二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項目與服務(wù)質(zhì)量3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項目與服務(wù)質(zhì)量本合同目錄一覽第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)住所1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人1.4業(yè)主委員會名稱1.5業(yè)主委員會住所1.6業(yè)主委員會法定代表人第二條服務(wù)項目概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)項目分類2.3服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)3.3考核方法及流程第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)4.2收費依據(jù)及計算方式4.3收費時間及方式第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同期限5.2續(xù)約條件及程序5.3合同解除條件及程序第六條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利6.2業(yè)主義務(wù)6.3業(yè)主投訴與建議渠道第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利7.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)7.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)任第八條物業(yè)管理區(qū)域與設(shè)施8.1物業(yè)管理區(qū)域劃分8.2物業(yè)設(shè)施清單及維護(hù)8.3物業(yè)設(shè)施更新改造第九條公共設(shè)施與設(shè)備的使用與維護(hù)9.1公共設(shè)施使用規(guī)定9.2公共設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)9.3公共設(shè)施與設(shè)備的維修責(zé)任第十條安全與消防10.1安全管理責(zé)任10.2消防安全措施10.3應(yīng)急預(yù)案及處理程序第十一條環(huán)境衛(wèi)生與綠化11.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)11.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化監(jiān)督第十二條物業(yè)糾紛處理12.1物業(yè)糾紛處理原則12.2物業(yè)糾紛處理程序12.3物業(yè)糾紛調(diào)解與仲裁第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件及程序13.2合同解除條件及程序13.3合同解除后的處理第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件14.2合同終止條件14.3合同終止后的處理第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱：物業(yè)管理有限公司1.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)住所：市區(qū)路號1.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人：1.4業(yè)主委員會名稱：小區(qū)業(yè)主委員會1.5業(yè)主委員會住所：市區(qū)路號1.6業(yè)主委員會法定代表人：第二條服務(wù)項目概述2.1物業(yè)服務(wù)范圍：包括但不限于小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、業(yè)主共有設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、公共安全、消防管理等。2.2服務(wù)項目分類：分為基本服務(wù)、增值服務(wù)和緊急服務(wù)三大類。2.3服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明：2.3.1基本服務(wù)：包括但不限于公共區(qū)域的清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施的日常維護(hù)、安全巡邏、消防檢查等。2.3.2增值服務(wù)：包括但不限于家政服務(wù)、代收代繳水電費、裝修管理、停車管理等。2.3.3緊急服務(wù)：包括但不限于突發(fā)事件處理、緊急搶修等。第三條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)服務(wù)基本標(biāo)準(zhǔn)：參照《物業(yè)管理條例》及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2服務(wù)質(zhì)量考核指標(biāo)：3.2.1公共區(qū)域衛(wèi)生狀況達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2.2綠化養(yǎng)護(hù)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2.3公共設(shè)施設(shè)備完好率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.2.4安全巡邏覆蓋率達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。3.3考核方法及流程：由業(yè)主委員會組織，每年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽和獎懲的依據(jù)。第四條物業(yè)服務(wù)費用4.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)《物業(yè)管理條例》和當(dāng)?shù)匚飪r部門規(guī)定執(zhí)行。4.2收費依據(jù)及計算方式：按照建筑面積和收費標(biāo)準(zhǔn)計算。4.3收費時間及方式：按季度繳納，每季度首月繳納當(dāng)季度物業(yè)服務(wù)費用。第五條服務(wù)期限與續(xù)約5.1合同期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。5.2續(xù)約條件及程序：如雙方均無異議，可在合同到期前30日內(nèi)協(xié)商續(xù)約。5.3合同解除條件及程序：在合同期間，如一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同，并按照合同約定處理。第六條業(yè)主權(quán)利與義務(wù)6.1業(yè)主權(quán)利：6.1.1享有物業(yè)管理服務(wù)的權(quán)利。6.1.2對物業(yè)服務(wù)提出建議和投訴的權(quán)利。6.1.3參與物業(yè)管理的權(quán)利。6.2業(yè)主義務(wù)：6.2.1遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護(hù)物業(yè)管理秩序。6.2.2依法繳納物業(yè)服務(wù)費用。