《旅游市場(chǎng)》課件

旅游市場(chǎng)旅游市場(chǎng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)且復(fù)雜的行業(yè)。它受到各種因素的影響，例如經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)趨勢(shì)和技術(shù)發(fā)展。旅游市場(chǎng)概述旅游市場(chǎng)定義旅游市場(chǎng)指旅游者與旅游供應(yīng)商之間相互聯(lián)系、交易的集合體，是旅游資源、旅游需求和旅游供給相互作用的場(chǎng)所。旅游市場(chǎng)構(gòu)成旅游市場(chǎng)主要由旅游者、旅游供應(yīng)商、旅游資源和旅游服務(wù)構(gòu)成，各因素相互影響，共同構(gòu)成一個(gè)完整的旅游生態(tài)系統(tǒng)。旅游市場(chǎng)的定義供求關(guān)系旅游市場(chǎng)是旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者之間為了旅游產(chǎn)品和服務(wù)而進(jìn)行交換的場(chǎng)所。旅游者旅游者是購(gòu)買旅游產(chǎn)品和服務(wù)的人，他們有不同的需求和偏好。旅游經(jīng)營(yíng)者旅游經(jīng)營(yíng)者是提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)，包括酒店、航空公司、旅行社等。旅游產(chǎn)品和服務(wù)旅游產(chǎn)品和服務(wù)包括交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等。旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)需求多樣性旅游者需求差異很大，包括不同年齡、收入水平、文化背景、旅行目的等。季節(jié)性強(qiáng)旅游活動(dòng)受到季節(jié)變化影響很大，例如夏季海灘旅游、冬季滑雪旅游等。地域性明顯旅游市場(chǎng)受地理位置影響，不同地區(qū)擁有獨(dú)特資源，吸引特定類型的游客。競(jìng)爭(zhēng)激烈旅游市場(chǎng)包含多種類型的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)較為激烈。旅游市場(chǎng)的構(gòu)成旅游者旅游市場(chǎng)的主要構(gòu)成要素，包括國(guó)內(nèi)外游客、商務(wù)旅行者和考察團(tuán)等。旅游企業(yè)包含旅行社、酒店、航空公司、景區(qū)、餐飲等相關(guān)企業(yè)，提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)。旅游資源包括自然資源、文化資源、歷史資源和人文資源，是旅游產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)。旅游基礎(chǔ)設(shè)施包括交通、通訊、住宿、餐飲等，為旅游活動(dòng)提供必要的保障。旅游消費(fèi)者旅游消費(fèi)者是指進(jìn)行旅游活動(dòng)的人，他們會(huì)為旅游產(chǎn)品和服務(wù)付費(fèi)。旅游消費(fèi)者是旅游市場(chǎng)的主體，他們的需求決定了旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)方向。旅游消費(fèi)者的行為受多種因素影響，包括收入水平、興趣愛(ài)好、文化背景、社會(huì)環(huán)境等。旅游消費(fèi)者的特點(diǎn)1多元化年齡、性別、收入、職業(yè)、興趣愛(ài)好、文化背景等方面差異很大。2個(gè)性化旅游方式、目的地、體驗(yàn)、消費(fèi)習(xí)慣等方面差異很大，追求個(gè)性化體驗(yàn)。3注重體驗(yàn)不僅追求目的地觀光，更注重文化體驗(yàn)、歷史感知、情感共鳴、特色美食。4信息依賴依賴網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)獲取信息，通過(guò)社交媒體分享旅行體驗(yàn)，受網(wǎng)絡(luò)口碑影響很大。旅游消費(fèi)者的需求休閑娛樂(lè)旅游是人們放松身心、體驗(yàn)新奇事物的重要方式，也是一種休閑娛樂(lè)活動(dòng)。文化體驗(yàn)旅游可以幫助人們了解不同文化、歷史和風(fēng)土人情，豐富個(gè)人知識(shí)和見(jiàn)聞。美食體驗(yàn)品嘗當(dāng)?shù)靥厣朗呈锹糜蔚闹匾M成部分，可以滿足人們的味蕾需求，帶來(lái)愉悅的體驗(yàn)。購(gòu)物消費(fèi)旅游過(guò)程中，人們往往會(huì)購(gòu)買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)、紀(jì)念品等，滿足購(gòu)物需求，帶回旅游的紀(jì)念。旅游市場(chǎng)調(diào)研收集信息通過(guò)各種渠道收集有關(guān)旅游市場(chǎng)的數(shù)據(jù)，例如市場(chǎng)調(diào)查、二手?jǐn)?shù)據(jù)分析、行業(yè)報(bào)告、專家訪談等。