《客戶關(guān)系管理實務(wù)》電子教案 14課堂討論：某企業(yè)客戶關(guān)系的選擇_第1頁
《客戶關(guān)系管理實務(wù)》電子教案 14課堂討論：某企業(yè)客戶關(guān)系的選擇_第2頁
《客戶關(guān)系管理實務(wù)》電子教案 14課堂討論：某企業(yè)客戶關(guān)系的選擇_第3頁
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本次課基本信息授課時間月日第周星期第節(jié)授課順序14授課方式（請打√）理論課?實驗課□理實一體□討論課□習(xí)題課□其它□課時安排2授課題目（教學(xué)章節(jié)或項目模塊主題）：某企業(yè)客戶關(guān)系的選擇前次課教學(xué)內(nèi)容提要有價值客戶的識別與選擇本次課教學(xué)目的、要求（分掌握、熟悉、了解三個層次）：掌握客戶關(guān)系選擇的技巧教學(xué)重點及難點：重點：快遞企業(yè)如何開發(fā)客戶難點：客戶分類作業(yè)和思考題：課后小結(jié)：

教學(xué)設(shè)計頁對本次課的教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)重難點、教學(xué)方法、教學(xué)步驟與時間分配等環(huán)節(jié)進(jìn)行設(shè)計一、教學(xué)目標(biāo)1.知識目標(biāo)：掌握客戶關(guān)系選擇的技巧。2.能力目標(biāo)：能根據(jù)不同客戶特點對客戶進(jìn)行分類管理3.素質(zhì)情感目標(biāo)：樹立客戶分析意識，提高表達(dá)能力，鍛煉心理素質(zhì)二、教學(xué)重難點重點：快遞企業(yè)如何開發(fā)客戶難點：客戶分類三、教學(xué)方法情景模擬法、任務(wù)驅(qū)動法、小組討論法四、教學(xué)步驟與時間分配教學(xué)步驟教師活動學(xué)生活動時間分配設(shè)計意圖情景任務(wù)描述介紹情景任務(wù)，某市快遞分公司經(jīng)理如何選擇開發(fā)客戶聽講、分析任務(wù)10分鐘為學(xué)生布置任務(wù)情景，調(diào)動學(xué)生參與分組討論指導(dǎo)監(jiān)督學(xué)生討論情況討論任務(wù)，制定客戶選擇方案35分鐘使學(xué)生在具體情景中運(yùn)用并客戶選擇及其分組匯報組織小組匯報按小組匯報討論的客戶選擇方案30分鐘提高表達(dá)能力，鍛煉心理素質(zhì)總結(jié)評價對每個小組的客戶選擇方案進(jìn)行評價聽講，思考15分鐘幫助進(jìn)一步提高

教學(xué)內(nèi)容頁【任務(wù)提出】某快遞企業(yè)在某城市新建立了一個分公司，小張擔(dān)任市場開發(fā)部經(jīng)理，他的助手給他一份潛在客戶名單，小張應(yīng)如何選擇客戶作為本快遞企業(yè)開發(fā)的對象呢？【任務(wù)分析】要做好快遞客戶選擇工作，首先將客戶

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