6.2.3不得擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。第七條物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)7.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利：7.1.1依照合同規(guī)定收取物業(yè)服務(wù)費用。7.1.2對違反物業(yè)管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。7.1.3對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)。7.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)義務(wù)：7.2.1提供符合合同約定的物業(yè)服務(wù)。7.2.2定期向業(yè)主委員會報告物業(yè)服務(wù)工作情況。7.2.3對業(yè)主的投訴和建議及時處理。第八條物業(yè)管理區(qū)域與設(shè)施8.1物業(yè)管理區(qū)域劃分：本物業(yè)管理區(qū)域包括小區(qū)住宅樓、地下車庫、公共綠地、健身設(shè)施等。8.2物業(yè)設(shè)施清單及維護(hù)：8.2.1住宅樓：包括樓內(nèi)公共區(qū)域、電梯、消防設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)等。8.2.2地下車庫：包括停車設(shè)施、消防設(shè)施、照明系統(tǒng)等。8.2.3公共綠地：包括綠化區(qū)域、休閑設(shè)施等。8.2.4健身設(shè)施：包括健身器材、休息區(qū)等。8.3物業(yè)設(shè)施更新改造：8.3.1更新改造計劃：由物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出，經(jīng)業(yè)主委員會審議通過后執(zhí)行。8.3.2更新改造資金：由物業(yè)服務(wù)費用或?qū)ｍ椌S修資金支付。第九條公共設(shè)施與設(shè)備的使用與維護(hù)9.1公共設(shè)施使用規(guī)定：9.1.1業(yè)主應(yīng)合理使用公共設(shè)施，不得擅自改變設(shè)施功能或損壞設(shè)施。9.1.2公共設(shè)施的使用時間、方式由物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定并公告。9.2公共設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)：9.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)公共設(shè)備的日常維護(hù)與保養(yǎng)。9.2.2公共設(shè)備的維修由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)，費用由物業(yè)服務(wù)費用或?qū)ｍ椌S修資金支付。9.3公共設(shè)施與設(shè)備的維修責(zé)任：9.3.1因物業(yè)服務(wù)企業(yè)維護(hù)保養(yǎng)不當(dāng)造成的損壞，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)維修。9.3.2因業(yè)主使用不當(dāng)造成的損壞，由業(yè)主自行負(fù)責(zé)維修。第十條安全與消防10.1安全管理責(zé)任：10.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的安全管理工作。10.1.2業(yè)主應(yīng)遵守安全管理規(guī)定，不得在小區(qū)內(nèi)從事危害公共安全的活動。10.2消防安全措施：10.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)小區(qū)的消防安全管理。10.2.2定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，確保設(shè)施完好有效。10.3應(yīng)急預(yù)案及處理程序：10.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練。10.3.2發(fā)生突發(fā)事件時，按照應(yīng)急預(yù)案及時處理。第十一條環(huán)境衛(wèi)生與綠化11.1環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：11.1.1公共區(qū)域保持干凈整潔，無垃圾、雜物。11.1.2綠化區(qū)域保持美觀，無雜草、枯枝。11.2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：11.2.1定期修剪樹木，清除雜草。11.2.2維護(hù)綠化設(shè)施，保持景觀效果。11.3環(huán)境衛(wèi)生與綠化監(jiān)督：11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立環(huán)境衛(wèi)生與綠化巡查制度。11.3.2業(yè)主可對環(huán)境衛(wèi)生與綠化提出意見或建議。第十二條物業(yè)糾紛處理12.1物業(yè)糾紛處理原則：12.1.1公平、公正、公開處理物業(yè)糾紛。12.1.2維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益。12.2物業(yè)糾紛處理程序：12.2.1業(yè)主提出投訴，物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行核實。12.2.2雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成可申請調(diào)解或仲裁。12.3物業(yè)糾紛調(diào)解與仲裁：12.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立調(diào)解委員會。12.3.2調(diào)解不成的，可向仲裁委員會申請仲裁。第十三條合同變更與解除13.1合同變更條件及程序：13.1.1合同雙方協(xié)商一致，可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更。13.1.2變更內(nèi)容需書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。13.2合同解除條件及程序：13.2.1出現(xiàn)合同約定的解除條件。13.2.2雙方協(xié)商一致解除合同，并書面通知對方。13.3合同解除后的處理：13.3.1解除合同后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。13.3.2解除合同后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還業(yè)主已預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費用。第十四條合同生效與終止14.1合同生效條件：14.1.1合同雙方簽字蓋章。14.1.2業(yè)主委員會確認(rèn)同意。14.2合同終止條件：14.2.1合同期限屆滿。14.2.2雙方協(xié)商一致終止合同。14.3合同終止后的處理：14.3.1合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定處理剩余事宜。