(wù)質(zhì)量保障措施（1）配備專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；（2）定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（3）建立客戶服務(wù)檔案，對服務(wù)情況進(jìn)行記錄和分析；（4）設(shè)立客戶投訴渠道，對客戶反饋的問題及時(shí)進(jìn)行處理。4.3甲方對服務(wù)質(zhì)量的反饋與投訴甲方應(yīng)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如有異議，可通過書面形式向乙方提出，乙方應(yīng)在收到反饋后10個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)并采取改進(jìn)措施。第八條合同的變更與解除8.1合同變更的條件在合同有效期內(nèi)，如因國家政策調(diào)整、市場行情變化等原因，雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更的，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，并報(bào)請雙方審批。8.2合同解除的條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）一方嚴(yán)重違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3變更與解除的程序合同變更或解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議經(jīng)雙方審批通過后生效。第九條不可抗力9.1不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。9.2不可抗力事件的應(yīng)對措施發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通過書面形式通知對方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)協(xié)商采取措施，減輕不可抗力事件對合同履行造成的影響。9.3不可抗力事件的后果處理因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行或部分履行，雙方應(yīng)按照不可抗力事件對合同履行造成的影響，適當(dāng)減輕或免除責(zé)任。第十條合同的生效、終止與失效10.1合同的生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同的自然終止條件本合同有效期為一年，即自2024年1月1日至2024年12月31日。合同到期后，如雙方未達(dá)成續(xù)約協(xié)議，合同自然終止。10.3合同的失效條件（1）雙方協(xié)商一致解除；（2）合同到期未續(xù)約；（3）一方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；（4）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。第十一條附則11.1合同附件清單附件清單包括合同所涉及的所有附件，如技術(shù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。11.2合同的修改與補(bǔ)充合同的修改與補(bǔ)充應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。協(xié)議經(jīng)雙方審批通過后生效。11.3合同的送達(dá)與生效本合同及合同附件的送達(dá)方式為電子郵件和書面送達(dá)。雙方確認(rèn)收到合同及附件的時(shí)間為合同的生效時(shí)間。第十二條甲方權(quán)利與義務(wù)12.1甲方的權(quán)利甲方有權(quán)按照合同約定要求乙方提供服務(wù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量。12.2甲方的義務(wù)甲方應(yīng)按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方所需的服務(wù)條件。第十三條乙方權(quán)利與義務(wù)13.1乙方的權(quán)利乙方有權(quán)按照合同約定要求甲方支付服務(wù)費(fèi)用，并享受合同約定的權(quán)益。13.2乙方的義務(wù)乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，并保證服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項(xiàng)雙方可以在合同中約定其他事項(xiàng)，如保密協(xié)議、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等。14.2法律適用與解釋本合同適用中華人民共和國法律，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向甲方所在地人民法院提起訴訟。14.3合同簽署日期與地點(diǎn)本合同于2024年1月1日簽署，簽署地點(diǎn)為甲方所在地。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)規(guī)范詳細(xì)說明了乙方提供技術(shù)支持服務(wù)時(shí)應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)和流程，包括響應(yīng)時(shí)間、問題解決率等關(guān)鍵指標(biāo)。附件二：維修保養(yǎng)服務(wù)計(jì)劃列出了乙方應(yīng)定期進(jìn)行的維修保養(yǎng)項(xiàng)目，以及各項(xiàng)目的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件三：咨詢服務(wù)內(nèi)容列表明確了乙方應(yīng)提供的咨詢服務(wù)范圍，包括信息提供的內(nèi)容、形式和頻率等。附件四：培訓(xùn)課程安排與大綱詳細(xì)介紹了乙方為甲方員工提供的培訓(xùn)課程，包括課程名稱、課時(shí)、培訓(xùn)目標(biāo)和授課方式等。附件五：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表列出了各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付期限和支付方式，以及費(fèi)用的調(diào)整條件和方式。附件六：保密協(xié)議明確了雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)保守的秘密信息，以及違反保密協(xié)議的責(zé)任和后果。附件七：知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)聲明規(guī)定了雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，以及侵犯知識產(chǎn)權(quán)的責(zé)任和后果。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照約定時(shí)間、方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或提供服務(wù)條件不符合約定的標(biāo)準(zhǔn)。4.甲方未按照約定使用乙方提供的研究成果、技術(shù)秘密等。5.雙方未按照約定履行合同的其他義務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：1.違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定的方式計(jì)算。2.違約方應(yīng)賠償因其違約給守約方造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。3.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的間接損失，包括但不限于守約方的聲譽(yù)損失、訴訟費(fèi)用等。4.雙方在合同中約定的其他違約責(zé)任。示例說明：如果乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，或者提供的技術(shù)支持服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并賠償甲方因延遲解決問題而產(chǎn)生的直接經(jīng)濟(jì)損失。說明三：法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。2.保密信息：指合同執(zhí)行過程中雙方交換的、未公開的、具有商業(yè)價(jià)值的信息。3.知識產(chǎn)權(quán)：指雙方在合同執(zhí)行過程中創(chuàng)造的、依法受到保護(hù)的知識產(chǎn)權(quán)，如專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。4.服務(wù)質(zhì)量：指乙方提供服務(wù)的水準(zhǔn)和效果，包括服務(wù)項(xiàng)目的完整性、準(zhǔn)確性、及時(shí)性等方面。5.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供服務(wù)應(yīng)得的報(bào)酬，包括固定費(fèi)用、變動(dòng)費(fèi)用等。1.不可