銀行業(yè)務(wù)員操作指南

銀行業(yè)務(wù)員操作指南合同編號(hào)：__________甲方：（填寫甲方全稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________乙方：（填寫乙方全稱）地址：____________________法定代表人：________________聯(lián)系方式：________________鑒于甲方為乙方提供銀行業(yè)務(wù)服務(wù)，為明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本指南。第一條業(yè)務(wù)范圍（1）個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)（2）個(gè)人貸款業(yè)務(wù)（3）企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)（4）企業(yè)貸款業(yè)務(wù)（5）國(guó)際結(jié)算業(yè)務(wù)（6）外匯業(yè)務(wù)（7）投資理財(cái)業(yè)務(wù)（8）其他銀行業(yè)務(wù)1.2甲方應(yīng)在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，遵循國(guó)家法律法規(guī)、銀行業(yè)監(jiān)督管理規(guī)定及甲方內(nèi)部規(guī)章制度。第二條業(yè)務(wù)操作規(guī)范2.1甲方應(yīng)向乙方提供完整的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)，包括但不限于業(yè)務(wù)流程、操作步驟、所需材料等。2.2甲方應(yīng)對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)，確保乙方熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范。2.3甲方應(yīng)定期對(duì)乙方進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，提高乙方的業(yè)務(wù)水平。2.4甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，為乙方在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中提供咨詢和指導(dǎo)。第三條業(yè)務(wù)保密3.1甲方應(yīng)對(duì)乙方提供的業(yè)務(wù)資料、客戶信息等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。3.2乙方應(yīng)對(duì)在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中獲取的甲方保密信息予以保密，不得泄露給第三方。第四條業(yè)務(wù)協(xié)作4.1甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。4.2乙方應(yīng)在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，遵守甲方內(nèi)部管理制度，配合甲方的工作。第五條違約責(zé)任5.1任何一方違反本指南的約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或者造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2甲方未按約定提供業(yè)務(wù)操作指南、培訓(xùn)等，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。5.3乙方未按約定保密信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1本指南履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。6.2若協(xié)商無(wú)果，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第七條其他約定7.1本指南一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本指南自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為_(kāi)_____年，自合同生效之日起計(jì)算。7.3本指南未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）法定代表人（或授權(quán)代表）：法定代表人（或授權(quán)代表）：簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：1.銀行業(yè)務(wù)操作手冊(cè)2.業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料3.保密協(xié)議4.業(yè)務(wù)操作流程圖5.業(yè)務(wù)表格模板6.客戶服務(wù)操作指南二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時(shí)間提供業(yè)務(wù)操作指南或培訓(xùn)，視為違約。2.甲方未妥善保管乙方提供的保密信息，造成信息泄露，視為違約。3.乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，視為違約。4.乙方未遵守甲方內(nèi)部管理制度，導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作不當(dāng)，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.銀行業(yè)務(wù)員操作指南：指為銀行業(yè)務(wù)員提供的業(yè)務(wù)操作規(guī)范和指導(dǎo)文件。2.保密信息：指合同履行過(guò)程中涉及的商業(yè)秘密、客戶信息等應(yīng)予以保密的信息。3.違約行為：指合同一方未履行合同約定的義務(wù)，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的行為。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方未按約定提供業(yè)務(wù)操作指南或培訓(xùn)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行合同約定，提供相關(guān)資料和培訓(xùn)。2.問(wèn)題：甲方未妥善保管乙方提供的保密信息。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方加強(qiáng)保密措施，防止信息泄露。3.問(wèn)題：乙方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付費(fèi)用，如乙方仍未支付，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。4.問(wèn)題：乙方未遵守甲方內(nèi)部管理制度，導(dǎo)致業(yè)務(wù)操作不當(dāng)。解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)對(duì)乙方進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方熟悉并遵守內(nèi)部管理制度。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.銀行業(yè)務(wù)員為新員工提供業(yè)務(wù)