14.3.2合同終止后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)退還業(yè)主已預(yù)付的物業(yè)服務(wù)費用。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1定義：第三方介入是指在本物業(yè)服務(wù)合同執(zhí)行過程中，因特殊情況需要引入的具有獨立法人資格或合法身份的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于監(jiān)理機(jī)構(gòu)、審計機(jī)構(gòu)、法律顧問、評估機(jī)構(gòu)等。1.2范圍：第三方介入的范圍包括但不限于合同履行過程中的質(zhì)量監(jiān)督、費用審計、法律咨詢、風(fēng)險評估等。第二條甲乙雙方引入第三方介入的程序2.1.1甲乙雙方共同確定第三方介入的必要性及范圍。2.1.2甲乙雙方共同選定符合資質(zhì)要求的第三方機(jī)構(gòu)或個人。2.1.3甲乙雙方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等。2.1.4第三方介入服務(wù)合同經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)按照合同約定履行職責(zé)，對提供的專業(yè)意見承擔(dān)責(zé)任。3.1.2第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的資料和信息。3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定獨立開展相關(guān)工作。3.3義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)按照合同約定的時間和質(zhì)量要求完成工作。3.3.2第三方應(yīng)配合甲乙雙方的工作，提供必要的協(xié)助。第四條第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分：4.1.1第三方與甲方的關(guān)系為服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。4.1.2第三方的服務(wù)成果由甲方接受，并支付相應(yīng)的服務(wù)費用。4.2第三方與乙方的劃分：4.2.1第三方與乙方的關(guān)系為合作與被合作關(guān)系。4.2.2第三方的工作成果需經(jīng)乙方確認(rèn)后方可生效。4.3第三方與其他業(yè)主的劃分：4.3.1第三方的服務(wù)成果將影響到全體業(yè)主的利益。4.3.2第三方應(yīng)尊重業(yè)主的知情權(quán)和參與權(quán)。第五條第三方的責(zé)任限額5.1責(zé)任限額的確定：5.1.1第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在引入第三方介入服務(wù)合同時協(xié)商確定。5.1.2責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并經(jīng)雙方簽字確認(rèn)。5.2超出責(zé)任限額的處理：5.2.1若第三方因過錯導(dǎo)致甲乙雙方或業(yè)主遭受損失，且損失金額超出責(zé)任限額，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2.2超出責(zé)任限額的部分，甲乙雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。第六條第三方介入的終止6.1終止條件：6.1.1合同約定的服務(wù)期限屆滿。6.1.2第三方完成合同約定的服務(wù)內(nèi)容。6.1.3甲乙雙方協(xié)商一致終止服務(wù)。6.2終止程序：6.2.1甲乙雙方共同通知第三方終止服務(wù)。第七條第三方介入的爭議解決7.1爭議解決方式：7.1.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議，由甲乙雙方協(xié)商解決。7.1.2協(xié)商不成的，可依法向仲裁委員會申請仲裁或向人民法院提起訴訟。7.2爭議解決時效：7.2.1第三方介入爭議應(yīng)在知道或應(yīng)當(dāng)知道爭議之日起30日內(nèi)提出。第八條第三方介入的保密條款8.1保密義務(wù)：8.1.1第三方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，對在服務(wù)過程中獲取的甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)主的個人隱私予以保密。8.2保密期限：8.2.1保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年內(nèi)。第九條本條款的適用范圍9.1本條款適用于本物業(yè)服務(wù)合同中涉及第三方介入的所有情形。9.2本條款的未盡事宜，可由甲乙雙方另行協(xié)商確定。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：物業(yè)服務(wù)合同要求：合同應(yīng)包含合同雙方基本信息、服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費用、服務(wù)期限與續(xù)約、業(yè)主權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)權(quán)利與義務(wù)、物業(yè)管理區(qū)域與設(shè)施、公共設(shè)施與設(shè)備的使用與維護(hù)、安全與消防、環(huán)境衛(wèi)生與綠化、物業(yè)糾紛處理、合同變更與解除、合同生效與終止等條款。說明：本附件為物業(yè)服務(wù)合同，是雙方權(quán)利義務(wù)的具體體現(xiàn)。2.附件二：物業(yè)管理區(qū)域劃分圖要求：圖示應(yīng)清晰標(biāo)明物業(yè)管理區(qū)域的界限，包括住宅樓、地下車庫、公共綠地、健身設(shè)施等。說明：本附件用于明確物業(yè)管理區(qū)域的范圍。3.附件三：物業(yè)服務(wù)費用明細(xì)表要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)及計算方式等。說明：本附件用于明確物業(yè)服務(wù)費用的具體內(nèi)容。4.附件四：第三方介入服務(wù)合同要求：合同應(yīng)包含第三方介入的定義、范圍、甲乙雙方引入第三方介入的程序、第三方的責(zé)權(quán)利、第三方與其他各方的劃分說明、第三方的責(zé)任限額、第三方介入的終止、爭議解決等條款。說明：本附件用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。5.附件五：物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書要求：證書應(yīng)真實有效，證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)具備從事物業(yè)服務(wù)的資格。說明：本附件用于證明物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)。6.附件六：業(yè)主委員會成員名單要求：名單應(yīng)包括業(yè)主委員會成員的姓名、聯(lián)系方式等信息。說明：本附件用于明確業(yè)主委員會成員的身份。