分析數(shù)據(jù)對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析，了解市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、消費(fèi)者行為、市場(chǎng)趨勢(shì)等。制定報(bào)告將分析結(jié)果整理成書(shū)面報(bào)告，并進(jìn)行總結(jié)和建議，為旅游企業(yè)的決策提供參考。市場(chǎng)調(diào)研的方法1問(wèn)卷調(diào)查通過(guò)問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求、偏好、行為習(xí)慣。2訪談?wù){(diào)查與旅游者、企業(yè)、行業(yè)專家進(jìn)行深度訪談，獲取更詳細(xì)的信息。3觀察法通過(guò)觀察旅游者行為，了解其消費(fèi)習(xí)慣和需求特點(diǎn)。4數(shù)據(jù)分析收集相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出結(jié)論，指導(dǎo)旅游市場(chǎng)決策。市場(chǎng)調(diào)研的步驟1確定調(diào)研目標(biāo)明確調(diào)研目的和目標(biāo)，比如了解市場(chǎng)規(guī)模、消費(fèi)者行為、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等。2收集相關(guān)資料包括二手資料和一手資料。二手資料主要來(lái)自行業(yè)報(bào)告、政府統(tǒng)計(jì)、新聞媒體等，一手資料可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式收集。3數(shù)據(jù)分析與整理對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，提取有價(jià)值的信息，得出結(jié)論。4撰寫調(diào)研報(bào)告將調(diào)研結(jié)果整理成書(shū)面報(bào)告，并附上圖表和數(shù)據(jù)分析。旅游市場(chǎng)的細(xì)分細(xì)分市場(chǎng)將一個(gè)大型、復(fù)雜的市場(chǎng)劃分為幾個(gè)較小的、同質(zhì)性高的子市場(chǎng)，以便更好地理解和服務(wù)不同類型的旅游消費(fèi)者。細(xì)分策略通過(guò)分析市場(chǎng)數(shù)據(jù)和消費(fèi)者行為，確定目標(biāo)市場(chǎng)，并制定針對(duì)性的營(yíng)銷策略。細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)年齡不同年齡段的游客，對(duì)旅行的需求和偏好不同。例如，年輕人喜歡刺激和冒險(xiǎn)，而老年人則更傾向于舒適和放松。收入游客的收入水平?jīng)Q定了他們的消費(fèi)能力。高收入游客更傾向于選擇高端旅游產(chǎn)品，而低收入游客則更傾向于選擇經(jīng)濟(jì)型旅游產(chǎn)品。國(guó)籍不同國(guó)籍的游客，文化背景和旅行習(xí)慣不同。例如，歐美游客更喜歡體驗(yàn)當(dāng)?shù)匚幕?，而亞洲游客則更喜歡購(gòu)物和美食。教育水平游客的教育水平影響了他們的旅行決策。受教育程度較高的游客，更傾向于選擇有文化內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品。細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的選擇目標(biāo)市場(chǎng)明確目標(biāo)市場(chǎng)需求，選擇有效標(biāo)準(zhǔn)，更精準(zhǔn)地劃分市場(chǎng)。數(shù)據(jù)分析根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)，分析不同群體特征，確定更合理的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)。競(jìng)爭(zhēng)分析了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的細(xì)分策略，借鑒有效經(jīng)驗(yàn)，并制定差異化標(biāo)準(zhǔn)。盈利能力選擇有利可圖的細(xì)分市場(chǎng)，提高資源利用效率，確保市場(chǎng)營(yíng)銷效果。旅游市場(chǎng)細(xì)分分析年齡旅游市場(chǎng)細(xì)分可根據(jù)游客年齡進(jìn)行劃分，例如年輕游客、中年游客和老年游客。收入不同的收入水平?jīng)Q定游客的消費(fèi)能力，可以將市場(chǎng)細(xì)分為高端市場(chǎng)、中端市場(chǎng)和低端市場(chǎng)。家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)可以分為單人旅行、情侶旅行、家庭旅行和團(tuán)隊(duì)旅行，針對(duì)不同結(jié)構(gòu)進(jìn)行不同的營(yíng)銷策略。興趣愛(ài)好例如，愛(ài)好攝影的游客更傾向于自然景觀，愛(ài)好歷史的游客更傾向于歷史文化景點(diǎn)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇年輕夫婦追求新鮮感，喜歡探索新事物，熱衷于體驗(yàn)式消費(fèi)。