健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制計(jì)劃

?健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制計(jì)劃在新時(shí)代，我國政府高度重視政務(wù)服務(wù)水平，始終堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷深化“放管服”改革，努力提高政務(wù)服務(wù)效能。為更好地滿足廣大人民群眾的需求，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)就健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制提出如下計(jì)劃：一、總體要求（一）指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以社會(huì)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有中國特色的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。（二）基本原則1.公開透明：確保評(píng)價(jià)過程和結(jié)果公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。2.科學(xué)合理：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和方法要科學(xué)合理，能夠真實(shí)反映政務(wù)服務(wù)水平。3.便捷高效：簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)流程，提高評(píng)價(jià)效率，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷完善政務(wù)服務(wù)，提升政府治理能力。二、評(píng)價(jià)機(jī)制（一）評(píng)價(jià)對(duì)象各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括線上線下），包括政務(wù)服務(wù)大廳、窗口單位、政府部門網(wǎng)站等。（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、工作效率等。2.服務(wù)效能：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的審批、報(bào)備、咨詢等服務(wù)的效果和效率。3.服務(wù)流程：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的審批流程、辦理時(shí)限、材料要求等。4.服務(wù)設(shè)施：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的設(shè)施設(shè)備、信息化水平、舒適度等。5.社會(huì)滿意度：企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體滿意度。（三）評(píng)價(jià)方式1.線上評(píng)價(jià)：通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)，開展政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。2.線下評(píng)價(jià)：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置評(píng)價(jià)器，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。3.第三方評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.社會(huì)滿意度調(diào)查：定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)意見。（四）評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用1.公示制度：將政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。2.反饋機(jī)制：將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)問題整改。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰或問責(zé)。4.改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三、組織實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保評(píng)價(jià)工作落到實(shí)處。（二）完善政策法規(guī)：健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)法規(guī)，為評(píng)價(jià)工作提供法治保障。（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作人員培訓(xùn)，提高評(píng)價(jià)能力和水平。（四）深化技術(shù)支撐：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、等現(xiàn)代技術(shù)手段，提升政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的智能化水平。（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)的意義和作用，提高公眾參與度。（三）持續(xù)優(yōu)化：以評(píng)價(jià)結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升政府服務(wù)質(zhì)量。通過實(shí)施本計(jì)劃，我們相信能夠進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府作出新的更大貢獻(xiàn)。健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制計(jì)劃一、總體要求（一）指導(dǎo)思想以新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中、五中全會(huì)精神，深入推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，以社會(huì)評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)，構(gòu)建具有中國特色的政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)體系。（二）基本原則1.公開透明：確保評(píng)價(jià)過程和結(jié)果公開透明，接受社會(huì)監(jiān)督。2.科學(xué)合理：評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和方法要科學(xué)合理，能夠真實(shí)反映政務(wù)服務(wù)水平。3.便捷高效：簡(jiǎn)化評(píng)價(jià)流程，提高評(píng)價(jià)效率，減輕企業(yè)和群眾負(fù)擔(dān)。4.持續(xù)改進(jìn)：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，不斷完善政務(wù)服務(wù)，提升政府治理能力。二、評(píng)價(jià)機(jī)制（一）評(píng)價(jià)對(duì)象各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)（包括線上線下），包括政務(wù)服務(wù)大廳、窗口單位、政府部門網(wǎng)站等。（二）評(píng)價(jià)內(nèi)容1.服務(wù)態(tài)度：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)工作人員的服務(wù)態(tài)度、文明用語、工作效率等。2.服務(wù)效能：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的審批、報(bào)備、咨詢等服務(wù)的效果和效率。3.服務(wù)流程：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的審批流程、辦理時(shí)限、材料要求等。4.服務(wù)設(shè)施：政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的設(shè)施設(shè)備、信息化水平、舒適度等。5.社會(huì)滿意度：企業(yè)和群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的整體滿意度。（三）評(píng)價(jià)方式1.線上評(píng)價(jià)：通過政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、手機(jī)APP等平臺(tái)，開展政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。2.線下評(píng)價(jià)：在政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)置評(píng)價(jià)器，方便群眾現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)。3.第三方評(píng)價(jià)：邀請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對(duì)政務(wù)服務(wù)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。4.社會(huì)滿意度調(diào)查：定期開展政務(wù)服務(wù)滿意度調(diào)查，了解社會(huì)公眾的評(píng)價(jià)意見。（四）評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用1.公示制度：將政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果向社會(huì)公示，接受公眾監(jiān)督。2.反饋機(jī)制：將評(píng)價(jià)結(jié)果反饋給政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)問題整改。3.獎(jiǎng)懲機(jī)制：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行表彰或問責(zé)。4.改進(jìn)措施：根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要積極改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。三、組織實(shí)施（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)：各級(jí)政府要加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)工作的領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，確保評(píng)價(jià)工作落到實(shí)處。（二）完善政策法規(guī)：健全政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)相關(guān)法規(guī)，為評(píng)價(jià)工作提供法治保障。（三）強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)：加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作人員培訓(xùn)，提高評(píng)價(jià)能力和水平。（四）深化技術(shù)支撐：利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、等現(xiàn)代技術(shù)手段，提升政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)的智能化水平。（五）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)：廣泛宣傳政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)的意義和作用，提高公眾參與度。（三）持續(xù)優(yōu)化：以評(píng)價(jià)結(jié)果為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，提升政府服務(wù)質(zhì)量。通過實(shí)施本計(jì)劃，我們相信能夠進(jìn)一步健全政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，為廣大人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府作出新的更大貢獻(xiàn)。補(bǔ)充點(diǎn)：1.建立政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)的信息化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一收集、分析和運(yùn)用，提高評(píng)價(jià)工作的效率和準(zhǔn)確性。2.加強(qiáng)對(duì)政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)結(jié)果的反饋和監(jiān)督，確保評(píng)價(jià)結(jié)果能夠真正落實(shí)到政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的改進(jìn)工作中。3.推廣成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，鼓勵(lì)各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的交流和學(xué)習(xí)，提升整體政務(wù)服務(wù)水平。4.加強(qiáng)對(duì)企業(yè)和群眾的引導(dǎo)和教育，提高他們對(duì)政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)的認(rèn)識(shí)和參與度。重點(diǎn)：1.政務(wù)服務(wù)社會(huì)評(píng)價(jià)機(jī)制的構(gòu)建和實(shí)施。2.評(píng)價(jià)對(duì)象的確定和評(píng)價(jià)內(nèi)容的制定。3.評(píng)價(jià)方式的多樣化和評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用。注意事項(xiàng)：1.確保評(píng)價(jià)