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按合同約定提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向業(yè)主或業(yè)主委員會支付違約金。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按時進(jìn)行公共區(qū)域的清潔工作，導(dǎo)致環(huán)境惡化。2.違約行為：業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務(wù)費用。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付滯納金。示例：業(yè)主未在規(guī)定時間內(nèi)繳納物業(yè)服務(wù)費用，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可收取滯納金。3.違約行為：第三方在服務(wù)過程中出現(xiàn)重大失誤。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲乙雙方支付賠償金。示例：第三方在審計過程中發(fā)現(xiàn)重大財務(wù)問題，導(dǎo)致業(yè)主利益受損。4.違約行為：業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損壞公共設(shè)施。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償損壞的公共設(shè)施費用。示例：業(yè)主在公共區(qū)域內(nèi)隨意涂鴉，損壞公共墻面。5.違約行為：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，修復(fù)或更換損壞的設(shè)施設(shè)備。示例：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未及時修復(fù)損壞的電梯，導(dǎo)致業(yè)主使用不便。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項目與服務(wù)質(zhì)量1本合同目錄一覽1.服務(wù)項目概述1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.2公共設(shè)施維護(hù)管理1.3安全管理與服務(wù)1.4環(huán)境綠化與清潔1.5客戶服務(wù)與投訴處理2.服務(wù)項目具體內(nèi)容2.1物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)2.2住宅及公共區(qū)域清潔2.3停車場管理2.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)2.5疏通下水道及排水系統(tǒng)2.6電梯及公共設(shè)施維護(hù)2.7安全監(jiān)控與巡邏2.8應(yīng)急處理與救援2.9客戶檔案管理3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維修及時率3.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.3停車場管理規(guī)范3.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量3.5安全巡邏頻率與標(biāo)準(zhǔn)3.6應(yīng)急處理響應(yīng)時間3.7客戶滿意度調(diào)查4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控體系建立4.2定期質(zhì)量檢查與評估4.3服務(wù)質(zhì)量反饋與改進(jìn)4.4質(zhì)量投訴處理程序4.5質(zhì)量改進(jìn)措施與實施5.服務(wù)費用與支付5.1服務(wù)費用構(gòu)成5.2費用支付方式5.3費用調(diào)整機(jī)制5.4逾期付款處理6.服務(wù)期限與續(xù)約6.1服務(wù)期限約定6.2續(xù)約條件與程序6.3服務(wù)終止條件與程序7.物業(yè)共用部位與設(shè)施7.1物業(yè)共用部位定義7.2物業(yè)共用設(shè)施管理7.3物業(yè)共用部位與設(shè)施的使用規(guī)則8.物業(yè)專項維修資金8.1專項維修資金籌集8.2專項維修資金使用8.3專項維修資金監(jiān)管9.物業(yè)服務(wù)合同變更9.1合同變更條件9.2合同變更程序9.3合同變更通知與生效10.違約責(zé)任與處理10.1違約行為定義10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.3違約處理程序11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議13.1附件內(nèi)容與用途13.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力14.其他約定事項14.1通知與公告14.2合同解除條件14.3合同解釋與適用法律第一部分：合同如下：1.服務(wù)項目概述1.1物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容1.1.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔1.1.2公共設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)1.1.3住宅及公共區(qū)域的安全巡查1.1.4客戶服務(wù)與咨詢1.1.5物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)1.2公共設(shè)施維護(hù)管理1.2.1公共照明設(shè)施的定期檢查與維修1.2.2公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔與維護(hù)1.2.3公共綠化的養(yǎng)護(hù)與管理1.2.4公共停車場及道路的維護(hù)1.3安全管理與服務(wù)1.3.1安全巡查與巡邏1.3.2安全防范設(shè)施的管理與維護(hù)1.3.3安全知識宣傳教育1.3.4應(yīng)急預(yù)案的制定與實施1.4環(huán)境綠化與清潔1.4.1綠化區(qū)域的定期修剪與澆水1.4.2公共區(qū)域的清潔與消毒1.4.3垃圾分類與清運1.4.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與評比1.5客戶服務(wù)與投訴處理1.5.1客戶服務(wù)設(shè)立與維護(hù)1.5.2客戶投訴的接收與處理1.5.3客戶滿意度調(diào)查與反饋2.服務(wù)項目具體內(nèi)容2.1物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)2.1.1房屋結(jié)構(gòu)及設(shè)施設(shè)備的定期檢查2.1.2常用設(shè)施的維修與更換2.1.3重大設(shè)施的維護(hù)與更新2.1.4應(yīng)急維修服務(wù)的提供2.2住宅及公共區(qū)域清潔2.2.1室內(nèi)公共區(qū)域的日常清潔2.2.2公共設(shè)施的清潔與消毒2.2.3垃圾收集與分類處理2.2.4清潔服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核2.3停車場管理2.3.1停車場的規(guī)劃與管理2.3.2停車費用收取與公示2.3.3停車秩序的維護(hù)與管理2.3.4停車場的安全巡查與監(jiān)控2.