家庭旅行注重安全舒適，選擇適合兒童的目的地和行程，追求親子互動(dòng)體驗(yàn)。老年人旅游重視健康和安全，偏愛(ài)輕松舒適的旅行方式，選擇療養(yǎng)性或文化體驗(yàn)型旅游產(chǎn)品。商務(wù)旅行注重效率和便捷，選擇交通便利、住宿舒適、會(huì)議設(shè)施完善的目的地，追求商務(wù)洽談和休閑放松。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的原則盈利性目標(biāo)市場(chǎng)應(yīng)具有較高的盈利潛力，能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)。企業(yè)應(yīng)選擇那些能夠滿足其盈利目標(biāo)的市場(chǎng)?？蛇_(dá)性企業(yè)要能夠有效地接觸到目標(biāo)市場(chǎng)，并進(jìn)行有效的營(yíng)銷推廣。企業(yè)應(yīng)選擇那些能夠通過(guò)其營(yíng)銷渠道觸達(dá)的市場(chǎng)。目標(biāo)市場(chǎng)選擇的方法市場(chǎng)細(xì)分將旅游市場(chǎng)細(xì)分為不同的細(xì)分市場(chǎng)，如年齡、收入、興趣愛(ài)好等。競(jìng)爭(zhēng)分析分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定自身在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)地位。目標(biāo)市場(chǎng)評(píng)估評(píng)估每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的盈利潛力、增長(zhǎng)潛力、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度等因素。市場(chǎng)定位明確自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，選擇與自身優(yōu)勢(shì)匹配的細(xì)分市場(chǎng)作為目標(biāo)市場(chǎng)。旅游營(yíng)銷策略1產(chǎn)品策略旅游產(chǎn)品策略是旅游營(yíng)銷的核心內(nèi)容，是吸引游客的關(guān)鍵因素。2價(jià)格策略價(jià)格策略是指制定旅游產(chǎn)品定價(jià)方案，以滿足市場(chǎng)需求并實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。3渠道策略渠道策略是指選擇合適的銷售渠道，將旅游產(chǎn)品有效地傳遞給目標(biāo)客戶。4促銷策略促銷策略是指運(yùn)用各種手段來(lái)促進(jìn)旅游產(chǎn)品的銷售，提高游客的購(gòu)買意愿。產(chǎn)品策略產(chǎn)品開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)具有吸引力的旅游產(chǎn)品，滿足游客需求，如文化體驗(yàn)、自然風(fēng)光、美食等。產(chǎn)品組合提供多元化的旅游產(chǎn)品組合，如觀光游、度假游、探險(xiǎn)游，滿足不同游客的偏好。產(chǎn)品包裝將旅游產(chǎn)品進(jìn)行包裝，使其更具吸引力，例如將景點(diǎn)、酒店、餐飲等打包成套餐。產(chǎn)品差異化打造獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異，吸引目標(biāo)客戶。價(jià)格策略成本定價(jià)法以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)制定價(jià)格，保證盈利。適合剛進(jìn)入市場(chǎng)的產(chǎn)品或具有成本優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。競(jìng)爭(zhēng)定價(jià)法參考競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格制定，避免價(jià)格戰(zhàn)，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。價(jià)值定價(jià)法根據(jù)產(chǎn)品價(jià)值和市場(chǎng)需求制定價(jià)格，體現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值，獲得更高的利潤(rùn)。差別定價(jià)法根據(jù)消費(fèi)者群體、購(gòu)買時(shí)間、購(gòu)買數(shù)量等因素，制定不同的價(jià)格。渠道策略11.線上渠道旅游網(wǎng)站、OTA平臺(tái)和社交媒體成為主要渠道。旅行社和供應(yīng)商通過(guò)這些平臺(tái)銷售產(chǎn)品和服務(wù)，并與消費(fèi)者建立聯(lián)系。22.線下渠道旅行社、航空公司和酒店等傳統(tǒng)線下渠道仍然重要。這些渠道提供個(gè)性化服務(wù)，并滿足消費(fèi)者對(duì)直觀體驗(yàn)的需求。33.混合渠道整合線上線下渠道，實(shí)現(xiàn)資源共享，提升效率。