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)2.4.1綠化植物的種植與養(yǎng)護(hù)2.4.2綠化區(qū)域的景觀設(shè)計與維護(hù)2.4.3綠化設(shè)施的管理與維修2.4.4綠化成果的評估與反饋2.5疏通下水道及排水系統(tǒng)2.5.1下水道及排水系統(tǒng)的定期檢查2.5.2下水道及排水系統(tǒng)的疏通與維護(hù)2.5.3下水道及排水系統(tǒng)的應(yīng)急處理2.5.4疏通服務(wù)的記錄與反饋2.6電梯及公共設(shè)施維護(hù)2.6.1電梯的定期檢查與維護(hù)2.6.2公共設(shè)施的日常管理2.6.3電梯及公共設(shè)施的故障處理2.6.4維護(hù)保養(yǎng)服務(wù)的記錄與報告2.7安全監(jiān)控與巡邏2.7.1安全監(jiān)控系統(tǒng)的安裝與維護(hù)2.7.2巡邏人員的安排與職責(zé)2.7.3安全事件的記錄與報告2.7.4安全監(jiān)控與巡邏的持續(xù)改進(jìn)2.8應(yīng)急處理與救援2.8.1應(yīng)急預(yù)案的制定與演練2.8.2應(yīng)急事件的快速響應(yīng)2.8.3救援設(shè)備的配備與維護(hù)2.8.4應(yīng)急處理的效果評估與改進(jìn)2.9客戶檔案管理2.9.1客戶檔案的建立與更新2.9.2客戶信息的保密與安全2.9.3客戶檔案的查閱與使用2.9.4客戶檔案的歸檔與保管3.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1物業(yè)維修及時率3.1.1一般維修服務(wù)的響應(yīng)時間3.1.2緊急維修服務(wù)的響應(yīng)時間3.1.3維修服務(wù)的完成時間3.1.4客戶對維修服務(wù)的滿意度3.2公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)3.2.1清潔頻次與質(zhì)量要求3.2.2清潔工具與清潔劑的使用3.2.3清潔服務(wù)的檢查與考核3.2.4客戶對清潔服務(wù)的滿意度3.3停車場管理規(guī)范3.3.1停車秩序的維護(hù)3.3.2停車費用的收取與公示3.3.3停車設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)3.3.4客戶對停車場服務(wù)的滿意度3.4物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量3.4.1綠化植物的養(yǎng)護(hù)與管理3.4.2綠化區(qū)域的景觀設(shè)計與維護(hù)3.4.3綠化設(shè)施的維護(hù)與維修3.4.4客戶對綠化服務(wù)的滿意度3.5安全巡邏頻率與標(biāo)準(zhǔn)3.5.1巡邏的頻率與路線3.5.2巡邏人員的配備與培訓(xùn)3.5.3巡邏記錄與報告3.5.4客戶對安全巡邏服務(wù)的滿意度3.6應(yīng)急處理響應(yīng)時間3.6.1應(yīng)急事件的響應(yīng)時間3.6.2應(yīng)急處理措施的制定與實施3.6.3應(yīng)急處理的效果評估3.6.4客戶對應(yīng)急處理服務(wù)的滿意度3.7客戶滿意度調(diào)查3.7.1調(diào)查頻率與方式3.7.2調(diào)查內(nèi)容的設(shè)置與收集3.7.3調(diào)查結(jié)果的分析與應(yīng)用3.7.4客戶滿意度的持續(xù)提升4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控4.1質(zhì)量監(jiān)控體系建立4.1.1質(zhì)量監(jiān)控的組織架構(gòu)4.1.2質(zhì)量監(jiān)控的職責(zé)與權(quán)限4.1.3質(zhì)量監(jiān)控的制度與流程4.1.4質(zhì)量監(jiān)控的記錄與報告4.2定期質(zhì)量檢查與評估4.2.1檢查與評估的周期與內(nèi)容4.2.2檢查與評估的方法與工具4.2.3檢查與評估的記錄與報告4.2.4檢查與評估的改進(jìn)措施4.3服務(wù)質(zhì)量反饋與改進(jìn)4.3.1反饋渠道的設(shè)立與維護(hù)4.3.2反饋內(nèi)容的收集與分析4.3.3反饋處理的流程與結(jié)果4.3.4改進(jìn)措施的制定與實施4.4質(zhì)量投訴處理程序4.4.1投訴接收與記錄4.4.2投訴調(diào)查與分析4.4.3投訴處理與回復(fù)4.5質(zhì)量改進(jìn)措施與實施4.5.1改進(jìn)措施的制定與審批4.5.2改進(jìn)措施的實施與監(jiān)督4.5.3改進(jìn)措施的效果評估4.5.4改進(jìn)措施的持續(xù)改進(jìn)8.服務(wù)費用與支付8.1服務(wù)費用構(gòu)成8.1.1基礎(chǔ)服務(wù)費8.1.2專項服務(wù)費8.1.3附加服務(wù)費8.1.4緊急服務(wù)費8.2費用支付方式8.2.1預(yù)付費方式8.2.2月度或季度支付8.2.3按實際發(fā)生支付8.2.4其他支付方式8.3費用調(diào)整機(jī)制8.3.1調(diào)整頻率與依據(jù)8.3.2調(diào)整程序與通知8.3.3調(diào)整后的生效時間8.3.4調(diào)整的監(jiān)督與爭議處理8.4逾期付款處理8.4.1逾期付款的定義8.4.2逾期付款的違約金計算8.4.3逾期付款的通知與催收8.4.4嚴(yán)重逾期付款的處理措施9.服務(wù)期限與續(xù)約9.1服務(wù)期限約定9.1.1合同期限的起始與終止9.1.2服務(wù)期限的延長條件9.1.3服務(wù)期限的變更程序9.1.4服務(wù)期限的終止條件9.2續(xù)約條件與程序9.2.1續(xù)約的提出與響應(yīng)9.2.2續(xù)約談判與協(xié)商9.2.3續(xù)約合同的簽訂9.2.4續(xù)約合同的生效9.3服務(wù)終止條件與程序9.3.1終止合同的條件9.3.2終止合同的通知與期限9.3.3終止合同的處理程序9.3.4終止合同后的責(zé)任與義務(wù)10.物業(yè)共用部位與設(shè)施10.1物業(yè)共用部位定義10.1.1共用部位的界定10.1.2共用部位的管理責(zé)任10.1.3共用部位的維護(hù)責(zé)任10.1.4共用部位的收益分配10.2物業(yè)共用設(shè)施管理10.2.1共用設(shè)施的使用規(guī)則10.2.2共用設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)10.2.3共用設(shè)施的更新改造10.2.4共用設(shè)施的維修基金10.3物業(yè)共用部位與設(shè)施的使用規(guī)則10.3.1使用者的權(quán)利與義務(wù)10.3.2使用時間的安排10.3.3使用費用的收取與支付10.3.4使用糾紛的解決方式11.物業(yè)專項維修資金11.1專項維修資金籌集11.1.1資金的籌集方式11.1.2資金的籌集比例11.1.3資金的籌集程序11.1.4資金的監(jiān)督管理11.2專項維修資金使用11.2.1資金使用的申請與審批11.2.2資金使用的監(jiān)督與審計11.2.3資金使用的記錄與報告11.2.4資金使用的爭議處理11.3專項維修資金監(jiān)管11.3.1監(jiān)管機(jī)構(gòu)的設(shè)立與職責(zé)11.3.2監(jiān)管程序與措施11.3.3監(jiān)管結(jié)果的反饋與整改11.3.4監(jiān)管信息的公開與透明12.物業(yè)服務(wù)合同變更12.1合同變更條件12.1.1變更的原因與依據(jù)12.1.2變更的內(nèi)容與范圍12.1.3變更的申請與審批12.1.4變更的生效時間12.2合同變更程序12.2.1變更通知的發(fā)送與接收12.2.2變更協(xié)議的簽訂12.2.3變更協(xié)議的生效與執(zhí)行12.2.4變更協(xié)議的存檔與備案12.3合同變更通知與生效12.3.1變更通知的發(fā)送方式12.3.2變更通知的內(nèi)容與要求12.3.3變更通知的生效時間12.3.4變更通知的反饋與確認(rèn)13.違約責(zé)任與處理13.1違約行為定義13.1.1違約行為的種類13.1.2違約行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)13.1.3違約行為的記錄與報告13.1.4違約行為的分類13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.2.1違約責(zé)任的承擔(dān)方式13.2.2違約責(zé)任的計算與賠償13.2.3違約責(zé)任的追償程序13.2.4違約責(zé)任的爭議解決13.3違約處理程序13.3.1違約處理的申請與受理13.3.2違約處理的調(diào)查與核實13.3.3違約處理的決定與執(zhí)行14.爭議解決14.1爭議解決方式14.1.1爭議解決的途徑14.1.2爭議解決的優(yōu)先順序14.1.3爭議解決的法律適用14.1.4爭議解決的保密要求14.2爭議解決程序14.2.1爭議解決的申請與受理14.2.2爭議解決的調(diào)查與取證14.2.3爭議解決的調(diào)解與仲裁14.2.4爭議解決的判決與執(zhí)行14.3爭議解決地點14.3.1爭議解決地點的選擇14.3.2爭議解決地點的變更14.3.3爭議解決地點的適用法律14.3.4爭議解決地點的爭議解決機(jī)構(gòu)15.合同生效與終止15.1合同生效條件15.1.1合同簽訂的條件15.1.2合同生效的時間15.1.3合同生效的法律效力15.1.4合同生效的通知與確認(rèn)15.2合同終止條件15.2.1合同終止的原因15.2.2合同終止的時間15.2.3合同終止的法律效力15.2.4合同終止的通知與確認(rèn)15.3合同終止程序15.3.1合同終止的通知與期限15.3.2合同終止的處理程序15.3.3合同終止后的責(zé)任與義務(wù)15.3.4合同終止的記錄與備案16.合同附件與補(bǔ)充協(xié)議16.1附件內(nèi)容與用途16.1.1附件的種類與內(nèi)容16.1.2附件的簽署與生效16.1.3附件的修改與補(bǔ)充16.1.4附件的存檔與備案16.2補(bǔ)充協(xié)議的簽訂與效力16.2.1補(bǔ)充協(xié)議的簽訂條件16.2.2補(bǔ)充協(xié)議的內(nèi)容與條款16.2.3補(bǔ)充協(xié)議的生效時間16.2.4補(bǔ)充協(xié)議的備案與執(zhí)行17.其他約定事項17.1通知與公告17.1.1通知的方式與內(nèi)容17.1.2公告的發(fā)布與張貼17.1.3通知與公告的生效時間17.1.4通知與公告的確認(rèn)與回復(fù)17.2合同解除條件17.2.1合同解除的原因17.2.2合同解除的程序17.2.3合同解除后的責(zé)任與義務(wù)17.2.4合同解除的爭議解決17.3合同解釋與適用法律17.3.1合同解釋的原則17.3.2合同解釋的依據(jù)17.3.3合同解釋的爭議解決17.3.4合同適用的法律第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定義與范圍1.1第三方的概念1.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同中，非合同甲乙雙方的其他主體。1.1.2第三方包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)理單位、保險公司等。1.2第三方介入的范圍1.2.1第三方介入主要包括但不限于合同履行中的評估、監(jiān)督、咨詢、調(diào)解、仲裁等。1.2.2第三方介入的目的是為了確保合同履行的高效、公正和合法性。2.第三方介入的觸發(fā)條件2.1合同履行過程中出現(xiàn)爭議或糾紛。2.2甲乙雙方協(xié)商一致，需要第三方提供專業(yè)意見或服務(wù)。2.3法律法規(guī)或合同約定需要第三方介入。3.第三方介入的程序3.1第三方介入的申請3.1.1甲乙雙方均可向第三方提出介入申請。3.1.2申請應(yīng)明確介入的目的、范圍和預(yù)期結(jié)果。3.2第三方的選擇與確認(rèn)3.2.1第三方的選擇應(yīng)基于專業(yè)能力、信譽(yù)和獨立性。3.2.2甲乙雙方應(yīng)共同確認(rèn)第三方，并簽署相關(guān)協(xié)議。3.3第三方的職責(zé)與權(quán)限3.3.1第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定履行職責(zé)，并享有相應(yīng)的權(quán)限。3.3.2第三方應(yīng)保持獨立性和公正性，不得偏袒任何一方。4.甲乙方增加的額外條款及說明4.1第三方介入費用4.1.1第三方介入費用由甲乙雙方根據(jù)協(xié)議約定分?jǐn)偂?.1.2費用包括但不限于評估費、咨詢費、仲裁費等。4.2第三方介入期限4.2.1第三方介入期限應(yīng)在協(xié)議中明確，一般不超過合同履行期限。4.2.2第三方介入期限的延長需經(jīng)甲乙雙方同意。4.3第三方介入結(jié)果的處理4.3.1第三方介入結(jié)果應(yīng)形成書面報告，并提交甲乙雙方。4.3.2甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入結(jié)果采取相應(yīng)措施。5.第三方的責(zé)任限額5.1.1第三方在履行職責(zé)過程中因過失造成的損失。5.1.2第三方在履行職責(zé)過程中因違反法律法規(guī)造成的損失。5.1.3第三方在履行職責(zé)過程中因不可抗力造成的損失。5.2責(zé)任限額的計算方式應(yīng)在協(xié)議中明確，一般包括直接損失和間接損失。6.第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲方的劃分6.1.1第三方應(yīng)獨立于甲方，不得接受甲方的任何不當(dāng)影響。6.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重甲方的合法權(quán)益。6.2第三方與乙方的劃分6.2.1第三方應(yīng)獨立于乙方，不得接受乙方的任何不當(dāng)影響。6.2.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)尊重乙方的合法權(quán)益。6.3第三方與甲乙雙方共同權(quán)益的劃分6.3.1第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)維護(hù)甲乙雙方的共同權(quán)益。6.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系。7.第三方介入后的合同履行7.1第三方介入期間，合同雙方應(yīng)繼續(xù)履行各自義務(wù)。7.2第三方介入結(jié)束后，合同雙方應(yīng)根據(jù)第三方介入結(jié)果繼續(xù)履行合同。7.3第三方介入期間，如發(fā)生合同履行問題，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決。8.