例如，線上預(yù)訂，線下體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供全面的服務(wù)。促銷策略廣告宣傳通過(guò)各種媒介，例如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和社交媒體，宣傳旅游產(chǎn)品和目的地，吸引潛在游客。廣告可以針對(duì)特定人群，例如家庭游客、冒險(xiǎn)愛(ài)好者或商務(wù)旅行者。促銷活動(dòng)提供折扣、優(yōu)惠、套餐和其他促銷活動(dòng)，以吸引游客并增加預(yù)訂量。促銷活動(dòng)可以針對(duì)特定的時(shí)間段，例如淡季或節(jié)日，以刺激旅游需求。公共關(guān)系通過(guò)新聞稿、媒體宣傳和活動(dòng)來(lái)提升旅游目的地和產(chǎn)品的知名度和形象。建立良好的公共關(guān)系可以幫助旅游企業(yè)贏得公眾信任，并吸引更多游客。口碑營(yíng)銷鼓勵(lì)游客分享他們的旅行體驗(yàn)，通過(guò)社交媒體、博客和評(píng)論網(wǎng)站傳播口碑，吸引更多游客。提供優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)和體驗(yàn)，鼓勵(lì)游客積極推薦，建立口碑營(yíng)銷的良性循環(huán)。市場(chǎng)營(yíng)銷組合產(chǎn)品旅游產(chǎn)品是旅游者消費(fèi)的最終目標(biāo)，包括景點(diǎn)、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等。價(jià)格旅游價(jià)格是旅游者支付的費(fèi)用，要考慮成本、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、旅游價(jià)值等因素。渠道旅游渠道是旅游產(chǎn)品銷售的途徑，包括旅行社、在線平臺(tái)、自駕游等。促銷旅游促銷是促進(jìn)旅游產(chǎn)品銷售的活動(dòng)，包括廣告、公關(guān)、活動(dòng)等。營(yíng)銷組合的特點(diǎn)11.整體性所有營(yíng)銷要素相互聯(lián)系，形成一個(gè)整體，共同發(fā)揮作用。22.協(xié)調(diào)性各種營(yíng)銷要素之間要相互協(xié)調(diào)，才能發(fā)揮最佳效果。33.靈活性營(yíng)銷組合要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境變化做出調(diào)整，以適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。44.針對(duì)性營(yíng)銷組合要針對(duì)特定目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，以滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求。營(yíng)銷組合的作用精準(zhǔn)定位通過(guò)整合營(yíng)銷策略，企業(yè)可以更精準(zhǔn)地定位目標(biāo)客戶，滿足他們的需求。促進(jìn)增長(zhǎng)有效的營(yíng)銷組合能夠提高品牌知名度，擴(kuò)大市場(chǎng)份額，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。提高盈利營(yíng)銷組合可以優(yōu)化資源配置，提高投資回報(bào)率，最終實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)通過(guò)差異化營(yíng)銷策略，企業(yè)可以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在市場(chǎng)中脫穎而出。旅游市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)個(gè)性化市場(chǎng)近年來(lái)，消費(fèi)者個(gè)性化需求不斷上升。越來(lái)越多的旅游者希望根據(jù)自己的興趣和喜好定制旅游計(jì)劃，體驗(yàn)獨(dú)特的旅行體驗(yàn)。共享經(jīng)濟(jì)共享經(jīng)濟(jì)模式為旅游市場(chǎng)帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。民宿、租車、導(dǎo)游等服務(wù)紛紛進(jìn)入共享經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供了更多選擇。新興市場(chǎng)東南亞泰國(guó)、越南等國(guó)家近年來(lái)越來(lái)越受到游客青睞，擁有獨(dú)特的文化和自然景觀。南美洲亞馬遜雨林、安第斯山脈等自然奇觀吸引著來(lái)自世界各地的探險(xiǎn)家和旅行者。非洲撒哈拉沙漠、非洲大草原等自然景觀，以及豐富的野生動(dòng)物資源，為游客提供獨(dú)特的旅游體驗(yàn)。個(gè)性化市場(chǎng)定制旅行旅行者選擇定制線路和服務(wù),適合個(gè)人興趣和需求.體驗(yàn)式旅游追求獨(dú)特和個(gè)性化的旅行體驗(yàn),注重文化、藝術(shù)、美食等方面.小眾目的地避開(kāi)熱門景點(diǎn),選擇未開(kāi)發(fā)或