第三方介入后的合同變更8.1第三方介入期間，如需變更合同內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商。8.2第三方介入結(jié)束后，合同變更需按照原合同約定程序進(jìn)行。9.第三方介入后的爭議解決9.1第三方介入期間，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)與第三方共同協(xié)商解決。9.2第三方介入結(jié)束后，如發(fā)生爭議，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)原合同約定或新達(dá)成的協(xié)議解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.物業(yè)服務(wù)合同詳細(xì)要求和說明：合同應(yīng)包括服務(wù)項目、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費用、服務(wù)期限、違約責(zé)任、爭議解決等內(nèi)容，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章。2.物業(yè)共用部位與設(shè)施使用規(guī)則詳細(xì)要求和說明：規(guī)定物業(yè)共用部位與設(shè)施的使用規(guī)則，包括使用時間、費用、責(zé)任劃分等。3.物業(yè)專項維修資金籌集與管理辦法詳細(xì)要求和說明：規(guī)定物業(yè)專項維修資金的籌集、使用、監(jiān)管等辦法，確保資金安全有效。4.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控報告詳細(xì)要求和說明：定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與評估，形成書面報告，內(nèi)容包括檢查結(jié)果、改進(jìn)措施等。5.客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求和說明：定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，形成書面報告，內(nèi)容包括調(diào)查結(jié)果、客戶反饋、改進(jìn)措施等。6.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確第三方介入的目的、范圍、職責(zé)、權(quán)限、費用等。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求和說明：在合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。8.違約責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求和說明：在發(fā)生違約行為時，應(yīng)形成書面違約責(zé)任認(rèn)定書，明確違約行為及責(zé)任。9.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求和說明：明確爭議解決的途徑、程序、地點、機(jī)構(gòu)等。10.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求和說明：在合同終止時，應(yīng)簽訂書面終止協(xié)議，明確終止原因、處理程序、責(zé)任劃分等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)。1.2甲乙雙方未按合同約定支付費用。1.3甲乙雙方未按合同約定履行變更或解除合同義務(wù)。1.4甲乙雙方未按合同約定履行爭議解決義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1違約行為的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)合同約定和事實情況進(jìn)行。2.2違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度、影響范圍、損失大小等因素進(jìn)行。3.違約責(zé)任示例說明：3.1甲乙雙方未按合同約定提供服務(wù)，造成乙方損失的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.2甲乙雙方未按合同約定支付費用，甲方應(yīng)承擔(dān)逾期付款的違約責(zé)任，包括支付違約金和賠償乙方損失。3.3甲乙雙方未按合同約定履行變更或解除合同義務(wù)，導(dǎo)致合同無法履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決或承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.4甲乙雙方未按合同約定履行爭議解決義務(wù)，導(dǎo)致爭議無法解決，雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。二零二四年度物業(yè)服務(wù)合同的服務(wù)項目與服務(wù)質(zhì)量2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2雙方地址1.3雙方法定代表人1.4雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)項目概述2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督3.3服務(wù)質(zhì)量考核4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)4.2費用支付方式4.3費用支付時間5.服務(wù)項目具體內(nèi)容5.1保安服務(wù)5.1.1安全巡邏5.1.2緊急事件處理5.1.3門禁管理5.2清潔服務(wù)5.2.1公共區(qū)域清潔5.2.2垃圾處理5.2.3室外綠化養(yǎng)護(hù)5.3維修服務(wù)5.3.1設(shè)備設(shè)施維修5.3.2公共設(shè)施維修5.3.3房屋設(shè)施維修5.4管理服務(wù)5.4.1房產(chǎn)檔案管理5.4.2物業(yè)投訴處理5.4.3居民活動組織6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與權(quán)6.2業(yè)主知情權(quán)6.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決機(jī)構(gòu)8.3爭議解決程序9.合同生效及終止9.1合同生效條件9.2合同終止條件9.3合同解除10.合同附件10.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范10.2業(yè)主公約10.3其他相關(guān)文件11.合同變更及補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同補(bǔ)充12.合同解除及終止12.1合同解除條件12.2合同終止條件12.3合同解除程序13.合同履行及監(jiān)督13.1合同履行義務(wù)13.2合同履行監(jiān)督13.3合同履行責(zé)任14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱甲方：[物業(yè)管理公司名稱]乙方：[業(yè)主委員會名稱或業(yè)主個人姓名]1.2雙方地址甲方地址：[物業(yè)管理公司詳細(xì)地址]乙方地址：[業(yè)主委員會或業(yè)主詳細(xì)地址]1.3雙方法定代表人甲方法定代表人：[物業(yè)管理公司法定代表人姓名]乙方法定代表人：[業(yè)主委員會或業(yè)主代表姓名]1.4雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：[物業(yè)管理公司聯(lián)系電話、電子郵箱等]乙方聯(lián)系方式：[業(yè)主委員會或業(yè)主聯(lián)系電話、電子郵箱等]2.服務(wù)項目概述2.1服務(wù)范圍本合同服務(wù)范圍為甲方管理的[物業(yè)名稱]小區(qū)內(nèi)所有物業(yè)區(qū)域。2.2服務(wù)內(nèi)容（1）保安服務(wù)（2）清潔服務(wù)（3）維修服務(wù)（4）管理服務(wù)2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]至[終止日期]。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)按照國家、行業(yè)及地方標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。3.2服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。3.3服務(wù)質(zhì)量考核本合同服務(wù)期限屆滿后，雙方應(yīng)共同對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行考核，考核結(jié)果作為續(xù)簽合同的依據(jù)。4.服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)（1）保安服務(wù)費用：[金額]（2）清潔服務(wù)費用：[金額]（3）維修服務(wù)費用：[金額]（4）管理服務(wù)費用：[金額]4.2費用支付方式乙方應(yīng)于每月[具體日期]前將服務(wù)費用支付至甲方指定賬戶。4.3費用支付時間服務(wù)費用支付時間為每月[具體日期]。5.服務(wù)項目具體內(nèi)容5.1保安服務(wù)5.1.1安全巡邏甲方應(yīng)安排保安人員對小區(qū)進(jìn)行24小時巡邏，確保小區(qū)安全。5.1.2緊急事件處理甲方應(yīng)制定緊急事件處理預(yù)案，并在緊急事件發(fā)生時及時處理。5.1.3門禁管理甲方應(yīng)確保小區(qū)門禁系統(tǒng)正常運行，保障業(yè)主財產(chǎn)安全。5.2清潔服務(wù)5.2.1公共區(qū)域清潔甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔工作，保持環(huán)境整潔。5.2.2垃圾處理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)垃圾的分類、收集和處理。5.2.3室外綠化養(yǎng)護(hù)甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)工作。5.3維修服務(wù)5.3.1設(shè)備設(shè)施維修甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備設(shè)施的定期檢查和維護(hù)。5.3.2公共設(shè)施維修甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施的維修工作。5.3.3房屋設(shè)施維修甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)業(yè)主房屋設(shè)施的小修小補(bǔ)。5.4管理服務(wù)5.4.1房產(chǎn)檔案管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)房產(chǎn)檔案的整理、歸檔和保管。5.4.2物業(yè)投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)投訴處理機(jī)制，及時處理業(yè)主投訴。5.4.3居民活動組織甲方應(yīng)定期組織居民活動，豐富業(yè)主生活。6.業(yè)主權(quán)益保障6.1業(yè)主參與權(quán)乙方有權(quán)參與小區(qū)的管理和決策，對小區(qū)事務(wù)提出意見和建議。6.2業(yè)主知情權(quán)甲方應(yīng)定期向乙方公布小區(qū)物業(yè)管理的相關(guān)信息。6.3業(yè)主監(jiān)督權(quán)乙方有權(quán)對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。8.爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]仲裁。8.2爭議解決機(jī)構(gòu)仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。8.3爭議解決程序1.爭議發(fā)生后，一方應(yīng)向另一方發(fā)出書面仲裁通知；2.雙方應(yīng)指定仲裁員，或由仲裁機(jī)構(gòu)指定仲裁員；3.仲裁員應(yīng)在收到仲裁通知后[具體時間]內(nèi)開始仲裁程序；4.仲裁庭應(yīng)在[具體時間]內(nèi)作出仲裁裁決。9.合同生效及終止9.1合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.2合同終止條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后[具體時間]內(nèi)未能糾正；4.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同解除合同解除需雙方書面同意，并明確解除的具體日期和原因。10.合同附件10.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范本合同附件一為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，詳細(xì)列出了各項服務(wù)的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。10.2業(yè)主公約本合同附件二為業(yè)主公約，規(guī)定了業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的行為規(guī)范和責(zé)任。10.3其他相關(guān)文件本合同附件三為其他相關(guān)文件，包括但不限于合同變更協(xié)議、維修保養(yǎng)記錄等。11.合同變更及補(bǔ)充11.1合同變更條件本合同在履行過程中，如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行變更。11.2合同變更程序1.雙方協(xié)商變更內(nèi)容；2.形成書面變更協(xié)議；3.雙方簽字蓋章。11.3合同補(bǔ)充本合同如有未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.合同解除及終止12.1合同解除條件1.合同約定的服務(wù)期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.任何一方違約，經(jīng)對方書面通知后[具體時間]內(nèi)未能糾正；4.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。12.2合同終止條件同9.2合同終止條件。12.3合同解除